《快遞實務》習題鞏固 項目1、2 試題及答案

項目一習題鞏固一、單項選擇題（從每小題給出的四個備選答案中選出一個正確答案，請將所選答案的字母填在題后的括號內(nèi)，共20題）1.快遞業(yè)務按照內(nèi)件性質(zhì)可分為信件類快件和（）快件。A.貨物類B.包裹類C.票據(jù)類D.印刷品類2.（）是按照國內(nèi)快遞業(yè)務按快件服務時限區(qū)分的。A.標準服務快件B.承諾服務時限快件C.特殊要求時限快件D.以上都是3.標準服務快件指快遞服務組織從收寄快件開始，到第一次投遞的時間間隔應符合快遞服務體系的標準時限要求的快件。同城快件的時限不超過（）小時，異地快件的時限不超過72小時。A.12B.36C.48D.504.國內(nèi)快遞業(yè)務不能撤回的快件是（）A.尚未首次投遞的同城和國內(nèi)異地快件B.尚未出口驗關的港澳臺地區(qū)的快件C.尚未出口驗關的國際快件D.已出口驗關的港澳臺地區(qū)的快件5.在快遞業(yè)務中，索賠原因不成立的是（）。A.快件延誤B.快件丟失C.快件損毀D.內(nèi)件本身的質(zhì)量問題6.如果客戶對同城或國內(nèi)異地快件投訴，快遞企業(yè)處理時限應不超過（）個日歷天。A.10B.20C.30D.407.（）不屬于禁寄物品。A.子彈B.蓄電池C.襯衫D.發(fā)令紙8.（）屬于限寄物品。A.書籍B.通信保密機C.麻黃素D.運動鞋9.國家郵政總局于（）年11月6日發(fā)布了《禁寄物品指導目錄及處理辦法(試行)》。A.2006B.2007C.2008D.200910.寄件人和收件人在國內(nèi)同一城市的快遞服務稱為（）。A.國際快遞B.國內(nèi)（異地）快遞C.國外快D.同城快遞11.如快遞函件的投送給寄達郵政帶來有關收件人地址或函件到達寄達局的日子或鐘點方面的特殊負擔時，函件的投送和附加費的收取，應按各寄達國郵政對同類（）函件的規(guī)定辦理。A.國際 B.國內(nèi) C.同城 D.特殊12.快遞服務大體上分為國內(nèi)快遞業(yè)務和國際及港澳臺快遞業(yè)務兩類。這兩類業(yè)務除了狻蓋地理范圍好進出口要求不同外，在另外三個方面大致相同，不包括：（）A.業(yè)務流程 B.服務模式 C.付費方式 D.賠償方式13.國內(nèi)快遞按照服務時限劃分為三種，其中不屬于一種的是（）A.標準服務快件B.承諾服務時限快件C.普通快件D.特殊要求時限快件14.快遞服務是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的信件和包褻等物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到（）并獲得簽收的寄遞服務。A.收件人 B.指定地點C.收件人或指定地點 D.收件人和指定地點15.易腐蝕性物品的是（）。A.鋰電池 B.肥皂 C.洗衣粉 D.洗手液16.以下不屬千國家法律、法規(guī)、行政規(guī)范明令禁止流通、寄遞或進出境的物品的是（）。A.瀕危野牛動物及其制品 B.國家秘密文件和資料C.忤制刀具 D.家用電器17.快件處理包括（）兩個主要環(huán)節(jié)。A.快件分揀，快件封發(fā)B.快件驗視，快件包裝C.快件包裝，快件計費稱重D.快件包裝，快件交件交單18.下列物品那些是限制出入境物品（）。A.槍支 B.香煙 C.毒品 D.國家重要文物19.下列物品中哪些是違規(guī)禁寄物品（）。A.國家貨幣、外幣 B.嗎啡 C.藥品、名貴藥材 D.香煙20.《快遞服務》標準規(guī)定，快遞服務組織的崗位應根據(jù)（）科學合理地進行設置。A.快遞作業(yè)組織 B.生產(chǎn)流程C.生產(chǎn)人員 D.快遞作業(yè)組織和生產(chǎn)環(huán)節(jié)二、多項選擇題（下列每題給出的四個選項中，至少有兩個選項是符合題目要求的，請將所選答案的字母填在題后的括號內(nèi)，共5題）1.快遞的基本特征（）。 A．服務性 B．網(wǎng)絡性 C．效益性 D．規(guī)模經(jīng)濟性2.快遞服務的分類標準（）。 A．國際快遞服務 B．國內(nèi)異地快遞服務 C．同城快遞服務 D．國際異地快遞服務3.國內(nèi)快遞按照賠償責任，可分為（）。A.標準服務快遞B.報價快遞C.保險快遞D.普通快遞4.以下屬于易燃氣體的是（）。A.氫氣B.甲烷C.天然氣D.液化石油氣5.以下屬于國際快遞業(yè)務的特點是（）。A.交付速度更快B.業(yè)務流程更加簡單C.過程更加安全可靠D.“門到門”，服務更方便三、判斷題（正確的選A，錯誤的選B，共20題）1．市場細分是企業(yè)確定目標市場并制定市場營銷策略的前提與基礎。（） A．正確 B．錯誤2．在同類產(chǎn)品市場上，同一細分市場的顧客需求具有較多的共同性。（） A．正確 B．錯誤1.保價快件是指客戶在寄遞快件時，除交納運費外，還按照聲明價值的費率交納保價費的快件。如果保價快件在寄遞過程中，發(fā)生丟失、損毀、短少、延期等情況，客戶可以委托快遞企業(yè)向保險公司索賠，保險公司也必須承擔相應的賠償責任。（）A．正確 B．錯誤2.國內(nèi)快遞的費用只能由收件人或寄件人支付。（）A．正確 B．錯誤3.快遞的增值業(yè)務是指快遞企業(yè)利用自身優(yōu)勢在提供基礎業(yè)務的同時為滿足客戶特殊需求而提供的延伸服務。（）A．正確 B．錯誤4.如果客戶交給快遞業(yè)務員已經(jīng)包裝好的快件，只要告知了快遞業(yè)務員是什么物品，快遞業(yè)務員可以不用再驗視寄遞的物品。（）A．正確 B．錯誤5.完整規(guī)范的包裝，對保證貨物和裝卸過程中的安全，防止貨件的破損和遺失起著至關重要的作用。因此，如客戶交寄快件的包裝未達到包裝操作規(guī)范中的標準，須請求客戶改進包裝。（）A．正確 B．錯誤6.快件運輸主要包括航空運輸、公路運輸、鐵路運輸、水路運輸四種方式。（）A．正確 B．錯誤7.快遞企業(yè)對交寄的物品必須全部檢查，用戶拒絕開拆驗視不予收寄，對于落實不到位的企業(yè)可責令停業(yè)或吊銷經(jīng)營許可證。（）A．正確 B．錯誤8.企業(yè)發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應視情況通知寄件人限期領回，無法通知寄件人領回的可就地銷毀。（）A．正確 B．錯誤9.寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)的個人物品，每次價值以不超過人民幣1000元為限，其中500元以內(nèi)部分免稅，超出500元的部分需征稅。（）A．正確 B．錯誤10.從中國現(xiàn)代快遞的發(fā)展吞，先有國內(nèi)快遞，后有國際快遞。A．正確 B．錯誤11.國內(nèi)異地快件應在72小時內(nèi)送達。（）A．正確 B．錯誤12.內(nèi)件，是指客戶寄遞的信息載體和物品。根據(jù)信息載體和物品的概念，國內(nèi)快件主要可分為信件類快件和包裹類快件兩類。（）A．正確 B．錯誤13.快遞服務最根本的制勝點就反映在“熱悄服務”上。（）A．正確 B．錯誤14. 快遞業(yè)務員要主動、熱悄、耐心，對老、幼、弱、孕客戶，應給予更為周到細致的服務和幫助。（）A．正確 B．錯誤15.派送時限是收寄快件時向客戶承諾的最晚派送時間。（）A．正確 B．錯誤16.快遞服務是門到門、桌到桌的精細化服務它的最大特點是快速。（）A．正確 B．錯誤17.國際快件應該在10日內(nèi)送達。（）A．正確 B．錯誤18.《快遞服務標準》規(guī)定，快遞服務組織及其分支機構(gòu)的人員總和應不低20千人。（）A．正確 B．錯誤19.快遞流程是靜態(tài)的。（）A．正確 B．錯誤20.快件一般可以按內(nèi)件性質(zhì)、寄達范圍、時限要求、資費收取等對其進行分類。（）A．正確 B．錯誤

項目一習題鞏固參考答案一、單項選擇題12345678910BDADDCCBBD11121314151617181920BDCCADABBD二、多項選擇題12345ABCDABCBCDABCDACD三、判斷題12345678910BBABABAABB11121314151617181920AABAAAABBA項目二習題鞏固一、單項選擇題（從每小題給出的四個備選答案中選出一個正確答案，請將所選答案的字母填在題后的括號內(nèi)，共20題）1.與企業(yè)具有勞動關系，專門從事快件投遞和派送的工作人員稱為（）。A.專職快遞員B.兼職快遞員C.快遞處理員D.快遞技術員2.使用快遞專用工具、設備和應用軟件系統(tǒng)，從事國內(nèi)、國際及港澳臺地區(qū)的快件攬收、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運、投送、信息錄入、查詢以及市場開發(fā)和疑難快件處理等工作的人員稱為（）。A.業(yè)務員B.分揀員C.快遞員D.操作員3.在已經(jīng)有了某一工作或職位的基礎上在業(yè)務時間從事快遞工作的人員稱為（）。A.專職快遞員B.兼職快遞員C.快遞處理員D.快遞技術員4.包裝搬運操作規(guī)范的裝車順序是（）。A.偏遠路線---跨區(qū)域?qū)＞€---區(qū)域內(nèi)專線---卡車貨物---貴重物品B.貴重物品---卡車貨物---區(qū)域內(nèi)專線---跨區(qū)域?qū)＞€---偏遠路線C.區(qū)域內(nèi)專線---跨區(qū)域?qū)＞€---偏遠路線---卡車貨物---貴重物品D.卡車貨物---貴重物品---區(qū)域內(nèi)專線---跨區(qū)域?qū)＞€---偏遠路線5.包裝搬運操作規(guī)范的裝車標準（）。A.A.向上后下B.先外后里C.先里后外D.大不壓小6.搬運貨物的過程中，貨物在離開手或者工具時，與落地點之間的高度超過多少時，視為扔貨（）。A.30cmB.40cmC.50cm D.60cm7.女士正式場合著裝基本要求()。A.一定要成套著裝B.上裝和裙子色調(diào)可自由搭配C.著套裙不一定要配連褲襪和長筒絲襪D.套裙最好與高跟鞋搭配8.男士著裝的基本要求()。A.潔凈B.規(guī)范C.雅致D.平整9.快遞企業(yè)員工著標志服基本要求（）。A.整潔B規(guī)范C.雅致 D.和諧10.人的容貌、姿態(tài)、服飾等稱為（）。A.儀態(tài)B.著裝C.外貌 D.姿態(tài)11.在社會交往的過程中構(gòu)成第一印象的主要因素是（）。A姿態(tài) B.態(tài)度 C.外貌 D.禮儀12.工作妝的基本要求是（）。A.自然 B.時尚 C.過度美化 D.莊重13.下列為嚴禁行為的是（）。A.微笑服務 B.著裝得體 C.文明禮貌 D.上班期間穿拖鞋14.第一次派送無人接收時怎么做（）。A.自行處理 B.直接丟棄C.帶回家中D.及時聯(lián)系客戶15.接待員用手指示客人坐下后，并且要請客人坐上座。接待員請客人進門，坐下，為客人開門。屬于引領禮儀中的那個場所。（）A.走廊 B.樓梯 C.電梯 D.客廳16.下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不可遮遮掩掩；屬于什么蹲姿。（）A.基本蹲姿 B.交叉式蹲姿 C.高低式蹲姿D.半跪式蹲姿17.皮鞋、腰帶、公文包三處，應統(tǒng)一為一種顏色或色系，黑色最佳。屬于男士西服著裝“三個三”當中的。（）A.三色原則 B.三一定律C.三大禁忌 D.三個色系18.進入客戶家中前，先敲門三聲，并禮貌詢問：“請問有人嗎？”屬于。（）A.行為規(guī)范B.文明用語C.服務規(guī)范D.嚴禁行為19.碰到客戶正忙時，要耐心等待或做一些其他的服務工作。屬于。（）A.行為規(guī)范B.文明用語C.服務規(guī)范D.嚴禁行為20.搬運過程中應輕拿輕放，不準踩貨、摔貨、摔板、坐貨、扔貨、不準提貨物綁帶。屬于快遞業(yè)務倉儲操作規(guī)范中的。（）A.貨物出庫總倉操作規(guī)范B.貨物入庫總倉操作規(guī)范C.包裝搬運操作規(guī)范D.盤點退貨操作規(guī)范二、多項選擇題（下列每題給出的四個選項中，至少有兩個選項是符合題目要求的，請將所選答案的字母填在題后的括號內(nèi)，共5題）1.按照工作時間和工作性質(zhì)，可以將快遞員分為（）。A.專職快遞員B.兼職快遞員C.國內(nèi)業(yè)務快遞員D.國際業(yè)務快遞員2.包裝搬運操作規(guī)范當中的卸車標準有哪些（）。A.向上后下B.先外后里C.按單點貨D.大不壓小3.快遞從事人員儀態(tài)要求可分為（）。A站姿禮儀B.坐姿禮儀C.蹲姿禮儀D.引領禮儀4.引領禮儀適用的場所有（）。A.走廊 B.樓梯C.電梯D.客廳5.快遞的服務規(guī)范有（）。A.行為規(guī)范 B.文明用語 C.特別業(yè)務服務規(guī)范D.嚴禁行為三、判斷題（正確的選A，錯誤的選B，共10題）1.快遞企業(yè)員工著標志服基本要求是潔凈、整齊、平整、規(guī)范。（）2.接到來貨通知后，核對單據(jù)和貨物是否一一對應，若存在差異須通知客服部及時聯(lián)系上游客戶解決。（）3.貨物出入公司總倉操作中，訂單審核完畢，需要及時與供應商核對信息，按派送區(qū)域進行堆垛。（）4.兼職快遞員則是指在已經(jīng)有了某一工作或職位的基礎上在業(yè)余時間從事快遞工作的人員。（）5.包裝搬運操作規(guī)范當中的碼貨標準：必須遵守標簽朝外、大不壓小、重不壓輕、木不壓紙、不可倒置等原則，碼放要整齊、平穩(wěn)。（）6.貨物派送后，被拒收的必須由終端客戶簽字確認，并于當天返倉重新入庫，拒收貨物返倉不需要經(jīng)派件員和站點倉管員（或站點主管）雙方簽字確認。（）7.各分站點派送時效要求：市區(qū)12小時之內(nèi)