某辦公樓大廈物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書模板

./第一部分##物業(yè)管理有限公司簡介及業(yè)績一、公司的介紹二、公司所獲榮譽(yù)、獎勵三、公司業(yè)績1、對內(nèi)承接的項目2、對外承接的項目第二部分###辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)劃####辦公樓位于####,總建筑面積近3萬平方米,包括高檔商務(wù)辦公樓、餐廳、酒店。該項目位于###,具有優(yōu)越的地理位置和便利的外部交通環(huán)境；設(shè)施設(shè)備優(yōu)良,具有現(xiàn)代智能化系統(tǒng),各項功能齊全,可提供舒適的辦公環(huán)境,將為###樹立良好的形象?；谏鲜鲆蛩?我們認(rèn)為####辦公樓的發(fā)展空間潛力很大。作為高質(zhì)量物業(yè)項目,建成后必然要求提供有與之相適應(yīng)的高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)。我公司將憑借##中心特有企業(yè)文化底蘊(yùn)和統(tǒng)配的人力資源優(yōu)勢,整合的傳統(tǒng)與高新技術(shù)優(yōu)勢,成熟、規(guī)范的管理優(yōu)勢,放射型信息優(yōu)勢等,做好業(yè)主的管家,提供一流的物業(yè)服務(wù),使物業(yè)保值、升值。運(yùn)用科學(xué)的管理方法,提升大廈形象。綜合分析,我們擬定出物業(yè)管理的五點(diǎn)設(shè)想及策劃。實施"人性化"物業(yè)管理人性,是人類亙古不變的永恒主題；崇尚人性,是我公司的精髓。在海關(guān)大廈,我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念,以關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注物業(yè)使用者的工作環(huán)境質(zhì)量、關(guān)注大廈的整體氛圍為特征的物業(yè)管理,使該項目成為"人性"得以充分張揚(yáng)的生存空間。我們在"#######大廈"將實施"人性化"物業(yè)管理的設(shè)想及策劃具體為：引入"重視員工"的管理理念員工是人性化物業(yè)管理的實施者,只有"善待員工"才能實現(xiàn)"善待客戶"。多層次、多角度地激勵員工,以滿足員工物質(zhì)與精神需要；主張管理者與員工之間的充分溝通,體現(xiàn)人與人之間的人格平等；關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn),使員工與企業(yè)同步發(fā)展；為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍,實現(xiàn)"能者上,平者讓,庸者下"；為員工設(shè)計職業(yè)生涯,通過培訓(xùn),使每一個物業(yè)管理員可以成為職業(yè)管理處主任和職業(yè)經(jīng)理。辦公環(huán)境管理中人性化因素的融入"以人為本"的辦公環(huán)境概念管理公司在介入####大廈的管理后,將憑借豐富的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗并充分了解客戶之辦公需求,將"以人為本"的辦公概念引入到###大廈的環(huán)境管理中去,把環(huán)境意識、人與環(huán)境的協(xié)調(diào)與契合放在首位,使客戶感受到###大廈的文明和環(huán)境的清麗和諧。實施"便利辦公環(huán)境計劃"為客戶提供所需的各項特約服務(wù),解決客戶后顧之憂。為客戶提供體貼入微的關(guān)懷傾聽客戶心聲,確立"善待客戶"的職業(yè)意識。安排"客戶接待日",傾聽客戶心聲,滿足客戶的合理需求。全面實施綠色環(huán)境保護(hù)計劃環(huán)境保護(hù)是二十一世紀(jì)人類最關(guān)注的主題,綠色環(huán)保將成為一種潮流。##大廈的"環(huán)保指標(biāo)"則成為衡量###大廈物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志,也是客戶的人性需要。因此,我們將在物業(yè)管理中導(dǎo)入ISO14000環(huán)境管理體系,全面實施環(huán)境保護(hù)計劃,從大廈園區(qū)綠化覆蓋率、排污排水設(shè)施、垃圾處理、噪聲處理及營造自然景觀等方面采取一系列環(huán)保措施。充分運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法提高##大廈物業(yè)管理水平必須充分運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法。如果我公司能獲得###大廈的管理權(quán),我們將充分運(yùn)用我公司已經(jīng)建立起來的四個系統(tǒng)——ISO9002國際質(zhì)量保證體系、MIS系統(tǒng)〔信息管理系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)〔企業(yè)形象識別系統(tǒng)、CS系統(tǒng)〔客戶滿意戰(zhàn)略確保海關(guān)大廈的管理服務(wù)始終保持一流水平。1、ISO9002質(zhì)量保證體系——對管理服務(wù)運(yùn)作的規(guī)范本公司已經(jīng)建立起科學(xué)嚴(yán)密的ISO9002質(zhì)量保證體系并在所管項目上成功運(yùn)作,管理服務(wù)運(yùn)作的每一個行為都在該體系中有明確的規(guī)范和界定,為我們的管理服務(wù)提供質(zhì)量保證。2、MIS系統(tǒng)〔信息管理系統(tǒng)——對信息處理的規(guī)范####大廈智能化程度高,故信息快速反饋并及時處理十分重要,為了保證###大廈信息反饋渠道通暢,確保所有信息都能得到及時處理,我們建議在管理處機(jī)構(gòu)中設(shè)置"智能控制中心"。該中心除了對樓宇各種智能化設(shè)備進(jìn)行控制外,還負(fù)責(zé)樓宇所有信息的接受和處理,并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤。3、CIS系統(tǒng)〔企業(yè)形象設(shè)計系統(tǒng)——提升大廈的文化品味我們將對####大廈的形象設(shè)計提供參考意見及方案。該設(shè)計內(nèi)容包括大廈標(biāo)識、導(dǎo)向系統(tǒng)、配套設(shè)施的色調(diào)、員工的服飾、標(biāo)牌等。4、CS系統(tǒng)〔顧客滿意戰(zhàn)略——為客戶提供全方位服務(wù)將在#####大廈實施顧客滿意戰(zhàn)略,一切從客戶需要出發(fā),以客戶滿意為目標(biāo),為客戶提供全方位的服務(wù)。堅持管理服務(wù)運(yùn)作規(guī)范化在####大廈的物業(yè)管理中,我們將在發(fā)展商的支持和配合下,嚴(yán)格按照北京市有關(guān)物業(yè)管理條例的規(guī)定對大廈實行規(guī)范化管理,確保發(fā)展商、物業(yè)管理人、客戶三者處于良性互動的狀態(tài)之中。此外,我們在嚴(yán)格執(zhí)行條例的同時,還將對日常管理的有關(guān)問題做有益的探索,為####大廈的物業(yè)管理步入健康的發(fā)展軌道做出貢獻(xiàn)。充分發(fā)揮高科技在管理中的作用管理公司建議在大廈的管理中,根據(jù)大廈的實際情況逐步建立及使用高科技現(xiàn)代化的管理方法管理大廈包括：樓宇自動化系統(tǒng)〔BA辦公自動化系統(tǒng)〔OA通訊自動化系統(tǒng)〔CA消防自動化系統(tǒng)〔FA保安自動化系統(tǒng)〔SA物業(yè)管理自動化系統(tǒng)〔MA第三部分：保養(yǎng)、保安、保潔管理計劃第一章大廈維修保養(yǎng)〔管理計劃書第一節(jié)概述#####辦公樓維修保養(yǎng)的基本任務(wù)是確保該項目之建筑物、內(nèi)外裝璜、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的完好和正常運(yùn)行使用。適應(yīng)高檔寫字樓<及酒店>辦公和經(jīng)營服務(wù)需要。保持并提高"硬件"水平使大廈保值增值,為大廈的長遠(yuǎn)發(fā)展打下穩(wěn)定的物質(zhì)基礎(chǔ)。實施維修保養(yǎng)項目的綜合管理,是完成既定任務(wù)的保障。我們認(rèn)為根據(jù)#####大廈的使用和經(jīng)營需要,結(jié)合該物業(yè)的實際情況,將維修保養(yǎng)范疇內(nèi)諸因素的各主要方面及各重點(diǎn)環(huán)節(jié)科學(xué)地、有機(jī)地結(jié)合起來,發(fā)揮整體實力,是完成管理目標(biāo)、保證質(zhì)量和提高綜合效益的有效手段。本計劃書系統(tǒng)地概括了####辦公樓維修保養(yǎng)的組織制度、技術(shù)管理、設(shè)備計劃保養(yǎng)、維修服務(wù)、能源和材料管理的實施方案,注重了操作性。就設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)作業(yè)等重要的操作環(huán)節(jié)進(jìn)行簡淺展開,希望能成為較切合實際的作業(yè)指導(dǎo)綱領(lǐng)。末端具體工作計劃、操作程序及規(guī)章制度等應(yīng)在實際工作中根據(jù)不同的具體情況和業(yè)主委托的實際管理內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和量化。第二節(jié)組織制度部門名稱：工程部<或維修部>——大廈工程維修服務(wù)部門一．崗位設(shè)置維修保養(yǎng)主管<工程師>:1人變電站/發(fā)電機(jī)運(yùn)行值班:4人冷凍機(jī)和空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維修:4人熱力站/水/燃?xì)?消防水系統(tǒng)運(yùn)行:4人樓宇自控/衛(wèi)星電視運(yùn)行值班和電話線路/報警線路等弱電維修:5人水/電/空調(diào)末端維修和客戶綜合維修服務(wù):6人土建/裝修日常維修:2人合計:26人人員素質(zhì):主管:工程師或技師職稱,10年以上工作經(jīng)驗。電站電工:有高壓電工操作證和入網(wǎng)證,中級以上技術(shù)等級,5年以上工作經(jīng)驗。維修電工:有<高>低壓電工操作證,中級以上技術(shù)等級,3年以上物業(yè)維修服務(wù)經(jīng)驗。水/暖/空調(diào)工：有相應(yīng)操作證,5年以上專業(yè)經(jīng)驗。有物業(yè)維修服務(wù)經(jīng)驗。弱電技工：弱電技術(shù)5年以上,有樓宇自控運(yùn)行經(jīng)驗。懂消防自控、衛(wèi)星電視、通訊線路運(yùn)行維修。二．崗位責(zé)任維修保養(yǎng)主管:直接上級項目經(jīng)理工作范圍：大廈所屬建筑物、裝飾裝潢、基礎(chǔ)設(shè)施、各類機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)工作的管理；各類內(nèi)部工程大修改造工作管理；日常維修、服務(wù)管理。對工程部所有員工負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)、組織、教育的責(zé)任。制定部門工作計劃、費(fèi)用計劃并組織執(zhí)行和過程的控制。對員工人身安全、設(shè)備運(yùn)行安全進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。制定或?qū)徟こ滩扛鞣N規(guī)章制度和工作規(guī)范。向經(jīng)理報告工作完成情況、費(fèi)用執(zhí)行情況及經(jīng)營情況。工程師〔主管兼。直接上級：公司工程部總監(jiān)管理工作范圍：全面技術(shù)管理工作。負(fù)責(zé)大廈"硬件"設(shè)備設(shè)施的技術(shù)管理和員工的技能培訓(xùn)。制定設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃,并提供技術(shù)保障?！?制定操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！?對維修保養(yǎng)的操作過程實施控制,維修保養(yǎng)工作完成后驗收?！?維修費(fèi)用預(yù)算、成本控制、維修材料備件的審核及確認(rèn)?！?大修、改造方案的制定及；客戶二裝工程方案及技術(shù)資料的審批。能源使用管理。業(yè)務(wù)工作范圍:所轄專業(yè)的維修、保養(yǎng)、服務(wù)的組織工作。專業(yè)維修保養(yǎng)計劃制定和實施,完成各種工作任務(wù)。專業(yè)技術(shù)工作的實施及有關(guān)的工程方案審查,完工驗收。專業(yè)費(fèi)用預(yù)算,并控制費(fèi)用的使用。員工業(yè)務(wù)分配和業(yè)務(wù)考核。專業(yè)系統(tǒng)規(guī)章制度的建立與執(zhí)行。其它日常管理工作和維修保養(yǎng)的實際操作。班組〔或崗位領(lǐng)班。具體日常運(yùn)行值班、維修、服務(wù)工作的分配和操作。執(zhí)行保養(yǎng)計劃并保證質(zhì)量。執(zhí)行主管工程師安排的工作指令。及時處理報修和投訴。負(fù)責(zé)分管設(shè)備的安全和員工的操作安全。與員工共同操作。5．技工。直接上級：領(lǐng)班按崗位分配和責(zé)任制規(guī)定,完成各類工作任務(wù)。〔各項工作制度、規(guī)范及崗位分配另行制定。值班調(diào)度<樓宇自控值班員兼>。直接上級：主管?！?24小時受理各方面的報修、投訴。隨時分配給各班組員工或通報各級有關(guān)人員處理,并得到反饋?！?隨時掌握員工動態(tài)分布情況,及時進(jìn)行維修服務(wù)中的人員協(xié)調(diào)互補(bǔ)。〔3及時傳達(dá)上級臨時安排的工作指令。〔4服務(wù)中的聯(lián)絡(luò)、約定、配合、協(xié)調(diào)。組織處理緊急事件?！?規(guī)定的外部事務(wù)及有關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)的聯(lián)絡(luò)、辦理。檔案、資料管理；文秘性工作。三．考核制度根據(jù)不同的工作崗位和工作性質(zhì)分別建立各類考核規(guī)章。部門逐級考核：制定系統(tǒng)、班組崗位逐級考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法。員工逐級考核：制定領(lǐng)班、技工逐級考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法?？己藘?nèi)容：〔細(xì)則另定部門考核——a保養(yǎng)計劃完成情況。b設(shè)備完好率和運(yùn)行情況。c服務(wù)質(zhì)量。d費(fèi)用執(zhí)行情況。員工考核——a績效。b業(yè)務(wù)能力技術(shù)水平。c工作質(zhì)量。d服務(wù)態(tài)度。第三節(jié)技術(shù)管理一．技術(shù)資料管理〔一制定詳細(xì)的技術(shù)資料管理制度,細(xì)化技術(shù)資料的收集、存檔、保護(hù)、修改、變更、使用、移交等辦法及程序〔細(xì)則另定：技術(shù)資料交接程序和日常收集辦法。設(shè)備改造或變更后強(qiáng)制修改或變更資料規(guī)定。資料存檔及保護(hù)辦法。技術(shù)資料使用、復(fù)印、分配規(guī)則及內(nèi)部資源共享方法?！捕夹g(shù)資料內(nèi)容：各類竣工圖紙、原始資料。各類技術(shù)修改材料、圖紙、文件。設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修檔案。設(shè)備設(shè)施說明書及其備品備件規(guī)格、型號、供貨來源。政府和行業(yè)管理部門對設(shè)備設(shè)施有關(guān)檢測報告、使用批準(zhǔn)文件、認(rèn)證等材料。各有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。二．基本技術(shù)保障建立基本技術(shù)保障體系。由工程師牽頭,高中級專業(yè)技工具體負(fù)責(zé)的綜合技術(shù)力量,是確保大廈經(jīng)營檔次和正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。技術(shù)力量的調(diào)配方式,根據(jù)工作性質(zhì)和服務(wù)要求屆時具體制定。技術(shù)人員的配置,重點(diǎn)采用以下方法：日常維修及服務(wù)——以技工為主。逐步建立細(xì)致的工作流程和操作規(guī)范。以標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)的靈活性確保工作質(zhì)量。保養(yǎng)、大修、工程、改造——在得到業(yè)主委托后由工程師直接負(fù)責(zé),具體操作由技工分工實施。制定詳細(xì)的技術(shù)流程和本大廈的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。"物管公司"總部的綜合技術(shù)支持——國貿(mào)物管公司工程部及其各專業(yè)工程師組將全面支持"北京海關(guān)大廈"項目的維修保養(yǎng)工作,以及酒店擴(kuò)大經(jīng)營的工程需求。重點(diǎn)設(shè)備納入"總部"統(tǒng)一管理范圍,實施專業(yè)技術(shù)統(tǒng)管,并有備案。設(shè)備中修、大修技術(shù)方案報"總部"專業(yè)技術(shù)組審批。大型維修機(jī)具及重要通用備件靈活調(diào)劑,確保供應(yīng)。專業(yè)技術(shù)組定期到項目檢查,考評設(shè)備情況,并提出整改意見。根據(jù)實際需要隨時派遣有關(guān)專業(yè)工程師配合。總部"專業(yè)工程組"隨時配合重大搶修、重要大修、綜合技改及其它規(guī)模性或復(fù)雜性的維保工作。專項技術(shù)〔或設(shè)備保障：1．專項重點(diǎn)設(shè)備或?qū)ｍ椉夹g(shù)以"專項委外合同"為保障,強(qiáng)制保養(yǎng)和大修。2．與專業(yè)廠家和代理商建立穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系,保證專用備件和關(guān)鍵技術(shù)的提供。3．針對性地建立與市政〔或政府及社會專業(yè)維修隊伍的相對穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系,用于應(yīng)付突發(fā)事件、緊急任務(wù)及不可預(yù)見的工作。4．針對工作中遇到的具體的高精尖疑難技術(shù)問題,以多種形式適時聘請專項技術(shù)人員協(xié)助解決并對酒店員工進(jìn)行培訓(xùn)。三．專業(yè)技術(shù)操作規(guī)程、作業(yè)程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．變電站運(yùn)行規(guī)程2．變電站倒閘操作程序3．變電站檢修操作程序4．強(qiáng)電低壓供用電系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程5．強(qiáng)電低壓維修作業(yè)程序6．供水系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程7．供水系統(tǒng)作業(yè)程序8．熱力站運(yùn)行工作規(guī)程和作業(yè)程序9．熱力站檢修作業(yè)程序10．排水、排污系統(tǒng)檢修制度及作業(yè)程序11．空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程12．空調(diào)制冷檢修作業(yè)程序13．空調(diào)送、回風(fēng)系統(tǒng)檢修作業(yè)程序14．衛(wèi)星接受站運(yùn)行規(guī)程及檢修程序15．消防報警系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程16．消防報警故障處理程序17．消防報警試驗、檢修程序18．消防聯(lián)動系統(tǒng)試驗、檢修程序19．消防噴灑系統(tǒng)試驗、檢修程序20．消防栓水系統(tǒng)試驗、檢修程序21．消防卷閘試驗、檢修程序22．消防排煙、送風(fēng)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、檢修規(guī)程及操作程序23．保安系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程24．保安系統(tǒng)檢修、試驗程序25.樓宇自控系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程26.樓宇自控系統(tǒng)檢修程序27.燃?xì)庀到y(tǒng)運(yùn)行規(guī)程28.燃?xì)庀到y(tǒng)檢修作業(yè)程序29.通信系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程30.通信系統(tǒng)檢修作業(yè)程序,移機(jī)、裝機(jī)作業(yè)程序31.通信主機(jī)、計費(fèi)、服務(wù)系統(tǒng)作業(yè)程序32.裝飾裝修維護(hù)作業(yè)規(guī)程33.建筑物、路面、外圍維護(hù)作業(yè)程序34.家具木器維修工作規(guī)程35.電梯、升降機(jī)、擦窗機(jī)運(yùn)行工作規(guī)程36.電梯、升降機(jī)、擦窗機(jī)檢修作業(yè)程序37音像設(shè)備使用規(guī)范及維護(hù)程序38.廚房設(shè)備使用規(guī)范及維護(hù)程序39.衛(wèi)生潔具維護(hù)、檢修規(guī)程40.各類專用設(shè)備操作規(guī)程及檢修作業(yè)程序41.各類設(shè)備、設(shè)施,系統(tǒng)維修及保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)42.各種設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的安裝及施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)43.其它有關(guān)安全規(guī)程和技術(shù)措施四．員工技術(shù)培訓(xùn)對員工的技術(shù)培訓(xùn)本著專業(yè)技術(shù)熟練、一專多能的原則。培訓(xùn)安排可分為三個階段。第一階段,使各專業(yè)員工盡快熟悉大廈內(nèi)本專業(yè)、本崗位的設(shè)備設(shè)施情況,掌握運(yùn)行和操作,保證整體運(yùn)轉(zhuǎn)。第二階段,對重點(diǎn)設(shè)備、關(guān)鍵設(shè)備透徹掌握,能夠獨(dú)立排除故障,獨(dú)立進(jìn)行保養(yǎng)。第三階段,全面熟悉樓內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施。打破工種界限,一般性的維修不分專業(yè)人人能做,提高效率、降低成本。方案如下：由甲方安排工程交接前的培訓(xùn)。施工單位及設(shè)備制造廠家派專人或組織培訓(xùn)班,對維修人員培訓(xùn)其設(shè)備的使用、維修方法。此項應(yīng)屬"工程合同"范圍。工程交接后,在保修期內(nèi)由施工方派專人同大廈維修人員共同參與設(shè)備運(yùn)行,指導(dǎo)并處理專項技術(shù)問題,在實際工作中教會崗上維修人員。系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定后,由專業(yè)工程師〔或技師對技工進(jìn)行深入的較全面的培訓(xùn)。專業(yè)之間交叉培訓(xùn)。結(jié)合日常工作利用多種形式對員工進(jìn)行一專多能培訓(xùn)。這是一項長期的工作。培訓(xùn)考核制度。任何有組織的技術(shù)培訓(xùn)都要進(jìn)行考核,以確認(rèn)受訓(xùn)者的水平和培訓(xùn)者工作績效。竣工技術(shù)培訓(xùn)范圍：機(jī)電各系統(tǒng)全部設(shè)備、設(shè)施。詳細(xì)培訓(xùn)計劃另定。第四節(jié)設(shè)備設(shè)施管理運(yùn)行、維修、保養(yǎng)實施設(shè)備管理責(zé)任定員建立設(shè)備明細(xì)臺帳,按單體分項。將主要設(shè)備設(shè)施按單體確定責(zé)任人分管。所有維修保養(yǎng)人員對自己分管的設(shè)備負(fù)有綜合管理責(zé)任。設(shè)備分管責(zé)任人對設(shè)備完好率、設(shè)備安全、設(shè)備保養(yǎng)完成情況進(jìn)行檢查,并提出有關(guān)保養(yǎng)建議,補(bǔ)充設(shè)備檔案。制定詳細(xì)的設(shè)備管理責(zé)任制度〔細(xì)則根據(jù)實際情況確定。設(shè)備日常運(yùn)行、維修設(shè)備運(yùn)行管理方式設(shè)備運(yùn)行按專業(yè)系統(tǒng)管理。由運(yùn)行主管〔或領(lǐng)班負(fù)責(zé),工程師協(xié)調(diào)。設(shè)備運(yùn)行的實施由運(yùn)行維修班組執(zhí)行,各工種分工協(xié)作。機(jī)電系統(tǒng)實行24小時運(yùn)行值班制度。運(yùn)行人員適用于相關(guān)的日常維護(hù)、保養(yǎng)、服務(wù)工作。根據(jù)餐飲、客房、寫字樓等不同的經(jīng)營需要,在運(yùn)行班組中劃分責(zé)任區(qū)域。設(shè)備運(yùn)行內(nèi)容：站點(diǎn)24小時運(yùn)行值班電站<及發(fā)電機(jī)>、中控室<及衛(wèi)星站>、熱力站<及冷凍站>設(shè)置固定值班崗位,值班人員同時負(fù)責(zé)相關(guān)的日常維護(hù)及臨時性維修。〔具體內(nèi)容另定系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行、維修值班運(yùn)行維修班組實施24小時值班。負(fù)責(zé)水、電、空調(diào)、電梯、消防、通信等機(jī)電系統(tǒng)的綜合運(yùn)行、維修及相關(guān)服務(wù)〔具體內(nèi)容另定運(yùn)行操作項目站點(diǎn)故障處理系統(tǒng)停、送〔開關(guān)操作機(jī)房及基礎(chǔ)設(shè)施巡視公共區(qū)巡視系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)調(diào)整運(yùn)行表格〔提要按專業(yè)系統(tǒng)或設(shè)備類型規(guī)定運(yùn)行表格,主要內(nèi)容如下：各類巡視表各類運(yùn)行記錄表交接班表故障處理登記表〔三日常維修內(nèi)容：系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行故障處理系統(tǒng)設(shè)備缺陷的維修公共區(qū)設(shè)施維修末端設(shè)施、單體設(shè)備的故障維修消耗品的更換其它各類報修〔四運(yùn)行維修制度〔提要維修值班制度巡視制度維修記錄制度維修工作單制度日常維修工作流程〔五建立運(yùn)行維修"速查表"為提高工作效率,發(fā)揮員工一專多能的作用,按專業(yè)系統(tǒng)建立維修速查表。將關(guān)鍵部位、故障多發(fā)點(diǎn)、系統(tǒng)連接各環(huán)節(jié)及位置等用表格分類表示出來。使任何人對一般故障不用查圖紙即可準(zhǔn)確到位處理。計劃保養(yǎng)建立每臺設(shè)備的維修檔案,動態(tài)反映設(shè)備情況。按專業(yè)系統(tǒng)分別制定詳細(xì)的設(shè)備防范性保養(yǎng)計劃。制定關(guān)鍵設(shè)備、重點(diǎn)設(shè)備的強(qiáng)制性保養(yǎng)計劃強(qiáng)制保養(yǎng)〔或檢測項目1.電梯2.擦窗機(jī)3.消防水泵4.高壓配電開關(guān)5.電力變壓器6.熱力泵7.主補(bǔ)水泵8.消防排煙風(fēng)機(jī)9.應(yīng)急燈10.燃?xì)忾y門、管線11.熱水閥門管線12.主排污泵13.防盜報警器14.火警探測器15.發(fā)電機(jī)16.衛(wèi)星天線結(jié)構(gòu)17.樓頂、室外廣告牌<架>結(jié)構(gòu)18.燃?xì)庠罹?9.桑那電爐20.各種蓄電池<電瓶>20.冷凍機(jī)21.冷卻塔22.其他涉及使用安全的設(shè)備防范性計劃保養(yǎng)周期1．年周期保養(yǎng)計劃主要項目：各類電機(jī)；消防水泵；高低壓配電盤；電力變壓器；鍋爐；空調(diào)主機(jī)；空調(diào)風(fēng)道清理；空調(diào)風(fēng)閥；冷熱水主泵；避雷系統(tǒng)；風(fēng)機(jī)盤管；熱交換器；消防煙〔溫感探頭；接地系統(tǒng)；電話分線箱；電力電纜或母線；建筑外墻門窗等。2．季度周期保養(yǎng)計劃主要項目：各類普通水泵；空氣處理機(jī)〔風(fēng)機(jī)；空調(diào)散流器〔風(fēng)口；分路低壓開關(guān)〔分路電盤；電熱水器；生活水箱；蓄水池；應(yīng)急燈；蓄電池組；擦窗機(jī)；交換機(jī)、配線架；管井、管溝；動力控制電盤；消防報警盤；消火栓；燃?xì)庠罹?；衛(wèi)生間機(jī)電設(shè)備；保安設(shè)施；應(yīng)急廣播。3．月周期保養(yǎng)計劃主要項目：空調(diào)過濾網(wǎng)；排污泵；排污井及管道；水箱清洗；給排水自控裝置；電梯；發(fā)電機(jī)等。大修及更新改造大修的含義。符合下列情形之一,即視為大修。發(fā)生的單項維修費(fèi)用符合海關(guān)財務(wù)制度規(guī)定的固定資產(chǎn)列支金額的?！踩绺邇r值零備件和材料。發(fā)生固定資產(chǎn)增值的項目?！踩缭O(shè)備設(shè)施更換、改造、安裝等。財務(wù)已列入固定資產(chǎn)的低值項目,其一次性維修費(fèi)用等于或大于設(shè)備整體價值的?！踩缯w不能更換或貨源困難的低值設(shè)備。超過折舊期的設(shè)備維修。實施大修的辦法根據(jù)實際情況提出大修計劃及其預(yù)算。制定大修技術(shù)方案和實施方案。由海關(guān)決定是否由維修保養(yǎng)人員或物管公司專業(yè)隊操作執(zhí)行。必要時委托工程隊伍或廠商執(zhí)行。按規(guī)定進(jìn)行檢查驗收。工程管理協(xié)助####管理項目使用和經(jīng)營過程中的土建、機(jī)電、裝修等改造工程或安裝工程。大廈擴(kuò)大經(jīng)營增加的工程項目。大廈內(nèi)客戶自行實施的二次裝修工程?？蛻敉俗夂?租區(qū)恢復(fù)"工程。工程管理制度內(nèi)部施工管理程序。內(nèi)部施工驗收標(biāo)準(zhǔn)。客戶施工管理程序。客戶裝修技術(shù)審批程序?？蛻羰┕がF(xiàn)場管理規(guī)定?？蛻粞b修技術(shù)規(guī)范、驗收標(biāo)準(zhǔn)〔各專業(yè)。維修保養(yǎng)應(yīng)急措施〔提要組織措施———應(yīng)急預(yù)案制定細(xì)致的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。落實應(yīng)急人員,強(qiáng)化全體員工的應(yīng)變能力。規(guī)定聯(lián)絡(luò)方式,確定人員及時到位。技術(shù)措施事先假設(shè)可能發(fā)生的各種緊急情況,制定技術(shù)處理程序并要求員工熟知。如：火災(zāi)撲救保障程序、斷電處理程序、跑水處理程序等。維修值班室配備專用應(yīng)急工具。制定善后措施〔各主要設(shè)備設(shè)施。主要應(yīng)急內(nèi)容：火警〔災(zāi)、跑水、斷電、設(shè)備重大事故、人身重大事故、防汛等。工程部緊急事件處理原則保障生命、保護(hù)設(shè)備、減少損失搶救現(xiàn)場、防止擴(kuò)大、控制影響分清主次、人力得當(dāng)、穩(wěn)定大局七建議部分需業(yè)主另行"委外"的專項維修〔或保養(yǎng)合同電梯保養(yǎng)及其大修冷凍機(jī)保養(yǎng)及大修電話交換機(jī)主機(jī)系統(tǒng)及其軟件、計費(fèi)子系統(tǒng)保養(yǎng)消防監(jiān)控主機(jī)系統(tǒng)及其軟件保養(yǎng)保安監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)及其軟件空調(diào)機(jī)組大修樓宇自控主機(jī)保養(yǎng)政府或行業(yè)管理部門規(guī)定的各種檢測或強(qiáng)制保養(yǎng)其它技術(shù)壟斷性專業(yè)設(shè)備的保養(yǎng)及其大修第五節(jié)維修服務(wù)一．維修服務(wù)的含義及內(nèi)容大廈內(nèi)各部門和客戶〔或客人日常對設(shè)備設(shè)施及其功能需求的報修、投訴、申請之工作項目,視為維修服務(wù)。根據(jù)設(shè)備設(shè)施使用權(quán)或產(chǎn)權(quán)的劃分以及銷售或服務(wù)合同的規(guī)定,維修服務(wù)分為"無償服務(wù)"和"有償服務(wù)"。1．無償服務(wù)——大廈應(yīng)提供的無償使用和保修的設(shè)備設(shè)施及其應(yīng)有的功能保證的維修、安裝等項目。包括依合同對客戶的服務(wù)和對各部門的服務(wù)。2．有償服務(wù)——主要是對客戶自管自用或客戶產(chǎn)權(quán)的設(shè)備設(shè)施的維修服務(wù)和特殊需求之工作項目。如：寫字間客戶自備設(shè)備及維修消耗品等。3．"報修"與"投訴"——為提高維修服務(wù)質(zhì)量和效率,需合理設(shè)置維修服務(wù)管理程序,適當(dāng)區(qū)分"報修"與"投訴"是必要的。一般情況下,報修是指被服務(wù)方正常的維修通知或請求,維修人員按正常工作程序處理；投訴是指服務(wù)對象對大廈的軟、硬件服務(wù)不滿意而提出的合理要求,維修人員按特殊程序處理。二．維修服務(wù)主要工作制度及其基本程序1．主要工作制度：〔1值班負(fù)責(zé)制及其崗位負(fù)責(zé)制〔2"工作單〔票"制度。包括"維修單"、"工作指令"、"工作申請單"等〔3維修服務(wù)記錄及反饋制度〔4維修服務(wù)核算及取費(fèi)制度〔5服務(wù)質(zhì)量保障制度。包括到場時間、服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量、滿意率等2．基本程序：到場處理有關(guān)維修人員通知工作分配〔工作單持單到場處理有關(guān)維修人員報修投訴信息息值班員報修投訴信息息值班員反饋維修人員持單反饋操作報修投訴人簽字認(rèn)可報修投訴人簽字認(rèn)可三．建立維修服務(wù)擋案對外以客戶為單位,對內(nèi)以各經(jīng)營或服務(wù)區(qū)域為單位〔如房號等建立維修服務(wù)檔案,以保證維修服務(wù)的連續(xù)性并為維修保養(yǎng)計劃提供依據(jù)。特別是客戶維修擋案,將對客戶的起租、退租、維修、有償服務(wù)收費(fèi)等起著重要作用?？蛻艟S修服務(wù)檔案包括：〔1原始承租狀態(tài)記錄及其圖紙、起租驗收記錄、遺留問題記錄、交接記錄?！?客戶二次裝修圖紙及其有關(guān)工程審批證明、裝修驗收記錄?！?租期內(nèi)維修記錄及客戶確認(rèn)文件?！?有償服務(wù)記錄及其費(fèi)用記錄并含有關(guān)確認(rèn)文件。〔5與客戶有關(guān)維修保養(yǎng)方面的往來文件?！?客戶退租"恢復(fù)租區(qū)"驗收記錄。四．保證維修服務(wù)質(zhì)量的基本原則1．維修人員到場時間〔自接到信息時起〔1特殊情況——立即到場。如：跑水、斷電、電梯故障等〔2投訴——5分鐘內(nèi)〔3報修——10分鐘內(nèi)2．同時多項維修處理順序：〔以影響面大小確定主要公共場所——客戶——一般營業(yè)區(qū)——各部門——系統(tǒng)內(nèi)部維修。3．技術(shù)保障——以服務(wù)優(yōu)先為原則。技術(shù)人員、工具、材料優(yōu)先供給服務(wù)需要。五．逐步改進(jìn)維修服務(wù)管理手段,籌備建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)管理軟件,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。第六節(jié)能源和維修材料管理一．能源管理大廈工程部門對能源的管理主要是在能源供給、技術(shù)保證、使用分配及節(jié)能措施方面實施的管理。具體工作由專業(yè)〔主管工程師協(xié)助海關(guān)實施,內(nèi)容如下：1．制定水、電、氣、燃油消耗計劃并分配使用指標(biāo)。2．能源使用量記錄、統(tǒng)計、分?jǐn)偂?．計量設(shè)備的檢測。4．與市政供應(yīng)部門的聯(lián)絡(luò)和數(shù)字的核對。5．能源使用中的技術(shù)控制和節(jié)能措施的制定及其實施。二．維修材料、備件及工具管理1．管理方案：〔1建立維修材料、備件采購制度〔2建立維修材料、備件專用庫房〔或平臺,制定庫管制度?！?材料、備件的使用制度〔4工具購買及其領(lǐng)用管理制度拆舊備件及費(fèi)舊材料管理制度建立設(shè)備材料備件工具的出入庫管理制度

2．基本管理程序：班組或?qū)I(yè)提需求主管工程師審批班組或?qū)I(yè)提需求主管工程師審批經(jīng)理審批業(yè)主規(guī)定審批程序限額采購限額采購采購入庫技工申請調(diào)度審批技工申請調(diào)度審批領(lǐng)班簽字低值易耗材料領(lǐng)用工程師審批經(jīng)理或業(yè)主審批材料、備件領(lǐng)用第二章大廈保安〔管理計劃書第一節(jié)概述針對北京海關(guān)新辦公樓自身特點(diǎn)及周邊環(huán)境情況,合理分配警力,保證大廈擁有一個良好的辦公秩序,預(yù)防火災(zāi)事件的發(fā)生。第二節(jié)人力資源配備保安人員安排及工作職責(zé)如圖所示。.保安崗位設(shè)置及職責(zé)項目工作區(qū)域工作職責(zé)工作時間及人員配置1一層大堂<主樓>門崗維護(hù)主樓大堂良好的辦公秩序8：00-14：001人14：00-20：001人2地庫出、入口崗驗證進(jìn)出車庫車輛8：00-14：002人14：00-20：002人20：00-8：00〔次日1人1人休息3消防中控室值班崗確認(rèn)、消除報警及突發(fā)事件指揮中心8：00-14：002人14：00-20：002人20：00-8：00〔次日2人2人休息4門禁系統(tǒng)值班崗確認(rèn)、消除報警〔內(nèi)保辦公室8：00-14：001人14：00-20：001人20：00-8：00〔次日1人1人休息5外圍門崗控制、驗證進(jìn)出物品8：00-14：001人14：00-20：001人20：00-8：00〔次日1人1人休息6夜班登記崗控制閑雜人員進(jìn)入大廈20：00-8：00〔次日2人7樓層巡視崗維護(hù)公共區(qū)域良好秩序及安全8：00-14：001人14：00-20：001人8外圍車場崗指揮、疏導(dǎo)車輛,保證車輛安全8：00-14：001人14：00-20：001人共計：30人.第三節(jié)保安、消防及安全管理規(guī)定一、消防安全管理規(guī)定依據(jù)"預(yù)防為主,防消結(jié)合"的工作方針,本著"誰主管,誰負(fù)責(zé)"的精神制定項目消防安全管理制度。根據(jù)工作需要項目須成立防火安全委員會,委員會主任由總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任,各部門經(jīng)理為委員會委員。防火安全委員會作項目消防安全工作的最高決策機(jī)構(gòu),實行逐級消防安全責(zé)任制。防火安全委員會每月定期組織消防安全檢查,并就有關(guān)的消防安全隱患提出書面整改意見。防火安全委員會責(zé)成項目安保部履行消防安全的監(jiān)督檢查職責(zé),并進(jìn)行日常的消防安全管理工作。安保部負(fù)責(zé)制定消防安全的各項規(guī)章制度和消防安全責(zé)任書,交防火安全委員會審批。安保部依照制定的消防安全制度和責(zé)任實施日常的管理,有權(quán)對違反制度和責(zé)任的人員進(jìn)行教育和處罰。安保部根據(jù)消防安全的性質(zhì),定期對項目內(nèi)的單位和人員進(jìn)行消防安全的宣傳教育。項目物業(yè)管理的全體從業(yè)人員,務(wù)必以防火安全為重點(diǎn),高度重視防火安全工作,不得以任何理由違反和破壞消防安全制度。10.安保部根據(jù)實際情況,一年舉辦一至二次消防演習(xí),并提前由物業(yè)部通知各客戶/小業(yè)主配合。二、中控室防火安全管理規(guī)定1.消防中控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和動用明火。2.室內(nèi)禁止有放易燃易炸物品。3.無關(guān)人員不得在室內(nèi)逗留。4.室內(nèi)禁止違章操作。5.值班員要定期檢測室內(nèi)設(shè)備運(yùn)作時的溫度。6.正常情況下,中控房應(yīng)予以上鎖。7.值班員要定期清掃室內(nèi)設(shè)備的積塵。1.電井房內(nèi)禁止吸煙和明火作業(yè)。2.電井房內(nèi)不得存放易燃、易炸物品。3.電井房內(nèi)閑人不得進(jìn)入逗留。4.電井房電工要定期檢查強(qiáng)電和內(nèi)線頭是否牢固。5.電工要定期清掃強(qiáng)電箱內(nèi)的積塵。6.電井房內(nèi)禁止聲音作業(yè)和接電。1.電梯機(jī)房內(nèi)禁止吸煙和明火作業(yè)。2.電梯機(jī)房內(nèi)不得存放易燃易炸物品。3.電梯機(jī)房內(nèi)禁止違章作業(yè)。4.電梯機(jī)房內(nèi)閑人不得進(jìn)入逗留。5.電梯工要定期檢查機(jī)房內(nèi)配電設(shè)備安全可靠。6.電梯工要定期清掃機(jī)房內(nèi)配電箱的積塵。1.機(jī)房內(nèi)禁止吸煙和明火作業(yè)。2.機(jī)房內(nèi)不得存放易燃易炸物品。3.機(jī)房內(nèi)閑人不得進(jìn)入逗留。4.機(jī)房內(nèi)禁止違章作業(yè)。5.空調(diào)工要定期檢查機(jī)房內(nèi)配電設(shè)備的安全可靠。6.空調(diào)工要定期清掃機(jī)房內(nèi)的積塵。1.庫房內(nèi)禁止吸煙和明火作業(yè)。2.易燃易炸品不得與其它用品混存。3.庫房物品擺放要符合"五距"。4.庫房內(nèi)禁止使用電加熱器具。5.庫房工要定期檢查庫房內(nèi)的溫度。七、1.辦公室內(nèi)禁止存放易燃、易炸物品。2.工作人員下班前要關(guān)閉用電設(shè)備的電源。3.工作人員要時常檢查是否有規(guī)定滅之煙頭。4.不允許將煙缸里的東西倒入紙簍。5.辦公室不允許使用大功率的電加熱器具。八、項目任何區(qū)域內(nèi)需要進(jìn)行電氣焊或其它明火作業(yè)時,須履行以下安全管理制度。凡須動用明火的單位,一律到物業(yè)安保部輸《動火許可證》后方可作業(yè)。辦理〈動火許可證〉時,動火單位須提交動火人的特種作業(yè)操作證及身份證的復(fù)印件。動火現(xiàn)場須根據(jù)面積配置滅火器具和沙土；50平方米應(yīng)配置一具4公斤以上的干粉滅火器。電氣焊或明火作業(yè)必須是持證人操作,作業(yè)現(xiàn)場必須有看火人隨時準(zhǔn)備撲救。發(fā)現(xiàn)聲音作業(yè)者,按"項目裝修違章處理規(guī)定"之內(nèi)容予以處罰。7.上述規(guī)定同時適用于項目工程部或項目所聘用之施工隊。九、1.進(jìn)入項目的人員應(yīng)到物業(yè)管理處統(tǒng)一制作的《出入證》；2.沒有《出入證》的人員進(jìn)入項目須履行來客來訪登記手續(xù)；3.保安人員須問清來人進(jìn)入項目辦何事,找何人及個人基本情況；4.工作人員先用電話進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn),電話聯(lián)系不通可請巡視警衛(wèi)幫助聯(lián)系；5.經(jīng)聯(lián)系確認(rèn)后,請來客提交有效身份斑點(diǎn)件換領(lǐng)《訪客證》；6.工作人員待來客進(jìn)入后,填寫《來客來訪人員出入登記表》；7.無任何證件又無人確認(rèn)的人員一律不得進(jìn)入物業(yè)；8.非工作時間內(nèi)進(jìn)入物業(yè)必須履行驗證登記制度。十、凡簽約入伙項目寫字間/商鋪/單元的客戶/小業(yè)主,須履行安全登記備案手續(xù)；2.履行安全登記備案手續(xù)須提交客戶/小業(yè)主的合法證明文件；3.公司提交《工商執(zhí)照》,辦事處商社提交《登記證》的復(fù)印件,小業(yè)主提交身份證復(fù)印件；4.客戶內(nèi)工作人員須提交《身份證》、《護(hù)照》、《港澳臺回鄉(xiāng)證》的復(fù)印件；5.客戶須委任一名責(zé)任人負(fù)責(zé)安全登記備案的相關(guān)事宜；6.物業(yè)管理員須每月核實客戶及人員的變動情況；7.安保部根據(jù)提供之客戶登記備案名冊,辦理《職員出入證》等相關(guān)手續(xù)。十一、項目內(nèi)各類鑰匙須編號登記存放于項目中央檔案室鑰匙箱內(nèi),由專人負(fù)責(zé)保管；保安部留項目各處鑰匙一套以備發(fā)生緊急情況下使用項目各部門日常工作中使用鑰匙應(yīng)到中央檔案室領(lǐng)取,特殊或緊急情況下方可借用中控備存鑰匙,保安部中控室借出鑰匙需由登記簽名,不得隨意取用轉(zhuǎn)交他人。3.所有取用的鑰匙須當(dāng)日歸還保管人,不允許在個人手中過夜；4.重點(diǎn)要害部位之鑰匙的取用須有部門經(jīng)理的同意方可領(lǐng)??；5.取用客戶之托管鑰匙須有部門經(jīng)理的同意方可領(lǐng)??；6.取用人須履行鑰匙借用登記手續(xù),用后要立即送還。十二、1.項目任何部位更換鎖具配備鑰匙由保安部統(tǒng)一管理,2.填寫《更換鎖具審批表》手續(xù)；3.及時將更換后的鎖具鑰匙交安保部一份備案；4.項目任何部位的鑰匙需要增配,須填寫《配置鑰匙申請單》說明理由；5.安保部在《申請單》上簽署意見后,報總物業(yè)經(jīng)理審批；6.經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后,安保部派專人負(fù)責(zé)去配置鑰匙；7.配置鑰匙人員須專事專辦,不得辦理其他事情；8.如發(fā)現(xiàn)有鑰匙丟失,須立即報告安保部經(jīng)理安排善后事宜。1.項目內(nèi)揀拾到物品須上交安保部保存；2.安保部須建立揀拾物品登記簿,登記揀拾物品的情況；3.對有價值又找不到失主的物品須保存三個月；4.對沒月價值的揀拾物品經(jīng)安保部經(jīng)理同意即可銷毀；5.對涉及機(jī)密的物品要立即封存；6.對違禁物品或淫穢物品要立即上交封存；7.所有揀拾物品不得私自處理、傳閱、復(fù)制；8.對超過保存期限的物品由安保部報請總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后處理。物業(yè)管理處之工作人員在接到客戶/小業(yè)主有關(guān)安全問題的投訴,應(yīng)通知安保部；2.安保部在接到通知后須派員前往調(diào)查了解情況；3.如接報的是刑事治安案件,須立即派員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)；4.經(jīng)確認(rèn)情況屬實,一方面詢問、記錄簡要情況,另一方面保護(hù)現(xiàn)場；5.將了解的情況報告總物業(yè)經(jīng)理,須應(yīng)客戶要求上報公安機(jī)關(guān)；6.要保守現(xiàn)場秘密,不得將現(xiàn)場情況對外擴(kuò)散；7.如屬涉槍涉爆案件,須按制定的處置預(yù)案采取措施。十五、1.財務(wù)人員做好取送款的準(zhǔn)備工作后,通知安保部派專人押款；2.財務(wù)人員取送款須專事專辦,快去快回；3.財務(wù)人員取送款時須使用專用箱包；4.財務(wù)人員取送款時不得透露款數(shù),不得向外人透露時間；5.保衛(wèi)人員押款時,近距離帶上對講機(jī)、遠(yuǎn)距離帶上手持電話；6.保衛(wèi)人員押款中要觀察周圍情況,注意發(fā)現(xiàn)可疑人；7.專車取送款時,財務(wù)人員須坐后排,上車后門窗要封閉；8.到達(dá)取送款地點(diǎn)司機(jī)不能離位,車輛不能熄火；9.辦完事情后通知部門平安無事。項目警衛(wèi)實行24小時倒班制,交接班時間為早8:00和晚8:002.接班警衛(wèi)須提前10分鐘到崗,換完工裝到指定地點(diǎn)集合；3.由領(lǐng)班開班前會,通報上班及當(dāng)班情況,分配崗位；4.下班警衛(wèi)在接完崗后到指定地點(diǎn)集合,由領(lǐng)班開班后會總結(jié)當(dāng)日的工作；5.帶班領(lǐng)班須認(rèn)真填寫值班記錄,不能有所遺漏；6.交班領(lǐng)班在交接工作時須將當(dāng)日未辦完的事情交代清楚；7.接班領(lǐng)班須清點(diǎn)檢查交接的物品是否齊全完好。1.警衛(wèi)當(dāng)班履行職責(zé)時實行逐級請示匯報；2.警衛(wèi)當(dāng)班對不清楚的事情須請示匯報；3.警衛(wèi)當(dāng)班對職責(zé)承擔(dān)以外的事情須請示匯報；4.警衛(wèi)當(dāng)班對發(fā)生的緊急情況可越級請示匯報；5.警衛(wèi)不能超越職責(zé)或擅自做主處置事情；為確保物業(yè)及客戶的人身財產(chǎn)安全,保安部實行全天候的安全巡視檢查制度；保安巡視按規(guī)定路線進(jìn)行,實施不間斷制。即巡視保安和門崗保安交替運(yùn)行,由領(lǐng)班帶領(lǐng)執(zhí)行；保安巡視路線自物業(yè)首層的號樓梯起,巡視人員乘電梯至頂層,先檢查層,然后順消防樓梯向下至首層號樓梯止；保安巡視負(fù)責(zé)檢查路線內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完好程度和公區(qū)區(qū)域存在的安全隱患；巡視人員須攜帶好巡更鐘鑰匙、對講機(jī)、巡視記錄本、手電。每經(jīng)過一個巡更點(diǎn)必須用鑰匙打點(diǎn),不得遺漏；巡視中遇可疑人和可疑物確定不了時,要迅速上報主管以上人員處理。特別針對得起涉及爆炸物和有政治色彩的物品。巡視中遇客戶求助或投訴時,要耐心認(rèn)真地聽清楚內(nèi)容,能當(dāng)聲解決的事情即刻處置,解決不了的立即向相關(guān)部門報告。巡視人員每巡視一次,要仔細(xì)地做好巡視記錄,無論巡視中遇到任何問題均應(yīng)記錄在案,以備查詢。領(lǐng)班應(yīng)每班檢查保安巡邏情況,并做好巡邏記錄,妥善存檔保管備查；10.保安部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常抽查巡邏情況,對巡邏工作進(jìn)行監(jiān)督。項目保安人員在小業(yè)主非工作時間巡查發(fā)現(xiàn)有客戶未鎖單元門的情況,須立即給予確認(rèn)。保安巡查人員應(yīng)首先確認(rèn)客戶的單無門鎖有否遭到損毀和破壞,再確認(rèn)客戶內(nèi)有無人員加班/有無人員在。除遇可疑情況外,確認(rèn)過程中嚴(yán)禁巡查人員進(jìn)入客戶單元內(nèi)查詢。在確認(rèn)后立即報告當(dāng)值領(lǐng)班安排人員攜帶鎖具或封條和《客戶未鎖門情況確認(rèn)書》到現(xiàn)場,將客戶未鎖閉之單元門鎖閉或巾封,并當(dāng)場填寫《確認(rèn)書》。當(dāng)值領(lǐng)班在監(jiān)督履行完鎖門程序后,將填寫過的《確認(rèn)書》收存于當(dāng)值記錄本內(nèi),留待交班時清楚明了的交接,避免遺誤。當(dāng)值保安的接到要求開啟被鎖閉或貼封的單元門后,須持開啟單元的《確認(rèn)書》和鑰匙迅速前往。應(yīng)在接到通知后五分鐘內(nèi)到達(dá)。當(dāng)值保安在開啟單元門時,務(wù)必先確認(rèn)要求開啟單元門人的身份〔出示《出入證》或本人身份證,請客戶/小業(yè)主對開啟單元內(nèi)的物品給予確認(rèn),如無任何問題就請客戶在《確認(rèn)書》上簽名或蓋章。如果發(fā)現(xiàn)客戶單元門鎖被損毀或遭破壞及客戶報稱單元內(nèi)有物品損毀或丟失,須立即保護(hù)好現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員出入；并按照緊急意外情況處置程序上報部門經(jīng)理。部門經(jīng)平時在接到報告后,連同物業(yè)部經(jīng)理迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場組織調(diào)查,并與客戶單元的緊急聯(lián)系人聯(lián)絡(luò),并將了解到的情況上報總物業(yè)經(jīng)理。保安巡查人員在處理上述事件時,應(yīng)注意自身的安全保護(hù),在需要時可打"110"報警。如有警方人員到達(dá)現(xiàn)場,由保安經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)直轄市配合警方的工作,事后向總物業(yè)經(jīng)理寫出調(diào)查報告。二十、為確保項目范圍內(nèi)一旦失火,能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有秩序地進(jìn)行撲救和疏散,本著小火早救,大火控制的原則,把可能造成的經(jīng)濟(jì)損失降至最低點(diǎn),特制定此制度?；馂?zāi)應(yīng)急處置預(yù)案分為一、二、三級動作。三級為接到火警預(yù)報,二級為有火情發(fā)生〔初起小火,一級為釀致火災(zāi)。當(dāng)消防中控室接到火災(zāi)預(yù)警時,即實施三級動作。消防中控室值機(jī)員立刻用對講機(jī)將火災(zāi)預(yù)警的位置通報消防領(lǐng)班和巡視警衛(wèi),消防領(lǐng)班和巡視警衛(wèi)必須于3分鐘內(nèi)迅速趕到火災(zāi)預(yù)警現(xiàn)場進(jìn)行火情確認(rèn)。經(jīng)現(xiàn)場確認(rèn)有火情發(fā)生時,即實施二級動作。消防領(lǐng)班組織現(xiàn)場人員,利用現(xiàn)場滅火器具,展開撲救,同時將火情情況用對講機(jī)上報安保部經(jīng)理。經(jīng)細(xì)查如無火情發(fā)生,即通告消防中控室復(fù)位并做記錄,如不能復(fù)位,應(yīng)通知工程部進(jìn)行維修及查出原因。如火勢無法用滅火器具控制時,即實施一級動作,撲救人員在自身安全情況下起用現(xiàn)場的消火栓,同時由保安部經(jīng)理將情況上報總牧業(yè)經(jīng)理,由總物業(yè)經(jīng)理下達(dá)對外撥打"119"和疏散賓客的指令,同時立即啟動消防廣播,通知樓內(nèi)業(yè)戶由走火梯離開項目,并由總物業(yè)經(jīng)理通知國貿(mào)總部及發(fā)展商業(yè)主公司。項目各部門在接到總物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的報警疏散指令后,應(yīng)按照大廈疏散規(guī)定中各部門的分工進(jìn)行動作。7.消防部門抵達(dá)現(xiàn)場后,火警現(xiàn)場交由消防部門指揮。8.火勢撲滅后,物業(yè)部在工程部、保安部兩部門的配合下,對事件做出調(diào)查、折照,對財物損失做出登記,通知保險公司盡快到達(dá)現(xiàn)場作理賠處理。二十一、為保證項目內(nèi)一旦發(fā)生緊急情況,能夠有分工,有重點(diǎn)地實施疏散指令,特制定此疏散規(guī)定。2.此疏散規(guī)定適用于火災(zāi),涉爆及自然災(zāi)害需要疏散人群的事故。3.疏散指令必須是總物業(yè)經(jīng)理或現(xiàn)場有關(guān)政府部門負(fù)責(zé)人下達(dá),由項目義務(wù)消防隊負(fù)責(zé)實施,義務(wù)消防隊從項目各部門工作人員中抽調(diào)組成。4.實施疏散指令時,義務(wù)消防隊員須按照各自分工去完成任務(wù)。5.義務(wù)消防隊安保部分隊的任務(wù)：5.1.門衛(wèi)接到指令后,迅速打開通往項目外圍的所有出入門；然后指引人群有序地疏散；應(yīng)盡量組織逃出人員并按單元進(jìn)行人員登記；5.2.消防巡視警衛(wèi)在出事現(xiàn)場周圍實行警戒,勸陰人群不要闖入事故現(xiàn)場,并指引正確的疏散途徑；5.3.中控室值班員立即將客用電梯迫降至首層,起動消防電梯,并用廣播不間斷告訴人群疏散的途徑和方向〔不可乘坐電梯。6.義務(wù)消防隊工程部分隊的任務(wù)：6.1.工程部電工迅速趕至事故現(xiàn)場切斷電源和相鄰上下樓層的電源,必要時切斷全項目的動力電源；6.2.工程部水工應(yīng)關(guān)閉,事故現(xiàn)場的生活水閥門,避免形成水患；6.3.工程部電梯工立即趕到消防電梯處,操控電梯,協(xié)助消防人員或其他有關(guān)組織進(jìn)入大樓。7.義務(wù)消防隊物業(yè)部分隊的任務(wù)：7.1.物業(yè)部在接到疏指令后,應(yīng)迅速派人員趕到事故現(xiàn)場樓層的消防樓梯口,引導(dǎo)人群有秩序的疏散；7.2.物業(yè)部同時派人員到其它樓層,本著先高層,后低層的原則,通知客戶盡快疏散；7.3.與各客戶消防負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò),統(tǒng)計各公司逃出人員人數(shù),如有人被困,應(yīng)立即通知消防部門；7.4.物業(yè)部還應(yīng)組織人力,將重要檔案資料轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)。8.義務(wù)消防隊財務(wù)部、行政人事分隊的任務(wù)：8.1.在接到疏散指令后,迅速安排人力將財務(wù)帳目轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)；8.2.安排人力協(xié)助物業(yè)部分隊轉(zhuǎn)移重要檔案資料和貴重物品；8.3.行政人事部迅速統(tǒng)計疏散到安全地點(diǎn)的項目職員和內(nèi)部員工的人數(shù)及姓名。二十二、停車場管理規(guī)定嚴(yán)格遵守國家行政管理機(jī)關(guān)規(guī)定,配備各種專業(yè)標(biāo)志,確保安全。協(xié)助客戶詳細(xì)填寫車位申請表,并與客戶簽訂車位租賃協(xié)議。將租賃協(xié)議正本交財務(wù)部,財務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款進(jìn)行收費(fèi)工作,租賃協(xié)議復(fù)印件存入客戶檔案。財務(wù)部根據(jù)客戶租賃協(xié)議條款收取相關(guān)費(fèi)用,保安部制訂停車卡,停車卡為一車一卡。停車場保安員對進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行嚴(yán)格的登記檢查。定時對停車場車輛停放情況,設(shè)備、設(shè)施情況進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)可疑人、閑雜人員和緊急情況及時處理并立即上報主管。嚴(yán)禁客戶在停車場內(nèi)加油、擦、洗、修車輛及裝卸貨物。一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即勸阻。協(xié)助清潔工維護(hù)停車場的清潔衛(wèi)生,保持車場整潔。嚴(yán)禁車輛攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入車場。做好停車安全宣傳工作。車輛進(jìn)入車場必須服從停車場統(tǒng)一管理,并按規(guī)定繳納停費(fèi)。二十三、停放車輛管理規(guī)定１．凡進(jìn)入車場的車輛必須服從管理人員的指揮,按照車場的標(biāo)志、標(biāo)線行使,并將車輛停放在劃線范圍內(nèi),嚴(yán)禁將車輛停放在非停放區(qū)域。２．凡停入停車場的車輛,應(yīng)與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議,辦理停車卡。臨時停放車兩按計時收費(fèi)。３．停車卡執(zhí)行"一車一卡"制度,嚴(yán)禁涂改,轉(zhuǎn)借或跨區(qū)域使用。４．車輛停泊后,應(yīng)關(guān)閉發(fā)動機(jī),關(guān)鎖好車門、窗,攜帶好貴重物品,停車場不承擔(dān)車內(nèi)丟失任何物品及被盜的責(zé)任。５．按時繳納停車費(fèi),任何未交齊停車費(fèi)的車輛,均不許駛?cè)胪＼噲?。６．愛護(hù)車場的設(shè)施設(shè)備、他人財產(chǎn)及人身安全,任何由于使用者使用不當(dāng)而發(fā)生的損壞和人身傷害,損壞情況,不論何種原因均由肇事者負(fù)責(zé)承擔(dān)一切責(zé)任。７．維護(hù)停車場整潔秩序,嚴(yán)禁在停車場內(nèi)加油、修車、沖洗車輛。禁止裝載易燃、易爆、具有強(qiáng)烈腐蝕性、劇毒等危險品的車輛進(jìn)入車場。不得在停車場內(nèi)裝卸貨物陳放物品,嚴(yán)禁在停車場內(nèi)進(jìn)行泊車以外的活動。８．遵紀(jì)守法,不得在停車場內(nèi)從事任何違法活動。９．停車場有權(quán)對遺失、失效車票、車證或超時泊車征收泊車補(bǔ)償停車費(fèi)。任何丟失停車憑證的車輛將會被禁止駛出／入車輛。第三章大廈保潔〔管理計劃書第一節(jié)概述##########辦公樓保潔的基本目的是為了營造一個舒適、干凈、整潔的工作環(huán)境,以適應(yīng)高檔寫字樓<及酒店>辦公和經(jīng)營服務(wù)的需要；采取適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)維護(hù)方法使大廈整體避免因時間、人為等因素而造成的磨損和陳舊；使大廈保值增值,為大廈的長遠(yuǎn)發(fā)展打下穩(wěn)定的物質(zhì)基礎(chǔ)。為了向#########辦公樓業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的清潔服務(wù)工作,我們結(jié)合該物業(yè)的規(guī)模、特點(diǎn)和實際情況,有針對性地將影響該物業(yè)的外觀形象,內(nèi)部環(huán)境,以及業(yè)主的辦公特點(diǎn)的諸多因素綜合性的統(tǒng)一考慮,我們將提供以下清潔服務(wù)：辦公區(qū)域日常保潔；大堂、車場清潔,外圍環(huán)境綠化及專業(yè)石材地面養(yǎng)護(hù)、玻璃幕墻清潔等。本計劃書系統(tǒng)地概括了###########辦公樓保潔服務(wù)的人力資源配備情況、操作程序、頻次及標(biāo)準(zhǔn)、日常保潔計劃等,以便為業(yè)主提供一個舒適、整潔的辦公環(huán)境。第二節(jié)人力資源配備一、崗位設(shè)置清潔領(lǐng)班：1人清潔員：18人綠化技師：1人以上清潔人員安排及工作內(nèi)容如附圖所示。二、崗位職責(zé)1、清潔項目領(lǐng)班1基本職責(zé)對清潔服務(wù)工作負(fù)有全面責(zé)任,確保大廈環(huán)境干凈整潔,業(yè)主滿意。工作范圍〔1負(fù)責(zé)清潔服務(wù)工作計劃人員調(diào)配、培訓(xùn)計劃和總結(jié)?！?安排、督導(dǎo)清潔員落實完成各項計劃。〔3協(xié)調(diào)與其他各部門的工作關(guān)系,處理解決客戶的重大投訴。〔4定期檢查、巡視下屬各部計劃落實情況和具體工作狀況?！?巡視檢查本轄區(qū)的清潔水準(zhǔn)、員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、標(biāo)識的正確的使用、安全操作等情況,并紀(jì)錄?！?負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行服務(wù)意識、勞動紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、新型設(shè)備的正確操作、新型材料的正確使用等方面的培訓(xùn)?！?嚴(yán)格執(zhí)行客用品和清潔用品制度避免浪費(fèi)和公物私用。三、人員招聘條件年齡在18歲至45歲之間身體健康狀況良好有禮貌有責(zé)任心沒有犯罪記錄有同類工作經(jīng)驗者優(yōu)先居住地點(diǎn)較近優(yōu)先四、人員培訓(xùn)方式建立管理員工教育培訓(xùn)工作體系制定各層次培訓(xùn)計劃編制內(nèi)部培訓(xùn)教材制定考核方法將員工的培訓(xùn)績效與工資獎金、晉升緊密掛鉤按階段分層次、分類別實施培訓(xùn)計劃第三節(jié)、清潔工作操作程序1、制定科學(xué)的操作程序：2、衛(wèi)生間的清潔操作程序3、公共區(qū)域走道的清潔操作程序4、玻璃的清潔操作程序5、空調(diào)出回風(fēng)口的清潔操作程序6、墻壁的清潔操作程序7、燈具的清潔操作程序8、不銹鋼制品的清潔操作程序9、電梯間的清潔操作程序10、垃圾的運(yùn)送和清理操作程序第四節(jié)、清潔工作頻次公共區(qū)域大堂位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率1出入口玻璃門 3米以下,干濕布擦拭 不斷巡回3米以上,干濕布擦拭 每日一次2出入門前地墊 吸塵 每日三次 清洗 每周三次3地面 拖抹 不斷巡回4指示牌 干濕布擦拭 每日四次5咨詢處 干濕布擦拭 每日兩次6裝飾物 干濕布擦拭 每日二次7垃圾桶 清倒及干濕布擦拭 每日四次8植物套盆 干濕布擦拭 每日一次9燈罩表面 干濕布擦拭 每周一次10風(fēng)口 濕布擦拭 每周一次11天花 除塵及局部除漬 每月一次12墻面 3米以下,干濕布擦拭 每日一次3米以上,干濕布擦拭 每月一次男女衛(wèi)生間位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率1衛(wèi)生紙加架 干濕布擦拭 不斷巡回 補(bǔ)充衛(wèi)生紙 視乎需要2小便器及恭桶 廁刷擦拭 每日四次3洗臉盆 幼細(xì)百潔布擦拭 每日八次4座廁間隔墻身 干濕布擦拭 每日兩次5座廁板及內(nèi)部 內(nèi)部用有消毒性清潔劑的濕布擦拭每日兩次 座廁板用干濕布擦拭 6水龍頭及鏡子 干濕布擦拭 不斷巡回7地面 用帶有消毒性清潔劑的濕墩布拖抹不斷巡回8墻身 干濕布擦拭 不斷巡回9燈罩表面 撣子除塵 每日一次 干濕布擦拭 每周一次10風(fēng)口 濕布擦拭 每周一次11門、門邊及門框 干濕布擦拭 每日兩次12干手機(jī) 干布擦拭 每日兩次13抹手布/紙箱 干濕布擦拭 每日兩次14空氣清新機(jī)/肥皂液箱干濕布擦拭 每日兩次 補(bǔ)充肥皂液 視乎需要15廢物箱/紙簍 清倒廢物及干濕布擦拭 每日八次16天花 除塵及局部除漬 每月一次客用電梯位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率1地毯 吸塵 每日四次2扶手 干濕布擦拭 每日四次3門 干濕布擦拭 每日四次4墻身 干濕布擦拭 每日一次5燈罩表面 撣子除塵 每日一次 干濕布擦拭 每周一次6天花 干濕布擦拭 每周一次客用電梯廳位置 工作內(nèi)容 服務(wù)頻率1硬地面 用大型地拖拖地面塵埃 每日兩次2煙筒 清倒廢物及干濕布擦拭 每日五次3植物套盆 干濕布擦拭 每日一次4電梯按鈕 干濕布擦拭 不斷巡回5墻身 3米以下,干濕布擦拭 每日一次3米以上,干濕布擦拭 每月一次6風(fēng)口 濕布擦拭 每月一次7燈罩表面 撣子除塵 每日一次 干濕布擦拭 每月一次8天花 除塵及局部除漬 每月一次通道位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率1硬地面 拖抹 每日兩次 清洗 每周一次2地毯 吸塵 每日一次 清洗 每月一次3墻身 干濕布抹 每日一次4指示牌 除塵及用干濕布擦拭 每日一次 5燈罩表面 撣子除塵 每周一次 用干濕布擦拭 每月一次6電力插頭 干布抹 每日一次7消防設(shè)備箱及警釧 撣子除塵 每日一次 干濕布抹 每周一次8風(fēng)口 濕布抹 每月一次9煙灰缸及廢紙筒 清倒廢物及干濕布擦拭 每日四次10樓層指示數(shù)目 干濕布擦拭 每日一次11出路門 干濕布擦拭連門框及門邊 每日一次12消防栓 干濕布擦拭 每日一次13植物套盆 干濕布擦拭 每日一次14天花 除塵及局部除漬 每月一次樓梯位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率1硬地面 拖抹 每日兩次 清洗 每周一次2墻身 3米以下,干濕布擦拭 每日一次3米以上,干濕布擦拭 每周一次3指示牌 除塵及用干濕布擦拭 每日一次4燈罩表面 撣子除塵 每周一次 用干濕布擦拭 每月一次5天花 除塵及局部除漬 每月一次外圍車道位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率1地面 清掃 每日二次2指示牌 干濕布擦拭 每日一次3所有設(shè)施喉管 撣子除塵 每季度一次4防護(hù)欄 干濕布擦拭 每日一次貨用電梯位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率1地面 拖抹 每日兩次2扶手 干濕布擦拭 每日兩次3門 干濕布擦拭 每日兩次4墻身 干濕布擦拭 每日一次5燈罩表面 撣子除塵 每周一次6天花 干濕布擦拭 每月一次第五節(jié)清潔設(shè)備的保養(yǎng)及使用吸水機(jī)從庫房領(lǐng)取時,首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀。如外殼、開關(guān)、電源線、底部、浮漂等機(jī)器的各個部分,然后接通電源試驗一下,查看工作是否正常吸力的大小,如發(fā)現(xiàn)故障,立即停止使用,并及時上報直屬領(lǐng)導(dǎo)。推拉機(jī)器工作時,不能用手拉著吸管和電源線走以免扯斷,一定要推著機(jī)器的扶手走,但也不能使勁壓在扶手上或者坐在機(jī)器上以免損壞機(jī)器的底部。機(jī)器接通電源之前,要檢查電源開關(guān)及機(jī)器的啟動開關(guān)是否關(guān)閉。吸水時要時刻注意機(jī)器的工作聲音是否正常,如聽見蜂鳴聲及其非正常聲音要立即停機(jī),及時查看機(jī)器運(yùn)行情況,切記不能把水吸進(jìn)得太滿,防止吸水馬達(dá)進(jìn)水,造成沒有必要的損失。使用機(jī)器過程中如發(fā)現(xiàn)故障,切勿打開機(jī)器私自修理,要及時送回庫房或請專業(yè)人員修理。機(jī)器使用完畢,要立即進(jìn)行清潔,包括機(jī)器內(nèi)外,管子,吸水扒,電源線要盤好等。愛護(hù)機(jī)器,人人有則,絕對禁止用腳踹、摔打及故意損壞機(jī)器。吸塵器從庫房領(lǐng)取時,首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀,如外殼,開關(guān),電源線,底部,塵袋等機(jī)器的各個部分,然后接通電源試驗一下,查看工作是否正常吸力的大小,如發(fā)生故障,立即停止使用,并及時上報直屬領(lǐng)導(dǎo)。推拉機(jī)器工作時,不能用手拉著吸管和電源線走,以免扯線。一定要推著機(jī)器的扶手走,但也不能使勁壓在扶手上或者坐在機(jī)器上以免損壞機(jī)器的底部。機(jī)器接通電源之前,要檢查電源開關(guān)及機(jī)器的啟動開關(guān)是否關(guān)閉。吸塵器不能吸太大的垃圾和金屬物品,以免塵袋受損。同時在使用中切記不能拿吸塵器吸水,吸塵器只能吸細(xì)小干燥的垃圾和塵土。機(jī)器使用完要馬上清潔,尤其是吸塵器的塵袋要徹底清潔干凈,避免因塵袋里垃圾太多,使吸力變小,影響工作效率。吸塵器要定期清理吸塵管、吸塵扒頭內(nèi)沾附的污垢,特別是吸塵管的接頭及機(jī)器上的進(jìn)塵口最容易沾附污垢,因此要經(jīng)常用鐵絲或刀片之類的東西清理。機(jī)器使用完畢,要立即進(jìn)行清潔,包括機(jī)器內(nèi)外,管子,吸扒,電源線要盤好等。洗地機(jī)從庫房領(lǐng)取時,首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞,然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。接通電源后檢查綠色指示燈是否亮著。放下扶手調(diào)整好角度,打開機(jī)器開關(guān),使機(jī)器平穩(wěn)的左右勻速移動使用中切記不要使機(jī)器左右搖擺過大以免砰到周圍物體,使機(jī)器受損。機(jī)器使用方法：上抬機(jī)器扶手,機(jī)器向右移動；下壓機(jī)器扶手,機(jī)器向左移動。洗地盤的安裝方法：對正卡口角度,并順時針旋轉(zhuǎn)。使用機(jī)器時,要時刻注意千萬不能把電源線纏進(jìn)刷盤內(nèi)造成機(jī)毀人傷。使用時要輕拿輕放,用完后將機(jī)器擦拭干凈,盤好電源線后送還。使用中如有異常情況,馬上關(guān)閉機(jī)器,及時上報。拋光機(jī)從庫房領(lǐng)取時,首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞,然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。接通電源后檢查綠色指示燈是否亮著。將拋光機(jī)的扶手翹起上好拋光盤,然后啟動拋光機(jī),等紅色指針回到零時再把機(jī)器前部放下,使拋光盤慢慢著地開始工作。拋光時要時刻注意紅色指針的位置應(yīng)在刻度"6"和"4"之間。如超過"6"將使機(jī)器對地面的壓力過大,使機(jī)器負(fù)載過中,容易損壞機(jī)器；如低于"4"說明拋光盤與地面的間隙較大,影響拋光效果。一旦發(fā)生此類情況,可用機(jī)器上的壓力調(diào)節(jié)鈕進(jìn)行調(diào)整。使用機(jī)器時,要時刻注意千萬不能把電源線纏進(jìn)刷盤內(nèi)造成機(jī)毀人傷。使用完畢,打開吸塵裝置,用吸塵器將塵箱里面清潔干凈,同時將機(jī)器外表擦拭干凈,纏好電源送回庫房。吹干機(jī)從庫房領(lǐng)取時,首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞,然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。將吹風(fēng)機(jī)放在合理位置,以免影響別人通行。吹風(fēng)機(jī)的風(fēng)速可進(jìn)行調(diào)整。一速,二速,三速。使用時要輕拿輕放,用完后將機(jī)器擦拭干凈,盤好電源線后送還。使用如有異常情況,馬上關(guān)閉機(jī)器,及時上報。洗沙發(fā)機(jī)從庫房領(lǐng)取時,首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞,然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。將稀釋好的清潔劑倒入儲水箱中,一定要使用高泡地毯清潔劑。正確連接扒頭及吸扒的安裝位置。打開扒頭上的開關(guān),使清潔劑成泡沫狀均勻涂抹在沙發(fā)上,然后進(jìn)行清潔。清潔干凈后,用吸扒將沙發(fā)上的污跡清除干凈。使用中要輕拿輕放,用完后將機(jī)器擦拭干凈,盤好電源線后送還。使用中如有異常情況,馬上關(guān)閉機(jī)器,及時上報。三合一地毯清洗機(jī)從庫房領(lǐng)取時,首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞,然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。將稀釋好的低泡地毯清潔劑倒入凈水箱中,檢查污水箱中的污水是否清除干凈。接通電源后,啟動機(jī)器,依次為總電源開關(guān),噴淋開關(guān),滾刷開關(guān)及吸水馬達(dá)開關(guān)。地毯清洗機(jī)的使用方向只能向后拉,不能向前推。使用中,隨時注意機(jī)器對地面的壓力〔看指示針,噴淋,滾刷清潔及污水回收的工作情況。及時傾倒污水和添加稀釋后低泡地毯清潔劑。使用后,將污水箱、滾刷、污水回收管及外表清潔干凈。定期將噴嘴從機(jī)器上取下用食蠟進(jìn)行清洗,防止阻塞。使用中如有異常情況,馬上關(guān)閉機(jī)器,及時上報。第六節(jié)清潔劑的種類及使用方法一、起蠟水用途：是一種含有氨基溶液、濕潤劑、乳化劑等成分配方的起蠟水,配合刷洗系統(tǒng)能將舊蠟及污跡徹底清除干凈,不損物料表面。使用方法：與30度—50度溫水按如下比例配比并均勻涂在地面〔蠟面上,待5至10分鐘后,用洗地機(jī)進(jìn)行清洗蠟。輕微蠟漬1：10 一般蠟漬1：4 頑固蠟漬1：2注意事項：如起蠟水濺到皮膚上或眼睛、口中,立即用清水清洗15分鐘,情況嚴(yán)重者,立即看醫(yī)生。二、封地蠟用途：適用于混凝土,水磨石,馬賽克及粗面花崗巖,云石,PVC等物料的表面,具有堅韌、持久耐磨、防水防油的侵入。使用方法：不必稀釋,可直接用干凈的蠟拖涂抹于物料之表面。注意事項：對皮膚無害,若濺入眼睛、口中立即用清水清洗。三、底蠟用途：適用于彈性表面及天然石表面,如膠地板,馬賽克,云石,水磨石等能填補(bǔ)不平及多孔的表面,與面蠟、拋光蠟配合使用。使用方法：不必稀釋,可直接用干凈的蠟拖涂抹于物料之表面。注意事項：對皮膚無害,若濺入眼睛、口中立即用清水清洗,勿食。四、面蠟用途：適用于彈性表面及天然石表面,如膠地板,馬賽克,云石,XX石,水磨石等物料,與底蠟及拋光蠟配合使用。使用方法：不必稀釋,可直接用干凈的蠟拖涂抹于物料之表面。注意事項：對皮膚無害,若濺入眼睛、口中立即用清水清洗,勿食。五、拋光蠟用途：附著于底蠟及面蠟之上,與拋光機(jī)配合使用,使蠟面光亮如鏡。使用方法：不必稀釋,可配合手噴壺或掛在機(jī)器的噴蠟器上使用,或直接用干凈的蠟拖涂抹于物料之表面,待蠟完全固化后進(jìn)行拋光。注意事項：對皮膚無害,若濺入眼睛、口中立即用清水清洗,勿食。六、家具蠟用途：使物料表面始終保持潤澤,保護(hù)物料表面免受紫外線侵蝕,防止物料表面褪色甚至脆化。適用于橡膠,PVC,木質(zhì),人造皮,真皮。使用方法：裝入噴壺中,灑到物料表面,直接用抹布擦拭均勻。注意事項：對皮膚無害,若濺入眼睛、口中立即用清水清洗,勿食。七、全能清潔劑用途：適用于任何可水選的物料表面,如瓷磚、水泥地、浴室等,具有不損傷物料表面消毒之作用。使用方法：普通污漬1：40 一般污漬1：20 頑固污漬1：10注意事項：對皮膚有一定的危害,濺入眼睛或口中立即用清水清洗,勿食。玻璃清潔劑用途：清潔玻璃、鏡面、瓷磚等物料的表面污垢。使用方法：日常保養(yǎng)1：15 洗擦污漬1：5 注意事項：對皮膚有一定的危害,濺入眼睛或口中立即用清水清洗,勿食。潔廁劑用途：是一種強(qiáng)酸的清潔劑,可徹底清除恭桶、小便器上尿漬,具有殺菌消毒之功效。使用方法：稀釋比例1：4 噴在表面,停留3—5分后再進(jìn)行清潔。注意事項：對皮膚有嚴(yán)重的損壞,使用時應(yīng)佩戴膠皮手套,防止濺入身體任何部位,一但濺入眼睛或口中立即用清水清洗15分鐘。洗手液用途：具有消毒護(hù)膚的作用,并保持芳香。使用方法：直接倒入皂液盒中。注意事項：勿食。高泡地毯清潔劑用途：用于地毯的干洗,與配有電子打泡箱的單刷機(jī)使用。使用方法：輕微污漬1：20一般污漬1：15注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗,勿食。低泡地毯清潔劑用途：用于地毯的抽洗,與三合一地毯抽洗機(jī)配合使用。使用方法：1：15注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗,勿食。不銹鋼清潔劑用途：對不銹鋼制品進(jìn)行清潔,保持表面光亮。使用方法：噴在制品表面,用干凈抹布清潔。注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗,勿食,遠(yuǎn)離火源。牽塵劑用途：通過靜電反應(yīng),將地面上塵土吸附在塵推上。使用方法：直接噴在塵推上,待干燥之后即刻使用。注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗,勿食,遠(yuǎn)離火源?；輨┯猛荆簩ｉT消除清潔劑在機(jī)內(nèi)產(chǎn)生的泡沫,適用與地毯清洗機(jī)及吸水機(jī)。使用方法：1：1000注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗,勿食。萬能除漬劑用途：清除油漬、口香糖、血漬、唇膏漬、墨汁漬、膠貼漬及貓狗尿漬。使用方法：1：10注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗,勿食。第七節(jié)質(zhì)量控制計劃及其它管理制度一崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司各項管理制度理論學(xué)習(xí)清潔專業(yè)知識技能實踐操作培訓(xùn)二監(jiān)督計劃主管及領(lǐng)班的不斷巡查利用清潔巡查表確定沒有任何漏做的工作經(jīng)理突擊檢測公司定期派專人到作業(yè)點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查、考核,并以口頭或問卷形式就公司管理制度、專業(yè)清潔知識、操作技能及所在場所特殊要求等問題對員工進(jìn)行抽查考核,促使員工通過自覺地學(xué)習(xí)和實踐,熟練掌握正確操作各種清潔用具、設(shè)備的要領(lǐng),認(rèn)真完成各場所需要達(dá)到清潔頻率及標(biāo)準(zhǔn),并能勝任作業(yè)場所的每一個崗位質(zhì)檢工作的定期檢查與抽查制度。通過質(zhì)檢工作的定期檢查與抽查,可以發(fā)現(xiàn)許多隱藏的問題及隱患,有效防止了人為的欺蒙、形式主義及主觀臆斷的發(fā)生,使得管理工作有據(jù)可查、有證可考,便于進(jìn)行科學(xué)的量化評估。同時我們也將檢查之結(jié)果及時對甲方通報,以便甲方的檢查監(jiān)督工作鼓勵所有員工向上級報告一切有關(guān)清潔的事情三溝通方案對內(nèi)溝通渠道：每天早晨由主管或領(lǐng)班主持例會每月項目經(jīng)理、主管定期返回公司,在公司例會上報告情況,并相互交流工作方法和經(jīng)驗項目經(jīng)理或項目主管把公司的通告張貼在各項目的辦公室內(nèi)對外溝通渠道：公司高層管理人員與客戶定期會面,了解保潔情況為了加強(qiáng)彼此間溝通與交流,公司定期回訪客戶,每月將以意見書的形式綜合客戶的意見,收集第一手的情報與資料,建立客戶管理檔案。凡客戶的投訴、意見或建議,我們都將在24小時內(nèi)作出反應(yīng),在48小時內(nèi)提供解決方案,并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),杜絕類似問題的再次發(fā)生意見書中內(nèi)容全面涉及到主管人員在管理、應(yīng)變、協(xié)調(diào)等方面的能力及員工在行為規(guī)范、禮貌禮節(jié)、勞動紀(jì)律、清潔達(dá)標(biāo)情況等各個方面的內(nèi)容。通過反饋的信息不僅可以了解到甲方對作業(yè)場所主管和員工在工作中的表現(xiàn)是否滿意,還可以看到公司在日常管理與服務(wù)工作中是否存在疏漏與不足,更有利于綜合客戶的意見與建議,積極采取措施,加強(qiáng)和完善各項規(guī)章制度,使公司管理和服務(wù)意識始終保持較高的水準(zhǔn)設(shè)立員工專用意見箱。公司在各作業(yè)場所的辦公室內(nèi)設(shè)立意見箱,每位員工都可以將自己認(rèn)為有利于工作的建議、工作中遇到問題、認(rèn)為管理中存在的問題等等寫成意見書,并以實名制的形式投遞至意見箱。通過設(shè)立意見箱不僅加強(qiáng)了公司與作業(yè)場所員工間的溝通,使每一名員工意識到自己是公司大家庭的一員,處在一個團(tuán)結(jié)、積極、有序的集體中,還可以得到一些好的建議,及時了解員工思想動態(tài),解除員工心中的疑惑,看到管理中忽略的一些問題項目主管與領(lǐng)班定期與客戶做巡查各經(jīng)理、主管均配備通訊器材四應(yīng)急措施培養(yǎng)多種技能的員工公司有一支年輕并有熟練清潔工作技能的綜合隊伍隨時支援各項目五問卷考核公司每月將以問卷形式對主管及員工進(jìn)行專項清潔技能及客戶特殊要求的考核；同時,將趁此機(jī)會評選出優(yōu)秀員工以作榜樣,并給予獎勵。第八節(jié)安全操作守則目的工作中存在著許多危害隱患,公司認(rèn)為采取必要的安全措施及加強(qiáng)管理,傷害便可以防止。毫無疑問,在安全環(huán)境下具有很高的人文價值,并可增加員工的志氣,更重要的是在沒有意外事故發(fā)生的場所工作,公司及客戶會獲得更多的利益。因此,公司敦促每一名員工在工作的地方要特別注意安全。此安全操作守則為公司員工各工種作業(yè)的指導(dǎo)守則,所有員工均沒有任何理由違反其中任何一條規(guī)定。顯然,此守則不能含蓋每一情況,因此希望每一位員工能根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗在本守則中及時補(bǔ)充你們的指導(dǎo)意見與工作規(guī)定,只有這樣,我們才能最大限度地減少員工在工作傷亡事故的可能性。此外,作為一名員工,必須遵守國家頒布的各項法律、法規(guī)及各種條例,增強(qiáng)防患意識,及時修正工作中的危險情況,為我們的客戶始終提供優(yōu)質(zhì)、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。范圍本安全操作守則適用于所有本公司職員。一般資料服裝凡在工作區(qū)范圍內(nèi),所有員工必須著裝整齊、規(guī)范,嚴(yán)禁穿背心、短褲、拖鞋之類不安全因素的服裝。跑步只有在緊急的情況下才能跑步,平時不許在工作區(qū)域內(nèi)跑步。吸煙上班時間不允許吸煙或攜帶香煙、火柴、打火機(jī)進(jìn)入工作區(qū)域。行為工作時間禁止喧嘩、打架、賭博,持有槍支彈藥及毒品。設(shè)備所有公司提供的設(shè)備與工具包括個人防護(hù)用品,必須安全可靠且能達(dá)到預(yù)期的功能。操作人員必須經(jīng)過正式培訓(xùn)方可使用。如要使客戶的工具,必須經(jīng)客戶相關(guān)管理人員核準(zhǔn)后方可使用。安全指導(dǎo)對于新員工要注意安全教育,并確保其嚴(yán)格遵守安全操作守則,這是管理人員分配其工作時應(yīng)考慮的重要因素。整潔工作過程中務(wù)必將產(chǎn)生的垃圾及其他廢棄物放置在規(guī)定的容器中,每日下班時必須把當(dāng)日產(chǎn)生之垃圾從工作現(xiàn)場移至垃圾站。工作進(jìn)行中工作區(qū)要保持清潔,工具及材料要經(jīng)常整理以保持走道暢道并在收工后帶離現(xiàn)場存放在規(guī)定地點(diǎn)。即便在施工過程中的短暫間隔,所有工具也必須放在規(guī)定地點(diǎn),嚴(yán)禁堆放在工作現(xiàn)場。工作規(guī)范所有的工種必須根據(jù)工作的特點(diǎn)對工作區(qū)域采取充分有效的維護(hù)措施,避免造成不必要的人身傷害,物品的損壞以及對周圍環(huán)境的衛(wèi)生品質(zhì)的影響。例如：*所有的高空作業(yè)必須對其工作點(diǎn)下方的區(qū)域用"高空作業(yè)"警示牌加以提示并在工作結(jié)束后立即收回。*對地面進(jìn)行清潔打蠟時,要安放"小心地滑牌"。*工作中注意室內(nèi)的水溝蓋板是否蓋好。工作問題員工必須在工作開始時檢查其所屬區(qū)域,確定安全情況。在每一班結(jié)束后要確認(rèn)所用電源火源或其他危害的東西是否已經(jīng)消除或裝在適當(dāng)?shù)娜萜鲀?nèi)。工作日志應(yīng)客戶要求,必須將每日工作安排在實施前呈報相關(guān)部門。包括時間、工作內(nèi)容及人員情況,遇到特殊情況需延長工作時間時,必須事先向相關(guān)部門說明情況,在此期間必須要有高級管理人員在場負(fù)責(zé)監(jiān)理。特殊操作須知員工在工作過程中遇到有必要接觸任何開關(guān)、閥門及控制箱時,必須經(jīng)客戶相關(guān)工程師的同意方可操作。工具手工具各種手工具只能依據(jù)其原設(shè)計用途使用,且應(yīng)保持狀態(tài)良好。動力工具*沒有專門的訓(xùn)練和指導(dǎo)不可操作動力工具。*可移動的電器設(shè)備和工具必須接地,在使用和移動前必須檢查電線是否有損壞。*所有動力工具上必須裝有適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)罩。*工具啟動前,必須每天做檢查。起重設(shè)備*所有起重設(shè)備必須在其承重范圍內(nèi)使用。*使用前必須目視檢查和吊掛零件。*不要使身體任何部位置于懸掛在起重機(jī)的貨物的下方。*所有工作人員在操作起重前,必須戴安全帽。*起重設(shè)備之掛鉤必須有安全夾。設(shè)備安全帶安全帶在下列情況下工作必須系安全帶：*屋頂斜度超過或等于1比3時。*在離屋頂邊緣或屋頂開口邊緣不足一米且邊緣沒有扶手時。*在兩點(diǎn)懸掛式鷹架或工作臺工作時。*在接近屋頂邊緣及地面坑洞邊緣放置的梯子上工作的時候。*對工作人員的掉落未設(shè)保護(hù)措施的時候。*必須使每個員工熟知安全帶的使用及保養(yǎng)方法。*安全帶必須經(jīng)合格人員和使用人檢查后方可使用。梯子*梯子必須經(jīng)合格人員和使用人員檢查后方可使用。*不可使用油漆過的梯子。*要面對梯子,假如必須背對梯子工作時,一定要系安全帶。*只允許一個人在梯子上工作。標(biāo)示在工作開始前將清楚明了的標(biāo)示放置在明顯或適當(dāng)?shù)牡胤?完成工作后立刻移走。防火滅火器*管理人員要指導(dǎo)員工使他們知道最近滅火器的位置,知道如何操作,了解滅火器用于哪一類型的火災(zāi)。*在實施明火作業(yè)時,必須將正確類型與正確大小的滅火器置于十米以內(nèi)。*使用后應(yīng)立即將滅火器送回?fù)Q補(bǔ)。可燃物可燃物必須使其離開蒸氣管路、散熱器、加熱器及熱的管路,發(fā)現(xiàn)放置在熔接及焊燒作業(yè)下方或附近的可燃燒材料必須移開至安全距離或用隔熱板覆蓋。工作須知在工作地點(diǎn)在工作地點(diǎn)有可能產(chǎn)生危險之前,需與有關(guān)人員了解下列信息：*要上鎖的地方。*周圍工作狀況可能改變,包括不預(yù)期的各種液體和蒸氣可能發(fā)生的地方。*為工作需要應(yīng)接受的特殊訓(xùn)練。*是否有緊急逃生設(shè)備,如何使用。管制區(qū)域凡在管制區(qū)域工作,例如地下池槽,必須使用鼓風(fēng)機(jī)、排風(fēng)扇等設(shè)備確保有足夠的新鮮空氣循環(huán)進(jìn)入工作,且必須要兩人以上,一人在上,一人在下,下方工作人員必須系安全帶,一旦昏倒,上方人員可以將其拖出。易燃液體*必須要有明顯的標(biāo)識。*消防滅火器必須設(shè)立在易燃液體10公尺以內(nèi)的地方。垃圾、廢物、碎屑的處理放置所有的垃圾、廢物、碎屑在適當(dāng)?shù)娜萜鲀?nèi),不可任意堆放在工地上、水溝或河道里,假如意外遺漏在路上要立即通知相關(guān)部門。第四部分##########管理有限公司對########辦公樓物業(yè)管理服務(wù)的控制程序一、安全控制程序1 目的做好安全保衛(wèi)工作,降低各類安全問題發(fā)生率；降低各類案件發(fā)案率；確保轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大、特大刑事案件；保障客戶、商鋪、顧客及員工的人身、財產(chǎn)安全；維護(hù)內(nèi)部治安,為客戶及商鋪提供良好的工作及經(jīng)營環(huán)境。2范圍 適用于本公司所管轄范圍的安全保衛(wèi)工作。3職責(zé) 保安部負(fù)責(zé)組織、實施日常安全保衛(wèi)工作。4工作程序4.1 重點(diǎn)要害部位的管理4.1.1 根據(jù)上級機(jī)關(guān)文件規(guī)定,審核、確定重點(diǎn)要害部位；4.1.2 內(nèi)保主任負(fù)責(zé)建立重點(diǎn)要害部位檔案；4.1.3 內(nèi)保主任組織節(jié)假日前或不定期進(jìn)行安全檢查,填寫《要害部位安全檢查記錄表》。4.1.4 保安部督促相關(guān)部門建立重點(diǎn)要害部位安全管理制度。4.1.5 具體工作依照《要害部位安全檢查記錄表》執(zhí)行。4.2 指導(dǎo)客戶做好安全工作4.2.1 根據(jù)國家法令法規(guī),由內(nèi)保主任制定轄區(qū)內(nèi)各項規(guī)章制度,并監(jiān)督執(zhí)行。4.2.2 內(nèi)保主任負(fù)責(zé)商鋪、客戶簽定《轄區(qū)商鋪安全責(zé)任書》、《轄區(qū)寫字樓安全責(zé)任書》。4.2.3 建立客戶及商鋪基本情況檔案。4.2.4 節(jié)日前及遇有國家重大活動時,保安部負(fù)責(zé)以發(fā)文的形式提醒客戶、商戶加強(qiáng)安全防范工作。4.3 一般治安問題處理程序4.3.1 保安部主任負(fù)責(zé)解決一般治安問題,當(dāng)客戶、商鋪請求解決治安問題時,保安部主任應(yīng)立即派保安員10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,了解情況。由保安部主任決定是否上報公安機(jī)關(guān)。4.3.2 客戶與顧客發(fā)生矛盾時,保安員接到通知后應(yīng)10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,控制事態(tài)發(fā)展。4.3.3 客戶與顧客發(fā)生矛盾時,保安員接到通知后應(yīng)10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,控制事態(tài)發(fā)展。如事態(tài)嚴(yán)重,由保安部立即通知公安分局。4.3.4 上述各類情況均由保安員填寫《突發(fā)事件登記表》。4.4 治安、刑事案件處理程序4.4.1 物業(yè)公司員工發(fā)現(xiàn)有治安、刑事案件