售后服務經(jīng)理崗位職責范本_第1頁
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第頁共頁售后服務經(jīng)理崗位職責范本售后服務經(jīng)理是一個負責管理售后服務部門的重要崗位，主要負責制定和執(zhí)行售后服務策略，提高客戶滿意度和售后服務質量。下面是一個售后服務經(jīng)理崗位職責范本：職位名稱：售后服務經(jīng)理職位描述：1.負責制定和實施售后服務策略，確保公司在售后服務方面取得持續(xù)優(yōu)勢；2.負責制定和執(zhí)行售后服務標準和流程，確保售后服務質量符合公司要求；3.負責制定和管理售后服務團隊的工作計劃和目標，確保團隊的工作效率和績效；4.負責招聘、培訓和管理售后服務團隊的成員，提高團隊的整體素質和能力；5.負責客戶服務熱線和投訴處理工作，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度；6.負責售后服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，為改進售后服務提供決策依據(jù)；7.負責與供應商和合作伙伴溝通，協(xié)調解決售后服務問題；8.負責售后服務投訴的處理和客戶關系的維護；9.參與制定售后服務預算和費用控制，確保售后服務部門的成本控制；10.負責售后服務部門的日常管理和運營，保證部門的正常運轉。任職要求：1.本科及以上學歷，市場營銷、管理或相關專業(yè)優(yōu)先；2.具備5年以上相關工作經(jīng)驗，有3年以上售后服務管理經(jīng)驗者優(yōu)先；3.具備良好的客戶服務意識和溝通能力，能夠處理復雜的客戶問題；4.熟悉售后服務流程和標準，熟練掌握售后服務工具和系統(tǒng)；5.具備團隊管理和培訓能力，能夠激勵團隊成員達到個人和團隊目標；6.具備數(shù)據(jù)分析和問題解決能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)和情況做出正確決策；7.具備良好的抗壓能力和團隊合作精神，能夠適應高強度的工作環(huán)境；8.具備良好的英語聽說讀寫能力，具備英語6級以上證書者優(yōu)先考慮。以上是一個售后服務經(jīng)理崗位職責范本，根據(jù)實際情況可以進行相應的調整和修改。售后服務經(jīng)理是一個關鍵崗位，需要具

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