DB13-T1202-2010盲人保健按摩服務規(guī)范

ICS03.080.30

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冫pi．省地方標準

DB13/T1202-2010

盲人保健按摩服務規(guī)范

Qualitystandardforblindmassageservice

2010-03-11發(fā)布2010-03-26實施

河北省質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布

DB13/T1202-2010

盲人保健按摩服務規(guī)范

范圍

本標準規(guī)定了盲人保健按摩機構服務的基本要求、服務要求、安全要求和衛(wèi)生要求。

本標準適用于盲人保健按摩機構的服務與管理。

2規(guī)范性引用文件

卜列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用T本文件。

GB/T10001標志用公共信息圖形符號

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標準

3術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

3.1

保健按摩massage

根據(jù)顧客的要求，運用以保健為目的的按摩技術，在人體體表特定部位施以有一定力量、有目的、

有規(guī)律的手法操作活動。

3.2

盲人保健按摩機構blindmassagestore

從業(yè)人員以視力殘疾人（簡稱盲人）為主，依法注冊的、以保健按摩為主營項目的服務組織。

4基本要求

4.1經(jīng)營場所

4.1.1應有固定的經(jīng)營場所。

4.1.2店面應外觀清潔。

4.1.3標志、標牌應懸掛正規(guī)，文字規(guī)范、醒目、無涂改、無污漬，圖案清晰。

4.1.4經(jīng)營場所圖形符號應符合GB廳10001的要求。

4.1.5地面（臺階）應平整、無破損、無變形，石材地面防滑，地毯平整、完好。

4.1.6室外燈飾燈具應光亮、無污漬。

4.1.7經(jīng)營場所應設立接待服務區(qū)、按摩操作服務區(qū)。區(qū)域之間應相對獨立。

4.1.8接待服務區(qū)應公示營業(yè)時間、經(jīng)營服務項目、價目、顧客須知等，并配有桌椅、紙筆、相關材

料介紹等。

4.1.9如果設立衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應保持通風、無異味，潔具光潔、無水垢。

4.2設施設備

4.2.1室內(nèi)應裝有專用通風設施。

4.2.2玻璃門應貼有防撞標志。

4.2.3家具、電器等設施應穩(wěn)固、完好有效、無變形、無脫漆、無破損。

4.2.4經(jīng)營場所應有照明及應急照明設備。照明設備的光線應均勻、柔和。

4.2.5按摩操作服務區(qū)應配備冷暖設備，溫度應保持適宜。

4.2.6應配備消毒柜、消毒劑及相關消毒器具。

DB13汀1202-2010

4.2.7按摩間應設有透明窗口，從室外向內(nèi)觀察無死角，無遮擋視線障礙物。

4.2.8應配備按摩床不少于2張，每個床位操作面積不少于3m2，床間距不少于1M.

4.2.9按摩床頭部位置上，宜有一可將臉部放入的橢圓形孔。

4.2.10每張按摩床應配備床單、按摩單，并符合相關國家標準的要求。

4.2.11宜配備經(jīng)營管理用計算機設備及管理軟件。

4.3人員要求

4.3.1人員資質(zhì)

4.3.1.1從事保健按摩服務的人員（簡稱從業(yè)人員）應通過參加盲人按摩培訓并取得勞動部門頒發(fā)的

初級以上職業(yè)技能證書。

4.3.1.2所有＿I二作人員均應取得健康證。

4.3.1.3盲人保健按摩人員應取得保健按摩職業(yè)資格證并持有中華人民共和國殘疾人證。

4.3.2人員技能

4.3.2.1應熟悉本崗位服務程序和相關知識。

4.3.2.2應熟悉員＿I二守則、規(guī)章制度和勞動紀律。

4.3.2.3應熟記保健按摩服務項目、特點和服務時間。

4.3.2.4盲人保健按摩服務人員應按規(guī)定的等級技能提供保健按摩服務。

4.3.3人員配備

4.3.3.1從事保健按摩服務的人員，盲人按摩人員應達到60％以上。

4.3.3.2聘用5名以上盲人保健按摩師的機構應至少配備1名高級按摩師。

4.3.4人員培訓

4.3.4.1應積極組織從業(yè)人員進行職業(yè)技能、素質(zhì)教育（文明禮儀、法律法規(guī)、職業(yè)道德等）及其它

繼續(xù)教育的培訓，并有記錄。

4.3.4.2盲人從業(yè)人員應積極參加國家職業(yè)等級培訓、考試，完成培訓學時。

4.3.4.3從業(yè)人員每年參加培訓應不少于36個標準學時。

5服務要求

5.1基本要求

5.1.1儀容儀表

5.1.1.1［作時間應按有關規(guī)定著裝。著裝應干凈、平整、無破損。

5.1.1.2上崗前應整理儀表，并佩戴好胸卡。

5.1.1.3應保持頭部、面部整潔衛(wèi)生，頭發(fā)長短應適宜。

5.1.1.4接待服務人員應使用正視和微笑。與顧客交流時，宜正視對方，表情自然，笑容真摯。

5.1.1.5使用手勢時，應舒展大方，運用自然得體。

5.1.1.6講普通話，語言清晰、簡練、準確、柔和。

5.1.2禮節(jié)禮貌

5.1.2.1應使用“您好！謝謝！請！再見！歡迎再來！”等禮貌用語。

5.1.2.2主動問候顧客。應根據(jù)顧客姓氏、年齡、性別等準確稱呼顧客。

5.1.2.3應準確、親切、誠懇回答顧客問題。

5.1.2.4歡迎和送別顧客宜行鞠躬禮，舉止文雅。

5.1.3個人衛(wèi)生

5.1.3.1上崗前應不飲酒，不吃有異味的食品。

5.1.3.2工作期間應不吸煙。

5.1.3.3應保持手部清潔，指甲長短適宜。

5.2服務質(zhì)量要求

DB13汀1202-2010

5.2.1基本要求

5.2.1.1應尊重顧客的風俗習慣、個人隱私和宗教信仰。

5.2.1.2不向顧客索要小費。

5.2.1.3按摩服務時不接打電話。

5.2.1.4熟記服務程序，熱心解答顧客問題。

5.2.1.5熟悉衛(wèi)生工作制度和衛(wèi)生＿「作程序。

5.2.1.6應熟悉衛(wèi)生消毒設備使用方法及操作流程。

5.2.2接待服務

5.2.2.1掌握本保健按摩機構各種服務項目。

5.2.2.2掌握當日盲人保健按摩師排鐘情況。

5.2.2.3維護前廳良好秩序。

5.2.2.4對老、弱、殘疾顧客，隨時提供幫助。

5.2.2.5熟練掌握本保健按摩機構規(guī)定的應急程序。

5.2.2.6妥善保管顧客服務信息，不泄露、不評價。

5.2.2.7陪同引導顧客至按摩間。

5.2.2.8做好鋪設床單、調(diào)整室內(nèi)照明及溫度等相關按摩前準備工作。

5.2.2.9按摩前應提醒顧客保管好隨身物品，按摩服務后應提示顧客檢查隨身物品。

5.2.3按摩服務

5.2.3.1按摩服務前整理個人衛(wèi)生，認真按以下方法清洗雙手：去除手部飾物，用清潔劑認真揉搓掌

心、指縫、手背、手指關節(jié)、指腹、指尖、拇指、腕部，時間15秒～30秒，雙手卜垂用流水徹底沖洗

干凈。

5.2.3.2應主動向顧客介紹按摩手法及特點。

5.2.3.3應根據(jù)顧客身體狀況推薦服務項日，并針對顧客接受按摩服務中反映出的健康狀況調(diào)整服務

內(nèi)容。

5.2.3.4進行頭部按摩時應佩帶口罩。

5.2.3.5應按相應的操作規(guī)范和時限要求，完成每項保健按摩服務。

5.2.3.6按摩服務過程中需要顧客更換體位時應預先提示顧客。

5.2.3.7使用穴位刺激較大或力度較大的手法時應預先提示顧客，并按照顧客要求調(diào)整。

5.2.3.8完成按摩后，應耐心聽取顧客的反饋意見。

5.2.3.9按摩服務后應及時清潔雙手。

5.2.4清潔整理

5.2.4.1顧客離開按摩間后，應立即整理按摩間衛(wèi)生。

5.2.4.2及時更換按摩單、床單等，有條件的，提倡使用一次性按摩用品。

5.2.5結算

5.2.5.1及時準確做好結賬工作，并完整保存費用結算單據(jù)。

5.2.5.2對預付費顧客，及時通報消費情況。

6衛(wèi)生要求

6.1經(jīng)營場所空氣質(zhì)量應符合GB/T18883的規(guī)定，保持室內(nèi)外空氣流通。

6.2按摩單、床單應一客一換一清洗一消毒，并與足療用品分開清洗、擺放。

6.3垃圾應及時清運，無積存、無拋灑。

7安全要求

7.1建立健全安全制度和崗位責任制。

DB13/T1202-2010

7.2設置經(jīng)過培訓的專、兼職安全員。

7.3經(jīng)營場所內(nèi)顯著位置應設置應急疏散圖。

7.4消防安全設備齊全、有效。

7.5安全通道、安全出口、無障礙通道應標志明顯，燈光明亮，無雜物，保持暢通。

7.6發(fā)生突發(fā)事件時，應首先協(xié)助盲人轉移至安全場所，并按照“疏散一一報警一一施救”程序進行

處理。

DB13/T1202-2010

月li青

本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標準由河北省質(zhì)量技術監(jiān)督局提出并歸口。

本標準起草單位：河北省標準化研究院、河北省盲人按摩指導中心。

本標準主要起草人：陳玉剛、魏勝娟、劉冬暖、鄭偉、陳偉莉、尹潔、高峰、王建海。

DB13/T1416.9—2019

表B.1采樣點及采樣工種設置（續(xù)）

主要危害崗位采樣點設置采樣工種檢測項目

污水處理加藥間、污泥脫水間、水泵、風機污水處理工其他粉塵、氨、硫化氫、噪聲

發(fā)電機房電工一氧化碳、一氧化氮、二氧化氮、噪聲

變壓器、配電室電氣巡檢工工頻電磁場

熱風爐（天然氣）、天然氣控制室、司爐工值班室司爐工、化驗員噪聲

公輔系統(tǒng)：司爐工、煤氣檢測員、化驗

熱風爐（煤氣）、煤氣發(fā)生爐、煤氣站、控制室、司爐工值班室一氧化碳、二氧化硫、一氧化氮、二氧化氮、噪聲、高溫

污水處理、發(fā)電機供熱系員

房、變配電系統(tǒng)、統(tǒng)矽塵、煤塵、一氧化碳、二氧化硫、一氧化氮、二氧化氮、

煤漿爐、供漿泵、儲漿罐、輸漿泵、引風機、控制室、司爐工值班室司爐工、化驗員

供熱系統(tǒng)、脫硫系噪聲、高溫

統(tǒng)、脫硝系統(tǒng)、空鏈排爐、煤場、運輸皮帶、上煤機、堆取料機、煤粉球磨機、提升機、矽塵、煤塵、一氧化碳、二氧化硫、一氧化氮、二氧化氮、

司爐工、化驗員

壓機房、研發(fā)或化出渣機、控制室、司爐工值班室、加壓風機、工藝風機噪聲、高溫

驗室脫硫系石灰石粉塵或氧化鈣、石膏粉塵、氫氧化鈉或碳酸鈉、一氧

吸收塔、漿液循環(huán)泵、氧化風機、石膏脫水機、除塵器司爐工

統(tǒng)