導(dǎo)購(gòu)的實(shí)習(xí)報(bào)告

物流系2014屆畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告北京市藍(lán)羽箭針紡織品有限公司PAGE2-徽商職業(yè)學(xué)院物流系北京市藍(lán)羽箭針紡織品有限公司徽商職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告報(bào)告題目：關(guān)于在北京市藍(lán)羽箭針紡織品有限公司導(dǎo)購(gòu)工作的實(shí)習(xí)報(bào)告系部班級(jí)：物流系電子商務(wù)<2>班學(xué)號(hào)：112513姓名：李露露實(shí)習(xí)單位：北京市藍(lán)羽箭針紡織品有限公司指導(dǎo)教師：王軍2014年月日一、實(shí)習(xí)背景與環(huán)境（1）實(shí)習(xí)單位名稱與地址：名稱：北京市藍(lán)羽箭針紡織品有限公司地址：朝陽(yáng)區(qū)雙橋東路東1時(shí)區(qū)7樓三單元101-102號(hào)（2）實(shí)習(xí)單位性質(zhì)、規(guī)模與簡(jiǎn)介：性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)規(guī)模：30-50人簡(jiǎn)介：北京藍(lán)羽箭針紡織品有限公司是肇慶市俏佳人織業(yè)發(fā)展有限公司北京辦事處，主要是在北京市的各大商城設(shè)立自己的專柜。如西單的大悅城、漢光百貨、西單百貨等商城，旗下主要代理品牌有埃米利奧?卡琺麗尼、索麗迪亞、耐爾、俏佳人、Disnep等。（3）實(shí)習(xí)部門(mén)與部門(mén)職責(zé)：實(shí)習(xí)部門(mén)：北京市西單漢光百貨耐爾專柜部門(mén)職責(zé)：向顧客介紹并推薦產(chǎn)品，滿足顧客購(gòu)買(mǎi)需求。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)確保顧客購(gòu)買(mǎi)滿意的產(chǎn)品。（4）實(shí)習(xí)崗位與崗位職責(zé)：實(shí)習(xí)崗位：專柜導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)：1、良好的精神狀態(tài)，有良好的反應(yīng)能力，能及時(shí)應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。2、備足當(dāng)班期間所需物品。3、隨時(shí)保持專柜整潔，干凈，衛(wèi)生。4、早上的對(duì)賬和晚上的銷(xiāo)售報(bào)告。5、銷(xiāo)售憑單的填寫(xiě)和中分類的正確。二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：（一）實(shí)踐活動(dòng)目的本人是2011屆物流系電子商務(wù)專三在讀。為了將在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐學(xué)以致用特借實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)鍛煉自己，并為以后從事本專業(yè)方面的有關(guān)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）實(shí)踐活動(dòng)前的個(gè)人觀點(diǎn)由于沒(méi)有拿到畢業(yè)證之前需要對(duì)自己個(gè)人的工作能力以及處理事情的方法等都需要進(jìn)行自我鑒定，所以我選擇了在商場(chǎng)中做專柜導(dǎo)購(gòu)，這是一份關(guān)于銷(xiāo)售的工作，可以在工作過(guò)程中遇到不同的顧客和處理不同的問(wèn)題，都說(shuō)銷(xiāo)售是最鍛煉各種能力的工作，我的人生歷練就從導(dǎo)購(gòu)做起。（三）實(shí)踐活動(dòng)中的個(gè)人經(jīng)歷還沒(méi)有正式畢業(yè)的我對(duì)于工作幾乎沒(méi)有任何概念，當(dāng)我在徽商的學(xué)業(yè)生涯即將畫(huà)上句號(hào)的同時(shí)我也開(kāi)始為工作感到焦慮，這時(shí)我也在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷和參加各種的招聘會(huì)，卻四處碰壁，并沒(méi)有什么成效。在我看來(lái)，即將步入社會(huì)的我既沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有挑選的余地。這時(shí)我開(kāi)始對(duì)工作進(jìn)行了初步的規(guī)劃，根據(jù)我的性格開(kāi)始思索自己適合什么樣的工作，于是我決定從最基本的開(kāi)始學(xué)起，也就是開(kāi)始做一個(gè)商場(chǎng)的專柜導(dǎo)購(gòu)員。這份工作也是偶然得到的，在西單找工作的時(shí)候聽(tīng)到耐爾專柜招人的時(shí)候就去試了試，店長(zhǎng)看了我之后就問(wèn)我有沒(méi)有類似的工作，我思考了一下，就說(shuō)沒(méi)有，只是在暑假的時(shí)候做過(guò)電話銷(xiāo)售，店長(zhǎng)說(shuō)正好缺一個(gè)導(dǎo)購(gòu)，就給了我一份商場(chǎng)規(guī)定讓我回家看看。三天后我在服務(wù)臺(tái)進(jìn)行了應(yīng)聘和考試，并被成功錄取。于是，我正式走上了專柜導(dǎo)購(gòu)的工作道路。剛開(kāi)始到店里報(bào)到，也是什么都不懂，店長(zhǎng)就讓我跟著她先熟悉專柜的各種商品和如何和顧客交流,以及如何填寫(xiě)銷(xiāo)售憑單。第一天的時(shí)候就比較簡(jiǎn)單，不需要直接和顧客接觸，就是站在專柜旁看店員們?cè)鯓咏榻B，怎樣去促成，怎樣開(kāi)單，和怎樣交貨。這個(gè)流程看著很簡(jiǎn)單，學(xué)得也不難，可是卻顯得特別的生疏，很多用語(yǔ)都不知道怎么說(shuō)。后來(lái)其它導(dǎo)購(gòu)員和我說(shuō)，讓我不要太焦急，這個(gè)是有技巧的，和自己的能力無(wú)關(guān)，等慢慢熟悉之后就知道如何去應(yīng)對(duì)了，像不同的顧客有不同的解決方法，熟能生巧，以后會(huì)慢慢熟練的。漸漸地隨著時(shí)間的推移，不斷地學(xué)習(xí)和了解，知道了商品的簡(jiǎn)單介紹，型號(hào)，成分，類型等等，專柜商品的擺放，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，以及最重要的如何與顧交流。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)感覺(jué)我能上崗獨(dú)自完成任務(wù)的時(shí)候，就讓我和另一位導(dǎo)購(gòu)員輪流換班工作了。在大型的商場(chǎng)里做導(dǎo)購(gòu)每個(gè)人都有自己的管理領(lǐng)域,在自己的領(lǐng)域中所有的工作都必須做到最好,熟知商場(chǎng)的規(guī)則和每個(gè)季節(jié)的打折活動(dòng),負(fù)責(zé)好自己的職責(zé)。1、良好的精神狀態(tài)，有良好的反應(yīng)能力，能及時(shí)應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。（1）每天上班之前要換好自己的工作服裝，并畫(huà)好淡妝，讓自己整體看上去清爽干凈，把個(gè)人的精神狀態(tài)調(diào)整到最佳。在工作時(shí)即使是遇到了不開(kāi)心的事情，也不可以情緒化，不能把壞的情緒帶到工作上來(lái)。導(dǎo)購(gòu)員相當(dāng)于一個(gè)專柜的店面，代表了整個(gè)專柜的精神狀態(tài)，要隨時(shí)保持微笑。保持積極樂(lè)觀的狀態(tài)是進(jìn)入工作的前提條件。（2）良好的反應(yīng)能力能及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)的各種問(wèn)題。在商場(chǎng)中我們遇到的客人分為很多種，老人，小孩和青年人，不同年齡階段的人群有不同的應(yīng)對(duì)方法。微笑是最基本的前提，不論哪種問(wèn)題發(fā)生時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員都應(yīng)先道歉，然后解釋，不同的人要帶上“您”或“您好”，禮貌用語(yǔ)要常常掛在嘴邊。不同穿著打扮的人也要不同對(duì)待，這個(gè)就要看自己的眼力，和觀察能力了。服務(wù)業(yè)最大的宗旨就是：對(duì)待任何客人都要客氣、微笑。正所謂：“顧客就是上帝?！?、備足當(dāng)班期間所需物品。當(dāng)商場(chǎng)中的庫(kù)存不足時(shí)，我需向自己公司要貨，一般是前一天晚上把商品貨號(hào)上報(bào)給公司，第二天業(yè)務(wù)員會(huì)送貨到商場(chǎng)。然后整理商品上架，并用黑色簽字筆寫(xiě)好價(jià)簽貼上，這樣的商品才可以繼續(xù)銷(xiāo)售。3、隨時(shí)保持專柜整潔，干凈，衛(wèi)生。專柜也是一個(gè)“面子”的問(wèn)題，如果專柜及專柜周邊不干凈的話，顧客在挑選的過(guò)程中也會(huì)停止消費(fèi)，扭頭就走甚至?xí)对V專柜，所以干凈整潔的臺(tái)面是不可忽視的問(wèn)題。我們的專柜處于商場(chǎng)三層的必經(jīng)通道，所以在早晨迎賓之前我都會(huì)先擦拭專柜的臺(tái)面和模特身上的灰塵，在稍微空閑的時(shí)候都會(huì)注意專柜的衛(wèi)生，并及時(shí)清理干凈。4、早上的對(duì)賬和晚上的銷(xiāo)售報(bào)告。因?yàn)槲覀儗９袷且粚?duì)一輪流換班工作的，在下班的時(shí)候我需要與另一位導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行交接，這時(shí)我的任務(wù)是把一天的銷(xiāo)售做個(gè)總結(jié)，把所有銷(xiāo)售憑單上的金額點(diǎn)清楚，記錄下來(lái)分成兩份，會(huì)計(jì)聯(lián)交給商場(chǎng)會(huì)計(jì)部，銷(xiāo)售聯(lián)自己專柜留下，并和自己公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員報(bào)告一天的銷(xiāo)售總額。第二天早上的早會(huì)之后另一位導(dǎo)購(gòu)員會(huì)把前一天留下的銷(xiāo)售聯(lián)上的銷(xiāo)售總額和商場(chǎng)的對(duì)賬系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)賬，這時(shí)要保持專柜銷(xiāo)售憑單上的總額與收銀臺(tái)的水單總額一致，如果不一致就說(shuō)明前一天的銷(xiāo)售中出現(xiàn)了錯(cuò)誤，反之，一致的話就說(shuō)明我的工作沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤。在工作期間，我很認(rèn)真的沒(méi)有出過(guò)一次錯(cuò)誤。5、銷(xiāo)售憑單的填寫(xiě)和中分類的正確。（1）銷(xiāo)售憑單是一份四頁(yè)的銷(xiāo)售記錄單，填寫(xiě)的內(nèi)容是樓層，專柜名稱，專柜編號(hào)，日期，銷(xiāo)售商品的貨號(hào)、數(shù)量，中分類，金額，折扣和導(dǎo)購(gòu)員的名字。每銷(xiāo)售一件商品都需填寫(xiě)一份到收銀臺(tái)打印，收銀臺(tái)留下商場(chǎng)聯(lián)，返回時(shí)將商品和顧客聯(lián)給顧客，專柜留下會(huì)計(jì)聯(lián)和銷(xiāo)售聯(lián)。（2）中分類是指商場(chǎng)的各種活動(dòng)，專柜的商品參加活動(dòng)的就填寫(xiě)1-9不同的數(shù)字，根據(jù)不同的折扣，不參加活動(dòng)的則一律填0。三、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法當(dāng)我慢慢了解了整個(gè)流程后，發(fā)現(xiàn)在工作中會(huì)遇到的相關(guān)問(wèn)題，如以下幾點(diǎn)：1、做好銷(xiāo)售服務(wù)應(yīng)具備哪些條件？①良好的精神狀態(tài)；②較強(qiáng)的心理素質(zhì)和自控能力；③較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和對(duì)商品的熟悉度；④最重要的是具備處理突發(fā)事件的能力和高度的責(zé)任感。2、如何處理工作中的失誤？①當(dāng)一些失誤發(fā)生時(shí)，不論大小，都不應(yīng)該忽視或逃避，自己的錯(cuò)誤必須積極處理，若是對(duì)班導(dǎo)購(gòu)員的錯(cuò)誤，應(yīng)先打電話確認(rèn)，視情況決定是先處理還是上報(bào)給商場(chǎng)樓層經(jīng)理處理。避免個(gè)人錯(cuò)誤帶來(lái)整體的受損，不能因小失大。②商場(chǎng)屬于一個(gè)公共場(chǎng)所，每天面臨的顧客都是不同的，若是導(dǎo)購(gòu)員與顧客間發(fā)生摩擦，不論哪方問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員都應(yīng)先道歉再解釋，這是基本的禮貌。若是顧客間發(fā)生摩擦，應(yīng)先打電話給樓層服務(wù)臺(tái)向管理員報(bào)告，在看情況嚴(yán)重程度，考慮是否請(qǐng)保安處理。③99分+1個(gè)錯(cuò)誤=0，即使做的再好，只要中間有一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)就等于工作無(wú)效，全部為零。所以在工作過(guò)程中要保持良好的精神狀態(tài)和高度的責(zé)任感，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)小問(wèn)題，爭(zhēng)取每一件事都做得更好。3、敬業(yè)精神具備哪些要素？①愛(ài)崗敬業(yè)、永挑負(fù)擔(dān)，注重效率；②齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神；③勇于實(shí)踐、刻苦創(chuàng)新、努力向前；④實(shí)事求是、勤儉節(jié)約、認(rèn)真負(fù)責(zé)；⑤對(duì)待工作有耐心、恒心和毅力的敬業(yè)精神。四、實(shí)習(xí)總結(jié)1、細(xì)節(jié)決定成敗，認(rèn)真絕對(duì)是一種可貴的精神。注意細(xì)節(jié)，做好每一件份內(nèi)的小事，洞悉工作內(nèi)外的每個(gè)細(xì)微之處。作為導(dǎo)購(gòu)員的我來(lái)說(shuō)每一個(gè)細(xì)節(jié)都決定著自己工作的好壞，而我自己在平時(shí)工作中更是細(xì)心至極，為的就是展現(xiàn)自己最好的工作態(tài)度。2、搞好人際關(guān)系。中國(guó)本身就是一個(gè)關(guān)系大國(guó)，而實(shí)習(xí)從某種意義上就是工作，你需要在這個(gè)環(huán)境得到大家的認(rèn)可，首先就必須得到大家的好感。不僅要和公司上下的同事搞好關(guān)系，還要與在專柜消費(fèi)的每一位顧客搞好人際關(guān)系，這個(gè)關(guān)系到專柜對(duì)回頭客的利益，而我也能在此工作中擴(kuò)展了自己的人脈，為以后自己的發(fā)展奠基了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3、學(xué)會(huì)總結(jié)，用心去體會(huì)，增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力力，主動(dòng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。有了經(jīng)驗(yàn)就要總結(jié)，犯了錯(cuò)誤要自我批評(píng)，自我改正。也要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，有最好的方法去解決問(wèn)題，用恰當(dāng)而真誠(chéng)的語(yǔ)言去與別人溝通，得到答復(fù)之后再去做，千萬(wàn)不要自以為是，同時(shí)也要虛心接受旁人的指點(diǎn)。做到不驕不躁，不要不懂裝懂，虛心向前輩們學(xué)習(xí)。這樣才能學(xué)到更多，取他人所長(zhǎng)，補(bǔ)自己所短。4、高度的責(zé)任心。交給自己的任務(wù)，要按時(shí)按量按質(zhì)完成，在實(shí)習(xí)期間就是鍛煉自己責(zé)任心的時(shí)期，要對(duì)自己的工作負(fù)起責(zé)任，人生關(guān)鍵的開(kāi)始就在這一步，一定要踏實(shí)的完成，不要存在僥幸心里，也不要為自己的不負(fù)責(zé)任找任何借口。遵循這樣的原則做人做事才能得到領(lǐng)導(dǎo)和大家的肯定。5、要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。正所謂“活到老，活學(xué)到老！”在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了自己不能熟練的把各門(mén)學(xué)科融會(huì)貫通，同時(shí)也深深感覺(jué)到自己的薄弱之處，電子商務(wù)專業(yè)并不能在我現(xiàn)在所做的服務(wù)行業(yè)中完全得到運(yùn)用。而我也只能不斷的進(jìn)行融合，把自己學(xué)到的知識(shí)最大的運(yùn)用到工作中。從而，我想到可以把專柜由實(shí)體店進(jìn)行轉(zhuǎn)變，可以讓全國(guó)的宅男宅女在上網(wǎng)的時(shí)候點(diǎn)擊我們公司的網(wǎng)店即可購(gòu)買(mǎi)滿意的產(chǎn)品等。6、在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，我嘗到了酸甜苦辣，每一天一站就是十二個(gè)小時(shí)，有時(shí)候因?yàn)槲⑿Χ掳嗪竺娌考∪鈳缀踅┯玻习鄬?shí)習(xí)確實(shí)很累，但是我卻學(xué)到了很多在學(xué)校里面無(wú)法學(xué)到的東西。這些都教會(huì)了我如何更好地跟人交往，如何用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c人交談，對(duì)待不同的人要用不同的話語(yǔ)來(lái)進(jìn)行交流，哪怕顧客的一個(gè)眼神我們也要心領(lǐng)神會(huì)……7、在實(shí)習(xí)期間我也學(xué)會(huì)了與同事之間的相處，互幫互助，相互關(guān)心，我感謝每一位同事給予我在實(shí)習(xí)期間的幫助，如果沒(méi)有大家對(duì)我的照顧，我不會(huì)學(xué)的那么快，對(duì)崗位熟悉的那么迅速，感謝大家在平時(shí)的生活上對(duì)我的照顧，讓我的實(shí)習(xí)工作那么順利。在大家的身上我也學(xué)會(huì)了好多做人的道理以及對(duì)待工作的態(tài)度。無(wú)論以后我會(huì)從事什么工作，我一定會(huì)不斷的在工作中充實(shí)自己，積累經(jīng)驗(yàn)，虛心學(xué)習(xí)，不斷完善自己，努力做的更好！五、自我鑒定實(shí)習(xí)是驗(yàn)證我們所學(xué)知識(shí)的關(guān)鍵性一步，在此實(shí)習(xí)中讓我學(xué)到了很多，也積累了經(jīng)驗(yàn)，為我提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓我在做人做事方面都有了很大的影響，讓我懂得了在與人交往時(shí)更快的融入集體。真誠(chéng)的對(duì)待每個(gè)人，只有你尊重了別人，你才會(huì)得到別人的尊重。這次實(shí)習(xí)也讓我正式的走進(jìn)了社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)，成為它的一份子。作為電子商務(wù)專業(yè)，電子商務(wù)的有關(guān)知識(shí)也包括銷(xiāo)售行業(yè)，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)等等。因此我要將書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)靈活的運(yùn)用到工作中，不能太死板，根據(jù)不同的情況積極發(fā)揮自己的能力，不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在社會(huì)中鍛