項(xiàng)目大概內(nèi)容

模式簡(jiǎn)介：參考bazaarvoice和powerviews的模式，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，打造旨在為中國(guó)企業(yè)提供社交媒體，網(wǎng)絡(luò)聲音，獲取客戶評(píng)論。

bu1b1.Ratings&Reviews:客戶評(píng)級(jí)，評(píng)論能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)公司商品效勞銷售業(yè)績(jī)，增進(jìn)客戶企業(yè)關(guān)系，?？梢詫⒖蛻舻穆曇?，評(píng)論進(jìn)一步轉(zhuǎn)變成具體的報(bào)告，出售給相關(guān)的企業(yè)。

2.Ask&Answerecosystem:問(wèn)與答生態(tài)系統(tǒng)(社區(qū)對(duì)話平臺(tái)〕

沒(méi)有一個(gè)社區(qū)對(duì)話平臺(tái)，消費(fèi)者就不能告訴你是什么信息鴻溝阻礙了他們的購(gòu)買決定

社區(qū)對(duì)話平臺(tái)能帶來(lái)的好處包括：*轉(zhuǎn)換率增加(conversion*)，數(shù)量減少，退貨率減少。

3.CreatingSuccesswithcross-funnelindexing-MaximizeUGCforsearchresultsacrossthepurchagefunnel:通過(guò)跨通道索引實(shí)現(xiàn)成功-在整個(gè)購(gòu)置通道中，最正確化用戶創(chuàng)造的內(nèi)容，從而有利于搜索結(jié)果

用戶創(chuàng)造的內(nèi)容能增加SEO的表現(xiàn)，這一點(diǎn)已經(jīng)被廣泛成認(rèn)。真正的問(wèn)題是，你如何能最大程度地將你所收錄的內(nèi)容，暴露給搜索引擎，從而增加網(wǎng)站的流量。將UGC整合進(jìn)網(wǎng)站能帶來(lái)一系列積極的結(jié)果，包括銷售轉(zhuǎn)換增加(increasedsalesconversion)，,搜索結(jié)果增加,等等。

4.BrandVoice:就好似很好的建立關(guān)系的技巧能很好地為你在個(gè)人生活中效勞一樣，品牌聲音幫助你找到新的關(guān)系〔客戶和潛在客戶〕，培養(yǎng)他們，牢固建立起一種互惠互利的長(zhǎng)期關(guān)系。

品牌聲音讓制造商獲取客戶建議，知識(shí)，以及共享的經(jīng)驗(yàn)而且和最好的零售商立刻分享這些內(nèi)容。這極大地增加了零售商網(wǎng)站的內(nèi)容量，增加了渠道銷售額。制造商獲得了更多的“聲音空間〞-在線“貨架空間〞-在零售商站點(diǎn)上，從而將你的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別開(kāi)來(lái)。

有了品牌聲音，每個(gè)人都是贏家。零售商贏，因?yàn)樗麄冧N售了更多的你的產(chǎn)品。

5.Mobile:移動(dòng)解決方案

移動(dòng)評(píng)論極大地減少了客戶做出購(gòu)置決定所花的時(shí)間，當(dāng)他們需要的時(shí)候，給予他們所需要的信息-正好在他們購(gòu)置之前(或者，相反地，去除了“考慮考慮〞的必要).我們稱它做“及時(shí)的搜索工具〞-可以增強(qiáng)消費(fèi)者信心，幫助購(gòu)物者在離開(kāi)商店之前就做出決定，從而消除了完成銷售的一個(gè)主要障礙。

工程背景：

1.隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)大陸的高速開(kāi)展，中國(guó)的網(wǎng)民已經(jīng)逐步從傳統(tǒng)的信息接受者，轉(zhuǎn)變成信息的創(chuàng)造者。由被動(dòng)到主動(dòng)，網(wǎng)民已經(jīng)漸漸接受甚至·習(xí)慣了從網(wǎng)絡(luò)獲取信息，與網(wǎng)友互動(dòng)，在網(wǎng)上從事以前只有在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中才能見(jiàn)到的行業(yè)。

2.傳統(tǒng)的商家與消費(fèi)者之間一直存在著某種程度的誤區(qū)。這種誤區(qū)，隔膜，隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生，然后飛速開(kāi)展，正在被逐步的填補(bǔ)，修正?；蛘哒f(shuō)有這樣的一種巨大需求有待去解決。

3.企業(yè)不了解消費(fèi)者，消費(fèi)者也無(wú)法與企業(yè)直接去溝通反響自己的真實(shí)想法。消費(fèi)者成了企業(yè)產(chǎn)品的被動(dòng)接受者，消費(fèi)者不能得到真正自己喜歡的產(chǎn)品。企業(yè)不去了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，而只是強(qiáng)行推銷產(chǎn)品。

4.信息接受方面。傳統(tǒng)的媒體廣告，逐步被消費(fèi)者聲音所代替。網(wǎng)絡(luò)廣告異軍突起?？诙鄠?，口碑，網(wǎng)絡(luò)用戶之間的真實(shí)聲音，這些雖然不是廣告，但有逐步取代傳統(tǒng)廣告的趨勢(shì)。

5.消費(fèi)者的創(chuàng)意無(wú)法傳到到企業(yè)，企業(yè)也無(wú)法去了解消費(fèi)者真正想要的產(chǎn)品。

6.社交網(wǎng)絡(luò)的崛起。博客,論壇，SNS，交友等網(wǎng)站的興起.用戶不在相信傳統(tǒng)媒體廣告的公信力，轉(zhuǎn)而投入到與網(wǎng)友的互動(dòng)中，來(lái)獲得有價(jià)值，有公信力的商品，效勞信息。

Uservoice&feedback用戶聲音和反響系統(tǒng)。用在特定的需要客戶建議，產(chǎn)品設(shè)計(jì)想法，等等的網(wǎng)站。

1.Ratings&Reviews:客戶評(píng)級(jí)與評(píng)論

審查和用戶生成內(nèi)容由電子商務(wù)的先驅(qū)，比方Amazon，在很多年前就引入了。在過(guò)去的一年中，部署了產(chǎn)品評(píng)論和用戶生成內(nèi)容的大型網(wǎng)上零售商幾乎翻了一番，從25％到45％〔市場(chǎng)營(yíng)銷夏爾巴，〕。這些零售商包括Walmart，西爾斯，家得寶，梅西，Cabellas，戴爾和其他更多的業(yè)者。

無(wú)論是在美國(guó)和英國(guó)，這一數(shù)字都在看漲，〔在英國(guó)，28％的網(wǎng)絡(luò)零售商有評(píng)論內(nèi)容〕

77％的網(wǎng)上購(gòu)物者使用評(píng)論來(lái)作出購(gòu)置決定，并且有更多評(píng)論的品牌將有更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。制造商的新的銷售戰(zhàn)略是獲取客戶，讓他們?yōu)橹圃焐陶f(shuō)話，然后將放大后的客戶的聲音放在自己的網(wǎng)站，并通過(guò)多種營(yíng)銷策略〔實(shí)現(xiàn)目標(biāo)〕。

A'masteroftheobvious“像我一樣將開(kāi)始一項(xiàng)宣言:跟市場(chǎng)和廣告比起來(lái)，今天的客戶更加信賴來(lái)自于其他用戶的產(chǎn)品評(píng)論。“

這項(xiàng)聲明是誰(shuí)，〞任何可能錯(cuò)過(guò)了過(guò)去兩年?duì)I銷評(píng)論的人物，“比方朗塞克萊恩，廣告時(shí)代的首席主編，他說(shuō)：“廣告無(wú)所不在，因此人們對(duì)信息不再敏感〞，或DavidBrain，愛(ài)德曼的CEO，他說(shuō)，公司需要把重點(diǎn)從就“依靠自上而下的傳遞然后到一批精英觀眾，轉(zhuǎn)移到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的對(duì)話溝通。

'網(wǎng)絡(luò)2.0“或〞客戶2.0“市場(chǎng)模式的轉(zhuǎn)變?cè)跁r(shí)代雜志的封面被凸顯出來(lái)，它斷言2006年的〞年度人物“就是你-客戶。隨后廣告時(shí)代雜志宣稱，該年度“機(jī)構(gòu)〞就是“你〞。作為客戶，這使我們感到很快樂(lè).作為營(yíng)銷人員，這

(也許)是一個(gè)可怕的新的世界〔的來(lái)臨〕。

口耳相傳，一直是市場(chǎng)營(yíng)銷的領(lǐng)先模式.但是現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)便利性，電子商務(wù)，以及交流意見(jiàn)的工具的增長(zhǎng)，口耳相傳對(duì)客戶和營(yíng)銷商變得同樣關(guān)鍵。如果你在客戶購(gòu)置完成后進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)他們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)您，或?yàn)槭裁催x擇特定的產(chǎn)品，很可能大多數(shù)人會(huì)提到“來(lái)自于朋友的建議。〞

今天的客戶會(huì)互相幫助來(lái)過(guò)濾購(gòu)置過(guò)程中遇到的選擇，找到適合自己需要的產(chǎn)品.他們找產(chǎn)品就好似蜜蜂發(fā)現(xiàn)花蜜一樣。這個(gè)被蜜蜂專家稱之為“HoneybeeWaggel舞蹈。

首先，偵查蜜蜂外出尋找花蜜。每個(gè)(偵查蜜蜂)回來(lái)后，通過(guò)它翅膀的舞動(dòng)的強(qiáng)度來(lái)交流花蜜的強(qiáng)度？〔strength)，如果它找到了母花蜜源，它會(huì)更加積極地?fù)u動(dòng)它的身體。翅膀搖擺舞動(dòng)的強(qiáng)度能決定有多少蜜蜂會(huì)跟著它到花蜜源。新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平衡

客戶創(chuàng)造的內(nèi)容驅(qū)動(dòng)銷售

新的營(yíng)銷策略是通過(guò)利用并擴(kuò)大用戶尋求的信息來(lái)源，而不是在公司創(chuàng)造的市場(chǎng)和營(yíng)銷方面加大籌碼。

吸引顧客最有效的方法是邀請(qǐng)倡導(dǎo)者寫(xiě)作顧客尋求的內(nèi)容，并把它看做是市場(chǎng)信息的一局部。網(wǎng)上口耳相傳所采用的形式有“用戶產(chǎn)生的內(nèi)容〞或“客戶創(chuàng)立的內(nèi)容“，一小局部網(wǎng)上顧客以在線產(chǎn)品評(píng)論的形式為我們表演著“waggledance".那些拼命想找到產(chǎn)品建議的真實(shí)，可信和有關(guān)來(lái)源的顧客，循著客戶產(chǎn)品評(píng)論來(lái)做出他們的購(gòu)置決定。因此，口耳相傳已經(jīng)已成為制造商和零售商最重要的，珍貴的資產(chǎn)?？纯聪旅娴陌l(fā)現(xiàn)：由愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)〔美國(guó)〕喜歡研究發(fā)現(xiàn)，信任“像我這樣的人〞的人，在3年中增長(zhǎng)了三倍多，從百分之二十至百分之六十八。

根據(jù)2007年BIGresearch公司調(diào)查顯示，百分之92.5的成年人表示，他們會(huì)定期或不定期地在商店購(gòu)置之前在線研究產(chǎn)品。

木星的研究發(fā)現(xiàn)，百分之七十七的在線購(gòu)物者在購(gòu)置前，尋求購(gòu)置的評(píng)級(jí)和評(píng)論。

誰(shuí)傳播的口碑？雅虎發(fā)現(xiàn)，百分之四十的在線人數(shù)構(gòu)成了他們所謂的品牌倡導(dǎo)者.品牌倡導(dǎo)者特別有價(jià)值，原因如下：

百分之五十的品牌倡導(dǎo)者在線寫(xiě)他們的購(gòu)置〔經(jīng)歷〕。

百分之九十所寫(xiě)的東西，都是積極的。

倡導(dǎo)者，將朋友或家庭成員轉(zhuǎn)換成購(gòu)置人的比例是2比1，購(gòu)置完全相同的產(chǎn)品〔在消費(fèi)電子產(chǎn)品方面是3比1〕

Figleaves，是一個(gè)在美國(guó)和英國(guó)的服裝/制造商，最近通過(guò)BazaarVoice的HOSTINGservice，在他們的網(wǎng)站內(nèi)，發(fā)布了Ratings&Reviews.那些功能給整合進(jìn)網(wǎng)站的外觀和感覺(jué)中，并整合進(jìn)他們的“我的帳戶〞登錄信息，以便他們能夠確認(rèn)誰(shuí)寫(xiě)的reviews.他們給以前的客戶發(fā)了一封電子郵件，包括抽獎(jiǎng)贏得250美元的禮物。每個(gè)表格都要求客戶評(píng)定適宜度，外觀，質(zhì)量和價(jià)值，以創(chuàng)造更豐富的評(píng)論。

有了評(píng)論功能在他們的站點(diǎn)上，加上一些推廣，就能夠允許一些有影響力的人自愿〞舉手“，并在FIGLEAVES的網(wǎng)站內(nèi)交換意見(jiàn)。thattheywerealreadysharingfacetoface.

使客戶能夠在零售商的網(wǎng)站分享關(guān)于制造商的評(píng)論也提高了客戶滿意度，品牌忠誠(chéng)度，以及社區(qū)的意識(shí)。

ForeSee，一家專門從事網(wǎng)上滿意度測(cè)評(píng)的公司，公布了這些調(diào)查結(jié)果：其中39%從有評(píng)論的網(wǎng)站購(gòu)置的人將評(píng)論作為影響他們購(gòu)置的主要因素，購(gòu)置decisioin審查。

對(duì)于那些在他們的購(gòu)置過(guò)程中使用評(píng)論的人來(lái)說(shuō)，滿意度比所有訪問(wèn)者高出百分之21以上〔91％和75％的調(diào)查受訪者的平均分〕

能讓你的客戶在你的網(wǎng)站開(kāi)展對(duì)話提供了較高的品牌忠誠(chéng)度和認(rèn)可度。Vizua調(diào)查的發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)能讓他們?cè)诰W(wǎng)站進(jìn)行評(píng)論的品牌有更多的尊重和信任。消費(fèi)者渴望透明度和真實(shí)性，他們認(rèn)為一個(gè)站在自己自己的產(chǎn)品背書(shū)，并傾聽(tīng)其他客戶的意見(jiàn)，是一個(gè)值得信賴的品牌。

評(píng)論還可以建立友情和社區(qū)。“我們介紹了服裝市場(chǎng)公平貿(mào)易的概念，評(píng)級(jí)和評(píng)論對(duì)建立社區(qū)非常重要，〞公平靛藍(lán)總裁比爾說(shuō)，他以前在Lands'End和Sears領(lǐng)導(dǎo)在線部，“我們的購(gòu)物者通過(guò)我們的評(píng)價(jià)來(lái)使對(duì)方受到教育。〞

1.消費(fèi)者每天都要受到這樣的問(wèn)題困擾：每當(dāng)他們準(zhǔn)備完成購(gòu)置行為時(shí)，往往都被一些關(guān)鍵的問(wèn)題所擋住。如果這些關(guān)鍵問(wèn)題能被解答的話，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得他們?cè)谧鲆粋€(gè)INFORMED和有信心的行為。

2.可惜的是，隨著今天消費(fèi)市場(chǎng)的快速開(kāi)展，產(chǎn)品營(yíng)銷，產(chǎn)品軟文，客戶支持，和渠道營(yíng)銷總是落后在消費(fèi)者需求和期望之后。一個(gè)2021年由美國(guó)RetailsSystemResearch的研究所揭示出這樣一個(gè)無(wú)效率：52%的受訪者說(shuō)，現(xiàn)在的零售商面臨的頭號(hào)挑戰(zhàn)是如何讓產(chǎn)品信息保持及時(shí)更新。

3.無(wú)法保持產(chǎn)品更新的代價(jià)：逐步降低的客戶忠誠(chéng)和信任，中心的量增加，錯(cuò)失的轉(zhuǎn)變被消費(fèi)者的時(shí)機(jī)，最終對(duì)品牌造成長(zhǎng)長(zhǎng)期的破壞。這些本錢迫使零售商時(shí)刻保持警醒，清楚產(chǎn)品營(yíng)銷的隔膜在哪里，然后快速變通做出反響。

4即使對(duì)一些很熱心的已經(jīng)安裝了BazaarVoiceAsk&Answer的社區(qū)Q&A解決方案的零售商來(lái)說(shuō)，(這些零售商利用社區(qū)來(lái)發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)在線產(chǎn)品的信息鴻溝〕，當(dāng)支持系統(tǒng)不到位的時(shí)候，仍然是一個(gè)持續(xù)的挑戰(zhàn)。簡(jiǎn)單地假設(shè)技術(shù)還不夠，不管你用什么技術(shù)來(lái)贏得顧客并不重要；如果你不去參與，鴻溝就會(huì)擴(kuò)大.

5.這個(gè)永久挑戰(zhàn)看起來(lái)很勢(shì)不可擋，但是一個(gè)合理管理的社區(qū)Q&A工程就可以持續(xù)解決產(chǎn)品信息的鴻溝，同時(shí)驅(qū)動(dòng)更高的ROI.零售商需要實(shí)際的指導(dǎo)，來(lái)管理社區(qū)Q&A,以及指導(dǎo)如何去衡量它對(duì)商業(yè)的影響。

3.通過(guò)跨通道索引實(shí)現(xiàn)成功-在整個(gè)購(gòu)置通道中，最正確化用戶創(chuàng)造的內(nèi)容，從而有利于搜索結(jié)果

用戶創(chuàng)造內(nèi)容(UGC)這個(gè)術(shù)語(yǔ)，擁有客戶創(chuàng)造的廣闊的內(nèi)容，包括，客戶評(píng)論，經(jīng)驗(yàn)，問(wèn)題和答案.雖然UGC推動(dòng)了搜索結(jié)果，他對(duì)推動(dòng)銷售和所有網(wǎng)站類型的其他事件，都是有價(jià)值的。

a)消費(fèi)者要求UGC

今天的消費(fèi)者已不再認(rèn)可廣告，產(chǎn)品拷貝，或者市場(chǎng)營(yíng)銷(所說(shuō)的東西)?！瞞arketspeak)越來(lái)越多的購(gòu)物者依賴其他消費(fèi)者和朋友的建議來(lái)幫助指導(dǎo)他們的購(gòu)物決定。

到2021年，155百萬(wàn)的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶會(huì)消化〔consume)某種形式的用戶創(chuàng)造內(nèi)容，2021年的數(shù)字是116百萬(wàn)。

用戶創(chuàng)造內(nèi)容用戶的作者會(huì)以同樣的比率增長(zhǎng)，從2021年的83百萬(wàn)，增長(zhǎng)到2021年的115百萬(wàn)。

網(wǎng)站所有人，尤其是那些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)驅(qū)動(dòng)客戶行動(dòng)的人來(lái)說(shuō)，正在迅速對(duì)消費(fèi)者渴望用戶創(chuàng)造的內(nèi)容作出反響。今天，超過(guò)60%的INTERNETTOPRETAILER100上用戶能使客戶向站點(diǎn)上增加內(nèi)容。網(wǎng)站所有人正在經(jīng)歷著，銷售增加，產(chǎn)品改善，從而更多地在網(wǎng)上獲取客戶，而這些客戶反過(guò)來(lái)又奉獻(xiàn)著內(nèi)容。這個(gè)內(nèi)容同時(shí)能使自然搜索結(jié)果增加。

b)搜索引擎喜歡UGC

用戶創(chuàng)造的內(nèi)容，因?yàn)樗姆浅Ｌ匦?，天生就?duì)搜索結(jié)果有好處。

1.UGC是100%獨(dú)一無(wú)二的.在一個(gè)網(wǎng)站上，由用戶創(chuàng)造的內(nèi)容，就是這個(gè)網(wǎng)站主人的財(cái)產(chǎn)。這種特殊，獨(dú)特的內(nèi)容就是搜索引擎的最愛(ài)。

2.UGC被不斷更新。當(dāng)公司定期獲取客戶去奉獻(xiàn)內(nèi)容-問(wèn)題，答案，評(píng)論，經(jīng)驗(yàn)-他們定期得到了新的內(nèi)容，而且看起來(lái)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容的量沒(méi)有限制〔thereisnolimittoamount,,,)搜索引擎喜歡不斷有新鮮內(nèi)容更新的網(wǎng)站。Googlerecentlystartedpromotingoptionstosearchbypagesthathavebeenupdatedwithinthelast24hours.將UGC整合進(jìn)一個(gè)網(wǎng)站，是獲得持續(xù)的，新鮮站點(diǎn)內(nèi)容的最SCALABLE,最有效的途徑。

3.UGC創(chuàng)造了內(nèi)容量〔UGCcreatescontentvolume)

搜索引擎和客戶，渴望幾乎任何形式?jīng)Q定方面的更多信息，消費(fèi)者在線上積極地分析他們的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)站所有人應(yīng)該設(shè)法去持續(xù)增加UGC量。持續(xù)增長(zhǎng)，更新的內(nèi)容，應(yīng)該用標(biāo)簽來(lái)組織起來(lái)，在不損害搜索好處的前提下，營(yíng)造出一種方便用戶的經(jīng)驗(yàn)。

4.UGC有關(guān)鍵字豐富的特性

既然評(píng)論和搜索請(qǐng)求是由消費(fèi)者來(lái)寫(xiě)的，他們傾向于使用一樣的語(yǔ)言。UGC經(jīng)常包括消費(fèi)者搜索的文字和短語(yǔ)，相對(duì)于產(chǎn)品拷貝來(lái)說(shuō)〔productcopy),只會(huì)充滿著商品和營(yíng)銷推銷的東西(marketing/merchandisingspeak)。下面這個(gè)圖說(shuō)明了詞云圖-一個(gè)使用了SONY的營(yíng)銷副本，一個(gè)用的是UGC.UGC云圖說(shuō)明了搜索人為了找到最好的電視而使用的詞。

將UGC整合進(jìn)一個(gè)網(wǎng)站，是一個(gè)聰明的方法，它可以滿足消費(fèi)者需求，促進(jìn)銷售，和增加自然搜索結(jié)果。最優(yōu)化UGC,從而使搜索結(jié)果最大化，可以幫助一個(gè)網(wǎng)站產(chǎn)生出更多的積極的結(jié)果。

移動(dòng)評(píng)論極大地減少了客戶做出購(gòu)置決定所花的時(shí)間，當(dāng)他們需要的時(shí)候，給予他們所需要的信息-正好在他們購(gòu)置之前(或者，相反地，去除了“考慮考慮〞的必要).我們稱它做“及時(shí)的搜索工具〞-可以增強(qiáng)消費(fèi)者信心，幫助購(gòu)物者在離開(kāi)商店之前就做出決定，從而消除了完成銷售的一個(gè)主要障礙。

4.Mobile:移動(dòng)解決方案

在很多方面，

在線購(gòu)置以及超過(guò)了店內(nèi)購(gòu)置。其中一個(gè)很〞大“的方式，就是閱讀客戶評(píng)論的能力，來(lái)幫助決定購(gòu)置什么。

PowerReviews'MobileReviews走了很長(zhǎng)一段路來(lái)給在商店購(gòu)置的人們填補(bǔ)這個(gè)裂縫-在他們的移動(dòng)設(shè)備上的容易使用的客戶評(píng)論。只需要記下點(diǎn)擊，購(gòu)物者就能找到他們所需的信息來(lái)給選擇正確的產(chǎn)品。我們的基于標(biāo)簽的評(píng)論，給予購(gòu)物者和同伴在移動(dòng)設(shè)備上容易消化的，及時(shí)和相關(guān)的信息，使用我們的〞at-a-glance"評(píng)論快照。

移動(dòng)評(píng)論極大地減少了客戶做出購(gòu)置決定所花的時(shí)間，當(dāng)他們需要的時(shí)候，給予他們所需要的信息-正好在他們購(gòu)置之前(或者，相反地，去除了“考慮考慮〞的必要).我們稱它做“及時(shí)的搜索工具〞-可以增強(qiáng)消費(fèi)者信心，幫助購(gòu)物者在離開(kāi)商店之前就做出決定，從而消除了完成銷售的一個(gè)主要障礙。

結(jié)果-更低的出走率和更好的店內(nèi)轉(zhuǎn)換率-對(duì)零售商和制造商來(lái)說(shuō)

當(dāng)我在經(jīng)常地旅途中時(shí)，我會(huì)使用它的的內(nèi)置GPS，通過(guò)Pandora獲得流暢聲音來(lái)收聽(tīng)即時(shí)新聞，讓我妻子印象最深的是，當(dāng)我們站在走廊邊，尋找圣誕節(jié)禮物的時(shí)候，我們能夠得到購(gòu)物者關(guān)于產(chǎn)品的評(píng)級(jí)和評(píng)論。而且我也沒(méi)alone.

在2021年八月份，Apple宣布，他們?cè)谶^(guò)去的三季度中，已經(jīng)銷售了6.9百萬(wàn)的Iphone,總共銷售了13百萬(wàn)。這些設(shè)備在客戶的手掌中，客戶用他們來(lái)即時(shí)地對(duì)產(chǎn)品和效勞進(jìn)行調(diào)查，搜索。而且這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字僅限于Iphone-現(xiàn)在，幾乎每售出的都是只能。既然2021年無(wú)疑是移動(dòng)設(shè)備年，我們用移動(dòng)聲音的發(fā)布來(lái)慶祝它?！耙苿?dòng)聲音〞是Bazaarvoice的第一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序，它能把客戶的口碑帶到商店來(lái)幫助客戶做出他們的購(gòu)置決定。簡(jiǎn)單說(shuō)，當(dāng)你站在商店里試圖去決定購(gòu)置那種商品時(shí)，“移動(dòng)聲音〞能即時(shí)地給你提供用戶創(chuàng)造的評(píng)級(jí)，評(píng)論，以及找到你的問(wèn)題的答案。如果你是一個(gè)零售商，考慮給在商店內(nèi)的購(gòu)物者以力量，在他們的手掌中，來(lái)獲得產(chǎn)品信息，用戶評(píng)論，以及建議零配件-按需的，和考慮到他們特殊需求的。

首先和最明顯的是，有了掌中口碑，提供了那些以及購(gòu)置過(guò)產(chǎn)品的人的非常急需的觀點(diǎn)，幫助他們做出決定

第二，它展示了比貨架或者包裝上更多的關(guān)于產(chǎn)品的制造商和零售商的信息，。獲得產(chǎn)品規(guī)格，保證，特征，等等，幫助他們做出對(duì)產(chǎn)品的更明智的決定。

最后，“移動(dòng)聲音〞和移動(dòng)應(yīng)用程序atlarge在開(kāi)始解決店內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。我們中里面的人，誰(shuí)沒(méi)有問(wèn)過(guò)一個(gè)HomeDepot的員工，“你知道什么是，，，？〞它是一個(gè)在任何商店，任何地方的簡(jiǎn)單重復(fù)的〔一句話〕。至于我的節(jié)日購(gòu)物來(lái)說(shuō)，我需要給我的侄子找一個(gè)DoraTheExplorer玩具，但是我不喜歡在我面前的，我在貨架上看到的任何Dora玩具。使用移動(dòng)聲音里面內(nèi)置的搜索功能，我只要一個(gè)關(guān)鍵字就能夠在商店的另外一邊找到一個(gè)Dora椅子。對(duì)那個(gè)零售商來(lái)說(shuō)很幸運(yùn)，因?yàn)槲屹?gòu)置了那個(gè)椅子，而不是走去了其他的玩具店。

移動(dòng)聲音正準(zhǔn)備全國(guó)的的知名零售商和供給商所使用。Sephora's的客戶站在商店里就能獲得大約100000個(gè)關(guān)于化裝和美容產(chǎn)品的評(píng)論。納稅人走進(jìn)分布在美國(guó)各地的OfficeDepot,OfficeMax,Wal-Mart,andStaples，獲得有關(guān)Intuit的評(píng)論，看看TurboTaxd的那種版本以及其他的軟件產(chǎn)品適合他們。

5.BrandVoice

BrandVoiceletsmanufacturerscapturecustomeropinions,knowledge,andsharedexperiencesandimmediatelysharethiscontentwithtopretailersites.Thisdramaticallyincreasescontentvolumeonretailersites,increasingchannelsales.

Manufacturersgainmore“voicespace〞–theonlineequivalentof“shelfspace〞–onretailersites,settingyourproductsapartfromthecompetition.WithBrandVoice,everyonewins.Retailerswinbecausetheysellmoreofyourproduct.Consumerswinbecausetheygetvaluableopinionsfromothercustomers.Manufacturerswinbygainingrealcustomerequityonretailsites,creatinganauthentic,measurablechannelmarketingplay.

實(shí)施方案：

1.Ratings&Reviews:客戶評(píng)級(jí)與評(píng)論

我們?cè)O(shè)計(jì)了我們的評(píng)論引擎來(lái)以一種結(jié)構(gòu)化的方式抓取數(shù)據(jù)，用“標(biāo)簽〞，或者用關(guān)于“優(yōu)點(diǎn)〞，‘缺點(diǎn)“，“最正確用途〞，和“評(píng)論者生活方式“之類的簡(jiǎn)短的的關(guān)鍵字.我們的創(chuàng)新性的實(shí)施方法，贏得了整個(gè)業(yè)界的好評(píng)，我們有幾個(gè)創(chuàng)造正在批準(zhǔn)當(dāng)中，關(guān)于評(píng)論結(jié)構(gòu)，評(píng)論顯示，以及親密推薦技術(shù)。

獲取結(jié)構(gòu)化的客戶反響

我們待定創(chuàng)造評(píng)論獲取能力允許消費(fèi)者發(fā)送一個(gè)評(píng)論來(lái)快速同意以前客戶的關(guān)于關(guān)鍵產(chǎn)品屬性的評(píng)論，或者增加他們自己的內(nèi)容。在一個(gè)Keynote得研究報(bào)告中，消費(fèi)者以2比1的比率，更加喜歡我們的以標(biāo)簽為根底的評(píng)論，而不是Amazon風(fēng)格的自由格式的文字評(píng)論，用來(lái)做出明智的購(gòu)置決定。我們已經(jīng)建立了幾千個(gè)特定產(chǎn)品的標(biāo)簽組，預(yù)先放置了幾萬(wàn)個(gè)個(gè)體的標(biāo)簽在里面。一個(gè)專門的內(nèi)容分析小組不斷地關(guān)注于管理標(biāo)簽質(zhì)量，以及在目前和新的分類中進(jìn)化我們的標(biāo)簽和制表。強(qiáng)力標(biāo)簽幫助購(gòu)物者發(fā)現(xiàn)，比擬，和決定購(gòu)置了有信心的產(chǎn)品。

1.發(fā)現(xiàn)-社交導(dǎo)航。社交導(dǎo)航利用真實(shí)的來(lái)自于真正用戶的輸入的內(nèi)容幫助購(gòu)物者在他們的購(gòu)物過(guò)程的早期縮小他們的產(chǎn)品選擇。購(gòu)物者可以通過(guò)以前消費(fèi)者在他們的產(chǎn)品評(píng)論中發(fā)送的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，和最正確用途來(lái)縮小選擇。(比方，通過(guò)點(diǎn)擊〞容易使用“和〞快速釀造“兩個(gè)導(dǎo)航中的標(biāo)簽來(lái)把大批的咖啡機(jī)縮小到少數(shù)幾個(gè)〕

2.比擬-評(píng)論快照。購(gòu)物者通過(guò)使用關(guān)于某個(gè)產(chǎn)品〞一看就“評(píng)論快照，〔它列出了一個(gè)特定產(chǎn)品的來(lái)自于所有客戶評(píng)論的最常引用的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，以及最正確用途，購(gòu)物者能迅速評(píng)估出消費(fèi)者反響的一致性。購(gòu)物者不用再閱讀幾十個(gè)評(píng)論才發(fā)現(xiàn)為何一個(gè)產(chǎn)品得到那樣的評(píng)價(jià)。KeynoteSystem的研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者以2：1的比率更喜歡PowerReviews，超過(guò)Amazon,來(lái)做出明智的購(gòu)置決定，很大原因是由于評(píng)論快照提供的更快速和更多信心。

3.決定-親密評(píng)論。親密評(píng)論幫助購(gòu)物者做出最后的產(chǎn)品決定，以及使用跟他們一樣的相同親密組的評(píng)論在驗(yàn)證那個(gè)決定。不是去根據(jù)來(lái)自于左右評(píng)論者的整體評(píng)價(jià)做出購(gòu)置決定，親密評(píng)論讓購(gòu)物者從跟他們一樣的人們哪里獲得評(píng)級(jí)，以及詳細(xì)的評(píng)估，這通常跟整個(gè)的評(píng)論團(tuán)隊(duì)很不一樣。在攝影師的例子中，來(lái)自于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)于傻瓜相機(jī)的好評(píng)也許會(huì)讓一個(gè)攝影愛(ài)好者做出錯(cuò)誤的決定。親密評(píng)論就能防止這個(gè)，而且能保證匹配那個(gè)購(gòu)物者的生活方式和使用需要.

要點(diǎn)介紹：

1.關(guān)鍵字等級(jí)〔rating)信息包括一個(gè)關(guān)鍵字在評(píng)論中被選中的頻率。

2.追蹤一個(gè)用戶或者評(píng)論者的等級(jí),而且包括用戶或者評(píng)論者在某個(gè)關(guān)鍵字等級(jí)信息中的評(píng)定。

3.自動(dòng)更新用戶創(chuàng)造的關(guān)鍵字的排名。(ranking)

4.自動(dòng)更新系統(tǒng)能對(duì)用戶創(chuàng)造關(guān)鍵字?jǐn)?shù)目的增加做出反響。

5.將關(guān)鍵字表格化。

6.一個(gè)分類包括下面的一項(xiàng)或多項(xiàng)。

7.一個(gè)指定關(guān)鍵字包括此關(guān)于關(guān)鍵字相關(guān)背景的鏈接〔Agivenkeywordincludesalinktoacontextofuseofthegivenkeyword.)還包括：從一個(gè)用戶輸入工具中獲得信號(hào)去選擇給定的關(guān)鍵字；顯示至少一局部指定關(guān)鍵字的背景信息〔displayingatleast

aportionofthecontextofuseofthegivenkeywordinresponsetotheselection)

8.一個(gè)指定關(guān)鍵字包括附加關(guān)鍵字的鏈接。

具體請(qǐng)參考附錄1

問(wèn)與答技術(shù)根底：

對(duì)那些初次接觸或者正在考慮Bazaarvoice問(wèn)與答的人來(lái)說(shuō)，這個(gè)技術(shù)其實(shí)很簡(jiǎn)單。因?yàn)锽azaarvoice問(wèn)與答是一個(gè)白標(biāo)簽ASP解決方案。所有的客戶閱讀，發(fā)送Q&A，都會(huì)在客戶網(wǎng)站進(jìn)行。Bazaarvoice的名字從不和會(huì)顯示，而且不會(huì)影響讀者或者發(fā)送者的行為。問(wèn)與答是一個(gè)HOSTED的主要由社區(qū)驅(qū)動(dòng)的軟件，一般被放置在每個(gè)分類和產(chǎn)品細(xì)節(jié)的頁(yè)面。這個(gè)技術(shù)非常靈活，所以它能夠被精簡(jiǎn)，客戶化，可以創(chuàng)造出一個(gè)完美的網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)。所有問(wèn)與答的內(nèi)容由Bazaarvoice來(lái)hostandmoderate.而且新的改良可以自動(dòng)布置完成，通常無(wú)需來(lái)自客戶端的技術(shù)變化〔changes)。所有發(fā)送的內(nèi)容都可以在Bazaarvoice的工作臺(tái)中，進(jìn)行報(bào)告和管理。所有用戶創(chuàng)造的內(nèi)容經(jīng)過(guò)，isesposedinSEO-friendlywaystotodriveincrementalcustomeracquisition.

當(dāng)客戶布置問(wèn)與答，以及其他Bazaarvoice產(chǎn)品，比方Ratings&Reviews，一個(gè)很重要的好處是，所有布置的軟件產(chǎn)品之間的天然的互相關(guān)聯(lián)性。一個(gè)很好的例子是AnswerRequest:那些對(duì)某個(gè)產(chǎn)品寫(xiě)評(píng)論或者答復(fù)以下問(wèn)題的評(píng)論者，在發(fā)送過(guò)程中確實(shí)認(rèn)頁(yè)面，會(huì)立刻看到更多的關(guān)于那個(gè)產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題。這就形成了社區(qū)答案的一種瀑布狀。

跟Bazaarvoice簽約的客戶，首先需要跟執(zhí)行隊(duì)伍〔我們的客戶效勞組織的一局部〕來(lái)定義商業(yè)要求，整合IT資源，設(shè)計(jì)出適合他們需求的解決方案。Bazaarvoice的執(zhí)行隊(duì)伍style軟件，同時(shí)引導(dǎo)客戶在客戶產(chǎn)品和分類頁(yè)面安裝Bazaarvoice的代碼。安裝，調(diào)試，布置過(guò)程所占用客戶IT部門的時(shí)間一般不超過(guò)20個(gè)小時(shí)。

同時(shí)，Bazaarvoice的社區(qū)經(jīng)理們，另外一個(gè)Bazaarvoice客戶效勞組織的分支，幫助指導(dǎo)客戶為即將發(fā)布的市場(chǎng)營(yíng)銷以及post-launchawarenesscampaign做準(zhǔn)備

Beyondthetechnology:strategic

planandcompetencylevels

沒(méi)有一個(gè)好的方案去應(yīng)對(duì)問(wèn)題量前提下，而去布置社區(qū)問(wèn)與答的技術(shù)，這樣會(huì)偏離客戶經(jīng)驗(yàn)，使得零售商錯(cuò)過(guò)了，迅速?gòu)哪男┚哂写鸢钢蝎@取長(zhǎng)期價(jià)值的時(shí)機(jī)。有一個(gè)方案在手，就可以確保你的組織中，興趣總是很高以及很持續(xù)。這就意味著早期將SME拉進(jìn)來(lái)，將你組織中的所有利益人拉進(jìn)來(lái)，創(chuàng)造工程或者動(dòng)力來(lái)維持這一興趣。

總的戰(zhàn)略可以被分為六層技能：

0層：在你布置之前

找到你內(nèi)部的社區(qū)經(jīng)理

這個(gè)你公司內(nèi)部的人擁有監(jiān)控社區(qū)的權(quán)力：觀察普通的問(wèn)題，運(yùn)行Bazaarvoice拒絕報(bào)告，重新傳入某些客戶相關(guān)的問(wèn)題給客戶支持部，給予跟進(jìn)。這個(gè)人同時(shí)跟內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間有良好關(guān)系。

跟內(nèi)部的主題問(wèn)題專家合作〔SMEs)

在整個(gè)組織中，有沒(méi)有對(duì)某個(gè)分類或者產(chǎn)品非常熟悉的關(guān)鍵人員：品牌經(jīng)理，分類經(jīng)理，購(gòu)置者，銷售者，或者中心的熟手？在開(kāi)展之前，跟這些潛在的內(nèi)部奉獻(xiàn)者合作，理解他們?nèi)绾文鼙环峙涞竭@個(gè)過(guò)程中。

Putaplaninmotiontoexecutemarketingbestpractices

創(chuàng)造和執(zhí)行一個(gè)市場(chǎng)方案，能直接影響到組織在他們網(wǎng)站的社交商業(yè)技術(shù)投資的回報(bào)水平。成功的零售商知道創(chuàng)造的價(jià)值，而且在開(kāi)展社區(qū)技術(shù)之前，全力以赴去創(chuàng)造出一個(gè)經(jīng)過(guò)最正確實(shí)踐的市場(chǎng)方案。無(wú)論是問(wèn)與答，Ratings&Reviews,或者其他依賴于用戶創(chuàng)造內(nèi)容的質(zhì)與量的社交技術(shù)，擁有一個(gè)市場(chǎng)方案能確保意識(shí)水平高漲，期望被設(shè)定，用戶在適宜的時(shí)間參與進(jìn)來(lái)去奉獻(xiàn)內(nèi)容。Bazaarvoice社區(qū)經(jīng)理提供市場(chǎng)部最好的實(shí)踐去驅(qū)動(dòng)內(nèi)容量，以及快速獲取終端客戶。

同時(shí)，做出方案，來(lái)衡量商業(yè)影響以及這種影響力的不斷證明。一般情況下，Bazaarvoice建議用至少三種方式來(lái)衡量影響：轉(zhuǎn)換增加〔increasedconversion)客戶支持量減少，產(chǎn)品退貨率降低。Ideally,在用戶創(chuàng)造的Q&A或者其他策略發(fā)布之前，要設(shè)置一個(gè)基點(diǎn)。

為關(guān)鍵的SMEs建立Bazaarvoice工作平臺(tái)提醒的機(jī)制。

將SMEs融入工作流程的一個(gè)很容易的方法就是利用重復(fù)的內(nèi)部郵件提醒，郵件中包含所提問(wèn)題特殊類型或者分類的鏈接，這些提醒可以通過(guò)Bazaarvoice的工作流程來(lái)為SMEs設(shè)置。通過(guò)利用這一功能來(lái)對(duì)需要引起注意的問(wèn)題

stayontopofthenewest(andoldest)openquestions.

1層：在分類頁(yè)面布置

將社區(qū)Q&A布置在分類頁(yè)面中

對(duì)許多用戶來(lái)說(shuō)，通常的第一個(gè)頁(yè)面的布置包括在分類層面安裝由用戶創(chuàng)造的問(wèn)與答。建議客戶首先從這里開(kāi)始布置，觀察社區(qū)要求什么，對(duì)什么時(shí)候介入和做出反響變得很熟練。

尋求內(nèi)部SME的幫助奉獻(xiàn)答案

在這一階段，內(nèi)部SME們會(huì)獲得持續(xù)的報(bào)告，或者電子郵件形式的工作表單提醒，所以，他們就能在適宜的時(shí)候開(kāi)始對(duì)未答復(fù)的問(wèn)題做出反響。

給客戶發(fā)郵件去介紹功能

隨著技術(shù)的發(fā)布，你應(yīng)該發(fā)出一封一般性的電子郵件或者延遲的購(gòu)置后的電子郵件提醒，宣布社區(qū)問(wèn)與答的功能，鼓勵(lì)用戶答復(fù)由社區(qū)創(chuàng)造的問(wèn)題。驅(qū)使客戶到一個(gè)SPLASH頁(yè)面介紹這一工程。確信能突出工程的目標(biāo)為社區(qū)驅(qū)動(dòng)的答復(fù)來(lái)源。

Tip:Brandthe"commnuityanswer"concept

問(wèn)題量會(huì)逐步變得自發(fā)增長(zhǎng)起來(lái)。〔growunpromoted)你應(yīng)該將電子郵件拷貝，SPLASH頁(yè)面，問(wèn)與答模型的品牌推廣，都圍繞著產(chǎn)生社區(qū)答案的渴望來(lái)做。社區(qū)答復(fù)以下問(wèn)題這個(gè)概念相比照擬新穎，所以要明確下來(lái)。比方，如果你對(duì)“社區(qū)問(wèn)題〞或者“社區(qū)答案〞callingthefunctionality猶豫不決，就brandit"社區(qū)答案“。Avoidbrandingthatisambiguousaboutthemainsourceofanswers,otherwisethecommnitymayconfuseitforanFAQwherealltheanswersareexpectedtobegeneratedbytheorganization.

衡量：

在這一階段，你應(yīng)該會(huì)注意到，大多數(shù)問(wèn)題都是些一般性的或者觀點(diǎn)類型的問(wèn)題。社區(qū)和SME問(wèn)題奉獻(xiàn)量應(yīng)該開(kāi)始準(zhǔn)備建立了。衡量由社區(qū)答復(fù)的問(wèn)題的量和比率，以及由社區(qū)實(shí)際答復(fù)的問(wèn)題的比率。此外，衡量由SME應(yīng)該答復(fù)的問(wèn)題的量和比率，以及他們實(shí)際答復(fù)的問(wèn)題的比率。作為一般參考，總的答案問(wèn)題比率應(yīng)該至少在50%以上。不要移動(dòng)到下一階段，除非你取得或者超過(guò)這個(gè)目標(biāo)答案問(wèn)題比率。最后，當(dāng)社區(qū)和公司建立起答復(fù)以下問(wèn)題的機(jī)制〔cadence),starttomeasuretheincrementalconversionliftforsessionsthatareexposedtoquestionswithanswersets.

2層:在產(chǎn)品頁(yè)面布置

為產(chǎn)品頁(yè)面重復(fù)第一層的活動(dòng)

就像在分類頁(yè)面布置一樣，應(yīng)該采取同樣的步驟來(lái)建立的產(chǎn)品層面Q&A的內(nèi)外部的意識(shí)。發(fā)出另一封EMAIL提醒，介紹用戶到發(fā)布在產(chǎn)品頁(yè)面的Q&A。繼續(xù)關(guān)注有關(guān)答復(fù)以下問(wèn)題的信息交流。

TIP:如果資源有限就將分類頁(yè)面分開(kāi)展示

如果你對(duì)在產(chǎn)品層面布置問(wèn)與答，而有大量問(wèn)題涌入不得不管理，有所顧慮的話，考慮將你的首次展示放在你最熟知的產(chǎn)品上。一旦你建立了一個(gè)可靠的，scalable體制，就可以采取下一步在別的產(chǎn)品上布置Q&A.

找出社區(qū)中的關(guān)鍵的答復(fù)人和影響者，給他們授予徽章并且認(rèn)可他們

在這一階段，你應(yīng)該在Baraarvoice上運(yùn)行“所有評(píng)論者〞報(bào)告。這個(gè)報(bào)告能讓你窺視到奉獻(xiàn)評(píng)論，答案和問(wèn)題的頂尖人物。授予那些頂尖的答復(fù)奉獻(xiàn)者以“專家〞或者定制的勛章。成認(rèn)這些人以前所做的奉獻(xiàn)以及鼓勵(lì)未來(lái)的奉獻(xiàn)，這一點(diǎn)很重要。跟許多成功的社區(qū)一樣，一個(gè)社區(qū)的一小撮人能夠做出很大的奉獻(xiàn)，但他們也想為他們的奉獻(xiàn)得到成認(rèn)。通過(guò)授予勛章來(lái)認(rèn)可這些人本身并不會(huì)花錢。Bazaarvoice的勛章工具能使這以過(guò)程別的很容易。

為關(guān)鍵的內(nèi)部SME更新工作表單提醒

除了在分類頁(yè)面，需要對(duì)表單提醒進(jìn)行設(shè)置應(yīng)對(duì)提出的問(wèn)題以外，還應(yīng)該在產(chǎn)品頁(yè)面這么做。定期發(fā)出有關(guān)問(wèn)題答案表現(xiàn)的報(bào)告。

跨部門培訓(xùn)

當(dāng)公司里這種勢(shì)頭建立起來(lái)，以及投資回報(bào)初現(xiàn)的時(shí)候，花點(diǎn)時(shí)間給其他潛在的SME們提供跨部門的培訓(xùn)。他們可以是分類經(jīng)理，品牌經(jīng)理，中心經(jīng)理和代表。

TIP:有很多客戶效勞方面的問(wèn)題？

你需要產(chǎn)品特征方面的問(wèn)題，而不是客戶效勞方面的問(wèn)題。確認(rèn)你的發(fā)送表單有一個(gè)很明顯的客戶效勞的鏈接，用來(lái)答復(fù)效勞方面的問(wèn)題或者信息。防止將客戶效勞的連接藏在指導(dǎo)彈出窗口的的下面?！睞voidhidingthelinktocustomerservicebehindaguidelinespop-up.)

衡量

在這一階段，你應(yīng)該能看到產(chǎn)品特征方面問(wèn)題量的增加。這說(shuō)明存在產(chǎn)品軟文或說(shuō)明的隔膜〔GAP),所以重復(fù)的問(wèn)題能夠反響在更新過(guò)的產(chǎn)品軟文中。繼續(xù)抽樣和追蹤社區(qū)正在答復(fù)和他們實(shí)際答復(fù)的問(wèn)題的量和比率。現(xiàn)在就是重新建立目標(biāo)問(wèn)答比率的時(shí)候。作為這一階段成熟期的參考，你應(yīng)該朝著總體60%的問(wèn)答比率努力。隨著問(wèn)題的涌入，你會(huì)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，你的客戶正在逐漸依賴與這個(gè)技術(shù)了。

計(jì)算你的目標(biāo)問(wèn)答比率〔A/Q〕

你如何計(jì)算目標(biāo)答問(wèn)比率？〔A/Q〕我們建議你去盡量答復(fù)100%的有關(guān)產(chǎn)品特征方面的問(wèn)題，如果這些問(wèn)題由公司或者制造商來(lái)答復(fù)很適宜的話.那些形式問(wèn)題的比率隨著社區(qū)的不同而不同。

目標(biāo)A/Q%=[(%ofQs適合客戶或商家來(lái)答復(fù))乘以100%+[(%ofQs適合社區(qū)來(lái)答復(fù))乘以(%of社區(qū)Qs社區(qū)實(shí)際答復(fù)的〕]

隨著時(shí)間推移，你會(huì)將答復(fù)以下問(wèn)題的事情逐步交給社區(qū)來(lái)做。你可以通過(guò)創(chuàng)造工程或者持續(xù)的比賽去驅(qū)動(dòng)問(wèn)題量，從而施加影響。

確保內(nèi)部SME們的興趣和信心投入沒(méi)有降低.創(chuàng)造內(nèi)部競(jìng)賽或者其他持續(xù)的動(dòng)力來(lái)驅(qū)動(dòng)答復(fù)量。Continuetomeasureincrementalconversionforsessionsexposedtoquestionswithanswersets.

3層：跨部門參與

讓中心和其他支持部門參與進(jìn)來(lái)

那些最成功的問(wèn)與答客戶并不認(rèn)為他們的中心是一種本錢;他們能認(rèn)識(shí)到中心在客戶轉(zhuǎn)換方面的潛力〔conversion).在線社區(qū)里面，每個(gè)支持中心代表的答復(fù)都會(huì)成為永久的知識(shí)資產(chǎn)，供未來(lái)的客戶免費(fèi)觀看。他們所答復(fù)的每個(gè)問(wèn)題增加了這樣一種可能性，就是他們不會(huì)再為同樣的問(wèn)題再次答復(fù)，這使得中心能夠降低本錢，將精力放在答復(fù)那些特殊的，更加復(fù)雜的問(wèn)題上。我們的研究發(fā)現(xiàn)，問(wèn)答組合能減少27%-81%的量。

TIP:利用中心建立在線Q&A的意識(shí)

訓(xùn)練中心代表，在結(jié)束之前，順便提一下你的在線Q&A的功能。想出些有創(chuàng)意力的方法來(lái)建立意識(shí)，比方holdmessagesorinsertsinproductpackaging.繼續(xù)不斷地去強(qiáng)調(diào)這些東西，所以客戶就好似被訓(xùn)練的，在打之前，去在線Q&A尋找答案。

創(chuàng)造一個(gè)頂尖奉獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)方案

在2層中，你發(fā)現(xiàn)并授予勛章給頂尖的奉獻(xiàn)者.每個(gè)月或者每個(gè)季度，通過(guò)發(fā)起持續(xù)的競(jìng)賽來(lái)給X個(gè)頂尖的奉獻(xiàn)者以獎(jiǎng)勵(lì)。這可能是你能夠執(zhí)行的最有影響力的方案。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)競(jìng)賽，看起來(lái)沒(méi)多少獎(jiǎng)勵(lì)，但能收獲一大批的問(wèn)題內(nèi)容。

Tip:利用Ratings&Reviews的推廣來(lái)制造出瀑布狀的答復(fù)量來(lái)。(acascadeofanswervolume)

如果你也布設(shè)了BazaarvoiceRatings&Reviews,你能在問(wèn)題量方面提高很多。因?yàn)锽azaarvoice社交商業(yè)平臺(tái)是互相關(guān)聯(lián)的，軟件會(huì)在評(píng)論發(fā)送的最后智能地顯示出公開(kāi)的問(wèn)題，同時(shí)鼓勵(lì)來(lái)自于的社區(qū)評(píng)論者的大量答復(fù)?！瞭oencourageacascadeofanswerfromyourreviewercommuntiy)Thisanswerrequestfunctionalitymeansyouonlyhaveoneconsumertouchpoint,youcanmaximizeyouruser-generatedcontentvolumebypromotingasinglereviewssolicitationcampaign.

衡量：

在三層，如果中心代表積極在線答復(fù)社區(qū)問(wèn)題,而且在中積極推介在線功能的話，你應(yīng)該會(huì)看到支持量的減少。既然中心也參與進(jìn)來(lái)了，你應(yīng)該會(huì)看到答復(fù)量的顯著上升。計(jì)算社區(qū)答復(fù)以下問(wèn)題的量，確保社區(qū)在持續(xù)增長(zhǎng)。Measureincrementalconversionforsessionsexposedtoquestionswithanswersets.作為一般參考，你的總的A/Q比率，對(duì)你的社區(qū)來(lái)講，應(yīng)該在至少70%-一個(gè)很健康的比率。利用在2層提到的公式找到一個(gè)適合你的社區(qū)的精確的A/Q比率。在每個(gè)成熟階段評(píng)估，再評(píng)估你的目標(biāo)A/Q比率。

4層：制造商和零售商參與進(jìn)來(lái)

一旦內(nèi)部模型成功，就可以培訓(xùn)制造商/零售商來(lái)答復(fù)以下問(wèn)題。制造商在零售渠道有一種答復(fù)以下問(wèn)題的本能興趣.(haveavestedinterestinanswerquestions).所有對(duì)零售商有有效的好處同樣對(duì)零售商有用。作為一個(gè)附加的獎(jiǎng)勵(lì)，制造商現(xiàn)在可以不使用傳統(tǒng)營(yíng)銷中面向銷售的語(yǔ)言，而在社交商業(yè)中擁有一份發(fā)言權(quán)。用戶期待看到來(lái)自于制造商或者零售商的關(guān)于產(chǎn)品特征的答復(fù)。在這一階段，你應(yīng)該運(yùn)行各個(gè)品牌的工作表總結(jié)報(bào)告，來(lái)決定哪個(gè)品牌有最多的問(wèn)題量。尋找那些制造商并且讓他們做出奉獻(xiàn)。給制造商授予勛章，這樣社區(qū)就能知道答案是來(lái)自于制造商。

制造商的奉獻(xiàn)是否去除了“社區(qū)〞特性？Doesntmanufacturercontributionremovethe"community"aspect?

不一定.社區(qū)在答復(fù)基于觀點(diǎn)的問(wèn)題方面做得很好〔通常在分類頁(yè)面提問(wèn)〕，但在產(chǎn)品層面，答復(fù)有關(guān)技術(shù)特征方面的問(wèn)題，就不那么有效了。社區(qū)專家們能對(duì)某個(gè)流行產(chǎn)品做出很多的答復(fù)，但是你可以通過(guò)制造商的奉獻(xiàn)來(lái)為剩下的問(wèn)題Closethegap.這個(gè)GAP對(duì)制造商來(lái)說(shuō)就是個(gè)甜蜜點(diǎn)〔sweetspot)ManufacturersessentiallytakeahighlysurgicalapproachinasmallpartoftotalQ&Acontributions,thecommunitystillholdsthemajoritycontributionstotheAsk&Answerprogram.

發(fā)送工作表單提醒給制造商

在現(xiàn)在這個(gè)點(diǎn)上，表單提醒郵件應(yīng)該算是一個(gè)很熟悉的東西了〔sight)就像你已經(jīng)通過(guò)Bazaarvoice工作表單設(shè)置好內(nèi)部的提醒一樣，那些同樣的提醒可以被設(shè)置，用來(lái)只顯示單一品牌的公開(kāi)問(wèn)題。設(shè)置好跟你有關(guān)系的制造商的提醒，〔setupalerts)從最多問(wèn)題量的制造商開(kāi)始，然后向后工作〔workingbackwards)

Tip:celebrateandcommunicatesuccesses

當(dāng)你開(kāi)始認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)換的好處和量的減少，makesuretoconsistentlybuildcross-functionalvisibilityandalignmentonthegainsmade.把其他隊(duì)伍帶進(jìn)來(lái)〔比方，客戶效勞中心〕，這樣他們就能看到社區(qū)Q&A的影響，從而鼓勵(lì)他們stayinvolved.

衡量：

在第四層，如果你拉進(jìn)來(lái)的制造商成功的話，你應(yīng)該能看到制造商答復(fù)量的顯著提高?！瞓oost)內(nèi)部SME答復(fù)量和社區(qū)答復(fù)量仍然在攀升。在這一點(diǎn)上，整個(gè)網(wǎng)站的Q&A覆蓋率應(yīng)該是無(wú)所不在.80%的A/Q比率應(yīng)該是你的一般目標(biāo)-一個(gè)非常健康的比率。

第五階段高級(jí)方案和整合

你可以在第四層就打住，繼續(xù)維護(hù)這樣一個(gè)健康的社區(qū)，但把這樣的參與模型帶到另外一個(gè)階段會(huì)有長(zhǎng)期的好處，以及對(duì)不斷增加的品牌忠誠(chéng)度。

將參與延伸到任何額外的，外部的SME中

你也許有其他正式和非正式的外部的社區(qū)，這些社區(qū)圍繞著某個(gè)特別的挑戰(zhàn)或者問(wèn)題。將參與延伸到這些群體中。將戰(zhàn)役面向這些群體，為你的社區(qū)Q&A收獲他們的經(jīng)驗(yàn)。

走出去到社區(qū)頂尖奉獻(xiàn)者哪里，并且感謝他們

做一個(gè)用戶焦點(diǎn)〔spotlight),不斷突出特定得頂尖的奉獻(xiàn)者。放上一些關(guān)于社區(qū)成員的簡(jiǎn)短介紹或者故事，而且包括一個(gè)來(lái)自他們的采訪〔includeaquotefromthem).這一點(diǎn)對(duì)你們社區(qū)的專家特別重要。在你的Q&A社區(qū)中提拔一些關(guān)鍵的奉獻(xiàn)人員能建立長(zhǎng)期的忠誠(chéng)，培育一種賞識(shí)的文化，鼓勵(lì)未來(lái)更多的奉獻(xiàn)。

Implementproductcopychangestoimprovemerchandising

既然你有了一個(gè)持續(xù)的Q&A生態(tài)系統(tǒng),那就得對(duì)基于最頻繁出現(xiàn)的問(wèn)題的產(chǎn)品拷貝做出變動(dòng)〔comefullcirclebymakingchangestoproductcopybasedon,,,)集中精力在彌補(bǔ)任何額外的問(wèn)與答對(duì)話沒(méi)能提及的隔膜〔GAP)

走多重渠道路子

圍繞在線社區(qū)的Q&A標(biāo)志〔In-storesignage)向外找到一股新的潛在的觀眾，他們會(huì)變成未來(lái)的購(gòu)物者和專家。嘗試著在你的店面進(jìn)行提問(wèn)比賽。培訓(xùn)店里的銷售人員，以讓消費(fèi)者意識(shí)到在線社區(qū)。

衡量：

在這個(gè)最后階段，你應(yīng)該能看到以下方面的穩(wěn)定增長(zhǎng)：制造商答復(fù)量，內(nèi)部SME答復(fù)量，以及社區(qū)答復(fù)量。measuretheexpediencyoftime-to-answer.如果你已經(jīng)信任由制造商來(lái)答復(fù)以下問(wèn)題，將這些用戶找出來(lái)，有Bazaarvoice對(duì)這些奉獻(xiàn)給予認(rèn)可以利于自動(dòng)出版。這樣會(huì)減少問(wèn)題貼出來(lái)花費(fèi)的時(shí)間。

社區(qū)和內(nèi)部/制造商的答案分布應(yīng)該在50/50左右。在這一階段，總的A/Q比率應(yīng)該會(huì)大于80%。A/Q比率大于等于80%話，應(yīng)該被看做很健康的比率。

Continuetomeasurethenumberofsessionsandtheincrementalconversionforsessionsthatareexposedtoquestionswithanswersets.Payattentiontocontinueddecreaseincallcentervolume.Finally,rolloutyouranalysisbymeasuringtheimpacttoreturnrates.

3.通過(guò)跨通道索引實(shí)現(xiàn)成功-在整個(gè)購(gòu)置通道中，最正確化用戶創(chuàng)造的內(nèi)容，從而有利于搜索結(jié)果

UGC和購(gòu)置通道(PurchasingFunnel)

用戶和購(gòu)物者會(huì)經(jīng)過(guò)一個(gè)根本的購(gòu)物通道，如下所示，對(duì)UGC來(lái)說(shuō)，在每個(gè)階段都有多重時(shí)機(jī)來(lái)影響決定，而跨通道索引幫助最大化這些選擇〔helpsmaximizesalltheseoptions)

如下圖,在購(gòu)置過(guò)程中，位于不同頁(yè)面的人們，會(huì)自然地以不同的方式來(lái)搜索，而在線客戶評(píng)論在幾乎每個(gè)階段都扮演著很重要的角色。

例如，當(dāng)處于購(gòu)置新的電視的購(gòu)物通道中，在意識(shí)模式下，購(gòu)物者會(huì)查找“最好評(píng)的LCDTV〞來(lái)幫助縮小選擇，這樣會(huì)引導(dǎo)他們進(jìn)入一個(gè)UGC最優(yōu)化的分類頁(yè)面，顯示出來(lái)自不同制造商的關(guān)于產(chǎn)品的評(píng)論。一旦消費(fèi)者縮小選擇，選擇了SONYBRAVIA牌子，這個(gè)消費(fèi)者會(huì)搜索評(píng)論，這時(shí)帶他進(jìn)入一個(gè)搜索最優(yōu)化的，以評(píng)論為中心的產(chǎn)品頁(yè)面，在那里，他們能閱讀關(guān)于索尼BRAVIA牌子的評(píng)論。最后，一旦消費(fèi)者購(gòu)置一個(gè)新的索尼42寸1080PLCDTV的決定，他就能搜索那個(gè)特定產(chǎn)品，而在產(chǎn)品頁(yè)面索引過(guò)的UGC能使那個(gè)特定的搜索請(qǐng)求得到更好的排名〔RANKWELLFORTHISSPECIFICQUERY)

跨通道索引能在購(gòu)物通道的各個(gè)階段吸引搜索者，根據(jù)商業(yè)目標(biāo)的不同，anyofwhichcanbebeneficial.以下是對(duì)三個(gè)證明過(guò)的索引選項(xiàng)的深入探討：對(duì)UGC最優(yōu)化頁(yè)面進(jìn)行索引，對(duì)產(chǎn)品頁(yè)面進(jìn)行索引，以及將兩種方法結(jié)合在一起的跨通道索引方法。

通過(guò)在經(jīng)過(guò)UGC最優(yōu)化的頁(yè)面進(jìn)行內(nèi)容索引，一個(gè)網(wǎng)站主人，在購(gòu)置產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和調(diào)查階段，對(duì)有客戶尋求的關(guān)鍵字的頁(yè)面進(jìn)行最優(yōu)化。在UGC最優(yōu)化的頁(yè)面進(jìn)行索引的好處包括，增加了跟評(píng)論相關(guān)的關(guān)鍵字的密度，增加了內(nèi)部反向鏈接數(shù)，以及能夠抓住分類層面的請(qǐng)求〔qurey),所以這些都能推動(dòng)一個(gè)網(wǎng)站的流量。以下是關(guān)于每個(gè)搜索有關(guān)好處的更多細(xì)節(jié)。

a)這種類型的索引產(chǎn)生了包括UGC相關(guān)關(guān)鍵字的METATAG和URL.

按照由SEOmoz所進(jìn)行的對(duì)由37個(gè)搜索專家組成的小組進(jìn)行的調(diào)查，在標(biāo)題標(biāo)簽中，關(guān)鍵字的使用位列SEO排名因素的第一位?！病皊earchengineranking

factors,,april2,2007)

今天的在線搜索者會(huì)搜索這樣的詞，包括〞評(píng)論“，〞評(píng)級(jí)“，〞最受客戶好評(píng)的“，等等。雖然這些關(guān)鍵字一般并不能在產(chǎn)品頁(yè)面的主題和descriptionmetatag上找到，他們能在經(jīng)過(guò)UGC優(yōu)化頁(yè)面的主題和descriptionmetatag上找到.一個(gè)UGC優(yōu)化過(guò)的頁(yè)面，也能在URL中包括這些關(guān)鍵字。

更多的是，搜索者能得到更加特定的搜索結(jié)果。從2021年以來(lái)，搜索字符串平均長(zhǎng)度增加了25%.例如，一個(gè)用戶在一年前可能會(huì)搜索〞XBOX360“，然而今天，他們更可能搜索〞Xbox360控制器評(píng)論〞。這個(gè)給了SEO專家更多的時(shí)機(jī)去獲得更廣范圍的搜索者，如果產(chǎn)品頁(yè)面和UGC最優(yōu)化過(guò)的頁(yè)面使用適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵字的話。

在主題，descriptionmetatags,以及URL中有了這些關(guān)鍵字，增加了調(diào)查階段搜索請(qǐng)求排名更好的時(shí)機(jī)。

(increasechancesforrankingonsearch-phrasequeries)。當(dāng)用戶掃描搜索結(jié)果，看到這些關(guān)鍵字，它也能極大地增加SERP上面得點(diǎn)擊率?！睸ERP=searchengineresultspages)

b)這個(gè)索引策略產(chǎn)生了面向產(chǎn)品頁(yè)面的內(nèi)部反向鏈接。

每個(gè)UGC最優(yōu)化過(guò)的頁(yè)面都包括了面向產(chǎn)品頁(yè)面的多個(gè)反向鏈接，因此增加了網(wǎng)站的跨鏈接〔cross-linking),以及增加了產(chǎn)品頁(yè)面的鏈接數(shù)目，如下所示。

在同一個(gè)SEOmoz的調(diào)查中，搜索專家也一致認(rèn)為，一個(gè)站點(diǎn)內(nèi)內(nèi)部鏈接結(jié)構(gòu)的鏈接流行程度是5個(gè)最重要排名因素之一。“沒(méi)有適宜的鏈接結(jié)構(gòu)〞，commentedexpertNeilPaterinthepoll,""有的頁(yè)面也許會(huì)得不到足夠的重視“。

SEO專家一致認(rèn)為，鏈接對(duì)想在搜索引擎上排名靠前的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是最優(yōu)先考慮的因素。將一個(gè)UGC優(yōu)化過(guò)的頁(yè)面或者一個(gè)微型站點(diǎn)鏈接到一個(gè)主站點(diǎn)，對(duì)增加產(chǎn)品和分類層面頁(yè)面的鏈接數(shù)目是一個(gè)很好的方法，inamannerthatcanbeoptimizedtofitbusinessgoals.

一個(gè)聰明的建立鏈接的戰(zhàn)略，包括將搜索優(yōu)化過(guò)的UGC頁(yè)面指向外鄉(xiāng)網(wǎng)站〔nativesite).一個(gè)UGC如何嫩吸引鏈接的例子是，用戶能將他們的FACEBOOK頁(yè)面連接到他們最近在一個(gè)零售商網(wǎng)站上寫(xiě)的評(píng)論中去。這些外部鏈接，有豐富關(guān)鍵字的內(nèi)容，經(jīng)過(guò)最優(yōu)化的anchor文字，能給外鄉(xiāng)網(wǎng)站提供強(qiáng)有力的內(nèi)部鏈接。

c)這一策略對(duì)網(wǎng)站在分類層面的請(qǐng)求，排名，起到幫助的作用。

有一個(gè)包括分類層面頁(yè)面，經(jīng)過(guò)UGC優(yōu)化的站點(diǎn)，幫助網(wǎng)站對(duì)這樣的搜索請(qǐng)求排名靠前，比方"LCDTV評(píng)論〞，“最好評(píng)級(jí)的LCDTV〞。一個(gè)有分類層頁(yè)面，以UGC為中心的微型站點(diǎn)，有更好的時(shí)機(jī)，讓更廣泛的，搜索多的分類層面的請(qǐng)求排名靠前，相對(duì)于單個(gè)的產(chǎn)品頁(yè)面來(lái)說(shuō)。

這些分類層面的請(qǐng)求(query),在購(gòu)置通道中的關(guān)鍵點(diǎn)上，將消費(fèi)者抓住，并將他們引入網(wǎng)站。尋找評(píng)論而不是最低價(jià)格的消費(fèi)者往往是最有利可圖的消費(fèi)者，因?yàn)樗麄儽仍诤鮾r(jià)格的消費(fèi)者更加忠誠(chéng)于品牌。下面的例子，說(shuō)明了，經(jīng)過(guò)UGC優(yōu)化微型站點(diǎn)上的分類層頁(yè)面，在搜索請(qǐng)求中，如何表現(xiàn)的〔canperformduringsearchqueries)

對(duì)UGC優(yōu)化過(guò)的頁(yè)面進(jìn)行索引幫助在認(rèn)識(shí)和搜索過(guò)程中，對(duì)準(zhǔn)消費(fèi)者。這兩個(gè)過(guò)程也是對(duì)一個(gè)想獲得流量和建立可信的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)很重要的地方。

2.在產(chǎn)品頁(yè)面索引。

a)產(chǎn)品頁(yè)面的索引，產(chǎn)生了導(dǎo)致購(gòu)置的一鍵式進(jìn)入〔oneclickaccesstopurchase).當(dāng)一個(gè)搜索者搜索一個(gè)特定的產(chǎn)品，比方“索尼DCR-SR47評(píng)論〞，直接在產(chǎn)品頁(yè)面(顯示的)的索引評(píng)論幫助將購(gòu)物者放在購(gòu)物的路徑中，在那兒，他們只要點(diǎn)擊一下，就能將它放到購(gòu)物車中。

b)產(chǎn)品頁(yè)面的索引增加了產(chǎn)品頁(yè)面的SEO排名。既然制造商對(duì)最終出現(xiàn)在零售商網(wǎng)站的productcopy影響很大，在很多情況下，這個(gè)內(nèi)容從一個(gè)零售商到另一個(gè)零售商都很像，沒(méi)有了SEO的差異化.在下面的例子中，有17個(gè)網(wǎng)站包含了一模一樣的產(chǎn)品形容內(nèi)容。

(theexactsameproductdescription)

UGC能幫助產(chǎn)品頁(yè)面，使它與眾不同

1.UGC被不斷更新，給產(chǎn)品頁(yè)面帶進(jìn)更多的流量。

新評(píng)論的不斷增加，可以用標(biāo)簽的形式來(lái)設(shè)置以創(chuàng)造更好的對(duì)用戶友好的體驗(yàn)，〔whichcanbesetupforauser-friendlyexperience),幫助這個(gè)頁(yè)面有持續(xù)更新的內(nèi)容。

2.UGC自動(dòng)瞄準(zhǔn)一個(gè)網(wǎng)站的關(guān)鍵字。

因?yàn)閁GC天生富于自然語(yǔ)言，他經(jīng)常模仿搜索著使用的搜索詞。總的來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品頁(yè)面索引，把新鮮內(nèi)容直接放在了購(gòu)置路徑中，(從而)吸引了那些更加接近于購(gòu)置決定的搜索者。

3.UGC總是跟競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)站(中的內(nèi)容)不同，而產(chǎn)品拷貝〔productcopy，產(chǎn)品宣傳資料〕就不一樣了。

一個(gè)網(wǎng)站的評(píng)論絕對(duì)不會(huì)在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站上被索引，這就等于有了很特定和獨(dú)特的內(nèi)容-也是搜索引擎的美食。

在產(chǎn)品宣傳頁(yè)面，對(duì)UGC進(jìn)行索引，幫助獲得那些位于購(gòu)物通道底層，但準(zhǔn)備去購(gòu)置的購(gòu)物者.

3.跨通道〔FUNNEL)索引

雖然在產(chǎn)品頁(yè)面和UGC最優(yōu)化的頁(yè)面進(jìn)行索引有很明顯的優(yōu)勢(shì)，跨通道〔FUNNEL〕索引以一種對(duì)搜索引擎和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)完美的方法，將兩種方法的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)。這種結(jié)合使得網(wǎng)站的主人能在購(gòu)物通道的各個(gè)點(diǎn)抓住客戶。

以下就是一個(gè)成功的跨通道索引策略所具有的幾個(gè)關(guān)鍵好處：

a)跨通道索引極大地增加了關(guān)鍵字?jǐn)?shù)量。從產(chǎn)品頁(yè)面和評(píng)論頁(yè)面上的很明顯的關(guān)鍵字就能看出，每個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容看起來(lái)都獨(dú)特。在這個(gè)文章中較早時(shí)候提到的Bravia單詞云圖就能說(shuō)明這個(gè)例子。在關(guān)鍵字方面很少出現(xiàn)交叉情況；UGC優(yōu)化的頁(yè)面呈現(xiàn)的是消費(fèi)者自己的話，而有關(guān)產(chǎn)品的頁(yè)面呈現(xiàn)的是產(chǎn)品宣傳資料。

b)跨通道索引使得網(wǎng)站主人能夠獲得廣泛的(搜索)請(qǐng)求.跨通道索引使得網(wǎng)站主人能在產(chǎn)品頁(yè)面和UGC最優(yōu)化的頁(yè)面使用不同的分類順序。根據(jù)我們收集的數(shù)據(jù)，搜索引擎傾向于抓取所有頁(yè)面的評(píng)論，但是經(jīng)常只把開(kāi)始幾頁(yè)的評(píng)論加到索引(目錄中)。對(duì)一個(gè)有多個(gè)頁(yè)面評(píng)論的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品頁(yè)面和UGC最優(yōu)化的頁(yè)面之間變換分類順序能使更多的產(chǎn)品評(píng)論被搜索引擎收錄。Thisincreasestherangeofqueriesthatcollectivepagescanrankfor.比方，一個(gè)網(wǎng)站主人會(huì)決定用“最有幫助的評(píng)論〞作為在產(chǎn)品頁(yè)面的默認(rèn)分類順序，這樣能幫助使得頁(yè)面更加好用，然后把“最近的評(píng)論〞作為一個(gè)產(chǎn)品UGC最優(yōu)化頁(yè)面上的默認(rèn)分類順序

c)跨通道索引能使得網(wǎng)站主人排列(rank)4個(gè)搜索請(qǐng)求,而不是兩個(gè)。如果UGC優(yōu)化過(guò)的頁(yè)面被hosted在一個(gè)子域名上，〔例如，company.reviews),搜索引擎經(jīng)常能顯示出那個(gè)網(wǎng)站的4個(gè)結(jié)果，而不是兩個(gè)。

如果使用子文件夾結(jié)構(gòu)，〔比方wwwpany/reviews),google會(huì)整合統(tǒng)一這些結(jié)果，〔consolidate),這樣只有兩個(gè)結(jié)果能被看到。

一些SEO專家在爭(zhēng)論，是子文件夾還是子域名對(duì)UGC相關(guān)的搜索請(qǐng)求排名有好處.為了幫助答復(fù)這個(gè)問(wèn)題，我們用了MattCutts的觀點(diǎn)，他是GOOGLE網(wǎng)絡(luò)垃圾團(tuán)隊(duì)的頭頭。在他的一個(gè)博客中，他提到，"Historically,it'sakindofwashaboutwhentousesubdomainVSsubdirectories,ifaparticulardomainisreallyrelevant,wemaystillreturnseveralresultsfromthatdomain"

Matt的第一個(gè)評(píng)論很明顯指出了，那個(gè)方法都可行，他的第二個(gè)言論隱約蘊(yùn)含著一個(gè)事實(shí)，有些子域名能讓搜索引擎〔顯示出〕四個(gè)結(jié)果，而不是兩個(gè)。從我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這樣格式的〔reviewpany)以評(píng)論為中心的子域名以及跳進(jìn)這個(gè)“相當(dāng)相關(guān)〞的分類。這就是我們?yōu)槭裁床粩嗫吹?，跟產(chǎn)品頁(yè)面相關(guān)聯(lián)的子域名在搜索引擎得結(jié)果頁(yè)面中，返回4個(gè)結(jié)果。

重復(fù)內(nèi)容對(duì)跨通道索引來(lái)說(shuō)并不是問(wèn)題。雖然關(guān)于這個(gè)主題的觀點(diǎn)有很多，真正有關(guān)系的觀點(diǎn)出自于那些SEO專家。Again,MattwroteablogpostinFeb2021,onthe"DuplicateContentquestion",這里是摘錄：“我經(jīng)常收到來(lái)自白帽網(wǎng)站的問(wèn)題，他們擔(dān)憂會(huì)受到重復(fù)內(nèi)容的懲罰，因?yàn)樗麄冇胁煌袷降囊粯拥奈恼隆脖确?，apaginatedversion,aprinter-readyversion).雖然盡量去選取這種文章的一種格式而去除其他的格式很有幫助，一般情況下，白帽網(wǎng)站沒(méi)必要為他們網(wǎng)站上，一個(gè)文章的1-3種格式而擔(dān)憂。

Cutt的評(píng)論以外，基于在section3a中討論的關(guān)鍵字云圖，出現(xiàn)在產(chǎn)品頁(yè)面和評(píng)論頁(yè)面的很明顯的關(guān)鍵字都很獨(dú)特。basedonmatt'sblogpost,combinedwiththefactthatbothpageslooksubstantiallydifferentbasedonkeywordanalysis,duplicatecontentshouldnotbeareasontoavoidcross-funnelindexingstrategy.

總結(jié)：

將UGC整合進(jìn)網(wǎng)站揭示出一系列的來(lái)自這一內(nèi)容的積極的結(jié)果，包括銷售轉(zhuǎn)換增加，(increasedsalesconversion),搜索結(jié)果增加。UGC的跨通道索引就是這些結(jié)果的放大器，在整個(gè)購(gòu)置路徑中，找到搜索者。

跨通道索引已經(jīng)被證明是一個(gè)成功的技術(shù)。一個(gè)只在網(wǎng)上銷售，并且將客戶評(píng)論整合進(jìn)網(wǎng)站的主要零售業(yè)者，已經(jīng)用了跨通道索引策略18個(gè)月，取得了相當(dāng)成功，并有數(shù)據(jù)來(lái)證明。搜索引擎優(yōu)化對(duì)這個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，就是它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，他們采用了這個(gè)策略是其關(guān)鍵。其他的〞InternetRetailersTop10"上的零售商也正在他們的網(wǎng)站開(kāi)展跨通道索引〔arepilotingcross-funnelindexingontheirsitesaswell)

隨著UGC和SEO不斷變化，跟上最新趨勢(shì)以及最正確實(shí)踐，進(jìn)而利用網(wǎng)站上的沒(méi)一點(diǎn)內(nèi)容，這一點(diǎn)很重要。Ascompetitoinforonlinesearchandsalescontinuetobuild,optimizingUGCtoincreasesearchtrafficthroughthepurchasefunnelhelpswebsitesgainalltypesofshopper

4.BrandVoice

5.Mobile:移動(dòng)解決方案

a.客戶走進(jìn)商店，通過(guò)GPS定位，確定移動(dòng)設(shè)備終端的位置，系統(tǒng)自動(dòng)搜索此一商店，場(chǎng)所的網(wǎng)上評(píng)論。

b.通過(guò)barcode,客戶手持帶有照相功能的，確定商店，場(chǎng)所的位置，系統(tǒng)自動(dòng)搜索此一商店，場(chǎng)所的網(wǎng)上評(píng)論。

優(yōu)勢(shì)：

1.Ratings&Reviews:客戶評(píng)級(jí)與評(píng)論

MoreEngaging&InformativeFasterReseachandDiscovery更快調(diào)查和發(fā)現(xiàn)DriveMoretraffic.增加更多流量LessRisk,TotalControl.更少風(fēng)險(xiǎn)，整體控制

2.問(wèn)與答生態(tài)系統(tǒng)

從經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的產(chǎn)品購(gòu)置者和指定的主題專家聚集更多帶有答案的可信的內(nèi)容。

通過(guò)建立當(dāng)前顧客和購(gòu)物者，員工之間的互惠互利互動(dòng)，來(lái)創(chuàng)立社區(qū)。

通過(guò)從實(shí)際產(chǎn)品使用者獲取基于經(jīng)驗(yàn)建議的產(chǎn)品描述，來(lái)增加網(wǎng)站的內(nèi)容

購(gòu)物者無(wú)需離開(kāi)你的網(wǎng)站去別的地方尋找答案〔外鄉(xiāng)就可以解決問(wèn)題〕最重要的是，增加轉(zhuǎn)換率和讓客戶經(jīng)常關(guān)顧。

3.通過(guò)跨通道索引實(shí)現(xiàn)成功-在整個(gè)購(gòu)置通道中，最正確化用戶創(chuàng)造的內(nèi)容，從而有利于搜索結(jié)果

100%ofSEOtrafficlandsdirectlyonyourproductpage–eliminatinglostusersfromaninterimlandingpage100從你的產(chǎn)品頁(yè)面直接帶來(lái)的SEO流量-防止內(nèi)部登陸頁(yè)面帶來(lái)的用戶損失MaximizesSEOSaleswithbetter"post-clickmarketing"ontheproductpage利用在產(chǎn)品頁(yè)面的更好的“post-clickmarketing",最大化SEO銷售。Boostskeyworddensityofcorekeywords,andkeywordbreadthwithvaluablelongtailphrasesusedbyrealconsumers通過(guò)使用真實(shí)用戶的有價(jià)值的長(zhǎng)尾關(guān)鍵字，提高核心關(guān)鍵字的密度和關(guān)鍵字廣度。Increasespagerankbyresidingonthemaincompanydomain,notasub-domainWorksinunisonwithotherSEOeffortsforgreatestadditiveeffectsontheproductpage

4.BrandVoice

BetterunderstandwhatpeoplearesayingaboutyourBrandandyourproducts

更好得理解，人們?cè)趯?duì)你的品牌和你的產(chǎn)品說(shuō)什么

Minimizethenegativeimpactthatdetractorsmayhaveonyouoryourproducts.

減低貶低者可能對(duì)你或者你的產(chǎn)品產(chǎn)生的負(fù)面影響

Learnhowtobettertalktoyourcustomersandmarkettoyourprospects.

學(xué)會(huì)如何跟你的客戶交談，以及如何向未來(lái)客戶推銷

Uncoveranyissuesconsumersareexperiencingwithyourproducts.

揭露出客戶經(jīng)驗(yàn)的你的產(chǎn)品的任何問(wèn)題

Amplifythevoicesandbroadenthereachofyouradvocates.

放大聲音，以及擴(kuò)大你的倡導(dǎo)者的廣度

Intheprocess,createabetterrelationshipbetweenretailerandmanufacturerthatdrivesmoresales,benefitingboth.

在這一過(guò)程中，建立更好的零售商和制造商之間的關(guān)系，從而驅(qū)動(dòng)更多銷售，對(duì)雙方都有好處

And,ultimately,todrivemoreword-of-mouthtrafficandrepeatpurchase