物業(yè)公司精細化服務要點

物業(yè)公司精細化服務要點在小區(qū)大門20米可目視范圍內出現(xiàn)的垃圾或漂浮物，滯留時間標準：保潔員須在5分鐘內清理。在公共區(qū)域活動場所及道路兩側以及紅線以內的商鋪外圍出現(xiàn)的垃圾或漂浮物，滯留時間標準：保潔員須在1小時大堂和電梯出現(xiàn)的垃圾，滯留時間標準：保潔員須在1樓層電梯廳出現(xiàn)的垃圾，滯留時間標準：保潔員對現(xiàn)場垃圾須在3小時內清理。消防樓道出現(xiàn)的垃圾，滯留時間標準：保潔員對現(xiàn)圾須在1天內清理。地下車庫出現(xiàn)的垃圾，滯留時間標準：保潔員巡視清潔，對于現(xiàn)產(chǎn)，須在3小時內清理。戶外果殼箱垃圾，滯留時間標準：垃圾量達到箱體容量的三分之二時，保潔員須在1小時內給予清運。樓道垃圾及戶外垃圾桶的垃圾，滯留時間標準：保潔員在上午7點至9點、下午1點至2點、晚間7-9點之間完成三次清理；常規(guī)情況下，業(yè)主飯后的廚余垃圾能夠在2小時內得到清理。為精細服務，戶外每個垃圾桶之間的清運時間跨度精準在15分鐘以內；若清運時間未到，而垃圾桶已滿，巡視的安全員和服務中心各級管理人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即通知保潔員即時清運。生活垃圾站垃圾，滯留時間標準：服務中心專職管理員每日巡查，確保垃圾日產(chǎn)日清。建筑垃圾站垃圾，滯留時間標準：服務中心專職管理員每日巡查，當垃圾站的垃圾量達到容量的三分之二時，將及時通知清運單位當日清運。二人成行、三人成列為展示萬科物業(yè)安全員良好的職業(yè)素質，進一步提高安全隊伍的形象和戰(zhàn)斗力，提升客戶居住安全感受，安全員交接班以軍事化方式進行，必須做到班前班后有講評，交接班接班以軍事化方式進行，必須做到班前班后有講評，交接班時應互相敬禮、交接清楚。服務中心全員包括外包方員工在小區(qū)行走均應做到二人成行、三人成列，以展示良好的精神風貌。10米作業(yè)距離10米作業(yè)距離工作期間，對于非協(xié)作員工，兩人作業(yè)距離需保持在10米以上，從而避免了員工發(fā)生聚崗聊天的擾民現(xiàn)象，提高了工作效率和作業(yè)安全性。四張面孔不變四張面孔不變穩(wěn)定的服務團隊是提供優(yōu)質服務的基礎。對于與業(yè)主接觸較多的關鍵崗位：門崗、車庫崗、維修崗及前臺接待崗位員工，物業(yè)公司將通過適當獎勵機制，保障他們始終保持穩(wěn)定的心態(tài)持續(xù)為業(yè)主提供服務。十五天無痕計劃員工離職后，接班新員工會因對崗位的不熟悉影響到服務品質?為保證服務效果的延續(xù)性和服務品質的始終如一，我們通過額外的獎勵機制暫留離職員工，傳?幫?帶新人交接15天，使其熟練崗位操作，達到工作交接無痕?安全員上崗禁止攜帶手機為避免安全員上崗時使用手機而影響工作，規(guī)定除安全班長之外全體執(zhí)勤安全員禁止攜帶手機上崗?同時為便于安全員與外界緊急聯(lián)系，服務中心為安全員開辟了聯(lián)絡專線，便于安全員與親朋好友及時聯(lián)絡?聯(lián)絡專線為本服務中心前臺熱線或本小區(qū)監(jiān)控中心電話?安全員夜間執(zhí)勤使用耳麥為避免安全員夜間對講機通話聲響影響業(yè)主休息，安全員夜間值勤時統(tǒng)一使用耳麥通話?電梯維保零干擾因常規(guī)的電梯維保會對業(yè)主的生活帶來一定程度的影響，為降低對業(yè)主生活的干擾，維保時間避開業(yè)主使用電梯的高峰期，我們將電梯維保時間設定在：凌晨0:00點至5:00點之間進行?人過地凈萬科物業(yè)有著較多的優(yōu)良傳統(tǒng)——“人過地凈”便是其中之一，上至總經(jīng)理，下至普通一線員工一經(jīng)發(fā)現(xiàn)地面有垃圾，都能做到隨手清理?雨后無積水對于雨天路面積水，應保證在雨后30分鐘內，將小區(qū)路面積水清掃干凈，并將業(yè)主常去的小品和休閑桌椅擦拭干凈，保證業(yè)主在雨后30分鐘內可以使用?三多四勤為提高安全防范質量，安全員在執(zhí)勤巡邏過程中應做到：“三多?四勤”,此舉加大了安全防范效果，起到了較好的預防作用?多看：看有無可疑人員?看公告設施設備及標識等是否完好?看防盜門是否管好等?多聽：聽不正常流水聲?聽房屋內異常聲?聽小區(qū)內發(fā)生異常聲?聽超時裝修聲等?多聞：聞異常氣味?聞焦味?聞臭味?聞煤氣味?多聞：聞異常氣味?聞焦味?聞臭味?聞煤氣味?四勤：就是眼勤?手勤?腿勤?腦勤?一路清潔.一路舒心在業(yè)主回到小區(qū)進入家中的路上，應