淺談拼多多的營(yíng)銷策略

第一章理論背景1.14P營(yíng)銷策略4P是營(yíng)銷學(xué)名詞。美國(guó)營(yíng)銷學(xué)學(xué)者麥卡錫教授提出“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷”4種營(yíng)銷組合策略簡(jiǎn)稱為4P。4P指的是：產(chǎn)品（product）價(jià)格（price）渠道（place）促銷（promotion）四個(gè)單詞的第一個(gè)字母縮寫(xiě)。1.產(chǎn)品 從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)看，產(chǎn)品一般是指通過(guò)交換提供給市場(chǎng)的，能夠滿足消費(fèi)者或用戶某一需要和欲望的任何有形物品和無(wú)形服務(wù)[[][]吳健安.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[M].北京.高等教育出版社.2012：171服務(wù)產(chǎn)品包含核心產(chǎn)品與附加性服務(wù)。核心產(chǎn)品滿足顧客的基本需求，而附加性服務(wù)則能幫助顧客使用核心產(chǎn)品并增加核心產(chǎn)品的價(jià)值。2.價(jià)格價(jià)格是企業(yè)向消費(fèi)者提供服務(wù)所獲得的報(bào)酬，也可以說(shuō)是消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品而支出的貨幣數(shù)量。通過(guò)合理定價(jià)，企業(yè)可以與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換。企業(yè)利用價(jià)格策略可以獲得收入，彌補(bǔ)成本，從而實(shí)現(xiàn)盈利。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，貨幣價(jià)格只是他們支出的一部分，非貨幣成本有時(shí)比貨幣價(jià)格更重要。在購(gòu)買服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者除了考慮貨幣成本之外，還會(huì)考慮時(shí)間成本、精力與體力成本等非貨幣成本。3.渠道所謂銷售渠道是指在商品從企業(yè)到消費(fèi)者手上的路線。根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)，服務(wù)產(chǎn)品可以通過(guò)傳統(tǒng)的實(shí)體渠道，也可以通過(guò)新興的電子渠道，還可以通過(guò)實(shí)體渠道和電子渠道相結(jié)合。4.促銷促銷是企業(yè)通過(guò)人員和非人員的方式溝通企業(yè)與消費(fèi)者之間信息，引發(fā)和刺激消費(fèi)需求，從而促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買的活動(dòng)[[][]吳健安.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[M].北京.高等教育出版社.2012：238通過(guò)廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)等促銷方式，服務(wù)企業(yè)可以向顧客傳遞企業(yè)和服務(wù)產(chǎn)品的信息，吸引顧客購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品，并使顧客對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生偏好。對(duì)服務(wù)業(yè)而言，促銷尤為重要，通過(guò)溝通可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象，并增加顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的安全感和信任感。1.2社交電商1.2.1社交電商的定義社交電商，從字面意思上可以看出，是社交平臺(tái)和電子商務(wù)的組合。但又不僅僅是簡(jiǎn)單的相加，而是相互滲透和融合。本文引用的是蔣雋怡在其碩士論文“社交電子商務(wù)商業(yè)模式研究”中對(duì)于社交電商的定義：社交電子商務(wù)是一種新的衍生模式。它借助社交網(wǎng)站、SNS、微博、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過(guò)社交互動(dòng)、用戶自生等內(nèi)容等手段來(lái)輔助商品的銷售和購(gòu)買行為。并將關(guān)注、分享、溝通、討論、互動(dòng)等社交化的元素應(yīng)用到電子商務(wù)交易過(guò)程的現(xiàn)象。它喚起了兩大數(shù)字化趨勢(shì)，電子商務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)的融合[[][]蔣雋怡.社交電子商務(wù)商業(yè)模式研究[D].上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文.2012.從消費(fèi)者的角度來(lái)講，社交電商體現(xiàn)在消費(fèi)者在消費(fèi)之前的商家挑選、商品對(duì)比等，同時(shí)又表現(xiàn)在消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者通過(guò)社交軟件與電商平臺(tái)直間的交流、互動(dòng)，以及消費(fèi)后的評(píng)價(jià)、互動(dòng)、分享等。從電商平臺(tái)的角度來(lái)講，通過(guò)社交軟件的應(yīng)用和與社交媒體的的合作完成商品、服務(wù)的最終銷售。從社交媒體角度來(lái)講，通過(guò)幫助電商平臺(tái)完成商品的銷售和品牌的推廣來(lái)獲取利潤(rùn)收入。1.2.2社交電商的特征社交電商的出現(xiàn)是社交媒體與電商平臺(tái)的偉大嘗試，它不僅擴(kuò)大了服務(wù)的領(lǐng)域、提高了平臺(tái)的用戶使用價(jià)值，還為客戶提供了交流、溝通、反饋的互動(dòng)平臺(tái)。社交電商不僅具有傳統(tǒng)社交媒體的特征，同時(shí)還具備如下幾點(diǎn)特征：被動(dòng)消費(fèi)需求。在消費(fèi)開(kāi)始之前，消費(fèi)者并沒(méi)有強(qiáng)烈的消費(fèi)需求，只是在社交過(guò)程中接受到商品信息的刺激從而引發(fā)了消費(fèi)需求。這與傳統(tǒng)的電商模式不同之處在于，買賣需求被改變，不是消費(fèi)者有需求而進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)，而是消費(fèi)者通過(guò)信息的互動(dòng)和交流產(chǎn)生了消費(fèi)需求的可能性。消費(fèi)過(guò)程中的關(guān)系發(fā)生變化。商家和消費(fèi)者之間建立良好的信任關(guān)系是在商業(yè)行為中最難的，從利益關(guān)系的角度上考慮，消費(fèi)者和商家在本質(zhì)上的利益關(guān)系是相互對(duì)立的，而這種對(duì)立的信任關(guān)系恰好可以通過(guò)社會(huì)關(guān)系的介入而發(fā)生改變。通過(guò)社交媒體的透明化溝通方式，能夠建立和維護(hù)這種信任關(guān)系，并且通過(guò)傳播而提高商家的可信度。創(chuàng)造附加價(jià)值。社交媒體和電商平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)都能迅速的積累大量的流量，通過(guò)流量轉(zhuǎn)化而來(lái)的數(shù)據(jù)分析，可以輕松得到消費(fèi)者的需求特性，從而提高服務(wù)水平，改進(jìn)商業(yè)策略，創(chuàng)造附加價(jià)值。拼多多作為目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最大社交電商企業(yè)，其發(fā)展過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)社交電商的本質(zhì)屬性和特征，同時(shí)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)主體，其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中更加離不開(kāi)企業(yè)的營(yíng)銷策略組合的運(yùn)用。通過(guò)對(duì)4P營(yíng)銷策略和社交電商的理論研究，能夠總結(jié)出社交電商企業(yè)的發(fā)展規(guī)律和企業(yè)特點(diǎn)，這為本文進(jìn)行拼多多營(yíng)銷策略和商業(yè)模式的分析提供了有力的理論支持。第二章社交電商的行業(yè)現(xiàn)狀分析社交電商做為一個(gè)新興的行業(yè)，正在以前所未有的迅猛發(fā)展趨勢(shì)影響著現(xiàn)有的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)格局，甚至是全球的宏觀經(jīng)濟(jì)。目前，社交媒體的用戶量和增長(zhǎng)趨勢(shì)正在以一個(gè)較高的數(shù)量級(jí)在不斷發(fā)展，社交媒體的使用率和用戶粘度越來(lái)越高。消費(fèi)者的衣食住行越來(lái)越多的依靠社交媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)，社交電商也因此正在潛移默化的改變著消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。2.1社交電商對(duì)消費(fèi)者的影響社交電商中，社交做為輔助手段，通過(guò)發(fā)布、分享、轉(zhuǎn)發(fā)等互動(dòng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)信息流與情感流的傳遞，參考用戶在社交電商中生成的內(nèi)容，成為消費(fèi)者決策中不可或缺的一環(huán)[[][]熊恒曉.基于社交電商平臺(tái)的UGC倫理問(wèn)題研究[D].暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文.2017.社交電商的助推力來(lái)自于用戶的傳播分享和評(píng)論。社交網(wǎng)絡(luò)建立的基礎(chǔ)是用戶而不是平臺(tái)本身，用戶作為社會(huì)中的自然人會(huì)收到他人的影響，這種影響程度是由身邊的強(qiáng)關(guān)系進(jìn)而擴(kuò)散到弱關(guān)系。在社交平臺(tái)中，人的社會(huì)關(guān)系并不像現(xiàn)實(shí)生活中那樣等級(jí)分明，而是依靠情感關(guān)系為紐帶，社交平臺(tái)中的朋友圈中可以是家人、朋友、同事、生意伙伴等，這些人與用戶本身的生活密切相關(guān)，因此影響程度是最大的。同時(shí)，結(jié)合六度分割理論，一個(gè)用戶對(duì)其朋友圈中的其他人的影響程度將會(huì)呈幾何級(jí)數(shù)快速增長(zhǎng)。因此，熟悉社交網(wǎng)絡(luò)的人越來(lái)越傾向于社交電商平臺(tái)的使用，社交電商平臺(tái)也越來(lái)越和人們的生活息息相關(guān)。2.2社交電商行業(yè)的相關(guān)政策由于社交電商平臺(tái)的悄然興起，國(guó)家針對(duì)這樣一種新興行業(yè)的相關(guān)政策還在制定當(dāng)中。2015年11月，《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管的意見(jiàn)》第一次把社交電商納入監(jiān)管范圍[[]國(guó)家工商行政管理總局.工商總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管的意見(jiàn)[J].中國(guó)工商報(bào).205-11-10，第003版：1-2]；2016年12月《電子商務(wù)“[]國(guó)家工商行政管理總局.工商總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管的意見(jiàn)[J].中國(guó)工商報(bào).205-11-10，第003版：1-2特別是在商務(wù)部、發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布的《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》中，明確提出鼓勵(lì)社交電商發(fā)展。其中提到，積極鼓勵(lì)社交網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展模式。鼓勵(lì)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮內(nèi)容、創(chuàng)意及用戶關(guān)系優(yōu)勢(shì)，建立鏈接電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，支持健康規(guī)范的微商發(fā)展模式，為消費(fèi)者提供個(gè)性化電子商務(wù)服務(wù)，刺激網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)。鼓勵(lì)和規(guī)范社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新。鼓勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)依托新興的視頻、流媒體、直播等多樣化營(yíng)銷方式，開(kāi)展粉絲互動(dòng)，如實(shí)傳遞商品信息，建立健康和諧的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式[[]電子商務(wù)“十三五發(fā)展規(guī)劃”發(fā)布[J].中國(guó)信息化網(wǎng).2017-3-10：18-19][]電子商務(wù)“十三五發(fā)展規(guī)劃”發(fā)布[J].中國(guó)信息化網(wǎng).2017-3-10：18-19這表示政府在積極的推動(dòng)社交電商這一新興行業(yè)的發(fā)展，相關(guān)企業(yè)只要能夠準(zhǔn)確把握相關(guān)政策法規(guī)的發(fā)展方向，社交電商未來(lái)的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)會(huì)依然巨大。2.3社交電商發(fā)展前景在傳統(tǒng)的電商平臺(tái)中，信息量大量過(guò)剩、單調(diào)的以產(chǎn)品為中心等問(wèn)題日益突出，消費(fèi)者必須通過(guò)手動(dòng)搜索才能滿足自身的需求，傳統(tǒng)電商平臺(tái)的流量是通過(guò)搜索來(lái)實(shí)現(xiàn)的，但是在社交媒體快速發(fā)展的今天，僅僅依靠搜索這一手段是無(wú)法滿足當(dāng)下的流量需求的。因此，社交電商的崛起是大勢(shì)所趨，后流量時(shí)代的到來(lái)給社交電商的發(fā)展提供了無(wú)限的機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全滲透到我們每個(gè)人的生活中，社交媒體和電子商務(wù)平臺(tái)在快速發(fā)展的過(guò)程中不斷融合，由此誕生了當(dāng)今風(fēng)靡一時(shí)的社交電商平臺(tái)。社交電商現(xiàn)在如火如荼的發(fā)展，已經(jīng)成為了一種不可阻擋的趨勢(shì)，社交電商終將會(huì)取代傳統(tǒng)電商，成為零售行業(yè)的佼佼者。傳統(tǒng)電商發(fā)展到現(xiàn)在，逐漸變得櫥窗化。商家將其用作品牌背書(shū)和銷售推廣的媒介，消費(fèi)者將其視為商品信息獲取的渠道。當(dāng)下，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)在傳統(tǒng)電商平臺(tái)（例如淘寶、京東等）上查詢商品信息、對(duì)比商品價(jià)格，在自己朋友圈中有人同時(shí)銷售相同產(chǎn)品的情況下，會(huì)存在極大概率從朋友處購(gòu)買此款產(chǎn)品，因?yàn)榛谛湃蔚年P(guān)系。這就是朋友圈微商的成功之路，同樣也是社交電商平臺(tái)的成功關(guān)鍵。此外，社交電商將傳統(tǒng)電商平臺(tái)的商品搜索環(huán)節(jié)所代表的主動(dòng)需求摒棄，利用社交媒體主動(dòng)推廣、拼團(tuán)等社交方式，在碎片化的社交場(chǎng)景中滲透消費(fèi)信息。在社交與消費(fèi)相結(jié)合的情況下，消費(fèi)者可以在看到好友分享的消費(fèi)訊息時(shí)選擇立即購(gòu)買，也能夠?qū)⒆约嘿?gòu)買的商品分享給社交好友，積極地刺激消費(fèi)者需求，從而在很大程度上為消費(fèi)者提供了進(jìn)行需求篩選的條件。第三章拼多多的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略被認(rèn)為是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的計(jì)劃和行動(dòng)[[]潘海.綠拇指公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究[D][]潘海.綠拇指公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究[D].蘇州大學(xué)碩士學(xué)位論文.2014.在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的當(dāng)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境下，拼多多作為一個(gè)新生的社交電商平臺(tái)，想在早已趨近飽和的電商市場(chǎng)中占領(lǐng)一席之位，由此提出了差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，通過(guò)自身的專業(yè)特色、技巧特色、顧客特色、理念特色等方面的差異化競(jìng)爭(zhēng)突顯自身優(yōu)勢(shì)，錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額。3.1專業(yè)特色面對(duì)電商行業(yè)中淘寶、京東等傳統(tǒng)電商對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)份額的把控，拼多多在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上，選擇了差異化競(jìng)爭(zhēng)，做符合自身實(shí)際發(fā)展的產(chǎn)品專業(yè)特色，意在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀取一席之地。拼多多起身于“拼好貨”，后經(jīng)過(guò)平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)逐漸走向社交電商平臺(tái)領(lǐng)域。拼好貨在拼多多成立之前一直致力于生鮮果蔬等農(nóng)副產(chǎn)品的社交化銷售，拼多多在成立之后也將這一特色的產(chǎn)品繼續(xù)保留了下來(lái)，在電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)之中，拼多多所提供的生鮮品類憑借其穩(wěn)定的客戶群體及銷售經(jīng)驗(yàn)一直處于領(lǐng)先地位，產(chǎn)品的專業(yè)特色為拼多多在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供了較大的幫助。拼多多在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上選擇的產(chǎn)品專業(yè)特色戰(zhàn)略已經(jīng)幫助拼多多完成了企業(yè)發(fā)展的第一步，在后續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，拼多多要想繼續(xù)擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)成果，拓展市場(chǎng)份額，必須在競(jìng)爭(zhēng)中更加完善自身所具備的專業(yè)特色，努力成為生鮮產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者。3.2技巧特色技巧特色是指在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中擁有獨(dú)特的服務(wù)放式和服務(wù)理念，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠設(shè)計(jì)出區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者且對(duì)客戶具有獨(dú)特吸引力的營(yíng)銷技巧。拼多多在建立之初即將自己設(shè)定為社交電商平臺(tái)。其將社交媒體和電商平臺(tái)相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)方式是其在電商領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的最大籌碼。社交媒體帶來(lái)的巨額流量包含了大量的潛在消費(fèi)者，同時(shí)社交媒體所具備的裂變式傳播效果使得拼多多能夠迅速打開(kāi)市場(chǎng)。拼多多結(jié)合其自身推出的拼團(tuán)模式將物美價(jià)廉這一理念順利的灌輸?shù)胶Ａ肯M(fèi)者腦中，與傳統(tǒng)電商的博弈當(dāng)中，拼多多在潛移默化的快速發(fā)展，搶占了大量的市場(chǎng)份額。3.3顧客特色精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶群定位是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)，由于市場(chǎng)中的消費(fèi)者數(shù)量是幾乎恒定不變的，所以如何定位企業(yè)的目標(biāo)客戶群是企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期與競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額的關(guān)鍵要素。根據(jù)艾瑞網(wǎng)提供的拼多多的使用人群地域分布數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，除中東部、沿海地區(qū)外，拼多多在四五六線城市和廣闊的農(nóng)村占據(jù)了大量的市場(chǎng)份額。而在這些地區(qū)的消費(fèi)者更多的是淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)在前期發(fā)展過(guò)程中忽略的消費(fèi)群體，這些人通過(guò)當(dāng)下最火爆的社交媒體——微信，迅速的了解到拼多多這樣一個(gè)符合其消費(fèi)理念和消費(fèi)需求的社交電商平臺(tái)，并且通過(guò)拼多多獨(dú)特的拼團(tuán)模式購(gòu)買到許多物美價(jià)廉的商品，極大的提高了其對(duì)拼多多平臺(tái)的消費(fèi)黏性。拼多多通過(guò)這一顧客特色競(jìng)爭(zhēng)策略，快速開(kāi)發(fā)了更多傳統(tǒng)電商尚未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，擴(kuò)大了其自身的市場(chǎng)份額。3.4理念特色經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如何制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)理念可以讓企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的初始階段取得良好的開(kāi)局效果，避免同行業(yè)的成熟競(jìng)爭(zhēng)者的打壓，對(duì)于快速搶占市場(chǎng)份額，贏得發(fā)展機(jī)遇極其重要。拼多多面對(duì)傳統(tǒng)電商平臺(tái)嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境和成熟的競(jìng)爭(zhēng)者，巧妙的提出了“錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)”理念——與傳統(tǒng)電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)同一批用戶的不同場(chǎng)景。傳統(tǒng)電商平臺(tái)設(shè)置的消費(fèi)場(chǎng)景是消費(fèi)者主動(dòng)搜索尋找商品，所以需要海量的成交額來(lái)滿足長(zhǎng)尾需求，而拼多多所設(shè)置的消費(fèi)場(chǎng)景是“匹配”，通過(guò)社交媒體的分享功能，結(jié)合砍價(jià)、拼團(tuán)等消費(fèi)方式主動(dòng)將商品推薦給消費(fèi)者。社交和電商的完美結(jié)合，全新的錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)理念，差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略，以及獨(dú)特的營(yíng)銷模式使得拼多多在較短的時(shí)間內(nèi)發(fā)展到如此規(guī)模，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為自身謀取了良好的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。第四章拼多多的市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析自2014年起我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的黃金時(shí)期，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，電子商務(wù)的大量興起也已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)相繼涌出?！捌炊喽唷背闪⒁詠?lái)，只用了三年的時(shí)間就已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的發(fā)展規(guī)模。在4P理論的基礎(chǔ)上，運(yùn)用調(diào)查法、文獻(xiàn)研究法，對(duì)“拼多多”的市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行研究。4.1產(chǎn)品策略拼多多的商品種類繁多，涵蓋了人們生活的各個(gè)方面，幾乎覆蓋了各種商品品類。截至今年，拼多多的商品總計(jì)已經(jīng)超過(guò)30萬(wàn)種。營(yíng)銷產(chǎn)品方面，拼多多采用網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品營(yíng)銷模式，即以團(tuán)購(gòu)價(jià)來(lái)購(gòu)買某件商品。用戶可以將拼團(tuán)鏈接通過(guò)社交軟件發(fā)送給好友，邀請(qǐng)朋友一起參與拼團(tuán)，這使得用戶在朋友圈、微信群發(fā)帶有拼多多團(tuán)購(gòu)的鏈接，從而使其通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了裂變式增長(zhǎng)；以專業(yè)運(yùn)作模式為導(dǎo)向不斷優(yōu)化產(chǎn)品品類，提升用戶的體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性。截止目前，拼多多覆蓋商家已經(jīng)萬(wàn)余家，入駐的品牌方超過(guò)百家。國(guó)內(nèi)外知名品牌已經(jīng)先后在拼多多平臺(tái)開(kāi)設(shè)官方旗艦店，產(chǎn)品覆蓋用戶生活的各個(gè)品類。在平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中中，拼多多不斷鞏固已經(jīng)形成的自身優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不斷改良供應(yīng)鏈建設(shè)，運(yùn)用C2B、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)和創(chuàng)新工具，不斷尋找順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新型模式，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)推廣能力。品牌推廣方面，公司加大社交媒體的運(yùn)營(yíng)，合理運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳播特點(diǎn)，圍繞社交粉絲經(jīng)濟(jì)推出了一系列有效的宣傳方案，逐步建立起“社交電商的領(lǐng)導(dǎo)者”、“三億人都在拼的購(gòu)物APP”等品牌形象。拼多多一直注重消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和權(quán)益保障問(wèn)題。而且通過(guò)良好的品牌形象建設(shè)，已經(jīng)有越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇信任拼多多。拼多多通過(guò)其產(chǎn)品和獨(dú)特的團(tuán)購(gòu)策略使人們對(duì)拼多多這個(gè)品牌更加了解，拼多多構(gòu)建高品位的營(yíng)銷理念，使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。拼多多在移動(dòng)終端應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)方面，努力營(yíng)造一個(gè)更具開(kāi)放性的平臺(tái)，致力于為商家提供一個(gè)更加公開(kāi)透明的交易平臺(tái)，為消費(fèi)者提供一個(gè)物美價(jià)廉的平臺(tái)。在設(shè)計(jì)理念上，加強(qiáng)熟人之間的互動(dòng)是社交屬性的最初呈現(xiàn)。然而，隨著拼團(tuán)模式的不斷滲透，拼團(tuán)的社交魅力也開(kāi)始出現(xiàn)在陌生人之間。在拼多多APP客戶端的頁(yè)面設(shè)計(jì)上，強(qiáng)調(diào)布局的合理化、應(yīng)用的便捷化、客戶使用的人性化結(jié)構(gòu)，整體布局符合消費(fèi)者的使用習(xí)慣和拼多多的運(yùn)營(yíng)理念。詳見(jiàn)圖4-1拼多多APP結(jié)構(gòu)圖在產(chǎn)品策略上，拼多多做的很出色，但是還是存在著一些不足之處。拼多多在其得以起家的水果生鮮品類上的管理仍然有待提高，由于農(nóng)產(chǎn)品不易保存的緣故，拼多多雖然啟動(dòng)的預(yù)售的形式，但也難以解決農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)保證問(wèn)題。多數(shù)消費(fèi)者反映拼團(tuán)購(gòu)買的水果在收貨時(shí)產(chǎn)生了質(zhì)量問(wèn)題，商品腐爛、實(shí)物與展示效果差別大、大小不一、品質(zhì)不一等一系列產(chǎn)品問(wèn)題仍然有待解決。圖4-1拼多多APP結(jié)構(gòu)圖4.2定價(jià)策略拼多多采用了差異化方法來(lái)為商品定價(jià)，同一商品采用原價(jià)購(gòu)買、兩人拼單等定價(jià)方式，用以刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望，搶占市場(chǎng)份額。拼多多打造的是全網(wǎng)最低團(tuán)購(gòu)價(jià)格。例如，拼多多標(biāo)價(jià)2199元的某產(chǎn)品，價(jià)格是同行業(yè)最低，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)可以選擇直接支付2199元單獨(dú)購(gòu)買，也可以選擇支付1889元，邀請(qǐng)好友一起參與拼單。通過(guò)計(jì)算比較，拼多多推出的拼單團(tuán)購(gòu)方式為消費(fèi)者帶來(lái)了比較大的優(yōu)惠空間，此外，在拼單過(guò)程中，消費(fèi)者為了能夠以團(tuán)購(gòu)價(jià)格購(gòu)買商品，會(huì)自覺(jué)邀請(qǐng)好友參與拼單，幫助商家推廣，這樣就形成了一種病毒式的傳播效果，這種效果是傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)模式無(wú)法具備的。將傳統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)模式嫁接到互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)中，拼多多的這一策略為其迅速的搶占了大量的市場(chǎng)份額。獵豹大數(shù)據(jù)在2018年1月發(fā)布的《2017中國(guó)APP報(bào)告》顯示，拼多多APP在2017年的周活躍滲透率達(dá)到8.7166%，在電商類榜單上又前進(jìn)了一個(gè)名次，僅次于淘寶排名在第二位，根據(jù)這一趨勢(shì)可以預(yù)估拼多多未來(lái)將會(huì)保持在電商前三名。在定價(jià)策略上，拼多多雖然能夠做到全網(wǎng)最低價(jià)格，但是在部分供應(yīng)商在商品定價(jià)方式上依然存在誘導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑，部分拼單價(jià)能夠購(gòu)買的商品均是不適合大部分人群的規(guī)格、款式或型號(hào)。由此可見(jiàn)，拼多多在商品價(jià)格制定和控制方面仍需出臺(tái)更多行之有效的措施。4.3渠道策略拼多多作為社交電商的引導(dǎo)者，將營(yíng)銷渠道建設(shè)重心依然是放在了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道上，在渠道的選擇上著重于打造基于新媒體社交平臺(tái)的渠道體系，逐步完善訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、配送體系，形成新型社交電商的獨(dú)特營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)。表4-22017年12月APP活躍用戶排名排名APP名稱活躍用戶數(shù)（萬(wàn)人）1微信997042QQ931073騰訊視頻634024支付寶475865搜狗輸入法46523（數(shù)據(jù)來(lái)源：聯(lián)通大數(shù)據(jù)）隨著手機(jī)等移動(dòng)終端智能化的發(fā)展，手機(jī)上的各種應(yīng)用APP得到了快速的發(fā)展和傳播。由表4-2可以看出，微信作為當(dāng)下最為火熱的社交軟件，已經(jīng)基本覆蓋了所有的智能移動(dòng)終端。由于微信的火熱發(fā)展，所以拼多多將自身的渠道建設(shè)重心放在了微信這種新興的自媒體社交平臺(tái)中。拼多多很早就在微信中開(kāi)通了官方微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)，配合拼多多獨(dú)特的促銷策略迅速吸引了大量的粉絲，公司的相關(guān)活動(dòng)信息也可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)第一時(shí)間傳遞到消費(fèi)者手中，大大提高了客戶粘性。除此之外，拼多多更是有效利用了微信這一社交工具，將自己的拼團(tuán)模式完美的嫁接到微信當(dāng)中，客戶在發(fā)起拼團(tuán)之后可以將拼團(tuán)信息發(fā)到自己的微信朋友圈或發(fā)送給微信好友，邀請(qǐng)其一起參與拼團(tuán)。在平臺(tái)的供應(yīng)端，拼多多選擇的更多是商品的最上游，這樣可以取得價(jià)格上的最大優(yōu)勢(shì)。除此，隨著購(gòu)物平臺(tái)的不斷發(fā)展壯大，拼多多更是引進(jìn)了眾多國(guó)內(nèi)外知名品牌入駐，提高了平臺(tái)商品的整體質(zhì)量和品牌吸引力。同時(shí)，拼多多更是不斷完善平臺(tái)自身的訂單系統(tǒng)。將自身獨(dú)特的拼單系統(tǒng)不斷升級(jí)以滿足客戶需求，現(xiàn)在客戶在瀏覽商品時(shí)，就會(huì)在商品頁(yè)面顯示出其他客戶發(fā)起的拼單信息，客戶在選中該商品的情況下可以立即參與他人發(fā)起的拼單迅速完成商品的購(gòu)買，極大的提高了購(gòu)買效率。在平臺(tái)支付系統(tǒng)方面，拼多多嫁接了微信支付、支付寶支付、財(cái)付通支付、銀聯(lián)支付等各大正規(guī)網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)，為消費(fèi)者提供了便捷的支付手段，也提高了支付的安全保障。在渠道策略上，拼多多抓住了社交電商的關(guān)鍵因素，使得整個(gè)渠道體系建設(shè)變得十分高效、獨(dú)特、順暢，但是拼多多由于其發(fā)展的時(shí)間較短，到目前為止還沒(méi)能夠良好的解決電商平臺(tái)的最重要的配送體系建設(shè)問(wèn)題，商品配送依然依靠供應(yīng)商所選擇的商業(yè)物流體系。商品配送過(guò)程中產(chǎn)生的損壞、丟失、配送時(shí)間慢等問(wèn)題仍亟待解決。4.4促銷策略“拼多多”以網(wǎng)絡(luò)廣告促銷和企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)促銷這兩種方式各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，根據(jù)“拼多多”商品的市場(chǎng)需求、消費(fèi)者狀況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，合理組合，以期達(dá)到品牌最佳促銷效果。拼多多通過(guò)APP平臺(tái)與社交軟件的結(jié)合運(yùn)用，開(kāi)展了多種多樣的平臺(tái)促銷活動(dòng)。助力享免單、砍價(jià)免費(fèi)拿、轉(zhuǎn)盤領(lǐng)現(xiàn)金、現(xiàn)金簽到等促銷方式，在拼多多APP和社交軟件中輪換組合使用，消費(fèi)者為了獲得更多的優(yōu)惠政策，會(huì)自覺(jué)的邀請(qǐng)身邊的朋友一起參與到上述促銷活動(dòng)之中，甚至有些消費(fèi)者會(huì)自發(fā)建立拼團(tuán)微信群，這也使得拼多多的促銷效果超越了用戶固有的朋友圈，達(dá)到了促銷效果的最大化。在促銷策略上，拼多多體現(xiàn)出了許多與傳統(tǒng)電商平臺(tái)的不同之處，其良好的將電商平臺(tái)和社交軟件結(jié)合在一起，使得促銷效果呈現(xiàn)出病毒式的擴(kuò)散傳播之勢(shì)。拼多多的促銷策略準(zhǔn)確的抓住了人的趨利心理，多種促銷活動(dòng)相互緊密結(jié)合，很好的迎合了消費(fèi)者貪圖小便宜的心理。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)下最火熱的社交APP進(jìn)行裂變式推廣傳播，產(chǎn)生了巨大的病毒式傳播的效應(yīng)。但是，在拼多多取得如此大的推廣效果的同時(shí)也產(chǎn)生了不少的負(fù)面影響。在促銷策略上，拼多多APP及其在微信公眾平臺(tái)中開(kāi)通的官方賬號(hào)每天都會(huì)給已下載和關(guān)注拼多多的消費(fèi)者推送大量的促銷信息，這在一定程度上已經(jīng)影響到了消費(fèi)者的生活，使得消費(fèi)者產(chǎn)生了大量的負(fù)面情緒，甚至?xí)遁d拼多多APP或取消關(guān)注其官方微信平臺(tái)，這也導(dǎo)致拼多多損失了大量的“粉絲”。第五章拼多多的營(yíng)銷建議對(duì)拼多多的營(yíng)銷策略研究中，我們發(fā)現(xiàn)了拼多多發(fā)展如此迅速的原因，拼多多的營(yíng)銷策略固然優(yōu)秀，但是其中還是有一些不足的地方，筆者在研究拼多多營(yíng)銷策略問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出了一些對(duì)策和建議。5.1產(chǎn)品選擇互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)發(fā)展最重要的一點(diǎn)就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管控，這一點(diǎn)在電商發(fā)展的過(guò)程中已經(jīng)被無(wú)數(shù)次的證實(shí)，目前發(fā)展體量最大的電商平臺(tái)一直被人詬病的就是產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題。作為一家全新的社交電商平臺(tái)，拼多多在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面仍有許多需要改進(jìn)的地方。首先，在商家入駐方面要加強(qiáng)品質(zhì)控制力度。在商家入駐的時(shí)候要嚴(yán)格審查商家資質(zhì)，必須上傳相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可證件，再根據(jù)經(jīng)營(yíng)店鋪的類目不同繳納相應(yīng)的保證金。水果生鮮、食品保健、美容個(gè)戶等與消費(fèi)者健康關(guān)系密切的品類要繳納更高的保證金數(shù)額，同時(shí)平臺(tái)要制定更加嚴(yán)格的商品質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于一些出售以次充好、假冒偽劣的入駐商家必須嚴(yán)厲處罰，嚴(yán)重者必須取消其經(jīng)營(yíng)資格，以此保障平臺(tái)商品的質(zhì)量問(wèn)題，給廣大消費(fèi)者提供一個(gè)良好放心的購(gòu)物環(huán)境。其次，拼多多要建立完善的質(zhì)量監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。在平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中要逐步建立倉(cāng)儲(chǔ)、物流質(zhì)量監(jiān)管制度；商品質(zhì)量監(jiān)管制度；服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度；人員質(zhì)量監(jiān)管制度。通過(guò)高效嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管體系，嚴(yán)格控制商品流通各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量問(wèn)題，將商品的質(zhì)量控制保持在一個(gè)較高的標(biāo)準(zhǔn)，從而提高顧客的滿意度。最后，具研究表明電商平臺(tái)的消費(fèi)者以年齡在20-40歲之間的女性為主，因此拼多多應(yīng)該更加注重20-40歲年齡段女性感興趣的商品的選擇[[][]陸茜慧.社交電商網(wǎng)站用戶購(gòu)買意向驅(qū)動(dòng)因素研究[D].廣西大學(xué)碩士學(xué)位論文.2016.5.2定價(jià)方式在價(jià)格方面，拼多多應(yīng)該繼續(xù)保持低價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)低價(jià)拼團(tuán)模式可以更好的吸引更多人的購(gòu)買，讓更多地人知道拼多多的優(yōu)秀，讓更多顧客喜歡在拼多多這個(gè)平臺(tái)上面購(gòu)物，習(xí)慣在拼多多購(gòu)物。針對(duì)上文提到的拼多多部分供應(yīng)商在商品定價(jià)方式上依然存在誘導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑這一點(diǎn)，拼多多應(yīng)該加大對(duì)商家商品定價(jià)的審核力度，杜絕帶有欺騙性的定價(jià)方式出現(xiàn)，保障平臺(tái)自身的良好信譽(yù)，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。低價(jià)拼團(tuán)的模式可以不斷擴(kuò)大拼多多的顧客群體，也會(huì)加快拼多多在各個(gè)城市的擴(kuò)張速度。拼多多的普通產(chǎn)品價(jià)格略微單一，沒(méi)有階梯化，拼多多應(yīng)該對(duì)其產(chǎn)品從消費(fèi)群體，功能，款式和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行細(xì)分，調(diào)整其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)并在不一樣的區(qū)域進(jìn)行不同的營(yíng)銷組合，對(duì)重點(diǎn)的產(chǎn)品系列進(jìn)行大力運(yùn)作，合理分析消費(fèi)群體的產(chǎn)品選擇，并研究他們可承受的價(jià)格范圍，突出拼多多本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。5.3渠道建設(shè)在渠道上，拼多多應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持新媒體社交網(wǎng)絡(luò)渠道的建設(shè)，但是不要局限于微信這一個(gè)單一的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以向其他新興的社交網(wǎng)絡(luò)延伸拓展。在網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)的過(guò)程中還要堅(jiān)持做好渠道的維護(hù)工作，進(jìn)一步提高渠道客戶的留存率，掌握更多的客戶資源。面對(duì)自身比較薄弱的物流配送環(huán)節(jié)，拼多多應(yīng)該吸取其他電商平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，加大投入進(jìn)行自身的供應(yīng)鏈和物流體系建設(shè)。一方面，拼多多可以自建物流體系，利用自營(yíng)物流和第三方物流相結(jié)合的模式提高物流配送效率。自建物流體系可以很好的控制商品配送過(guò)程中的質(zhì)量控制問(wèn)題，同時(shí)在一些訂單密度低的區(qū)域選擇和第三方物流企業(yè)簽訂物流配送協(xié)議，在控制成本的同時(shí)也能提高物流質(zhì)量，解決自身短板，提高客戶對(duì)平臺(tái)的滿意度。在渠道建設(shè)過(guò)程中，拼多多還要注重客戶意見(jiàn)反饋的收集及處理效率。建議拼多多設(shè)置專門處理客戶投訴的機(jī)構(gòu)，電話客服和網(wǎng)絡(luò)客服接收到的投訴信息都要在這一部門進(jìn)行匯總，并及時(shí)給出解決方案并將反饋信息及時(shí)傳達(dá)給客戶。這樣的機(jī)制能夠保障客戶的權(quán)利得到充分的維護(hù)，避免因?yàn)閱?wèn)題堆積而引發(fā)客戶的不滿情緒[[][]王珊珊.我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)發(fā)展遇到的問(wèn)題及對(duì)策——以拼多多為例[J].現(xiàn)代商業(yè).2018.5.4促銷方案在促銷上面，拼多多贊助《極限挑戰(zhàn)》、《中國(guó)新歌聲》、《奔跑吧，兄弟》等年度比較火熱的綜藝節(jié)目，取得了良好效果，這種廣告效應(yīng)方式值得繼續(xù)保持。在產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)，對(duì)于新上市的產(chǎn)品，拼多多應(yīng)該借助成本優(yōu)勢(shì)，降低價(jià)格，讓消費(fèi)者能夠在拼多多這個(gè)平臺(tái)上購(gòu)買到逞心如意的產(chǎn)品。在促銷活動(dòng)中，應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)社交電商的優(yōu)勢(shì)，充分利用新媒體社交軟件進(jìn)行促銷推廣，但是在推廣過(guò)程中要注意上文中提到的頻繁向消費(fèi)者推送消息的現(xiàn)象發(fā)生。拼多多應(yīng)該充分利用電商平臺(tái)積累的客戶大數(shù)據(jù)信息，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)準(zhǔn)確篩選目標(biāo)市場(chǎng)和潛在消費(fèi)者，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)推廣，節(jié)省不必要的資源投入，同時(shí)也降低消費(fèi)者的反感情緒，進(jìn)一步提升企業(yè)形象。結(jié)論在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)告訴發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尤其是電子商務(wù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)的優(yōu)勝劣汰及其嚴(yán)苛。拼多多順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)和社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，推出社交電商平臺(tái)，創(chuàng)新的商業(yè)模式值得其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)。但是拼多多在以后的發(fā)展中依然有如下幾點(diǎn)需要注意：完善平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，維系已有客戶群體，提高顧客忠誠(chéng)度。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)獲得的客戶資源是十分寶貴的。對(duì)于已有的客戶群體應(yīng)該盡全力保護(hù)和維系，并且不斷培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。拼多多目前由于發(fā)展速度過(guò)快，導(dǎo)致出現(xiàn)了電商企業(yè)發(fā)展初期的常見(jiàn)問(wèn)題——商品質(zhì)量難以保證。這一問(wèn)題將會(huì)嚴(yán)重影響拼多多在客戶心中的企業(yè)形象，也會(huì)極大影響拼多多電商平臺(tái)的信譽(yù)問(wèn)題。對(duì)此，拼多多必須要加快完善平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，盡快建立商家準(zhǔn)入制度、質(zhì)量監(jiān)管制度、客戶投訴反饋制度。嚴(yán)格控制平臺(tái)商品質(zhì)量問(wèn)題，借鑒其他電商平臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn)，提高平臺(tái)的創(chuàng)新管理能力。注重用戶社交體驗(yàn)，增加用戶的互動(dòng)性與歸屬感。社交電商平臺(tái)歸根結(jié)底是社交和電商的結(jié)合，在發(fā)展過(guò)程中不能一味的追求電商的發(fā)展而拋棄社交的本質(zhì)。社交電商平臺(tái)的用戶追求的已經(jīng)不單純是購(gòu)物，而是在社交的基礎(chǔ)上進(jìn)行消費(fèi)。拼多多在目前的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生了廣告信息刷屏、霸占朋友圈、破壞社交體驗(yàn)等問(wèn)題。而社交體驗(yàn)很大程度上是通過(guò)社交媒體中的用戶相互交流溝通實(shí)現(xiàn)的，所以拼多多在這方面要多多推出一些在用戶之間能夠產(chǎn)生共鳴的話題讓其討論，這樣才能提高用戶社交體驗(yàn)的歸屬感，從而增加其購(gòu)買頻率的消費(fèi)黏性?？傊?，社交電商行業(yè)發(fā)展前景依舊十分良好，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該堅(jiān)持創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，