經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理處綜合規(guī)范文件

1員工行為形象規(guī)范2員工培訓(xùn)及考核規(guī)程3內(nèi)部檢查管理規(guī)程4內(nèi)部溝通規(guī)程5公文及檔案資料管理規(guī)程6機(jī)動(dòng)車停放管理規(guī)程7噪聲控制工作規(guī)程8廢水廢氣排放控制工作規(guī)程9空(剩)飯盒管理規(guī)程10能耗管理規(guī)程11對(duì)講機(jī)使用規(guī)定12二次裝修管理規(guī)程13客戶緊急聯(lián)絡(luò)管理規(guī)程14拾獲財(cái)物處理規(guī)程15空置房及公共場(chǎng)所管理工作規(guī)程16動(dòng)用明火作業(yè)管理規(guī)程17三級(jí)安全教育規(guī)程18相關(guān)記錄表式為了規(guī)范本管理處員工在提供物業(yè)管理服務(wù)過程中的行為和形象。2適用范圍適用于本管理處對(duì)員工行為和形象的規(guī)范管理。3職責(zé)3.1管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本管理處員工的行為規(guī)范和形象進(jìn)行總體督導(dǎo)。3.2各級(jí)責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工行為規(guī)范和形象進(jìn)行管理。3.3所有員工按本規(guī)程的要求規(guī)范自己的行為和形象。4行為規(guī)范4.1出勤考勤4.1.1合同制員工按《員工手冊(cè)》第四章第二十一條執(zhí)行。4.1.2勞務(wù)工按《員工手冊(cè)》第四章第十七條執(zhí)行。4.2儀表儀容4.2.1合同制員工按《員工手冊(cè)》第四章第十九條執(zhí)行。4.2.2勞務(wù)工按《員工手冊(cè)》第四章第十五條執(zhí)行。4.3行為舉止4.3.1遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或賓客來訪時(shí)，員工應(yīng)立即起身相迎并問好；請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下；來賓告辭，應(yīng)起身移步相送。4.3.2站姿：?jiǎn)T工站立應(yīng)雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(重心落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹；不可依偎在墻壁或其他物件上。4.3.3坐姿：?jiǎn)T工應(yīng)輕輕落座，避免動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出響聲；坐下后，經(jīng)常保持身體挺直，膝蓋應(yīng)并攏，雙腿自然垂直于地面；離座時(shí)，應(yīng)將座椅輕輕放回原處。不得翹二郎腿；不得膝蓋分開雙腳交叉或雙腿筆直前伸；不得抖動(dòng)雙腿。4.3.4員工進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他管理處或客戶辦公室前，應(yīng)在門外輕叩門3下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)閉的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。4.3.5員工進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，若與賓客或女士同行，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，禮讓先行。4.3.6員工對(duì)客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽；在不違背保密制度的原則下有問必答，并做到回答準(zhǔn)確；對(duì)自己無把握回答的，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表4.3.7員工除職責(zé)需要外，切勿隨意走到其他管理處、大堂、4.3.8員工應(yīng)維護(hù)工作環(huán)境整潔美觀，不得隨地吐痰、亂扔雜物和損壞綠化。4.3.9員工不得在工作崗位和辦公區(qū)域內(nèi)伸懶腰及結(jié)伴、結(jié)群閑聊等。4.3.10員工在工作區(qū)域內(nèi)，不得與同事爭(zhēng)吵，更不得與客戶和來訪人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。4.3.11員工在工作區(qū)域內(nèi)，不可高聲喊叫或奔跑(除緊急情況以外)。4.3.12未經(jīng)許可，不得在物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)攜帶易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物4.4接聽電話4.4.1接聽電話，務(wù)必在3響之內(nèi)接答。4.4.2拿起聽筒先說“您好，經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理處)!”,語氣平和。4.4.4必要時(shí)做好記錄，并將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。4.4.5通話完畢應(yīng)說“再見”,不得用力擲聽筒。4.5吸煙4.6用膳用膳時(shí)間內(nèi)，相關(guān)固定崗位及辦公室均需留守至少1人。5.1領(lǐng)班每天巡視本班組員工的行為形象執(zhí)行情5.2主管每周至少一次以上巡視本條線員工的行規(guī)程要求的現(xiàn)象，按《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定，開出【員工5.3管理處負(fù)責(zé)人不定時(shí)巡視本管理處員工的行規(guī)程要求的現(xiàn)象，按《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定，開出【員工5.3公司營(yíng)運(yùn)管理部在每月的工作檢查中，發(fā)現(xiàn)明確本管理處對(duì)員工的培訓(xùn)、意識(shí)和能力的要求以及對(duì)員工工作績(jī)效的考核要3.2各級(jí)責(zé)任人職責(zé)4.1.1管理處負(fù)責(zé)人按照《人力資源控制程序》規(guī)定編制下年度的【年度培訓(xùn)計(jì)劃a)本管理處員工承擔(dān)質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理體系規(guī)定職責(zé)所4.1.3管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)將【年度培訓(xùn)計(jì)劃表】分4.2培訓(xùn)形式4.2.1公司組織的專項(xiàng)技能/資格的外部培訓(xùn)。4.2.2公司組織的對(duì)新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、各類專業(yè)人員等培4.2.3本管理處根據(jù)管理處計(jì)劃組織的相關(guān)培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)技能指4.3培訓(xùn)實(shí)施4.4培訓(xùn)評(píng)價(jià)4.4.1通過理論、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察等方法，評(píng)價(jià)培4.4.2管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工日常工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，可隨4.4.3本管理處應(yīng)保持培訓(xùn)記錄并做好歸檔工作。4.5員工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定4.5.1員工績(jī)效考核以半年度為一個(gè)考核周期，上半年度為1-6月，下半年度為7-124.5.2在半年度首月的15日之前，管理處負(fù)責(zé)人根據(jù)本管理處員工的具體工作要求，4.5.3在考核周期末(6月30日、12月31日)后的15天內(nèi)，管理處負(fù)責(zé)人組織本4.5.4各條線主管負(fù)責(zé)下屬員工績(jī)效考核評(píng)分工作，管理處負(fù)4.5.5管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本管理處主管級(jí)以上員工績(jī)效考核評(píng)分工4.5.6管理處負(fù)責(zé)人根據(jù)管理處員工績(jī)效考核評(píng)分結(jié)果，擬定4.5.7管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)受理本管理處員工績(jī)效考核申訴。4.5.8管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本管理處績(jī)效考核工作中的不規(guī)范行為進(jìn)行整改。4.5.9管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將考核結(jié)果反饋給考核對(duì)象，并幫助制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)6.4【員工績(jī)效考核評(píng)分表】規(guī)范本管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，確保物業(yè)管理與服務(wù)符合綜合3職責(zé)3.1管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本管理處日常工作的總體檢查和管理。3.2各級(jí)責(zé)任人負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)分管工作的日常檢查和監(jiān)督。4.1班組檢查4.1.1保安主管每天負(fù)責(zé)對(duì)下屬各崗位保安隊(duì)員的工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容按《保c)有無私自占用、使用公共場(chǎng)地現(xiàn)象(包括樓道內(nèi)堆物);4.1.2環(huán)保主管負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)保潔分包商和綠化分包商工作的總體管理。環(huán)保主管每周二次巡視和檢查，環(huán)保監(jiān)管每天檢查，檢查內(nèi)容按《環(huán)保管理工作規(guī)程》設(shè)備機(jī)房的巡檢和維護(hù)保養(yǎng)等工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容按《工程維修作業(yè)手冊(cè)》的戶資料管理等工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容按《客戶服務(wù)作業(yè)手冊(cè)》的有關(guān)要求執(zhí)行，4.2管理處檢查4.3.1管理處負(fù)責(zé)人每月一次全覆蓋，對(duì)本管理處的日常服務(wù)工作進(jìn)行全方位的檢4.3.4管理處負(fù)責(zé)人對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)按公司《不符合3.1管理處負(fù)責(zé)人職責(zé)b)負(fù)責(zé)召集本管理處管理人員工作例會(huì)，就質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康信息進(jìn)3.2各級(jí)責(zé)任人負(fù)責(zé)下屬員工就質(zhì)量、環(huán)境和職4.1.1口頭溝通(包括電話溝通)。4.1.2會(huì)議及培訓(xùn)。4.1.3內(nèi)部專欄。4.2.1日常工作中存在的問題和潛在的不符合現(xiàn)4.2.2日常檢查中不符合項(xiàng)的改進(jìn)情況。4.2.3員工抱怨。4.2.6其他內(nèi)容。4.3.1管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)建立管理處管理人員例會(huì)機(jī)制，就本管4.3.2管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)建立本管理處各崗位間、班組間的交接4.3.3各級(jí)責(zé)任人應(yīng)建立與下屬員工的工作交流和學(xué)習(xí)的會(huì)議4.3.4本管理處應(yīng)實(shí)行內(nèi)部報(bào)告機(jī)制，使日常管理服務(wù)中的重4.3.5本管理處進(jìn)行的任何溝通，尤其是會(huì)議、培訓(xùn)、班組或?yàn)橐?guī)范本管理處文件、資料的整理、立卷、保管、借閱及歸檔工作，方便日常管理使用，確保文件檔案的完整與安全。2適用范圍適用于本管理處各類文件、檔案資料的管理。3職責(zé)3.1管理處負(fù)責(zé)人是本管理處各類文件、檔案資料管理的第一責(zé)任人。3.2各條線主管負(fù)責(zé)本條線各類記錄、資料及文件檔案的匯集整理。3.3客服主管負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)客戶資料的日常保管工作及退租客戶檔案的立卷歸檔3.4行政文員負(fù)責(zé)本管理處各類文件、檔案資料(除客戶資料)的歸類、整理、立卷、4工作程序4.1歸檔范圍4.1.1物業(yè)驗(yàn)收檔案物業(yè)驗(yàn)收檔案要求按《物業(yè)項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。4.1.2二次裝修檔案a)客戶單元二次裝修圖紙、資料及審批手續(xù)；b)二次裝修期間管理處監(jiān)督檢查記錄。4.1.3客戶資料檔案a)客戶基本資料(包括租/售合同復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等);b)客戶入駐情況登記(包括名稱、單元號(hào)、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、聯(lián)系人、建筑面積、交接記錄、入駐時(shí)間及租用期限等);c)客戶和管理處來往的書面信函。4.1.4設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)檔案a)各類設(shè)施設(shè)備的維修檔案及日常巡檢維修記錄；b)各類機(jī)房日常巡檢記錄。4.1.5設(shè)施設(shè)備檢測(cè)檔案a)供電部門對(duì)變配電間定期進(jìn)行的電氣測(cè)試報(bào)告；d)大樓避雷系統(tǒng)定期檢測(cè)報(bào)告(包括自檢或送外檢測(cè));f)消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備定期檢測(cè)記錄、消防泵及管道定期試機(jī)及換水記錄、煙感4.1.6房屋本體維修保養(yǎng)檔案4.1.7管理類文檔d)公司下發(fā)的文件(包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)、政府管理處下發(fā)的文件)。4.1.8管理處運(yùn)作類檔案4.2歸檔要求4.2.1管理的文件資料必須字跡工整，文書檔案統(tǒng)一使用A4紙張。綜合管理體系類4.2.2凡手寫的需保存的文件和記錄禁止使用鉛筆書4.2.3管理的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、真4.2.4保持管理文件資料之間的歷史聯(lián)系，并進(jìn)行科學(xué)分類、立卷、編目和編4.2.5管理的文件必須是原件(原件在公司的除外)。4.2.6案卷題名應(yīng)確切反映卷內(nèi)文件內(nèi)容，并區(qū)分保管期4.2.7文件材料的歸檔必須編制清單，辦理簽字移交手續(xù)。4.3歸檔時(shí)間4.3.1本管理處向公司檔案室歸檔的文件材料根據(jù)公司規(guī)定一般在次年的4月底之前，最遲在次年6月底前歸檔。4.3.2工程、設(shè)備運(yùn)行資料必須在次年一季度前整理和歸檔。4.3.3屬本管理處自行保管的文件檔案，按公司《文件控制程序》執(zhí)4.4管理規(guī)定4.4.1本管理處的所有檔案資料(除客戶檔案)由管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督保管，各條4.4.2管理處的客戶檔案資料由管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督保管，客戶代表負(fù)責(zé)匯集整4.4.3所有檔案資料要求集中存檔，文件柜要求上鎖，鑰匙由4.4.4檔案資料必須按公司規(guī)定要求存檔，做到圖有袋、文有4.4.5管理處負(fù)責(zé)人調(diào)職、離任時(shí)應(yīng)向接任者辦理檔案移交手4.4.6因工作需要借閱、復(fù)印有關(guān)檔案資料的，需經(jīng)管理處負(fù)4.4.7檔案資料因保管不當(dāng)或人為因素而導(dǎo)致遺失、泄密的，4.5保密規(guī)定4.5.1所有涉及客戶及公司管理的內(nèi)部資料，如客戶單元信息資料、樓宇檔案資料、4.5.2客戶及員工資料統(tǒng)一存放在管理處指定的文件柜中，由4.5.3管理處文件柜備用鑰匙由行政文員保管，行政文員因故4.5.4因工作所需而放置于辦公室、監(jiān)控中心的客戶聯(lián)系電話、員工個(gè)人聯(lián)系電話、4.5.6員工應(yīng)具有維護(hù)他人隱私權(quán)利的法律意識(shí)，主動(dòng)為客戶4.5.7員工若因疏于職守或故意行為而致使檔案資料泄密，給客戶、公司或管理處員3.1管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定本管理處機(jī)動(dòng)車車位分配方案、實(shí)施計(jì)劃和總體管3.2客服主管負(fù)責(zé)按機(jī)動(dòng)車車位分配方案實(shí)施對(duì)客戶的車位分配工作。3.3客服代表根據(jù)車位分配情況按協(xié)議向客戶收取停車費(fèi)用。3.4保安主管負(fù)責(zé)安排、檢查保安人員對(duì)機(jī)動(dòng)車現(xiàn)場(chǎng)停放秩序的管理。3.5工程維修主管負(fù)責(zé)安排維修人員對(duì)機(jī)動(dòng)車停放場(chǎng)所設(shè)施的維保工作。3.6環(huán)保主管負(fù)責(zé)檢查和督促保潔公司做好停車場(chǎng)所的環(huán)境保潔工作。3.7保安人員負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車現(xiàn)場(chǎng)的安全停放、臨時(shí)4.1.2管理處負(fù)責(zé)人在落實(shí)車位分配方案時(shí)，首先考慮開發(fā)商管理處負(fù)責(zé)人根據(jù)本管理處的人員編制和崗位設(shè)置情況，制定本管理處機(jī)動(dòng)車a)固定車位收費(fèi)——由客戶代表負(fù)責(zé)簽約客戶的固定車位的收費(fèi)工作，車管b)臨時(shí)車位收費(fèi)——由客服代表負(fù)責(zé)簽約的臨時(shí)車位的收費(fèi)工作；保安人員(車輛管理員)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)車位收費(fèi)工作。具體按【臨時(shí)收費(fèi)流程】執(zhí)行。4.3.2工程維修主管根據(jù)【機(jī)動(dòng)車位分布圖】,聯(lián)系劃線、安裝地樁鎖等前期工作。4.3.3客服主管根據(jù)車位分配方案，了解掌握客戶需求；在與客戶充分溝通后編制4.3.4客服代表根據(jù)【固定車位匯總表】請(qǐng)固定車位的客戶填寫【車位申請(qǐng)表】,與卡，并收取當(dāng)期停車管理費(fèi)。以后按《機(jī)動(dòng)車車位使用管理協(xié)議》的約定及時(shí)收取保安人員根據(jù)無固定車位的車輛在管理區(qū)域內(nèi)停放4.6.1車輛管理員每天檢查停車場(chǎng)設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)有異常，及時(shí)按《報(bào)修服4.6.3工程維修主管接到【報(bào)修單】,安排維修人員實(shí)施維修工作。環(huán)保主管按《保潔分包商作業(yè)質(zhì)量督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)要求檢查停車場(chǎng)所的環(huán)境附錄1:引導(dǎo)無停車證車輛進(jìn)入停問詢車主停放時(shí)間，按標(biāo)附錄2:機(jī)動(dòng)車停放須知車和臨時(shí)機(jī)動(dòng)車及任何使用本車場(chǎng)人士(以下簡(jiǎn)稱“使用人士”包括管理人員、4.使用人士需按規(guī)定車位停放，不許停放于其它車位或進(jìn)出通道上，管理公司保5.使用人士還得在本車場(chǎng)停泊，裝載，管理公司(包括其雇員和代理人)認(rèn)為可6.使用人士請(qǐng)勿在車輛內(nèi)放置貴重物品，離車時(shí)請(qǐng)予以檢查，鎖好車門。遇有失7.導(dǎo)致本車場(chǎng)任何默寫裝置、設(shè)施、設(shè)備及器械等損壞的使用人士，必須負(fù)責(zé)賠8.未經(jīng)管理公司(包括其他和代理人)批準(zhǔn)，使用人士還得在本場(chǎng)范圍內(nèi)維修，11.如有任何車輛在停車場(chǎng)停放過久，而該情況令本公司認(rèn)為有礙停車場(chǎng)正常動(dòng)作經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理處綜合規(guī)范文件為防治管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境噪聲污染，保護(hù)和改善工作、生活環(huán)境，保障人體健康，特制定本工作程序。2適用范圍適用于本管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境噪聲污染的管理控制工作。3.1管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境噪聲污染的總體控制和督導(dǎo)。3.2客服主管負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的客戶或施工單位具體溝通工作。3.3工程維修主管負(fù)責(zé)督促和協(xié)助因空調(diào)器、冷水塔等設(shè)備、設(shè)施產(chǎn)生噪聲污染的客戶采取措施的工作。3.4保安主管負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)二次裝修噪聲污染的管理監(jiān)督工作。3.5管理處員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)各類噪聲污染的現(xiàn)象都有義務(wù)進(jìn)行勸阻。4工作程序4.1識(shí)別4.1.1管理區(qū)域內(nèi)可能產(chǎn)生的噪聲種類a)二次裝修產(chǎn)生的噪聲；b)管理區(qū)域內(nèi)汽車隨意鳴號(hào)產(chǎn)生的噪聲；c)設(shè)施、設(shè)備檢修及建筑施工產(chǎn)生的噪聲；d)使用空調(diào)器、冷卻塔等可能產(chǎn)生的噪聲；e)修剪草坪時(shí)割草機(jī)產(chǎn)生的噪聲；f)其他可能產(chǎn)生的噪聲。4.1.2本管理處應(yīng)按《環(huán)境因素的識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序》的規(guī)定，及時(shí)識(shí)別本管理處噪聲污染現(xiàn)象，評(píng)價(jià)出重要環(huán)境因素，并更新本管理處【重要環(huán)境因素清單】。4.2噪聲污染的控制和施加影響4.2.1保安主管根據(jù)【裝修客戶一覽表】安排保安人員對(duì)管理區(qū)域內(nèi)二次裝修單元進(jìn)行巡視，防止噪聲污染的產(chǎn)生；一旦發(fā)現(xiàn)因裝修產(chǎn)生噪聲，保安主管及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)制止，并要求施工單位嚴(yán)格按照《裝修管理規(guī)定》的要求操作，將影響相鄰客戶辦公的有噪聲的操作放在非辦公時(shí)間進(jìn)行。4.2.2本管理處應(yīng)采取有效措施盡量降低由于施工造成的影響環(huán)境的噪聲，對(duì)分貝較大的影響環(huán)境的噪聲盡量加快工作進(jìn)度或在正常工作時(shí)間4.2.3本管理處在管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置禁止汽車?guó)Q號(hào)標(biāo)志，保4.2.5工程維修主管對(duì)管理區(qū)域內(nèi)使用空調(diào)器、冷卻塔等可4.2.6客服主管針對(duì)管理區(qū)域內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)無法勸阻的各類噪聲排放現(xiàn)象，應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶4.2.7環(huán)保監(jiān)管要求綠化養(yǎng)護(hù)公司將修剪草坪工作安排在周六3.1管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)廢水、廢氣排放的總體控制和管理。3.2環(huán)保主管負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)廢水、廢氣排放的具體檢查和管理控制。3.3保安人員負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)廢水、廢氣排放現(xiàn)象的日常巡4.1.3本管理處應(yīng)按《環(huán)境因素的識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序》的規(guī)定，及時(shí)識(shí)別本管理處廢水、廢氣排放現(xiàn)象，評(píng)價(jià)出重要環(huán)境因素，并更新本管理處【重要環(huán)境因素清毒有害化學(xué)物品情況記錄表】,并要求提供對(duì)使用有毒4.2.2環(huán)保主管不定期檢查管轄區(qū)域內(nèi)是否有向雨水(污水)管排放污染物的單位，4.2.3環(huán)保監(jiān)管在日常工作檢查中，監(jiān)督保潔、綠化、消殺滅4.2.4環(huán)保監(jiān)管要求建筑垃圾清運(yùn)部門采取措施，減少裝運(yùn)過4.2.5環(huán)保監(jiān)管應(yīng)定期監(jiān)督檢查管轄區(qū)域內(nèi)的餐廳衛(wèi)生設(shè)施(油水分離器)是否定期4.2.6環(huán)保監(jiān)管督促客戶單位在裝修過程使用油漆涂料時(shí)，采a)在管轄區(qū)域內(nèi)洗車(除專業(yè)洗車點(diǎn)外);4.2.8工程維修人員應(yīng)對(duì)設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)中產(chǎn)生的廢油、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理處綜合規(guī)范文件明確本管理處對(duì)管理區(qū)域內(nèi)空(剩)飯盒的管理和控制，確保管理區(qū)域內(nèi)對(duì)空(剩)飯盒的管理工作能夠滿足綜合管理體系的要求。適用于本管理處對(duì)管理區(qū)域內(nèi)空(剩)飯盒的管理和控制工作。3.1管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本部門的空(剩)飯盒的管理和控制工作。3.2環(huán)保監(jiān)管負(fù)責(zé)對(duì)送餐人員回收空(剩)飯盒的監(jiān)督管理。3.3保安主管負(fù)責(zé)安排保安人員對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域送餐人員的出入管理。4工作程序4.1溝通4.1.1保安主管安排保安人員隨時(shí)了解出入管理區(qū)域送餐人員的動(dòng)向，由保安主管匯總后列出【進(jìn)入管理區(qū)域送餐人員名錄】交環(huán)保監(jiān)管。4.1.2環(huán)保監(jiān)管根據(jù)【進(jìn)入管理區(qū)域送餐人員名錄】逐一與送餐人員溝通，要求其4.1.3環(huán)保監(jiān)管根據(jù)公司綜合管理體系要求，明確告知送餐人員必須當(dāng)天及時(shí)將空(剩)飯盒回收并送到環(huán)保部門指定的處理場(chǎng)所。4.2管理和控制4.2.1保安人員要求送餐人員出示【臨時(shí)出入證】,驗(yàn)證后才能放行進(jìn)入。4.2.2保安人員監(jiān)管進(jìn)出管理園區(qū)的送餐人員是否按要求回收空(剩)飯盒，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定要求的人員，及時(shí)向保安主管報(bào)告。由環(huán)保監(jiān)管向送餐人員溝通。4.2.3保安人員發(fā)現(xiàn)送餐人員有廢棄污物外溢現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)提醒其清潔現(xiàn)場(chǎng)。4.2.4環(huán)保監(jiān)管不定時(shí)檢查送餐人員及時(shí)回收空(剩)飯盒的情況，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定要求的人員，首先進(jìn)行溝通，宣傳環(huán)境管理國(guó)策；對(duì)屢次違反規(guī)定者，可禁止其進(jìn)入管5適用記錄【進(jìn)入管理區(qū)域送餐人員名錄】為對(duì)本管理處日常管理服務(wù)、設(shè)備設(shè)施的能耗進(jìn)行管理，在保持原有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，合理的降低物業(yè)管理成本，節(jié)約資源，確3.1管理處負(fù)責(zé)人是本管理處能耗管理和控制的第一責(zé)任人。3.2工程維修主管負(fù)責(zé)對(duì)本管理處設(shè)備設(shè)施能耗的具體控制和管理工作。3.3保安主管負(fù)責(zé)安排保安人員按規(guī)定時(shí)間啟閉管理區(qū)域內(nèi)的公共照明設(shè)比較分析(可將每天的消耗量與昨天、上周、去年同期的消耗量以及計(jì)劃用水量作工程維修主管根據(jù)本管理處設(shè)備設(shè)施實(shí)際負(fù)荷、并參照上月、去年同期的用電最高需量，在當(dāng)月20日前向營(yíng)運(yùn)管理部申請(qǐng)調(diào)整下月的契約用電負(fù)荷限額，對(duì)當(dāng)月4.3設(shè)備運(yùn)行管理4.3.1空調(diào)運(yùn)行管理a)維修人員(空調(diào))應(yīng)根據(jù)氣溫變化適時(shí)調(diào)整設(shè)定溫度和開關(guān)機(jī)時(shí)間。溫度設(shè)定參照政府有關(guān)規(guī)定，建議夏季室內(nèi)溫度一般不低于26℃,冬季不高于20℃;b)維修人員(空調(diào))嚴(yán)格控制機(jī)組同時(shí)開啟的臺(tái)數(shù)，避免瞬時(shí)功率超載和資源c)維修人員(空調(diào))在保證滿足4.3.1a)條款規(guī)定的空調(diào)溫度前提下，合理開啟空調(diào)機(jī)組的臺(tái)數(shù)，使開啟的空調(diào)機(jī)組能滿負(fù)荷運(yùn)行d)維修人員(空調(diào))合理使用新風(fēng)機(jī)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，達(dá)到節(jié)能目的；4.3.2電梯運(yùn)行管理a)電梯在設(shè)備允許和滿足使用要求的條件下，客梯可采取分上8點(diǎn)至早上7點(diǎn)、雙休日、節(jié)假日全天，可采取單梯運(yùn)行，或僅開消防梯；b)加強(qiáng)貨梯的集中運(yùn)貨(有條件情況下，使用時(shí)間可安排在11-18點(diǎn)時(shí)段),避4.3.3水箱清洗管理天運(yùn)行時(shí)間為10-12小時(shí)),并安排保安人員按本管理處制定的【保安人員設(shè)施設(shè)備4.4.2保潔監(jiān)管應(yīng)督促保潔員工對(duì)明亮洗手間照明，根據(jù)季節(jié)變化實(shí)施控制管理，明亮洗手間照明在晴朗天氣上午8:30～下午17:00予以關(guān)閉。4.4.3樓宇內(nèi)電梯廳、地下車庫、走道等公共部位的照明晚上22點(diǎn)起關(guān)閉常規(guī)照明，4.5.1辦公需用的空調(diào)機(jī)，其運(yùn)行設(shè)定溫度為：夏季不低于26℃、冬季不高于20℃。4.5.2辦公室盡量少開照明燈(室內(nèi)近窗處的燈白天關(guān)閉),下班必須關(guān)閉電腦、分4.6節(jié)能宣傳4.6.3作為物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)了解新型節(jié)能環(huán)保設(shè)備的信息【保安人員設(shè)施設(shè)備操作時(shí)間表】經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理處綜合規(guī)范文件保安人員設(shè)施設(shè)備操作時(shí)間表一、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)大樓照明控制內(nèi)容燈光名稱啟閉時(shí)間大堂筒燈4周一至周五7:45--9:30、16:30--17:30,周六、周日全天關(guān)閉。3光線較好時(shí)不必開啟；光線較弱時(shí)：周一至周五8:30-9:30、16:30--17:大堂頂燈周一至周五7:45--18:30視情況(天氣)需要可單獨(dú)開1或同時(shí)開1、2,1830-22:00單獨(dú)開1,22:00以后關(guān)閉1、2;周六、周日全天關(guān)二、興園科技廣場(chǎng)照明控制內(nèi)容燈光名稱啟閉時(shí)間大堂頂燈周一至周五7:45--18:30視情況(天氣)需要可單獨(dú)開1或同時(shí)開1、2,18:30-22:00單獨(dú)開1,22:00以后關(guān)閉1、2;周六、周日全天關(guān)閉；晚上21:00以后布防(紅外線)。西面燈3周一至周五7:45--18:30南面燈4周一至周五7:45--18:30北面燈5周一至周五7:45--18:30東面燈6周一至周五7:45--18:30三、外圍庭院燈開啟時(shí)間根據(jù)季節(jié)或天氣情況，冬季17:00--18:00,夏季18:30--19:30,關(guān)閉時(shí)間為次日天亮。四、各樓層公共照明除夜間常開燈外，周一至周五走道燈開一排；晚上18:30以后，周六、周日如樓層內(nèi)沒有單元加班，保安巡邏時(shí)應(yīng)立即關(guān)閉。五、洗手間照明(業(yè)主自管除外)一樓周一至周五7:45--21:00開啟，如遇陰天光線太暗可全天開啟，晚上18:30以后，周六、周日，樓層內(nèi)沒有客戶加班，一律關(guān)閉，保安巡邏時(shí)應(yīng)立即關(guān)閉(洗手間排風(fēng)開啟時(shí)間待定)。3.1各條線主管負(fù)責(zé)下屬員工對(duì)講機(jī)的使用和管理工作。3.2管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的外送維修、調(diào)撥以及對(duì)講機(jī)的增置、報(bào)廢、更新的4.1對(duì)講機(jī)使用人員在使用對(duì)講機(jī)時(shí)必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號(hào)對(duì)應(yīng)備用4.2領(lǐng)班在交接班時(shí)必須對(duì)對(duì)講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并將檢查情況記錄于交接4.3對(duì)講機(jī)使用人員在上班期間不得以任何理由關(guān)閉對(duì)講機(jī)。4.4對(duì)講機(jī)使用人員禁止用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)事由、開玩笑；注意在賓客面前4.6領(lǐng)班負(fù)責(zé)電池板的充電工作；鎳鉻、鎳氫電池板需電量耗盡方可調(diào)換充電，充4.8未經(jīng)許可，任何人不得更改對(duì)講機(jī)固定頻道。4.9不允許握拿天線部位、不得讓對(duì)講機(jī)淋雨受潮、不得敲打?qū)χv機(jī)或受到撞擊。為明確二次裝修管理服務(wù)各環(huán)節(jié)內(nèi)容及責(zé)任人員，以保證向裝修客戶提供高效的服務(wù)和有效的管理，同時(shí)確保裝修行為不對(duì)公共環(huán)境和安全構(gòu)成危險(xiǎn)，避免對(duì)物3.2B類裝修：除A類規(guī)定范圍之外的二次裝修。4職責(zé)4.1公司工程設(shè)備部負(fù)責(zé)對(duì)A類裝修圖紙的審批。4.2管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)B類裝修圖紙的審批。4.3工程維修主管負(fù)責(zé)對(duì)二次裝修圖紙進(jìn)行初審；并負(fù)責(zé)對(duì)裝修單元進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。4.4客服主管負(fù)責(zé)客戶二次裝修申請(qǐng)及有關(guān)咨詢工4.5保安主管負(fù)責(zé)組織保安人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全巡4.6客服代表負(fù)責(zé)辦理二次裝修的進(jìn)退場(chǎng)接待工作及負(fù)責(zé)收取二次裝修的各類費(fèi)用。4.7維修人員負(fù)責(zé)裝修過程中的工程維修和施工監(jiān)督工作。5.1客戶溝通5.2.1客服代表負(fù)責(zé)接待客戶裝修申請(qǐng)，并按照5.2.2客服代表應(yīng)向客戶簡(jiǎn)要說明各類表格填寫的主要內(nèi)容，包括向客戶說明應(yīng)將5.2.3客服代表應(yīng)提醒客戶：凡變動(dòng)消防設(shè)施的5.3.2客服主管在確認(rèn)完以上內(nèi)容后，將相關(guān)資向客戶說明：屬B類裝修，管理處在3天內(nèi)給予客戶答復(fù)；屬A類裝修，管理處在10個(gè)工作日內(nèi)給予客戶答復(fù)；如需上報(bào)總公司的裝修項(xiàng)目，工程設(shè)備部在7個(gè)工作5.3.3工程維修主管收到客服主管報(bào)送的客戶裝對(duì)裝修內(nèi)容進(jìn)行審核，并將審核意見填入【二次裝修申請(qǐng)表】,屬B類裝修的，交管5.3.4客服主管始終要跟蹤裝修圖紙的審批進(jìn)程5.3.5各審批單位審批后，對(duì)符合要求的裝修申5.3.6對(duì)辦理完審批手續(xù)的客戶，客服主管應(yīng)在5.3.7客服主管對(duì)新辦理裝修手續(xù)的客戶和施工5.4.1客服代表負(fù)責(zé)接待客戶辦理裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)5.4.2客服代表請(qǐng)客戶聘請(qǐng)的裝修公司簽訂《文明施工責(zé)任書》,并要求裝修客戶應(yīng)5.4.3對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工的人員，客服代表應(yīng)要求5.4.5如果裝修單元內(nèi)水電暫時(shí)沒通，由客服主管負(fù)責(zé)與裝修公司簽訂《施工單位臨5.4.6工程維修主管在接到【施工進(jìn)場(chǎng)通知單】5.4.7保安主管在接到【施工進(jìn)場(chǎng)通知單】后，5.4.8在完成上述進(jìn)場(chǎng)手續(xù)后，客服主管應(yīng)在【裝修申請(qǐng)受理記錄表】登記說明。5.5.2維修人員隨著裝修工程進(jìn)度，確定現(xiàn)場(chǎng)巡視的頻次，對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，書5.6裝修復(fù)驗(yàn)5.6.1管理處在接到裝修公司或客戶填寫的【裝修驗(yàn)收通知書】后(一般為裝修退場(chǎng)前二天),由客服主管負(fù)責(zé)通知工程維修主管根據(jù)裝修圖紙和裝修審核意見對(duì)裝修單5.6.2復(fù)驗(yàn)合格后，對(duì)需要消防部門驗(yàn)收的裝修項(xiàng)目，客服主管應(yīng)通知客戶報(bào)消防部5.7.1裝修復(fù)驗(yàn)通過后，客服主管通知工程維修主管安排人員拆除臨時(shí)供電等設(shè)備設(shè)5.7.2客服代表與裝修公司按照《裝修管理項(xiàng)目5.7.3客服主管開具【施工退場(chǎng)通知書】至管理處維修、保安、環(huán)保服務(wù)等崗5.7.4根據(jù)客戶開具的【開業(yè)通知】,客服主管開具相關(guān)通知至各崗位做好迎經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理處綜合規(guī)范文件7.11【二次裝修巡檢記錄表(保安用)】7.12【二次裝修巡檢記錄表(維修用)】經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理處綜合規(guī)范文件確?？蛻魡卧跓o人期間發(fā)生緊急情況時(shí)，本管理處能迅速及時(shí)通知客戶。2適用范圍適用于本管理處物業(yè)管理服務(wù)中客戶單元發(fā)生緊急情況時(shí)同客戶的溝通聯(lián)絡(luò)。3職責(zé)3.1客服主管負(fù)責(zé)編制本管理區(qū)域內(nèi)的【客戶應(yīng)急通訊錄】。3.2客服代表負(fù)責(zé)收集客戶緊急聯(lián)絡(luò)人的有效聯(lián)系方式。3.3保安主管負(fù)責(zé)安排人員在緊急情況發(fā)生時(shí)使用【客戶應(yīng)急通訊錄】。4工作程序4.1客服代表在為客戶辦理入駐手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求客戶指定緊急聯(lián)絡(luò)人，留下24小時(shí)有效聯(lián)系方式，如有必要還可要求指定后備緊急聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)系方式。4.2客服主管應(yīng)及時(shí)整理客戶緊急聯(lián)絡(luò)人清單，列明單元號(hào)、公司名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名、24小時(shí)聯(lián)系電話，并匯總形成【客戶應(yīng)急通訊錄】。4.3客服主管應(yīng)將【客戶應(yīng)急通訊錄】提供給保安主管，由保安主管將【客戶應(yīng)急通訊錄】放在應(yīng)急通訊錄內(nèi)，以備緊急情況發(fā)生時(shí)使用。4.4一旦客戶單元無人期間發(fā)生火警、水浸、失竊以及門未上鎖等緊急情況下時(shí)，保安人員應(yīng)在征得保安主管同意后方可使用區(qū)客戶應(yīng)急通訊錄】,并由保安領(lǐng)班在區(qū)保安交接班記錄表】上做好記錄。4.5【客戶應(yīng)急通訊錄】?jī)H限客戶單元無人期間發(fā)生火警、水浸、失竊以及門未上鎖等緊急情況下使用，可以存放于監(jiān)控中心、保安值班室或管理處辦公室，無論存放于何處，均應(yīng)確保當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人能夠較快獲取。4.6客服主管應(yīng)根據(jù)客戶入駐、退租情況隨時(shí)更新【客戶應(yīng)急通訊錄】,以確?！究蛻魬?yīng)急通訊錄】?jī)?nèi)信息準(zhǔn)確無誤。放長(zhǎng)假前，客服主管應(yīng)安排人員對(duì)【客戶應(yīng)急通訊4.7客服代表應(yīng)保持與客戶的日常聯(lián)絡(luò)，及時(shí)掌握客戶人事變動(dòng)情況，一旦緊急聯(lián)絡(luò)人變動(dòng)或聯(lián)絡(luò)方式變動(dòng)均須立即調(diào)整該清單。4.8【客戶應(yīng)急通訊錄】屬應(yīng)保密的客戶資料，保安主管和客服主管應(yīng)嚴(yán)格控制，不得隨意擺放，更不得提供給任何無關(guān)人士。3.1管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本管理區(qū)域內(nèi)拾獲財(cái)物的具體處置管理工作。4.1管理處員工在管理區(qū)域內(nèi)拾獲手機(jī)、錢包、公文包、證件4.2管理處下班期間，拾獲財(cái)物人員應(yīng)先將財(cái)物上交給當(dāng)值最4.4管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)視具體情況采取相應(yīng)措施尋找失主，如直接按其中的通訊方式聯(lián)4.6拾獲財(cái)物如在二周內(nèi)沒有人來認(rèn)領(lǐng)，管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)將拾5.1【拾獲財(cái)物登記/認(rèn)領(lǐng)表】5.2【失物招領(lǐng)】經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理處綜合規(guī)范文件規(guī)范本管理處對(duì)空置房及公共場(chǎng)所的管理工作，確?？罩梅考肮矆?chǎng)所的管理能夠滿足綜合管理體系的要求。2適用范圍適用于本管理處對(duì)已接管的空置房及公共場(chǎng)所的管理。3職責(zé)3.1工程維修主管負(fù)責(zé)安排維修人員檢查空置房及公共場(chǎng)所設(shè)施的完好情況。3.2環(huán)保監(jiān)管負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所環(huán)境的管理監(jiān)督工作。3.3保安員負(fù)責(zé)空置房及公共場(chǎng)所設(shè)施的日常巡檢工作。4工作程序4.1空置房管理4.1.1保安員在日常巡視時(shí)，重點(diǎn)巡視空置房的門窗是否關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)異常情況須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，情況嚴(yán)重須向主管報(bào)告。4.1.2工程維修主管負(fù)責(zé)安排維修人員每月一次對(duì)空置房巡檢工作，確?？罩梅吭O(shè)施完好，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，檢查結(jié)果記錄在【空置房巡視記錄表】上。4.1.3環(huán)保監(jiān)管負(fù)責(zé)安排保潔公司每周一次對(duì)空置房進(jìn)行清潔，清潔標(biāo)準(zhǔn)按《保潔分包商作業(yè)質(zhì)量督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，并將檢查結(jié)果記錄在【每日保潔檢查評(píng)估表】?jī)?nèi)。4.2公共場(chǎng)所管理工作4.2.1保安員負(fù)責(zé)