版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
第頁許昌網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車資格證1、服務(wù)糾紛是指駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中,______從而引起的意見分歧和沖突。
A、由于乘客行為失當(dāng)導(dǎo)致自己的利益或自尊受到損害
B、由于雙方誤解或一方語言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到損害
C、由于一方誤解而導(dǎo)致自己自尊受到損害
D、由于自己自尊受到損害
答案:B
分析:服務(wù)糾紛是指駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中,由于雙方誤解或一方語言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到損害從而引起的意見分歧和沖突。
2、對(duì)傷者高聲呼喚、輕拍、推動(dòng)時(shí)傷病員會(huì)睜眼或肢體反應(yīng),表明傷病員有意識(shí)。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:先判斷傷員神志是否清醒,高聲呼喚、輕拍、推動(dòng)時(shí)傷員會(huì)睜眼或有肢體反應(yīng),表明傷員有意識(shí),否則表明意識(shí)喪失,已陷入危重狀態(tài)。
3、對(duì)違反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于機(jī)動(dòng)車停放、臨時(shí)停車規(guī)定的,機(jī)動(dòng)車駕駛員不在現(xiàn)場(chǎng),妨礙其他車輛、行人通行的,處________罰款。
A、10元以下
B、10元以上20元以下
C、20元以上200元以下
D、200元以上
答案:C
分析:《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第九十三條明確規(guī)定:機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)瞬辉诂F(xiàn)場(chǎng)或者雖在現(xiàn)場(chǎng)但拒絕立即駛離,妨礙其他車輛、行人通行的,處二十元以上二百元以下罰款,并可以將該機(jī)動(dòng)車拖移至不妨礙交通的地點(diǎn)或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門指定的地點(diǎn)停放。因此選擇C。
4、燃油附加費(fèi)下調(diào)后,駕駛員可按原燃油附加費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乘客收取費(fèi)用。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第一節(jié):計(jì)價(jià)器和空車待租標(biāo)志使用可知,燃油附加費(fèi)下調(diào)后,駕駛員按下調(diào)后的燃油附加費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乘客收取費(fèi)用。
5、出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)過程中向車外拋物或在車內(nèi)抽煙的,其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣5分。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知,出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)過程中向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的,扣除出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分3分。
6、違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的,對(duì)出租汽車駕駛員一次扣分分值分別為________。
A、1分、2分、5分、10分四種
B、1分、3分、5分、10分四種
C、1分、2分、5分、10分、20分五種
D、1分、3分、5分、10分、20分五種
答案:D
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知,根據(jù)出租汽車駕駛員違法違規(guī)的嚴(yán)重程度,扣分分值設(shè)置為1分、3分、5分、10分、20分。
7、巡游車經(jīng)營(yíng)者接到乘客投訴后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理,____日內(nèi)處理完畢,并將處理結(jié)果告知乘客。
A、3
B、5
C、10
D、15
答案:C
分析:巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立24小時(shí)服務(wù)投訴值班制度,接到乘客投訴后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理,10日內(nèi)處理完畢,并將處理結(jié)果告知乘客。
8、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的,出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值________。
A、扣10分
B、扣5分
C、扣3分
D、扣1分
答案:D
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知,出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的,出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣1分。
9、出租汽車駕駛員與乘客交談時(shí),會(huì)使乘客產(chǎn)生不信任感的是______。
A、緊盯住乘客
B、鄙視、斜視、飄視乘客
C、目光呆滯
D、怒目圓睜
答案:ABCD
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服務(wù)流程可知,與乘客交流,(1)要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題,做到有問必答。(2)若乘客是外地游客,可根據(jù)乘客的需要,適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。(3)乘客之間交流時(shí)不要隨意插話、打斷。(4)與乘客交流時(shí)要尊重乘客,不講乘客禁忌的事。(5)在運(yùn)營(yíng)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí),情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明,虛心聽取乘客的批評(píng)意見,做到以理服人、以誠(chéng)服人、得理讓人,不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的,駕駛員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)有關(guān)部門調(diào)解處理。
10、心肺復(fù)蘇時(shí)擠壓心臟深度________cm。
A、2~3
B、3~4
C、4~5
D、5~6
答案:C
分析:根據(jù)急救常識(shí)可知:心肺復(fù)蘇時(shí)擠壓心臟深度4-5cm。
11、乘客上車后行程發(fā)生變化的,費(fèi)用按實(shí)際行程收取。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》:乘客上車后行程發(fā)生變化的,費(fèi)用按實(shí)際行程收取。
12、當(dāng)乘客上、下車時(shí),出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是________。
A、在道路內(nèi)側(cè)強(qiáng)行并線靠邊停車
B、在道路中央即停即走
C、在允許停車路段靠右臨時(shí)停車
D、在交叉路口即停即走
答案:C
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服務(wù)流程可知,駕駛員要自覺遵守交通法規(guī),在允許停車路段或服務(wù)站點(diǎn)停車載客。
13、出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中,要求車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)合格率達(dá)到_____。
A、90%及以上
B、95%及以上
C、100%
D、85%及以上
答案:B
分析:根據(jù)出租汽車服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn):要求車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)合格率達(dá)到95%及以上。
14、國(guó)家保護(hù)所有公民個(gè)人身份和涉及公民個(gè)人隱私的電子信息。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》:國(guó)家保護(hù)能夠識(shí)別公民個(gè)人身份和涉及公民個(gè)人隱私的電子信息。
15、_______具體實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作。
A、縣級(jí)以上交通運(yùn)輸主管部門
B、縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)
C、設(shè)區(qū)的市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門
D、設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié):出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知,縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作。
16、會(huì)車時(shí),要注意對(duì)面車輛后方的行人、車輛、牲畜,以防其突然橫穿帶來危險(xiǎn)。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第二節(jié):安全運(yùn)營(yíng)基本要求可知,會(huì)車時(shí),要注意對(duì)面車輛后方的行人、車輛、牲畜,以防其突然橫穿帶來危險(xiǎn)。
17、出租汽車駕駛員接單后,即使去往乘客目的地的路況不好,也不得要求乘客取消訂單。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)辦法》可知:出租汽車駕駛員接單后,即使去往乘客目的地的路況不好,也不得要求乘客取消訂單。
18、出租汽車載客行駛時(shí),駕駛員沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為屬于________行為。
A、拒載
B、甩客
C、強(qiáng)行拼客
D、故意繞路
答案:D
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中不得未按合理路線行駛,或在特殊情況下需要改變線路,沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為。合理路線是指從乘客上車地點(diǎn)到目的地里程最短或經(jīng)濟(jì)、便捷行駛路線,或按乘客意愿另行選擇的行駛路線。
19、申請(qǐng)人若首次參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試,其全國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試可在不同的區(qū)域完成。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié):出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知,首次參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的申請(qǐng)人,全國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試在首次申請(qǐng)考試的區(qū)域完成。
20、駕駛員發(fā)現(xiàn)由于氣壓過高造成輪胎過熱,不允許采用放氣、向輪胎上澆冷水的方法來降低溫度。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第二節(jié):出租汽車使用技術(shù)可知,如果駕駛員發(fā)現(xiàn)由于氣壓過高造成輪胎過熱,絕對(duì)不允許采用放氣、向輪胎上澆冷水的方法來降低溫度,這樣做會(huì)加快輪胎的老化速度,大大降低輪胎的使用壽命。遇到這種情況只能停車自然冷卻降溫、降壓。對(duì)于胎壓過低,駕駛員要及時(shí)充氣,并檢查輪胎是否有慢撒氣現(xiàn)象,以便更換氣密性好的輪胎。
21、事故現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)呼吸中斷傷員時(shí),駕駛員應(yīng)該________。
A、抬起傷員下頜幫助呼吸
B、必要時(shí)人工呼吸
C、放棄搶救
D、立即送往醫(yī)院
答案:AB
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第二節(jié):乘客突發(fā)疾病處置可知,呼吸中斷的傷員,應(yīng)立即實(shí)施心肺復(fù)蘇搶救,以防因缺氧而危及生命。搶救時(shí),應(yīng)抬起患者下頜使呼吸道暢通。必要時(shí)人工呼吸。
22、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)周期的確定,應(yīng)以汽車________為基本依據(jù)。
A、技術(shù)狀況
B、行駛里程
C、外觀狀況
D、行車安全
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié):出租汽車維護(hù)的基本知識(shí)可知,根據(jù)《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》(GB/T18344-2001),汽車一、二級(jí)維護(hù)周期的確定,應(yīng)以汽車行駛里程為基本依據(jù)。
23、出租汽車駕駛員嚴(yán)禁以下哪些駕駛行為______。
A、酒后駕駛
B、涉毒駕駛
C、文明駕駛
D、超速駕駛
答案:ABD
分析:根據(jù)《出租汽車運(yùn)營(yíng)規(guī)范》可知,出租汽車駕駛員嚴(yán)禁酒后駕駛、涉毒駕駛、超速駕駛。
24、如圖所示,出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的,可以不用向乘客說明以避免糾紛。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服務(wù)流程可知,運(yùn)營(yíng)過程中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封閉或乘客改變目的地等需改變?cè)旭偮肪€時(shí),須征得乘客同意。
25、車輛發(fā)生側(cè)滑時(shí),駕駛員應(yīng)立即松抬制動(dòng)踏板,并迅速向側(cè)滑的相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤,修正方向后繼續(xù)行駛。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 酒店客房實(shí)習(xí)報(bào)告15篇
- 2024-2025學(xué)年小學(xué)科學(xué)二年級(jí)下冊(cè)粵教粵科版(2017秋)教學(xué)設(shè)計(jì)合集
- 遼大版心理健康五年級(jí)上冊(cè)第五課《向誘惑說“不”》教案
- 人教版小學(xué)數(shù)學(xué)五年級(jí)上冊(cè)6.2《三角形的面積》教學(xué)設(shè)計(jì)
- 人教版物理九年級(jí)全一冊(cè)13.1分子熱運(yùn)動(dòng) 教案
- 嶺南版小學(xué)一年級(jí)美術(shù)上冊(cè)《我愛我家》教學(xué)設(shè)計(jì)
- 浙教版(2023)五上 第9課 體驗(yàn)算法控制 教案2
- 2021空調(diào)銷售合同范本標(biāo)準(zhǔn)版
- 人音版初音九上 2.1獵人合唱 教案
- 北師大版8下物理 7.6學(xué)生實(shí)驗(yàn) 探究 摩擦力的大小與什么有關(guān) 教案
- (完整版)英文數(shù)學(xué)測(cè)試題
- 高中化學(xué)魯科版選修一《化學(xué)能轉(zhuǎn)化為電能-電池》(第一課時(shí)教學(xué)設(shè)計(jì))原電池的工作原理
- 消防系統(tǒng)跑水現(xiàn)場(chǎng)處置方案
- 體育評(píng)課稿范文
- 小學(xué)英語-PEP四年級(jí)下冊(cè)Unit3WeatherB Let's learn教學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)情分析教材分析課后反思
- (完整版)水滸傳每回題目(1-100回)
- 供應(yīng)商考察報(bào)告范文
- 開展命案防控工作方案
- 高二英語師大選擇性必修一Unit-3-Conservation-7課件
- 人教部編版二年級(jí)上冊(cè)語文 說課稿第三單元
- 冠狀動(dòng)脈粥樣硬化性心臟病冠心病授課演示文稿
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論