銀行舉辦新員工入職培訓(xùn)

銀行新員工入職培訓(xùn)

銀行背景及企業(yè)文化介紹01銀行發(fā)展歷程19世紀(jì)末至20世紀(jì)初的銀行初創(chuàng)時(shí)期20世紀(jì)中期的銀行業(yè)快速發(fā)展時(shí)期20世紀(jì)末至21世紀(jì)初的銀行業(yè)全球化時(shí)期銀行業(yè)務(wù)概述負(fù)債業(yè)務(wù)：存款、借款等資產(chǎn)業(yè)務(wù)：貸款、投資等中間業(yè)務(wù)：結(jié)算、代理、顧問(wèn)等銀行發(fā)展趨勢(shì)金融科技的應(yīng)用：互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)支付等綜合化經(jīng)營(yíng)：多元化業(yè)務(wù)、跨市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等國(guó)際化發(fā)展：跨境業(yè)務(wù)、國(guó)際合作等銀行發(fā)展歷程與業(yè)務(wù)概述企業(yè)文化與價(jià)值觀傳承企業(yè)文化誠(chéng)信：堅(jiān)守信用、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新：勇于開(kāi)拓、追求卓越協(xié)作：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、共同成長(zhǎng)價(jià)值觀傳承以客戶(hù)為中心：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求以員工為本：關(guān)注員工成長(zhǎng)、提供發(fā)展空間以社會(huì)責(zé)任為重：履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展發(fā)展戰(zhàn)略差異化競(jìng)爭(zhēng)：發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、提升競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：加大科技投入、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展國(guó)際化布局：拓展國(guó)際市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)全球化發(fā)展市場(chǎng)定位服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)：支持企業(yè)發(fā)展、助力經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)普惠金融：提供普遍金融服務(wù)、滿(mǎn)足人民群眾需求綠色金融：支持綠色發(fā)展、應(yīng)對(duì)氣候變化銀行發(fā)展戰(zhàn)略與市場(chǎng)定位銀行業(yè)務(wù)知識(shí)與技能02個(gè)人銀行業(yè)務(wù)介紹儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：活期存款、定期存款等貸款業(yè)務(wù)：個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款等理財(cái)業(yè)務(wù)：理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)等辦理流程開(kāi)戶(hù)：辦理銀行卡、存折等存款：辦理存款業(yè)務(wù)、選擇存款產(chǎn)品貸款：申請(qǐng)貸款、提供擔(dān)保等理財(cái)：購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品、選擇投資金額等個(gè)人銀行業(yè)務(wù)介紹與辦理流程企業(yè)銀行業(yè)務(wù)介紹與辦理流程企業(yè)銀行業(yè)務(wù)介紹對(duì)公存款：?jiǎn)挝换钇诖婵睢挝欢ㄆ诖婵畹葘?duì)公貸款：企業(yè)貸款、政府貸款等貿(mào)易融資：信用證、保函等辦理流程開(kāi)戶(hù)：辦理企業(yè)銀行賬戶(hù)、提供相關(guān)資料存款：辦理存款業(yè)務(wù)、選擇存款產(chǎn)品貸款：申請(qǐng)貸款、提供擔(dān)保等貿(mào)易融資：申請(qǐng)信用證、保函等銀行產(chǎn)品與服務(wù)推廣策略產(chǎn)品推廣策略品牌宣傳：加強(qiáng)品牌宣傳、提升知名度產(chǎn)品創(chuàng)新：推出差異化產(chǎn)品、滿(mǎn)足客戶(hù)需求營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：舉辦各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、吸引客戶(hù)服務(wù)推廣策略服務(wù)質(zhì)量：提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度服務(wù)渠道：拓展線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)渠道、方便客戶(hù)客戶(hù)關(guān)系管理：加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度銀行風(fēng)險(xiǎn)管理及合規(guī)要求03風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別信用風(fēng)險(xiǎn)：借款人違約、無(wú)法按時(shí)還款市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：利率波動(dòng)、匯率波動(dòng)等操作風(fēng)險(xiǎn)：?jiǎn)T工違規(guī)操作、系統(tǒng)故障等控制方法風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制、提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)控制：采取風(fēng)險(xiǎn)控制措施、降低風(fēng)險(xiǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)：進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)控制效果銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制方法銀行合規(guī)管理與監(jiān)管要求合規(guī)管理制度建設(shè)：建立完善合規(guī)制度、規(guī)范員工行為培訓(xùn)教育：加強(qiáng)員工合規(guī)培訓(xùn)、提高合規(guī)意識(shí)內(nèi)部監(jiān)督：加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管要求監(jiān)管機(jī)構(gòu)：遵守監(jiān)管部門(mén)規(guī)定、接受監(jiān)管檢查監(jiān)管政策：了解監(jiān)管政策、調(diào)整業(yè)務(wù)策略監(jiān)管處罰：遵守監(jiān)管法規(guī)、防范監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)反洗錢(qián)工作客戶(hù)身份識(shí)別：核實(shí)客戶(hù)身份信息、防止洗錢(qián)交易監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)客戶(hù)交易、發(fā)現(xiàn)可疑交易洗錢(qián)報(bào)告：報(bào)告可疑交易、協(xié)助打擊洗錢(qián)犯罪反詐騙工作防范詐騙：加強(qiáng)防范詐騙宣傳、提高客戶(hù)防范意識(shí)詐騙識(shí)別：識(shí)別詐騙行為、保護(hù)客戶(hù)資金安全詐騙報(bào)告：報(bào)告詐騙行為、協(xié)助打擊詐騙犯罪反洗錢(qián)與反詐騙工作要求銀行客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧04客戶(hù)服務(wù)規(guī)范儀容儀表：保持整潔儀表、展示專(zhuān)業(yè)形象服務(wù)態(tài)度：熱情服務(wù)、禮貌待人服務(wù)時(shí)效：提高服務(wù)效率、滿(mǎn)足客戶(hù)需求服務(wù)流程接待客戶(hù)：熱情接待、了解客戶(hù)需求業(yè)務(wù)辦理：辦理業(yè)務(wù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶(hù)送別：禮貌送別、感謝客戶(hù)支持銀行客戶(hù)服務(wù)規(guī)范與流程有效溝通技巧與情緒管理溝通技巧傾聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)、了解客戶(hù)需求表達(dá)：清晰表達(dá)、提供準(zhǔn)確信息同理心：站在客戶(hù)角度、提供貼心服務(wù)情緒管理自我調(diào)節(jié)：保持良好情緒、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)對(duì)投訴：冷靜應(yīng)對(duì)投訴、積極解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)協(xié)作：保持良好的團(tuán)隊(duì)氛圍、提高工作效率客戶(hù)投訴處理投訴受理：熱情受理投訴、了解投訴情況投訴調(diào)查：調(diào)查投訴原因、采取應(yīng)對(duì)措施投訴處理：妥善處理投訴、消除客戶(hù)不滿(mǎn)滿(mǎn)意度提升服務(wù)質(zhì)量：提高服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)足客戶(hù)需求服務(wù)渠道：拓展線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)渠道、方便客戶(hù)客戶(hù)關(guān)系管理：加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度客戶(hù)投訴處理與滿(mǎn)意度提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展05銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作要求團(tuán)隊(duì)建設(shè)明確目標(biāo)：明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、凝聚團(tuán)隊(duì)力量分工協(xié)作：合理分工、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)溝通交流：加強(qiáng)溝通交流、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率協(xié)作要求互相支持：互相支持、共同完成任務(wù)信息共享：共享信息、提高工作效率共同進(jìn)步：互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與晉升路徑職業(yè)發(fā)展規(guī)劃自我分析：分析自身特點(diǎn)、確定職業(yè)目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定：設(shè)定短期和長(zhǎng)期目標(biāo)、制定實(shí)施方案能力提升：加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身能力晉升路徑專(zhuān)業(yè)晉升：通過(guò)考試、考核等方式晉升管理晉升：擔(dān)任管理職位、提升管理能力綜合晉升：綜合考慮業(yè)務(wù)、管理等多方面因素晉升培訓(xùn)體系培訓(xùn)課程：提供豐富的培訓(xùn)課程、提高員工素質(zhì)培訓(xùn)方式：采取線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)方式、方便員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)評(píng)估：進(jìn)