00054-管理學(xué)原理歷年試題及答案(2024-2024)

PAGEPAGE12024年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理試卷(課程代碼00054)本試卷共4頁，總分值l00分，考試時(shí)間l50分鐘?？忌痤}本卷須知：1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和反面均可作草稿紙。2．第一局部為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡〞的相應(yīng)代碼涂黑。3.第二局部為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一局部選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共l5小題，每題l分，共l5分)在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡〞的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分。淘寶自考贏家1．依據(jù)管理者角色理論，掛名首腦屬于A．人際角色B．信息角色C．資源分配者D．談判者2．梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)得出了生產(chǎn)效率的上下主要取決于工人的態(tài)度等一系列結(jié)論，并在此根底上創(chuàng)立了A.古典管理理論B．人際關(guān)系理論C．決策理論D．系統(tǒng)管理理論3．人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、人口流動(dòng)性等因素屬于組織環(huán)境中的A．政治因素B.經(jīng)濟(jì)因素C．社會(huì)因素D.技術(shù)因素4．任何組織的文化都有其鮮明個(gè)性，這反映了組織文化的A．客觀性B．獨(dú)特性C．相對(duì)穩(wěn)定性D．繼承融合性5．正確的決策需要統(tǒng)籌兼顧、全面安排，平衡協(xié)調(diào)開展，這表達(dá)的是決策的哪個(gè)原那么?A．信息原那么B．預(yù)測(cè)原那么C．可行性原那么D．系統(tǒng)原那么6．鼓勵(lì)創(chuàng)新思維的群體決策方法是A．頭腦風(fēng)暴法B．名義群體法C．德爾菲法D．電子會(huì)議7．用數(shù)字表示的方案是A．預(yù)算B.規(guī)劃C．宗旨D．程序8．M公司是一家生產(chǎn)和銷售辦公用品的小型企業(yè)，設(shè)有生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等部門，實(shí)行集權(quán)管理。該公司的組織結(jié)構(gòu)屬于A．直線制B．直線職能制C．事業(yè)部制D．矩陣制9．相對(duì)于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是A．來源廣泛，選擇余地大B．不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒C．更快地勝任工作D．為組織帶來新的觀念10．組織變革的內(nèi)容不包括A．人員變革B．結(jié)構(gòu)變革C．技術(shù)變革D．外部環(huán)境變革11．根據(jù)管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心職工的領(lǐng)導(dǎo)方式是A．1．1型B．9．1型C．1．9型D.5．5型12．根據(jù)麥克萊蘭的成就需要理論，人們對(duì)影響力和控制力的向往屬于A.成就需要B．權(quán)力需要C．社交需要D．生存需要13．在溝通過程中，溝通雙方要善于換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題。這表達(dá)了溝通的A．尊重原那么B．相容原那么C．理解原那么D．例外原那么14．Y公司的生產(chǎn)部主管認(rèn)為原材料質(zhì)量存在問題，向采購部主管提出改進(jìn)建議。依據(jù)溝通的分類，這屬于A．上行溝通B．下行溝通C．平行溝通D．斜向溝通15?！巴鲅蜓a(bǔ)牢，為時(shí)未晚〞反映了哪一種控制類型的效果?A．現(xiàn)場(chǎng)控制B．中期控制C．前饋控制D．反響控制二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每題2分，共l0分)在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡〞的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無分。16．古典管理理論主要是由以下哪幾個(gè)學(xué)派構(gòu)成的?A．科學(xué)管理理論B．一般管理理論C．行政組織理論D．行為科學(xué)理論E．決策理論17．按照決策的性質(zhì)，決策可分為A．程序化決策B．非程序化決策C．戰(zhàn)略決策D.戰(zhàn)術(shù)決策E．業(yè)務(wù)決策18．目標(biāo)管理的特點(diǎn)是A．員工參與管理B．以自我管理為中心C．強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)D．重視成果E．鼓勵(lì)他人監(jiān)督19．組織變革的內(nèi)部動(dòng)因包括A．戰(zhàn)略的調(diào)整B．環(huán)境資源的變化C．員工受教育程度的提高D．組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大E．設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化20．美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，它們包括A．生理需要B．平安需要C．社交需要D．尊重需要E．自我實(shí)現(xiàn)需要第二局部非選擇題三、判斷說明題(本大題共5小題，每題3分，共15分j判斷正確與否，正確的打“√〞，不需說明瑾幽，錯(cuò)誤的打“×〞，并說明理由。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。21．管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織中個(gè)人國標(biāo)的活動(dòng)。22．PEST分析法是分析企業(yè)一般環(huán)境的方法。23．西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)〞。24．“人盡其才，物盡其用〞這句話反映了人員配備的因事?lián)袢嗽敲础?5．溝通雙方只有形成協(xié)議、達(dá)成共識(shí)才是一次有效的溝通。四、簡答題(本大題共4小題，每題5分，共20分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。26．簡述管理道德的特征。27．方案的內(nèi)容包括哪些方廄?28．簡述鼓勵(lì)的原那么。29．簡述控制與其他管理職能的關(guān)系。五、論述題(本大題共l小題，共l0分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。30．請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際，舉例說明管理的必要性。六、案例分析題(本大題共2小題，每題l5分，共30分?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。31.金果公司是一家種植、加工、存儲(chǔ)和銷售荔枝、桂圓兩種水果的小型企業(yè)，經(jīng)理石瑞既管種植加工，又管銷售，是一個(gè)全能型的管理者。經(jīng)過多年的開展，公司積累了水果種植、存儲(chǔ)、運(yùn)輸和銷售的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)具備向海內(nèi)外提供高質(zhì)量水果的規(guī)模。為了滿足迅速擴(kuò)大的海內(nèi)外市場(chǎng)需求，公司招聘了大批工作人員，并安排經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員走訪各地的水果批發(fā)商和零售商，開展市場(chǎng)調(diào)研．Y-作。隨著人員的增多和業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，公司增加了相應(yīng)的管理人員，但由于企業(yè)內(nèi)部管理沒有及時(shí)調(diào)整，逐漸出現(xiàn)了命令不統(tǒng)一、反響緩慢、效率低下等問題。石經(jīng)理意識(shí)到，公司需要通過完善組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理，以解決現(xiàn)有問題。于是，石經(jīng)理向?qū)I(yè)咨詢公司求教，咨詢?nèi)藛T經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司盡管開展了多年，但公司內(nèi)部一直沿襲著家族化的管理方式，未能形成標(biāo)準(zhǔn)的組織結(jié)構(gòu)，缺乏必要的分工協(xié)作，內(nèi)部人員的職責(zé)分工也不清晰……。鑒于這種情況，咨詢?nèi)藛T對(duì)公司進(jìn)行了組織設(shè)計(jì)，依據(jù)現(xiàn)代組織管理原理，劃分了管理職能部門和業(yè)務(wù)部門，進(jìn)一步明確了種植加工部、銷售部、倉儲(chǔ)部、財(cái)務(wù)部等部門的職責(zé)與權(quán)限，完善了公司內(nèi)局部工協(xié)作體系，健全了組織結(jié)構(gòu)，并針對(duì)公司多年的管理實(shí)踐，仍然采用經(jīng)理集權(quán)管理的體制。問題：(1)什么是組織結(jié)構(gòu)?組織結(jié)構(gòu)的類型有哪些?(2)咨詢公司設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)類型是哪一種?其優(yōu)缺點(diǎn)有哪些?32.康泰互助公司是一家大型保險(xiǎn)公司，總部員工5000多人。該公司的保單部擁有25名員工，年齡分布在19_5歲，平均25歲，大局部人只有高中學(xué)歷。這些員工有的岡?來公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年馬上面臨退休。在對(duì)待工作上，員工有著不同的態(tài)度，如有的主動(dòng)性、責(zé)任心均很強(qiáng)，有的那么缺少選取心，需要部門領(lǐng)導(dǎo)不斷催促，才能完成工作。由于該部門工作具有高度的程序化，對(duì)員工的責(zé)任感要求很高，絲毫不能出現(xiàn)過失，為此，提高員工的責(zé)任感就成為部門領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)。李欣是該部門的領(lǐng)導(dǎo)，她為人和藹，業(yè)績突出，是從保單員開始，一步步土升為部門主管的，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。年底李欣退休，需要有新的人員接替她的工作。由于保單部員工年齡跨度大，學(xué)歷層次低，管理起來比較困難，李欣特意向公司推薦了在某大型保險(xiǎn)公司工作過2年、有著一定管理能力的蘇梅。蘇梅是國內(nèi)名牌大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的碩士，自信上進(jìn)，在讀研期間曾在保單部實(shí)習(xí)，熟悉保單部的工作，了解公司的文化，善于溝通，與大多數(shù)員工關(guān)系較好，是比較適宜的主管人選。公司最終采納了李欣的建議，聘任了蘇梅。蘇梅準(zhǔn)備以積極的心態(tài)開始她的職業(yè)生涯。問題：(1)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，蘇梅具備了哪些領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)?(2)依據(jù)人性假設(shè)理論，試分析保單部員工的人性特點(diǎn)，并提出管理建議。2024年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理試題和答案課程代碼：00054本試卷共4頁，總分值100分，考試時(shí)間150分鐘?？忌痤}本卷須知：1.本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和反面均可作草稿紙。自考贏家2.第一局部為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用28鉛筆將“答題卡〞的相應(yīng)代碼涂黑。3.第二局部為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。4.合理安排答題空間。超出答題區(qū)域無效。第一局部選擇題一、單項(xiàng)選擇題〔本大題共20小題，每題1分，共20分)在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡〞的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分。自考贏家1.對(duì)整個(gè)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員是【】A.中層管理者B.高層管理者C.基層管理者D.專業(yè)管理者正確答案：B〔1分〕教材P422.提出“標(biāo)準(zhǔn)化原理〞的學(xué)者是【】A.泰勒B.法約爾C.梅奧D.馬斯洛正確答案：A〔1分〕教材P583.計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及通訊業(yè)的興起引起了電子商務(wù)的開展，這些因素屬于外部環(huán)境因素中的【】A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化D.技術(shù)環(huán)境正確答案：D〔1分〕教材P1354，組織文化的核心和靈魂是【】A.理念層B.制度層C.行為層D.象征層正確答案：A〔1分〕教材P865.道德開展的最離層次是【】A.前慣例層B.慣例層C.原那么層D.標(biāo)準(zhǔn)層正確答案：C〔1分〕教材P966.盈虧平衡分析法屬于以下哪種決策類型？【】A.戰(zhàn)略型決策B.確定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.不確定型決策正確答案：B〔1分〕教材P1197.其有“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗〞特點(diǎn)的方案方法是【】A.目標(biāo)甘理法B.滾動(dòng)方案法C.甘特圖法D.德爾非法正確答案：B〔1分〕教材P1398.某物業(yè)公司目前有寫字樓、公寓、商場(chǎng)等租戶，公司設(shè)置了寫字樓管理部、公離管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門。這種部門劃分形式是【】A.職能部門化B.流程部門化C.顧客部門化D.地區(qū)部門化正確答案：C〔1分〕教材P1539.某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，由營銷經(jīng)理直接管轄的營銷隊(duì)伍也從3人增加到50人。雖然營銷經(jīng)理日理萬機(jī)，但仍然應(yīng)接不暇，管理出現(xiàn)真空狀態(tài)。從管理的角度看，出現(xiàn)這種情況的原因是【】A.營銷經(jīng)理的管理幅度太寬B.營銷經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠C.營銷經(jīng)理的管理幅度太窄D.營銷隊(duì)伍的管理層次太多正確答案：A〔1分〕教材P15510.潔雅公司是一家生產(chǎn)普通建材的企業(yè)，近年來公司開展迅速，經(jīng)營業(yè)務(wù)開始向家具、家裝領(lǐng)域滲透。新業(yè)務(wù)的快速開展需要新的部門負(fù)責(zé)人，該負(fù)貴人的最正確選聘方式為【】A.內(nèi)部選拔B.選送內(nèi)部人員培訓(xùn)后任用C.外部選拔D.由現(xiàn)任總經(jīng)理兼任正確答案：C〔1分〕教材P17211.將幾個(gè)部門合并在一起，減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革是【】A.人員變革B.結(jié)構(gòu)變革C.技術(shù)變革D.文化變革正確答案：B〔1分〕教材P18512.某醫(yī)院院長退休后感慨“人走茶涼〞，這說明他在職時(shí)擁有的是一種【】A.職位權(quán)力B.個(gè)人權(quán)力C.超凡權(quán)力D.傳統(tǒng)權(quán)力正確答案：A〔1分〕教材P19713.根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境和職工福利屬于【】A.積極因素B.消極因素C.保健因素D.鼓勵(lì)因素正確答案：C〔1分〕教材P22514.工作指示、命令、會(huì)議紀(jì)要、年度報(bào)告等屬于【】A.斜向溝通B.平行溝通C.上行溝通D.下行溝通正確答案：D〔1分〕教材P24415.每當(dāng)員工離開公司時(shí)，公司人力資源部經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與離職員工交談，收集離職員工對(duì)公司的意見與看法，以便改進(jìn)工作。人力資源部經(jīng)理的這種做法屬于【】A.前饋控制B.中期控制C.同時(shí)控制D.反響控制正確答案：D〔1分〕教材P265二、多項(xiàng)選擇題〔本大題共5小題，每題2分，共10分〕在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙〞的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家16.任何決策都是在一定的條件下進(jìn)行的，都要受到一些因素的影響和制約。一般來說，影響決策的因素有【】A.環(huán)境因素B.組織文化C.決策者的個(gè)人因素D.時(shí)間因素E.過去的決策正確答案：ABCDE〔2分〕教材P11317.方案的根本特點(diǎn)有【】A.目的性B.首位性C.特殊性D.適應(yīng)性E.經(jīng)濟(jì)性正確答案：ABDE〔2分〕教材P12718.直線職能制的優(yōu)點(diǎn)有【】A.分工細(xì)致，任務(wù)明確B.有較高的效率C.穩(wěn)定性較高D.保證集中統(tǒng)一的指揮E.可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用正確答案：ABCDE〔2分〕教材P16119.克服組織變革阻力的方法有【】A.開誠布公地與員工溝通B.讓員工參與到變革中C.利用成功的變革模式D.減少不確定性E.談判正確答案：ABCDE〔2分〕教材P18720.有效控制應(yīng)遵循的根本原那么有【】A.及時(shí)性原那么B.重點(diǎn)原那么C.經(jīng)濟(jì)性原那么D.彈性原那么E.主觀性原那么正確答案：ABCD〔2分〕教材P270三、判斷說明題〔本大題共5小題，每題3分，共15分〕自考贏家制作判斷正確與否，正確的在答題紙上打√，不需說明理由，錯(cuò)誤的在答題紙上打×，并說明理由。自考贏家21.效率是投入與產(chǎn)出的比值，是衡量管理有效性的唯一標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：教材P41×。管理的有效性是由效率和效果來衡量的。22.社會(huì)責(zé)任古典觀的核心思想是：企業(yè)管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤最大化。正確答案：教材P100√。23.事業(yè)部制的根本特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營〞。正確答案：教材P162√。24.因事?lián)袢说脑敲淳褪且鶕?jù)人的不同特點(diǎn)來安排工作，使人的潛能得到最充分的發(fā)揮。正確答案：教材P171×。因事?lián)袢说脑敲词侵父鶕?jù)崗位要求來選拔具備相應(yīng)知識(shí)與能力的人員。25。依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點(diǎn)，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是管理。正確答案：教材P199×。依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)不同的概念。四、簡答且〔本大且共4小題，每題5分，共20分〕26.管理的根本職能有那些？正確答案：教材P39管理活動(dòng)包括方案〔1分〕、組織〔1分〕、領(lǐng)導(dǎo)〔1分〕、控制〔1分〕等，它們成為管理的根本職能?！?分〕27.簡述古典管理理論的特點(diǎn)。正確答案：教材P62〔1〕以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)?！?分〕〔2〕以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究?！?分〕〔3〕強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人權(quán)極性的發(fā)揮?！?分〕〔4〕強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用?！?分〕28.簡述方案的作用。正確答案：教材P128〔1〕有利于明確工作目標(biāo)，提離工作效率?！?分〕〔2〕有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見性，躲避風(fēng)險(xiǎn)。〔1分〕〔3〕有利于減少浪費(fèi)，取得最正確經(jīng)濟(jì)效益?！?分〕〔4〕有利于控制工作的開展?！?分〕29.簡述Y理論假設(shè)的根本觀點(diǎn)。正確答案：教材P203認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力：〔1〕大局部人并不抗拒工作，人們?cè)诠ぷ魃象w力和腦力的投入就跟在娛樂和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事；〔1分〕〔2〕人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力，即使沒有外界的壓力和處分的威脅，他們一樣會(huì)努力工作以期到達(dá)目的；〔1分〕〔3〕人們?cè)敢鉃榧w的目標(biāo)而努力，在工作上會(huì)盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等，希望在工作上獲得認(rèn)同，所以，能夠自覺遵守規(guī)定；〔1分〕〔4〕在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受工作上的責(zé)任，并會(huì)尋求更大的責(zé)任；〔1分〕〔5〕許多人具有相當(dāng)高的創(chuàng)新能力去解決問題；〔1分〕〔6〕在大多數(shù)的機(jī)構(gòu)里面，人們的才智并沒有充分發(fā)揮?；谝陨霞僭O(shè)，管理傾向于授權(quán)管理，讓員工有更大的發(fā)揮時(shí)機(jī)?！?分〕【考生答對(duì)其中5個(gè)即可得到總分值】五、論述題〔此題10分〕30.舉例論述鼓勵(lì)的原那么。正確答案：教材P229〔1〕組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合在鼓勵(lì)機(jī)制中，設(shè)置合理的目標(biāo)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。組織通過有效的鼓勵(lì)，目的是到達(dá)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此目標(biāo)設(shè)置要表達(dá)組織目標(biāo)的要求；同時(shí)，目標(biāo)設(shè)置必須滿足員工個(gè)人的需要，否那么就無法提高員工的目標(biāo)效價(jià)，達(dá)不到滿意的鼓勵(lì)效果?！?分〕〔2〕物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合物質(zhì)需要是人類根本的需要，因此物質(zhì)鼓勵(lì)是最根本的鼓勵(lì)手段，也是最古老、最傳統(tǒng)的鼓勵(lì)方式?！?分〕〔3〕正鼓勵(lì)與負(fù)鼓勵(lì)相結(jié)合簡單而言，正鼓勵(lì)強(qiáng)調(diào)正面的獎(jiǎng)勵(lì)和肯定，負(fù)鼓勵(lì)那么強(qiáng)調(diào)負(fù)面的懲罰和否認(rèn)?！?分〕〔4〕差異化與多樣化相結(jié)合所謂差異化就是針對(duì)不同的人采用不同的鼓勵(lì)方式；所謂多樣化就是視情況不同，靈巧運(yùn)用多種鼓勵(lì)方式。〔2分〕〔5〕公平與公正根據(jù)公平理論人們需要公平，而公平是在比較中獲得的，人們不僅注重所得的絕對(duì)量，更注重所得的相對(duì)量，因此管理者應(yīng)充分考慮一個(gè)群體內(nèi)以及群體外相關(guān)人員鼓勵(lì)的公平性?！?分〕六、案例分析題〔本大題共2小題，每題15分，此題30分〕31.案例：某繼電器生產(chǎn)企業(yè)，由于其產(chǎn)品具有特色、質(zhì)量上乘，銷售得力，因此銷售額由5年前的30萬元增加到如今的1000多萬元，員工也從最初的20余人增加到現(xiàn)今的600多人，企業(yè)總經(jīng)理李波對(duì)此非常自豪，因?yàn)檎撬挠H自帶著下，企業(yè)的銷售額直線上升。伴隨著企業(yè)的開展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經(jīng)常心力憔悴，而日常雜務(wù)又使他無暇顧及企業(yè)開展戰(zhàn)略等重大事務(wù)的處理，所有這些使李波意識(shí)到現(xiàn)行的管理機(jī)制需要改變，經(jīng)過多方面考慮，他決定通過授權(quán)將局部權(quán)力下放到一些部門經(jīng)理手中。這樣做一方面減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，另一方面能充分調(diào)動(dòng)各部門經(jīng)理的積極性。授權(quán)實(shí)施一段時(shí)間之后，李波感覺到許多事情不能按照自己的要求貫徹落實(shí)，部門之間經(jīng)常出現(xiàn)互相扯皮的情況，他又不得不親自過問一些事情，甚至親力親為.為此，各部門經(jīng)理對(duì)李波表示了強(qiáng)烈的不滿，認(rèn)為他所下放的權(quán)限并不能使部門經(jīng)理圓滿地完成任務(wù)，最后仍得向他不斷請(qǐng)示，甚至有人私下討論，總經(jīng)理有極強(qiáng)的權(quán)力欲，授權(quán)僅僅是一種形式，并不會(huì)真真下放權(quán)力，李波對(duì)此很郁悶，感覺到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會(huì)影響到企業(yè)的開展。因此，他希望求助于咨詢公司的專業(yè)參謀來解決授權(quán)問題。問題：〔1〕什么是授權(quán)？導(dǎo)致李波授權(quán)的主要原因是什么？〔2〕你如何看到部門經(jīng)理對(duì)李波的做法變現(xiàn)出的不滿？你認(rèn)為李波應(yīng)該如何授權(quán)？正確答案：教材P160〔1〕所謂授權(quán)是上級(jí)人員把自己的權(quán)力分授給下屬，讓下屬在指定的職貴范圍內(nèi)做出決定和支配資源?！?分〕授權(quán)是實(shí)行分權(quán)的主要手段?！?分〕從案例可知，導(dǎo)致李波授權(quán)的原因：=1\*GB3①管理寬度的原因，即由于李波時(shí)間、精力的限制，需要授權(quán)：〔2分〕=2\*GB3②經(jīng)濟(jì)、效率的原因，即最高領(lǐng)導(dǎo)事無巨細(xì)、親力親為是效率不高的表現(xiàn)，因此需要授權(quán)?！?分〕〔2〕李波實(shí)行授權(quán)時(shí)正確的、必要的，但授權(quán)后又事事過問，是不適宜的。李波應(yīng)依據(jù)授權(quán)的要求進(jìn)行授權(quán)?！?分〕具體是：=1\*GB3①授權(quán)要明確；〔1分〕=2\*GB3②要根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)；〔1分〕=3\*GB3③授權(quán)對(duì)象要適合；〔1分〕=4\*GB3④要有順暢的溝通渠道；〔1分〕=5\*GB3⑤要有適當(dāng)?shù)目刂啤！?分〕32.案例：天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)，近幾年，公司開展迅速，效益較好，公司總經(jīng)理張亮為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在以人為本、創(chuàng)新變革思想的指導(dǎo)下，制定了兩個(gè)方案：一是引進(jìn)人才，方案在年底前從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸送新鮮血液；二是調(diào)整內(nèi)部人員，通過績效考核優(yōu)化現(xiàn)有人員配置、選拔內(nèi)部人才，張亮向秘書小楊談了自己的想法，讓他做出一個(gè)較具體的方案，中午在公司附近的餐廳吃飯時(shí)，小楊碰到了副總經(jīng)理劉波，小楊對(duì)劉波低聲說道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動(dòng)，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊。〞這些話恰好被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)小張聽到了，小張又立即把這個(gè)消息告訴他的主管老關(guān)。老關(guān)聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會(huì)做這樣的事情，換新人，辭舊人。〞于是，這個(gè)消息就快速地傳來傳去，公司上上下下的員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁員，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對(duì)這樣的裁員決策表示了極大的不滿。不久，張亮就聽到了這些傳聞，經(jīng)過全面了解，他終于弄清了事情的真相，為了澄清傳聞，他通過各部門的負(fù)責(zé)人把這兩個(gè)方案的內(nèi)容傳達(dá)給全體員工，召集所有員工一起討論這兩個(gè)方案，員工們各抒己見，一半以上的員工贊同第二個(gè)方案，最后張亮說：“由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)憂和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒，我提出這兩個(gè)方案的目的就是想讓大家來參與決策，一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，前幾天的裁員消息完全是無稽之談，大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會(huì)開展的更好，關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家提出更好的建議。〞通過民主決議，該公司最終采取了第二個(gè)方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運(yùn)作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地提高。問題：〔1〕結(jié)合案例，分析溝通的作用是什么？〔2〕案例中的溝通類型有哪些？請(qǐng)分別指出各自的優(yōu)缺點(diǎn)。正確答案：教材P239〔1〕溝通的作用是：=1\*GB3①溝通是保證決策科學(xué)的根本前提；〔2分〕=2\*GB3②溝通是改善人際關(guān)系的根本手段；〔2分〕=3\*GB3③溝通時(shí)改變員工行為的重要方法；〔2分〕=4\*GB3④溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑?！?分〕〔2〕正式溝通與非正式溝通?！?分〕=1\*GB3①正式溝通的優(yōu)點(diǎn)主要是正規(guī)、嚴(yán)肅，富有權(quán)威性；參與溝通的人員普遍具有較強(qiáng)的責(zé)任心和義務(wù)感，從而容易保持所溝通信息的準(zhǔn)確性及保密性?！?分〕缺點(diǎn)主要是對(duì)組織機(jī)構(gòu)依賴性較強(qiáng)，造成溝通速度緩慢，溝通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏靈巧性，信心傳播范圍受限制，傳播速度比較慢?！?分〕=2\*GB3②非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是速度快，形式不拘，效率高，而且能夠滿足員工的社會(huì)需要?！?分〕它的缺點(diǎn)就是難于控制，信息容易失真，容易導(dǎo)致拉幫結(jié)派，影響組織的凝聚力和人心的穩(wěn)定。〔1分〕2024年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理試題和答案課程代碼：00054本試卷共4頁，總分值l00分，考試時(shí)間l50分鐘?？忌痤}本卷須知：1.本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和反面均可作草稿紙。2.第一局部為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用28鉛筆將“答題卡〞的相應(yīng)代碼涂黑。3.第二局部為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。4.合理安排答題空間。超出答題區(qū)域無效。第一局部選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每題l分，共20分)在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡〞的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分。自考贏家1.管理學(xué)形成的標(biāo)志是 A.韋伯的理想行政組織理論 B.法約爾的管理過程理論C.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說 D.泰羅的科學(xué)管理理論2.19世紀(jì)的工業(yè)革命與20世紀(jì)下半葉的計(jì)算機(jī)革命，對(duì)所有組織及其管理均產(chǎn)生了極大的影響，這屬于組織環(huán)境中的哪一環(huán)境因素的作用?A.政治因素 B.科技因素C.經(jīng)濟(jì)因素 D.社會(huì)文化因素3.與方案職能聯(lián)系最緊密的管理職能是A.控制 B.組織C.領(lǐng)導(dǎo) D.協(xié)調(diào)4.快樂食品公司以嬰幼兒為目標(biāo)顧客，專門從事嬰幼兒食品的生產(chǎn)，并取得了良好的市場(chǎng)業(yè)績，這種戰(zhàn)略屬于A.本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略 D.多元化戰(zhàn)略5.以過去為根底推測(cè)未來，以昨天為依據(jù)估算今后，這是A.決策 B.規(guī)劃C.程序 D.預(yù)測(cè)6.通過背對(duì)背地征詢專家意見并屢次反復(fù)的決策方法是A.因果法 B.德爾菲法C.外推法 D.邊際分析法7.職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者如同一個(gè)等邊三角形，這表達(dá)的是組織設(shè)計(jì)中的A.責(zé)權(quán)一致原理 B.目標(biāo)統(tǒng)一原理C.分工協(xié)作原理 D.管理寬度原理8.存在雙重領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)類型是A.直線一參謀制 B.直線制C.事業(yè)部制 D.矩陣制9.某跨國公司在世界多地設(shè)有銷售機(jī)構(gòu)，該公司部門劃分的依據(jù)是A.職能 B.產(chǎn)品C.地區(qū) D.人數(shù)10.為了加強(qiáng)控制，陽光公司要求各部門在日常工作中必須隨時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)，這種做法屬于A.集權(quán)化 B.分權(quán)化C.部門化 D.多元化ll.“質(zhì)量水平對(duì)應(yīng)百萬時(shí)機(jī)缺陷數(shù)為3.4的目標(biāo)〞，這種觀點(diǎn)對(duì)應(yīng)的是A.業(yè)務(wù)過程管理B.系統(tǒng)管理C.六西格瑪管理 D.權(quán)變管理12.旺旺超市根據(jù)管理者工作職位的相似性，將處于同一級(jí)別的管理者放到一個(gè)考核小組，按照事先規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，采用兩兩比較的方式進(jìn)行考評(píng)。這種做法屬于A.考試法 B.比照法C.成績記錄法 D.自我考評(píng)法13.對(duì)生產(chǎn)車間的班組長而言，其管理技能側(cè)重于A.技術(shù)技能 B.概念技能C.人事技能 D.政治技能14.在布萊克和穆登的管理方格理論中，如果管理者僅僅注重生產(chǎn)效率的提高，極少關(guān)心人，極其獨(dú)斷專行，那么這種管理方式是A.貧乏型管理 B.專制的、重任務(wù)型的管理C.戰(zhàn)斗集體型管理 D.鄉(xiāng)村俱樂部型管理15.天天軟件公司的程序員分布在全球各地，一些成員之間通過電子郵件、視頻會(huì)議等手段開展遠(yuǎn)程工作，形成了團(tuán)隊(duì)作業(yè)小組。這種團(tuán)隊(duì)是A.自我管理團(tuán)隊(duì) B.協(xié)同工作團(tuán)隊(duì)C.虛擬團(tuán)隊(duì) D.學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)16.當(dāng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的優(yōu)缺點(diǎn)以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚?，并能夠解決群體問題時(shí)，團(tuán)隊(duì)處于A.形成階段 B.震蕩階段C.標(biāo)準(zhǔn)階段 D.執(zhí)行階段17.通過命令方式傳達(dá)上級(jí)的政策、方案、規(guī)定等信息的溝通方式是A.上向溝通 B.下向溝通C.橫向溝通 D.斜向溝通18.小李在工作中積極認(rèn)真，但主管領(lǐng)導(dǎo)總是視而不見，沒有給予其及時(shí)的認(rèn)可和鼓勵(lì)。時(shí)間一長，小李的工作積極性消磨殆盡。這屬于強(qiáng)化理論的A.積極強(qiáng)化 B.消極強(qiáng)化C.消失 D.懲罰19.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。〞這種說法類同于管理中的哪一種控制類型?A.現(xiàn)場(chǎng)控制 B.全面控制C.反響控制 D.前饋控制20.通過財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)和成長等方面綜合考察管理績效，這種控制方法是A.平衡計(jì)分卡 B.方案評(píng)審技術(shù)C.預(yù)算 D.管理審核二、多項(xiàng)選擇題〔本大題共5小題，每題2分，共l0分〕每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡，，的相應(yīng)代涂涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無分。自考贏家21.與自然科學(xué)相比管理學(xué)還是一門不精確、有待于開展的科學(xué)。一般而言，管理學(xué)盼特點(diǎn)包括A.一般性 B.多科性C.歷史性 D.實(shí)踐性E.封閉性22.依據(jù)組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可將組織環(huán)境劃分為A.簡單動(dòng)態(tài) B.復(fù)雜動(dòng)態(tài)C.簡單穩(wěn)定 D.復(fù)雜穩(wěn)定E.長期穩(wěn)定23.計(jì)量決策方法包括A.邊際分析法 B.費(fèi)用效果分析法C.概率方法 D.效用方法E.期望值方法24.領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括A.指明目標(biāo)原理 B.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理C.命令一致原理 D.直接管理原理E.鼓勵(lì)原理25.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)階段包括A.系統(tǒng)分析 B.系統(tǒng)升級(jí)C.系統(tǒng)設(shè)計(jì) D.系統(tǒng)再造E.系統(tǒng)實(shí)施第二局部非選擇題三、名詞解釋題(本大題共5小題，每題3分，共l5分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。26.管理學(xué)27.目標(biāo)管理28.集權(quán)29.非正式溝通30.預(yù)算四、簡答題(本大題共4小題，每題5分，共20分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。31.簡述方案工作的根本特征。32.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素有哪些?33.簡述職務(wù)要求明確原理及職務(wù)要求明確的必要性。34.簡述管理突破的根本含義。五、論述題〔本大題共2小題，每題l0分，共20分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。35.試述戰(zhàn)略管理提出的背景。36.什么是組織變革?請(qǐng)舉例闡述領(lǐng)導(dǎo)者在組織變革中的作用。六、案例分析題(本大題共l小題，共l5分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。37.案例：某公司年終會(huì)給每位員工發(fā)放2000元獎(jiǎng)金，但幾年下來，總經(jīng)理感到這筆獎(jiǎng)金沒有起到應(yīng)有的鼓勵(lì)作用。他發(fā)現(xiàn)，員工在領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候反響相當(dāng)平淡，認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，就像?yīng)得的薪水一樣，并未因此在工作中表現(xiàn)得更加努力?？紤]到這筆獎(jiǎng)金達(dá)不到預(yù)期的鼓勵(lì)作用，總經(jīng)理決定停發(fā)這筆錢。但停發(fā)的結(jié)果卻出乎他的意料，公司上“下幾乎每一個(gè)員工都在抱怨，導(dǎo)致工作效率明顯下降，甚至出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象?？偨?jīng)理很困惑：為什么有獎(jiǎng)金的時(shí)候，沒有人會(huì)為此在工作上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，而取消獎(jiǎng)金后，大家都不約而同地指責(zé)、抱怨甚至消極怠工呢?根據(jù)案例資料，請(qǐng)答復(fù)以下問題：(1)什么是鼓勵(lì)?請(qǐng)列舉管理學(xué)中的三種鼓勵(lì)理論。(5分)(2)運(yùn)用相關(guān)的鼓勵(lì)理論，解釋案例中的現(xiàn)象。(10分)2024年7月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理試題和答案課程代碼：00054【該答案文檔附帶教材出處和評(píng)分參考】請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題局部本卷須知：1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2.每題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題〔本大題共20小題，每題1分，共20分〕在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙〞的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。自考贏家1.管理的藝術(shù)性主要是強(qiáng)調(diào)管理的A.實(shí)踐性 B.有效性C.科學(xué)性 D.精確性正確答案：A〔1分〕教材P72.根據(jù)投資額和利潤額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)容某一部門績效的控制方法是A.損益法 B.投資報(bào)酬率法C.資產(chǎn)負(fù)債率法 D.速動(dòng)比率法正確答案：B〔1分〕教材P4163.按照方案所涉及的時(shí)間劃分，方案可分為A.長期方案、中期方案、短期方案 B.生產(chǎn)方案、財(cái)務(wù)方案、供應(yīng)方案C.戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)術(shù)方案D.指令性方案、指導(dǎo)性方案正確答案：A〔1分〕教材P924.在以下方案形式中，針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的是A.目標(biāo) B.規(guī)劃C.程序 D.預(yù)算正確答案：C〔1分〕教材P1195.根據(jù)西蒙的決策理論，決策方案選擇的原那么是A.絕對(duì)理性原那么 B.最優(yōu)原那么C.合理原那么 D.滿意原那么正確答案：D〔1分〕教材P1356.依靠知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇的是A.確定型決策 B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.主觀決策 D.不確定型決策正確答案：C〔1分〕教材P1417.在組織設(shè)計(jì)中，需要依據(jù)組織目標(biāo)的要求進(jìn)行任務(wù)分工，以保證組織精干、高效、協(xié)調(diào)運(yùn)行。這反映了組織工作的A.管理寬度原理 B.分工協(xié)作原理C.權(quán)責(zé)一致原理 D.目標(biāo)統(tǒng)一原理正確答案：B〔1分〕教材P1588.組織由成長逐漸轉(zhuǎn)為穩(wěn)定，這種描述對(duì)應(yīng)著組織生命周期的A.誕生階段 B.青年階段C.壯年階段 D.成熟階段正確答案：C〔1分〕教材P1569.作為新上任的人力資源部門經(jīng)理，小張決定在工作中嚴(yán)格貫徹“人盡其才〞的原那么，這種做法遵循了A.權(quán)責(zé)利一致原理 B.用人之長原理C.公開競(jìng)爭(zhēng)原理 D.不斷培養(yǎng)原理正確答案：B〔1分〕教材P23710.人員配備工作的內(nèi)容不包括A.選聘 B.考評(píng)C.培訓(xùn) D.鼓勵(lì)正確答案：D〔1分〕教材P23111.相對(duì)于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是A來源廣泛，選擇余地大 B.更快地勝任工作C.不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒 D..能為組織帶來新的觀念正確答案：B〔1分〕教材P24612.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)視環(huán)境、員工等的不同，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，這種觀點(diǎn)源于A.領(lǐng)導(dǎo)行為理論 B.領(lǐng)導(dǎo)性格理論C.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論正確答案：C〔1分〕教材P29813.改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的工程團(tuán)隊(duì)屬于A.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B.工作團(tuán)隊(duì)C.工程管理團(tuán)隊(duì) D.其他團(tuán)隊(duì)正確答案：A〔1分〕教材P30814.生產(chǎn)部門認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案難以實(shí)施，向設(shè)計(jì)部門提出改進(jìn)建議，這種情況屬于A.上向溝通 B.下向溝通C.斜向溝通 D.橫向溝通正確答案：D〔1分〕教材P32815.張老師在學(xué)期初規(guī)定，如果學(xué)生遲到三次以上，將不能參加期末考試，該方式屬于A.積極強(qiáng)化 B.消極強(qiáng)化C.消失 D.懲罰正確答案：B〔1分〕教材P35816.2024年“非典〞疫情爆發(fā)時(shí)，國家及時(shí)公布了?突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例?，這項(xiàng)公共衛(wèi)生防治工作屬于A.前饋控制 B.反響控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制 D.間接控制正確答案：C〔1分〕教材P37617.控制工作得以開展的前提條件是A.建立控制標(biāo)準(zhǔn) B.分析偏差原因C.采取糾正措施 D.明確問題性質(zhì)正確答案：A〔1分〕教材P36918.用于企業(yè)固定資產(chǎn)購置、擴(kuò)建、改造、更新等的預(yù)算是A.全面預(yù)算 B.投資預(yù)算C.財(cái)務(wù)預(yù)算 D.運(yùn)營預(yù)算正確答案：B〔1分〕教材P39419.管理信息系統(tǒng)中的ERP系統(tǒng)是指A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng) B.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)C.人力資源管理系統(tǒng) D.企業(yè)資源方案系統(tǒng)正確答案：D〔1分〕教材P42720.提供模型以幫助管理者更好地進(jìn)行非程序化決策的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是A.決策支持系統(tǒng) B.高層經(jīng)理支持系統(tǒng)C.物流管理系統(tǒng) D.中央處理系統(tǒng)正確答案：A〔1分〕教材P430二、多項(xiàng)選擇題〔本大題共5小題，每題2分，共10分〕在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙〞的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家21.與企業(yè)的常規(guī)管理相比，戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有A.系統(tǒng)性 B.閉合性C.長遠(yuǎn)預(yù)見性 D.對(duì)外抗?fàn)幮訣靈巧應(yīng)變性正確答案：ACDE〔2分〕教材P5722.宏觀環(huán)境中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素主要包括A消費(fèi)者購置力 B.利息率C.通貨膨脹率 D.失業(yè)率E.社會(huì)總體價(jià)格水平正確答案：ABCDE〔2分〕教材P7323.影響管理者管理道德的因素有A.道德階段 B.管理者個(gè)人特征C.組織結(jié)構(gòu) D.組織文化E.道德問題的強(qiáng)度正確答案：ABCDE〔2分〕教材P8224.集權(quán)組織的特點(diǎn)有A.權(quán)力集中在高層管理者 B.對(duì)下級(jí)控制較多C.統(tǒng)一經(jīng)營 D.統(tǒng)一核算E.對(duì)下級(jí)控制較少正確答案：ABCD〔2分〕教材P19525.預(yù)算的含義包括A.預(yù)算是一種方案 B.預(yù)算是一種預(yù)測(cè)C.預(yù)算主要是一種控制手段 D.預(yù)算只能采用數(shù)字形式E.預(yù)算是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來說明預(yù)期的結(jié)果正確答案：ABCE〔2分〕教材P392非選擇題局部本卷須知：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。非選擇題局部三、名詞解釋題〔本大題共5小題，每題3分，共15分〕26.管理控制的例外原那么正確答案：教材P33上級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己只保存對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。27.方案工作正確答案：教材P87方案工作是指制定方案，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要到達(dá)的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。28.職權(quán)正確答案：教材P187職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。29.正式溝通正確答案：教材P326正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原那么進(jìn)行的信息傳遞與交流。30.控制工作正確答案：教材P371作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的開展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。四、簡答題〔本大題共4小題，每題5分，共20分〕31.簡述目標(biāo)的SMART特性。正確答案：教材P100〔1〕目標(biāo)一定要具體明確；〔1分〕〔2〕可以度量或測(cè)量；〔1分〕〔3〕可以實(shí)現(xiàn)；〔1分〕〔4〕目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；〔1分〕〔5〕時(shí)間限定.〔1分〕32.簡述業(yè)務(wù)過程再造的根本含義。正確答案：教材P225為了在諸如本錢、質(zhì)量、效勞和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改迚，〔3分〕而對(duì)業(yè)務(wù)過程迚行的根本的再思考和激迚的再設(shè)計(jì)?！?分〕33.簡述管理者考評(píng)的方式。正確答案：教材P261管理者考評(píng)的方式包括：〔1〕自我考評(píng)；〔2分〕〔2〕上級(jí)考評(píng)；〔2分〕〔3〕群眾考評(píng)?！?分〕34.簡述麥格雷戈X理論的根本觀點(diǎn)。正確答案：教材P350〔1〕多數(shù)人十分懶惰；〔1分〕〔2〕沒有雄心大志，不愿承擔(dān)任何責(zé)任，甘愿受別人知道；〔2分〕〔3〕需要用金錢和地位鼓勵(lì)他們工作，即“胡蘿卜加大棒〞的管理方式。〔2分〕五、論述題〔本大題共2小題，每題10分，共20分〕35.試述管理的任務(wù)及職能。正確答案：教材P6〔1〕管理的任務(wù)，是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。〔5分〕〔2〕管理的職能是管理者在管理活動(dòng)中通過承擔(dān)方案、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等五項(xiàng)根本職能或者工作，來實(shí)現(xiàn)管理的任務(wù)?！?分〕【考生須展開論述】36.闡述領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源。正確答案：教材P283領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源分為兩類：一是正式的權(quán)力或者職位的權(quán)力，二是個(gè)人的權(quán)力或者非職位的權(quán)力。〔4分〕〔1〕職位的權(quán)力分為獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力?！?分〕〔2〕個(gè)人的權(quán)力分為專家的權(quán)力和典范的權(quán)力。〔3分〕【考生須展開論述】六、案例分析題〔此題15分〕37.案例：啟明公司是一家大型家電制造企業(yè)，一直以來，公司按照職能分工原那么設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，設(shè)有采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等部門，實(shí)行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一核算，近幾年，隨著市場(chǎng)的不斷變化，公司及時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，運(yùn)用多元化戰(zhàn)略，相繼進(jìn)軍個(gè)人電腦、手機(jī)、房地產(chǎn)、餐飲等行業(yè)。然而，伴隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的調(diào)整，相應(yīng)也出現(xiàn)了一系列問題：一方面，業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大帶來了管理決策難度的成倍增加，由于公司現(xiàn)有的決策機(jī)制過于僵化，不能靈巧地應(yīng)付，也延誤了一些市場(chǎng)時(shí)機(jī)；另一方面，因各業(yè)務(wù)部門不對(duì)公司的利潤負(fù)責(zé)，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售缺乏積極性，部門之間相互扯皮、推諉責(zé)任等情況時(shí)有發(fā)生，等等。這些問題導(dǎo)致公司整體業(yè)績不佳，難以適應(yīng)外部市場(chǎng)多變的需要。面對(duì)這些問題，總經(jīng)理在思考是否需要從組織方面尋求解決方法。根據(jù)案例資料，請(qǐng)答復(fù)以下問題：〔1〕啟明公司目前采用的是哪一種組織結(jié)構(gòu)？該組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是什么？〔6分〕〔2〕如果你是啟明公司的總經(jīng)理，你認(rèn)為公司目前適合采用的是哪一種組織結(jié)構(gòu)？請(qǐng)結(jié)合案例予以說明?！?分〕正確答案：教材P182〔1〕啟明公司目前的組織結(jié)構(gòu)是直線一一參謀型組織結(jié)構(gòu)?！?分〕參謀型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；〔1分〕部門之間互通情報(bào)少；〔1分〕各參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一；〔1分〕難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；〔1分〕組織適應(yīng)性較差?！?分〕〔2〕公司目前適合采用事業(yè)部制組織?！?分〕啟明公司應(yīng)在事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)下，實(shí)行總經(jīng)理集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理，公司應(yīng)成立個(gè)人電腦、手機(jī)、房地產(chǎn)、餐飲等事業(yè)部，由各事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的全部業(yè)務(wù)，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算?！?分〕啟明公司總經(jīng)理保持重大人事決策、財(cái)務(wù)控制以及監(jiān)督等權(quán)力。個(gè)人電腦、手機(jī)、房地產(chǎn)、餐飲等事業(yè)部經(jīng)理在總公司統(tǒng)一管理下，負(fù)責(zé)本領(lǐng)業(yè)部的采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等工作。實(shí)行“集中決策、分散經(jīng)營〞，進(jìn)行分權(quán)管理?！?分〕全國2024年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題局部本卷須知：1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2.每題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題〔本大題共20小題，每題1分，共20分〕在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙〞的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。自考贏家1.管理的核心是處理好〔D〕1-6A.人與物的關(guān)系 B.財(cái)與物的關(guān)系C.物與物的關(guān)系 D.人際關(guān)系2.人口密度、年齡結(jié)構(gòu)屬于以下哪種宏觀環(huán)境因素？〔A〕3-75A.社會(huì)文化環(huán)境 B.政治法律環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D.科技環(huán)境3.一般而言，長期方案往往是〔B〕4-92A.戰(zhàn)術(shù)性方案 B.戰(zhàn)略性方案C.年度方案 D.作業(yè)方案4.甲玩具公司通過市場(chǎng)調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)某種兒童玩具具有廣闊的開展前景，而公司又有能力研發(fā)和生產(chǎn)該產(chǎn)品，決定進(jìn)軍該市場(chǎng)。這表達(dá)了方案工作的哪一步？〔A〕4-93A.估量時(shí)機(jī) B.確定目標(biāo)C.選擇方案 D.確定前提條件5.隨著數(shù)碼相機(jī)的廣泛應(yīng)用，某膠卷生產(chǎn)企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，壓縮生產(chǎn)規(guī)模，逐漸從膠卷市場(chǎng)撤離。該做法屬于〔C〕5-120A.內(nèi)部增長戰(zhàn)略 B.多元化戰(zhàn)略C.收縮戰(zhàn)略 D.穩(wěn)定戰(zhàn)略6.對(duì)程序化決策描述正確的選項(xiàng)是〔A〕6-132A.重復(fù)出現(xiàn)的、例行性決策 B.非重復(fù)性的、例外決策C.非重復(fù)性的、例行性決策 D.重復(fù)出現(xiàn)的、例外決策7.通過對(duì)追加的支出與收入進(jìn)行比照分析的決策方法是〔D〕6-141A.期望值法 B.效用法C.概率法 D.邊際分析法8.部門劃分主要解決組織設(shè)計(jì)中的〔C〕8-173A.目標(biāo)確立 B.縱向設(shè)計(jì)C.橫向設(shè)計(jì) D.層次劃分9.分權(quán)有助于〔A〕9-195A.提上下級(jí)的積極性 B.提高上級(jí)命令的執(zhí)行效率C.增加管理的層次 D.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的控制力10.以下不屬于人員配備原理的是〔D〕11-235A.責(zé)權(quán)利一致原理 B.公開競(jìng)爭(zhēng)原理C.用人之長原理 D.因人設(shè)崗原理11.內(nèi)部選聘的優(yōu)點(diǎn)是〔B〕12-246A.給組織帶來新的觀念 B.可鼓勵(lì)組織成員的進(jìn)取心C.有較廣泛的選聘來源 D.可防止組織成員間的不團(tuán)結(jié)12.依據(jù)法約爾的觀點(diǎn)，對(duì)生產(chǎn)車間工長的選聘，更側(cè)重的能力是〔B〕12-251A.管理 B.技術(shù)C.平安 D.商業(yè)13.根據(jù)管理方格圖理論，很少關(guān)心生產(chǎn)、非常關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式是〔C〕13-297A.1.1型 B.9.9型C.1.9型 D.9.1型14.溝通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及時(shí)了解到“內(nèi)幕新聞〞的溝通方式是〔B〕15-332A.上向溝通 B.非正式溝通C.下向溝通 D.橫向溝通15.能提高士氣的溝通方式是〔D〕15-329A.鏈?zhǔn)?B.輪式C.Y式 D.環(huán)式16.在會(huì)議中，管理者不希望下屬提出問題干擾進(jìn)程，當(dāng)有人舉手要求發(fā)言時(shí)便不予理睬，慢慢地下屬不再舉手。這種做法屬于強(qiáng)化理論中的〔C〕16-359A.積極強(qiáng)化 B.消極強(qiáng)化C.消失 D.懲罰17.煤礦企業(yè)增加了防塵、除硫、通風(fēng)設(shè)備，減少了事故發(fā)生的可能性，這能更好地滿足職工的〔B〕16-354A.生理需求 B.平安需求C.尊重需求 D.自我實(shí)現(xiàn)需求18.糾正偏差屬于管理的哪項(xiàng)職能？〔D〕17-373A.方案 B.組織C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制19.方案評(píng)審技術(shù)強(qiáng)調(diào)的主要因素是〔D〕18-410A.技術(shù) B.費(fèi)用C.本錢 D.時(shí)間20.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的首要步驟是〔A〕19-439A.系統(tǒng)分析 B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)C.系統(tǒng)實(shí)施 D.系統(tǒng)反響二、多項(xiàng)選擇題〔本大題共5小題，每題2分，共10分〕在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙〞的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家21.與傳統(tǒng)組織相比，學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)有〔ABCE〕2-64A.領(lǐng)導(dǎo)者具有遠(yuǎn)見 B.信息共享C.強(qiáng)企業(yè)文化 D.權(quán)力集中E.組織扁平或水平化22.正確決策應(yīng)具有的特征是〔ABCD〕6-129A.有明確而具體的決策目標(biāo) B.以了解和掌握信息為根底C.對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估 D.必須有兩個(gè)以上的備選方案E.最終得到最優(yōu)方案23.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素有〔ABCDE〕7-154A.技術(shù) B.外界環(huán)境C.組織的規(guī)模 D.組織的生命周期E.組織的戰(zhàn)略24.以下表述中屬于事后管理的是〔BDE〕10-218A.食補(bǔ)往往強(qiáng)于藥補(bǔ) B.亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚C.防患于未然，未雨綢繆 D.吃一塹，長一智E.月末發(fā)現(xiàn)銷售缺乏而大力促銷25.傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法包括〔ABCD〕18-398A.深入現(xiàn)場(chǎng) B.報(bào)告C.比率分析 D.盈虧分析E.方案評(píng)審技術(shù)非選擇題局部本卷須知：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題〔本大題共5小題，每題3分，共15分〕26.權(quán)變理論2-54答：在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在一成不變的普遍適用的管理理論和方法。27.預(yù)測(cè)6-125答：預(yù)測(cè)是指對(duì)未來環(huán)境所做出的估計(jì)。它以過去為根底推測(cè)未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以預(yù)計(jì)未知。28.組織結(jié)構(gòu)7-151答：組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。29.工作團(tuán)隊(duì)14-308答：工作團(tuán)隊(duì)，有時(shí)也稱作自發(fā)型團(tuán)隊(duì)，對(duì)某一特殊過程〔如，一個(gè)部門、一條產(chǎn)品線、或業(yè)務(wù)過程的一個(gè)階段〕負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。30.直接控制17-384答：直接控制是相對(duì)于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進(jìn)行控制工作的。四、簡答題〔本大題共4小題，每題5分，共20分〕31.簡述管理的根本職能。1-6答：〔1〕方案〔2〕組織〔3〕人員配備〔4〕領(lǐng)導(dǎo)〔5〕控制32.簡述方案的限定因素原理。4-96答：〔1〕限定因素是指阻礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。〔2〕限定因素原理是指在方案工作中，越能了解和找到對(duì)到達(dá)目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。33.簡述有效授權(quán)的要求。9-192答：〔1〕要有善于接受不同意見的態(tài)度?！?〕要有放手的態(tài)度?！?〕要允許別人犯錯(cuò)誤?！?〕要善于信任下級(jí)?！?〕要善于適度控制。34.溝通的原那么有哪些？15-340答：〔1〕明確的原那么〔2〕完整性原那么〔3〕使用非正式組織的原那么五、論述題〔本大題共2小題，每題10分，共20分〕35.試述目標(biāo)的作用，并舉例說明。5-105答：〔1〕為管理工作指明方向。管理是一個(gè)為了到達(dá)同一目標(biāo)而協(xié)調(diào)集體所做努力的過程，如果不是為了到達(dá)一定的目標(biāo)就無需管理。目標(biāo)的作用首先在于為管理指明了方向?！?〕鼓勵(lì)作用。目標(biāo)是一種鼓勵(lì)組織成員的力量源泉。要使目標(biāo)對(duì)組織成員產(chǎn)生鼓勵(lì)作用，一方面要符合他們的需要，另一方面要有挑戰(zhàn)性。〔3〕凝聚作用。組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)，它必須對(duì)其成員有一種凝聚力。〔4〕目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。大量管理實(shí)踐說明，憑上級(jí)的主觀印象和對(duì)下級(jí)管理人員的價(jià)值判斷作為對(duì)管理人員績效的考核依據(jù)，是不客觀、不科學(xué)的，因而不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)管理人員的積極性。正確的方法應(yīng)當(dāng)是根據(jù)明確的目標(biāo)進(jìn)行考核。36.闡述人員配備中的用人之長原理及其應(yīng)用，并舉例說明。11-237答：一、用人之長原理，是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。二、用人之長原理的應(yīng)用1、在人員配備時(shí)，要注重發(fā)揮員工的所長。2、在培訓(xùn)時(shí)，要揚(yáng)長避短。3、在考核時(shí)，要客觀評(píng)價(jià)。六、案例分析題〔此題15分〕37.案例：某公司市場(chǎng)部包括采購、銷售、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、廣告制作等科室。當(dāng)趙亮調(diào)任市場(chǎng)部經(jīng)理時(shí)，聽到不少人反映廣告制作科、倉儲(chǔ)科員工遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，工作效率低。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些員工進(jìn)行過屢次批評(píng)教育，但成效不大，其他科室的員工對(duì)此意見較大。為了更好地開展工作，趙亮走訪了這兩個(gè)科室，了解到的情況如下：廣告制作科的員工主要是大學(xué)以上文化程度，其工作性質(zhì)多屬創(chuàng)造性工作，具有獨(dú)立性、連續(xù)性的特點(diǎn)，工作時(shí)間不局限于八小時(shí)之內(nèi)。員工絕大局部工作認(rèn)真、努力、熱情高、責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)的要求。但是，公司在管理方面無視了這種特點(diǎn)，采用統(tǒng)一、僵化的方法進(jìn)行管理，導(dǎo)致他們工作積極性的下降。相比而言，倉儲(chǔ)科員工文化程度普遍較低，其工作多為程序化、常規(guī)性活動(dòng)，實(shí)行八小時(shí)工作制，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，工作時(shí)間不能隨意脫崗；工作條件與環(huán)境較差，工作內(nèi)容比較單調(diào)乏味，員工的積極性同樣不高。面對(duì)了解到的情況，趙亮認(rèn)為，兩個(gè)部門存在的問題有客觀原因，需要通過科學(xué)、合理的管理方法來解決、調(diào)動(dòng)其工作積極性。趙亮在考慮該如何開展有效的領(lǐng)導(dǎo)工作。根據(jù)案例資料，請(qǐng)答復(fù)以下問題：〔1〕什么是領(lǐng)導(dǎo)工作？其實(shí)質(zhì)是什么？〔5分〕13-281答：管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員〔個(gè)體〕和全體成員〔群體〕的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程?！?〕領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、鼓勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。〔2〕依據(jù)鼓勵(lì)理論，廣告制作科與倉儲(chǔ)科的員工接近于哪種人性假設(shè)？你認(rèn)為趙亮對(duì)這兩個(gè)科室應(yīng)如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)？〔10分〕16-352答：廣告制作科的員工接近于人性假設(shè)中的“自我實(shí)現(xiàn)人〞〔或Y人性觀〕，倉儲(chǔ)科的員工接近于“經(jīng)濟(jì)人〞〔或X人性觀〕。依據(jù)人性假設(shè)理論，對(duì)廣告制作科員工的管理應(yīng)安排好組織工作方面的條件和作業(yè)方法，使他們的智慧能夠充分發(fā)揮出來。工作重點(diǎn)是創(chuàng)造時(shí)機(jī)、挖掘潛力、排除障礙、鼓勵(lì)開展和幫助引導(dǎo)。對(duì)倉儲(chǔ)科的員工那么以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來促使他們服從和做出奉獻(xiàn)，并以權(quán)力與控制體系來保證組織任務(wù)的完成。工作重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。全國2024年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每題1分，共20分)在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙〞的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。自考贏家1．“確立一種正式的、用來協(xié)調(diào)各種活動(dòng)和任務(wù)的框架，以便明確人們?cè)谄渲懈髯运缪莸慕巧退鸬淖饔?。〞這屬于管理的哪項(xiàng)職能?(B)7-151A．方案 B．組織C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制2．以下不屬于戰(zhàn)略管理特點(diǎn)的是(D)2-57A．系統(tǒng)性 B．長遠(yuǎn)預(yù)見性C．對(duì)外抗?fàn)幮?D．不變性3．隨著市場(chǎng)的開展，電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟件的更新?lián)Q代越來越快，這些行業(yè)所處環(huán)境的不確定性也越來越高，這說明該類型行業(yè)所處環(huán)境傾向于(D)3-80A．簡單穩(wěn)定 B．復(fù)雜穩(wěn)定C．簡單動(dòng)態(tài) D．復(fù)雜動(dòng)態(tài)4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強(qiáng)調(diào)抓主要矛盾，類同于方案工作中的(A)4-96A．限定因素原理 B．許諾原理C．靈巧性原理 D．改變航道原理5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場(chǎng)，今年方案繼續(xù)增加廣告投入，以提高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的占有率，這種做法屬于(B)5-120A．市場(chǎng)開發(fā) B．市場(chǎng)滲透C．前向一體化 D．后向一體化6．軍隊(duì)中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分，其依據(jù)的是(C)8-174A．職能 B．時(shí)間C．人數(shù) D．地區(qū)7．依照“安東尼結(jié)構(gòu)〞，制定組織目標(biāo)和大政方針的層次是(A)8-166A．戰(zhàn)略決策層 B．運(yùn)行管理層C．執(zhí)行管理層 D．戰(zhàn)術(shù)方案層8．“集中政策，分散經(jīng)營〞是以下哪種組織結(jié)構(gòu)的特征?(C)8-183A．直線制 B．職能制C．事業(yè)部制 D．矩陣制9．以下不屬于董事會(huì)職能的是(C)9-206A．制定公司開展目標(biāo) B．挑選總經(jīng)理C．確定產(chǎn)品采購方案 D．決定利潤分配1O．以下選項(xiàng)中對(duì)“百萬時(shí)機(jī)缺陷數(shù)(DPMO)〞表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是(D)10-221/222A．它是一個(gè)衡量質(zhì)量的通用指標(biāo)B．缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況C．它是一個(gè)比率D．6西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)的DPMO為2.411．“倘假設(shè)要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織。〞這句話強(qiáng)調(diào)的人員配備原理是(B)11-237A．職務(wù)要求明確原理 B．用人之長原理C．責(zé)權(quán)利一致原理 D．公開競(jìng)爭(zhēng)原理12．李明是某公司銷售科長，最近因工作努力、業(yè)績突出被提拔為銷售部主任，這屬于管理者選聘中的(C)12-245A．臨時(shí)性提升 B．在“副職〞上培訓(xùn)C．內(nèi)部提升 D．外部招聘13．影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個(gè)根本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系，這是以下哪種理論的根本觀點(diǎn)?(A)13-298A．菲德勒權(quán)變理論 B．管理方格理論C．四分圖理論 D．人性假設(shè)理論14．團(tuán)隊(duì)類型中，直接管理所在過程或部門日常運(yùn)作的員工群體屬于(C)14-310A．過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B．工作團(tuán)隊(duì)C．自我管理團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì)15．A公司技術(shù)研發(fā)部門接到一項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，時(shí)間緊、任務(wù)急，而且要求嚴(yán)格管理以防止技術(shù)外泄。該部門最宜采用的溝通形態(tài)是(C)15-330A．鏈?zhǔn)綔贤?B．環(huán)式溝通C．輪式溝通 D．Y式溝通16．書面溝通是一種重要的溝通方式，以下表述正確的選項(xiàng)是(D)15-339A．溝通速度快 B．所傳達(dá)信息的嚴(yán)謹(jǐn)性不高C．便于與接收者交流信息 D．接收者比較重視17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，這是以下哪種人性假設(shè)理論的觀點(diǎn)?(A)16-350A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會(huì)人C．自我實(shí)現(xiàn)人 D．復(fù)雜人18．“工作人員成績?cè)u(píng)定〞屬于以下哪種控制方法?(C)17-378A．前饋控制 B．現(xiàn)場(chǎng)控制C．反響控制 D．同期控制19．根據(jù)投資額和利潤額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門績效的控制方法是(B)18-416A．損益法 B．投資報(bào)酬率法C．資產(chǎn)負(fù)債率法 D．速動(dòng)比率法20．借助數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術(shù)來管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動(dòng)或富有創(chuàng)造性的形式展現(xiàn)信息，該技術(shù)是(A)19-436A．?dāng)?shù)據(jù)倉庫 B．?dāng)?shù)據(jù)挖掘C．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) D．人工智能系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙〞的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家21．方案工作的根本特征包括(ABDE)4-88A．目的性 B．主導(dǎo)性C．主觀性 D．普遍性E．經(jīng)濟(jì)性22．按考核目標(biāo)的性質(zhì)可將目標(biāo)分為(CD)5-104A．長期目標(biāo) B．短期目標(biāo)C．定量目標(biāo) D．定性目標(biāo)E．綜合目標(biāo)23．在組織變革中，管理者所能變革的領(lǐng)域有(ABD)10-210A．結(jié)構(gòu) B．技術(shù)C．環(huán)境 D．人員E．政策24．以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的有(ABCE)13-285A．領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項(xiàng)職能B．領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個(gè)人影響力，管理強(qiáng)調(diào)職位權(quán)力C．領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見性，管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行性D．領(lǐng)導(dǎo)等同于管理E．領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序25．典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括(BCD)19-433A．輸入系統(tǒng) B．?dāng)?shù)據(jù)庫C．方法庫 D．模型庫E．輸出系統(tǒng)非選擇題局部本卷須知：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題(本大題共5小題，每題3分，共15分)26．全面質(zhì)量管理2-59答：全面質(zhì)量管理是指：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而到達(dá)長期成功的管理途徑。27．目標(biāo)管理5-107答：目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制〞并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。28．直線職權(quán)9-187答：直線職權(quán)是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。29．領(lǐng)導(dǎo)工作13-281答：管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員〔個(gè)體〕和全體成員〔群體〕的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。30．溝通15-321答：溝通也就是信息交流，是指將某一信息〔或意思〕傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反響效果的過程。四、簡答題(本大題共4小題，每題5分，共20分)31．簡述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原那么及其應(yīng)用。7-159答：〔1〕集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原那么，是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越有利于組織的有效運(yùn)行?！?〕一般說來，技術(shù)越開展，生產(chǎn)越社會(huì)化，協(xié)作勞動(dòng)越緊密，分工越精細(xì)，就越需要集中統(tǒng)一的指揮與管理，以利于加強(qiáng)組織中局部各方面的協(xié)調(diào)配合，更經(jīng)濟(jì)合理地利用組織的人力、物力與財(cái)力。32．影響管理寬度的因素有哪些?8-169答：〔1〕管理者與其下屬雙方的能力〔2〕面對(duì)問題的種類〔3〕組織溝通的類型及方法〔4〕授權(quán)〔5〕方案〔6〕組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。33．管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些?12-269/270答：〔1〕非主管工作的輪換?！?〕在主管的職位間輪換?！?〕事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。34．簡述管理突破的步驟。17-375/376答：一般來說，實(shí)施管理突破需要以下步驟：〔1〕論證必要性。〔2〕組織落實(shí)?！?〕進(jìn)行“診斷〞。〔4〕治療過程。〔5〕克服阻力。〔6〕在新的水平上控制。五、論述題(本大題共2小題，每題1O分，共20分)35．舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。1-14～17答：〔1〕管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。〔2〕學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一?！?〕學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。36．鼓勵(lì)是調(diào)發(fā)開工積極性的重要手段，你認(rèn)為有效鼓勵(lì)的要求有哪些?請(qǐng)舉例說明。16-364～366答：為使鼓勵(lì)取得效果，管理者必須做到以下幾點(diǎn)：〔1〕堅(jiān)持物質(zhì)利益原那么；〔2〕堅(jiān)持按勞分配原那么；〔3〕隨機(jī)制宜，創(chuàng)造鼓勵(lì)條件；〔4〕以身作那么，發(fā)揮典范的作用。六、案例分析題(此題15分)37．案例：某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來產(chǎn)品銷路一直很好。2024年以來，由于市場(chǎng)需求發(fā)生變化，產(chǎn)品開始滯銷。針對(duì)這一情況，公司在沒有進(jìn)行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門合作，開發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。該產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，企業(yè)雖然沒有虧損，但收益也不理想。2024年市場(chǎng)又發(fā)生了新變化，原來停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。為此，公司決定恢復(fù)原有的生產(chǎn)。但由于長時(shí)間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能到達(dá)原有水平。公司內(nèi)部員工對(duì)這一決策一片怨言，認(rèn)為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯(cuò)誤的。公司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了防止市場(chǎng)威脅；第二次恢復(fù)生產(chǎn)的決策是為了抓住市場(chǎng)時(shí)機(jī)?？蔀槭裁礇Q策沒有取得預(yù)期效果，問題到底出在哪里?根據(jù)案例材料，答復(fù)以下問題：(1)依照決策對(duì)象的內(nèi)容劃分，決策包括哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類型?(6分)6-131答：按決策的對(duì)象的內(nèi)容分類，有程序化決策和非程序化決策。該公司的類型屬于非程序化決策。(2)正確決策應(yīng)具有哪些特征?該公司的決策是否符合正確決策的要求，為什么?(9分)6-129/130答：1、正確決策應(yīng)具有的特征：〔1〕有明確而具體的決策目標(biāo)；〔2〕以了解和掌握信息為根底；〔3〕有兩個(gè)以上的備選方案；〔4〕對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估；〔5〕追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。2、該公司的決策不符合正確決策的要求。這是因?yàn)椋寒?dāng)該公司的產(chǎn)品由于市場(chǎng)需求發(fā)生變化，開始滯銷時(shí)，公司沒有進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，不了解市場(chǎng)信息，就停止了該產(chǎn)品的生產(chǎn)。而當(dāng)想要重新生產(chǎn)該產(chǎn)品時(shí)，卻沒有明確而具體的決策目標(biāo)，沒有具體的方案，更加沒有對(duì)當(dāng)前的實(shí)際情況做綜合分析評(píng)估，所以兩次決策都沒有取得預(yù)期效果。全國2024年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題〔本大題共20小題，每題1分，共20分〕在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙〞的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。自考贏家1.“1+1>2〞表達(dá)了系統(tǒng)特性中的〔B〕1-19A.目的性B.整體性C.開放性D.交換性2.被后人尊稱為“管理過程理論之父〞的是〔A〕2-40A.法約爾B.韋伯C.泰羅D.梅奧3.通過分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，抽象出管理的一般性的結(jié)論或原理的是哪一個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)？〔B〕2-50A.社會(huì)合作學(xué)派B.經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派C.決策學(xué)派D.權(quán)變學(xué)派4.在決策或處理問題時(shí)，組織用來指導(dǎo)和溝通思想、行動(dòng)的方針和明文規(guī)定是〔C〕5-117A.使命B.戰(zhàn)略C.政策D.程序5.隨著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，某家電生產(chǎn)企業(yè)將其經(jīng)營業(yè)務(wù)擴(kuò)展到醫(yī)藥、金融、餐飲等領(lǐng)域，這種做法屬于〔D〕5-120A.集中多元化B.橫向多元化C.同心多元化D.混合多元化6.對(duì)于企業(yè)而言，政治環(huán)境、人口增長等環(huán)境因素是〔A〕6-125A.不可控的B.局部可控的C.可控的D.局部不可控的7.依照決策學(xué)派代表人西蒙的觀點(diǎn)，決策系統(tǒng)選擇采用的標(biāo)準(zhǔn)是〔D〕6-135A.最優(yōu)決策B.合理決策C.正確決策D.滿意決策8.以下表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔C〕7-153A.組織工作是動(dòng)態(tài)的B.組織工作是一個(gè)過程C.組織工作是在封閉狀態(tài)下進(jìn)行的D.組織工作必須要有明確目標(biāo)9.一隊(duì)士兵會(huì)由于排兵布陣不同而有不同的戰(zhàn)斗力。同理，組織效能也會(huì)由于各要素的排列組合不同而不同，這是以下哪項(xiàng)的作用？〔B〕7-151A.組織目標(biāo)B.組織結(jié)構(gòu)C.組織環(huán)境D.組織文化10.在職位設(shè)計(jì)中，企業(yè)為增強(qiáng)員工對(duì)工作的自主性與責(zé)任心，在縱向上充實(shí)其工作內(nèi)容，將局部管理權(quán)限下放給下級(jí)人員，這是〔C〕8-163A.職位擴(kuò)大化B.職務(wù)提升C.職位豐富化D.職務(wù)培訓(xùn)11.某公司產(chǎn)品因價(jià)格過高而導(dǎo)致銷量下滑，生產(chǎn)部門在接受了財(cái)務(wù)部門降低產(chǎn)品本錢的建議后壓縮了本錢費(fèi)用。這里財(cái)務(wù)部門行使的是〔B〕9-188A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D.經(jīng)營職權(quán)12.光明公司在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行了全面調(diào)整，打破了單一的部門設(shè)計(jì)，成立了一些跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)為改進(jìn)產(chǎn)品提出了許多建議。該公司的做法屬于組織變革中的〔A〕10-210A.結(jié)構(gòu)變革B.技術(shù)變革C.人員變革D.文化變革13.根據(jù)管理方格理論，對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心而對(duì)人很少關(guān)心的管理是〔D〕13-297A.1.1型B.9.9型C.1.9型D.9.1型14.菲德勒模式中的三個(gè)權(quán)變因素是〔A〕13-298A.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系B.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)C.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)D.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、任務(wù)結(jié)構(gòu)15.某企業(yè)方案推出一款“1赫茲變頻〞空調(diào)，為此將技術(shù)、生產(chǎn)與營銷部門的人結(jié)合在一起，成立了一個(gè)新的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)屬于〔A〕14-308A.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B.工作團(tuán)隊(duì)C.自我管理團(tuán)隊(duì)D.虛擬團(tuán)隊(duì)16.益豐公司采用意見箱、合理化建議、態(tài)度調(diào)查等方式征詢?nèi)w員工的意見，該溝通方式屬于〔C〕15-328A.橫向溝通B.外向溝通C.上向溝通D.下向溝通17.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、賞識(shí)、艱巨的工作、責(zé)任感等因素是〔B〕16-355A.保健因素B.鼓勵(lì)因素C.社交因素D.平安因素18.用財(cái)務(wù)報(bào)表分析進(jìn)行的控制屬于〔D〕17-377A.前饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.直接控制D.反響控制19.企業(yè)在可行性研究根底上，針對(duì)購置、擴(kuò)建、改造或更新固定資產(chǎn)而編制的預(yù)算為〔D〕18-394A.運(yùn)營預(yù)算B.生產(chǎn)預(yù)算C.銷售預(yù)算D.投資預(yù)算20.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括〔A〕19-439A.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施B.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)C.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)檢查D.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)檢查二、多項(xiàng)選擇題〔本大題共5小題，每題2分，共10分〕在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙〞的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家21.組織的一般環(huán)境因素包括〔ABCDE〕3-73A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.科技環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.全球化環(huán)境E.政治法律環(huán)境22.泰羅科學(xué)管理的主要思想包括〔ABCDE〕2-32/33A.管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B.配備“第一流的工人〞C.提出標(biāo)準(zhǔn)化原理D.實(shí)行有差異的計(jì)件工資制E.實(shí)行職能工長制23.管理者進(jìn)行有效授權(quán)的要求有〔ACD〕9-192/193A.要有放手的態(tài)度B.嚴(yán)格控制C.適度控制D.允許別人犯錯(cuò)誤E.不允許別人犯錯(cuò)誤24.團(tuán)隊(duì)的開展一般包括〔ABCD〕14-313/314A.形成階段B.震蕩階段C.標(biāo)準(zhǔn)階段D.執(zhí)行階段E.反響階段25.馬斯洛的需要層次理論包括〔ABCDE〕16-354A.生理需要B.平安需要C.社交需要