投標(biāo)書(shū)售后服務(wù)范本

一公司簡(jiǎn)介 上海龍日企業(yè)集團(tuán)上海龍日科技開(kāi)展〔ISO9001：2000認(rèn)證企業(yè)〕上海匯策電子系統(tǒng)集成〔ISO9001：2000認(rèn)證企業(yè)〕上海龍宇科技開(kāi)展 公司介紹及業(yè)務(wù)概述2007年度 公司概述及榮譽(yù)篇上海龍日科技開(kāi)展是在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)集成和效勞領(lǐng)域及IT產(chǎn)品分銷(xiāo)中一直是處于領(lǐng)先的公司之一.與多家國(guó)際知名IT產(chǎn)品廠(chǎng)商有著廣泛的多樣的合作,以及為許多大中企業(yè)及政府事業(yè)單位和金融系統(tǒng)提供技術(shù)咨詢(xún)和全方位效勞。2005年后我們通過(guò)了英國(guó)摩迪國(guó)際認(rèn)證的ISO9001：2000企業(yè)銷(xiāo)售及售后效勞質(zhì)量體系國(guó)際認(rèn)證并建立了自己的客戶(hù)呼叫中心8008203950，相信我們對(duì)自身的不斷提升，我們將會(huì)和新老客戶(hù)開(kāi)創(chuàng)更深更廣泛的更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)合作。 通過(guò)努力，我們?nèi)〉昧伺cMicrosoft、ORACLE，HP、IBM、DELL、CISCO、SUN,LUCENT,3COM,APC,Polycom,EPSON,PANASONIC,DELL,NEC,TOSHIBA,3COM,LENOVO，ACER等國(guó)際知名廠(chǎng)商多方位的合作，

并在產(chǎn)品推廣方面取得驕人業(yè)績(jī)。基于與眾多廠(chǎng)商的默契配合以及他們的大力支持，相信我們能夠?yàn)槟峁┳钚录夹g(shù)的產(chǎn)品，全面的技術(shù)信息

和產(chǎn)品集成方案。同時(shí)最大限度的滿(mǎn)足您對(duì)產(chǎn)品多廠(chǎng)商支持的需求，從而最大程度的保護(hù)您的投資真正做到資源優(yōu)化，技術(shù)領(lǐng)先。

更重要的是,經(jīng)過(guò)我們對(duì)產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售的累積,我們已經(jīng)取得了一定的規(guī)模效應(yīng),因此我們能夠做到以更為合理的價(jià)格向您提供眾多廠(chǎng)商的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我們的主流業(yè)務(wù)伙伴：中央政府及上海市政府，區(qū)政府下屬機(jī)關(guān)和事業(yè)單位電力系統(tǒng)和金融保險(xiǎn)系統(tǒng)外資和國(guó)資的大型制造行業(yè)傳統(tǒng)中小企業(yè)客戶(hù)我們的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有員工100余人，組成了緊密而協(xié)調(diào)的功能性部門(mén)系統(tǒng)集成軟件開(kāi)發(fā)部營(yíng)銷(xiāo)參謀部技術(shù)支持及IT外包效勞推廣部全時(shí)段客戶(hù)呼叫中心商務(wù)咨詢(xún)部倉(cāng)儲(chǔ)管理部物流配送中心財(cái)務(wù)審計(jì)部人力資源部通過(guò)我們上述功能性部門(mén)，我們已經(jīng)把我們的業(yè)務(wù)深入到許多行業(yè)的信息化改造的領(lǐng)域中，我們的業(yè)務(wù)根底已經(jīng)非常廣泛和扎實(shí)。隨著信息技術(shù)的不斷開(kāi)展及各行各業(yè)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開(kāi)展的高度重視，加速了信息技術(shù)市場(chǎng)的成熟進(jìn)程。目前各個(gè)行業(yè)，各個(gè)企事業(yè)單位的關(guān)鍵業(yè)務(wù)越來(lái)越依賴(lài)于其信息系統(tǒng)，用戶(hù)對(duì)應(yīng)用需求的更加強(qiáng)烈，不斷明確，為系統(tǒng)集成市場(chǎng)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。

效勞與產(chǎn)品篇我們的效勞理念：優(yōu)秀準(zhǔn)確的應(yīng)用方案+高品質(zhì)的產(chǎn)品+全面的效勞+合理的實(shí)施=理想的結(jié)果效勞的種類(lèi)：售前技術(shù)支持通過(guò)E-mail的郵件信息支持售后的跟進(jìn)效勞標(biāo)準(zhǔn)效勞外的效勞外包工程效勞的實(shí)施方法：公司開(kāi)設(shè)的800免費(fèi)熱線(xiàn)公司提供的免費(fèi)上門(mén)安裝調(diào)試效勞〔上海地區(qū)〕額外的上門(mén)維修效勞本公司的上門(mén)安裝效勞的流程用戶(hù)預(yù)約上門(mén)安裝效勞事項(xiàng)〔時(shí)間、地點(diǎn)等〕。上門(mén)安裝時(shí)間必須在購(gòu)置產(chǎn)品日期后15日以?xún)?nèi)完成。公司物流部門(mén)選擇適宜的運(yùn)輸方式送貨上門(mén)。必須在預(yù)約上門(mén)安裝日期的2個(gè)工作日內(nèi)送到。雙方開(kāi)箱共同清點(diǎn)貨物，確認(rèn)貨物的齊全性。安裝正確的技術(shù)安裝流程，指導(dǎo)并協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行硬件安裝。技術(shù)員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單的使用設(shè)備的培訓(xùn)。技術(shù)員請(qǐng)客戶(hù)完整的填寫(xiě)公司的安裝記錄單。我們所代理的品牌及認(rèn)證惠普〔HP 〕 IBM 聯(lián)想〔LENOVO〕愛(ài)普生〔EPSON〕 ASUS〔華碩〕 日立〔HITACHI〕思科〔CISCO〕 優(yōu)派〔VIEWSONIC〕戴爾〔DELL〕柯尼卡美能達(dá)〔KONICAMINOLTA〕我們提供的產(chǎn)品種類(lèi)：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、整機(jī)外設(shè)、辦公設(shè)備、會(huì)議設(shè)備、數(shù)碼設(shè)備、通訊設(shè)備、外設(shè)配件、辦公耗材網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品分為：效勞器、小型工作站、磁盤(pán)震列柜、交換機(jī)、硬件防火墻、工作站、路由器等等。整機(jī)外設(shè)分為：筆記本電腦、臺(tái)式電腦、打印機(jī)、掃描儀、顯示器、光存儲(chǔ)設(shè)備等等。辦公設(shè)備分為：復(fù)印機(jī)、機(jī)、一體機(jī)、碎紙機(jī)、考勤機(jī)等等。會(huì)議設(shè)備分為：電子白板、投影機(jī)、投影幕等等。數(shù)碼設(shè)備分為：數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝象機(jī)、移動(dòng)存儲(chǔ)等等。通訊設(shè)備分為：機(jī)、會(huì)議等等。外設(shè)配件分為：光盤(pán)/磁盤(pán)、UPS、音箱等等辦公耗材分為：墨盒、硒鼓、色帶等等。成功案例篇我們基于國(guó)際知名IT廠(chǎng)商的支持,以及對(duì)全球知名信息產(chǎn)品的深刻理解,我們?yōu)槟O(shè)計(jì)具有前瞻性的無(wú)縫集成方案.選擇更合理產(chǎn)品,保護(hù)您的投資,使您的系統(tǒng)在不斷升級(jí)變化的環(huán)境中,保持高度穩(wěn)健,支持您的業(yè)務(wù)在健康高效的環(huán)境中不斷開(kāi)展。公司年度重要中標(biāo)案例上海通用電氣定點(diǎn)合作伙伴芬歐匯川紙業(yè)邁德龍中國(guó)IT類(lèi)全國(guó)供貨商中國(guó)外匯交易中心信息化建設(shè)采購(gòu)工程上海隧道股份站臺(tái)終端采購(gòu)工程中國(guó)SONY〔上?！橙旯┴浬讨袊?guó)訊達(dá)電梯全年供貨商中國(guó)海洋石油施工全年硬件供給商中國(guó)艾默生過(guò)程控制上海分公司非生產(chǎn)性產(chǎn)品全年供貨商中國(guó)船舶管理全年采購(gòu)供貨商富士通〔中國(guó)〕客戶(hù)端方案建設(shè)工程上海西屋控制系統(tǒng)非生產(chǎn)性產(chǎn)品全年供貨商國(guó)家銀監(jiān)局〔上?！撤志志W(wǎng)絡(luò)及終端采購(gòu)工程中國(guó)進(jìn)出口銀行〔上海〕分行全年供貨商上海通訊管理局全年效勞器供給商上海海事局網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)采購(gòu)工程上海浦東人民檢察院信息化建設(shè)采購(gòu)工程上海市盧灣區(qū)司法局信息化建設(shè)采購(gòu)工程國(guó)家平安局〔上?！撤志志W(wǎng)絡(luò)及客戶(hù)端的采購(gòu)工程上海市閘北區(qū)公安局信息華管理采購(gòu)工程最新成功工程介紹國(guó)家地稅工程上海地區(qū)效勞商及銷(xiāo)售商(地方稅控工程,預(yù)計(jì)有8萬(wàn)客戶(hù)群) 中國(guó)科學(xué)院上海分院生物化學(xué)研究所高新能運(yùn)算效勞器集群(HP-AMD)閘北區(qū)審計(jì)局金審工程硬件搭建(IBM-AMD)中宏人壽保險(xiǎn)公司IT信息化管理平臺(tái)效勞體系合作伙伴2．近2年已完成的類(lèi)似工程列表用戶(hù)名稱(chēng)和,地址,工程名稱(chēng)金額(萬(wàn)元)上海市公安局國(guó)內(nèi)平安保衛(wèi)局,24026128,思南路99號(hào)〔721室〕效勞器架構(gòu)42.21西屋控制〔SUN〕,38954788,新金橋路1277號(hào)效勞器架構(gòu)166.13上海市市北中學(xué),56636782,永興路365號(hào)教師筆記本采購(gòu)47.4索尼〔中國(guó)〕上海分公司,61216338,湖濱路222號(hào)1號(hào)樓8樓IS部門(mén)PC采購(gòu)13.6普陀區(qū)人民醫(yī)院,32274550-2727,江寧路1291號(hào)13樓PC采購(gòu)14.1閘北區(qū)彭浦街道社區(qū)中心,56402660,曲沃路470弄2號(hào)PC采購(gòu)19.28盧灣區(qū)政法委,63262020,重慶南路100號(hào)筆記本采購(gòu)31.05中科院上海應(yīng)用物理研究所,59554966,嘉定區(qū)寶嘉公路2019號(hào)筆記本采購(gòu)26.54長(zhǎng)寧區(qū)房屋土地管理局,22050609,長(zhǎng)寧路599號(hào)路由器防火墻升級(jí)21.11上海市公安局閘北分局,63172110-41183,天目中路600號(hào)打印機(jī)采購(gòu)12.78上海寶山海事處,56693217,漠河路1弄36-2號(hào)打印機(jī)采購(gòu)0.383．售后效勞機(jī)構(gòu)、維修時(shí)間安排措施及免費(fèi)培訓(xùn)方案上海市閔行區(qū)政府采購(gòu)中心及各預(yù)算單位：我公司參加寶山區(qū)二00八年度行政事業(yè)單位辦公設(shè)備定點(diǎn)供給商采購(gòu)、包件二，包件三，包件四招標(biāo)工程〔招標(biāo)編號(hào)BCZ2008-3〕的投標(biāo)。我公司承諾，一旦中標(biāo)，對(duì)于中標(biāo)產(chǎn)品將按照以下條款提供完善的售后效勞：報(bào)修響應(yīng)時(shí)間客戶(hù)提交申請(qǐng)起4個(gè)小時(shí)內(nèi)或下一工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)保修免費(fèi)效勞三年免費(fèi)保修，上門(mén)效勞是否提供備用機(jī)〔48小時(shí)不能排除故障〕可提供備用機(jī)三包期限根據(jù)國(guó)家制定的三包政策支持800-820-3950400-820-3950其它由專(zhuān)職工程師及物流平臺(tái)負(fù)責(zé)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)輸及現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，并提供設(shè)備初始安裝及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告與用戶(hù)確認(rèn)〔包括設(shè)備硬件配置確認(rèn)及設(shè)備各初試應(yīng)用系統(tǒng)確認(rèn)〕自購(gòu)置日起，由實(shí)際采購(gòu)方指定培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)地點(diǎn)〔或我們免費(fèi)提供培訓(xùn)教室〕，并由我們安排技術(shù)工程師進(jìn)行產(chǎn)品初始應(yīng)用及日常使用說(shuō)明培訓(xùn)，包括設(shè)備拓展功能應(yīng)用的介紹自購(gòu)置日起3年內(nèi)，每年2次有指定工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的正常檢測(cè)維護(hù)及有效的清潔保養(yǎng)，并提供被檢設(shè)備的檢測(cè)報(bào)告于用戶(hù)備案，以確保及延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命及提高用戶(hù)對(duì)設(shè)備使用現(xiàn)狀的了解，提高使用效率投標(biāo)報(bào)價(jià)單位呼叫中心的效勞流程效勞流程描述當(dāng)用戶(hù)來(lái)電時(shí)，我們的電腦系統(tǒng)會(huì)依據(jù)用戶(hù)的來(lái)電顯示自動(dòng)彈出用戶(hù)的信息，或者座席員也可以按照關(guān)鍵字檢索迅速查找到用戶(hù)的信息。核對(duì)用戶(hù)信息后可立即進(jìn)行報(bào)修及咨詢(xún)業(yè)務(wù)座席員在接聽(tīng)時(shí)對(duì)于可以在中解決的報(bào)修及咨詢(xún)，座席人員在中與用戶(hù)溝通解決，并在電腦中記錄存檔。遇座席員無(wú)法解決的情況，應(yīng)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)故障現(xiàn)象，依靠呼叫中心系統(tǒng)中建立的歷史故障解決方式信息去效勞客戶(hù)如無(wú)法解決用戶(hù)的問(wèn)題，應(yīng)立即轉(zhuǎn)給二線(xiàn)工程師，以保證線(xiàn)路的暢通，以便更快得解決問(wèn)題經(jīng)以上流程仍無(wú)法解決的問(wèn)題，或經(jīng)過(guò)判斷分析為硬件故障，必需提供上門(mén)效勞的，二線(xiàn)工程師將在5分鐘內(nèi)開(kāi)出派工單，并通知維修部齊所需的備件，維修人員攜帶備件4時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)由于技術(shù)原因無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)先做好用戶(hù)的解釋工作并告知用戶(hù)第2次上門(mén)時(shí)間，同時(shí)將情況匯報(bào)給效勞中心監(jiān)督小組，協(xié)調(diào)資源加快處理我們的錄音效勞器將對(duì)所有的通話(huà)進(jìn)行全程語(yǔ)音錄音，用以監(jiān)督坐席員的效勞，以便提高效勞質(zhì)量，更好的為用戶(hù)效勞

叫中心系統(tǒng)效勞流程圖用戶(hù)報(bào)修用戶(hù)報(bào)修400接收保修400接收保修備注：企業(yè)支持熱線(xiàn)為：4008203950備注：企業(yè)支持熱線(xiàn)為：4008203950詢(xún)問(wèn)客戶(hù)具體信息詢(xún)問(wèn)客戶(hù)具體信息現(xiàn)場(chǎng)答疑現(xiàn)場(chǎng)答疑YES解決否YES解決否記錄存檔記錄存檔信息反應(yīng)生產(chǎn)廠(chǎng)商N(yùn)O信息反應(yīng)生產(chǎn)廠(chǎng)商N(yùn)O后臺(tái)工程師后臺(tái)工程師YESYES解決否效勞完畢解決否效勞完畢NONO告知上門(mén)時(shí)間告知上門(mén)時(shí)間上門(mén)維修上門(mén)維修NOYES修復(fù)否NOYES修復(fù)否記錄存檔記錄存檔效勞及效勞時(shí)間承諾：效勞熱線(xiàn)如下：800效勞熱線(xiàn)：800-820-3950400效勞熱線(xiàn)：400-820-3950兩個(gè)系統(tǒng)為用戶(hù)提供7天×24小時(shí)的熱線(xiàn)效勞。提供24小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、報(bào)修、投訴效勞；另可直接聯(lián)系技術(shù)總監(jiān)馬恒濤協(xié)調(diào)安排具體技術(shù)工程師維修響應(yīng)時(shí)間承諾：呼叫中心接到用戶(hù)的請(qǐng)求后相關(guān)技術(shù)效勞人員將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)；效勞響應(yīng)時(shí)間是指從用戶(hù)的效勞請(qǐng)求在效勞機(jī)構(gòu)正式記錄起到效勞工程師與用戶(hù)開(kāi)始聯(lián)系的時(shí)間；呼叫中心坐席員接到用戶(hù)的報(bào)修信息后，立即將其接聽(tīng)的內(nèi)容進(jìn)行整理成報(bào)修信息填入《業(yè)務(wù)受理單》傳送給派工協(xié)調(diào)員，派工協(xié)調(diào)員根據(jù)該信息填寫(xiě)《派工單》馬上分派效勞工程師進(jìn)行處理。用戶(hù)報(bào)修信息傳遞到效勞工程師，效勞工程師根據(jù)用戶(hù)的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行分析做出正確的響應(yīng)；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間承諾：承諾接到用戶(hù)報(bào)修后，在上海市內(nèi)4時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)工程師能夠根據(jù)報(bào)修信息合理判斷準(zhǔn)備當(dāng)