用電營銷考試：營銷分析管理知識學(xué)習(xí)

用電營銷考試：營銷分析管理知識學(xué)習(xí)1、單選

本期的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析必須于（）完成。A.月末30日B.次月1日前C.次月6日前D.次月10日前正確答案：C2、問答題

客戶投訴重點有哪些？正確答案：內(nèi)外勾結(jié)、收（江南博哥）受客戶禮品禮金、接受客戶宴請等；公開或變相索要客戶錢物或故意侵占客戶利益；服務(wù)態(tài)度蠻橫，與客戶發(fā)生爭吵，故意刁難客戶；接待客戶查詢、咨詢時，敷衍推諉。3、單選

預(yù)測工作中，要對預(yù)測對象進(jìn)行客觀、詳細(xì)的分析，要針對不同的發(fā)展趨勢，采用多種合理的（），并進(jìn)行不同模型的對比、優(yōu)選，以期得到最佳預(yù)測結(jié)果。A.數(shù)學(xué)模型B.統(tǒng)計方法C.擬合模型D.預(yù)測模型正確答案：C4、判斷題

退補(bǔ)電費(fèi)影響均價增減=本月（本期）退補(bǔ)電費(fèi)÷本月（本期）售電量。正確答案：錯5、問答題

重大營業(yè)工作責(zé)任事故、差錯的界定？正確答案：電量在10萬千瓦時及以上或電費(fèi)在5萬元及以上。6、問答題

營業(yè)外收入的來源是什么？正確答案：營業(yè)外收入主要來源于對違章、竊電電力客戶進(jìn)行的違約使用電費(fèi)、電費(fèi)違約金收取。7、判斷題

營銷部（科）和紀(jì)檢部門負(fù)責(zé)市場開發(fā)的績效評估。正確答案：錯8、單選

營銷分析管理標(biāo)準(zhǔn)適用于（）。A.供電公司各級經(jīng)營管理人員B.各二級供電單位C.基層供電所D.營銷管理專責(zé)和分析專責(zé)正確答案：A9、問答題

線損指標(biāo)完成情況分析的內(nèi)容有哪些？正確答案：（1）關(guān)口表所在母線電量平衡分析（2）線損四分分析（3）歸納總結(jié)線損升降的主要原因（4）存在的問題及下一步工作措施10、單選

社會行業(yè)用電負(fù)荷分析按（）進(jìn)行行業(yè)用電結(jié)構(gòu)分析。A.第一產(chǎn)業(yè)B.第二產(chǎn)業(yè)C.第三產(chǎn)業(yè)D.第一、二、三產(chǎn)業(yè)及居民生活用電正確答案：D11、多選

若大客戶的基本電費(fèi)低于理論值，則分析存在以下原因（）。A.客戶私自增容B.基本電費(fèi)少收C.基本電費(fèi)漏收D.客戶報停又私自啟封正確答案：A,B,C,D12、多選

服務(wù)質(zhì)量分析從（）等方面進(jìn)行分析。A.用電報裝B.業(yè)務(wù)變更C.交費(fèi)D.咨詢正確答案：A,B,C,D13、判斷題

營銷工作質(zhì)量評價要介紹營銷指標(biāo)工作質(zhì)量總體情況，對七項營銷工作質(zhì)量作綜合性概述，指出發(fā)生的重大質(zhì)量問題。正確答案：錯14、判斷題

市場分析與預(yù)測專責(zé)應(yīng)該檢查指導(dǎo)各基層單位對全部客戶用電情況統(tǒng)計工作。正確答案：錯15、判斷題

市場分析與預(yù)測專責(zé)負(fù)責(zé)本地區(qū)月度、季度、年度的用電搜集整理工作。正確答案：錯16、判斷題

電力營銷管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況指系統(tǒng)宕機(jī)次數(shù)及原因。正確答案：錯17、多選

售電量要根據(jù)以下內(nèi)容進(jìn)行下一階段預(yù)測（）。A.電力市場情況B.新增客戶數(shù)C.用戶特點D.經(jīng)濟(jì)特點E.工業(yè)產(chǎn)品需求正確答案：A,B,C,D,E18、判斷題

調(diào)查項目一般分為需求調(diào)查和市場調(diào)查。正確答案：錯19、問答題

簡述如何開展用電檢查及稽查分析？正確答案：（1）對外用電檢查；（2）對內(nèi)工作質(zhì)量稽查；20、問答題

對經(jīng)營指標(biāo)分析內(nèi)容有哪些？正確答案：銷售收入、售電量、均價、電費(fèi)回收、營業(yè)外收入線損等六項。21、問答題

簡述如何開展電費(fèi)回收分析？正確答案：（1）指標(biāo)完成情況分析；（2）用電客戶歷史及新欠電費(fèi)分析；（3）欠費(fèi)構(gòu)成分析；22、問答題

負(fù)荷分析要注重什么？正確答案：時效性23、問答題

分析營業(yè)外收入目的是什么？正確答案：通過分析違章竊電客戶的經(jīng)營類型、主體性質(zhì)、竊電方式、竊電規(guī)律等，找出營銷稽查工作中重點監(jiān)控對象，制定行之有效的反竊電措施，堵塞營銷工作中各種業(yè)務(wù)漏洞。24、判斷題

市場分析與預(yù)測專責(zé)組織對所屬客戶的用電設(shè)備進(jìn)行安全審核。正確答案：錯25、判斷題

經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析員對分析數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。正確答案：對26、判斷題

重大營業(yè)責(zé)任事故、差錯指電量在10萬千瓦時及以上，或電費(fèi)在5萬元及以上的起數(shù)、涉及金額分析。正確答案：對27、判斷題

核算質(zhì)量分析是對在計費(fèi)清單、報表的審核過程中，對表參政錄入、業(yè)務(wù)變更記錄的準(zhǔn)確性審核不到位，電費(fèi)計算結(jié)果審核不到位而引發(fā)的營業(yè)責(zé)任事故進(jìn)行分析。正確答案：對28、判斷題

按電量分類進(jìn)行售電量分析時要按影響全公司電量的增減值大小順序進(jìn)行分析。正確答案：錯29、判斷題

對指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析時一般把分析月作為本期，對比月作為基期。正確答案：對30、單選

破產(chǎn)客戶欠費(fèi)分析指（）。A.進(jìn)入破產(chǎn)程序的客戶B.已破產(chǎn)的客戶C.已關(guān)停并轉(zhuǎn)的客戶D.已核銷的客戶正確答案：A31、多選

經(jīng)營指標(biāo)分析內(nèi)容包括（）。A.銷售收入B.售電量C.均價D.電費(fèi)回收E.營業(yè)外收入F.線損正確答案：A,B,C,D,E,F32、多選

營銷統(tǒng)計工作要保證（）。A.及時性B.準(zhǔn)確性C.真實性D.概括性正確答案：A,B,C33、單選

線損指標(biāo)完成情況要對完成值與（）進(jìn)行比較分析。A.同期值B.指標(biāo)值C.理論值D.前三者同時正確答案：D34、問答題

欠費(fèi)構(gòu)成分析的內(nèi)容有哪些？正確答案：（1）欠費(fèi)分類分析（2）欠費(fèi)戶構(gòu)成分析（3）財務(wù)應(yīng)收帳款余額與欠費(fèi)差距及占應(yīng)收電費(fèi)比例分析（4）破產(chǎn)用戶：進(jìn)入破產(chǎn)程序的用戶欠費(fèi)分析。35、多選

分時電價執(zhí)行情況分析要對當(dāng)月分時用戶應(yīng)（）進(jìn)行分析A.執(zhí)行數(shù)B.安裝數(shù)C.實際執(zhí)行數(shù)D.執(zhí)行率正確答案：A,B,C,D36、問答題

增進(jìn)客戶關(guān)系重點是什么？正確答案：方便、親切、個性化服務(wù)。37、問答題

營銷工作質(zhì)量分析的內(nèi)容有哪些？正確答案：營業(yè)事故及差錯、服務(wù)質(zhì)量、計量管理、三大系統(tǒng)運(yùn)行情況、營銷統(tǒng)計、合同管理、稽查質(zhì)量、其他管理等工作質(zhì)量的分析。38、判斷題

營銷分析管理標(biāo)準(zhǔn)適用于營銷管理專責(zé)和分析專責(zé)。正確答案：錯39、問答題

如何對售電均價進(jìn)行分析？正確答案：（1）售電量結(jié)構(gòu)變化對綜合售電均價的影響；（2）分類電價的增減對綜合售電均價的影響。40、問答題

簡述如何開展計量管理分析？正確答案：（1）電能表五率情況分析；（2）電能計量標(biāo)準(zhǔn)器具和標(biāo)準(zhǔn)裝置的送檢、檢定、復(fù)查、保管情況；（3）計量改造；（4）計量工作質(zhì)量。41、多選

計量工作質(zhì)量分析是指電能計量裝置（）等原因千萬的營業(yè)責(zé)任事故分析。A.接線錯誤B.錯換C.錯裝D.電能表校驗不準(zhǔn)正確答案：A,B,C,D42、問答題

如何對大客戶進(jìn)行分析？正確答案：（1）電量分析；（2）均價分析；（3）基本電費(fèi)分析；（4）增減電費(fèi)分析；（5）用電量大、執(zhí)行優(yōu)待電價的客戶分析；（6）綜合分析。43、單選

銷售收入分析售電收入中的（）與去年同期比增減情況。A.目錄電費(fèi)B.營業(yè)外收入C.合理增收D.純電費(fèi)及各代收款正確答案：D44、問答題

本期的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析必須于什么時間完成？正確答案：次月6日前45、單選

市場分析與預(yù)測專責(zé)應(yīng)該熟悉有關(guān)電力工業(yè)技術(shù)法規(guī)、（）工作規(guī)程等基本知識。A.電力營銷B.電力生產(chǎn)C.企業(yè)安全D.電業(yè)安全正確答案：A46、判斷題

破產(chǎn)客戶欠費(fèi)分析指已破產(chǎn)的客戶。正確答案：錯47、問答題

計量改造分析內(nèi)容有哪些？正確答案：推廣防竊電計量改造、運(yùn)行情況，低壓計量改造完成進(jìn)度，計量改造的成果、改造過程中存在的主要問題，原因分析。48、問答題

簡述如何開展抄核收質(zhì)量分析？正確答案：（1）抄表；（2）核算；（3）收費(fèi)；49、判斷題

負(fù)荷分析要注重準(zhǔn)確性。正確答案：錯50、單選

負(fù)荷分析要注重（）。A.連續(xù)性B.準(zhǔn)確性C.真實性D.時效性正確答案：D51、多選

線損指標(biāo)完成情況比較指完成值與（）進(jìn)行比較。A.同期值B.指標(biāo)值C.理論值D.增減值正確答案：A,B,C52、問答題

累計售電量完成情況包含哪些內(nèi)容？正確答案：累計售電量完成值，與同期比凈增減值及增減率，完成年度目標(biāo)進(jìn)度等。53、判斷題

收費(fèi)質(zhì)量分析是指在收費(fèi)過程中發(fā)生多收、少收、占為己有、公款私存等營業(yè)責(zé)任事故進(jìn)行分析。正確答案：對54、單選

常規(guī)調(diào)查的內(nèi)容包括（）、拉閘限電情況、天氣情況、用電報裝情況A.宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)B.GDPC.GNPD.國內(nèi)生產(chǎn)總值正確答案：A55、問答題

大工業(yè)用電類售電均價變化分析內(nèi)容有哪些？正確答案：主要是從基本電費(fèi)、分時電價、功率因數(shù)獎懲電費(fèi)、不同電壓等級電量、中小化肥電量等方面分析大工業(yè)均價增減原因。但同時也應(yīng)注意對售電量、售電均價變化較大的大客戶進(jìn)行個體分析，調(diào)查、分析其售電量、均價變化原因，發(fā)現(xiàn)異常情況還需進(jìn)行跟蹤分析，以期達(dá)到售電均價分析的根本目的。56、問答題

居民生活類售電均價變化分析內(nèi)容有哪些？正確答案：從售電量構(gòu)成方面著手進(jìn)行對比分析。內(nèi)容包括居民分時電價電量比重變化影響；居民分時電量平、谷電量比例變化；不同電壓等級電量比重變化。57、問答題

負(fù)荷分析的步驟？正確答案：（1）主網(wǎng)供電情況分析；（2）省配電量增加或減少情況，與同期比增減情況分析；（3）小水電、小火電上網(wǎng)情況分析；（4）主網(wǎng)用電情況分析；（5）峰谷電量差分析；（6）社會行業(yè)用電負(fù)荷分析。58、判斷題

營業(yè)工作責(zé)任事故、差錯分析是指電費(fèi)在5千元及以上的起數(shù)、涉及金額分析。正確答案：錯59、問答題

簡述如何開展線損分析？正確答案：（1）指標(biāo)完成情況分析；（2）關(guān)口表所大母線電量平衡分析；（3）線損四分分析；（4）歸納總結(jié)線損升降的主要原因。60、單選

售電量完成情況要與（）分別進(jìn)行比較，比較電量增減值、增減率、比重等。A.上月B.同期C.計劃D.上述三者同時正確答案：D61、判斷題

抄表質(zhì)量分析是對照明戶、動力戶實抄率，月末抄見電量比重，對漏抄、估抄、錯抄、托人代抄等抄表質(zhì)量問題而引發(fā)的營業(yè)責(zé)任事故進(jìn)行分析。正確答案：對62、問答題

電力需求側(cè)管理包括兩大部分？正確答案：能效管理、負(fù)荷管理63、問答題

簡述如何開展供用電合同管理分析？正確答案：（1）供用電合同簽訂；（2）城鄉(xiāng)居民用電客戶供用電合同的簽訂情況；（3）供用電合同的執(zhí)行情況；（4）供用電合同管理軟件的應(yīng)用情況；64、單選

調(diào)查項目一般分為常規(guī)調(diào)查和（）。A.供應(yīng)調(diào)查B.需求調(diào)查C.市場調(diào)查D.專項調(diào)查正確答案：D65、多選

電能表五率情況分析包括以下哪五種（）？A.電能表現(xiàn)場校驗率B.電能表輪換率C.電能表調(diào)前合格率D.故障率E.電量差錯率F.電能表安裝率正確答案：A,B,C,D,E66、單選

數(shù)據(jù)工作應(yīng)找出數(shù)據(jù)的（）原因。A.內(nèi)在聯(lián)系B.邏輯關(guān)系C.數(shù)學(xué)關(guān)系D.統(tǒng)計關(guān)系正確答案：A67、判斷題

對大工業(yè)用電類進(jìn)行分類售電均價分析時要對影響較大的大客戶進(jìn)行個體分析。正確答案：錯68、問答題

經(jīng)營指標(biāo)分析的內(nèi)容包括哪些？正確答案：包括銷售收入、售電量、均價、電費(fèi)回收、營業(yè)外收入、線損等六項。69、問答題

95598客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行基本情況分析包括哪些內(nèi)容？正確答案：本統(tǒng)計期內(nèi)共接到電話呼入的總個數(shù)；共受理業(yè)務(wù)的總個數(shù)；日最高