業(yè)務員201x年終系統(tǒng)總結

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁業(yè)務員201x年終系統(tǒng)總結走過了一年的風風雨雨，到了年終了，進行的系統(tǒng)的總結，從中找出閱歷和教訓，引出規(guī)律性熟悉，以指導今后工作和實踐活動，做好下一年的工作方案。以下是我整理的班組長年終工作總結，供大家參閱。

業(yè)務員201x年終總結(一)

201x年11月我有幸進入了深圳市眾譽科技有限公司這個大家庭，到現在已有一年多時間了，作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃進展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。為做好工作，在公司領導和同事的支持關心下，不斷的提高和熬煉自己，熟識了自己區(qū)域的工作，回顧過去歷程感慨頗多。

到我們眾譽公司后，同事間相處很融洽，對詳細業(yè)務流程熟識后要勝任工作需要領導多多指導，眼看20xx年即將成為過去，回顧這一年多時間，現將我這段時間來的工作總結匯報如下：

第一，工作總結匯報：

進公司以來為止20xx年12月30號共有合作往來總回款銷售額為RMB：..，還有..未收。共有合作往來總客戶開發(fā)數量..個，其中有..個未返單，..個正常下單，..個還在試用過程中?？傆嬩N售..為..套(最高銷售價格為..，最低..)，…為..套(最高銷售價格為..，最低..)。

其次，工作中的不足與改進

通過反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在很大不足。

1、來公司的這段時間，客戶開發(fā)數量較少，客戶的跟蹤與維護上也做得很不到位，有幾個客戶好不簡單放了樣機，由于沒有準時去跟蹤與聯(lián)絡，讓他們始終處于沉睡狀態(tài)。

2、在客戶判談方面，沒有依據客戶類型，制作具有針對性的方

案，了解客戶使用糾偏的品牌價位，導致報價不精確?????，每次都要花許多時間在跟客戶磨蹭。

針對以上不足，我決心從下面這幾個方面去改進：

首先，開發(fā)新客戶方面，針對潛在客戶，可以實行電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與溝通。

其次，加強與客戶的溝通與聯(lián)系。訪問頻率還是要加強，其中要抽出一部分時間多聯(lián)系意向客戶，隨時把握其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離。

第三，201x年度規(guī)劃

201x年是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開頭的一年，家庭、生活

和工作壓力驅使我要努力工作和仔細學習。確立工作目標，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。

一、學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，由于它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的依據需要調整我的學習方一直補充新的能量。設備專業(yè)學問、綜合力量、都是我要把握的內容。

二、增加責任感、增加服務意識、樂觀主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的力量減輕領導的壓力。

展望新一年，我會更加努力的去對待每一筆業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作。

*以下是我對公司的個人想法與建議：(僅供參考)

1：除了產品使用說明書以外，制作一份產品基本故障排解說明書，這樣以便客戶在不了解我們產品的狀況下，自己可以故障排解，對公司和客戶都有利。

2：..結構做成懸掛式，..一體化，有利于開發(fā)卷繞、紙巾機械一類客戶。

我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的;以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

業(yè)務員201x年終總結(二)

進公司已經近一個月，對公司的業(yè)務流程已經有初步的了解和熟悉，20xx年即將過去，現總結一下幾點：一，業(yè)務力量

1.對公司的產品肯定要熟識，只有對產品熟識，才能依據產品的狀況定位市場，當客戶提到專業(yè)的問題的時候，才能多給客人提建議并且推舉相匹配的產品。

2.對市場的了解，包括客人目標市場的了解以及同行業(yè)其他公司的相關信息的詢問，并能推陳出新，給客人供應最新款的產品。

3.業(yè)務技巧，客人都喜愛和專業(yè)的業(yè)務員溝通，由于在和客人溝通的過程中也是一個相互

學習的過程，在電話電郵的過程中，我們通過和客人的交談來了解客人的需求。二，個人素養(yǎng)力量1.誠懇守信

客人比較注意業(yè)務的誠信以及事情處理的時效性。2.熱忱

業(yè)務員需要對本職工作需要有熱忱，才能開展好工作，特殊是做外貿是一個很漫長的一個過程，需要對客人熱忱。3.急躁

在外貿開發(fā)客人的過程中，周期比較長，客人需要持續(xù)的跟下去，肯定需要急躁，定好工作方案，有條不紊的開展。4.自信念

詢盤的客人當中是海量的信息，真正有意向性的客人需要逐步的篩選，真正下訂單的也就那么幾個，但是需要有信息始終跟下去，由于從客人從不熟識到熟識到信任你需要肯定時間的接觸。三.公司平臺

公司在環(huán)球的后臺持續(xù)運行，要持續(xù)更新產品并且盡快維護和更新。

四.公司網站

公司的網站目前尚還需要更新速度以及健全產品信息。五.業(yè)務還需要加強相關專業(yè)學問，比如對市場訊息的把握。六.公司各部門之間需緊密協(xié)調。

針對目前的狀況對201x年的建議

一.公司目前的規(guī)模正在上升期，客戶群的建立和維護都需要一個過程，在現有條件上還需要多開發(fā)新的資源，可多查找多方途徑以及渠道增加客戶群體。

二.充分利用好目前現有的網絡平臺，和客人保持跟進，針對客人不同的群體給客人建議向匹配的產品。可多在網絡平臺上查找客人信息。

三.展會，可多參與一些展會提升產品的影響力。

四.利用有效資源，盡量低成本開發(fā)以及接觸合作客戶。

五.針對客人的特征花不同的心思，重點客人重點開發(fā)，其他尚無詳細意向性的客人可不必花費太多的比例時間。

六.多向客人推舉我們公司有競爭優(yōu)勢的產品

七.和客戶關系維持融洽。

八.多和客人溝通，對我們的服務提出看法以便后續(xù)的改進。

九.報價單盡量做到新奇并吸引客人要求。產品圖片盡量做到精致及完善。

十.多學習一些商貿郵件以及和客人溝通的技巧。

十一.了解本行業(yè)的進展狀況，如有些產品會有肯定的淡旺季，要依據不同時期制定不同的推行方案。

業(yè)務員201x年終總結(三)

自己從20xx年起開頭從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和關心下，加之全科職工的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年12月24日，20xx年完成銷售額134325元，完成全年銷售任務的39%，貨款回籠率為49%，銷售單價比去年下降了15%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52%和36%?，F將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并準時催回貨款;2、努力完成銷售管理方法中的各項要求;3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4、樂觀廣泛收集市場信息并準時整理上報領導;5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責任感;7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品學問入手，在了解技術學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導支配的任務后，樂觀著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務學問欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

二、明確任務，主動樂觀，力求保質保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面樂觀了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要樂觀考慮并補充完善。

例如：1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產，廠內積累硅石估量約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于平安方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，其次天便跟隨車到蒲城分廠，按原方案三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估量重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己準時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)省了時間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以

后材料的選購，事關重大，自己了解具體狀況后準時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參與過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料選購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的具體狀況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順當通過資質審定、商務答辯和技術答辯，最終功夫不負有心人，最終我廠生產的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅決的基礎。

三、正確對待客戶投訴并準時、妥當解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格根據廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應準時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應準時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。

四、仔細學習我廠產品及相關產品學問，依據客戶需求確定可代理的產品品種。

熟識產品學問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產品學問的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能把握用途、安裝。

依據廠總體支配代理產品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

五、電氣產品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深化，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng)，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一)、市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數縣局隸屬省農電系統(tǒng)，材料選購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料選購歸省招標局統(tǒng)一招標，其選購模式為由該局推舉生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其選購打算權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。依據現在搜集的信息來看，榆林供電局是否連續(xù)電網改造取決于省農電局撥款，緣由在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區(qū)的電網改造有可能停止。

(二)、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占據了代銷領域。

六、20xx年區(qū)域工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己方案在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)、依據20xx年區(qū)域銷售狀況和市場變化，自己方案將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，選擇幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料選購，三是在延安區(qū)域采納代理的形式，讓利給代理商以綻開縣局的銷售工作。

(二)、針對榆林地區(qū)縣局無權力選購的狀況，方案對榆林供電局連續(xù)工作不能松懈，在準時得到準確消息后做到有的放矢，同進應準時向領導匯報該局狀況以便做省招標局工作。同時方案在大柳塔查找有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

(三)、對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因20xx年農網改造暫?；緹o用量，20xx年方案樂觀搜集市場信息并準時聯(lián)系，力爭參與招標形成規(guī)模銷售。

(四)、為樂觀協(xié)作代理銷售，自己方案在確定產品品種后努力學習代理產品學問及性能、用途，以利代理產品快速走入市場并形成銷售。

(五)、自己在搞好業(yè)務的同時方案仔細學習業(yè)務學問、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己