全國(guó)職業(yè)大賽（中職）ZZ037航空服務(wù)理論競(jìng)賽賽題第4套

ZZ037航空服務(wù)賽題第4套考試時(shí)間：30分鐘 總分：100分一、判斷題（每小題1分，共10分）判斷下列說(shuō)法是否正確，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”1.（）航空器零備件和汽車(chē)零部件都可能含有黏合劑、滅火器、濕電池或鋰 電池等。2.（）通常情況下，航班延誤既可發(fā)生在始發(fā)站，也可發(fā)生在經(jīng)停站。3.（）當(dāng)毫米波人體成像安檢儀被設(shè)定為人工判圖模式時(shí)，每次掃描結(jié)束后， 設(shè)備端會(huì)將包含自動(dòng)報(bào)警嫌疑框的掃描結(jié)果發(fā)送到遠(yuǎn)程判圖工作站 上，工作站的判圖員會(huì)對(duì)掃描圖像進(jìn)行人工判斷，確定民航禁限運(yùn)輸 物品的位置和類(lèi)別。4.（）交叉性交往是指民航服務(wù)人員完全順從旅客的要求。5.（）乘務(wù)員在為要客服務(wù)時(shí)可稱呼其職務(wù)。6.（）辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)可以將不同政治態(tài)度和不同宗教信仰的旅客安排在一 起。7.（）民用航空由政府部門(mén)、民航企業(yè)、民航機(jī)場(chǎng)組成。8.（）飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員不需要做任何檢查。9.（）Thepassengershouldputtheseatbacktotheuprightpositionfortake-off andlanding.10.（）Lavatoriesareonlyinthefrontofthecabin.二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共60分）在下列每小題的備選答案中選出一個(gè)最佳選項(xiàng)1.下列屬于爆炸物品的是（）。A.硫酸 B.汽油 C.導(dǎo)火索 D.酒精2.押解犯罪嫌疑人的相關(guān)規(guī)定正確的是（）。A.每個(gè)航班上犯罪嫌疑人的人數(shù)可以是4人B.押解警力要3倍于犯罪嫌疑人C.所有航班都可以押解犯罪嫌疑人D.犯罪嫌疑人可以安排緊急出口的位置3.民航運(yùn)輸中以下禁止作為托運(yùn)行李托運(yùn)的是（）。A.管制刀具 B.小動(dòng)物 C.菜刀、手術(shù)用刀 D.嬰兒車(chē)4.以下旅客中可以安排在緊急出口的是（）。A.孕婦旅客 B.無(wú)成人陪伴兒童C.一位25歲的健康女士乘客 D.一個(gè)65歲的健康女士乘客5.（）是航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)中最復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。A.中樞輻射式 B.城市串式 C.城市對(duì)式D.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式6.城市三字代碼和機(jī)場(chǎng)三字代碼一致的是（）。A.廣州B.北京 C.巴黎 D.紐約7.上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)的IATA三字代碼是（）。A.HGHB.SHA C.PVG D.NKG8.實(shí)施從嚴(yán)檢查應(yīng)報(bào)告（）批準(zhǔn)后才進(jìn)行。A.安檢部門(mén)值班經(jīng)理 B.安檢部門(mén)值班領(lǐng)導(dǎo)C.民航公安機(jī)關(guān) D.民航局9.機(jī)場(chǎng)安全檢查員在人身檢查過(guò)程中要不間斷地觀察旅客的（），防止發(fā)生意外。A.態(tài)度 B.表情 C.面部 D.外貌10.對(duì)液體的檢查一般可采用（）及液態(tài)物品檢測(cè)儀等方法進(jìn)行。A.看、搖、嗅 B.摸、按、壓 C.搖、敲、聽(tīng) D.看、掂、拆11.下列哪一種情形不會(huì)引起激情狀態(tài)（）。A.吵架 B.航班延誤 C.看書(shū) D.行李丟失12.持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度小是哪一種情緒狀態(tài)（）。A.興奮 B.心境 C.激情 D.應(yīng)激13.企業(yè)文化的核心是（）。A.核心價(jià)值觀 B.制度層面 C.行為層面 D.精神層面14.下列哪一項(xiàng)是漢服的特點(diǎn)（）。A.交領(lǐng)左衽 B.交領(lǐng)右衽 C.色彩沉重 D.低調(diào)奢華15.《禮記》中說(shuō)“入境而問(wèn)禁，入國(guó)而問(wèn)俗，入門(mén)而問(wèn)諱。”是指禮儀的（）原則。A.寬容的原則 B.敬人的原則 C.自律的原則 D.從俗的原則16.下列屬于維吾爾族的工藝美術(shù)品有（）。A.繡花帽 B.唐卡 C.樺皮船 D.鼻煙壺17.在我國(guó)，以下所列節(jié)日中屬于傳統(tǒng)節(jié)日的是（）。A.端午節(jié) B.國(guó)慶節(jié) C.植樹(shù)節(jié) D.母親節(jié)18.使用牦牛作為交通工具的民族有（）。A.鄂倫春族 B.土家族 C.藏族 D.苗族19.不屬于漢族傳統(tǒng)的民居類(lèi)型有（）。A.四合院 B.客家土樓 C.窯洞 D.船型屋20.我國(guó)古代男子行冠禮的年紀(jì)是___歲，女子行笄禮的年紀(jì)是___歲。（）A.20歲、15歲 B.18歲、14歲 C.15歲、15歲 D.25歲、20歲21.民用航空器只有取得（）后才能投入飛行或營(yíng)運(yùn)。 A.型號(hào)合格證 B.維修許可證 C.適航證 D.生產(chǎn)許可證22.世界上第一架飛機(jī)的發(fā)明者是（）。 A.萊特兄弟 B.亨利·科達(dá) C.奧安 D.奧海因 23.飛機(jī)升力的主要來(lái)源是（）。 A.機(jī)身 B.尾翼 C.機(jī)翼 D.機(jī)頭 24.機(jī)上廣播優(yōu)先次序正確的是（）。A.機(jī)長(zhǎng)廣播-乘務(wù)員廣播-錄像-機(jī)上音樂(lè)-預(yù)錄廣播B.機(jī)長(zhǎng)廣播-乘務(wù)員廣播-預(yù)錄廣播-錄像-機(jī)上音樂(lè)C.乘務(wù)員廣播-機(jī)長(zhǎng)廣播-錄像-機(jī)上音樂(lè)-預(yù)錄廣播D.乘務(wù)員廣播-機(jī)長(zhǎng)廣播-預(yù)錄廣播-錄像-機(jī)上音樂(lè)25.旅客出現(xiàn)黑便以及吐出暗紅色或咖啡色樣血，可基本判斷為（）。A.腦出血 B.肝脾破裂出血 C.胃出血 D.腎出血26.I'vebookedoneeconomyclassseatfromBeijingtoShanghaionFeb.20th.,butI don'twanttogothere.Couldyou()itforme,please?A.failed B.missed C.cancel D.lost27.AccordingtoChinacivilaviationsafetyinspectionrules,()is(are)prohibited inbothcheckedbaggageandcarry-onbaggage.A.scissors B.laptop C.fireworks D.airfreshener28.Ifthepassengervomits,youshouldprovideahot________forhimtoclean.A.dog B.meal C.towel D.clothes29.Ifyouwanttoaskthepassengertotakeoutthelaptopandumbrella,youcansay（）.A.Wouldyoumindtakingoutyourlaptopandumbrella? B.Don’ttakeoutyourlaptopandumbrella!C.Doyouwanttomendyourlaptopandumbrella? D.WhatcanIdoforyou?30.Whichofthefollowingisanappropriatewayforaflightattendanttohandleapassenger'scomplaint?（）A.Ignoringthecomplaintandwalkingaway.B.Listeningtothepassenger'scomplaintandofferingasolutionorapology.C.Arguingwiththepassengeranddefendingtheairline'spolicies.D.Dismissingthepassenger'scomplaintasunimportant.三、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分）每題所設(shè)選項(xiàng)中只少有兩個(gè)正確答案,多選、少選、錯(cuò)選或不選均不得分。1.關(guān)于VVIP的服務(wù)保障要求有()。A.嚴(yán)禁接受重病號(hào)或擔(dān)架旅客 B.禁止在該航班上裝載危險(xiǎn)品C.該航班上嚴(yán)禁押解犯罪嫌疑人 D.嬰兒旅客數(shù)量不受限制2.航班不正常情況有()。A.延誤、取消B.改降 C.備降 D.返航3.退出ETERM系統(tǒng)的指令是()A.ANB.AOC.SOD.SI4.航班延誤或取消時(shí)旅客的心理包括()。A.焦慮 B.抱怨 C.憤怒 D.懷疑5.沖突產(chǎn)生的原因不包括()。A.關(guān)懷 B.命令 C.價(jià)值觀 D.態(tài)度6.一位優(yōu)雅的民航職業(yè)工作者，在化妝的要求上應(yīng)遵循哪些原則()。A.自然真實(shí)的原則 B.揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則C.整體協(xié)調(diào)統(tǒng)一的原則 D.亮點(diǎn)突出的原則7.民航客機(jī)按航程的遠(yuǎn)近可以分為()。 A.干線客機(jī) B.遠(yuǎn)程客機(jī) C.中程客機(jī) D.短程客機(jī)8.運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)可以劃分為()。 A.大型樞紐機(jī)場(chǎng) B.中型樞紐機(jī)場(chǎng) C.小型樞紐機(jī)場(chǎng) D.非樞紐機(jī)場(chǎng)9