學(xué)校保安、宿管服務(wù)投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

1學(xué)校保安、宿管服務(wù)投標(biāo)方案第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)項目背景 第二節(jié)項目需求分析 一、學(xué)?；靖艣r 二、安保服務(wù)要求 五、服務(wù)質(zhì)量評定及考核要求 第二章整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)服務(wù)思路與策略 一、管理理念 二、管理策劃 三、管理模式 第二節(jié)服務(wù)思想及目標(biāo) 一、保安服務(wù)思想及目標(biāo) 二、學(xué)生宿管服務(wù)思想及目標(biāo) 第三節(jié)服務(wù)內(nèi)容及要求 一、保安服務(wù)內(nèi)容及要求 二、宿舍管理服務(wù)內(nèi)容及要求 第四節(jié)保安服務(wù)總體實施方案 一、指導(dǎo)思想 2三、學(xué)校布防安排 六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)學(xué)校宿舍管理總體實施方案 一、學(xué)生宿舍管理的基本原則 二、特點分析 三、宿舍管理服務(wù)定位 六、激勵機制 七、監(jiān)督機制、信息反饋渠道及處理機制 84九、宿舍安全管理服務(wù) 第六節(jié)項目重難點分析 一、保安服務(wù)重難點分析 二、學(xué)校宿舍管理重難點 第三章項目組織架構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目組織機構(gòu) 一、建立項目組織的步驟 三、項目組織機構(gòu) 第二節(jié)項目服務(wù)人員配備 3 一、部門職責(zé) 第四章物資配置及管理方案 第一節(jié)物資配備明細(xì)表 第二節(jié)物資裝備管理辦法 一、職責(zé) 三、采購要求 五、保安人員裝備的保養(yǎng) 第三節(jié)物資使用管理方案 一、保安員服裝使用管理 二、學(xué)校保安裝備八大件的使用管理 第五章項目管理制度 第一節(jié)人員管理制度 一、工作制度 二、考勤制度 三、獎懲制度 第二節(jié)學(xué)校安全管理工作制度 4一、學(xué)校門衛(wèi)安全工作制度 二、學(xué)校監(jiān)控制度 三、安全巡邏制度 五、學(xué)校車輛停放制度 六、站崗制度 第三節(jié)宿舍管理制度 一、學(xué)生宿舍衛(wèi)生管理制度 二、學(xué)生宿舍水電管理制度 三、鑰匙管理制度 六、?！拔拿鲗嬍摇痹u比制度 八、疫情防控期間學(xué)校宿管人員管理制度 第六章學(xué)校宿舍管理方案 第一節(jié)整體工作方案 一、指導(dǎo)思想 二、工作要求及規(guī)范 三、服務(wù)規(guī)范 四、工作管理規(guī)定 第二節(jié)學(xué)生宿舍文化活動建設(shè)實施方案 一、文化建設(shè)目標(biāo) 二、職責(zé) 2015三、記錄 第三節(jié)學(xué)生宿舍報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 202二、適用范圍 三、維修承諾時限 203五、程序要點 第四節(jié)學(xué)生宿舍衛(wèi)生管理 一、學(xué)生宿舍衛(wèi)生規(guī)范 205二、學(xué)生宿舍衛(wèi)生管理細(xì)則 三、學(xué)生宿舍衛(wèi)生評比 第五節(jié)學(xué)生宿舍安全管理 一、學(xué)生安全管理 三、用電安全 六、其他安全 第七章門衛(wèi)安全防護(hù)方案 第一節(jié)工作規(guī)范和服務(wù)內(nèi)容 一、工作規(guī)范 第二節(jié)門衛(wèi)服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) 6一、服務(wù)要求 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 三、操作規(guī)程 二、請示報告 四、勤務(wù)登記 第四節(jié)校園高峰期管理方案 第八章學(xué)校交通秩序管理 第一節(jié)學(xué)校車輛進(jìn)出管理 二、機動車的管理 三、非機動車的管理 四、管理辦法 第二節(jié)停車卡出入使用管理 第三節(jié)停車場管理 一、管理工作規(guī)程 二、停車場安全管理程序 三、停車場管理流程 四、停車場特殊情況處理程序 238五、停車場使用守則 第四節(jié)停車場崗位操作規(guī)程 一、車輛入場 7二、車輛離場 三、車管員服務(wù)用語 第九章學(xué)校安防安全管理 第一節(jié)學(xué)校監(jiān)控管理 一、監(jiān)控人員管理 三、保安監(jiān)控管理 第二節(jié)消防安全管理 一、消防安全隱患及消防工作管理 二、安保消防管理的內(nèi)容及流程 三、消防服務(wù)方案 第十章巡邏管理方案 第一節(jié)巡邏人員管理 一、人員配備及工作要求 二、工作規(guī)范 三、保安巡邏人員行為規(guī)范 五、處罰措施 第二節(jié)保安巡邏實施方案 一、工作內(nèi)容 二、主要任務(wù) 三、夜間巡邏 第十一章服務(wù)承諾及質(zhì)量保障措施 8第一節(jié)服務(wù)承諾 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、保證順利接管的措施 二、機制保障措施 三、應(yīng)急保障措施 第十二章應(yīng)急預(yù)案 320第一節(jié)保安服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 一、防火應(yīng)急預(yù)案 四、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 五、刑事治安應(yīng)急預(yù)案 六、衛(wèi)生防疫應(yīng)急預(yù)案 七、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的應(yīng)急預(yù) 八、群體圍堵(堵門、堵車)應(yīng)急預(yù)案 十、可疑物品的應(yīng)急預(yù)案 十一、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急預(yù)案 十二、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 十三、在執(zhí)勤中拾到遺失物品的應(yīng)急預(yù)案 第二節(jié)學(xué)生宿舍管理應(yīng)急預(yù)案 一、發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急方案 9二、發(fā)生治安事件的應(yīng)急預(yù)案 三、發(fā)生自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案 四、發(fā)生人身傷害、突發(fā)疾病、疫情性傳染病的處理預(yù)案 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目整體設(shè)想”詳情可二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目管理機構(gòu)”詳情可三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“物資配置及管理方案”詳情可見本文第四章。四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目管理制度”詳情可五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“學(xué)校宿舍管理方案”詳情可見本文第六章。六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“門衛(wèi)安全防護(hù)方案”詳情可見本文第七章。七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“學(xué)校交通秩序管理”詳八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“學(xué)校安防安全管理”詳情可見本文第九章。九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“巡邏方案”詳情可見本文第十章十、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量保障方案”詳情可見本文第十一章。十一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進(jìn)行修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景(一)保安服務(wù)行業(yè)定義保安服務(wù)是為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，押運、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，(二)保安服務(wù)相關(guān)分類區(qū)、金融領(lǐng)域、停車場、保安技防、特種護(hù)衛(wèi)犬、開鎖業(yè)、(6)技術(shù)防范服務(wù)：保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護(hù)，提供接警，先期處警和其他的相關(guān)防范業(yè)務(wù)。二、我國保安行業(yè)的歷史發(fā)展(一)我國保安行業(yè)的歷史可以追溯到封建社會。送押運貴重物品或貨物的一種行業(yè)。民國以后，由于戰(zhàn)亂，加之舊時的保安服務(wù)方式簡單、低效，遂使鏢局等行業(yè)失去市場而告消失。新中國成立以后，為了加強各機關(guān)和單位的保安工作，機關(guān)、單位內(nèi)部都設(shè)立了以安全保障為目的的內(nèi)部保衛(wèi)機構(gòu)，同時也形成了群策群防的機關(guān)、單位和社會安全保障體系。文革結(jié)束后，隨著1978年黨的十一屆三中全會的召開，黨的工作重點全面轉(zhuǎn)移到社會主義現(xiàn)代化建設(shè)上來，會對安全防范需求日益增長。在這種大的歷史背景下，1984年12月，中國當(dāng)代第一家企業(yè)性質(zhì)的“保安服務(wù)公司”在深圳誕生了。1985年1月，全國政法工作會議總結(jié)了深圳首創(chuàng)保安服務(wù)公司的經(jīng)驗后，保安服務(wù)公司在全國各大中城市中如雨后春筍般地發(fā)展起來。2.在保安服務(wù)企業(yè)不斷發(fā)展的同時，保安服務(wù)的行業(yè)組織也應(yīng)運而生。1992年4月9日，公安部部長辦公會研究決定：同意籌備成立“中國保安協(xié)會”。同年12月31日經(jīng)民政部注冊成立中國保安協(xié)會。1996年10月8日，經(jīng)公安部、外交部批準(zhǔn)，亞洲專業(yè)保安協(xié)會中國分會成立。中國保安協(xié)會正式加入亞洲保安協(xié)會，標(biāo)志著中國保安行業(yè)正式與世界自80年代中期，在我國出現(xiàn)首家以向客戶提供商業(yè)性安全服務(wù)為宗旨的保安服務(wù)公司之后，保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展異常迅猛，主要表現(xiàn)為以下幾個方面的特征：1.保安服務(wù)公司從專業(yè)化不斷向社會化方向發(fā)展，形成了以政府主管的保安服務(wù)公司為龍頭、社會各種力量開辦的保安服務(wù)企業(yè)為輔助的多種所有制、多種管理模式的保安服務(wù)主體的大格局。保安服務(wù)公司是為客戶承擔(dān)保安服務(wù)和提供安全防范咨詢業(yè)務(wù)的服務(wù)型企業(yè)，經(jīng)濟上實行獨立核算，自負(fù)盈虧。保安服務(wù)公司的主管部門是公安機關(guān)，業(yè)務(wù)活動由公安機關(guān)指導(dǎo)和監(jiān)督。隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會公眾對自身的人身安全、財產(chǎn)安全等日益關(guān)注，對保安服務(wù)的市場需求也越來越大。在這種情況下，除了正規(guī)的保安服務(wù)公司在依法自聘保安人員維護(hù)秩序，而許多未經(jīng)公安機關(guān)事先許可的企業(yè)組織也介入了保安服務(wù)市場。隨著市場需求的擴大，企業(yè)登記的法定條件也發(fā)生了變化，加上相關(guān)法律規(guī)定滯后，形成了另一種現(xiàn)實，即沒有經(jīng)過公安機關(guān)批準(zhǔn)，但到工商機關(guān)注冊，以物業(yè)保安的形式進(jìn)入到商業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致管理混亂，服務(wù)多樣化。2.保安服務(wù)的服務(wù)范圍也日漸擴大，從一般性的社會安全服務(wù)逐漸擴展到特殊形式的安全服務(wù)，形成了多種形式的保安服務(wù)并存的保安服務(wù)業(yè)務(wù)體系。傳統(tǒng)的保安服務(wù)業(yè)務(wù)主要是提供人防服務(wù)，即通過向客戶提供保安人員的方式，來幫助客戶解決安全防護(hù)的問題。保安人員所提供的安全服務(wù)一般限于警戒、巡邏和協(xié)助客戶維持安全秩序等。隨著保安服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展，技防業(yè)務(wù)和咨詢、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)也逐漸成為保安服務(wù)的重要項目。3.保安服務(wù)的服務(wù)對象的規(guī)模、數(shù)量也不斷增加，目前已經(jīng)基本上涵蓋了各類性質(zhì)的社會客戶。保安服務(wù)最初的服務(wù)對象是一些三資企業(yè)、居民社區(qū)以及賓館、娛樂場所等安全問題比較突出、依靠自身的保安力量無法有效地解決安全防護(hù)的單位和場所。隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會公眾對商業(yè)性的安全服務(wù)形式逐漸予以認(rèn)可，越來越多的領(lǐng)域開始產(chǎn)生對商業(yè)性保安服務(wù)的需求。目前，保安服務(wù)公司或者是其他保安服務(wù)組織可以向客戶提供的服務(wù)范圍涉及到門衛(wèi)驗證、內(nèi)部安全巡視檢查、目標(biāo)守護(hù)人型活動會議秩序維護(hù)、物資押運、安全產(chǎn)品的設(shè)計研究開發(fā)、安全工程施工、設(shè)施監(jiān)護(hù)(報警服務(wù))等。保安服務(wù)公司通過與客戶之間簽訂安全服務(wù)合同和勞務(wù)服務(wù)合同的方式，已經(jīng)建立了與社會各界緊密聯(lián)系的保安服務(wù)客戶網(wǎng)絡(luò)。4.保安服務(wù)公司在服務(wù)方式上堅持社會服務(wù)與輔警服務(wù)相結(jié)合，在追求經(jīng)濟效益的同時，社會效益也是保安服務(wù)公司著重追求的企業(yè)目標(biāo)。保安服務(wù)公司的經(jīng)營服務(wù)項目和安全服務(wù)活動與公安機關(guān)的工作有著緊密聯(lián)系，其社會功能都是維護(hù)社會安全和治安秩序。從廣義上講，所有保安服務(wù)活動，都具有輔警性質(zhì)。保安組織的某些安全服務(wù)工作，保安的一些業(yè)務(wù)如交通、治安巡邏、社區(qū)保衛(wèi)都是直接受公安機關(guān)管理的。5.政府主管部門對保安服務(wù)公司的管理方式正在從政企不分的管理模式向政府主管部門主要對保安服務(wù)公司實行監(jiān)督管理的模式轉(zhuǎn)變和過渡。四、校園保安行業(yè)市場分析中小學(xué)生、少年兒童是祖國的未來、民族的希望。中小學(xué)和學(xué)校的安全問題不同于一般的社會治安問題，不僅關(guān)乎千家萬戶的幸福，而且關(guān)系到社會的安寧和國家長遠(yuǎn)發(fā)展。近年來，公安機關(guān)積極會同教育、綜治等多部門，不斷加強中小學(xué)和學(xué)校的安全防范工作，嚴(yán)厲打擊侵害中小學(xué)生和學(xué)校兒童安全的違法犯罪活動，深入開展法制宣傳和安全教育，集中整治中小學(xué)和學(xué)校周邊治安環(huán)境，取得了一定成效。但地方的中小學(xué)和學(xué)校發(fā)生多起嚴(yán)重危害中小學(xué)生和學(xué)校兒把侵害矛頭轉(zhuǎn)向了防范工作較為薄弱、自我保護(hù)能力低的中小學(xué)生和少年兒童，影響極其惡劣，社會高度關(guān)注、反響強目前，由于各地經(jīng)濟、文化、城鄉(xiāng)及學(xué)校自身等內(nèi)外部因素的影響，中小學(xué)和學(xué)校安全環(huán)境狀況不容樂觀，不少學(xué)校還沒有完全建立校園安全危機處置機制，亟須認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中小學(xué)學(xué)校安全管理辦法》和《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安規(guī)范，從預(yù)防入手，著力構(gòu)建人防、物防、技防相結(jié)合的校園安全管理機制，增加安全系數(shù)。今后一個時期，針對中小學(xué)校和學(xué)校的違法犯罪活動、治安災(zāi)害事故和安全事故還有可能增多，作案手段可能會更加多樣化、暴力化，造成的社會影響和危害可能會更大。要“防得犯罪分子不能對孩子下手”,就應(yīng)全面升級中小學(xué)和學(xué)校校園安保。當(dāng)前校園安全管理服務(wù)需求極大，也為中國保安服務(wù)業(yè)帶來新的發(fā)展機遇和保安行業(yè)將在校園安全人防、物防、技防和咨詢四個領(lǐng)一是人防方面，各地中小學(xué)學(xué)校都已建立健全內(nèi)部保衛(wèi)組織，部分地方還專門組建了校園保安隊伍，大量增配專職保安特別是年輕保安，進(jìn)行門衛(wèi)出入口控制和巡查守護(hù)。無論是自行招用保安員還是聘請專業(yè)保安服務(wù)公司的保安員，都必將拉動人力保安市場的需求。二是物防方面，中小學(xué)學(xué)校需要落實配備安全防護(hù)裝備設(shè)施和器材，用物理的方法防止不法侵害和安全事故。不少地方正在為中小學(xué)、學(xué)校配備鋼叉、防割手套、防刺背心、辣椒噴霧、橡皮棍、頭盔、消防器材、安檢器材等。安全防三是技防方面，由于受經(jīng)濟條件和其他多種社會因素的制約，校園內(nèi)投入大量的公安、保安人員進(jìn)行人力防范是不術(shù)防范系統(tǒng)，用安全科技創(chuàng)造平安校園將事半功倍。目前，在經(jīng)濟較發(fā)達(dá)城市的中小學(xué)學(xué)校已經(jīng)應(yīng)用了包括視頻監(jiān)控、廣播呼叫系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、射頻一卡通等各種安防系統(tǒng)。在一些地方，校園的緊急報警和視頻監(jiān)控系統(tǒng)還與當(dāng)?shù)毓仓笓]中心實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)。校園安防產(chǎn)品及配套服務(wù)將成為未來保安服務(wù)業(yè)一個新的增長點。四是安保咨詢方面，校園安全需要定期進(jìn)行安全調(diào)查和風(fēng)險評估，并在此基礎(chǔ)上規(guī)劃、制定科學(xué)安保策略、保衛(wèi)制度和危機應(yīng)急處置預(yù)案；需要定期對學(xué)校師生進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，對保安人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，傳授安全防范技能，提高其法制意識、防范意識和自我保護(hù)能力。隨著中國保安法制的健全和市場的逐步開放，專業(yè)的保安公司可以提供與校園安全概念相匹配的安全解決方案和高端咨詢服務(wù)?！盁o恃其不來，恃吾有以待之；無恃其不攻，恃吾有所業(yè)帶來了廣闊的市場發(fā)展空間，校園安保領(lǐng)域潛力巨大，安保行業(yè)將大有可為!當(dāng)前科技與經(jīng)濟的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，使得社會紛繁復(fù)雜，魚龍混雜，學(xué)生作為未來的接班人，其成長與發(fā)展越來越受到國家的關(guān)注，學(xué)校是學(xué)生學(xué)習(xí)成長的地方，無論是受到危害還是發(fā)生犯罪行為，都是以學(xué)校為主體進(jìn)行的，因此學(xué)校必須成立安全保上科，建立相關(guān)的安全制度，加強與學(xué)校各部門之間的溝通與交流，促進(jìn)學(xué)校安保工作的(一)學(xué)校在新形勢下的安保工作情況1.缺乏學(xué)生安全教育近年來，校園暴力事件、社會人員傷人事件、教師猥瑣與威脅學(xué)生事件、交通安全問題、上學(xué)路上的社會人員傷害學(xué)生事件等逐漸增多，學(xué)生安全一度成為困擾學(xué)校和家長的問題，在這里學(xué)校要負(fù)主要責(zé)任，學(xué)生安全教育的缺乏，導(dǎo)致當(dāng)面對校園暴力和社會人員時，學(xué)生缺乏自身的安全保護(hù)意識，不知該如何應(yīng)對；當(dāng)面對教師的猥瑣和威脅行為時，學(xué)生不敢言語，不敢反抗，不知所措；而交通安全意識的缺乏，合理的交通管理秩序的缺乏，才會使得交通安全問題常常發(fā)生在學(xué)校門口。因此，學(xué)校要加強對學(xué)生的安全教育，做好安全管理工作，做好教師的道德素質(zhì)審核，還可通過法制教育宣傳片讓學(xué)生去學(xué)習(xí)，去了解。2.缺乏專業(yè)的安全保衛(wèi)人員雖然現(xiàn)在的學(xué)校都設(shè)有安全保衛(wèi)處，但是受資金或其他因素的影響，大部分學(xué)校保衛(wèi)處的工作人員老齡化嚴(yán)重，要么是退休工人的二次就業(yè)，要么是大齡務(wù)工人員，少部分的專業(yè)安保人員，人員素質(zhì)參差不齊，安保意識不強，安保隊各行各業(yè)的發(fā)展都有健全的規(guī)章制度體系與辦事流程，性、起到上傳下達(dá)的作用，需要學(xué)校各部門的支持與理解，(二)學(xué)校在新形勢下的安保工作改進(jìn)奉獻(xiàn)的精神面貌，強化他們遵守工作紀(jì)律，堅持依法可依，全，學(xué)生人身安全的事件。而且當(dāng)面對校外人員的入侵時，行，就要進(jìn)行110報警，這樣也可將損失與傷害降到最低。學(xué)、科研秩序，乃至整個學(xué)校、社會的和諧發(fā)展意義深遠(yuǎn)。(一)學(xué)校后勤改革與學(xué)生宿舍現(xiàn)狀20世紀(jì)90年代末開始的高學(xué)校后勤社會化改革，在促側(cè)重管理，而淡化了服務(wù)。在學(xué)校收費制度改革后的今天，學(xué)生宿舍的社會化是學(xué)生宿舍管理模式改革的大方向。服務(wù)意識不強、素質(zhì)低下，加之學(xué)生宿舍在管理上的諸多特點，實踐中既有成功的實例也有失敗的教訓(xùn)。這充分說明，不論如何改革，學(xué)校對學(xué)生宿舍管理責(zé)任重大，這是不爭的3.學(xué)校學(xué)生的新特征現(xiàn)在的學(xué)生與以往相比，具有非常鮮明的時代特征。首先是消費者的特征。自學(xué)校收費制度改革以后，學(xué)生住宿都學(xué)生對宿舍管理和服務(wù)，有一定的知情權(quán)和選擇權(quán)。第二，寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，較為舒適的生活條件，功能更加齊全的設(shè)施，使得學(xué)生宿舍由純粹的休息場所，變成了內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)、生活、享受、交流的領(lǐng)地。第三，在信息化時代，學(xué)生宿舍是各種信息的集散地。學(xué)生社會經(jīng)驗和辨別能力欠缺，自由意識與自控意識非同步增長，情感和行為容易相互感染，緒共振”而爆發(fā)群體事件，影響學(xué)校的穩(wěn)定。(二)國外學(xué)生宿舍管理模式的啟迪有些人認(rèn)為，國外的學(xué)校只負(fù)責(zé)教學(xué)，師生的住宿、飲食等后勤生活，學(xué)校不管。這一認(rèn)識并不全面，很多學(xué)校是這種狀況，但也有相當(dāng)一部分學(xué)校有自己的后勤機構(gòu)，有自己的學(xué)生宿舍，并在實踐中總結(jié)出了一些成功的管理經(jīng)驗和模式，如后勤社會化的法律保障、嚴(yán)格的管理檢查制度、清晰的責(zé)權(quán)利關(guān)系等，值得我們借鑒。(三)切實加強學(xué)校學(xué)生宿舍管理規(guī)章制度的建立是一個方面，更重要的是要經(jīng)常檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況。過去學(xué)生宿舍管理中出現(xiàn)的一些問題與執(zhí)行制度不力有很大關(guān)系。3.大力推進(jìn)學(xué)生宿舍的公寓化管理、社會化管理無論是學(xué)校的后勤服務(wù)中心還是社會上的物業(yè)公司，他們的工作職責(zé)在于如何為學(xué)生提供更多、更周到的服務(wù)，如何節(jié)約管理成本等。從前幾年的實踐看，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，吸引社會力量參與競爭，對提高學(xué)生宿舍管理效益和質(zhì)確定管理單位(公司),簽訂合作協(xié)議，明確各自的責(zé)、權(quán)、利，并監(jiān)督協(xié)議的執(zhí)行，加強隊伍的管理和人員的培訓(xùn)。4.以人為本，加強學(xué)生自我管理的意識學(xué)生宿舍的主體是學(xué)生，作為消費者，他們對管理和服務(wù)有知情權(quán)、選擇權(quán)和發(fā)表意見的權(quán)力。讓學(xué)生參加宿舍管理委員會，參與到學(xué)生宿舍管理規(guī)章的制定和管理過程中來，充分發(fā)揮學(xué)生干部、學(xué)生黨團員、樓長、室長在學(xué)生宿舍管理中的骨干和助手作用。學(xué)生的參與使管理工作更具有針對也是落實以人為本科學(xué)發(fā)展觀的體現(xiàn)。對于學(xué)生通過正常途徑反映的意見和建議，要充分尊重，及時落實解決；不能馬上解決的要及時反饋，向?qū)W生說明情況，切不可杳無音信；不盡合理的意見也要做好解釋和引導(dǎo)工作。這樣，才能保護(hù)好學(xué)生參與的積極性。5.開展豐富多彩的活動，拓寬學(xué)生宿舍的作用和服務(wù)功能舍的感情，豐富學(xué)生的業(yè)余生活，又能融洽學(xué)生間的關(guān)系，第二節(jié)項目需求分析面積XXm2;總建筑面積XXm2;校園綠化面積XXm2;綠地率學(xué)生公寓樓、食堂、學(xué)生活動中心、職工附屬用房(教師宿面停車場、室內(nèi)給排水、電氣工程、室外水電工程、道路、摩實訓(xùn)基地、魚塘、道路、綠化等配套設(shè)施。XX校區(qū)：位于XX市XX路XX號，為原來我校老校區(qū)，樓、實驗樓、學(xué)生公寓、道路、綠化、圍墻以及大門等配套有教室、桌椅、宿舍、床架、鍋爐等設(shè)施設(shè)備，主要用于學(xué)生培訓(xùn)等短期培訓(xùn)。(一)安保服務(wù)范圍(二)安保服務(wù)質(zhì)量要求：1.服務(wù)總體要求(1)根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)校規(guī)定要求，制定和落實校園安保管理整體方案，獨立運作，并結(jié)合實際在實踐中不斷完善；保障學(xué)校所轄的區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)生活和工作秩序井然，環(huán)境整潔，校內(nèi)安全、文明、和諧。(2)安保負(fù)責(zé)人須與學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)保持必要的工作交流，每天必須向?qū)W校相關(guān)管理部門口頭匯報工作，每月一次向采購人書面匯報工作開展情況及信息反饋，重大情況須及(3)制定符合學(xué)校各個片區(qū)管理實情的工作制度和工作流程、突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案，每學(xué)期獨立舉行不少于一次緊急演練，每學(xué)期舉行不少于一次的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，演練和培(4)建立詳細(xì)的員工檔案、考勤記錄、工作記錄，原始臺賬保存完好，以備采購人核查；(5)使用的工具、器材須在指定地點整齊擺放，農(nóng)藥、化肥和刀具等帶有危險性的物品要妥善保存并告知學(xué)校；(6)除工作需要外，嚴(yán)禁將外來人員、車輛帶入校內(nèi)，(7)統(tǒng)籌安排全體物管員工無條件配合學(xué)校處理各種突發(fā)事件和做好臨時安排工作；(8)與當(dāng)?shù)鼐C治辦、派出所、衛(wèi)生防疫等職能部門加強2.學(xué)校安全保衛(wèi)管理服務(wù)要求范圍：校區(qū)內(nèi)的門崗，所有教學(xué)樓、實訓(xùn)樓、圖書綜合樓、教師公寓、圖書館、體育館等場所及全校師生人身、財產(chǎn)安全的保衛(wèi)工作，重點防范部位：學(xué)校門崗、圍墻、教學(xué)樓、行政樓、實訓(xùn)樓、學(xué)生公寓、教師公寓等。(1)嚴(yán)格24小時值班巡查。協(xié)助學(xué)校糾察、處理學(xué)生和其他人員的違法違紀(jì)行為，防止治安、破壞及盜竊事件發(fā)生，為學(xué)校提供安全、安靜、優(yōu)美、舒適的工作、學(xué)習(xí)和生門口的各種情況，維護(hù)正常教學(xué)秩序(按照學(xué)校門崗制度執(zhí)行),按照公安部門相關(guān)要求在學(xué)生上下放學(xué)期間安保人員行為規(guī)范，巡邏校門圍墻周邊，對學(xué)生外賣行為進(jìn)行勸導(dǎo)；校園死角進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時控制并向上級匯報；(4)積極完成學(xué)校承接的各項活動的安保工作；失案件(以公安機關(guān)立案為準(zhǔn)),經(jīng)確認(rèn)屬我方責(zé)任的，我方校要求，制定相關(guān)車輛進(jìn)出方案，在關(guān)鍵路口安排秩序維護(hù)員引導(dǎo)車輛，做好路標(biāo)，做到車輛停放有序、道路通暢、無堵塞、亂停亂放等現(xiàn)象，糾正違章行為，公共秩序良好。(2)車輛憑卡出入。進(jìn)入時，應(yīng)發(fā)放出入卡，提示出示證件，查驗校外人員的有效證件并登記(外來車輛記錄車牌號和車主手機號碼)。車輛需駛出時，應(yīng)收回出入卡，核對車號，并記錄車輛出入時間，核查完畢后放行。(3)停車場管理：指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛放在指定車位，保證消防通道暢通。對停車場內(nèi)滯留的可疑人員進(jìn)行詢問，保持停車場車位的清潔衛(wèi)生。(4)正常上課時間車輛禁止駛?cè)虢虒W(xué)區(qū)，我方應(yīng)在進(jìn)入教學(xué)區(qū)主要關(guān)口安裝禁行設(shè)備設(shè)施，禁止將非教學(xué)、科研使用的易燃易爆物品、有毒有害物品、動物和管制器具等危險4.學(xué)校安防安全管理服務(wù)要求(1)與消防監(jiān)控聯(lián)合開展校園安防監(jiān)控，對接點在學(xué)校總監(jiān)控室。配備專職人員，24小時值班，并做好值班記錄。(2)按國家相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行監(jiān)控影像資料、報警記錄的存留與查閱。(3)消防、安防監(jiān)控中心應(yīng)及時接聽公安、消防及學(xué)校保衛(wèi)部門報警聯(lián)動電話。(4)建立消防臺賬，包括消防安全基本情況和消防安全(5)配合校方制定消防安全管理制度，明確消防安全管(三)保安人員要求：(1)具有初中畢業(yè)及以上文化程度；(5)有學(xué)校工作經(jīng)歷或公安、部隊、保安公司服役(或工作)的經(jīng)歷；(6)年齡不得超過40歲。對保安人員進(jìn)行為期15天的崗前應(yīng)急培訓(xùn)，根據(jù)XX市教育協(xié)管執(zhí)勤證”標(biāo)志。學(xué)校安全協(xié)管員應(yīng)配備警械上崗執(zhí)勤，(1)依法使用并妥善保管配發(fā)的警械；(7)與學(xué)校其他安全人員堅持24小時不間斷值班(含節(jié)假日),并做好當(dāng)班和交接班記錄，三班輪換形式。按規(guī)定時間上崗交接班。(9)執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅離崗位，不得做與工作無關(guān)的事。每班當(dāng)班人員巡視校園不少于兩次。隨時注意安全動向，及時處理安全問題。制止外來人員在校門口擺攤設(shè)點，維護(hù)好校(11)認(rèn)真檢查出入車輛，不準(zhǔn)車輛在校園及校大門口亂停亂放，避免交通堵塞。(12)嚴(yán)格控制外來車輛及閑雜人員進(jìn)入校區(qū)。對外來車輛和外來人員必須做好登記手續(xù)；認(rèn)真履行值班登記制度，并做好交接班手續(xù)。(13)保持門衛(wèi)室清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊。(14)遵守學(xué)校的各項有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工(15)自覺接受學(xué)校的監(jiān)督檢查。5.保安人員的管理要求(1)接受公安和工作所在學(xué)校的雙重管理；(2)按照要求對保安人員進(jìn)行管理。(3)嚴(yán)格日常管理工作制度，規(guī)范工作行為、完善監(jiān)督1)嚴(yán)禁執(zhí)勤時不按規(guī)定著裝或著裝不整齊；4)嚴(yán)禁私自請人頂班，私自留宿他人；6)嚴(yán)禁將執(zhí)勤警械轉(zhuǎn)借；7)嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。(一)學(xué)生宿舍管理服務(wù)要求2.宿管員嚴(yán)守24小時在崗值班工作制度：展兜售、推銷活動。(5)對所管宿舍樓的物品損失、維修及時上報，并做好樓內(nèi)每日水、電地節(jié)約管理工作。監(jiān)督好宿舍的公共財產(chǎn)。(6)來客進(jìn)入宿舍必須憑相關(guān)部室的證明并登記后方可進(jìn)入，外來人員一律不得在學(xué)生宿舍留宿。(7)學(xué)生進(jìn)入宿舍必須檢查其胸牌或?qū)W生證。(8)負(fù)責(zé)本樓區(qū)寢室的用電用火管理工作，寢室內(nèi)不準(zhǔn)私拉私接電線，不準(zhǔn)點蠟燭，不準(zhǔn)用電爐等。督促學(xué)生搞好(9)負(fù)責(zé)學(xué)生就宿情況，清查晚上學(xué)生宿舍人員，對夜不歸宿學(xué)生要準(zhǔn)確掌握，及時通知當(dāng)日值班的班主任或家長并上報學(xué)生科。負(fù)責(zé)監(jiān)督學(xué)生就寢紀(jì)律。(10)如遇學(xué)生突發(fā)疾病，負(fù)責(zé)及時上報值班校醫(yī)并協(xié)3.督導(dǎo)學(xué)生遵章守紀(jì)，消除違章違規(guī)問題和安全隱患(1)平時經(jīng)常巡視宿舍樓周圍，防止失竊、損壞公物等(2)管理在宿舍樓學(xué)生的日常行為，禁止學(xué)生在寢室內(nèi)抽煙、喝酒、賭博等。督促學(xué)生遵守電梯乘用安全規(guī)則，保持電梯候乘廳、轎廂內(nèi)干凈無異物。(3)及時制止違反校紀(jì)校規(guī)、違反衛(wèi)生條例的行為。未歸學(xué)生進(jìn)行登記。(5)規(guī)定周五、周六晚例行全面查鋪，平時每天抽查。全面檢查次數(shù)每周不得少于3次。(二)學(xué)校宿舍管理內(nèi)容(3)維持宿舍紀(jì)律：執(zhí)行《學(xué)生公寓管理制度》,確保(8)處理宿舍突發(fā)事件。(9)協(xié)助總務(wù)科做好宿舍后勤保障工作。2.駐校宿舍管理員工作要求：(1)我方在派往學(xué)校的駐校宿舍管理員隊伍，年齡不超過XX歲(包括XX歲)。駐校宿舍管理員中需要指派一名隊長，該名隊長負(fù)責(zé)與學(xué)校溝通德育管理相關(guān)事宜。駐校宿舍管理員隊長應(yīng)具有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，有較強的組織協(xié)調(diào)能力，受過專門的訓(xùn)練，有豐富的經(jīng)驗。個自然月內(nèi)的人員變動數(shù)量不得超過XX人，采取切實有效措施維護(hù)隊伍的穩(wěn)定，并在響應(yīng)文件中作出詳細(xì)說明，駐校宿舍管理員人員的變動需要得到學(xué)校的同意。駐校宿舍管理員隊長更換，應(yīng)提前一個月以書面形式通知校方并得到學(xué)校同意，一般人員更換必須先到學(xué)校備案登記；未經(jīng)學(xué)校書面許可，嚴(yán)禁利用外單位人員擅自頂崗。學(xué)校要求更換駐校宿舍管理員人員的，我方在接到學(xué)校的書面通知后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)無條件按學(xué)校要求進(jìn)行更換。(3)駐校宿舍管理員值班或加班，由我方自行解決。我方組織、安排其員工工作，應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定及學(xué)校的特或者導(dǎo)致他人人身傷害、財產(chǎn)損失的，由我方自行承擔(dān)全部責(zé)任，并負(fù)責(zé)妥善解決。我方工作人員與學(xué)校之間不存在任何勞動關(guān)系。(4)應(yīng)及時向?qū)W校書面通告有關(guān)管理工作的重大事項，及時處理投訴，接受行業(yè)管理部門及政府有關(guān)部門的指導(dǎo)，接受學(xué)校的監(jiān)督。(5)在服務(wù)期限和服務(wù)范圍內(nèi)，應(yīng)全力保護(hù)學(xué)校及學(xué)生物品。在學(xué)校內(nèi)發(fā)生偷盜行為，駐校宿舍管理員人員有過錯的，我方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(6)如遇危害學(xué)?；?qū)W校師生的緊急情況，我方有權(quán)采取一切必要的行動補救和處理。(7)我方及派駐的駐校宿舍管理員人員應(yīng)當(dāng)遵守學(xué)校的規(guī)章制度。對學(xué)校反饋的情況及時做出反應(yīng)，與學(xué)校進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。學(xué)校有重大活動時，應(yīng)積極配合做好集會相關(guān)工(8)應(yīng)負(fù)責(zé)對派駐的駐校宿舍管理員人員進(jìn)行經(jīng)常性的管理教育、業(yè)務(wù)訓(xùn)練、安全培訓(xùn)，不斷提高其服務(wù)質(zhì)量。學(xué)校向我方提出更換不稱職的駐校宿舍管理員人員的，我方應(yīng)立即調(diào)換，但要保持服務(wù)總?cè)藬?shù)不變。(9)若遇學(xué)校上級單位或教育行政部門執(zhí)行臨時任務(wù)需我方的駐校宿舍管理員力量配合時，在保證學(xué)校駐校宿舍管理員力量正常工作安排的前提下，我方安排好工作。(10)與學(xué)校簽訂合同之日起，我方應(yīng)按照合同的約定按時進(jìn)場，依約向?qū)W校提供服務(wù)。(11)與學(xué)校之間的合同終止時，我方必須在XX個工作日內(nèi)向?qū)W校移交全部辦公場所及辦公設(shè)備等；全部管理檔案(12)以下情形之一的，學(xué)校有權(quán)解除與我方之間的合1)駐校宿舍管理員與異性學(xué)生談戀愛的；2)駐校宿舍管理員故意或過失致使師生受傷的；實驗事故、校內(nèi)交通意外事件和人員意外傷害事件、治安、(2)大型活動應(yīng)配合學(xué)校安全部門制定人群疏散安全(1)定期配合學(xué)校安全部門組織突發(fā)事件應(yīng)急處置演“好評”達(dá)80%及以上；達(dá)三次，我方未按要求及時整改的，采購人有權(quán)終止合同，第二章整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)服務(wù)思路與策略第二節(jié)服務(wù)思想及目標(biāo)(一)服務(wù)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政(二)服務(wù)目標(biāo)(1)服務(wù)人員上崗率達(dá)100%;訓(xùn)合格率100%;(3)服務(wù)熱情、周到、耐心、細(xì)心；(5)不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；(6)服務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以上；(7)服務(wù)對象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。(1)不發(fā)生人身未遂及以上事故；(2)不發(fā)生因現(xiàn)場安保管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破壞電力設(shè)施等群體性事件；(3)不發(fā)生有現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，以及因現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火(4)不發(fā)生八級及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件；(5)不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響學(xué)校正常運作的事件；(6)不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和公司范圍的違章記分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件；(7)不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員負(fù)同等及以上責(zé)任的輕微及以上交通事故；(8)不發(fā)生與現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安全事故和各類報表遲報、漏報、謊報和瞞報事件；(9)現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全(10)遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；(11)不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任(12)不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件(13)不發(fā)生損害XX校園社會形象的行為。二、學(xué)生宿管服務(wù)思想及目標(biāo)(一)服務(wù)思想1.工作理念——微笑式的管理，親情式的服務(wù)，全心全(二)服務(wù)目標(biāo)3.做好安全檢查和教育，安全責(zé)任事故率為0;6.精心服務(wù)，關(guān)愛學(xué)生，學(xué)生滿意度達(dá)90%;7.學(xué)生滿意率85%以上，投訴解決率100%,無重大安全第三節(jié)服務(wù)內(nèi)容及要求(一)保安服務(wù)內(nèi)容查和登記；處理校門及其周邊三包范圍內(nèi)的各項突發(fā)事件。(3)校園內(nèi)24小時巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)并報告不安全(6)對學(xué)校日常開放的校門實行24小時門衛(wèi)管理。資(品)檢查、登記等門衛(wèi)值勤工作。交通、生活秩序，執(zhí)行率100%;接受保衛(wèi)處的監(jiān)督檢查、考(11)其他屬于保安服務(wù)范圍內(nèi)的工作以及學(xué)校臨時交(二)服務(wù)要求(1)校園保安應(yīng)當(dāng)履行以下崗位職責(zé)：擠踩等治安災(zāi)害事件(故),按照應(yīng)急處置預(yù)案的要求，做好3)外來車輛出入校園時，要嚴(yán)格檢查車載物品；食堂等場所的門、窗是否完好，做到隨時發(fā)現(xiàn)，隨時解決，5)護(hù)衛(wèi)巡邏情況應(yīng)當(dāng)形成記錄。(4)校園保安必須遵守下列規(guī)定：1)遵守國家法律、法規(guī)和政策；2)遵守所服務(wù)學(xué)校的各項規(guī)章制度；3)服從轄區(qū)派出所及學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和管理；(5)校園保安禁止性規(guī)定：2)嚴(yán)禁采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；3)嚴(yán)禁參與追索債務(wù)；4)嚴(yán)禁扣押、沒收他人證件、財物；5)嚴(yán)禁阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；6)嚴(yán)禁私自動用和損壞學(xué)校財產(chǎn)物品；7)嚴(yán)禁刪改或者擴散監(jiān)控影像資料、報警記錄；8)嚴(yán)禁侵犯個人隱私或者泄露明確要求保密的信息；9)嚴(yán)禁干擾學(xué)校教學(xué)秩序；(1)自行配備保安服務(wù)所需的服裝、勞保等用品。(3)工作時著保安統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識。(5)維護(hù)學(xué)校的窗口形象，按照XX校園安保服務(wù)項目校保衛(wèi)處報告各類案件、事故及其他重大問題和重要情況。(9)安保崗位實行24小時值班制度，嚴(yán)格履行崗位職(10)安保人員必須熟悉消防器材的操作規(guī)程，并對配為損壞和丟失，由乙方負(fù)責(zé)補充，并做到每天巡邏檢查，及量撲救，減少損失，并及時報告校方。(11)在執(zhí)勤時間內(nèi)，要求安保人員著制服和掛牌上崗，嚴(yán)格落實審查外來人員證件和登記制度。嚴(yán)禁各類閑雜人員(12)學(xué)校有關(guān)車輛憑車輛出入證進(jìn)出校園，臨時來訪車輛需登記和電話聯(lián)系，并要求車輛在校園內(nèi)低速行駛。物資出門必須持有相關(guān)部門開具的出門證方可放行。(13)值班人員不得斷崗、脫崗或夜間睡覺。不間斷地加強責(zé)任區(qū)域的治安巡邏，盤查可疑人員，接受處置師生員工的求助，處理、報告各類突發(fā)事件。其中：白天巡查每小時一次，夜間(11:00以后)按二小時間隔巡查一次。(14)維護(hù)校園正常、安靜地教育教學(xué)環(huán)境，負(fù)責(zé)校園公共區(qū)域人員與設(shè)施(含校園四周鐵柵欄圍墻)的安全保衛(wèi)。對妨礙師生正常工作、學(xué)習(xí)和生活秩序的行為(如校園內(nèi)不正常的糾紛、吵鬧和噪聲，學(xué)生間的沖突等),要及時制止、報告，直至送交安全保衛(wèi)處或公安機關(guān)處理。(15)校園交通安全和公共秩序的管理維護(hù)。負(fù)責(zé)校園公共區(qū)域內(nèi)各種車輛(含非機動車輛)停放的管理工作，做重大集會和舉辦各種文藝活動及法定假日、政治敏感防護(hù)期等，必須加強巡邏防范，保證校園的安全和穩(wěn)定，防止發(fā)生3)學(xué)生不將管制刀具(器械)、易燃、易爆、有毒、有害等危險物品帶入宿舍(公寓),不養(yǎng)寵物和有毒有害植物。4)學(xué)生不攀爬和翻越陽臺、欄桿、墻、門、窗。5)一層出入口及門窗設(shè)立符合消防安全規(guī)定防護(hù)設(shè)施，6)宿舍(公寓)出入口、通道及四周設(shè)立監(jiān)控設(shè)施。7)每晚對宿舍(公寓)及周邊安全狀況進(jìn)行巡邏，做好9)學(xué)生床上用品符合國家規(guī)定質(zhì)量和安全規(guī)定。宿舍(公寓)消防安全要符合規(guī)定：4)防雷設(shè)施符合原則，電器安裝符合安全用電規(guī)定。(1)依照宿舍(公寓)建筑格局和管理模式實際，配備上不大于1:200,分別由男、女管理服務(wù)人員管理男、女生宿舍(公寓)。(2)宿舍(公寓)實行封閉式管理，24小時有人值班，無管理空檔和脫崗現(xiàn)象。門廳(值班室外)公示管理服務(wù)人(3)學(xué)生入住前學(xué)生和家長提出住宿申請，并與宿舍(公寓)管理方訂立入住合同，明確各自責(zé)任與義務(wù)。(4)宿舍(公寓)不留宿客人，無關(guān)人員未經(jīng)容許人員不得進(jìn)入學(xué)生宿舍(公寓),來人探訪做好登記。(5)門廳(值班室)或?qū)嬍议T處公示入住學(xué)生信息，準(zhǔn)(8)宿舍(公寓)內(nèi)不得進(jìn)行賭博、打鬧、喝酒等不健(1)衛(wèi)生制度2)明確并貫徹管理服務(wù)人員和住校學(xué)生衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域。(2)寢室衛(wèi)生1)每天進(jìn)行衛(wèi)生打掃，地面無垃圾，床上無雜物，屋內(nèi)無塵埃，墻面無蜘蛛網(wǎng)，廁所無異味，物品無污垢。2)每天檢查寢室衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時整治，做好檢查記(3)環(huán)境衛(wèi)生1)宿舍(公寓)區(qū)無亂象、無“四害”、無衛(wèi)生死角，2)衛(wèi)生保潔設(shè)施齊全，清潔用品擺放整潔有序。(4)個人衛(wèi)生1)強化學(xué)生行為習(xí)慣和文明禮儀養(yǎng)成教誨，學(xué)生個人衛(wèi)生習(xí)慣良好。2)學(xué)生做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換衣服和被(5)衛(wèi)生防疫1)做好以防傳染病、流行病為重點衛(wèi)生防疫工作，定期開展室內(nèi)外環(huán)境消殺和滅“四害”工作，做好消殺記錄。2)空調(diào)、飲水設(shè)施定期清洗、消毒，做好記錄。(3)做好寢室通風(fēng)和換氣工作。6.內(nèi)務(wù)管理(1)每間寢室選一名室長，協(xié)助做好本寢室尋常管理工(2)床鋪、鞋子、毛巾、漱具、箱包、晾衣、書籍等室寓)管理、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、學(xué)生管理、學(xué)生值日、學(xué)生作息、寢室巡邏、來人探訪、文明宿舍和文明室員(先進(jìn)(2)各項制度、職責(zé)在宿舍(公寓)區(qū)內(nèi)明顯位置上墻(4)學(xué)生熟知有關(guān)管理制度，自覺遵守執(zhí)行。(5)宿舍(公寓)管理各種資料收集完整，建檔規(guī)范。(1)宿舍(公寓)文化建設(shè)納入學(xué)校校風(fēng)建設(shè)和精神文明建設(shè)重要內(nèi)容，宿舍(公寓)整潔優(yōu)美，綠化美化良好，(2)宿舍(公寓)區(qū)設(shè)立公示欄、文化宣傳欄等，開展宿舍(公寓)文化、藝術(shù)、宣傳等活動，內(nèi)容健康，定期更(4)人文關(guān)懷護(hù)學(xué)生在宿舍(公寓)團結(jié)和諧。(5)行為指引(6)節(jié)約環(huán)保1)開展節(jié)約環(huán)保教誨，設(shè)立規(guī)范醒目節(jié)約環(huán)保提示牌(2)禁止在舍內(nèi)亂拉電線或使用排插。(二)宿舍管理服務(wù)要求1.學(xué)生應(yīng)按時作息。午息、晚息鈴響后，要保持安靜、3.不準(zhǔn)吸煙，酗酒，不準(zhǔn)攜帶含酒精的飲料進(jìn)入宿舍，火煮食物。不準(zhǔn)把易燃易爆品帶入宿舍，宿舍禁止點蠟燭。8.不準(zhǔn)在宿舍區(qū)內(nèi)進(jìn)行燃放鞭炮等易造成宿舍區(qū)內(nèi)噪14.凡攜帶物品進(jìn)出學(xué)生宿舍時，應(yīng)自覺接受門衛(wèi)保安15.學(xué)生進(jìn)出宿舍須佩戴胸卡，來訪者須在門衛(wèi)處登記16.晚自習(xí)時間不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍，上課時間不準(zhǔn)留在宿舍20.不準(zhǔn)妨礙工作人員執(zhí)行任務(wù)，嚴(yán)禁辱罵毆打工作人第四節(jié)保安服務(wù)總體實施方案根據(jù)XX學(xué)校的所處位置，結(jié)合XX學(xué)校的實際情況，為確實保障XX學(xué)校的安全秩序和學(xué)校師生的平安，積極預(yù)防確保XX學(xué)校工作安全零隱患。明確安保工作責(zé)任，緊緊圍繞有序、安全，有效防止發(fā)生安全事故。特制定服務(wù)總體實施一、指導(dǎo)思想為切實加大學(xué)校安全保衛(wèi)工作，確保學(xué)校財產(chǎn)和師生安全，維護(hù)學(xué)校的正常的教學(xué)秩序，防控學(xué)校發(fā)生各類安全事故的發(fā)生。保障學(xué)校教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行，確保學(xué)校一以安全發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞按照教育體育局的全面部署、園務(wù)計劃為指導(dǎo)，堅持以人為本，牢固樹立“珍愛生命，安狠抓落實，積極防范各類學(xué)校安全事故的發(fā)生。二、工作計劃本項目人員將加強治安管理，增強門衛(wèi)的意識和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高門衛(wèi)的安全防范能力和服務(wù)水平，圍繞學(xué)校的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，4.加強各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確地反映設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。第四、加強門衛(wèi)消防的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。(1)每日進(jìn)行安全隱患排查，重點部位巡查不少于5次。(2)每月參加一次安保知識培訓(xùn)。(3)認(rèn)真做好安保各項工作記錄。(4)做好門衛(wèi)轄區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。(5)定期檢查維護(hù)安保設(shè)施、技防設(shè)施。(6)做好學(xué)校的書刊等收發(fā)工作。(7)學(xué)校綠化區(qū)定期進(jìn)行澆水、修剪。(8)積極參加學(xué)校消防、地震、突發(fā)事件等各項安全演三、學(xué)校布防安排為大門門衛(wèi)崗，巡邏崗，院內(nèi)車輛引導(dǎo)崗，辦公樓門衛(wèi)崗、消防崗、監(jiān)控崗等。(根據(jù)項目實際填寫)序號布置崗位姓名人數(shù)備注1隊長2大門門衛(wèi)崗3巡邏崗4車輛引導(dǎo)崗5辦公樓門衛(wèi)崗6消防崗7監(jiān)控崗四、保安隊伍建設(shè)為切實加強和規(guī)范學(xué)校保安隊伍建設(shè)，提高保安人員應(yīng)結(jié)合該學(xué)校安保工作實際，現(xiàn)就進(jìn)一步加強和規(guī)范學(xué)校保安隊伍建設(shè)與管理工作提出一下措施：(一)指導(dǎo)思想堅持以保障師生人身、財產(chǎn)安全為目標(biāo)，以調(diào)動保安人員的工作積極性和主動性為抓手，不斷加強保安隊伍建設(shè)，(二)規(guī)范保安配備(三)完善保安管理(四)其他事項7.保安應(yīng)聘、錄用、離職等管理檔案規(guī)范，手續(xù)齊全，相應(yīng)資料必須報學(xué)校保安部備案，禁止離職保安進(jìn)入學(xué)校。(一)門衛(wèi)否相符。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)報告學(xué)校或交公安機關(guān)處理。6.當(dāng)發(fā)生干擾、破壞學(xué)校正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告學(xué)?；虍?dāng)?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常(二)守護(hù)服務(wù)流程1.根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等，制定切實可行的守護(hù)方案。2.擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護(hù)勤3.固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。4.移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，5.瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向?qū)W校報告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)6.遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對不聽勸阻的，應(yīng)堅決制止并迅速報告學(xué)?；蛴嘘P(guān)部門7.遇有無證車輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，應(yīng)示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應(yīng)立即報告學(xué)?；蛴嘘P(guān)部門，并登記車型、牌號、顏色等特征。(三)巡邏服務(wù)流程時對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時送交學(xué)?；蛴嘘P(guān)部門處理。7.遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速報告學(xué)校，(四)值崗流程1.為維護(hù)學(xué)校的安全和秩序防止保衛(wèi)目標(biāo)不受到侵害造成學(xué)校經(jīng)濟損失，滿足學(xué)校安全需求，實行24小時在崗防器材的使用，防爆器材的使用等等。保證崗位有序進(jìn)行。3.班長檢查本班人員的服裝整潔情況，是否掛牌服務(wù)，保安工作流程圖當(dāng)值負(fù)責(zé)人中②中②安排崗位調(diào)工作紀(jì)律①辦理交接①辦理交接注意發(fā)現(xiàn)處理處理保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人記錄形式報告保安部經(jīng)理(一)項目技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔，必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、人員以中青年為主，年齡18至50歲，身體健康，工作崗位須保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行；上崗執(zhí)勤要文明，(1)配發(fā)全國統(tǒng)一新式保安制服。(按季節(jié)定時更換，(2)統(tǒng)一配備質(zhì)量達(dá)標(biāo)的安保器材(如警棍、對講機、(3)配發(fā)雨衣、雨鞋、防護(hù)手套、風(fēng)油精。(二)服務(wù)工作要求標(biāo)準(zhǔn)(1)門衛(wèi)保安須按規(guī)定持有專業(yè)上崗證。對在崗人員開展經(jīng)常性的法律、保安專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。相應(yīng)資料必須報學(xué)校保衛(wèi)處備案，禁止離職保安進(jìn)入校園。(2)保安隊長須與保衛(wèi)處保持密切的工作聯(lián)系，至少每星期一次向保衛(wèi)處匯報所承擔(dān)的安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時報告。安保公司每個月對門衛(wèi)保安檢查不少于兩次，經(jīng)常與學(xué)校保衛(wèi)處交流溝通，了解門衛(wèi)安保工作情況，針對不足，及時整改。(3)門衛(wèi)保安做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，原始臺賬保存完好，(4)協(xié)同學(xué)校其他安全防范組織和人員，形成群防群治(5)與樓宇、學(xué)生宿舍、物業(yè)協(xié)作，內(nèi)外聯(lián)動，開展一(6)與轄區(qū)派出所、地方綜治部門加強合作與交流。七、寒暑假管理(一)加強門衛(wèi)值班制度1.門衛(wèi)室是學(xué)校安全的第一道關(guān)口，必須嚴(yán)守警衛(wèi)職責(zé)。2.門衛(wèi)室必須晝夜有人值班，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位。有急事須安排有人代值班。3.門衛(wèi)每天按時開門，按時關(guān)門。4.外來人員進(jìn)校必須經(jīng)門衛(wèi)同意方可入內(nèi)，并應(yīng)做好記5.門衛(wèi)室人員平時應(yīng)加強夜間巡邏。6.節(jié)假日期間，門衛(wèi)人員必須加強責(zé)任性，堅持晝夜巡(二)加強保管室的安全防范措施(三)加強對學(xué)校設(shè)施與水電系統(tǒng)的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問對有可能發(fā)生安全隱患的房屋設(shè)施、電源、門窗玻璃、室外體育器材等，平時要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，第五節(jié)學(xué)校宿舍管理總體實施方案1.首先學(xué)生公寓，是學(xué)生主要的生活區(qū)域，兼具休憩、時間最長的場所，防火和防盜是學(xué)生公寓最為主要的兩大安4.公寓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備使用的頻率特別頻繁，維修工作的及時性十分重要。1.安全：體現(xiàn)全方位、周密的安全保障。2.溫馨：體現(xiàn)家一樣的溫暖。3.及時：體現(xiàn)維修工作與投訴處理得及時率。四、管理服務(wù)理念各學(xué)校的學(xué)生人數(shù)不斷增加，學(xué)生宿舍不斷擴建，宿舍學(xué)校學(xué)生宿舍物業(yè)管理服務(wù)工作應(yīng)牢固樹立“育人為本、德育為先”思想，主動與學(xué)生思想教育和行為管理相結(jié)合，積極挖掘工作流程中的育人要素，自覺制定工作崗位中的育人職責(zé)，主動培育育人氛圍。在學(xué)校后勤社會化改革大潮中，學(xué)生宿舍管理服務(wù)的模式多種多樣，但任何一種管理模式都是學(xué)校結(jié)合實際情況，在邊探索、邊實踐的過程中逐漸形成的。學(xué)生宿舍的管理服務(wù)，無論采用哪一種模式，育人目標(biāo)都是其最高的目標(biāo)。因此，學(xué)生宿舍管理服務(wù)部門要經(jīng)常組織從業(yè)人員討論學(xué)習(xí)有關(guān)育人工作的指示、方針、政策及其發(fā)展趨勢，統(tǒng)一思想，規(guī)范工作，落實細(xì)節(jié)。樹立新的思想觀念，合理分工，互相配合，齊抓共管，加強宿舍的設(shè)施、制度、隊伍建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式和途徑，切實提高管理服務(wù)水平，為宿舍育人工作的開展提供強有力的支持。學(xué)生宿舍管理服務(wù)工作的每一項內(nèi)容有其各自的工作流程，都是通過對“物”和“事”管理的流程，向“人”的生活、學(xué)習(xí)提供服務(wù)。學(xué)生宿舍管理中“物”本身的育人功能不明顯，每項工作流程的要素從單個體來看也沒有直接的對工作流程進(jìn)行梳理，積極挖掘。在管理上，建立一套系統(tǒng)使學(xué)生克服放任和自由散漫，形成規(guī)范有序的生活習(xí)慣。在服務(wù)上，變“滯后服務(wù)”為“超前服務(wù)”,樹立超前意識、時間意識。變“被動服務(wù)”為“主動服”,樹立效率意識，培養(yǎng)主動精神和責(zé)任感，克服生活惰性。變“數(shù)量服務(wù)”為“質(zhì)量服務(wù)”,樹立質(zhì)量意識、責(zé)任意識。變“為我服務(wù)”為“自我服務(wù)”,鍛煉學(xué)生的綜合能力，樹立勞動服務(wù)觀念，養(yǎng)成珍惜勞動成果和愛護(hù)公物的習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生自立、自強的精神。在宿舍樓各指定點設(shè)置廢舊電池回收箱，并利用黑板報、宣傳欄進(jìn)行環(huán)境保護(hù)的宣傳教育工作。每月對學(xué)生宿舍的違章電器進(jìn)行一次檢查，在特殊時段要安排違章電器臨時抽查，對擁有和使用違章電器的學(xué)生進(jìn)行批評教育。每天對宿舍公共設(shè)施、安全通道進(jìn)行巡檢，注重對有無形跡可疑人員或異常情況、防火防盜設(shè)施進(jìn)行觀察并做好記錄，適時將情況向?qū)W生公布。結(jié)合身邊的“事”對學(xué)生進(jìn)行安全教育，提高學(xué)生的安全防范意識。要與入住學(xué)生簽訂財產(chǎn)使用保管協(xié)議，明確雙方責(zé)任，通過定期檢查，將結(jié)果適時通報，提高學(xué)生愛護(hù)財物的意識。學(xué)生宿舍維修要及時、有效維修，要推行節(jié)約維修。對自然損壞的維修要定期分析原因，采取措施減少損壞的量。對人為損壞的，聯(lián)合學(xué)校有關(guān)部門查清情況，對當(dāng)事學(xué)生開展批評教育，適時將宿舍財物損壞情況進(jìn)行通報，對學(xué)生進(jìn)行愛護(hù)財物的道德意識培養(yǎng)。培訓(xùn)建立各種規(guī)章制度1從整體運作流程圖中看，我們注重于整體設(shè)計全面合理，各項工作環(huán)節(jié)緊密銜接，起到承上啟下，相互制約的作2.在整體運作過程中，始終堅持全過程管理，確保指揮與監(jiān)督的封閉性管理，保證管理有效、及時到位，從而在最大限度上避免了缺漏和盲點。3.整體運作的各個環(huán)節(jié)管理處逐步按照質(zhì)量保證體系進(jìn)行運作，它同樣適用于學(xué)生公寓管理的整體運作方案。在實踐中逐步應(yīng)用現(xiàn)代化的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)智能化管理。六、激勵機制1.激勵是宿管部內(nèi)部對員工管理的主要方式。每個員工的個人權(quán)利需要得到尊重并應(yīng)始終保持旺盛的工作積極性，從而可以在一定程度上獲得經(jīng)濟效益和社會效益。2.思想工作機制重在激發(fā)每一個員工的內(nèi)在潛能，充分調(diào)動員工的個人積極性，適時做好深入細(xì)致的思想工作，其主要工作方式有與員工談心，為員工排憂解難，組織有益的集體活動和家訪等。3.獎懲機制應(yīng)以表揚獎勵為主、懲處為輔的原則，但獎懲要分明，用優(yōu)勝劣汰的方式，純潔用工隊伍，在獎勵類型上，要堅持以精神鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔。4.工資福利機制重在考核，縮小固定部分工資，加大活動部分工資，拉大距離不搞一刀切，激勵員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造業(yè)績和發(fā)揚團結(jié)向.上的團隊精神。5.培養(yǎng)提升機制在實際工作中缺一不可，其培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工有較強的事業(yè)心和敬業(yè)精神，對工作能做到一專能，精益求精。把培養(yǎng)提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等工作有機地結(jié)合在一起使之形成一種人才培養(yǎng)的良性循環(huán)氛圍。6.文化活動機制是溝通宿管部內(nèi)部員工的橋梁，通過文化活動的開展增強員工的自信心和認(rèn)同感，把員工的利益和公司的利益緊密地結(jié)合在一起。七、監(jiān)督機制、信息反饋渠道及處理機制1.信息也是資源，學(xué)生公寓管理的信息來源于執(zhí)行機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)和信息反饋渠道。專職檢查員。公司將設(shè)立核查反饋控制點來加強日常的監(jiān)管3.在監(jiān)督機構(gòu)控制方式中，我們采取管理模式中的例行檢查和突擊抽查相結(jié)合的管理反饋方式，而監(jiān)督控制的措施有預(yù)先控制與信息反饋控制相結(jié)合。8.定期(三月九月)不定期對學(xué)生進(jìn)行安全教育，在學(xué)自理、自脅、自護(hù)技能，組織學(xué)生維護(hù)好宿舍區(qū)域衛(wèi)生，綠化、美化宿舍區(qū)域。10.做好信息反饋工作，每月至少召開一次住校生會議，形式豐富多樣，專題會、座談會、現(xiàn)場會及時解決住校生困難和管理中出現(xiàn)的問題。九、宿舍安全管理服務(wù)安全消防：根據(jù)學(xué)生公寓的特點，為了確保同學(xué)的人身安全和財產(chǎn)安全，我公司特制定了以下學(xué)生公寓安全管理辦1.在學(xué)生公寓的出入口實行24小時值班制度，值班人員對出入口及重要部位實施不定期的監(jiān)控。2.對通道、樓梯等部位設(shè)置明顯的標(biāo)識，以利于人員的3.值班人員要禁止陌生人和閑雜人員進(jìn)入學(xué)生公寓，來訪客須在公寓大廳等候，學(xué)生家長進(jìn)入公寓內(nèi)必須登記。每天晚上對學(xué)生公寓寢室進(jìn)行抽查，杜絕外來人員留宿。4.對遲歸和不歸的同學(xué)進(jìn)行登記、及時教育，并將情況報告學(xué)生處。5.嚴(yán)禁學(xué)生在寢室內(nèi)使用明火和大功率電器。6.消防管理是學(xué)生公寓管理的一項極其重要的內(nèi)容，尤設(shè)想，因此必須十分重視消防，我公司的公寓管理站實行全員義務(wù)消防員制，在員工中牢固樹立“隱患顯于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的意識，加強巡邏，加強監(jiān)控，突發(fā)事件時應(yīng)迅速向校保衛(wèi)處報告并立即通知全體當(dāng)班人(二)加強安全管理。增強學(xué)生安全防范意識，消除不2.近期使所有管理人員和各室長都學(xué)會滅火器的使用。7.不準(zhǔn)客人(含學(xué)生家長)在學(xué)生宿舍留宿。師請假，并將假條交管理老師備案。晚自習(xí)時間不得外出，告.(四)定期召開室長會議。(五)搞好文明宿舍評選工作。將文明宿舍的評選與日搞一次宿舍大掃除。讓每一個宿舍不留任何衛(wèi)生死角。(六)在住宿生中積極開展“弘揚正氣”的活動，在住宿生中營造一種“健康積極向上”的良好生活、學(xué)習(xí)氛圍。(七)開展豐富多彩的文娛活動，豐富學(xué)生的生活，提(八)加強學(xué)生自我管理，讓學(xué)生參與到宿生管理工作素質(zhì)高的班干部為各層樓的樓長，對每層樓的工作負(fù)全責(zé)。(九)以“愛心”來關(guān)注每一位住宿生，使每一位學(xué)生第六節(jié)項目重難點分析(一)安全防范及秩序維護(hù)工作道是否暢通，有無消防安全隱患，確保學(xué)校人身財產(chǎn)安全。(二)車輛管理工作的管理，車輛憑臨時卡出入、并核對清楚做好登記。通知車場巡邏對車況檢查并記錄，確保車輛停放有序杜絕亂停亂放和占位現(xiàn)象發(fā)生；對臨時停放車的車輛按照物價部門制定的收費標(biāo)準(zhǔn)實施了收費完成公司制定的年度計劃指標(biāo)。同時認(rèn)真落實了有關(guān)車輛管理規(guī)定的其他內(nèi)容。預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生。(三)狠抓團隊建設(shè)工作要想一個項目的各項工作開展好、落實好，少不了一個健康、良好的人員隊伍。為了加強團隊建設(shè)主要做了如下工1.強化考核競爭激勵機制，淘汰末尾人員。2.抓牢員工的思想命脈，牢牢抓住思想教育陣地，不受居心不良者的煽動、鼓動，影響整體工作。3.加強員工相互之間的互助意識，共同努力把本部門的工作開展好。4.培養(yǎng)每名員工富有集體榮譽感、恥辱感，以公司的業(yè)績?yōu)闃s，以學(xué)校的投訴、不認(rèn)可為恥，增強了員工對自己的嚴(yán)格要求意識。5.嚴(yán)格落實管理規(guī)定及操作層員工考核實施細(xì)則，并在管理中堅決做到公平、公正、公開。不講兄弟、老鄉(xiāng)等小集體關(guān)系，對任何人員一視同仁，在員工心目中樹立起了比較公平的管理杠杠，能做到堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，沒有不滿的情緒，減少了違規(guī)行為的發(fā)生。(四)狠抓培訓(xùn)工作并及時跟蹤檢查落實情況培訓(xùn)工作是貫徹落實公司各項指導(dǎo)方針、工作思路、工行業(yè)規(guī)范、突發(fā)事件處理的一個重要環(huán)節(jié)，公司下大力氣對員工進(jìn)行各方面素質(zhì)的培訓(xùn)，最終目的也是為了增強公司的美譽度和品牌，主要如下工作：1.首先根據(jù)從事行業(yè)的需要規(guī)劃了全年的培訓(xùn)計劃涉及培訓(xùn)步湊、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)驗收、培訓(xùn)要達(dá)到的目的。2.結(jié)合實際工作需要，在日常工作中不斷補充培訓(xùn)內(nèi)容，特別是交警手勢的培訓(xùn)，提高員工對車輛的專業(yè)化指揮。3.加強各分隊員工的軍事訓(xùn)練力度，軍事訓(xùn)練可以提高員工的服務(wù)意識和態(tài)度，提高員工執(zhí)勤過程中崗位狀態(tài)。4.加大日常會議頻率，結(jié)合部門人員的工作實際情況和工作任務(wù)特點，加大日常事務(wù)的頻率，不斷灌輸隊員思想，提高思想覺悟，為保障學(xué)校安全打下堅實基礎(chǔ)。5.加強員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，結(jié)合年度工作要求，在日常工作中不斷提高員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，特別是消防訓(xùn)練培訓(xùn)。6.對常見案例的分析進(jìn)行培訓(xùn)，案例分析可以促進(jìn)員工在平時工作中為斷吸取經(jīng)驗，對以后的工作起到促進(jìn)作用。7.加大崗位作業(yè)流程的培訓(xùn)，結(jié)合公司質(zhì)量體系文件的實際，組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。8.對突發(fā)事件的培訓(xùn)，使每名隊員能夠處理一些常見的對突發(fā)事件，事后針對時的處理情況進(jìn)行總結(jié)。9.加大部門儲備干部的培養(yǎng)，根據(jù)每個人的特點制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，及時發(fā)掘人才是有人才。為公司推薦優(yōu)秀人(五)抓好服務(wù)質(zhì)量工作良好的服務(wù)工作是企業(yè)的生命，也是企業(yè)凝聚力的根本所在，服務(wù)質(zhì)量好壞在一定程度上決定著保安服務(wù)工作開展是否能夠處于優(yōu)勢，能否讓更多的學(xué)校滿意，對企業(yè)生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。保安服務(wù)工作要做到用心服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)，要將公司服務(wù)理念滲透到員工保安服務(wù)工作滲透到日常工作的每一分鐘每一秒當(dāng)中，不能夠等出現(xiàn)問題后再解決問題，必須做到服務(wù)工作的預(yù)警，將問題可能產(chǎn)生的原因分析透徹，針對每一個部門員工可能導(dǎo)致服務(wù)差異的原因要整理出具體的解決辦法，并時時刻刻進(jìn)行預(yù)檢查，確保員工服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)高效。(六)做好投訴跟進(jìn)工作學(xué)校的投訴率是對我們工作成績的最好的評價，秩序維護(hù)中心把學(xué)校投訴作為工作的重點工作來抓，接到投訴第一時間安排人員前去處理，并把處理結(jié)果及時反饋給學(xué)校，同時針對投訴內(nèi)容查找原因有效防止類似問題反復(fù)出現(xiàn)。二、學(xué)校宿舍管理重難點(一)服務(wù)重點工作1.周密、全方位的安全管理(1)消防(防火)消防意識普遍不強，不少學(xué)生在宿舍使用違章電器，亂拉電線情況比較嚴(yán)重。5)建立管理人員嚴(yán)格的考核、獎罰制度。(2)防盜。2)對學(xué)生公寓內(nèi)物品的出入實行登記放行手續(xù)。3)執(zhí)行24小時值班巡查制度，確保無偷盜案件發(fā)生。4)制定公寓鑰匙管理規(guī)定，鑰匙的登記、領(lǐng)用有序。(1)重點1:人員入住密集，定期消殺工作(2)重點2:垃圾的及時收集與處理(3)重點3:衛(wèi)生死角現(xiàn)象(4)工作措施：3)建立健全的監(jiān)督檢查制度，嚴(yán)格的考核制度。人員分布較集中，公共設(shè)施設(shè)備使用的頻率特別頻繁，(4)加強維修人員嚴(yán)格的考核、獎罰制度。(5)保潔員注意大廳的整潔，準(zhǔn)備好席子、防雨布(以防雨天和學(xué)生的行李地方)。5.節(jié)能型公寓的創(chuàng)建容易出現(xiàn)長亮燈、長流水的浪費現(xiàn)象。(1)首先管理服務(wù)人員先要起到帶頭的作用，身自責(zé)。(2)加大日常樓層的巡查力度。同時定期巡檢水電設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)損壞，及時上報及維修，杜絕跑、冒、滴、漏的現(xiàn)(3)做好節(jié)約用水用電的宣傳工作。6.假期宿舍管理保障工作寒暑假期間，人去樓空，各方面的管理易忽視，和掉以(1)在放假之前，將對所管理的區(qū)域進(jìn)行了全面仔細(xì)的安全衛(wèi)生核查，并把需要業(yè)主及學(xué)校協(xié)助解決的事項及時進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)。(2)召開管理處員工假日工作動員及布置會，以明確各個崗位的具體職責(zé)，促使各項工作環(huán)節(jié)達(dá)到最高的協(xié)調(diào)程度，增強各種事務(wù)的應(yīng)急處置能力。(3)在假期期間，保證24小時內(nèi)有人值守。7.加強與院、系部的溝通銜接不夠，有的問題得不到及時解決。(1)每月將學(xué)生宿舍內(nèi)衛(wèi)生、紀(jì)律、安全檢查結(jié)果通報(2)對每月發(fā)放的《回訪情況反饋表》作出總結(jié)，及時采納有關(guān)的合理建議。(二)服務(wù)難點及解決措施(1)宿舍管理與思想教育工作脫節(jié)(2)宿舍管理工作過程缺乏有效溝通(3)學(xué)生的整體素質(zhì)參差不齊(4)宿舍管理的制度不完善務(wù)。但是，必要的管理體制和管理制度存在不完善的地方，相關(guān)部門之間的矛盾，加重了對學(xué)生進(jìn)行思想教育的難度。(5)開放型社會給學(xué)生的思想帶來的負(fù)面影響在宿舍管理工作中要做到嚴(yán)格管理與思想教育相結(jié)合。在學(xué)生的認(rèn)識不到位或雖認(rèn)識到位但不能對自身行為口婆心地勸誡總是不見成效，此時便需要輔之以嚴(yán)格管理，(2)促進(jìn)“以人為本”宿舍管理制度建設(shè)(3)發(fā)揮學(xué)生自主管理作用(4)加強宿舍文化建設(shè)們要想將宿舍文化建設(shè)作為學(xué)生工作改革與發(fā)展的一個重第三章項目組織架構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機構(gòu)一、建立項目組織的步驟(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。 4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)二、項目管理模式與目標(biāo)(一)項目管理模式查一處理的管理循環(huán)。建立科學(xué)的績效考核體系，全面實行目標(biāo)量化管理，做到責(zé)任到位，目標(biāo)到人。項目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計劃，隨時對下屬進(jìn)行檢查、糾正，保證工作做到舊結(jié)日清。2.每月相互學(xué)習(xí)評選敬業(yè)愛崗優(yōu)秀員工。從而打造紀(jì)律嚴(yán)明、敬業(yè)愛崗、行動快捷、服務(wù)細(xì)致的專業(yè)化服務(wù)團隊。3.與采購方建立科學(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項目主管查看本月考評情況表。公司根據(jù)考評情況制定當(dāng)月工資績效。4.制度管理人員根據(jù)具體情況制定相應(yīng)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎懲分明。5.針對項目保安及宿管人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)技能。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓各崗位都能掌握各項專業(yè)技能，更好地為學(xué)校提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(二)管理目標(biāo)我公司依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、風(fēng)險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的1.組織人員管理為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項目準(zhǔn)備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列2.風(fēng)險管理由于項目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項目的實施存在風(fēng)險。風(fēng)險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風(fēng)險、風(fēng)險后果及風(fēng)險的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險3.文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專4.范圍管理需要準(zhǔn)確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。5.成本管理該項目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費用預(yù)算和費用計劃，而且是與項目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。6.溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。物資管理部物資管理部服務(wù)質(zhì)量管理部財務(wù)部綜合管理部宿管部保安部項目副經(jīng)理項目經(jīng)理第二節(jié)項目服務(wù)人員配備項目人員配備表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項目情況證書名稱級別證號專業(yè)所服務(wù)單位項目數(shù)名稱項目負(fù)責(zé)人簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量第三節(jié)崗位職責(zé)一、部門職責(zé)(一)綜合管理部綜合管理部是項目的綜合辦事部門，在管理部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好項目的各項事務(wù)的開展。具體的工作職1.負(fù)責(zé)制定工作計劃、總結(jié)、報告，負(fù)責(zé)各部門文件的2.項目會議的準(zhǔn)備、通知、召集以及會議內(nèi)容的記錄整理。會后積極做好各部門落實會議決策效果情況的收集整理；3.負(fù)責(zé)項目相關(guān)文件或通知的制定與發(fā)布公示；4.負(fù)責(zé)建立健全人事制度和員工培訓(xùn)制度，員工人事檔5.員工的招聘、錄用、審核、考勤及獎懲等管理；6.負(fù)責(zé)員工的食宿、福利措施等總務(wù)后勤工作的協(xié)調(diào)與7.項目領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項工作。(二)財務(wù)部1.在公司的授權(quán)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)制定項目的整體財務(wù)計劃；2.負(fù)責(zé)處理項目的財務(wù)管理、成本管理、會計核算及資3.建立并完善項目的財務(wù)管理規(guī)章制度及各項規(guī)范操4.負(fù)責(zé)制作核項目對的各項財務(wù)報表及財務(wù)數(shù)據(jù)的管5.負(fù)責(zé)納稅申報、稅收計算及相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；6.負(fù)責(zé)做好固定資產(chǎn)管理工作；7.做好現(xiàn)金及存款管理工作；8.搜集與項目發(fā)展相關(guān)的各項財稅政策及法律規(guī)章，為公司的整體發(fā)展做好財稅方面的政策支持工作；9.做好各項財務(wù)數(shù)據(jù)的保密工作，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)外泄或(三)服務(wù)質(zhì)量管理部2.負(fù)責(zé)按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求制定檢查計劃，對項目各部、室及各管理處在管理服務(wù)中不合格項的糾正情況進(jìn)4.負(fù)責(zé)組織學(xué)校保安、宿舍管理評審工作。5.負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴，并牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解、6.負(fù)責(zé)主持回訪業(yè)主各相關(guān)工作。7.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的修改工作。8.配合辦公室完成《年度培訓(xùn)計劃》,督導(dǎo)實施。9.負(fù)責(zé)草擬有關(guān)學(xué)校保安、宿舍管理方面的文件。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(四)物資管理部1.負(fù)責(zé)項目所有物資的管理。2.負(fù)責(zé)物資的出入庫管理。3.對物資進(jìn)行分類、分項、編號管理。4.做好倉儲賬目管理，及時掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，每日反饋達(dá)到或低于安全庫存量的實際數(shù)量。5.配合學(xué)校安全管理、宿舍管理對現(xiàn)場物資的管理工作。6.為財務(wù)部門進(jìn)行成本核算提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。(五)保安部1.工作職權(quán)(1)根據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表揚或獎勵、批評或處分，有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。(2)有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其他部門人員對危急事(3)對學(xué)校治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向公司建議逐步嚴(yán)密完善等。2.工作職責(zé)(1)對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)學(xué)校保安全面工作。(2)對學(xué)校治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。(3)負(fù)責(zé)對下屬考核、培訓(xùn)。(4)負(fù)責(zé)學(xué)校保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實。(5)負(fù)責(zé)全學(xué)校員工治安防范宣傳教育。3.業(yè)務(wù)要求(1)熟悉和掌握學(xué)校內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治(1)協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實。(3)積極開展治安檢查和消防檢查。(5)積極配合公安機關(guān)調(diào)查和偵破學(xué)校內(nèi)發(fā)生的各類(7)注意防止因自然災(zāi)害而造成相關(guān)人員的生命財產(chǎn)(8)建立和完善治安工作檔案。(六)宿管部用水電的節(jié)能工作及安全防患工作，如發(fā)現(xiàn)問題及時記錄。(11)樹立威信，語言文明得體，尊重學(xué)生，不打罵侮(12)著裝整潔，不留長發(fā)、不穿奇裝異服、不濃妝艷(13)配合其他處室做好宿舍區(qū)的相關(guān)工作，完成學(xué)校(2)每周六晚上查鋪點名后向宿管部匯報學(xué)生實到人宿舍學(xué)生內(nèi)務(wù)、紀(jì)律情況記錄，報各年段；組織小組周會。(5)每周一各組上交值班記錄、周會記錄表。(3)做好月工作總結(jié)(取得的成績、存在的問題及下階(3)做好半期工作總結(jié)(取得的成績、存在的問題及下階段的工作方向)。5.期末考期間工作(1)加強宿舍管理力度，積極巡查，預(yù)防打架、偷盜等(2)注意觀察學(xué)生考試前后的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(3)做好學(xué)生離校交接工作：宿舍財產(chǎn)驗收、學(xué)生行李存放等工作。(4)做好學(xué)期工作總結(jié)(取得的成績、存在的問題及下階段的工作方向)。6.學(xué)生違紀(jì)處理工作(1)一般違紀(jì)及時制止，了解情況，耐心說理，公開解決，消除后患，記錄跟蹤。(2)嚴(yán)重違紀(jì)及時到位，控制事態(tài)，帶離事主，避免圍觀，及時匯報科室(一)項目經(jīng)理1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項管理制度。2.經(jīng)授權(quán)組建項目部，確定項目部的組織機構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進(jìn)行考核、評價和獎懲。3.協(xié)助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.負(fù)責(zé)在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標(biāo)，主持制定項目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安5.負(fù)責(zé)對項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部6.嚴(yán)格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管理目標(biāo)責(zé)任書”并進(jìn)行階段性目標(biāo)控制，確保項目7.負(fù)責(zé)組織編制項目質(zhì)量計劃、項目管理實施規(guī)劃或施工組織設(shè)計，配合采購單位做好學(xué)校保安、宿管管理工作。8.負(fù)責(zé)對項目的人力、材料、設(shè)備、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動態(tài)管理。9.嚴(yán)格財務(wù)制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好經(jīng)濟分析與核算。11.做好項目部的思想政治工作。12.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理項目部的內(nèi)部與外部事項。13.負(fù)責(zé)開展人員培訓(xùn)工作。14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(二)項目副經(jīng)理政策和強制性標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行企業(yè)的各項管理制度，維護(hù)企業(yè)的(三)保安隊長為便于保安隊長的管理工作，保安隊長享有以下權(quán)利：2.職責(zé)(4)嚴(yán)格按照公司的有關(guān)制度、工作紀(jì)律和崗位職責(zé)按月定期考核各保安員的工作成績，上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；對不合格人員，應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)予以辭退、開除處理。(5)組織召開班組長或保安員會議，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時將轄區(qū)內(nèi)的治安問題及處理情況綜合整理，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并向保安員傳達(dá)。負(fù)責(zé)轄區(qū)治安的每月小結(jié)、季結(jié)、年(6)負(fù)責(zé)對保安員進(jìn)行考勤、安排值班和休假等事務(wù)。(7)巡視轄區(qū)、經(jīng)常定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查各責(zé)任區(qū)域執(zhí)勤隊員、固定崗保安員履行崗位職責(zé)情況，導(dǎo)工作，協(xié)助處理有關(guān)情況，加強重點部位和事故多發(fā)地段(8)加強與學(xué)校的聯(lián)系，抓好“群防群治”建設(shè)，建立(9)調(diào)解駐點員工發(fā)生的糾紛，協(xié)助處理駐點內(nèi)各種違章行為，配合公安機關(guān)處理好駐點其他治安事件。(10)組織定期檢查消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)和自動監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨時處于完好狀態(tài)；檢查治安保衛(wèi)有關(guān)制度的落(四)門衛(wèi)1.門衛(wèi)要樹立高度的責(zé)任感，必須全面履行門衛(wèi)職責(zé)，堅守工作崗位，熱情接待學(xué)生及家長，努力做好本職工作。2.認(rèn)真按學(xué)校規(guī)定時間開、關(guān)學(xué)校大門，確保教育教學(xué)3.嚴(yán)格執(zhí)行外來人員進(jìn)出登記制度。對外來人員