淺談縣級(jí)供電企業(yè)的現(xiàn)狀

淺談縣級(jí)供電企業(yè)管理與發(fā)展的現(xiàn)狀華聯(lián)公司蔡吳華縣級(jí)供電企業(yè)作為電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的主體，承擔(dān)著確保電網(wǎng)安全運(yùn)行和維護(hù)社會(huì)用電秩序的重要使命，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)家電網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，供電企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)管理直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象。這幾年，國(guó)家電網(wǎng)公司提出了“四個(gè)服務(wù)”和“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，提出了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，推出了一系列規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使供電服務(wù)水平和質(zhì)量得到了進(jìn)一步提高，創(chuàng)造了良好的供電企業(yè)形象。但是，我們應(yīng)該清醒看到：優(yōu)質(zhì)服務(wù)還任重道遠(yuǎn)，要真正實(shí)現(xiàn)讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為供電企業(yè)和客戶帶來(lái)雙贏還存在著差距。我作為一名新進(jìn)員工，在華聯(lián)公司工作了大半年時(shí)間，現(xiàn)將我對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)管理方面的一點(diǎn)體會(huì)與大家分享。一、農(nóng)網(wǎng)底子薄，基礎(chǔ)設(shè)施落后城網(wǎng)從小到大我生活在城區(qū)，我能直觀的看到身邊電力設(shè)備在不斷更新，不斷完善。從以前的機(jī)械表到現(xiàn)在的智能電表；從以前的電桿架線到現(xiàn)在的電纜入地；從以前的室外變電站到現(xiàn)在GIS室內(nèi)變電站……這十幾年的巨變讓我感受城網(wǎng)的電網(wǎng)在不斷的走向智能化、堅(jiān)強(qiáng)化。而在縣級(jí)公司以前的電網(wǎng)底子薄，而且往往因?yàn)樯鐣?huì)地位偏低，得不到上級(jí)電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的批準(zhǔn)，資金的支持，電網(wǎng)發(fā)展相對(duì)緩慢。雖然農(nóng)網(wǎng)已開(kāi)始農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造，但是各類(lèi)設(shè)配還是趨近老化，基礎(chǔ)設(shè)施落后城網(wǎng)。就拿農(nóng)村配網(wǎng)來(lái)說(shuō)，目前的部分線路隱患重重健康水平低。線路設(shè)備隱患加重了供電負(fù)擔(dān),影響了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。導(dǎo)線老化,黑化,線徑截面小，電線桿老化，亂搭亂接現(xiàn)象嚴(yán)重，臺(tái)區(qū)變壓器更是嚴(yán)重老化，銹蝕嚴(yán)重，不能滿足符合需求?，F(xiàn)在農(nóng)網(wǎng)的配電設(shè)配,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前的負(fù)荷要求,而且設(shè)備損耗大,各種保護(hù)難以配套,出現(xiàn)了問(wèn)題只有采取一些臨時(shí)措施強(qiáng)制運(yùn)行,給安全生產(chǎn)帶來(lái)了很大隱患。由于供電可靠率得不到保證,每年用電高峰期,各類(lèi)故障不斷,維護(hù)人員和用電客戶意見(jiàn)紛紛。1、抓標(biāo)準(zhǔn)，突出電網(wǎng)建設(shè)保電網(wǎng)安全加強(qiáng)設(shè)備管理，確保設(shè)備安全、可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行是供電企業(yè)永恒的主題，也是供電企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益關(guān)鍵所在。但是，設(shè)備管理千頭萬(wàn)緒，無(wú)所不及。如果沒(méi)有側(cè)重，勢(shì)必“撿了芝麻丟了西瓜”，瞎忙碌，且收效甚微。企業(yè)有了良好的設(shè)備技術(shù)條件，才能不斷提高現(xiàn)代化技術(shù)裝備水平。2、抓技改，保降損節(jié)能由于歷史原因影響，多數(shù)縣級(jí)公司電力網(wǎng)絡(luò)布局、結(jié)構(gòu)不盡合理。設(shè)施不全，設(shè)備陳舊、卡脖子、線路迂回供電。雖然近年來(lái)投入了大量資金，進(jìn)行了農(nóng)網(wǎng)改造，但由于基礎(chǔ)差底子薄，很多的變電設(shè)備、輸電線路有待更新改造。因此，必須要進(jìn)行全面的技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)降損節(jié)能，提高縣級(jí)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。一要適時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)布局，完善電網(wǎng)構(gòu)架。二要淘汰落后設(shè)備。三要強(qiáng)化表計(jì)管理。改造、輪換不合格表計(jì)，確保包括關(guān)口表計(jì)在內(nèi)的電能計(jì)量的準(zhǔn)確率。重點(diǎn)整改農(nóng)村配電臺(tái)區(qū)、低電壓臺(tái)區(qū)，解決好三相負(fù)荷不均衡和私拉亂接等問(wèn)題，進(jìn)一步鞏固技改成果。3、設(shè)備的維護(hù)檢修管理要按標(biāo)準(zhǔn)化要求常抓不懈?？h級(jí)供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)規(guī)程規(guī)范，建立健全各種設(shè)備管理的規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，實(shí)行全員設(shè)備維護(hù)管理責(zé)任制，將每臺(tái)設(shè)備維護(hù)管理掛牌責(zé)任到人，專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)，使設(shè)備生產(chǎn)的日常維護(hù)工作經(jīng)?；?、制度化、責(zé)任化。力求采用先進(jìn)的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備、先進(jìn)的手段、先進(jìn)的工藝，在“根治”上下功夫，防患于未然；“四不放過(guò)”原則，進(jìn)行定期分析總結(jié)，設(shè)備檢修應(yīng)貫眾利益無(wú)小事”，決不允許群眾利益在供電部門(mén)受到損害。四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)要適應(yīng)農(nóng)村的文化農(nóng)村供電服務(wù)工作,涉及到千家萬(wàn)戶,農(nóng)電服務(wù)水平有高低體現(xiàn)了供電企業(yè)形象，更關(guān)系到和諧電力的建設(shè)。因此，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，服務(wù)“三農(nóng)”，構(gòu)建和諧社會(huì)的重要保障。1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)要融合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村文化現(xiàn)在很多公司都在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳會(huì)，意在宣傳安全用電等電力知識(shí)，推廣企業(yè)品牌，塑造企業(yè)形象。但是這些宣傳會(huì)往往就是擺桌子、拉橫幅、發(fā)傳單，路過(guò)的農(nóng)民拿了傳單都丟入垃圾桶，最后只有收破爛的婆婆得到了實(shí)惠。在這里我們就應(yīng)該適應(yīng)農(nóng)村的文化，發(fā)一些印有公司服務(wù)熱線“95598”字樣的扇子，印有安全用電漫畫(huà)的桌布，讓農(nóng)民把這些“小恩小惠”帶回家，宣傳的效果一定比只發(fā)傳單的效果好。2、個(gè)別員工服務(wù)素質(zhì)不高，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量部分員工政治素質(zhì)不夠硬、服務(wù)觀念不夠強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能不夠精、進(jìn)取精神不夠足、責(zé)任與憂患意識(shí)不夠濃，與實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不相適應(yīng)。具體體現(xiàn)在：“三個(gè)十條”掌握不牢固；窗口人員服務(wù)不主動(dòng)，首問(wèn)制觀念不強(qiáng)，回答客戶缺乏熱情和禮貌，服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范；95598坐席人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)技巧需進(jìn)一步提升。此外，由于基層供電所存在著多種用工方式，由于他們存在年齡上的差距、文化上的差異、業(yè)務(wù)素質(zhì)上的高低，造成服務(wù)水平、服務(wù)觀念上差異較大，也是基層供電所搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。五、尋找平臺(tái)，爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)支持，提升公司綜合實(shí)力目前市公司大部分的財(cái)力、物力、人力都花費(fèi)在城網(wǎng)上，所以縣級(jí)供電公司要想謀發(fā)展、找出入必須尋找一個(gè)平臺(tái)。如華聯(lián)區(qū)供電公司目前以“創(chuàng)國(guó)網(wǎng)一流縣供電企業(yè)”為平臺(tái)，謀求上級(jí)資金支持，開(kāi)展各項(xiàng)生產(chǎn)建設(shè)、辦公環(huán)境改造、軟件管理等工作，將公司的整體綜合實(shí)力推向一個(gè)新的高度。在電網(wǎng)建設(shè)方面；公司對(duì)各變電站的內(nèi)部環(huán)境、標(biāo)示標(biāo)牌、電纜溝等方面進(jìn)行改造；對(duì)一些重點(diǎn)臺(tái)區(qū)參照標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)要求進(jìn)行改造。目前各項(xiàng)改造工作已全部完成，改造后的電網(wǎng)設(shè)配將更有利的保障華聯(lián)區(qū)的電力供應(yīng)需求。在供電所改造方面：公司以倉(cāng)陽(yáng)、里脊兩個(gè)大所以試點(diǎn)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所，特別是倉(cāng)陽(yáng)供電所是省公司參與建設(shè)規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)所。在軟件管理方面：公司已健全、完善信息管理工作，已將各項(xiàng)規(guī)章制度全部收集、整理、匯編成冊(cè)，全部日常所需資料都已打印裝盒?？傊滦蝿?shì)下的縣級(jí)供電企業(yè)的管理與發(fā)展，就是要始終樹(shù)立“以客戶為中心”，供電企業(yè)目