練習(xí)電話銷售技巧測試題及答案

[練習(xí)]電話銷售技巧測試題及答案單選題1.根據(jù)客戶的需求來進(jìn)行產(chǎn)品的介紹時(shí)，ＵＳＰ指的是√A和競爭產(chǎn)品的與眾不同之處B對客戶具有的商業(yè)價(jià)值C介紹產(chǎn)品時(shí)用的技巧D產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的通用服務(wù)正確答案：A2.探尋客戶的需求時(shí)，必須對客戶需求有好的理解，以下對些說法錯(cuò)誤的是×A客戶對產(chǎn)品的需求是購買最根本因素B要對客戶的需求有一個(gè)完整的理解，以便能夠滿足他們的所有要求C客戶表達(dá)的需求一般是他需求的一小部分D銷售要引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)他潛在的需求正確答案：B3.在解決客戶顧慮的模式中，第一步是√A鼓勵(lì)客戶把事情講清楚B站在顧客的立場考慮，表達(dá)自己的同理心C詢問顧慮產(chǎn)生的原因D針對客戶的顧慮提出妥善的解決方法正確答案：B4.下面關(guān)于客戶的承諾說法錯(cuò)誤的是√A簽完協(xié)議以后，一定要想辦法讓客戶給自己做出一個(gè)明確的承諾B客戶的承諾和自己的目標(biāo)是相對應(yīng)的C雙方約好下一步要做什么工作是一個(gè)很好的承諾D最好不要約客戶來自己的公司參觀正確答案：D5.一個(gè)月發(fā)一次電子郵件聯(lián)系，這比較適合于哪類客戶√A真正的客戶B近期內(nèi)有合作希望的客戶C近期內(nèi)沒有合作希望的潛在客戶D關(guān)鍵客戶正確答案：C6.下面哪個(gè)不是電話營銷的營銷職能√A客戶服務(wù)B獲取銷售線索C組織研討會(huì)和會(huì)議邀請D獲取各種信息正確答案：A7.如果運(yùn)用下面哪項(xiàng)技巧，可以增加客戶提問的機(jī)會(huì)√A采用非常合適的語速B善于運(yùn)用停頓C音量恰到好處D發(fā)音很清晰正確答案：B8.如果客戶屬于貓頭鷹類型，那么下面銷售員哪句話最符合他們的個(gè)性√A“我已經(jīng)久仰您的大名，您在這一行是權(quán)威”B“我想您是這個(gè)項(xiàng)目的決策人”C“我非常同意您的觀點(diǎn)，這是十分的恰當(dāng)”D“我感覺您是一個(gè)非常開朗的人”正確答案：A9.下面關(guān)于提問的角度看法錯(cuò)誤的是√A可以分成開放性與封閉性兩大類問題B在了解客戶需求時(shí)盡量提封閉性問題C封閉式的問題能引導(dǎo)談話的主題D如果想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對客戶提出封閉式的問題正確答案：B10.下面哪個(gè)問題是屬于開放性的問題×A“您認(rèn)為我們的價(jià)錢是不是高了點(diǎn)？”B“您感覺這些軟件的界面好看嗎？”C“您對我們軟件可用性上有什么建議嗎？”D“您對我們的技術(shù)支持滿意嗎？”正確答案：C11.李長電話銷售員經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己跟客戶交談中理解有很大不同，這表明他沒有×A在進(jìn)行電話交流時(shí)做好記錄B積極地向客戶及時(shí)進(jìn)行反饋C對客戶進(jìn)行意義澄清D判斷客戶的性格正確答案：C12.下面哪個(gè)不是電話銷售的缺點(diǎn)√A不能很好地判斷客戶的狀態(tài)B很難和客戶建立長期合作關(guān)系C溝通的存在障礙D相互交流時(shí)間比較少正確答案：B13.下面關(guān)于以關(guān)系為導(dǎo)向與以交易為向?qū)У匿N售模式說法正確的是√A前者是在客戶已準(zhǔn)備去選擇時(shí)，銷售員開始介入B后者是在客戶處于滿意時(shí)，銷售員開始介入C前者的一個(gè)重要目的是引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求D后者適合于大宗商品正確答案：C14.電話銷售員張三選擇的客戶準(zhǔn)確率不高，這表明他缺乏√A足夠的電話量B商業(yè)意識C缺乏溝通的效果D對客戶購買心理的把握正確答案：B15.下面關(guān)于對客戶需求的理解看法錯(cuò)誤的是√A對客戶的需求完整為了知道哪些是最重要的B只有理解客戶的需求，才能知