銷(xiāo)售經(jīng)理2022年度總結(jié)范文

Word文檔銷(xiāo)售經(jīng)理2022年度總結(jié)范文2022年已經(jīng)過(guò)去一大半了，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了半年的銷(xiāo)售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作狀況，還總結(jié)了一些閱歷供我們共享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)人總結(jié)，希翼通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的熟悉自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)閱歷，從而更好的開(kāi)展下半年的工作。

現(xiàn)在我對(duì)我這半年來(lái)的工作心得和感觸總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，仔細(xì)履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問(wèn)入手，在了解技術(shù)學(xué)問(wèn)的同時(shí)仔細(xì)分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對(duì)客戶(hù)資料舉行分析，第二自己常常同其他業(yè)務(wù)員勤交流、勤溝通，分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)計(jì)劃，以求共同提高。

二、做好客戶(hù)聯(lián)系工作。

要常常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶(hù)舉行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項(xiàng)目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并按照他們的需求量來(lái)分配訪問(wèn)次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

分析客戶(hù)的同時(shí)，必需建立自己的客戶(hù)群。按照我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶(hù)群體是勝利的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是勝利率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們普通都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的，由于他們有這方面的客戶(hù)資源，有進(jìn)展的前景，所以假如能維護(hù)好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀的。

天天主動(dòng)樂(lè)觀的訪問(wèn)客戶(hù)，并確保訪問(wèn)質(zhì)量，回來(lái)后要仔細(xì)分析信息和總結(jié)工作狀況，并做好其次天的工作方案。訪問(wèn)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，沒(méi)有訪問(wèn)就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且由于人與人都是有感情的，惟獨(dú)跟客戶(hù)之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶(hù)對(duì)我們的相信度之后方有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)幫助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做計(jì)劃，做預(yù)算，這都是讓客戶(hù)對(duì)我們?cè)鰪?qiáng)相信度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)初沒(méi)有能立即成交，但是他們會(huì)向來(lái)記得你的功勞的，往后實(shí)用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題浮現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶(hù)反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)光向客戶(hù)具體了解狀況，并盡量找出問(wèn)題的所在，假如找不出緣由的，也不要焦急，先穩(wěn)定客戶(hù)的心情，勸慰客戶(hù)，然后再允諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的計(jì)劃。

在我成交的客戶(hù)里，有反應(yīng)浮現(xiàn)問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對(duì)我們的服務(wù)感到很愜意。無(wú)數(shù)都立即表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要選購(gòu)的都立即跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才干長(zhǎng)進(jìn)。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)要過(guò)關(guān);第二是學(xué)習(xí)交流技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)光還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶(hù)面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必需時(shí)刻都要關(guān)懷的問(wèn)題。惟獨(dú)了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才干對(duì)手中把握的信息做出正確的推斷，碰到問(wèn)題才干隨機(jī)應(yīng)變。

六、后半年的方案

在半年銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門(mén)的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我惟獨(dú)兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)光進(jìn)公司，但是大家面向的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶(hù)，這之間的差距惟獨(dú)人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售量，爭(zhēng)取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售方案，并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才干天天都明確的知道自己的任務(wù)，才干明確自己訪問(wèn)客戶(hù)的目的，提高訪問(wèn)的質(zhì)量。因?yàn)槲疑习肽旯ぷ鞣桨缸龅貌痪唧w，訪問(wèn)客戶(hù)比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特殊認(rèn)識(shí)，以至銷(xiāo)量比較少，全部在后半年要轉(zhuǎn)變方法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要謝謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和協(xié)助，希翼往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。

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市場(chǎng)經(jīng)理2022年度總結(jié)范文

20xx年上半年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)富有挑戰(zhàn)和多變的一個(gè)時(shí)光段，富有挑戰(zhàn)是由于20xx年公司為了更好的服務(wù)客戶(hù)以及優(yōu)化公司內(nèi)部的服務(wù)協(xié)作，公司采取了銷(xiāo)售服務(wù)一體化，并在改革創(chuàng)新中我被任職為銷(xiāo)售管理部部長(zhǎng)。因?yàn)橐郧皼](méi)有過(guò)專(zhuān)業(yè)的行業(yè)管理閱歷，僅憑對(duì)工作的熱烈，和以往工作中涉及到的他行的銷(xiāo)售管理工作閱歷，缺少汽保行業(yè)管理閱歷和行業(yè)學(xué)問(wèn)，曾讓我用了很長(zhǎng)一段時(shí)光理順工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn);多變是由于公司的成長(zhǎng)和進(jìn)展速度較快，曾有幾時(shí)會(huì)覺(jué)得壓力很大，不安自己跟不上公司長(zhǎng)進(jìn)的步子。在這一時(shí)段里對(duì)我個(gè)人能力的成長(zhǎng)起到了很大的協(xié)助和推動(dòng)作用，在此我由衷的謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我相信，感謝!

上半年過(guò)的真的很快，為了吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步提高自己，把工作做的更好，自己有信念也有決心把下半年的工作做的越發(fā)精彩。下面我對(duì)上半年的每月的工作舉行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

主要的工作為制度制定和與各個(gè)部門(mén)交流協(xié)調(diào)工作

從20xx年1月中下旬公司開(kāi)頭推行銷(xiāo)售服務(wù)一體化。

在2月至3月期間協(xié)作各部門(mén)完成并制定了各區(qū)人員分配組合以及幫助領(lǐng)導(dǎo)制定了銷(xiāo)售服務(wù)一體化的相關(guān)銷(xiāo)售制度和服務(wù)一體化特殊說(shuō)明數(shù)據(jù)，協(xié)作各區(qū)域經(jīng)理找房、租房工作。

3月份我司四個(gè)市外辦事處分離成立，與技術(shù)總監(jiān)交流收拾給各區(qū)和技術(shù)、工程部下發(fā)了常用工具，同時(shí)制定了工具管理制度。之后與各區(qū)域經(jīng)理共同制定了駐外辦事處管理規(guī)定，并幫助監(jiān)督執(zhí)行。

3月底項(xiàng)目銷(xiāo)售工作開(kāi)頭，和同事重新理順了項(xiàng)目操作規(guī)范。

4月份主要進(jìn)一步優(yōu)化了銷(xiāo)售工作流程、出差規(guī)范，負(fù)責(zé)合同審核管理以及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批和大客戶(hù)維護(hù)工作，擬定季度銷(xiāo)售任務(wù)。

5月份公司組建了客服中心，入職了兩名新員工，與客戶(hù)主管做了相關(guān)的新員工培訓(xùn)和客服工作分配、崗位職責(zé)等相關(guān)工作。并著手開(kāi)頭建立客戶(hù)檔案工作。同時(shí)與技術(shù)部三位總監(jiān)和各區(qū)經(jīng)理交流制作了安裝修理單并已經(jīng)開(kāi)頭執(zhí)行，同時(shí)協(xié)作付總與倉(cāng)儲(chǔ)、物流制作了相關(guān)崗位職責(zé)與工作流程。

6月份主要的工作幫助公司操作了整廠合同和省外幾家銷(xiāo)售合同操作工作，協(xié)作財(cái)務(wù)對(duì)銷(xiāo)售人員應(yīng)收款催收和管控工作。

在上半的工作中也發(fā)覺(jué)了一些問(wèn)題和需要在下半年加快解決和改進(jìn)：

1、怎樣的管理制度可以讓客服人員越發(fā)職業(yè)化，并且實(shí)施和執(zhí)行起來(lái)結(jié)果很抱負(fù)。

2、什么樣的工作流能讓客服人員的工作越發(fā)簡(jiǎn)便、更有效率。和各個(gè)連接部門(mén)如何打好協(xié)作，高效率的完成工作。

3、如何能更有效的提升客戶(hù)愜意度，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度。

4、如何能更好的和銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)作，超額完成公司年度任務(wù)。

今日，我被任命為市場(chǎng)經(jīng)理，這是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的相信、支持與厚愛(ài)，在此我向大家致以誠(chéng)心地謝謝!

就任市場(chǎng)經(jīng)理一職，我個(gè)人認(rèn)為，這是一個(gè)很不簡(jiǎn)單的職位，有無(wú)數(shù)的希翼與幻想在前方，有無(wú)數(shù)的壓力和任務(wù)在肩上，有無(wú)數(shù)的困難要解決。

在此，向大家表態(tài)：

我一定根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作。我深知要達(dá)到這一高度，真正成為一名市場(chǎng)經(jīng)理需要我無(wú)時(shí)無(wú)刻的不斷的學(xué)習(xí)與閱歷堆積，全面提高綜合職業(yè)素養(yǎng)。使自己更能勝任當(dāng)前工作;多向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，集思廣益、群策群力。

現(xiàn)將下半年的市場(chǎng)部的工作方案將大家做一下說(shuō)明

1、資源整合

深化挖掘公司現(xiàn)有資源，通過(guò)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分析，為各分公司銷(xiāo)售提供相關(guān)信息和策略，推進(jìn)公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

通過(guò)對(duì)公司現(xiàn)有資源的整合，為銷(xiāo)售戰(zhàn)略方向、市場(chǎng)策略提供有價(jià)值的信息，輔助決策，當(dāng)好參謀。

通過(guò)建立信息檔案運(yùn)作體系，為銷(xiāo)售、技術(shù)支援及服務(wù)支持提供有價(jià)值的信息，以集中整合并提煉公司資源，為公司決策提供有價(jià)值的參考信息。

收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息，為公司各區(qū)的銷(xiāo)售殲滅戰(zhàn)提供信息。

廣泛收集行業(yè)資訊及相關(guān)信息，結(jié)合公司重要客戶(hù)資料，舉行有針對(duì)性的個(gè)案分析，提煉有價(jià)值的信息供銷(xiāo)售做決策參考。

針對(duì)銷(xiāo)售中的問(wèn)題或市場(chǎng)中的重要?jiǎng)討B(tài)，舉行有針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，形成建議書(shū)，供決策層參考。

通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)作，對(duì)公司的客戶(hù)資源舉行整合和利用，同時(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)公司銷(xiāo)售往精細(xì)化方向進(jìn)展。

2、客服中心：

1、打造一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)，讓全員職業(yè)化，預(yù)計(jì)在8月中旬之前完成客服工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流以及人員綜合素養(yǎng)提升，讓自己和大家后續(xù)不斷看到每個(gè)人的成長(zhǎng)。

2、電話、短信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)開(kāi)頭試行，在8月初完成營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，期望在年底有一個(gè)較多抱負(fù)的完成額10萬(wàn)。

3、市場(chǎng)部：

維護(hù)好現(xiàn)有大客戶(hù)，向客戶(hù)呈現(xiàn)職業(yè)化形象

新開(kāi)發(fā)1~3家。

4、企業(yè)部：

1、完美現(xiàn)有網(wǎng)站，策劃制作一個(gè)小型門(mén)戶(hù)行業(yè)網(wǎng)站(預(yù)計(jì)年底前完成)。讓日拜訪量達(dá)到100~200自立Ip

2、與各區(qū)銷(xiāo)售協(xié)作完成1~2場(chǎng)勝利的產(chǎn)品宣揚(yáng)活動(dòng)

5、全面提升個(gè)人綜合能力：

一定根據(jù)市場(chǎng)總監(jiān)的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作。利用一切時(shí)光不斷的學(xué)習(xí)與堆積，提高綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)。不斷完美，使自己更能勝任當(dāng)前工作;與公司一起共創(chuàng)輝煌!

物業(yè)經(jīng)理2022年度總結(jié)范文

xxxx年年底，我司通過(guò)藏匿投標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)xxx農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)提供平安防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以xxx為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開(kāi)頭運(yùn)作。一年來(lái)，xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，按照《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)則制度，注意內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推動(dòng)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)籌支配，樂(lè)觀提高客服質(zhì)量

1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到先培訓(xùn)，后上崗。公司對(duì)前期聘請(qǐng)的4名客服管理員統(tǒng)一支配到蘇州總部，舉行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本學(xué)問(wèn)，樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊急的前期工作之余，抽出時(shí)光對(duì)客服管理員舉行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后，分批支配金融會(huì)所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部舉行實(shí)習(xí)，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

2、針對(duì)客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過(guò)例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的熟悉，樹(shù)立親切服務(wù)、歡樂(lè)服務(wù)意識(shí)。

3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶(hù)服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作舉行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配專(zhuān)人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開(kāi)特地預(yù)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門(mén)工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過(guò)程平安，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。

4、前臺(tái)接待方面，要求客服人員在來(lái)人來(lái)訪接待時(shí)必需站立服務(wù)、微笑服務(wù)，與被訪者核實(shí)后，請(qǐng)?jiān)L客填寫(xiě)《會(huì)客單》，記下后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部協(xié)作，加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷(xiāo)人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。

5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室舉行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)覺(jué)工程、衛(wèi)生等方面問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門(mén)解決。會(huì)前，按照業(yè)主方要求，預(yù)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場(chǎng)預(yù)備。重要會(huì)議，支配客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門(mén)口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)，整理會(huì)議室，清洗茶杯等，仔細(xì)做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。

6、宴會(huì)服務(wù)方面，銀行按照工作需要，常常性舉行宴請(qǐng)活動(dòng)，接近年關(guān)，各類(lèi)宴請(qǐng)更多。服務(wù)處按照業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同，支配相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會(huì)前預(yù)備工作;宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并按照領(lǐng)導(dǎo)偏好，注重了服務(wù)的針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。

7、11月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，按照服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的幫助下，樂(lè)觀提供了ktv、棋牌室、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。

8、注意客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況舉行檢查，準(zhǔn)時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺(jué)和訂正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉(cāng)庫(kù)管理制度，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)物資申購(gòu)，加強(qiáng)各類(lèi)物資入庫(kù)、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)省，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉(cāng)庫(kù)類(lèi)各類(lèi)物資擺放整齊，入庫(kù)、出庫(kù)均有記錄。會(huì)務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品均專(zhuān)人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。

10、明確專(zhuān)人對(duì)服務(wù)處各類(lèi)文檔舉行收集、分類(lèi)、存檔。對(duì)部門(mén)各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單舉行常常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。

二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，仔細(xì)做好平安防范工作。

1、建立健所有門(mén)各項(xiàng)規(guī)則制度。按照公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《平安操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)則制度，并在工作中對(duì)保安員舉行了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。

2、注意了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持協(xié)助保安班長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng)，準(zhǔn)時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參與班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試，提高班長(zhǎng)收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長(zhǎng)帶班管理能力。日常工作上，對(duì)保安班進(jìn)步行工作監(jiān)督、檢查，要求班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班進(jìn)步行批判處理，對(duì)工作能力普通，模范帶頭作用較差的保安班進(jìn)步行調(diào)節(jié)。

3、每日對(duì)保安員在崗工作情況舉行檢查。服務(wù)處、部門(mén)、班組三級(jí)檢查，保安班長(zhǎng)檢查狀況通過(guò)《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》舉行記錄，多次訂正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為舉行批判教導(dǎo)，違背公司《考核管理規(guī)定》的行為舉行扣分處理。

4、規(guī)范保安每日流程，對(duì)保安員交接班、接崗狀況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡察打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，舉行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5、制訂部門(mén)月度培訓(xùn)方案，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)方案，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，服務(wù)意識(shí)、法律規(guī)矩、突發(fā)大事處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教導(dǎo)。開(kāi)展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過(guò)定期集中講授、實(shí)操，崗位指導(dǎo)，班前(后)會(huì)等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。通過(guò)書(shū)面考試、口頭咨詢(xún)、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果舉行確認(rèn)。

6、加強(qiáng)了車(chē)輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注意細(xì)化了車(chē)輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車(chē)車(chē)庫(kù)、自行車(chē)車(chē)庫(kù)及外圍車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理上，實(shí)行了指引停放、車(chē)輛檢查和準(zhǔn)時(shí)記錄、貼單(《車(chē)輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車(chē)未鎖提醒》、《異樣車(chē)況通知單》)提醒等方式，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車(chē)輛舉行管理，發(fā)覺(jué)車(chē)況異樣準(zhǔn)時(shí)與車(chē)主聯(lián)系處理。注意了車(chē)輛檢查的時(shí)效性，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)立刻處理，避開(kāi)浮現(xiàn)車(chē)主離開(kāi)后，發(fā)覺(jué)問(wèn)題再去尋覓車(chē)主的難堪。

7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對(duì)大廈舉行巡檢，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)物業(yè)設(shè)施損壞的狀況并形成書(shū)面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門(mén)處理。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和處理，11月份兩次發(fā)覺(jué)銀行員工車(chē)輛撞壞地庫(kù)出口南側(cè)石材，根據(jù)相關(guān)預(yù)案妥當(dāng)處理。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員愛(ài)惜公物方面的教導(dǎo)引導(dǎo)，對(duì)個(gè)別不愛(ài)惜公物的保安員舉行批判教導(dǎo)。

8、注意了平安防范設(shè)備設(shè)施完好狀況的檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)處理設(shè)備異樣狀況。針對(duì)前期施工遺留問(wèn)題，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)節(jié)角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置銜接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問(wèn)題，形成書(shū)面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門(mén)處理，有些問(wèn)題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備舉行檢查，發(fā)覺(jué)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異樣準(zhǔn)時(shí)處理。盡量做到人防和技防有效結(jié)合。

9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教導(dǎo)宣導(dǎo)，針對(duì)保安人員來(lái)源于各省，經(jīng)受復(fù)雜、文化偏低、思想道德素養(yǎng)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律規(guī)矩和公司規(guī)則制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)道路交通平安條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)覺(jué)個(gè)別隊(duì)員精神不振的狀況，當(dāng)場(chǎng)訂正。

10、加強(qiáng)保安員思想政治教導(dǎo)，講明在公司具有良好進(jìn)展空間，要求保安員仔細(xì)工作，樂(lè)觀學(xué)習(xí)，全面提高自身素養(yǎng)。保安員做好本職工作同時(shí)，樂(lè)觀為銀行、為客戶(hù)做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的垂虹卡多張，并通過(guò)農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生舉行排班，并舉行檢查。為隊(duì)員制造了良好的歇息環(huán)境。

11、按照質(zhì)量管理要求，對(duì)保安班長(zhǎng)、監(jiān)控崗及外圍崗位舉行了質(zhì)量記錄填寫(xiě)的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫(xiě)。注意了部門(mén)質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。

12、召開(kāi)保安部部門(mén)例會(huì)、專(zhuān)題工作會(huì)議多次，形成了正常的會(huì)議制度，與保安班長(zhǎng)及相關(guān)人員舉行了有效交流。準(zhǔn)時(shí)了解了保安思想情況，化解和排解了個(gè)別隊(duì)員之間的沖突。

13、樂(lè)觀協(xié)作其他部門(mén)做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次協(xié)作客服部舉行會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù)，主要提供相關(guān)平安保障和宴請(qǐng)桌位的搭設(shè)、端菜等;協(xié)作保潔部舉行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門(mén)的工作。

三、規(guī)范管理，樂(lè)觀服務(wù)，注意巡查，準(zhǔn)時(shí)有效做好工程日常服務(wù)。

1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在舉行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目舉行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。

2、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，準(zhǔn)時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門(mén)管理體系。部分管理制度上墻。注重質(zhì)量記錄的填寫(xiě)及收拾，部門(mén)各類(lèi)質(zhì)量記錄能夠準(zhǔn)時(shí)分類(lèi)歸檔。

3、召開(kāi)工程部?jī)?nèi)部交流會(huì)多次，要求員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，樂(lè)觀鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。注重與員工的交流，準(zhǔn)時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，個(gè)別員工因工資待遇等問(wèn)題有思想包袱，準(zhǔn)時(shí)交流處理。對(duì)有違紀(jì)苗頭的員工舉行批判教導(dǎo)，對(duì)違紀(jì)員工堅(jiān)定根據(jù)公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀(jì)員工一名。

4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查，每日舉行檢查，準(zhǔn)時(shí)做好相關(guān)記錄，維護(hù)大廈用電正常與用電平安。每日謄寫(xiě)電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書(shū)面匯報(bào)一次。

5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)記錄，報(bào)服務(wù)處書(shū)面對(duì)業(yè)主提出整改看法多次，全年共書(shū)面上報(bào)《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問(wèn)題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動(dòng)、地庫(kù)排污泵失靈等問(wèn)題得到業(yè)主的樂(lè)觀回復(fù)。

6、多次參與服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開(kāi)元安裝公司的聯(lián)席會(huì)議，對(duì)大廈水電安裝遺留問(wèn)題舉行商議、交流，并按照會(huì)議決議，對(duì)施工單位整改狀況舉行跟蹤驗(yàn)證。如協(xié)作原施工單位浙江開(kāi)元安裝公司修理大廈公共區(qū)域部門(mén)照明設(shè)施，協(xié)作浙江開(kāi)元對(duì)地庫(kù)排污泵舉行檢修等。

7、按照業(yè)主方會(huì)議室使用需要，多次幫助客服部對(duì)相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備舉行調(diào)控。為農(nóng)商行召開(kāi)的大型會(huì)議、大型活動(dòng)提供良好的會(huì)務(wù)工程保障。

8、樂(lè)觀幫助其他部門(mén)做好服務(wù)工作，如幫助客服部舉行宴會(huì)服務(wù)前預(yù)備多次，主要是拆、裝桌子，搬運(yùn)板凳。幫助保潔部舉行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。

9、全年接通知停電7次，驟然停電4次，每次均能夠精確?????完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。

10、對(duì)大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備修理多次，注意了修理的時(shí)效性，在人手能支配的狀況下，接到報(bào)修后準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，得到了業(yè)主的絕對(duì)。

四、注意細(xì)節(jié)，優(yōu)化流程，加強(qiáng)監(jiān)管，仔細(xì)做好大廈清潔衛(wèi)生工作。

1、針對(duì)保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素養(yǎng)不強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，每日舉行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。

2、前期開(kāi)荒采取兵團(tuán)作業(yè)，制訂進(jìn)度表，集中力氣，每日完成方案工作量。進(jìn)入正常管理期后，對(duì)樓層舉行分層，要求保潔員根據(jù)所分配樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé)。在工作實(shí)踐中，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分離將樓層垃圾送至一樓垃圾車(chē)為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。

3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管，每日舉行檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和訂正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。

4、準(zhǔn)時(shí)與保潔員舉行交流，通過(guò)每日召開(kāi)保潔員班前會(huì)，樓層巡察時(shí)溝通等形式，對(duì)保潔員舉行作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思想動(dòng)態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希翼公司繳納社保等，準(zhǔn)時(shí)向公司反饋，得到解決。

5、加強(qiáng)對(duì)重要部位，重點(diǎn)地域的清潔。如對(duì)會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會(huì)所等重要位置支配責(zé)任心較強(qiáng)保潔員舉行重點(diǎn)清潔。定期對(duì)地庫(kù)管道表面、地庫(kù)倉(cāng)庫(kù)角落等衛(wèi)生死角舉行大掃除。針對(duì)大廈外圍墻面灰塵較多的狀況，請(qǐng)公司支配清洗隊(duì)對(duì)農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻舉行沖洗。效果顯然，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

6、重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對(duì)保潔員舉行保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員舉行批判教導(dǎo)。對(duì)工作消極，違背服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員舉行批判處理。對(duì)個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品舉行批判教導(dǎo)。

7、加強(qiáng)對(duì)保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫(kù)管理臺(tái)帳，明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)光，控制耗材的使用量，節(jié)省使用保潔物資。

五、堅(jiān)持衛(wèi)生、平安和花樣、口味共抓，宴請(qǐng)服務(wù)與員工用餐并重，做好食堂服務(wù)工作。

1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題，服務(wù)處沒(méi)有現(xiàn)成閱歷可以借鑒。接管后，經(jīng)過(guò)與銀行方食堂管理人員的磨合，服務(wù)處不斷調(diào)節(jié)管理思路，以滿(mǎn)足客戶(hù)需要為動(dòng)身點(diǎn)，不斷探究食堂管理模式，食堂服務(wù)已贏得了客戶(hù)的好評(píng)。

2、食堂選購(gòu)由銀行方負(fù)責(zé)支配，我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂選購(gòu)員交流，要求其選購(gòu)食品必需平安、衛(wèi)生。做到購(gòu)買(mǎi)、貯存、烹制、銷(xiāo)售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。

3、食堂服務(wù)對(duì)象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部格外來(lái)客人，服務(wù)對(duì)象收入高，對(duì)食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料采購(gòu)等方面注重了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，

對(duì)試用期不合格的廚師舉行調(diào)節(jié)，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上，要求選購(gòu)人員加強(qiáng)把關(guān)，選購(gòu)新奇、時(shí)令蔬菜。銀行員工目前對(duì)食堂伙食供給較為認(rèn)可。

4、銀行方面因?yàn)楣ぷ餍枰３Ｐ孕枰缯?qǐng)來(lái)賓。服務(wù)處樂(lè)觀做好宴會(huì)服務(wù)工作，除食物制作要求較高外，重視宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)，多次遺憾完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外宴請(qǐng)任務(wù)。

5、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。常常對(duì)食堂人員舉行思想教導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，一名廚師因身體緣由請(qǐng)長(zhǎng)假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

6、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對(duì)食堂舉行日常衛(wèi)生清潔外，常常舉行大掃除，食堂衛(wèi)生情況較好。

六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問(wèn)題

1、少數(shù)員工之間未能建立和睦、配合、友善的同事關(guān)系，12月份客服部浮現(xiàn)了因私人沖突引發(fā)的多人辭職的群體性大事，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。

2、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機(jī)械，在消防管理、安防技能方面需要提高;個(gè)別客服人員，工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能不熟練，斤斤計(jì)較，缺乏為公司奉獻(xiàn)精神。

3、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定，未達(dá)到設(shè)計(jì)要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫(kù)入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報(bào)行政管理部聯(lián)系施工單位修理，未解決。

4、工程方面：有些前期遺留問(wèn)題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理，但問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在好一陣，壞一陣的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng)。

5、大廈個(gè)別區(qū)域的衛(wèi)生情況有待改進(jìn)，確守衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。

6、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn)，食堂倉(cāng)庫(kù)等處衛(wèi)生需要提高。

7、部門(mén)之間協(xié)作有時(shí)候浮現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務(wù)處相關(guān)信息得不到分享。

七、下步工作方案

1、首先，規(guī)范日常管理，進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)則制度，阻塞制度方面的漏洞，管理人員每日對(duì)各部門(mén)工作舉行巡察檢查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量舉行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，準(zhǔn)時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象舉行訂正。

2、第二，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。目前，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠認(rèn)識(shí)，在弱電維護(hù)方面力氣較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)需要提高。我們將開(kāi)展以部門(mén)為單位的培訓(xùn)活動(dòng)，部門(mén)制訂培訓(xùn)方案并嚴(yán)格落實(shí)，同時(shí)鼓舞員工自學(xué)。

3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過(guò)近一年的管理服務(wù)，我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)光段、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體味，為加強(qiáng)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。準(zhǔn)時(shí)和員工交流，了解員工思想情況，發(fā)覺(jué)和調(diào)處員工之間的沖突，不讓沖突激化，影響正常工作。

4、最后，針對(duì)保安人員不穩(wěn)定，給平安防范工作帶來(lái)被動(dòng)的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請(qǐng)公司逐步提高保安人員待遇，特殊是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇;拓展保安人員進(jìn)展空間，對(duì)于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門(mén)任職。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，組織一些業(yè)余文化活動(dòng)，增加員工對(duì)于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

總結(jié)一年來(lái)的工作，收獲頗多，也留下一些圓滿(mǎn)。唯有面對(duì)將來(lái)，再接再厲，不斷奮進(jìn)，才干無(wú)愧公司對(duì)服務(wù)處工作的相信與支持，才干無(wú)愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革進(jìn)展的宏大時(shí)代。蘇房物業(yè)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將