職場(chǎng)禮儀知識(shí)培訓(xùn)

職場(chǎng)禮儀知識(shí)培訓(xùn)課件編輯ppt電梯很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)好大呢電梯間里的禮貌 編輯ppt?電梯內(nèi)盡可能不應(yīng)酬。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。 電梯間里的禮貌

?伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門(mén)翻開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入 電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫助按下。編輯ppt電梯間里的禮貌到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)，到了，您先請(qǐng)! 客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 編輯ppt拜訪客戶的禮貌

要準(zhǔn)時(shí)如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見(jiàn)的人。如果打不了，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。 編輯ppt拜訪客戶的禮貌

當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問(wèn)一下放在哪里。 在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打攪別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。 如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌。當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問(wèn)候并握手。 編輯ppt禮儀 編輯ppt禮儀 為了增進(jìn)顧客滿意度，要知道如何善用效勞。我們拿起所說(shuō)的第一句話和第一次見(jiàn)面時(shí)的表情，都會(huì)給對(duì)方深刻的第一印象，所以非常重要。因此不要垂頭說(shuō)話，而是應(yīng)將視線放在高處，愉快地說(shuō)：「xx公司(部門(mén)別)您好！我是XXX，很快樂(lè)為您效勞」編輯ppt禮儀 編輯ppt禮儀 接打時(shí)常用的禮貌用語(yǔ)抱歉請(qǐng)稍等請(qǐng)問(wèn)您有什么事？讓我來(lái)說(shuō)明一下，好嗎？請(qǐng)稍等一下對(duì)于這個(gè)意見(jiàn)我還是有點(diǎn)困擾個(gè)人的淺見(jiàn)對(duì)不起讓我想想方法我還有點(diǎn)不了解先生、小姐您，先生您，各位，您們請(qǐng)問(wèn)您找哪位？

請(qǐng)問(wèn)您有什么事？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？抱歉，這事我不太了解我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？編輯ppt禮儀 打時(shí)雖然雙方相互看不見(jiàn)，但說(shuō)話聲音的大小、語(yǔ)調(diào)上下、頻率快慢、對(duì)待對(duì)方的態(tài)度都可以通過(guò)傳遞給對(duì)方，所以打時(shí)首先要用聲調(diào)表達(dá)出你的誠(chéng)懇和熱情，聲音要悅耳，音量要適中，這是每一位打的人都應(yīng)遵守的最簡(jiǎn)單最起碼的禮貌。接時(shí)要儀態(tài)文雅、莊重，應(yīng)輕拿輕放。不要在接時(shí)與旁人打招呼、說(shuō)話或小聲議論某些問(wèn)題。聲調(diào)要適中，語(yǔ)氣要柔和沉穩(wěn)，多用謙詞。掛時(shí)，要請(qǐng)對(duì)方先放下，再輕輕放下自己的。編輯ppt禮儀 盡量縮短“請(qǐng)稍候〞的時(shí)間編輯ppt禮儀 掌握3分鐘原那么。一次打的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘。通話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，既要積極、熱情，又要注意不要因自己而浪費(fèi)時(shí)間，不要在里問(wèn)寒問(wèn)暖，說(shuō)長(zhǎng)道短。編輯ppt員工談話禮儀標(biāo)準(zhǔn)談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽(tīng)其言，觀其行〞，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。在社交活動(dòng)中，談話中說(shuō)的一方和聽(tīng)的一方都理應(yīng)好自為之。編輯ppt員工談話禮儀標(biāo)準(zhǔn)談話是一門(mén)藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。 尊重他人編輯ppt員工談話禮儀標(biāo)準(zhǔn)談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)表達(dá)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。 假設(shè)有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是成心賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。 談吐文明 當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多〞而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。 編輯ppt員工談話禮儀標(biāo)準(zhǔn)有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人那么專好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。溫文而雅在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，挖苦謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。編輯ppt員工談話禮儀標(biāo)準(zhǔn)話題適宜 談話時(shí)要注意自己的氣量。中選擇的話題過(guò)于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，那么可對(duì)之不予理睬。話題適宜 不管生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。 談話中的目光與體態(tài)是頗有門(mén)道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)防止。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。 編輯ppt員工談話禮儀標(biāo)準(zhǔn)善于聆聽(tīng)聽(tīng)別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。 聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假設(shè)打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。人家說(shuō)明天可能下雨，他偏說(shuō)那也未必，人家談起?紅高粱?確實(shí)是部出色的影片，他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。 聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假設(shè)打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。編輯ppt員工談話禮儀標(biāo)準(zhǔn) 常用禮貌用語(yǔ)七字訣 與人相見(jiàn)說(shuō)“您好〞問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓〞問(wèn)人住址說(shuō)“府上〞仰慕已久說(shuō)“久仰〞長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違〞求人幫助說(shuō)“勞駕〞向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)〞請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心〞請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教〞求人辦事說(shuō)“拜托〞麻煩別人說(shuō)“打攪〞求人方便說(shuō)“借光〞請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正〞接受好意說(shuō)“領(lǐng)情〞求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教〞得人幫助說(shuō)“謝謝〞祝人健康說(shuō)“保重〞向人祝賀說(shuō)“恭喜〞老人年齡說(shuō)“高壽〞身體不適說(shuō)“欠安〞看望別人說(shuō)“拜訪〞請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納〞送人照片說(shuō)“惠存〞歡送購(gòu)置說(shuō)“惠顧〞 希望照顧說(shuō)“照顧〞贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)〞歸還物品說(shuō)“奉還〞請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光〞對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)〞自己住家說(shuō)“寒舍〞