護(hù)士職業(yè)禮儀課件

護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀一位優(yōu)秀護(hù)士理想的特征

具有敬業(yè)精神；具有責(zé)任感和工作主動(dòng)性；外觀讓人感覺(jué)整齊、清潔、親切自然；個(gè)性開(kāi)朗，能帶給別人愉快的感受；具有良好的溝通技巧；具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能；待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理；人際關(guān)系良好，尊重病人、同事、親友；言行品性可讓人信賴(lài)；有思想，有主意；善良，有同情心，肯幫助別人

護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士的職業(yè)胸懷與態(tài)度容人、豁達(dá)、大度熱情開(kāi)朗富有自信

護(hù)士職業(yè)禮儀在良好的個(gè)人魅力的基礎(chǔ)上

溝通技巧才能

錦上添花

護(hù)士職業(yè)禮儀

構(gòu)成個(gè)人魅力的要素：職業(yè)素質(zhì)知識(shí)與能力豐富的情感自信與個(gè)性

護(hù)士職業(yè)禮儀良好的職業(yè)素質(zhì)．是人生的寶貴財(cái)富

護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士素質(zhì)：

具體的體現(xiàn)在護(hù)士隊(duì)伍在護(hù)理活動(dòng)中的敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、責(zé)任心、對(duì)專(zhuān)業(yè)的求知心、上進(jìn)心、遵守規(guī)章制度的自律性、對(duì)病人的愛(ài)心以及與人際交往能力、語(yǔ)言文字的表達(dá)能力等方面。護(hù)士素質(zhì)的好壞直接影響著護(hù)理工作的進(jìn)步和發(fā)展，并直接與該科、該院、該護(hù)士的工作質(zhì)量?jī)?yōu)劣垂直相關(guān)。綜合素質(zhì)的提高是一個(gè)需要經(jīng)長(zhǎng)期艱苦的自身培養(yǎng)、嚴(yán)格強(qiáng)制的制度約束下形成的。護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士的素質(zhì)培養(yǎng)素質(zhì)是什么？

·思想素質(zhì)·政治素質(zhì)·文化素質(zhì)·業(yè)務(wù)素質(zhì)

護(hù)士職業(yè)禮儀

護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀是職業(yè)道德禮儀－－

是現(xiàn)代護(hù)理職業(yè)禮儀的發(fā)展方向護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀文明禮儀,始終是中華民族道德培養(yǎng)體系中的重要組成。通過(guò)2008年的世界奧運(yùn),我們向世界展示了中華禮儀之邦的風(fēng)范素養(yǎng)。護(hù)士職業(yè)禮儀

美是人人追求和向往的，護(hù)理工作者面對(duì)的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會(huì)撫平他們受傷的心靈，輕輕的問(wèn)候會(huì)減輕他們傷口的疼痛……護(hù)士職業(yè)禮儀禮儀概念規(guī)范著裝儀態(tài)舉止魅力語(yǔ)言目光和微笑電話禮儀涉外禮儀

護(hù)士職業(yè)禮儀怎樣打造21世紀(jì)完美的

護(hù)士?護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀—是綜合素質(zhì)最直觀的展示

護(hù)士職業(yè)禮儀

禮儀概念及作用

禮儀-----是人類(lèi)社會(huì)的一種行為規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀禮指禮貌、禮節(jié)，是一種尊重的要求

儀是儀表、儀態(tài)、儀式，是一種被人們共同認(rèn)可的秩序禮儀:護(hù)士職業(yè)禮儀

禮節(jié)：是交往中的行為規(guī)則和慣用形式是禮貌的外在表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)整體禮貌的具體形象化是人們正規(guī)或非正規(guī)交往中的應(yīng)用具體規(guī)則。護(hù)士職業(yè)禮儀指人際交往中互相表示敬意、友善得體的態(tài)度和風(fēng)范外部表現(xiàn)為語(yǔ)言和行為的文明核心是謙虛恭敬的表現(xiàn)禮貌護(hù)士職業(yè)禮儀禮儀原則八條遵守的原則：自律的原則：敬人的原則：寬容的原則：平等的原則：從俗的原則：真誠(chéng)的原則：適度的原則：

護(hù)士職業(yè)禮儀好“禮”如春風(fēng),伴您好運(yùn)人生

職業(yè)禮儀素質(zhì)與道德、技術(shù)、文化,同是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士的完美組合。護(hù)士職業(yè)禮儀做知書(shū)達(dá)禮之人,只需從小事做起護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)患交往中的＋－×÷＋：加一點(diǎn)喜悅－：減一點(diǎn)冷淡×：乘一點(diǎn)體貼÷：除一點(diǎn)急躁護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)患交往四道見(jiàn)面道“好”——Howareyou偏勞道“謝”——Thanks要事道“請(qǐng)”——Please失禮道“歉”——Sorry護(hù)士職業(yè)禮儀禮儀就像入場(chǎng)券護(hù)患交往禮儀尺度每天與病人交往－－要隨身攜帶這樣一份禮儀清單：

護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范著裝—

凝聚著天使的自信與驕傲護(hù)士職業(yè)禮儀

儀表語(yǔ)言美：和諧得體的衣裝和妝容使病人感受到護(hù)士良好的職業(yè)素質(zhì)偉大的莎士比亞強(qiáng)調(diào)：服裝可以表現(xiàn)人格護(hù)士職業(yè)禮儀進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅---

工作服是一種職業(yè)禮服---

領(lǐng)扣：

衣扣

袖扣：

特殊工作服---

手術(shù)服

隔離服

防護(hù)服

護(hù)士職業(yè)禮儀前不露劉海后不露發(fā)際頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型護(hù)士職業(yè)禮儀燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的

圣潔和高尚帽子前沿距發(fā)際3—5cm前不留前海后不及衣領(lǐng)側(cè)不掩耳發(fā)夾別在帽后低頭或仰頭時(shí)不脫落護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾短發(fā)

頭發(fā)自然后梳兩鬢頭發(fā)固定于耳后，不可披散于面頰發(fā)長(zhǎng)過(guò)衣領(lǐng)時(shí)挽起或用網(wǎng)套兜住護(hù)士職業(yè)禮儀長(zhǎng)發(fā)

：頭發(fā)盤(pán)于枕后，長(zhǎng)不過(guò)后衣領(lǐng)盤(pán)發(fā)用發(fā)卡、頭花或網(wǎng)套固定護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）護(hù)士職業(yè)禮儀戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸。護(hù)士職業(yè)禮儀舒適得體的工作鞋

護(hù)士穿白色、低跟軟底鞋防止發(fā)出聲響，保持速度，減輕疲勞。工作鞋要潔凈、上油擦亮。配穿白色、肉色襪子。夏天不光腳穿鞋,要穿薄襪。護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的

儀態(tài)舉止護(hù)士職業(yè)禮儀給人親切愉快、優(yōu)雅自然的良好感染體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、有禮有度的職業(yè)素養(yǎng)形體語(yǔ)言的作用護(hù)士職業(yè)禮儀輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出動(dòng)態(tài)美精神飽滿(mǎn)雙目平視頭正肩平、挺胸收腹足尖向前、步伐正直行走軌跡應(yīng)呈直線形步幅在30cm左右護(hù)士職業(yè)禮儀步態(tài)穩(wěn)健柔美柔步輕盈無(wú)聲成熟自信機(jī)敏護(hù)士職業(yè)禮儀挺拔俊秀的站姿：要領(lǐng)：挺、直、高、穩(wěn)挺：頭正平視，下頜微收雙肩外展放松，頸直背挺，兩臂自然下垂，掌心向內(nèi)，雙手自然垂于身體兩側(cè)以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前站姿的手勢(shì)表示著職業(yè)的謙遜和“隨時(shí)準(zhǔn)備著”的語(yǔ)意護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀基本站姿護(hù)士職業(yè)禮儀女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）護(hù)士職業(yè)禮儀直：脊柱與地面垂直，挺胸立腰收腹夾腿。護(hù)士職業(yè)禮儀高：昂首提氣身體的重心盡量提高微欠身軀表示謙虛恭敬。護(hù)士職業(yè)禮儀穩(wěn)：足跟并攏足尖呈60。夾角重心落在兩腳間護(hù)士職業(yè)禮儀穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛

嫻靜的良好教養(yǎng)坐姿時(shí)軀干端正，體現(xiàn)穩(wěn)重舒適體態(tài)美表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)---在病房不隨意就坐。不流露倦怠、疲勞和懶散護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士職業(yè)禮儀基本坐姿（正位）護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀左側(cè)一方走向座位和離開(kāi)座位入座時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位距座位較遠(yuǎn)可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣再輕輕坐下上身微前傾，頭頸微抬，無(wú)論座位有無(wú)靠背，腰背都要挺直兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前2/3～3/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上

護(hù)士職業(yè)禮儀夏天著裙服坐下時(shí)，先要自然的從上而下將后衣裙撫平落座和調(diào)整坐姿悄然無(wú)聲保持優(yōu)美坐姿，體現(xiàn)出謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)上級(jí)、長(zhǎng)者、患者進(jìn)來(lái)應(yīng)起身迎候護(hù)士職業(yè)禮儀文雅美觀的蹲姿顯出

職業(yè)的素養(yǎng)下蹲要領(lǐng)：左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊、臀部向下俯身拾物應(yīng)走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省力。護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士基本蹲姿護(hù)士職業(yè)禮儀禁忌的站姿

護(hù)士職業(yè)禮儀禁忌的坐姿坐下后腰背松塌懶散或過(guò)份后仰把腳抬高使對(duì)方能看到鞋底護(hù)士職業(yè)禮儀雙腿敞過(guò)大坐在椅子上移動(dòng)位置坐下或站起行走時(shí)動(dòng)作過(guò)大碰出響聲腳尖沖人將腳架在自己座位上將腳別人座位上護(hù)士職業(yè)禮儀搖晃抖動(dòng)雙腿或架在另一條腿上坐在那里把身體過(guò)份前探護(hù)士職業(yè)禮儀禁忌的蹲姿護(hù)士職業(yè)禮儀推治療車(chē)方法自然優(yōu)美，平穩(wěn)安全：

雙手扶住車(chē)緣兩側(cè)軀干略向前傾輕巧的向前推進(jìn)護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀持病歷夾姿勢(shì)

手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開(kāi)。護(hù)士職業(yè)禮儀端治療盤(pán)姿勢(shì)雙手端托底緣中1/3處拇指在盤(pán)邊緣，其它四指自然分開(kāi)托住盤(pán)底盤(pán)緣距軀干約3∽5cm肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°貼近軀干前臂同上臂及手一起用力保持治療盤(pán)重心平穩(wěn)護(hù)士職業(yè)禮儀用正確優(yōu)美的手勢(shì)

引領(lǐng)病人手抬高至腰部四指并攏拇指微張掌心向上為“尊敬”“請(qǐng)”的語(yǔ)態(tài)肘部為軸朝引導(dǎo)方向伸出手臂拐彎或上下樓梯處用手示意“請(qǐng)右拐”“請(qǐng)上樓”“請(qǐng)注意腳下”

忽略手勢(shì)禮儀，用手指點(diǎn)比劃顯粗俗失禮護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士陪同引導(dǎo)患者護(hù)士職業(yè)禮儀鼓掌手位的高低，有尊敬和不敬之分

低于腰間被認(rèn)為缺乏誠(chéng)意或不敬護(hù)士職業(yè)禮儀鼓掌手位的高低，有尊敬和不敬之分雙手齊胸表示誠(chéng)意和尊重護(hù)士職業(yè)禮儀握手禮的先后：先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則和女士、長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)者、主人握手時(shí)，握手的主動(dòng)權(quán)應(yīng)交給他們

護(hù)士職業(yè)禮儀握手禮的輕重伸右手，掌心略向上五指并用，以示謙虛尊重，切忌掌心向下男士輕握女士手指部分，不長(zhǎng)握手和緊握手握手時(shí)注視對(duì)方不旁顧常以站立先問(wèn)候再欠身對(duì)來(lái)訪者要起身握手相迎護(hù)士職業(yè)禮儀招手致意與揮手答別右手舉過(guò)頭頂以目光示意，招呼對(duì)方為招手致意禮右手不超過(guò)頭頂，掌心朝前左右擺動(dòng)為揮手答別禮

護(hù)士職業(yè)禮儀

鞠躬禮

誠(chéng)心鞠躬的要點(diǎn)：面帶微笑頭和身體自然前傾低頭速度比抬頭慢手放在腹部。分15°30°45°鞠躬禮護(hù)士職業(yè)禮儀

交錯(cuò)而過(guò)時(shí)：面帶微笑行15°鞠躬禮表示問(wèn)候誠(chéng)心鞠躬的寓意護(hù)士職業(yè)禮儀迎送客人時(shí)：面帶微笑行30°鞠躬禮表示感謝歡迎送別護(hù)士職業(yè)禮儀迎送客人時(shí)的隆禮：面帶微笑行45°鞠躬禮表示非常感謝非常歡迎送別

護(hù)士職業(yè)禮儀錯(cuò)誤的鞠躬方式護(hù)士職業(yè)禮儀坦誠(chéng)大方的目光和

自然親切的微笑

使病人感受我們良好的職業(yè)素質(zhì)

護(hù)士職業(yè)禮儀

眼睛是心靈的窗戶(hù)，目光是面部表情的核心。在人的各種感覺(jué)器官的信息總量中，眼睛獨(dú)占70%.正確的目光交流方法使你

達(dá)到成功的溝通護(hù)士職業(yè)禮儀方法:自然平視、鎖定對(duì)方的目光坦誠(chéng)親切、不卑不亢的適度對(duì)視交替著將目光落在對(duì)方眼以下頸部以上部位，讓余光自然的看到對(duì)方表情護(hù)士職業(yè)禮儀（1）目光漂浮不定東張西望眼神不集中，表現(xiàn)疲憊、心不在焉。（2）睨視、斜視“不正眼看人”可表現(xiàn)輕浮或鄙夷，會(huì)使人產(chǎn)生被瞧不起而受辱的感覺(jué)。目光交流中要注意避免的

10種眼神護(hù)士職業(yè)禮儀（3）視而不見(jiàn)巡視病房時(shí)，對(duì)病人求助的目光、對(duì)輸完液的空瓶視而不見(jiàn)，會(huì)使病人覺(jué)得你不負(fù)責(zé)任。（4）操作時(shí)視線不集中在操作部位會(huì)使病人認(rèn)為你的精力不集中而感到你不可信任，其自身安全受到威脅。

護(hù)士職業(yè)禮儀（5）瞇著眼睛注視人可表示為鄙視、輕視、仇恨，有時(shí)也可理解為調(diào)情、挑逗。（6）眼睛始終不看病人可表示對(duì)他（她）毫不在乎，對(duì)話題沒(méi)興趣，可讓人覺(jué)得你很傲慢、無(wú)知、不友好、厭煩、拒絕與他（她）交往，會(huì)讓對(duì)方的自尊心受到傷害，或因你被認(rèn)為很無(wú)知而失去信任。護(hù)士職業(yè)禮儀（7）交流時(shí)目光躲閃、不敢正視對(duì)方會(huì)被認(rèn)為心虛、不誠(chéng)實(shí)，易讓人懷疑你的可信程度。（8）將目光移來(lái)移去，上下左右反復(fù)打量可表示好奇、吃驚，會(huì)讓病人產(chǎn)生疑慮不快。護(hù)士職業(yè)禮儀（9）目不轉(zhuǎn)睛盯視對(duì)異性病人連續(xù)對(duì)視時(shí)間不宜超過(guò)10秒，長(zhǎng)時(shí)間盯視是失禮的。（10）將目光凝聚在對(duì)方面部某個(gè)部位可能使對(duì)方懷疑自己該部位出現(xiàn)什么問(wèn)題，而陷入窘態(tài)。護(hù)士職業(yè)禮儀微笑無(wú)價(jià)微笑服務(wù)不僅是禮貌，它本身就是一種勞動(dòng)的方式，是護(hù)士以真誠(chéng)態(tài)度取信于病人的重要方式。護(hù)士職業(yè)禮儀微笑的練習(xí)：對(duì)著鏡子尋找自己最自然、最美好的笑容，定格在臉上變成自己習(xí)慣性的微笑微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心無(wú)任何做作之態(tài)真誠(chéng)的微笑使人感到親切自然輕松愉快護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士的魅力語(yǔ)言護(hù)士職業(yè)禮儀職業(yè)語(yǔ)言應(yīng)具備四性：文明性安慰性治療性規(guī)范性常使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)如文明服務(wù)7聲：護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)理文明服務(wù)七聲：

患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱(chēng)呼聲操作失誤有歉聲與患者合作有謝聲

遇到患者有詢(xún)問(wèn)聲

接電話時(shí)有問(wèn)候聲

患者出院有送聲

護(hù)士職業(yè)禮儀

處理護(hù)患糾紛的禮儀原則:不刺激對(duì)方，不激化矛盾，不要急于爭(zhēng)辯是非。

護(hù)士職業(yè)禮儀

柔和有時(shí)比風(fēng)暴更有力量護(hù)士職業(yè)禮儀沉默是金可以昭示

人格的勝利

沉默表示不同意對(duì)方的觀點(diǎn)沉默可表示對(duì)失態(tài)的寬容沉默可昭示著一種人格的勝利護(hù)士職業(yè)禮儀

首問(wèn)負(fù)責(zé)制：在患者遇到困難和問(wèn)題時(shí)，無(wú)論首先問(wèn)到哪位護(hù)士，哪位護(hù)士就有義務(wù)盡可能為病人提供幫助。目的：以問(wèn)話者-----病人為中心護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士的職業(yè)氣質(zhì)與風(fēng)度

腹有詩(shī)書(shū)氣自華

護(hù)士職業(yè)禮儀電話禮儀注意電話形象---使對(duì)方如見(jiàn)其人與對(duì)方通話那刻起，你不再只代表個(gè)人掌握電話禮儀，是勝任工作必備的能力短短通話，將是評(píng)判你和醫(yī)院的依據(jù)護(hù)士職業(yè)禮儀親切熱誠(chéng)的聲音表達(dá)著你的工作態(tài)度語(yǔ)速音調(diào)要讓對(duì)方聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)舒服和諧在病區(qū)內(nèi)接打電話常限3分鐘內(nèi)及時(shí)接聽(tīng)，鈴聲不過(guò)三禮貌的處理好打錯(cuò)的電話和撥錯(cuò)的電話終止通話前----要認(rèn)真道別

護(hù)士職業(yè)禮儀電話文明--自報(bào)家門(mén)4種模式：護(hù)士職業(yè)禮儀手機(jī)電話禮儀關(guān)機(jī)：調(diào)為震動(dòng)或靜音：低聲對(duì)講：護(hù)士職業(yè)禮儀涉外醫(yī)療工作禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀不卑不亢:不論交往國(guó)家大小、強(qiáng)弱都要給予平等的尊重和禮遇;求同存