NetKeeper25客戶端用戶常見問題指南

客戶端用戶常見問題指南1：用戶名或密碼錯誤提示691操作系統(tǒng)Win98Win2000XpVista等問題描述用戶撥號不成功，并且在下邊框顯示用戶名或密碼錯誤錯誤691問題定位a.輸入的用戶名和密碼不對；b.帳號處于超限欠費狀態(tài)〔包月到期、流量用完〕；c.帳號未開通；d.用戶帳號處于在線狀態(tài)；問題解決a.請確定使用的正確的用戶名和密碼，并且使用正確的賬號格式；或者到營業(yè)廳、受理點處核對用戶名和密碼；b.請充值，并且激活套餐；c.請帶上有效證件，到營業(yè)受理處，進行開戶申請；d.請帶上有效證件，到營業(yè)受理處，進行相關處理；691故障詳細判斷流程首先使用瀏覽器訪問://gxsvr.online.cq，輸入自己的帳號和密碼，并登錄；1．在確定是正確輸入自己帳號的情況下，提示“用戶名或口令錯誤〞，表示，密碼可能被他人盜用篡改，或者是該帳號信息不存在；遇到此種情況，請帶上相關證件，到營業(yè)廳、或者受理點，進行密碼驗證、修改操作，以及新用戶開戶受理；〔帳號密碼是區(qū)分大小寫的〕2. 如果可以正常進入用戶頁面，那么表示，帳號已經(jīng)開通，且?guī)ぬ柡兔艽a正確，請在用戶頁面查看自己帳號的相關信息；3.查看自己帳號中，是否已經(jīng)充值、并有余額；并查看自己帳號的套餐信息，判斷是否已經(jīng)激活；4.查看自己帳號的套餐使用情況，是否已經(jīng)到期、流量用完等；〔詳細操作過程詳見〕假設是，那么請參考進行相關操作；如果用戶的帳號正處于在線狀態(tài)，也將無法成功登陸；請帶上相關證件，到營業(yè)廳、或受理點進行處理；非無線套餐通過無線方式進行PPPOE撥號，將無法被認證成功；無線套餐用戶請確定，是否在“查看可用的無線網(wǎng)絡〞中選擇了對應的SSID；2：此連接的端口已關閉提示619操作系統(tǒng)Win98Win2000XpVista等問題描述在撥號不成功的情況下，在最下邊的邊框中顯示619問題定位非正常斷線或連接過程出現(xiàn)異常；由于上次的連接出錯，且重撥間隔時間過短，造成效勞器對您的用戶名和密碼來不及響應；問題解決建議您關閉客戶端，等待1-2分鐘后重新進行連接；3：設備連接問題提示678、716、718操作系統(tǒng)Win98Win2000XpVista等問題描述在撥號不成功的情況下，在最下邊的邊框中顯示上述代碼錯誤問題定位設備連接問題，指本機沒有正確連接或是網(wǎng)絡線路中斷；問題解決a.建議檢查網(wǎng)卡，網(wǎng)線的連接問題是否正常；b.檢查網(wǎng)卡驅動是否正確安裝；c.是否已經(jīng)通過內網(wǎng)認證〔針對某些地區(qū)，使用了內網(wǎng)802.1x認證〕；d.聯(lián)系當?shù)貐^(qū)域的網(wǎng)絡管理人員，進行故障排除；4：端口已被占用或不可用提示602、633操作系統(tǒng)Win98Win2000XpVista等問題描述撥號連接時提示代碼為602或633，端口被占用問題定位別的撥號軟件正在進行連接或之前的連接未正常斷開；問題解決確認無別的撥號軟件正在連接〔如XP系統(tǒng)自帶的PPPOE撥號軟件，ENTERNET300等〕；確認無異常斷開的連接〔1:XP下可通過控制面板翻開網(wǎng)絡連接，2:Win2000下通過控制面板翻開網(wǎng)絡和撥號連接，3:win98或winMe下通過控制面板翻開撥號網(wǎng)絡，，查看名為“xxxx〞的連接的狀態(tài)，如為正在斷開或正在連接，請等待其連接過程結束；如xxxx連接狀態(tài)正常，請查看其它連接狀態(tài)，如異常請等待其正常；如果異常情況不能自動結束，請重新啟動計算機然后嘗試再次連接；；注：xxxx表示真實連接名稱；5：可以登錄QQ、MSN、UT、YY、迅雷等，網(wǎng)站打不開操作系統(tǒng)Win98Win2000XpVista等問題描述用戶撥號連接成功，但是網(wǎng)頁無法翻開，很多關掉防火墻就可以訪問網(wǎng)頁問題定位病毒導致無法翻開網(wǎng)頁；防火墻軟件阻擋了撥號軟件的進程導致網(wǎng)頁無法翻開；瀏覽器損壞了；可能DNS效勞器出現(xiàn)故障；計算機裝了兩個撥號適配器〔僅對win98用戶〕；問題解決建議用戶查殺病毒并且安裝殺毒軟件，保證系統(tǒng)沒有任何問題后再安裝NetKeeper；防火墻阻擋了Dialterminal.exe程序，在防火墻詳細設置--訪問規(guī)那么中〔瑞星的防火墻〕，雙擊可以看到模式是禁止的，然后選擇允許就可以〔如果這里禁止了就打不開網(wǎng)頁〕；詳細設置訪問規(guī)那么找到Dialterminal.exe然后雙擊可以看到是禁止的，我們選擇允許就可以了請使用IE瀏覽器進行網(wǎng)頁訪問,如果用戶希望使用第三方瀏覽器,需要對瀏覽器進行設置；請嘗試修復瀏覽器，如果還是不行，請重裝操作系統(tǒng)；在命令行方式下(程序—運行—輸入cmd-確定)執(zhí)行如下命令tracertchina(隨便一個能通的地址或者域名)，觀察反應信息，如果失敗，可能DNS效勞器出現(xiàn)錯誤；設置別的DNS效勞器或斷開網(wǎng)絡，等待一段時間重新連接；d.刪除多余的撥號網(wǎng)絡適配器；刪除步驟如下：第一步鼠標右鍵單擊桌面上的“網(wǎng)上鄰居〞圖標，單擊選擇“屬性〞；第二步進入網(wǎng)上鄰居屬性，查看是否有第二個撥號網(wǎng)絡適配器〔如下列圖示〕;第三步如果有兩個撥號網(wǎng)絡適配器，請將“撥號網(wǎng)絡適配器#2〔VPN支持〕〞選中并刪除〔如下列圖示〕；注意：必須有撥號網(wǎng)絡適配器和撥號網(wǎng)絡適配器#2〔VPN支持〕同時存在，才可以刪除撥號網(wǎng)絡適配器#2〔VPN支持〕6.機器或網(wǎng)頁速度變慢，重啟，死機，定時關機等現(xiàn)象操作系統(tǒng)Win98Win2000Xp等問題描述用戶上網(wǎng)后系統(tǒng)變慢，網(wǎng)絡速度也慢，定時關機，機器重啟等現(xiàn)象問題定位安裝了太多的應用軟件；翻開的窗口過多；硬盤空間不夠；用戶機器本身已經(jīng)攜帶了病毒，在連接到Internet后，一方面用戶機器本身病毒開始傳染新裝軟件,另外一方面，因為用戶自己下載或者瀏覽帶病毒或者木馬的網(wǎng)站也有可能在下載和傳輸過程中中病毒導致cpu占有率到達100%，導致機器重啟，死機，機器變慢等情況；小區(qū)/校園最容易感染沖擊波病毒，造成網(wǎng)絡經(jīng)常斷線，網(wǎng)絡速度變慢；5．用戶機器硬件配置太低也可以導致機器重啟，死機，機器變慢等情況；問題解決