《快遞實(shí)務(wù)》習(xí)題鞏固 項(xiàng)目1、2 試題及答案

項(xiàng)目一習(xí)題鞏固一、單項(xiàng)選擇題（從每小題給出的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，請(qǐng)將所選答案的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)，共20題）1.快遞業(yè)務(wù)按照內(nèi)件性質(zhì)可分為信件類(lèi)快件和（）快件。A.貨物類(lèi)B.包裹類(lèi)C.票據(jù)類(lèi)D.印刷品類(lèi)2.（）是按照國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)按快件服務(wù)時(shí)限區(qū)分的。A.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件B.承諾服務(wù)時(shí)限快件C.特殊要求時(shí)限快件D.以上都是3.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件指快遞服務(wù)組織從收寄快件開(kāi)始，到第一次投遞的時(shí)間間隔應(yīng)符合快遞服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限要求的快件。同城快件的時(shí)限不超過(guò)（）小時(shí)，異地快件的時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)。A.12B.36C.48D.504.國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)不能撤回的快件是（）A.尚未首次投遞的同城和國(guó)內(nèi)異地快件B.尚未出口驗(yàn)關(guān)的港澳臺(tái)地區(qū)的快件C.尚未出口驗(yàn)關(guān)的國(guó)際快件D.已出口驗(yàn)關(guān)的港澳臺(tái)地區(qū)的快件5.在快遞業(yè)務(wù)中，索賠原因不成立的是（）。A.快件延誤B.快件丟失C.快件損毀D.內(nèi)件本身的質(zhì)量問(wèn)題6.如果客戶(hù)對(duì)同城或國(guó)內(nèi)異地快件投訴，快遞企業(yè)處理時(shí)限應(yīng)不超過(guò)（）個(gè)日歷天。A.10B.20C.30D.407.（）不屬于禁寄物品。A.子彈B.蓄電池C.襯衫D.發(fā)令紙8.（）屬于限寄物品。A.書(shū)籍B.通信保密機(jī)C.麻黃素D.運(yùn)動(dòng)鞋9.國(guó)家郵政總局于（）年11月6日發(fā)布了《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法(試行)》。A.2006B.2007C.2008D.200910.寄件人和收件人在國(guó)內(nèi)同一城市的快遞服務(wù)稱(chēng)為（）。A.國(guó)際快遞B.國(guó)內(nèi)（異地）快遞C.國(guó)外快D.同城快遞11.如快遞函件的投送給寄達(dá)郵政帶來(lái)有關(guān)收件人地址或函件到達(dá)寄達(dá)局的日子或鐘點(diǎn)方面的特殊負(fù)擔(dān)時(shí)，函件的投送和附加費(fèi)的收取，應(yīng)按各寄達(dá)國(guó)郵政對(duì)同類(lèi)（）函件的規(guī)定辦理。A.國(guó)際 B.國(guó)內(nèi) C.同城 D.特殊12.快遞服務(wù)大體上分為國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)兩類(lèi)。這兩類(lèi)業(yè)務(wù)除了狻蓋地理范圍好進(jìn)出口要求不同外，在另外三個(gè)方面大致相同，不包括：（）A.業(yè)務(wù)流程 B.服務(wù)模式 C.付費(fèi)方式 D.賠償方式13.國(guó)內(nèi)快遞按照服務(wù)時(shí)限劃分為三種，其中不屬于一種的是（）A.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件B.承諾服務(wù)時(shí)限快件C.普通快件D.特殊要求時(shí)限快件14.快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的信件和包褻等物品，以及其他不需儲(chǔ)存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到（）并獲得簽收的寄遞服務(wù)。A.收件人 B.指定地點(diǎn)C.收件人或指定地點(diǎn) D.收件人和指定地點(diǎn)15.易腐蝕性物品的是（）。A.鋰電池 B.肥皂 C.洗衣粉 D.洗手液16.以下不屬千國(guó)家法律、法規(guī)、行政規(guī)范明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品的是（）。A.瀕危野牛動(dòng)物及其制品 B.國(guó)家秘密文件和資料C.忤制刀具 D.家用電器17.快件處理包括（）兩個(gè)主要環(huán)節(jié)。A.快件分揀，快件封發(fā)B.快件驗(yàn)視，快件包裝C.快件包裝，快件計(jì)費(fèi)稱(chēng)重D.快件包裝，快件交件交單18.下列物品那些是限制出入境物品（）。A.槍支 B.香煙 C.毒品 D.國(guó)家重要文物19.下列物品中哪些是違規(guī)禁寄物品（）。A.國(guó)家貨幣、外幣 B.嗎啡 C.藥品、名貴藥材 D.香煙20.《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織的崗位應(yīng)根據(jù)（）科學(xué)合理地進(jìn)行設(shè)置。A.快遞作業(yè)組織 B.生產(chǎn)流程C.生產(chǎn)人員 D.快遞作業(yè)組織和生產(chǎn)環(huán)節(jié)二、多項(xiàng)選擇題（下列每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將所選答案的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)，共5題）1.快遞的基本特征（）。 A．服務(wù)性 B．網(wǎng)絡(luò)性 C．效益性 D．規(guī)模經(jīng)濟(jì)性2.快遞服務(wù)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)（）。 A．國(guó)際快遞服務(wù) B．國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù) C．同城快遞服務(wù) D．國(guó)際異地快遞服務(wù)3.國(guó)內(nèi)快遞按照賠償責(zé)任，可分為（）。A.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快遞B.報(bào)價(jià)快遞C.保險(xiǎn)快遞D.普通快遞4.以下屬于易燃?xì)怏w的是（）。A.氫氣B.甲烷C.天然氣D.液化石油氣5.以下屬于國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是（）。A.交付速度更快B.業(yè)務(wù)流程更加簡(jiǎn)單C.過(guò)程更加安全可靠D.“門(mén)到門(mén)”，服務(wù)更方便三、判斷題（正確的選A，錯(cuò)誤的選B，共20題）1．市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)確定目標(biāo)市場(chǎng)并制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的前提與基礎(chǔ)。（） A．正確 B．錯(cuò)誤2．在同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)上，同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有較多的共同性。（） A．正確 B．錯(cuò)誤1.保價(jià)快件是指客戶(hù)在寄遞快件時(shí)，除交納運(yùn)費(fèi)外，還按照聲明價(jià)值的費(fèi)率交納保價(jià)費(fèi)的快件。如果保價(jià)快件在寄遞過(guò)程中，發(fā)生丟失、損毀、短少、延期等情況，客戶(hù)可以委托快遞企業(yè)向保險(xiǎn)公司索賠，保險(xiǎn)公司也必須承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（）A．正確 B．錯(cuò)誤2.國(guó)內(nèi)快遞的費(fèi)用只能由收件人或寄件人支付。（）A．正確 B．錯(cuò)誤3.快遞的增值業(yè)務(wù)是指快遞企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)在提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)為滿(mǎn)足客戶(hù)特殊需求而提供的延伸服務(wù)。（）A．正確 B．錯(cuò)誤4.如果客戶(hù)交給快遞業(yè)務(wù)員已經(jīng)包裝好的快件，只要告知了快遞業(yè)務(wù)員是什么物品，快遞業(yè)務(wù)員可以不用再驗(yàn)視寄遞的物品。（）A．正確 B．錯(cuò)誤5.完整規(guī)范的包裝，對(duì)保證貨物和裝卸過(guò)程中的安全，防止貨件的破損和遺失起著至關(guān)重要的作用。因此，如客戶(hù)交寄快件的包裝未達(dá)到包裝操作規(guī)范中的標(biāo)準(zhǔn)，須請(qǐng)求客戶(hù)改進(jìn)包裝。（）A．正確 B．錯(cuò)誤6.快件運(yùn)輸主要包括航空運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸四種方式。（）A．正確 B．錯(cuò)誤7.快遞企業(yè)對(duì)交寄的物品必須全部檢查，用戶(hù)拒絕開(kāi)拆驗(yàn)視不予收寄，對(duì)于落實(shí)不到位的企業(yè)可責(zé)令停業(yè)或吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證。（）A．正確 B．錯(cuò)誤8.企業(yè)發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)視情況通知寄件人限期領(lǐng)回，無(wú)法通知寄件人領(lǐng)回的可就地銷(xiāo)毀。（）A．正確 B．錯(cuò)誤9.寄往香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)的個(gè)人物品，每次價(jià)值以不超過(guò)人民幣1000元為限，其中500元以?xún)?nèi)部分免稅，超出500元的部分需征稅。（）A．正確 B．錯(cuò)誤10.從中國(guó)現(xiàn)代快遞的發(fā)展吞，先有國(guó)內(nèi)快遞，后有國(guó)際快遞。A．正確 B．錯(cuò)誤11.國(guó)內(nèi)異地快件應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)送達(dá)。（）A．正確 B．錯(cuò)誤12.內(nèi)件，是指客戶(hù)寄遞的信息載體和物品。根據(jù)信息載體和物品的概念，國(guó)內(nèi)快件主要可分為信件類(lèi)快件和包裹類(lèi)快件兩類(lèi)。（）A．正確 B．錯(cuò)誤13.快遞服務(wù)最根本的制勝點(diǎn)就反映在“熱悄服務(wù)”上。（）A．正確 B．錯(cuò)誤14. 快遞業(yè)務(wù)員要主動(dòng)、熱悄、耐心，對(duì)老、幼、弱、孕客戶(hù)，應(yīng)給予更為周到細(xì)致的服務(wù)和幫助。（）A．正確 B．錯(cuò)誤15.派送時(shí)限是收寄快件時(shí)向客戶(hù)承諾的最晚派送時(shí)間。（）A．正確 B．錯(cuò)誤16.快遞服務(wù)是門(mén)到門(mén)、桌到桌的精細(xì)化服務(wù)它的最大特點(diǎn)是快速。（）A．正確 B．錯(cuò)誤17.國(guó)際快件應(yīng)該在10日內(nèi)送達(dá)。（）A．正確 B．錯(cuò)誤18.《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低20千人。（）A．正確 B．錯(cuò)誤19.快遞流程是靜態(tài)的。（）A．正確 B．錯(cuò)誤20.快件一般可以按內(nèi)件性質(zhì)、寄達(dá)范圍、時(shí)限要求、資費(fèi)收取等對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)。（）A．正確 B．錯(cuò)誤

項(xiàng)目一習(xí)題鞏固參考答案一、單項(xiàng)選擇題12345678910BDADDCCBBD11121314151617181920BDCCADABBD二、多項(xiàng)選擇題12345ABCDABCBCDABCDACD三、判斷題12345678910BBABABAABB11121314151617181920AABAAAABBA項(xiàng)目二習(xí)題鞏固一、單項(xiàng)選擇題（從每小題給出的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，請(qǐng)將所選答案的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)，共20題）1.與企業(yè)具有勞動(dòng)關(guān)系，專(zhuān)門(mén)從事快件投遞和派送的工作人員稱(chēng)為（）。A.專(zhuān)職快遞員B.兼職快遞員C.快遞處理員D.快遞技術(shù)員2.使用快遞專(zhuān)用工具、設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，從事國(guó)內(nèi)、國(guó)際及港澳臺(tái)地區(qū)的快件攬收、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)、投送、信息錄入、查詢(xún)以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和疑難快件處理等工作的人員稱(chēng)為（）。A.業(yè)務(wù)員B.分揀員C.快遞員D.操作員3.在已經(jīng)有了某一工作或職位的基礎(chǔ)上在業(yè)務(wù)時(shí)間從事快遞工作的人員稱(chēng)為（）。A.專(zhuān)職快遞員B.兼職快遞員C.快遞處理員D.快遞技術(shù)員4.包裝搬運(yùn)操作規(guī)范的裝車(chē)順序是（）。A.偏遠(yuǎn)路線(xiàn)---跨區(qū)域?qū)＞€(xiàn)---區(qū)域內(nèi)專(zhuān)線(xiàn)---卡車(chē)貨物---貴重物品B.貴重物品---卡車(chē)貨物---區(qū)域內(nèi)專(zhuān)線(xiàn)---跨區(qū)域?qū)＞€(xiàn)---偏遠(yuǎn)路線(xiàn)C.區(qū)域內(nèi)專(zhuān)線(xiàn)---跨區(qū)域?qū)＞€(xiàn)---偏遠(yuǎn)路線(xiàn)---卡車(chē)貨物---貴重物品D.卡車(chē)貨物---貴重物品---區(qū)域內(nèi)專(zhuān)線(xiàn)---跨區(qū)域?qū)＞€(xiàn)---偏遠(yuǎn)路線(xiàn)5.包裝搬運(yùn)操作規(guī)范的裝車(chē)標(biāo)準(zhǔn)（）。A.A.向上后下B.先外后里C.先里后外D.大不壓小6.搬運(yùn)貨物的過(guò)程中，貨物在離開(kāi)手或者工具時(shí)，與落地點(diǎn)之間的高度超過(guò)多少時(shí)，視為扔貨（）。A.30cmB.40cmC.50cm D.60cm7.女士正式場(chǎng)合著裝基本要求()。A.一定要成套著裝B.上裝和裙子色調(diào)可自由搭配C.著套裙不一定要配連褲襪和長(zhǎng)筒絲襪D.套裙最好與高跟鞋搭配8.男士著裝的基本要求()。A.潔凈B.規(guī)范C.雅致D.平整9.快遞企業(yè)員工著標(biāo)志服基本要求（）。A.整潔B規(guī)范C.雅致 D.和諧10.人的容貌、姿態(tài)、服飾等稱(chēng)為（）。A.儀態(tài)B.著裝C.外貌 D.姿態(tài)11.在社會(huì)交往的過(guò)程中構(gòu)成第一印象的主要因素是（）。A姿態(tài) B.態(tài)度 C.外貌 D.禮儀12.工作妝的基本要求是（）。A.自然 B.時(shí)尚 C.過(guò)度美化 D.莊重13.下列為嚴(yán)禁行為的是（）。A.微笑服務(wù) B.著裝得體 C.文明禮貌 D.上班期間穿拖鞋14.第一次派送無(wú)人接收時(shí)怎么做（）。A.自行處理 B.直接丟棄C.帶回家中D.及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)15.接待員用手指示客人坐下后，并且要請(qǐng)客人坐上座。接待員請(qǐng)客人進(jìn)門(mén)，坐下，為客人開(kāi)門(mén)。屬于引領(lǐng)禮儀中的那個(gè)場(chǎng)所。（）A.走廊 B.樓梯 C.電梯 D.客廳16.下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不可遮遮掩掩；屬于什么蹲姿。（）A.基本蹲姿 B.交叉式蹲姿 C.高低式蹲姿D.半跪式蹲姿17.皮鞋、腰帶、公文包三處，應(yīng)統(tǒng)一為一種顏色或色系，黑色最佳。屬于男士西服著裝“三個(gè)三”當(dāng)中的。（）A.三色原則 B.三一定律C.三大禁忌 D.三個(gè)色系18.進(jìn)入客戶(hù)家中前，先敲門(mén)三聲，并禮貌詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)有人嗎？”屬于。（）A.行為規(guī)范B.文明用語(yǔ)C.服務(wù)規(guī)范D.嚴(yán)禁行為19.碰到客戶(hù)正忙時(shí)，要耐心等待或做一些其他的服務(wù)工作。屬于。（）A.行為規(guī)范B.文明用語(yǔ)C.服務(wù)規(guī)范D.嚴(yán)禁行為20.搬運(yùn)過(guò)程中應(yīng)輕拿輕放，不準(zhǔn)踩貨、摔貨、摔板、坐貨、扔貨、不準(zhǔn)提貨物綁帶。屬于快遞業(yè)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)操作規(guī)范中的。（）A.貨物出庫(kù)總倉(cāng)操作規(guī)范B.貨物入庫(kù)總倉(cāng)操作規(guī)范C.包裝搬運(yùn)操作規(guī)范D.盤(pán)點(diǎn)退貨操作規(guī)范二、多項(xiàng)選擇題（下列每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將所選答案的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)，共5題）1.按照工作時(shí)間和工作性質(zhì)，可以將快遞員分為（）。A.專(zhuān)職快遞員B.兼職快遞員C.國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)快遞員D.國(guó)際業(yè)務(wù)快遞員2.包裝搬運(yùn)操作規(guī)范當(dāng)中的卸車(chē)標(biāo)準(zhǔn)有哪些（）。A.向上后下B.先外后里C.按單點(diǎn)貨D.大不壓小3.快遞從事人員儀態(tài)要求可分為（）。A站姿禮儀B.坐姿禮儀C.蹲姿禮儀D.引領(lǐng)禮儀4.引領(lǐng)禮儀適用的場(chǎng)所有（）。A.走廊 B.樓梯C.電梯D.客廳5.快遞的服務(wù)規(guī)范有（）。A.行為規(guī)范 B.文明用語(yǔ) C.特別業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范D.嚴(yán)禁行為三、判斷題（正確的選A，錯(cuò)誤的選B，共10題）1.快遞企業(yè)員工著標(biāo)志服基本要求是潔凈、整齊、平整、規(guī)范。（）2.接到來(lái)貨通知后，核對(duì)單據(jù)和貨物是否一一對(duì)應(yīng)，若存在差異須通知客服部及時(shí)聯(lián)系上游客戶(hù)解決。（）3.貨物出入公司總倉(cāng)操作中，訂單審核完畢，需要及時(shí)與供應(yīng)商核對(duì)信息，按派送區(qū)域進(jìn)行堆垛。（）4.兼職快遞員則是指在已經(jīng)有了某一工作或職位的基礎(chǔ)上在業(yè)余時(shí)間從事快遞工作的人員。（）5.包裝搬運(yùn)操作規(guī)范當(dāng)中的碼貨標(biāo)準(zhǔn)：必須遵守標(biāo)簽朝外、大不壓小、重不壓輕、木不壓紙、不可倒置等原則，碼放要整齊、平穩(wěn)。（）6.貨物派送后，被拒收的必須由終端客戶(hù)簽字確認(rèn)，并于當(dāng)天返倉(cāng)重新入庫(kù)，拒收貨物返倉(cāng)不需要經(jīng)派件員和站點(diǎn)倉(cāng)管員（或站點(diǎn)主管）雙方簽字確認(rèn)。（）7.各分站點(diǎn)派送時(shí)效要求：市區(qū)12小時(shí)之內(nèi)