渤海銀行濟南分行通信服務(wù)采購本次項目談判交流建議書

渤海銀行濟南分行

通信服務(wù)采購本次項目談判交流建

議書

中國網(wǎng)通（集團）有限公司濟南市分公司

目錄

第一章中國網(wǎng)通（集團）有限公司濟南市分公司簡介.....................3

1.公司背景............................................................3

2.競爭優(yōu)勢...........................................................4

3.合作伙伴...........................................................5

第二章本次項目分析....................................................6

1.本次項目背景........................................................6

2.相關(guān)需求分析及建議.................................................6

第三章濟南網(wǎng)通公司產(chǎn)品簡介.......................................................................................7

1.廣域虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹.................................................7

2.SDH業(yè)務(wù)介紹.........................................................9

3.MSTP相關(guān)技術(shù)介紹.................................................11

第四章本次項目實施建議...............................................12

1、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)建議....................................................12

2、語音網(wǎng)絡(luò)建設(shè).......................................................12

第五章服務(wù)與保障.....................................................13

1、網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣........................................................13

2、相關(guān)技術(shù)力量最雄厚..................................................14

3、網(wǎng)絡(luò)運行最可靠......................................................14

4、服務(wù)保障最完備......................................................15

5、重點客戶故障處理時限：..............................................15

第六章廣闊的合作前景.................................................17

第一章中國網(wǎng)通（集團）有限公司濟南市分公司簡介

1.公司背景

經(jīng)國務(wù)院批準，重組后的中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司于2002年5月16日正式掛

牌成立，標(biāo)志著我國電信業(yè)的改革和發(fā)展進入了一個新的階段。

新成立的中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司是在原中國電信集團公司及其所屬北方10

個省、自治區(qū)、直轄市電信公司（北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉

林、黑龍江、河南、山東）、中國網(wǎng)絡(luò)通信（控股）有限公司、吉通通信有限責(zé)

任公司基礎(chǔ)上組建的國家特大型國有企業(yè)，是經(jīng)國務(wù)院同意進行國家授權(quán)投資的

機構(gòu)和國家控股公司的試點單位，由中央管理。原濟南市電信公司在業(yè)務(wù)、資產(chǎn)

等不變的情況下也隨之更名為中國網(wǎng)通（集團）有限公司濟南市分公司。2004

年11月17日，中國網(wǎng)通（集團）有限公司成功在美國紐約和香港上市。更名

以后，我們將一如既往地為您提供迅速、準確、安全、方便、價格合理的通信服

務(wù)，堅定地履行以往對您的各項承諾。

近年來，濟南網(wǎng)通作為省內(nèi)最大的通信運營企業(yè)，認真貫徹落實“以信息化

帶動工業(yè)化”的戰(zhàn)略部署，堅持走大規(guī)模、高起點、高速度、高質(zhì)量、跨越式的

發(fā)展道路，先后投入數(shù)百億元資金，超前建設(shè)了骨干傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)及多媒體通信

網(wǎng)、寬帶接入網(wǎng)和固定電話網(wǎng)，構(gòu)筑起了濟南市覆蓋范圍最廣、規(guī)模容量最大、

相關(guān)技術(shù)層次達到世界先進水平的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò):省到市干線光纜已形成了高速、

安全、可靠的格形網(wǎng)絡(luò)，骨干傳輸帶寬達到400G,光纜傳輸網(wǎng)已覆蓋全省城鄉(xiāng)，

光纜總長度居全國第一位。所有市高速互聯(lián)網(wǎng)都已開通千兆路由器，各市互聯(lián)網(wǎng)

出口全部提高至2.5G,省際出口超過20G,先進的IP和多媒體通信網(wǎng)已經(jīng)建成，

窄帶、寬帶、有線和無線等各種接入相關(guān)技術(shù)廣泛采用，ATM寬帶網(wǎng)規(guī)模容量和

通達范圍全國第一，全省互聯(lián)網(wǎng)用戶達到240萬戶，位居全國前列。固定電話交

換機總?cè)萘窟_到2657萬門，電話主線普及率達到每百人22部，高于全國3個百

分點，固定電話用戶突破2000萬戶，成為全國第二大省級公用電話網(wǎng)。

濟南網(wǎng)通在建設(shè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的同時，致力于智能網(wǎng)、同步網(wǎng)、支撐網(wǎng)和各種新

業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展。一個以環(huán)型高速光纜網(wǎng)為主，微波和衛(wèi)星通信為輔的多種

傳輸手段，完全無縫覆蓋全市的立體網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建成，先進、快捷的“信息高速

公路”成為全市信息交流與傳遞的核心通道。

濟南網(wǎng)通為充分發(fā)揮信息化主力軍作用，積極致力于信息相關(guān)技術(shù)在全社會

的廣泛推廣，在信息化應(yīng)用和普及上取得了豐碩成果。政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、家

庭上網(wǎng)、學(xué)校上網(wǎng)等各類上網(wǎng)工程快速發(fā)展；電子商務(wù)應(yīng)用居全國領(lǐng)先水平，60

多個行業(yè)、部門通過通信公網(wǎng)組建了信息化應(yīng)用相關(guān)系統(tǒng)，網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上招生、

電話彩票投注、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上招投標(biāo)、網(wǎng)上訂票等應(yīng)用得到了廣泛

推廣。鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上政府基本實現(xiàn)上網(wǎng)，電子化水平不斷提高。

濟南網(wǎng)通在保持與國際先進相關(guān)技術(shù)同步發(fā)展、努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同

時，秉承“誠信鑄就品牌，服務(wù)編織未來”的理念，從維護廣大消費者權(quán)益出發(fā)，

不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)合適的內(nèi)容，改進服務(wù)手段，通過建立以客戶為中

心協(xié)調(diào)高效的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)體系，大力推進規(guī)范化、制度化、差異化、多

樣化、精品化服務(wù)，為客戶創(chuàng)造延伸價值，讓客戶在體驗溝通的同時享受貼心服

務(wù)。

2.競爭優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

濟南網(wǎng)通擁有唯一完整并且完全覆蓋的通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)接入資源非常豐富。

相關(guān)技術(shù)優(yōu)勢

濟南網(wǎng)通一直和國際一流通信設(shè)備制造商合作，采用國際尖端的通信設(shè)備和

相關(guān)技術(shù)。

人才優(yōu)勢

濟南網(wǎng)通經(jīng)過幾十年的發(fā)展，培養(yǎng)和擁有大量專業(yè)相關(guān)技術(shù)人才，人才儲備

的數(shù)量和深度是其他新興運營商不可比擬的。

管理優(yōu)勢

濟南網(wǎng)通擁有從郵電局到上市公司，長期運營積累的運行維護和經(jīng)營管理經(jīng)驗。

多業(yè)務(wù)優(yōu)勢

濟南網(wǎng)通擁有覆蓋濟南全市的多種通信業(yè)務(wù)，并具備根據(jù)用戶特點，提供端

到端全方位通信解決解決方案的相關(guān)能力。

安全優(yōu)勢

中國網(wǎng)通（集團）有限公司濟南市分公司作為產(chǎn)權(quán)完全國有的企業(yè)，員工管

理嚴格，內(nèi)部安全培訓(xùn)規(guī)范，在重要崗位均需持有保密證上崗，在通訊樞紐機房

有武警值班，在為黨政軍長期服務(wù)的工作中，未有安全泄密事件發(fā)生。濟南網(wǎng)通

公司提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，無論是語音業(yè)務(wù)還是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，都是絕對安全可靠的。另

外，山東省公安廳在濟南網(wǎng)通設(shè)立了通信安全辦公室，雙方聯(lián)合辦公，共同保障

通信相關(guān)系統(tǒng)的安全運行。

3.合作伙伴

山東網(wǎng)通擁有眾多重要客戶，省內(nèi)所有政府機構(gòu)、金融機構(gòu)、大型企業(yè)和絕

大多數(shù)中小企業(yè)和商戶均與我公司保持良好的合作關(guān)系。

＞我公司在行政企事業(yè)單位的信息化建設(shè)中積累了豐富的經(jīng)驗。成功項目

案例主要有:

省委省政府電子政務(wù)專網(wǎng)省軍區(qū)數(shù)據(jù)組網(wǎng)

省計生委至農(nóng)村的數(shù)據(jù)組網(wǎng)省國稅數(shù)據(jù)組網(wǎng)

省公安廳的多業(yè)務(wù)組網(wǎng)省檢察院組建數(shù)據(jù)網(wǎng)

省煙草數(shù)據(jù)組網(wǎng)省工商數(shù)據(jù)組網(wǎng)

三聯(lián)數(shù)據(jù)組網(wǎng)各大銀行數(shù)據(jù)組網(wǎng)

重汽各分公司數(shù)據(jù)組網(wǎng)中銀大廈數(shù)據(jù)接入

第二章本次項目分析

1.本次項目背景

銀行業(yè)是世界上最重要的行業(yè)之一，同時它作為我國經(jīng)濟鏈中重要的一環(huán),

在國民經(jīng)濟中占重要地位，隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，銀行業(yè)迎來很大的發(fā)展機遇,

同樣也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如何在新形勢下利用機遇應(yīng)對挑戰(zhàn)，各類銀行都把企

業(yè)的信息化作為提高競爭力的突破口，希望通過企業(yè)信息化，優(yōu)化資源配置，提

高管理水平，提高企業(yè)的競爭力。

渤海銀行濟南分行作為新成立的股份制銀行，為更好的在未來市場競爭中立

于不敗之地，滿足濟南分行與總行的通信相關(guān)需求。同時考慮到未來山東各地支

行的管理，需要建立以濟南分行為核心，覆蓋全省的信息承載網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)各類信

息資源的共享。

2.相關(guān)需求分析及建議

根據(jù)濟南網(wǎng)通與山東銀行業(yè)多年的合作，考慮到渤海銀行濟南分行對信息網(wǎng)

絡(luò)的整體運行高效果，高安全性和可靠性的要求，同時在兼顧相關(guān)系統(tǒng)性能的前

提下，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)盡可能的節(jié)省建設(shè)和維護成本，實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)和統(tǒng)

一管理。網(wǎng)通公司建議山東鋼鐵公司在語音通信方面采用全省廣域虛擬網(wǎng)，在數(shù)

據(jù)組網(wǎng)方面采用SDH或MSTP兩種廣域連接方式。在介紹具體組網(wǎng)解決方案前，

先對這三種業(yè)務(wù)進行簡要的介紹

第三章濟南網(wǎng)通公司產(chǎn)品簡介

1.廣域虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹

同一地市擁有分支機構(gòu)的企業(yè)、機關(guān)、學(xué)校等，通信業(yè)務(wù)一般為同一部門管

理，目前多數(shù)客戶都是使用網(wǎng)通公司的本地虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，利用本地交換網(wǎng)各端

局交換機實現(xiàn)。但是對于分支機構(gòu)或辦事處在同一地市（或?。┎煌攸c的集團

公司、工廠、學(xué)校、礦場、機關(guān)、醫(yī)院、商業(yè)會所等單位，各分支機構(gòu)的通信業(yè)

務(wù)不統(tǒng)一造成維護和管理不方便。在這種情況下，我公司推出了既方便管理又可

節(jié)約資金的解決解決方案一一廣域虛擬網(wǎng)（WAC）業(yè)務(wù)。

廣域虛擬網(wǎng)（WAC）業(yè)務(wù)是建立在公眾電話網(wǎng)基礎(chǔ)上的虛擬用戶交換業(yè)務(wù)，

是在本地虛擬網(wǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。廣域虛擬網(wǎng)是將分布在不同地區(qū)的交換局

的“虛擬小交換機”組成一個專用的網(wǎng)絡(luò)，虛擬群內(nèi)呼叫由本局交換機將呼叫送

至山東網(wǎng)通先進的智能整體平臺-省智能網(wǎng)整體平臺進行接續(xù)，出網(wǎng)的呼叫通過

正常呼叫路由接續(xù)。

山東網(wǎng)通I--—二.：-1

卜.......??.................{

省智能網(wǎng)I,黃，港.耳，二藍』—

整體平臺III

目前我公司的廣域虛擬網(wǎng)集團客戶有四十多家，涉及全省各地市在網(wǎng)用戶

23000多戶。

部分廣域虛擬網(wǎng)客戶名單如下:

山東省畜牧辦山東省軍區(qū)

山東省勞動廳山東省人大

濟南出入境檢疫局濟南海關(guān)

山東省統(tǒng)計局山東省衛(wèi)生廳

山東國土資源局山東省工商局

山東省海洋與漁業(yè)廳山東省對外經(jīng)貿(mào)廳

山東省教育廳山東省總工會

山東省林業(yè)廳山東省旅游局山東省環(huán)保局

齊魯證券天同證券

山東省供銷合作聯(lián)合社山東省經(jīng)濟貿(mào)易委員會

山東省財政廳山東大潤發(fā)

山東省水利廳山東審計廳

山東世界貿(mào)易中心濟南市黃金集團

山東省政協(xié)中國石油化工有限公司

2.SDH業(yè)務(wù)介紹

SDH是一種基于時分復(fù)用的同步數(shù)字相關(guān)技術(shù)，對于上層的各種網(wǎng)絡(luò)，SDH

相當(dāng)于一個透明的物理通道，在這個透明的通道上，只要帶寬允許，用戶可以開

展各種業(yè)務(wù)，如電話、數(shù)據(jù)、數(shù)字視頻等，而業(yè)務(wù)的質(zhì)量將得到嚴格的保障。

SDH網(wǎng)是由SDH網(wǎng)元設(shè)備通過光纜互連而成的，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點（網(wǎng)元）和傳輸線

路的幾何排列就構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)。SDH網(wǎng)具有很高的可靠性，可以實現(xiàn)業(yè)

務(wù)的同步透傳，而且具有傳輸時延小、質(zhì)量高、速率固定、實現(xiàn)簡單方便等特

點。在網(wǎng)絡(luò)安全性方面，SDH網(wǎng)可以完全實現(xiàn)業(yè)務(wù)的物理隔離，由于SDH的幀結(jié)

構(gòu)中擁有大量的網(wǎng)絡(luò)管理使用的開銷字節(jié)，保證了SDH網(wǎng)具備強大的自愈相關(guān)能

力和網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)能力。

采用SDH做為業(yè)務(wù)傳輸承載方式的優(yōu)勢在于：

/網(wǎng)絡(luò)可靠性、安全性高

/全透明傳輸，支持數(shù)據(jù)、語音、圖像多種業(yè)務(wù)；

/專網(wǎng)專用實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的物理隔離；

/傳輸相關(guān)技術(shù)成熟，網(wǎng)絡(luò)管理功能強大，時延可以控制在很小的

范圍內(nèi)；

/獨享接入帶寬；

QoS質(zhì)量保證。.

SDH相關(guān)技術(shù)組網(wǎng)利用了山東網(wǎng)通公司SDH傳輸網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，使骨干線路

傳輸側(cè)無論在傳輸穩(wěn)定性方面,還是在網(wǎng)絡(luò)保護性方面都是任何傳送方式無法比

擬的，完全可以滿足在視頻傳輸品質(zhì)、速率等方面的相關(guān)需求，是很多重要客戶

如金融、政府、軍隊等，對金融交易、視頻會議、內(nèi)部辦公等重要業(yè)務(wù)的主要承

載方式。目前利用SDH傳輸網(wǎng)作為業(yè)務(wù)主要承載方式的用戶有：山東省高級人民

檢察院、山東省高級人民法院、山東省計劃生育委員會、中國人民銀行濟南分行、

山東省煙草公司、山東省福利彩票發(fā)行中心、招商銀行濟南分行等。

3.MSTP相關(guān)技術(shù)介紹

Ethernet

lOOBaseTXorlOOBascEX

MSTP是在SDH網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的一種升級相關(guān)技術(shù)，全面支持以太網(wǎng)

VLAN透傳、二層交換，最大特點是可以直接提供以太網(wǎng)接口?；驹?/p>

是在多個用戶以太網(wǎng)接口與一個或多個獨立的基于SDH虛容器的點對點

鏈路之間，實現(xiàn)基于以太網(wǎng)鏈路層的數(shù)據(jù)幀交換。能夠提供基于802.3x

的流量控制，提供多用戶隔離和VLAN劃分；提供基于STP的以太網(wǎng)業(yè)務(wù)

層保護；支持基于802.Ip的優(yōu)先級轉(zhuǎn)發(fā)。

電路交換效果高，網(wǎng)絡(luò)時延小，骨干電路具備電路交叉連接功能，

可進行靈活的電路調(diào)配，支持2M-2.5G的平滑過渡。

具備和SDH一樣的環(huán)路保護和50MS業(yè)務(wù)倒換功能，具有很高的安全

性可靠性。

第四章本次項目實施建議

1、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)建議

本次本次項目的數(shù)據(jù)承載網(wǎng)絡(luò)可以由網(wǎng)通公司傳輸專網(wǎng)建立。具體相關(guān)技術(shù)

可以根據(jù)實際相關(guān)需求在SDH和MSTP中任選其一。網(wǎng)通公司承諾對重要的網(wǎng)絡(luò)

節(jié)點實現(xiàn)物理線路雙路由接入，充分保證渤海銀行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)不中斷。在帶寬方面

可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)的需要，提供2M-2.5G的不同帶寬，并可以提供包括

以太,G.703和V.35在內(nèi)的各類接口。

網(wǎng)絡(luò)拓撲圖如下所示：

2、語音網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

建議渤海銀行濟南分行采用廣域虛擬網(wǎng)形式組建語音通信網(wǎng)絡(luò)，前期可將濟

南本地電話組建城域虛擬網(wǎng)，未來可將其他地市支行的固定電話組成省廣域虛擬

網(wǎng)，內(nèi)部通話可以實現(xiàn)縮位撥號，通話費用優(yōu)惠等功能。網(wǎng)內(nèi)號碼自主選擇編號

方式，渤海銀行可根據(jù)實際情況進行自主編號，方便記憶和管理。未來我們可以

為渤海銀行提供包括G網(wǎng)手機、固話在內(nèi)的全省大虛擬網(wǎng)，可為渤海銀行各分支

企業(yè)通信業(yè)務(wù)的統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一管理提供又一利器

第五章服務(wù)與保障

中國網(wǎng)通（集團）有限公司山東省公司作為山東省內(nèi)的主導(dǎo)通信運營公司,

具備以下優(yōu)勢：

1、網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣

公司的通信網(wǎng)絡(luò)具備先進性、統(tǒng)一性和完整性的特點：擁有一個四通八達、

覆蓋完善、自愈相關(guān)能力極強的光纜網(wǎng)絡(luò)。所運營的長途傳輸網(wǎng)、電話交換網(wǎng)、

分組交換網(wǎng)、數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)、ATM寬帶多媒體通信網(wǎng)、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)、寬

帶城域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已達到國際先進水平，各種業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)都已實現(xiàn)無縫覆蓋全省

各地市。

LU東網(wǎng)通省內(nèi)長途傳輸網(wǎng)

2、相關(guān)技術(shù)力量最雄厚

公司一直和國際知名電信制造商合作，采用國際尖端的電信設(shè)備和相關(guān)技術(shù)。

并有多名博士組成的相關(guān)技術(shù)發(fā)展部專門對信息通信領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)進行跟蹤。

強大的網(wǎng)管監(jiān)控相關(guān)能力，實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中配置、資源集中調(diào)度、話務(wù)集中控

制，真正做到''防患于未然”。

公司經(jīng)過一百多年的發(fā)展，培養(yǎng)和擁有大量專業(yè)相關(guān)技術(shù)人才，人才的儲備

是其他新興運營商不可比擬的。

3、網(wǎng)絡(luò)運行最可靠

(1)從相關(guān)技術(shù)上保障網(wǎng)絡(luò)運行可靠

公司所有網(wǎng)絡(luò)干線光纖全部采用地下管網(wǎng)方式鋪設(shè)，不需架空敷設(shè)，應(yīng)用

“環(huán)路自愈保護”與網(wǎng)管集中監(jiān)控相關(guān)系統(tǒng),充分保證了網(wǎng)絡(luò)的安全性和自我保

護性。

提供給重點客戶的線路均采用動態(tài)迂回多路由方式，保障了專線的安全穩(wěn)定

性。

山東省絕大部分政府、金融、企業(yè)均使用網(wǎng)通公司的通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)相關(guān)系

統(tǒng)維護責(zé)任重大。經(jīng)過近十年的數(shù)據(jù)維護經(jīng)驗積累，已培養(yǎng)出一支強大的專業(yè)的

網(wǎng)絡(luò)維護隊伍，網(wǎng)絡(luò)維護經(jīng)驗十分豐富。

(2)從制度上保障網(wǎng)絡(luò)運行可靠

公司承諾向客戶提供7X24小時快捷全面的網(wǎng)絡(luò)維護,快速解決用戶可能出

現(xiàn)的各種網(wǎng)絡(luò)故障。

公司在全省對重點客戶實行客戶經(jīng)理負責(zé)制。濟南市大客戶服務(wù)中心專門配

設(shè)一名客戶經(jīng)理向濟南市執(zhí)法局直接負責(zé)，對內(nèi)協(xié)調(diào)通信公司各個部門為客戶提

供最可靠的通信保障?？蛻敉ㄐ湃绻霈F(xiàn)故障，只需撥打客戶經(jīng)理電話即可完成

障礙申告，其它工作全部由客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)處理，直至故障修復(fù)。

4、服務(wù)保障最完備

公司堅持“誠信鑄就品牌，服務(wù)編織未來”的理念，以客戶滿意為標(biāo)準，實

施“客戶滿意工程”，全力提高客戶滿意度，打造山東網(wǎng)通服務(wù)品牌。對于重點

客戶，我們實行客戶經(jīng)理負責(zé)制和本次項目小組全程服務(wù)的方式，為客戶提供綜

合化、個性化的服務(wù)。

(1)“一站式”服務(wù)：

我們在售前、售中、售后整個服務(wù)過程中為客戶提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠的全

方位“一站式”服務(wù)，即：”一點業(yè)務(wù)受理、一點故障申告、統(tǒng)一計費結(jié)算、統(tǒng)

一相關(guān)技術(shù)支持”。客戶經(jīng)理根據(jù)客戶的實際情況來提供滿足客戶相關(guān)需求的量

體定制的通信解決解決方案。

(2)零距離服務(wù)：

借助全省省、市、縣三級客戶服務(wù)機構(gòu)和素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)

與重點客戶的接入零距離、相應(yīng)零距離、溝通零距離。

(3)星級服務(wù)：

我們?yōu)椴煌目蛻籼峁﹤€性化、差異化的星級服務(wù)，對于服務(wù)的相應(yīng)速度、

質(zhì)量保障、透明度、方便性、個性化以及服務(wù)的承諾和違約賠償?shù)确矫娑加性敿殹?/p>

嚴密的規(guī)范。包括客戶經(jīng)理負責(zé)制下的通信業(yè)務(wù)介紹、安裝、調(diào)測、確認障礙、

相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)交流、新業(yè)務(wù)免費試用、更高質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量保證等。

5、重點客戶故障處理時限

按照對業(yè)務(wù)的影響程度不同,可將業(yè)務(wù)故障劃分為“SI”、“S2”、“S3”、“S4”、

“S5”五級（S為Severity簡寫），其定義如下：

按業(yè)務(wù)影響程度分級

故障級別等級描述

一級故障集團公司首席代表客戶的業(yè)務(wù)故障；集團及省公司發(fā)起的重

S1點通信保障期間的客戶業(yè)務(wù)故障

省公司名單制客戶的跨本地網(wǎng)業(yè)務(wù)故障；省公司名單制