《先進(jìn)制造技術(shù)（第2版）》 課件 第4、5章 先進(jìn)制造自動(dòng)化、現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)

第四章先進(jìn)制造自動(dòng)化4.1傳感器及儀器儀表一、應(yīng)用傳感器及儀器儀表是獲取自然和生產(chǎn)領(lǐng)域中信息的最主要途徑與手段，是智能制造的基礎(chǔ)技術(shù)和裝備核心。4.1傳感器及儀器儀表二、發(fā)展趨勢(shì)高性能

高可靠性

高適用性

網(wǎng)絡(luò)化和智能化4.2控制系統(tǒng)一、可編程序控制器4.2控制系統(tǒng)二、集散控制系統(tǒng)DCS系統(tǒng)包括過(guò)程級(jí)、操作級(jí)和管理級(jí)，各級(jí)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互相連接。其核心思想是集中管理、分散控制。4.2控制系統(tǒng)三、現(xiàn)場(chǎng)總線控制系統(tǒng)FCS的關(guān)鍵要點(diǎn)如下：（1）FCS系統(tǒng)的核心是總線協(xié)議，即總線標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際上最新版的總線技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有Ethernet/IP、PROFnet、EtherCat、EPA（中國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)）等20種。（2）FCS系統(tǒng)的基礎(chǔ)是數(shù)字智能現(xiàn)場(chǎng)裝置。（3）FCS系統(tǒng)的本質(zhì)是信息處理現(xiàn)場(chǎng)化。

四、系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成概念系統(tǒng)集成可以理解為按系統(tǒng)整體性原則，將原來(lái)沒(méi)有聯(lián)系或聯(lián)系不緊密的元素組合起來(lái)，成為具有一定功能的、滿足一定目標(biāo)的、相互聯(lián)系、彼此協(xié)調(diào)工作的新系統(tǒng)的過(guò)程。通過(guò)系統(tǒng)集成，可實(shí)現(xiàn)最大限度地提高系統(tǒng)的有機(jī)構(gòu)成、系統(tǒng)的效率、系統(tǒng)的完整性、系統(tǒng)的靈活性，同時(shí)簡(jiǎn)化系統(tǒng)的復(fù)雜性，并最終為企業(yè)提供一套切實(shí)可行的完整的解決方案。

系統(tǒng)集成不是系統(tǒng)間簡(jiǎn)單的堆積，而是系統(tǒng)間有機(jī)的集合。4.2控制系統(tǒng)

系統(tǒng)集成框架4.2控制系統(tǒng)

系統(tǒng)集成框架現(xiàn)場(chǎng)控制層：集成系統(tǒng)的底層，由現(xiàn)場(chǎng)控制設(shè)備作為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)構(gòu)成整個(gè)系統(tǒng)的控制網(wǎng)段。主要實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的常規(guī)檢測(cè)和基本控制，包括傳感變送、PID調(diào)節(jié)等功能的集成。過(guò)程監(jiān)控層：一般由擔(dān)任監(jiān)控任務(wù)的工作站、PC機(jī)或控制器作為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)構(gòu)成局域網(wǎng)段，主要用于完成對(duì)控制系統(tǒng)的組態(tài)，執(zhí)行對(duì)控制系統(tǒng)的監(jiān)視、報(bào)警、維護(hù)，將采集到的現(xiàn)場(chǎng)信息置入實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行優(yōu)化計(jì)算和先進(jìn)控制。企業(yè)管理層：集成系統(tǒng)的最上層，由高性能計(jì)算機(jī)、工作站、PC機(jī)等網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)構(gòu)成，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息集成和管、控一體的重要組成部分，主要用于企業(yè)的計(jì)劃、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、庫(kù)存以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)等方面信息的傳輸，從而在分布式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下構(gòu)建一個(gè)安全的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。4.2控制系統(tǒng)4.3數(shù)控機(jī)床及加工中心

一、數(shù)控機(jī)床及發(fā)展趨勢(shì)

1.幾個(gè)定義數(shù)控技術(shù)數(shù)控系統(tǒng)計(jì)算機(jī)數(shù)控系統(tǒng)數(shù)控機(jī)床4.3數(shù)控機(jī)床及加工中心（1）數(shù)控技術(shù)利用數(shù)字化信息對(duì)機(jī)械運(yùn)動(dòng)及加工過(guò)程進(jìn)行控制的一種方法。具體實(shí)現(xiàn)：數(shù)控機(jī)床、三坐標(biāo)4.3數(shù)控機(jī)床及加工中心（2）數(shù)控系統(tǒng)：采用數(shù)字控制技術(shù)的控制系統(tǒng)。（3）計(jì)算機(jī)數(shù)控系統(tǒng)（CNC):以計(jì)算機(jī)為核心的數(shù)控系統(tǒng)。SIEMENSMITSUBISHIFANUC4.3數(shù)控機(jī)床及加工中心常見(jiàn)的數(shù)控系統(tǒng)廣州數(shù)控4.3數(shù)控機(jī)床及加工中心常見(jiàn)的數(shù)控系統(tǒng)華中數(shù)控4.3數(shù)控機(jī)床及加工中心常見(jiàn)的數(shù)控系統(tǒng)華中數(shù)控4.3數(shù)控機(jī)床及加工中心（4）數(shù)控機(jī)床采用數(shù)字控制技術(shù)對(duì)機(jī)床的加工過(guò)程進(jìn)行自動(dòng)控制的機(jī)床。4.3數(shù)控機(jī)床及加工中心2.發(fā)展趨勢(shì)1）高速化2）高精度化3）多功能化4）智能化5）高可靠性6）綜合自動(dòng)化、集成化4.3數(shù)控機(jī)床及加工中心二、數(shù)控加工中心1.數(shù)控加工中心是帶有刀庫(kù)和自動(dòng)換刀裝置的數(shù)控機(jī)床。2.工件在加工中心上經(jīng)一次裝夾后，數(shù)字控制系統(tǒng)能控制機(jī)床按不同加工工序，自動(dòng)選擇及更換刀具，自動(dòng)改變機(jī)床主軸轉(zhuǎn)速、進(jìn)給速度和刀具相對(duì)工件的運(yùn)動(dòng)軌跡及其它副輔助功能，一次完成工件多個(gè)面上多工序的加工。3.按控制軸數(shù)分類(lèi)：三軸加工中心、四軸、五軸….4.3數(shù)控機(jī)床及加工中心二、數(shù)控加工中心3.按控制軸數(shù)分類(lèi)：三軸加工中心、四軸、五軸….4.按主軸與工作臺(tái)相對(duì)位置分類(lèi)：臥式加工中心、立式、萬(wàn)能。5.按加工工件類(lèi)型分類(lèi)：鏜銑加工中心、車(chē)削中心、五面加工中心、車(chē)銑復(fù)合加工裝備。4.3數(shù)控機(jī)床及加工中心4.3數(shù)控機(jī)床及加工中心三、數(shù)控編程1.數(shù)控程序的編制方法有兩種：手工編程與自動(dòng)編程。2.自動(dòng)編程：

自動(dòng)編程是指在計(jì)算機(jī)及相應(yīng)的軟件系統(tǒng)的支持下，自動(dòng)生成數(shù)控加工程序的過(guò)程。其特點(diǎn)是采用簡(jiǎn)單、習(xí)慣的語(yǔ)言對(duì)加工對(duì)象的幾何形狀、加工工藝、切削參數(shù)及輔助信息等內(nèi)容按規(guī)則進(jìn)行描述，再由計(jì)算機(jī)自動(dòng)地進(jìn)行數(shù)值計(jì)算、刀具中心運(yùn)動(dòng)軌跡計(jì)算、后置處理，生成零件加工程序單，并且對(duì)加工過(guò)程進(jìn)行模擬。4.3數(shù)控機(jī)床及加工中心三、數(shù)控編程1.數(shù)控程序的編制方法有兩種：手工編程與自動(dòng)編程。2.自動(dòng)編程：4.4工業(yè)機(jī)器人焊接機(jī)器人

搬運(yùn)機(jī)器人

涂料的機(jī)器人

4.4工業(yè)機(jī)器人

一、工業(yè)機(jī)器人定義1987年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織：“工業(yè)機(jī)器人是一種具有自動(dòng)控制的操作和移動(dòng)功能，能完成各種作業(yè)的可編程操作機(jī)?！?/p>

4.4工業(yè)機(jī)器人

一、工業(yè)機(jī)器人定義1）機(jī)器人可以干人不愿意干的工作，它把人從有害的、有毒的、高溫的或危險(xiǎn)的環(huán)境中解放出來(lái)；2）機(jī)器人可以干人干不好的工作；3）機(jī)器人可以干人干不了的工作。4.4工業(yè)機(jī)器人

二、工業(yè)機(jī)器人的發(fā)展工業(yè)機(jī)器人作為自動(dòng)化技術(shù)的集大成者，是工業(yè)4.0的重要組成單元。按照工業(yè)和信息化部關(guān)于工業(yè)機(jī)器人的發(fā)展規(guī)劃，到2020年，國(guó)內(nèi)工業(yè)機(jī)器人裝機(jī)量將達(dá)到100萬(wàn)臺(tái)，并且以每年20%到30%的速度持續(xù)遞增。4.4工業(yè)機(jī)器人

二、工業(yè)機(jī)器人的發(fā)展機(jī)器人的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：1）第一代機(jī)器人—示教再現(xiàn)型機(jī)器人2）第二代機(jī)器人—“帶感覺(jué)”的機(jī)器人3）第三代機(jī)器人—智能型機(jī)器人4.4工業(yè)機(jī)器人

二、工業(yè)機(jī)器人的發(fā)展國(guó)際上的工業(yè)機(jī)器人主要分為日系和歐系。日系：安川、OTC、松下、FANUC、不二越、川崎歐系：德國(guó)的KUKA、CLOOS，瑞士的ABB，意大利的COMAU，奧地利的IGM等。4.4工業(yè)機(jī)器人

三、工業(yè)機(jī)器人的組成4.4工業(yè)機(jī)器人三、工業(yè)機(jī)器人的技術(shù)參數(shù)1）自由度

也稱(chēng)坐標(biāo)軸數(shù)，是指獨(dú)立運(yùn)動(dòng)數(shù)，自由度數(shù)越高，完成的動(dòng)作越復(fù)雜，通用性越強(qiáng)，應(yīng)用范圍也越廣；手指的開(kāi)、合，以及手指關(guān)節(jié)的自由度一般不包括在機(jī)器人的自由度內(nèi)。4.4工業(yè)機(jī)器人三、工業(yè)機(jī)器人的技術(shù)參數(shù)2）工作精度包括定位精度和重復(fù)定位精度。機(jī)器人定位精度一般在±0.02～5mm范圍，重復(fù)精度在0.01～±0.5mm。4.4工業(yè)機(jī)器人

三、工業(yè)機(jī)器人的技術(shù)參數(shù)3）工作空間機(jī)器人在執(zhí)行任務(wù)時(shí)其手腕參考點(diǎn)或末端操作器安裝點(diǎn)（不包括末端操作器）所能到達(dá)的所有空間區(qū)域。4.4工業(yè)機(jī)器人三、工業(yè)機(jī)器人的技術(shù)參數(shù)4）最大工作速度有的廠家是指工業(yè)機(jī)器人主要自由度上最大的穩(wěn)定速度，有的廠家是指手臂末端最大的合成速度4.4工業(yè)機(jī)器人三、工業(yè)機(jī)器人的技術(shù)參數(shù)5）承載能力機(jī)器人在工作范圍內(nèi)的任何位姿上，在正常操作的條件下，作用于機(jī)器人手腕末端，不會(huì)使機(jī)器人性能降低的最大載荷。目前使用的工業(yè)機(jī)器人負(fù)載范圍一般在0.5kg～800kg。4.4工業(yè)機(jī)器人

四、工業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用1.在汽車(chē)行業(yè)中的應(yīng)用2.在電子、家電行業(yè)中的應(yīng)用

3.在石化行業(yè)的應(yīng)用4.在采礦業(yè)的應(yīng)用特殊煤層采掘機(jī)器人、鑿巖機(jī)器人、井下噴漿機(jī)器人、瓦斯、地壓檢測(cè)機(jī)器人5.食品工業(yè)、核工業(yè)等行業(yè)用到工業(yè)機(jī)器人4.4工業(yè)機(jī)器人

四、工業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用4.4工業(yè)機(jī)器人

四、工業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用4.5自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)

一、自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)的發(fā)展特性倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)方式—按特定路線布置的搬運(yùn)設(shè)備；活動(dòng)范圍—被限制在一個(gè)特定區(qū)域；功能—收貨、存貨、取貨、出貨、信息查詢；設(shè)施和設(shè)備—物料、貨架、物料搬運(yùn)設(shè)備及輔助設(shè)備。4.5自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)

一、自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)的發(fā)展2.定義

又稱(chēng)自動(dòng)存取系統(tǒng)或自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，就是采用高層貨架存放貨物，以巷道堆垛起重機(jī)為主，結(jié)合入庫(kù)與出庫(kù)周邊設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的一種倉(cāng)庫(kù)。4.5自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)

一、自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)的發(fā)展3.發(fā)展階段1）1959年美國(guó)開(kāi)發(fā)了世界上第一座自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)，并在1963年率先使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行控制和管理。2）20世紀(jì)60年代中期，日本開(kāi)始興建高架倉(cāng)庫(kù)，并且發(fā)展迅速；70年代發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛建立大型自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)，我國(guó)第一座自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)于1974年在鄭州紡織機(jī)械廠建成。3）20世紀(jì)80年代，自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)在世界各國(guó)發(fā)展迅速。4.5自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)

二、自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)4.5自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)

二、自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)1.自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)主要由貨架、傳輸設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、堆垛機(jī)、控制系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)等組成。2.自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)能夠按照指令自動(dòng)完成貨物的存取，并能對(duì)庫(kù)存貨物進(jìn)行自動(dòng)管理，完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化作業(yè)。4.5自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)

二、自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)4.5自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)

二、自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)4.5自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)

三、自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：提高倉(cāng)庫(kù)空間利用率提高倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率減少貨物破損率提高倉(cāng)庫(kù)管理水平4.5自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)

三、自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn)：建設(shè)投資費(fèi)用高倉(cāng)庫(kù)管理人員素質(zhì)要求高，須經(jīng)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)建成后調(diào)整困難保養(yǎng)和維護(hù)費(fèi)用高4.6柔性制造系統(tǒng)介紹一、概念與類(lèi)型柔性制造系統(tǒng)(FlexibleManufactureSystem，F(xiàn)MS)是一組數(shù)控機(jī)床和其他自動(dòng)化的工藝設(shè)備，由計(jì)算機(jī)信息控制系統(tǒng)和物料自動(dòng)儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合的整體。柔性制造系統(tǒng)由加工、物流、信息流三個(gè)子系統(tǒng)組成，在加工自動(dòng)化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物料流和信息流的自動(dòng)化。柔性制造系統(tǒng)有以下三種類(lèi)型：1）柔性制造單元2）柔性制造系統(tǒng)3）柔性自動(dòng)生產(chǎn)線1）加工設(shè)備：主要采用加工中心和數(shù)控車(chē)床，前者用于加工箱體類(lèi)和板類(lèi)零件，后者則用于加工軸類(lèi)和盤(pán)類(lèi)零件。2）儲(chǔ)存和搬運(yùn)：儲(chǔ)存和搬運(yùn)系統(tǒng)搬運(yùn)的物料有毛坯、工件、刀具、夾具、檢具和切屑等；儲(chǔ)存物料的方法有平面布置的托盤(pán)庫(kù)，也有儲(chǔ)存量較大的桁道式立體倉(cāng)庫(kù)。3）信息控制：采用群控方式的遞階系統(tǒng)。二、系統(tǒng)組成1）模塊化的柔性制造系統(tǒng)為了保證系統(tǒng)工作的可靠性和經(jīng)濟(jì)性，可將其主要組成部分標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化。加工件的輸送模塊，有感應(yīng)線導(dǎo)軌小車(chē)輸送和有軌小車(chē)輸送；刀具的輸送和調(diào)換模塊，有刀具交換機(jī)器人和與工件共用輸送小車(chē)的刀具輸送方式等。利用不同的模塊組合，構(gòu)成不同形式的具有物料流和信息流的柔性制造系統(tǒng)，自動(dòng)地完成不同要求的全部加工過(guò)程。三、發(fā)展趨勢(shì)2）計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)從1870—1970年的100年中，加工過(guò)程的效率提高了2000%，而生產(chǎn)管理的效率只提高了80%，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的效率僅提高了20%左右。顯然，后兩種的效率已成為進(jìn)一步發(fā)展生產(chǎn)的制約因素。因此，制造技術(shù)的發(fā)展就不能局限在車(chē)間制造過(guò)程的自動(dòng)化，而要全面實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷(xiāo)售的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化，特別是管理層次工作的自動(dòng)化。這樣集成的一個(gè)完整的生產(chǎn)系統(tǒng)就是計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS)。三、發(fā)展趨勢(shì)思考與練習(xí)4-4數(shù)控機(jī)床與數(shù)控加工中心有什么區(qū)別？4-5數(shù)控機(jī)床對(duì)自動(dòng)換刀裝置有什么樣的要求？4-6工業(yè)機(jī)器人由哪幾部分組成？各起什么作用？4-7影響工業(yè)機(jī)器人定位精度和重復(fù)定位精度的因素有哪些？4-8什么是自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)？一般由哪些設(shè)備組成？第五章現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)5.1現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點(diǎn)：1）重視人的作用；2）重視發(fā)揮計(jì)算機(jī)的作用；3）強(qiáng)調(diào)技術(shù)、組織、信息與管理的集成與配套；4）重視企業(yè)生產(chǎn)組織新模式；5）強(qiáng)調(diào)柔性化生產(chǎn)；6）強(qiáng)調(diào)以顧客為中心。5.2

企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)一、企業(yè)資源計(jì)劃概述1.ERP概念企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning，ERP)，由美國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)GartnerGroupInc.提出的一種供應(yīng)鏈的管理思想。企業(yè)資源計(jì)劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。2.ERP的發(fā)展1）信息管理系統(tǒng)階段(ManagementInformationSystem，MIS)2）物料需求計(jì)劃階段(MaterialRequirePlanning，MRP)3）制造資源計(jì)劃階段(ManufactureResourcePlanning，MRPII)4）企業(yè)資源計(jì)劃階段(EnterpriseResourcePlanning，ERP)5）電子商務(wù)時(shí)代的ERP一、企業(yè)資源計(jì)劃概述3.EPR系統(tǒng)的功能模塊二、企業(yè)資源計(jì)劃解決方案1.SAPSAP（SystemsApplicationsandProductsinDataProcessing）1）SAP是公司名稱(chēng)，成立于1972年總部位于德國(guó)沃爾多夫市的全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商；2）SAP是其ERP（Enterprise-wideResourcePlanning）軟件名稱(chēng)，它是ERP解決方案的先驅(qū)，也是全世界排名第一的ERP軟件，可以為各種行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)提供全面的解決方案SAPR/3系統(tǒng)的功能模塊2.用友ERP

用友ERP是一個(gè)企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，用以解決各級(jí)管理者對(duì)信息化的不同要求：1）為高層經(jīng)營(yíng)管理者提供大量收益與風(fēng)險(xiǎn)的決策信息，輔助企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略；2）為中層管理人員提供企業(yè)各個(gè)運(yùn)作層面的運(yùn)作狀況，幫助做到各種事件的監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)、分析、解決、反饋等處理流程，幫助做到投入產(chǎn)出最優(yōu)配比；3）為基層管理人員提供便利的作業(yè)環(huán)境，易用的操作方式實(shí)現(xiàn)工作崗位、工作職能的有效履行。二、企業(yè)資源計(jì)劃解決方案用友U9產(chǎn)業(yè)鏈架構(gòu)5.3制造執(zhí)行系統(tǒng)一、

制造執(zhí)行系統(tǒng)概述

制造執(zhí)行系統(tǒng)(ManufacturingExecutionSystem，MES）定義：MES能通過(guò)信息傳遞對(duì)從訂單下達(dá)到產(chǎn)品完成的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化管理1）MES是對(duì)整個(gè)車(chē)間制造過(guò)程的優(yōu)化，而不是單一的解決某個(gè)生產(chǎn)瓶頸；2）MES必須提供實(shí)時(shí)收集生產(chǎn)過(guò)程中數(shù)據(jù)的功能，并作出相應(yīng)的分析和處理；3）MES需要與計(jì)劃層和控制層進(jìn)行信息交互，通過(guò)企業(yè)的連續(xù)信息流來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息全集成。MES所處位置企業(yè)生產(chǎn)信息流與MES的關(guān)系二、制造執(zhí)行系統(tǒng)解決方案

制造執(zhí)行系統(tǒng)(ManufacturingExecutionSystem，MES）定義：MES能通過(guò)信息傳遞對(duì)從訂單下達(dá)到產(chǎn)品完成的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化管理。1）MES是對(duì)整個(gè)車(chē)間制造過(guò)程的優(yōu)化，而不是單一的解決某個(gè)生產(chǎn)瓶頸；2）MES必須提供實(shí)時(shí)收集生產(chǎn)過(guò)程中數(shù)據(jù)的功能，并作出相應(yīng)的分析和處理；3）MES需要與計(jì)劃層和控制層進(jìn)行信息交互，通過(guò)企業(yè)的連續(xù)信息流來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息全集成。GE汽車(chē)行業(yè)MES解決方案平臺(tái)架構(gòu)GE汽車(chē)行業(yè)MES解決方案軟件架構(gòu)西門(mén)子汽車(chē)行業(yè)MES系統(tǒng)基本功能企業(yè)系統(tǒng)集成框架5.4供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理

供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，SCM），使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購(gòu)開(kāi)始，到滿足最終客戶的所有過(guò)程，包括工作流、實(shí)物流、資金流和信息流等均能高效率地操作，把合適的產(chǎn)品、以合理的價(jià)格，及時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)消費(fèi)者手上一、

供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖CRM的定義不一。GartnerGroup認(rèn)為CRM是一種商業(yè)策略，它按照客戶的情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為、實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的盈利能力，提高顧客的滿意度。可見(jiàn)，CRM的核心是“以客戶為中心”，實(shí)施的重要手段是信息技術(shù)；它不僅是一種管理軟件，更是一種管理理念，是一種把客戶信息轉(zhuǎn)化成良好的客戶關(guān)系的可重復(fù)性過(guò)程。二、

客戶關(guān)系管理CRM的主要功能包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶關(guān)系管理（簡(jiǎn)稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）、銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶關(guān)系管理（簡(jiǎn)稱(chēng)銷(xiāo)售管理）以及客戶服務(wù)過(guò)程中的客戶關(guān)系管理（簡(jiǎn)稱(chēng)客戶服務(wù)）三方面。（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)CRM系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，可有效幫助企業(yè)分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡段等，從而幫助企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并實(shí)行精確的市場(chǎng)投放。二、

客戶關(guān)系管理（2）銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售的任務(wù)是執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，是CRM的主要組成部分。包括發(fā)現(xiàn)潛在客戶、進(jìn)行信息溝通和信息收集、推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)等。業(yè)務(wù)員通過(guò)記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)等，可有效縮短工作時(shí)間；通過(guò)大額業(yè)務(wù)提醒、業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)等功能又可以有效幫助管理人員提高公司的成單率、縮短銷(xiāo)售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。（3）客戶服務(wù)在客戶購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)后，還需對(duì)客戶提供后續(xù)的維護(hù)與服務(wù)。包括客戶反饋、方案解決、滿意度調(diào)查等功能，有些CRM軟件還會(huì)集成呼叫中心系統(tǒng)等功能，這樣可以縮短對(duì)客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間，提高服務(wù)客戶的質(zhì)量。二、

客戶關(guān)系管理5.5產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理一、

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理概述產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（ProductDataManagement，PDM），以軟件為基礎(chǔ)，是一門(mén)管理所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息（包括電子文檔、數(shù)字化文件、數(shù)據(jù)庫(kù)記錄等）和所有與產(chǎn)品相關(guān)的過(guò)程（包括工作流程和更改流程）的技術(shù)。PDM的基本原理是在邏輯上將各個(gè)CAX信息化孤島集成起來(lái)，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)控制整個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程，通過(guò)逐步建立虛擬的產(chǎn)品模型，最終形成完整的產(chǎn)品描述、生產(chǎn)過(guò)程描述以及生產(chǎn)過(guò)程控制數(shù)據(jù)。PDM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖二、PDM技術(shù)1）Web技術(shù)通過(guò)Web技術(shù)，可使PDM技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，提供能在瀏覽器上運(yùn)行的PDM客戶端，滿足隨時(shí)隨地的信息查詢、瀏覽、更新等需求，支持異地設(shè)計(jì)、管理及并行工作，因此未來(lái)PDM產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)將越來(lái)越多地基于互網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。2）分布式計(jì)算當(dāng)下常用的分布式計(jì)算機(jī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：一個(gè)是國(guó)際OMG（ObjectManagementGroup）組織核心的CORBA（CommonObjectRequireBrokerArchitecture）標(biāo)準(zhǔn)，另一個(gè)是以微軟為代表的基于DCOM（DistributedComponentObjectModel）的ActiveX標(biāo)準(zhǔn)，許多商品化軟件都支持這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。二、PDM技術(shù)3）軟件集成一方面不同的PDM系統(tǒng)之間要進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，另一方面PDM系統(tǒng)要與ERP、CRM、SCM、CAD等系統(tǒng)集成，建立統(tǒng)一的有關(guān)產(chǎn)品組成的各種數(shù)據(jù)管理；因此，PDM系統(tǒng)與其他管理軟件的集成也是PDM技術(shù)的研究熱點(diǎn)之一。4）標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)為了實(shí)現(xiàn)不同PDM系統(tǒng)間及與其它應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)互操作或?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)顯得尤為重要。標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)包括圖形子系統(tǒng)內(nèi)部的接口及標(biāo)準(zhǔn)（如：CGI、CGM）、通用圖形標(biāo)準(zhǔn)（如：GKS、PHIGS）、數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)（如：IGES、SET、PDES、CAD*I、STEP）、軟件設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及PDM實(shí)施的規(guī)范等。5.6產(chǎn)品生命周期管理一、概述

產(chǎn)品生命周期管理（ProductLife-CycleManagement，PLM），就是指從人們對(duì)產(chǎn)品的需求開(kāi)始，到產(chǎn)品淘汰報(bào)廢的全部生命歷程。PLM主要包含三部分，即CAX軟件（產(chǎn)品創(chuàng)新的工具類(lèi)軟件）、cPDM軟件（產(chǎn)品創(chuàng)新的管理類(lèi)軟件.PLM是一種理念，即對(duì)產(chǎn)品從創(chuàng)建到使用，到最終報(bào)廢等全生命周期的產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理的理念。產(chǎn)品生命周期管理進(jìn)化二、PLM解決方案西門(mén)子SiemensPLMSoftwareTeamcenter具有兩個(gè)最關(guān)鍵的功能：統(tǒng)一管理整個(gè)產(chǎn)品生命周期。面向航空/國(guó)防、汽車(chē)