2023年10月QMS質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識考試試題及答案

2023年10月QMS質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識考試試題及答案[單選題]1.過程方法使組織能夠?qū)ζ潴w系的過程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進行有效控制，以提高組織()A.整體績效B.產(chǎn)品適用性C.營收可控性D（江南博哥）.環(huán)境適宜性正確答案：A參考解析：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)03.1這種方法便組織能夠?qū)ζ潴w系的過程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進行有效控制。以提高組織整體績效。[單選題]2.依據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)策劃和實施質(zhì)量管理體系評審時輸入內(nèi)容可以不包括()A.人身傷亡事故B.顧客滿意C.改進的機會D.過程績效正確答案：A參考解析：19001標(biāo)準(zhǔn)9.3.2，“人身傷亡事故”為職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)容。[單選題]3.為使不合格產(chǎn)品或服務(wù)滿足用途而對其采取的措施稱之為()A.糾正措施B.返修C.糾正D.返工正確答案：B參考解析：3.12.8返工rework為使不合格(3.6.9)產(chǎn)品(3.7.6)或服務(wù)(3.7.7)符合要求(3.6.4)而對其采取的措施注:返工可影影響或改變不合格的產(chǎn)品或服務(wù)的某些部分3.12.9返修r(nóng)epair為使不合格(3.6.9)產(chǎn)品(37.6)或服務(wù)(3.77)滿足預(yù)期用途而對其采取的措施注1:不合格的產(chǎn)品或服務(wù)的成功返修未必能使產(chǎn)品符合要求(3.6.4)。返修可能需要連同讓步(3.12.5)。注2:返修包括對以前是合格的產(chǎn)品或服務(wù)，為重新使用所采取的修復(fù)措施，如作為維修的一部分。注3:返修可影響或改變不合格的產(chǎn)品或服務(wù)的某些部分注意與返修的區(qū)別[單選題]5.為監(jiān)測過程，控制和減少過程變異，將樣本統(tǒng)計量值序列以特定順序描點繪出，用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法是()A.假設(shè)檢驗B.實驗設(shè)計C.控制圖D.過程能力分析正確答案：C參考解析：一、控制圖的概念及分類(一)控制圖的概念及適用條件控制圖是為監(jiān)測過程，控制和減少過程變異，將樣本統(tǒng)計量值序列以特定順序描點繪出，用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的所使用的帶有控制界限的圖。控制圖法就是利用控制圖對過程進行分析與控制的一種統(tǒng)計方法[單選題]6.回歸分析可以()。A.解決預(yù)測和控制問題B.快速找到最好的實驗C.分析數(shù)據(jù)散差D.估計過程不合格率正確答案：A參考解析：回歸分析是通過對兩個或多個變量的大量觀測，收集數(shù)據(jù)，建立變量間的數(shù)學(xué)模型，利用此模型解決預(yù)測和控制問題。[單選題]7.開展質(zhì)量成本分析在計劃實施階段一般()發(fā)布一次A.三年B.一年C.一月D.半月正確答案：B參考解析：未找到明確出處，一般而言在管理評審時會進行質(zhì)量經(jīng)濟性分析(含質(zhì)量成本)，管理評審的周期一般是一年[單選題]8.根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，認證人員從事認證活動，應(yīng)當(dāng)在一個()執(zhí)業(yè)。A.認證機構(gòu)B.科研機構(gòu)C.咨詢機構(gòu)D.社會團體正確答案：A參考解析：本條例第14條第十四條認證人員從事認證活動，應(yīng)當(dāng)在一個認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)，不得同時在兩個以上認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)。[單選題]9.()《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為組織選擇超出質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理方法提供了指南。A.GB/T19000B.GB/T19580C.GB/T19001D.GB/T19004正確答案：D參考解析：GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為選擇超出本標(biāo)準(zhǔn)要求的組織提供指南[單選題]10.以下哪項不屬于管理體系中的服務(wù)提供過程？A.家電公司派維修人員到客戶家進行的維修服B.某培訓(xùn)機構(gòu)為某企業(yè)提供內(nèi)審員培訓(xùn)C.某美發(fā)店的美發(fā)師為新娘做發(fā)型D.某企業(yè)內(nèi)部組織的內(nèi)審員培訓(xùn)正確答案：D參考解析：ABC均為服務(wù)提供過程，D選項可能是聘請外部培訓(xùn)老師進行培訓(xùn)，這是組織接受服務(wù)，也可能是內(nèi)部員工進行培訓(xùn)，同樣不是服務(wù)提供過程[單選題]11.散布圖是用來分析研究兩個變量之間是否存在()的一種方法。A.概率關(guān)系B.線性關(guān)系C.相關(guān)關(guān)系D.函數(shù)關(guān)系正確答案：C參考解析：《質(zhì)量方法與工具》P73。散布圖也稱為散點圖，是用來分析研究兩個對應(yīng)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系的一種作圖方法[單選題]12.我國《中華人民共和國民法典》規(guī)定，當(dāng)事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時，對方()A.只能請求適用定金條款B.只能請求適用違約金條款C.可以請求同時適用定金條款和違約金條款D.可以選擇適用違約金或者定金條款正確答案：D參考解析：第五百八十八條當(dāng)事人既約定違約金，又約定定金的一方違約時，對方可以選擇適用違約金或者定金條款[單選題]13.關(guān)于GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》下列表述不正確的是？A.為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則B.作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架C.作為合格評定評價的準(zhǔn)則D.作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)正確答案：C參考解析：總則為了引導(dǎo)組織追求卓越，提高產(chǎn)品、服務(wù)和發(fā)展質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，促進組織持續(xù)發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)借鑒國內(nèi)外卓越績效管理的經(jīng)驗和做法，結(jié)合我國企業(yè)經(jīng)營管理的實踐，從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進以及結(jié)果等七個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，為組織追求卓越提供了自我評價的準(zhǔn)則，也可作為質(zhì)量獎的評價依據(jù)[單選題]14.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)854組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對輸出進行必要防護，防護不包括()A.交付后維護B.污染控制C.標(biāo)識D.儲存正確答案：A參考解析：防護可包括標(biāo)識、處置、污染控制、包裝、儲存、傳輸或運輸以及保護[單選題]15.采取合同保全措施應(yīng)在()A.合同生效后至合同履行完畢前進行B.合同被解除后進行C.合同被宣告無效后進行D.合同被撤銷后進行正確答案：A參考解析：合同的保全措施主要發(fā)生在合同有效成立期間，合同沒有成立生效，或已被解除或被宣告無效、被撤銷，不能采取保全措施。此題改編于老版的《合同法》所謂合同的保全，是指合同之債的債權(quán)人依據(jù)法律規(guī)定，在債務(wù)人不正當(dāng)處分其權(quán)利和財產(chǎn)，危及其債權(quán)的實現(xiàn)時，可以對債務(wù)人或者第一人的行為行使撤銷權(quán)或者代位權(quán)的債權(quán)保障方法。《合同法》第73、74、75條對此制度作出了規(guī)定[單選題]16.“某餐廳服務(wù)員對顧客態(tài)度不好，引起投訴，領(lǐng)班責(zé)令其向顧客賠禮道歉?！弊钸m用于這一情景的GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的條款是()。A.7.4B.8.2.1C.8.7D.10.2正確答案：C參考解析：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)87.1條款“組織應(yīng)根據(jù)不合格的性質(zhì)及其對產(chǎn)品和服務(wù)符合性的影影響采取適當(dāng)措施”的要求理解標(biāo)準(zhǔn)和題干意思。道歉解決當(dāng)前的問題屬于8.7，加強培訓(xùn)和教育配合獎懲制度等才屬于10.2。[單選題]17.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對()要求的補充。A.各級人員B.產(chǎn)品和服務(wù)C.管理規(guī)范D.綜合管理體系正確答案：B參考解析：標(biāo)準(zhǔn)0.1總則。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品和服務(wù)要求的補充[單選題]18.“兒童醫(yī)院的醫(yī)生給每位發(fā)燒來醫(yī)院就診的兒童測量體溫，然后記錄在病歷卡上”。最適用于這一條款的是()A.8.1B.8.5.1aC.8.5.1bD.8.5.1c正確答案：D參考解析：本題屬于服務(wù)行業(yè)中服務(wù)過程中的測量記錄，類似于生產(chǎn)過程各運行參數(shù)的測量記錄。因此屬于8.5.1c)在適當(dāng)階段實施監(jiān)視和測量活動，以驗證是否符合過程或輸出的控制準(zhǔn)則以及產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則。[單選題]19.依據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)5.3條款，最高管理者應(yīng)分配職責(zé)和權(quán)限，以()A.確保各個崗位人員各司其職B.確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高C.確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性D.提高質(zhì)量管理體系的有效性正確答案：C參考解析：見GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)5.3條款5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限最高管理者應(yīng)確保組織相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分配溝通和理解。最高管理者應(yīng)分配職責(zé)和權(quán)限，以:a)確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求b)確保各過程獲得其預(yù)期輸出c)報告質(zhì)量管理體系的績效以及改進機會(見10.1)，特別是向最高管理者報告d)確保在整個組織推動以顧客為關(guān)注焦點e)確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性。[單選題]20.()于GB/T19001要求組織確定、提供維護信息和通訊技術(shù)A.智能化生產(chǎn)設(shè)備B.監(jiān)視和測量資源C.服務(wù)業(yè)網(wǎng)上采購D.保安監(jiān)控系統(tǒng)正確答案：C參考解析：以上都會用到信息和通訊技術(shù)，但服務(wù)業(yè)網(wǎng)上采購必須以信息和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)[單選題]21.以下不于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》中所指““產(chǎn)品”的是()。A.加工和制作的產(chǎn)品B.銷售的產(chǎn)品C.建筑工程D.建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備正確答案：C參考解析：中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二條本法所稱產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品建設(shè)工程不適用本法規(guī)定;但是，建設(shè)工程使用的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備，屬于前款規(guī)定的產(chǎn)品范圍的，適用本法規(guī)定[單選題]22.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理原則不包括A.以顧客為關(guān)注焦點、過程方法B.領(lǐng)導(dǎo)作用、循證決策C.管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系D.全員參與、關(guān)系管理、改進正確答案：C參考解析：見標(biāo)準(zhǔn)0.2質(zhì)量管理原則。[單選題]23.以下哪一個不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)？A.質(zhì)量管理體系文件B.合同C.ISO9004標(biāo)準(zhǔn)D.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)正確答案：C參考解析：GB/T19004-2011標(biāo)準(zhǔn)，1.范圍本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認證、法律法規(guī)或合同目的[單選題]24.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的全稱是()。A.《織織持續(xù)成功的管理》B.《質(zhì)量管理體系要求》C.《管理體系審核指南》D.《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》正確答案：B參考解析：暫無解析[單選題]25.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)87不合格輸出的控制條款中處置不合格輸出的途徑可以是()。A.直接接受放行B.告知顧客C.調(diào)查經(jīng)濟損失D.追溯責(zé)任人正確答案：B參考解析：見GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)8.7。8.7不合格輸出的控制8.7.1組織應(yīng)確保對不符合要求的輸出進行識別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付。組織應(yīng)根據(jù)不合格的性質(zhì)及其對產(chǎn)品和服務(wù)符合性的影影響采取適當(dāng)措施。這也適用于在產(chǎn)品交付之后，以及在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品和服務(wù)。組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑處置不合格輸出：a)糾正;b)隔離、限制、退貨或暫停對產(chǎn)品和服務(wù)的提供c)告知顧睿;獲得讓步接收的授權(quán)[單選題]26.只有所確定的(）不影響組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)合格的能力或責(zé)任，對增強顧客滿意也不會產(chǎn)生影響，方可聲稱符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)A.不適用的要求B.外包要求C.適用性D.刪減的條款正確答案：A參考解析：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)4.3只有當(dāng)所確定的不適用的要求不影影響組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)合格的能力或責(zé)任，對增強顧客滿意也不會產(chǎn)生影響時，方可聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求[單選題]27.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的準(zhǔn)則包括A.審核方案B.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)C.適用審核員的審核經(jīng)驗D.專業(yè)知識正確答案：B參考解析：審核準(zhǔn)則是用于與審核證據(jù)進行比較的一組方針、程序或要求。以上能作為審核準(zhǔn)則的只有19001標(biāo)準(zhǔn)[單選題]28.依據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行，以下表述正確的是()A.得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時得到顧客的批準(zhǔn)可以放行產(chǎn)品和交付服務(wù)B.組織成熟的產(chǎn)品和服務(wù)可以直接向顧客放行C.不按策劃安排驗證不能向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)D.緊急情況下經(jīng)顧客批準(zhǔn)就可以將產(chǎn)品和服務(wù)向顧客放行正確答案：A[單選題]29.“某職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)在其官網(wǎng)上公告了由政府有關(guān)部門頒發(fā)的培訓(xùn)資質(zhì)證書、職業(yè)培訓(xùn)課程名稱和培訓(xùn)計劃表”最適用于這一情景的條款是()。A.8.2.1B.8.3.3C.8.5.1D.8.5.5正確答案：A參考解析：公告是培訓(xùn)機構(gòu)對外向受培訓(xùn)者提供的一個服務(wù)要求的信息溝通和承諾。[單選題]30.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)對()的能力提出要求A.在組織交往范圍內(nèi)有聯(lián)系的人員B.組織內(nèi)所有的正式或臨時工作員工C.所有與組織工作有關(guān)的人員D.在組織控制范圍內(nèi)、與質(zhì)量管理體系績效和有效性有關(guān)的人員正確答案：D參考解析：19001標(biāo)準(zhǔn)7.2a)確定在其控制下工作的人員所需具備的能力，這些人員從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性[單選題]31.依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，組織與顧客溝通的內(nèi)容不包括()A.關(guān)系重大時，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求B.處置或控制顧客財產(chǎn)C.外包方的環(huán)境污染D.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋正確答案：C參考解析：本標(biāo)準(zhǔn)8.2.1[單選題]32.對戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃實現(xiàn)程度的監(jiān)視測量，是對()監(jiān)視測量的一種輸出A.過程運行B.財務(wù)C.領(lǐng)導(dǎo)作用D.顧客與市場正確答案：C參考解析：GB/T195804.7.7領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果組織在領(lǐng)導(dǎo)方面的績效結(jié)果，應(yīng)包括實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、組織治理、公共責(zé)任、道德行為以及公益支持等方面的績效結(jié)果。必要時按業(yè)務(wù)單元加以細分。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù):GB/T195794.7.7領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果本條款旨在描述領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果必要時按業(yè)務(wù)單元加以細分。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。組織應(yīng)描述以下五個方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢:a)在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)可包括戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)率、實施計劃完成率、關(guān)鍵績效指標(biāo)達成率等卓越績效模式關(guān)注包括產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場、財務(wù)資源、過程有效性、領(lǐng)導(dǎo)六個方面的結(jié)果[單選題]33.組織實施GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)意味看能夠()。A.證實具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力B.在組織內(nèi)使用標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語C.形成與標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)相一致的文件D.統(tǒng)一不同質(zhì)量符理體系的架構(gòu)正確答案：A參考解析：GB/T19001引言0.1a[單選題]34.QC新老七種工具，源于()。A.美國B.德國C.日本D.英國正確答案：C參考解析：暫無解析[單選題]35.GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為選擇超出GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求的組織提供()A.審核依據(jù)B.更高要求C.指南D.要求正確答案：C參考解析：19001標(biāo)準(zhǔn)0.4與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系-GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為選擇超出本標(biāo)準(zhǔn)要求的組織提供指南[單選題]36.合同履行費用負擔(dān)不明確的，由()負擔(dān)A.履行義務(wù)的一方B.協(xié)商確定C.合同雙方當(dāng)事人D.接受履行的一方正確答案：A參考解析：《民法典》第五百一十一條(六)履行費用的負擔(dān)不明確的，由履行義務(wù)一方負擔(dān);因債權(quán)人原因增加的履行費用，由債權(quán)人負擔(dān)。[單選題]37.關(guān)于PDCA循環(huán)說法錯誤的是()A.是質(zhì)量管理的基本工作方法B.能應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的所有過程C.能應(yīng)用于改進過程D.僅應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的策劃和實施正確答案：D參考解析：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)03.2，PDCA循環(huán)能夠應(yīng)用于所有過程以及整個質(zhì)量管理體系[單選題]38.依據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施應(yīng)與風(fēng)險和機遇對產(chǎn)品和服務(wù)()的潛在影影響相適應(yīng)A.充分性B.適宜性C.經(jīng)濟性D.符合性正確答案：D參考解析：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)6.1.2。應(yīng)對措施應(yīng)與風(fēng)險和機遇對產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)[單選題]39.驗證是通過提供客觀證據(jù)對()已得到滿足的認定A.預(yù)期用途B.質(zhì)量水平C.合格情況D.規(guī)定要求正確答案：D參考解析：3.8.12驗證verification通過提供客觀證據(jù)(3.8.3)對規(guī)定要求(3.6.4)已得到滿足的認定[單選題]40.關(guān)于質(zhì)量計劃，以下說法錯誤的是A.質(zhì)量計劃提供了一種與過程、產(chǎn)品、項目或合同的規(guī)定要求有關(guān)的，支持產(chǎn)品實現(xiàn)的1作方法和規(guī)程B.質(zhì)量計劃主要適用于從顧客要求開始，通過產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品，直到顧客滿意C.質(zhì)量計劃應(yīng)當(dāng)與其他有關(guān)的計劃相協(xié)調(diào)D.所有建立了質(zhì)量管理體系的組織都需要編制質(zhì)量計劃正確答案：D參考解析：本文件旨在為有質(zhì)量計劃需求的組織提供指南，既適用于已經(jīng)建立質(zhì)量管理體系的環(huán)境，也可用于單獨的管理活動。[多選題]1.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)為下列()組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。A.需要證實其具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力B.通過體系的有效應(yīng)用，包括體系改進過程以及保證符合顧客和適用法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意C.需要證實其具有穩(wěn)定提供滿足相關(guān)方要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力D.通過體系的有效應(yīng)用，包括體系改進過程以及保證符合相關(guān)方和適用法律法規(guī)要求旨在增強顧客和相關(guān)方滿意正確答案：AB參考解析：GB/T19001-2016之1范圍,[多選題]2.實施GB/T19001-2016版標(biāo)準(zhǔn)，并非意味看()A.統(tǒng)一編制組織的質(zhì)量管理手冊B.按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施、改進質(zhì)量管理體系C.在組織內(nèi)使用該標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語D.可根據(jù)組織的特征靈活運用本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容正確答案：AC參考解析：0.1總則實施本標(biāo)準(zhǔn)并非需要：——統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu);——形成與本標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)相一致的文件；——在組織內(nèi)使用本標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語。[多選題]3.GB/T19016《質(zhì)量管理項目管理指南》中，7.2項目管理相互依存的過程有()A.項目時間的管理B.項目人員的管理C.項目啟動和項目計劃的制定D.變更的管理正確答案：CD參考解析：GB/T19016《質(zhì)量管理項目管理指南》7.2相互依存的過程包括:a)項目啟動和項目管理計劃的制定(見7.2.2)b)相互作用的管理(見7.2.3)c)變更的管理(見7.2.4)d)過程和項目的關(guān)閉(見7.25)[多選題]4.以下()屬于GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000的統(tǒng)計技術(shù)指南》中列出了的統(tǒng)計技術(shù)A.失效模式和效果分析B.過程能力分析C.描述性統(tǒng)計D.統(tǒng)計容差法正確答案：BCD參考解析：GB/Z19027-20054已識別的統(tǒng)計技術(shù)的說明4.2描述性統(tǒng)計4.3試驗設(shè)計4.4假設(shè)檢驗4.5測量分析4.6測量不確定度分析4.7回歸分析4.8可靠性分析4.9抽樣4.10模擬4.11統(tǒng)計過程控制(SPC)圖4.12統(tǒng)計容差法413時間序列分析[多選題]5.國家對消費者權(quán)益的保護，主要體現(xiàn)在()A.工商行政管理部門依法保護消費者的合法權(quán)益B.對符合法定起訴條件的消費者權(quán)益爭議，人民法院必須受理C.消費者可以直接制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)的工作D.各級人民政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生正確答案：ABD參考解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十二條第三十五條、第三十一條。[多選題]6.以下哪些活動應(yīng)納入風(fēng)險評估的流程A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評價C.風(fēng)險應(yīng)對D.風(fēng)險分析正確答案：ABD參考解析：《質(zhì)量管理方法與工具》P171:“風(fēng)險評估”由風(fēng)險識別風(fēng)險分析、風(fēng)險評價三個步驟組成，循序漸進[多選題]7.5S現(xiàn)場管理起源于日本豐田公司，5個S分別代表(）A.整理、整頓B.清掃、清潔、素養(yǎng)C.速度、節(jié)約、素養(yǎng)D.安全、服務(wù)正確答案：AB參考解析：5S是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)和素養(yǎng)(Shitsuke)5個詞的縮寫[多選題]8.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中以下哪些條款與組織的戰(zhàn)略有關(guān)()A.7.1.6組織的知識B.5.1領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾C.4.1理解組織及其環(huán)境D.9.3管理評審正確答案：BCD參考解析：5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾5.1.1b)確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并與組織環(huán)境相適應(yīng)，與戰(zhàn)略方向相一致4.1理解組織及其環(huán)境組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部因素9.3管理評審9.3.1總則最高管理者應(yīng)按照策劃的時間間隔對組織的質(zhì)量管理體系進行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致[多選題]9.質(zhì)量管理工具中的調(diào)查表作用是()A.對資料粗略整理分析B.累積數(shù)據(jù)C.實施進度管理D.收集數(shù)據(jù)正確答案：ABD參考解析：第一節(jié)質(zhì)量調(diào)查的基礎(chǔ)方法與工具二、調(diào)查表法(一)概念調(diào)查表又叫檢查表、統(tǒng)計分析表，是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認事實并對資料進行租略整理和分析的圖表。[多選題]10.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求旨在適用于()的組織。A.正規(guī)的大、中型建立管理體系B.不同規(guī)模C.提供不同產(chǎn)品和服務(wù)D.各種類型正確答案：BCD參考解析：GB/T190011范圍本標(biāo)準(zhǔn)為下列組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的組織。[多選題]11.產(chǎn)品質(zhì)量法中所稱缺陷，是指以下哪些情況？A.產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理危險B.產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)C.不符合國家推薦標(biāo)準(zhǔn)要求D.不符合顧客要求正確答案：AB參考解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條第四十六條本法所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險;產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)[多選題]12.根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.52條款要求，在創(chuàng)建和更新成文信息時，組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)?)。A.標(biāo)識和符號B.形式C.評審和批準(zhǔn)，以保持適宜性和充分性D.標(biāo)識和說明正確答案：BCD參考解析：7.5.2創(chuàng)建和更新在創(chuàng)建和更新成文信息時，組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)?a)標(biāo)識和說明(如標(biāo)題、日期、作者、索引編號);b)形式(如語言、軟件版本、圖表)和載體(如紙質(zhì)的電子的);c)評審和批準(zhǔn)，以保持適宜性和充分性[多選題]13.組織應(yīng)分析和評價通過監(jiān)視和測量獲得的適宜數(shù)據(jù)和信息。應(yīng)利用分析結(jié)果評價包括()。A.針對風(fēng)險和機遇所采取措施的有效性B.策劃是否得到有效實施C.外部供方的績效D.質(zhì)量管理體系改進的需求正確答案：ABCD參考解析：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)9.1.3。[多選題]14.克勞士比對質(zhì)量管理成熟度分級中包括有()。A.覺醒期B.達標(biāo)期C.卓越期D.不確定期正確答案：ACD參考解析：《質(zhì)量管理方法與工具》P360?？藙谑勘葘σ粋€組織質(zhì)量管理成熟度共劃分為五個等級，由低到高分別為:不確定期、覺醒期、啟蒙期、理智期、卓越期[多選題]15.過程的結(jié)果以產(chǎn)品形式輸出的類別有()。A.程序、說明書B.硬件、流程性材料C.軟件D.服務(wù)正確答案：BC參考解析：3.7.6產(chǎn)品product在組織和顧客(3.2.4)之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織(3.2.1)能夠產(chǎn)生的輸出(3.7.5)注1:在供方(3.2.5)和顧客之間未發(fā)生任何必要交易的情況下，可以實現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)。但是，當(dāng)產(chǎn)品交付給顧客時通常包含服務(wù)(3.7.7)因素注2:通常，產(chǎn)品的主要要素是有形的注3:硬件是有形的，其量具有計數(shù)的特性(3.10.1)(如:輪胎)。流程性材料是有形的，其量具有連續(xù)的特性(如:燃料和軟飲料)。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱為貨物。軟件由信息(3.8.2)組成，無論采用何種介質(zhì)傳遞(如:計算機程序、移動電話應(yīng)用程序、操作手冊、字典、音樂作品版權(quán)、駕駛執(zhí)照)。產(chǎn)品包括軟件硬件和流程性材料[判斷題]1.GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)適用于各種規(guī)模、不同類型和從事不同活動的任何組織()A.正確B.錯誤正確答案：A參考解析：GB/T19004-2020《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南》1范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種規(guī)模、不同類型和從事不同活動的任何組織[判斷題]2.產(chǎn)品質(zhì)量法中所述的產(chǎn)品上有瑕疵就是有缺陷的產(chǎn)品。A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：第四十六條本法所稱缺陷，