第四期學(xué)習(xí)力評級年度聯(lián)考華南區(qū)域模擬考試一附有答案

第四期學(xué)習(xí)力評級年度聯(lián)考-華南區(qū)域模擬考試一[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________請輸入您的手機(jī)號(hào)碼：[填空題]*_________________________________所在城市公司[單選題]*○廣州東南城市公司○廣州白云城市公司○廣州中部城市公司○廣州天河城市公司○廣州西北城市公司○梅州城市公司○惠州北城市公司○惠州南城市公司○珠海城市公司○區(qū)域平臺(tái)所屬項(xiàng)目/部門[填空題]*_________________________________一、單選題（每題2分，共30題）以防被業(yè)戶或媒體錄音、偷拍，造成對于品牌以及個(gè)人隱私的損害，需（）。[單選題]*時(shí)刻謹(jǐn)記無論與業(yè)戶接觸，來訪者接觸，甚至社交媒體交流，都以公司確認(rèn)的服務(wù)話術(shù)為溝通內(nèi)容，絕不談及公司話術(shù)以外的任何內(nèi)容，也絕不妄自猜測或推測公司立場或事件原因、事件發(fā)展等。(正確答案)時(shí)刻謹(jǐn)記無論與業(yè)戶接觸，來訪者接觸，甚至社交媒體交流，都回復(fù)“無法告知”，絕不談及公司話術(shù)以外的任何內(nèi)容，也絕不妄自猜測或推測公司立場或事件原因、事件發(fā)展等。時(shí)刻謹(jǐn)記無論與業(yè)戶接觸，來訪者接觸，甚至社交媒體交流，都以公司確認(rèn)的服務(wù)話術(shù)為溝通內(nèi)容，絕不談及公司話術(shù)以外的任何內(nèi)容，可以私下猜測或推測公司立場或事件原因、事件發(fā)展等。以公司確認(rèn)的服務(wù)話術(shù)為溝通內(nèi)容，絕不談及公司話術(shù)以外的任何內(nèi)容，可以根據(jù)物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)發(fā)言推測公司立場或事件原因、事件發(fā)展等。內(nèi)推激勵(lì)政策中，物業(yè)管理員的非人力獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)金額是[單選題]*100200(正確答案)300400根據(jù)個(gè)人信息保護(hù)法，客戶服務(wù)人員在收集、處理客戶個(gè)人信息時(shí)應(yīng)遵循的原則是？[單選題]*知情同意合法合規(guī)最小化原則(正確答案)安全性原則客戶服務(wù)人員在離開工作崗位時(shí)應(yīng)采取的措施是？[單選題]*關(guān)閉電腦和顯示器鎖好抽屜和文件柜清空工作臺(tái)面所有選項(xiàng)均可(正確答案)設(shè)置業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬號(hào)和密碼時(shí)使用的密碼，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是？[單選題]*強(qiáng)度足夠復(fù)雜性足夠在所有系統(tǒng)使用同一個(gè)密碼(正確答案)所有選項(xiàng)均可關(guān)于分子公司的注冊、變更、注銷審批說法正確的是？[單選題]*所有分子公司的注冊、注銷均需要碧服集團(tuán)CEO終審(正確答案)分公司的變更、掛靠只要區(qū)域總審批即可先行辦理。所有分子公司的注冊、變更、注銷均需要碧服集團(tuán)CEO終審分子公司的注銷不需要經(jīng)過法務(wù)審批以下哪一項(xiàng)屬于合同執(zhí)行環(huán)節(jié)的會(huì)計(jì)核算視角？[單選題]*客戶性質(zhì)合同中的承諾是否構(gòu)成單獨(dú)履約義務(wù)履約進(jìn)度評估及收入確認(rèn)(正確答案)會(huì)計(jì)上是否追溯調(diào)整茶水間環(huán)境巡查標(biāo)準(zhǔn)中要求不正確的是（）[單選題]*茶水間臺(tái)面、地面、墻面、柜子無污漬、水漬水跡、雜物。使用空氣清新劑保持空氣清新、無異味。(正確答案)垃圾桶內(nèi)容量不超2/3。各類實(shí)施設(shè)備表面無灰塵、污跡、黏附物。項(xiàng)目經(jīng)理每周通常不少于幾次晨迎工作，晨迎每次不少于多少分鐘[單選題]*1，30(正確答案)2，301，452,，45養(yǎng)犬客戶需持由（）核發(fā)的犬只飼養(yǎng)證明/戶籍證、防疫證明到服務(wù)中心進(jìn)行犬只信息登記。[單選題]*公安機(jī)關(guān)(正確答案)公安機(jī)關(guān)、城管城管、居委自吸過濾式防毒面具的工作原理為（）[單選題]*將人的呼吸器官與大氣環(huán)境隔絕，采用化學(xué)生氧劑或壓縮氧氣為供氣罐，并將呼出的二氧化碳吸收，形成一個(gè)完整的呼吸循環(huán)，供佩戴者在缺氧或有害氣體環(huán)境下逃生使用靠佩戴者呼吸克服部件阻力，防御有毒、有害氣體或蒸氣、顆粒物等對呼吸系統(tǒng)或眼面部的傷害(正確答案)使佩戴者的呼吸器官與周圍空氣隔絕，通過長管輸送清潔空氣供呼吸的防護(hù)用品，其進(jìn)風(fēng)口必須放置在有害作業(yè)環(huán)境外靠佩戴者呼吸克服部件氣流阻力的過濾式呼吸器，用于防御顆粒物的傷害高層民用建筑應(yīng)當(dāng)每年至少進(jìn)行一次全要素綜合演練，建筑高度超過（）米的高層公共建筑應(yīng)當(dāng)每半年至少進(jìn)行一次全要素綜合演練。[單選題]*30米50米80米100米(正確答案)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的職業(yè)病危害因素主要包括化學(xué)因素、物理因素、生物因素等。其中屬于化學(xué)因素的是（）[單選題]*噪聲震動(dòng)附著于皮毛上的炭疽桿菌矽塵(正確答案)在有噪聲的施工期間，每日需要進(jìn)行多少次噪聲監(jiān)測[單選題]*1(正確答案)234區(qū)域公司多久需組織一次供方溝通會(huì)？[單選題]*一個(gè)月一季度(正確答案)半年一年以下不屬于生活垃圾清運(yùn)作業(yè)中使用的記錄表格是（）[單選題]*生活垃圾清運(yùn)記錄表不合格跟蹤記錄表扣款憑證表(正確答案)付款評審表房屋本體定期巡檢要求中，對于房屋本體完好情況，（）前編制下年度的《設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》按相關(guān)規(guī)定完成報(bào)批程序后實(shí)施。[單選題]*45285(正確答案)452914492744931綠籬機(jī)合理作業(yè)時(shí)間為，每連續(xù)運(yùn)行（）小時(shí)，休息（）分鐘[單選題]*0.5,50.5,101,51,10(正確答案)下列關(guān)于制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則等表決事項(xiàng)《民法典》的要求是（）。[單選題]*專有部分和總戶數(shù)雙三分之二業(yè)主參與表決，參與表決業(yè)主雙過半業(yè)主同意(正確答案)專有部分和總戶數(shù)雙三分之二業(yè)主參與表決，參與表決業(yè)主雙四分之三業(yè)主同意專有部分和總戶數(shù)雙三分之二業(yè)主參與表決，參與表決業(yè)主雙三分之二業(yè)主同意專有部分和總戶數(shù)雙過半業(yè)主參與表決，參與表決業(yè)主雙過半同意住宅項(xiàng)目暮接服務(wù)的時(shí)間要求為（）[單選題]*18:00-19:00期間不少于半個(gè)小時(shí)18:00-19:30期間不少于1個(gè)小時(shí)17:30-19；30期間不少于半個(gè)小時(shí)18:00-19:30期間不少于半個(gè)小時(shí)(正確答案)生活垃圾臨時(shí)收集處衛(wèi)生巡查要求不正確的是（）。[單選題]*生活垃圾臨時(shí)收集處應(yīng)劃定具體區(qū)域。垃圾桶外觀整潔、整齊、美觀，垃圾桶定位擺放且上蓋。垃圾翌日早上必須清理，控制異味與蚊蠅滋生現(xiàn)象。(正確答案)垃圾收集在垃圾桶內(nèi)，不在外圍堆積。綠化巡查，特殊天氣巡查中，特殊天氣不包括（）[單選題]*大風(fēng)暴雨霧霾(正確答案)沙塵暴冰雹以下不屬于管家的服務(wù)裝備的是（）。[單選題]*管家服務(wù)手機(jī)號(hào)管家服務(wù)微信管家名片簽字筆、筆記本(正確答案)當(dāng)發(fā)生危機(jī)業(yè)戶財(cái)產(chǎn)安全，如家中爆水管、臨時(shí)停水電等，管家在接到客戶通知后，（）內(nèi)響應(yīng)，（）內(nèi)趕赴現(xiàn)場處[單選題]*1分鐘；15分鐘3分鐘；15分鐘(正確答案)15分鐘；30分鐘30分鐘；1小時(shí)富鄰淘購采用自營購銷模式合作的商品，客戶購買后申請發(fā)票時(shí)，由（）開具？[單選題]*團(tuán)長供應(yīng)商我方主體公司(正確答案)廠家物業(yè)服務(wù)期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)人不同意續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)在（）書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)，但是合同對通知期限另有約定的除外。[單選題]*合同期限屆滿前90日(正確答案)合同期限屆滿后90日內(nèi)合同期限屆滿前30日合同期限屆滿后30日內(nèi)如因公司戰(zhàn)略發(fā)展或經(jīng)營管理需要存在的上述利益沖突事項(xiàng)，可向集團(tuán)特殊申請，一事一議，審批順序正確的是————[單選題]*發(fā)起人→單位人力資源負(fù)責(zé)人→單位負(fù)責(zé)人→集團(tuán)風(fēng)控審計(jì)監(jiān)察部負(fù)責(zé)人→集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人→集團(tuán)CEO。(正確答案)發(fā)起人→單位人力資源負(fù)責(zé)人→單位負(fù)責(zé)人→集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人→集團(tuán)CEO。發(fā)起人→單位人力資源負(fù)責(zé)人→單位財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人→單位負(fù)責(zé)人→集團(tuán)風(fēng)控審計(jì)監(jiān)察部負(fù)責(zé)人→集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人→集團(tuán)CEO。發(fā)起人→單位負(fù)責(zé)人→集團(tuán)風(fēng)控審計(jì)監(jiān)察部負(fù)責(zé)人→集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人→集團(tuán)CEO。中臺(tái)系統(tǒng)的合同繳費(fèi)信息，由哪個(gè)角色負(fù)責(zé)錄入（）？[單選題]*收款員業(yè)務(wù)經(jīng)辦人(正確答案)項(xiàng)目/片區(qū)財(cái)務(wù)社增財(cái)務(wù)根據(jù)我國《廣告法》規(guī)定，任何單位或者個(gè)人未經(jīng)（）同意或者請求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送廣告，也不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告？[單選題]*當(dāng)事人所在物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)公司當(dāng)事人(正確答案)公安部門政府部門以下不屬于個(gè)人/企業(yè)實(shí)力的變量維度是（）？[單選題]*合作認(rèn)可(正確答案)行業(yè)影響力標(biāo)桿項(xiàng)目合作潛力二、多選題（每題3分，共10題）以下哪些崗位適用內(nèi)推激勵(lì)？*門店經(jīng)理禮賓員(正確答案)社區(qū)文化專崗(正確答案)環(huán)境管理員(正確答案)業(yè)戶可以在“天力友鄰”小程序做哪些操作（）？*報(bào)事報(bào)修繳納物業(yè)費(fèi)(正確答案)預(yù)約家政服務(wù)車場臨停開票(正確答案)資產(chǎn)管理不善導(dǎo)致資產(chǎn)丟失的，應(yīng)按照（）進(jìn)行賠償*實(shí)物賠償(正確答案)中大型資產(chǎn)參照市場評估價(jià)格進(jìn)行賠付(正確答案)小型資產(chǎn)按照資產(chǎn)原值的80%/已使用年限進(jìn)行賠付(正確答案)現(xiàn)金賠償最低值不得低于資產(chǎn)原值的10%(正確答案)下面屬于客戶界面管控原則的是（）。*遵循科學(xué)原理原則(正確答案)客戶視角原則(正確答案)PDCA原則(正確答案)創(chuàng)新原則(正確答案)一對一原則天力公司幸福管家服務(wù)形象為：（）。*專業(yè)(正確答案)溫暖(正確答案)熱情(正確答案)真誠以下關(guān)于寵物備案與排查說法正確的（）。*項(xiàng)目應(yīng)建立小區(qū)住戶養(yǎng)寵臺(tái)賬，記錄于《住戶寵物飼養(yǎng)備案統(tǒng)計(jì)表》并及時(shí)更新。(正確答案)全體養(yǎng)寵客戶無需簽訂《小區(qū)文明養(yǎng)寵承諾書》養(yǎng)犬客戶需持由公安機(jī)關(guān)核發(fā)的犬只飼養(yǎng)證明/戶籍證、防疫證明到物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行犬只信息登記。(正確答案)項(xiàng)目每半年組織一次與街道、派出所等政府主管部門協(xié)同對小區(qū)住戶犬只飼養(yǎng)情況的摸底排查工作，將情況記錄在《住戶養(yǎng)寵排查記錄表》上。(正確答案)管家需每月檢查并更新《住戶寵物飼養(yǎng)備案統(tǒng)計(jì)表》，及時(shí)與住戶聯(lián)系補(bǔ)齊資料證件。(正確答案)對違反治安管理的外國人，可以附加適用（）或者（）。*剝奪政治權(quán)利限制人身自由限期出境(正確答案)驅(qū)逐出境(正確答案)專業(yè)包括*高執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)高效率(正確答案)高準(zhǔn)確性(正確答案)門店房源鑰匙管理登記注意哪三點(diǎn)*去向登記(正確答案)借用記錄(正確答案)鑰匙是否齊全(正確答案)借用時(shí)間市場拓展“1234”原則+“一票否決”拓展原則中，增量項(xiàng)目的三個(gè)現(xiàn)狀：*開辦費(fèi)及前期費(fèi)用由委托方承擔(dān)或提供開辦物資項(xiàng)目已獲得土地證和規(guī)劃許可證(正確答案)是否為碧桂園地產(chǎn)在售項(xiàng)目競品項(xiàng)目，已取得競品項(xiàng)目拓展報(bào)備(正確答案)項(xiàng)目目前無重大客戶群訴事件(正確答案)三、判斷題（每題1分，共10題）關(guān)于設(shè)置媒體接待及采訪地點(diǎn)，盡量把媒體帶到輿情事發(fā)現(xiàn)場，盡可能真實(shí)還原事件情況，增強(qiáng)可信度。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)輿情管理的關(guān)鍵在預(yù)防，防小過勝彌大禍。各部門、各單位須高度重視服務(wù)品質(zhì)，重視業(yè)主建議、及時(shí)回應(yīng)業(yè)主訴求，跟進(jìn)業(yè)主投訴，避免客訴不斷升級引發(fā)輿情。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)輿情分級主要依據(jù)輿情對公司品牌傷害的嚴(yán)重程度來進(jìn)行判定，從輿情源發(fā)事件性質(zhì)和傳播渠道兩個(gè)維度綜合評估。具體公式為輿情分值＝源發(fā)事件分值+傳播渠道分值，輿情分值劃分為六檔，分別對應(yīng)六個(gè)等級，詳見《輿情等級分級細(xì)則》（附件1）。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)“天力友鄰”小程序不支持線上預(yù)繳管理費(fèi)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)資產(chǎn)使用超過規(guī)定使用年限即可報(bào)廢[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)因資產(chǎn)使用人操作不當(dāng)或保管不善導(dǎo)致資產(chǎn)損壞的，由資產(chǎn)