【拼多多實(shí)施差異化戰(zhàn)略中存在的問題及優(yōu)化建議探析9700字】

拼多多實(shí)施差異化戰(zhàn)略中存在的問題及完善對(duì)策研究TOC\o"1-2"\h\u19362摘要 128013第一章電商行業(yè)差異化戰(zhàn)略理論 289941.1差異化戰(zhàn)略理論 295891.2電商行業(yè)的差異化戰(zhàn)略理論 25661第二章拼多多的差異化戰(zhàn)略現(xiàn)狀 3305792.1拼多多的概況 3110002.2拼多多的差異化戰(zhàn)略現(xiàn)狀 3300832.3用swot分析拼多多實(shí)施差異化戰(zhàn)略 925474第三章拼多多實(shí)施差異化戰(zhàn)略中存在的問題 11311863.1產(chǎn)品質(zhì)量問題 11313363.2物流質(zhì)量問題 11165813.3過度營(yíng)銷問題 127483 1385503.4售后服務(wù)問題 134019第四章拼多多差異化戰(zhàn)略問題的相關(guān)對(duì)策 14158884.1加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管 14189744.2加強(qiáng)服務(wù)體系，重視消費(fèi)者的體驗(yàn) 1460704.3把握營(yíng)銷界限，提高營(yíng)銷質(zhì)量 14297144.4加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的控制能力 1566第五章拼多多差異化戰(zhàn)略的總結(jié) 1526074參考文獻(xiàn) 16摘要差異化戰(zhàn)略是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的一種，它向顧客提供的產(chǎn)品是獨(dú)特于其他行業(yè)的，從而給企業(yè)帶來額外的收益。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，電商行業(yè)逐漸涌現(xiàn)在大眾面前。若想在電商行業(yè)占得一席之位，產(chǎn)品要獨(dú)具特色，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)格不同，這時(shí)候差異化戰(zhàn)略就顯得格外重要。本文以拼多多為分析對(duì)象，拼多多是繼淘寶，京東之后的又一大電商企業(yè)，打破了電商行業(yè)獨(dú)占的格局，本文將從營(yíng)銷差異化，產(chǎn)品差異化，價(jià)格差異化，目標(biāo)市場(chǎng)差異化等對(duì)拼多多進(jìn)行差異化的分析。在淘寶，京東獨(dú)占電商行業(yè)格局下,拼多多成功崛起的經(jīng)驗(yàn)是值得借鑒學(xué)習(xí)的，同時(shí)也借助swot來分析拼多多存在的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并提出相關(guān)建議，這是具有理論和現(xiàn)實(shí)意義的重要課題。關(guān)鍵詞：差異化戰(zhàn)略，拼多多，電商行業(yè)電商行業(yè)差異化戰(zhàn)略理論1.1差異化戰(zhàn)略理論在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中，差異化戰(zhàn)略便是其中的一項(xiàng)，它向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)是區(qū)別于其他企業(yè)的，這種區(qū)別會(huì)給企業(yè)帶來額外的收益。如果一個(gè)企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)等方面上有獨(dú)特于其他企業(yè)的地方，那么擁有這種差異化的企業(yè)將會(huì)擁有很大的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)差異化戰(zhàn)略主要在四個(gè)方面體現(xiàn)。營(yíng)銷差異化，是指面向市場(chǎng)的不同營(yíng)銷模式。不同的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有著不同的需求，面對(duì)不同的需求時(shí)，采用不同的營(yíng)銷手段便可以達(dá)到不一樣的效果，從而會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。產(chǎn)品差異化，指根據(jù)產(chǎn)品的差異，主要在產(chǎn)品的定位，產(chǎn)品主推系列等方面的差異。加強(qiáng)產(chǎn)品的差異化會(huì)加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的粘合性以及忠實(shí)誠(chéng)度，讓企業(yè)產(chǎn)生有利的競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)格差異化，它是指產(chǎn)品的價(jià)格差異，通過價(jià)格的高低來吸引不同的顧客。目標(biāo)市場(chǎng)差異化，它是指企業(yè)在發(fā)展過程中，根據(jù)自身產(chǎn)品來選擇面向不同的受眾市場(chǎng)。1.2電商行業(yè)的差異化戰(zhàn)略理論電商行業(yè)的差異化戰(zhàn)略是不可或缺的，它可以很好的防御產(chǎn)業(yè)中的五種競(jìng)爭(zhēng)力量（供應(yīng)商以及購買者的討價(jià)還價(jià)能力，新進(jìn)入者的威脅，替代品的威脅，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)），并獲得相應(yīng)的利潤(rùn)。首先，差異化戰(zhàn)略可以形成進(jìn)入的障礙。電商行業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特性，會(huì)讓顧客對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)具有很高的忠誠(chéng)度，外來者要是想進(jìn)入，就得打破這種障礙，并且電商行業(yè)的運(yùn)營(yíng)主要在互聯(lián)網(wǎng)上，對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也有一定的要求；其次，它還會(huì)降低顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的敏感程度。當(dāng)顧客對(duì)電商企業(yè)產(chǎn)品有一定的忠實(shí)程度，不論外來產(chǎn)品或服務(wù)怎樣變化，在一定程度上都不會(huì)影響顧客的決定；再者，差異化戰(zhàn)略會(huì)增強(qiáng)電商企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力。在企業(yè)引進(jìn)商家和產(chǎn)品時(shí)，通過差異化戰(zhàn)略，增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)的能力，從而降低企業(yè)的總成本；最后，電商行業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略時(shí)可以抵御替代品的威脅。產(chǎn)品具有的性價(jià)比是當(dāng)前市場(chǎng)主要考慮的因素，電商企業(yè)的產(chǎn)品性價(jià)比是有助于抵御替代品帶來的競(jìng)爭(zhēng)。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家與國(guó)內(nèi)財(cái)會(huì)研究者，通過對(duì)電商企業(yè)的成長(zhǎng)史研究發(fā)現(xiàn)，在公司不斷發(fā)展的過程中都不同程度地采用了差異化戰(zhàn)略。經(jīng)大量數(shù)據(jù)分析對(duì)比發(fā)現(xiàn)，差異化戰(zhàn)略對(duì)電商企業(yè)的收益有著至關(guān)重要的影響。美國(guó)著名戰(zhàn)略學(xué)家波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中提出差異化戰(zhàn)略能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度，提高企業(yè)的利潤(rùn)。拼多多的差異化戰(zhàn)略現(xiàn)狀2.1拼多多的概況拼多多作為新型的電商行業(yè)，成立于2015年9月，它的經(jīng)營(yíng)模式與淘寶，京東是截然不同的，它的核心模式是結(jié)合微信進(jìn)行的社交拼團(tuán)，且其主打農(nóng)產(chǎn)品以及中低端的產(chǎn)品，全面致力于中國(guó)人流量最多的中低層消費(fèi)者人群，它以“用最低的價(jià)格購買性價(jià)比最高的產(chǎn)品”為營(yíng)運(yùn)理念，在消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)，給予消費(fèi)者相應(yīng)的補(bǔ)貼折扣。其中，百億補(bǔ)貼活動(dòng)的規(guī)模和開辦持續(xù)時(shí)間，創(chuàng)造了中國(guó)電商行業(yè)新紀(jì)錄。同時(shí)用戶可以通過拼團(tuán)活動(dòng)，可以用更低的價(jià)格，購買優(yōu)質(zhì)的商品。它的“幫忙砍一刀”深入人心，意圖在于吸引更多的流量，使人們用更低的價(jià)格買到更好的東西。2.2拼多多的差異化戰(zhàn)略現(xiàn)狀2.2.1營(yíng)銷差異化深入人心的營(yíng)銷是拼多多立于行業(yè)的重要一步，拼多多自成立以來，不斷挖掘顧客的不同需求，以低價(jià)好物為宣傳理念，推出了一系列獨(dú)特于淘寶，京東的宣傳策劃。以農(nóng)產(chǎn)品，制造業(yè)為營(yíng)銷突破口在拼多多剛建立的時(shí)候，正是淘寶與京東獨(dú)占電商行業(yè)之時(shí)，若想打破這樣的局勢(shì)，比拼銷量是不可靠的，為了擴(kuò)大app的使用量以及用戶規(guī)模，拼多多主打農(nóng)產(chǎn)品，農(nóng)產(chǎn)品是人們生活中必不可少的一部分，更是關(guān)乎國(guó)民的生計(jì)問題。多多果園的出現(xiàn)，通過澆水種植免費(fèi)領(lǐng)取水果，增添了樂趣，同時(shí)也吸引了大量的用戶。多多菜園則通過低價(jià)促銷，拼團(tuán)農(nóng)產(chǎn)品等方式，以最直接的方式將農(nóng)產(chǎn)品送到客戶面前，減少了一系列的中間商，從而吸引了一大批忠實(shí)客戶，這為拼多多后續(xù)的發(fā)展打下了深厚的基礎(chǔ)，使其完成原始客戶的積累。其次淘寶是C2C模式，與工廠合作，做為第三方平臺(tái)來盈利。京東則是B2B模式，企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系。而拼多多的模式是C2M模式，是用戶直接與工廠聯(lián)系，讓很多工廠成為商家，直接擺脫代工廠的地位，讓顧客用最低價(jià)來獲取自身所需的用品，讓商家減少了繁瑣。加大了的商家入駐的概率，也培養(yǎng)了大量的忠實(shí)用戶。社交模式吸引顧客，擴(kuò)大規(guī)模在淘寶與京東花費(fèi)大量推廣費(fèi)，用明星效應(yīng)以及線下大量推廣時(shí)，拼多多展開了一種獨(dú)特的營(yíng)銷模式，與騰訊合作，利用微信來開展社交相結(jié)合的模式以助于促進(jìn)app的推廣，擴(kuò)大用戶的規(guī)模，通過微信分享拼多多購物鏈接給親朋好友，讓他們點(diǎn)擊鏈接幫忙砍一刀或者助力，從而使用戶免費(fèi)獲取他們所需的用品，新人用戶的下載還可以獲得大量的補(bǔ)貼以及購物優(yōu)惠，在此過程中拼多多是植入社交模式的，它的社交不像淘寶和京東一樣，利用大數(shù)據(jù)為單個(gè)用戶專門制定自身感興趣的信息，而是利用數(shù)據(jù)為一群志同道合的用戶共同進(jìn)行分析，為其更直觀的面向市場(chǎng)，這在一定程度上可以加強(qiáng)對(duì)用戶的吸引程度，也擴(kuò)大了拼多多的知名度，社交模式的宣傳在不經(jīng)意間也增加了拼多多的使用度，同時(shí)為其進(jìn)行了隱形的宣傳?！翱硟r(jià)免費(fèi)拿”活動(dòng)促進(jìn)消費(fèi)幫忙“砍價(jià)免費(fèi)拿”活動(dòng)是一種典型的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，用戶通過分享拼多多購物鏈接給朋友，讓其幫忙砍一刀，才可以免費(fèi)獲得這項(xiàng)商品，但砍一刀活動(dòng)并不是區(qū)區(qū)分享幾個(gè)朋友讓其幫忙就可以獲得的，大部分都是要邀請(qǐng)上百人，才能免費(fèi)拿到自己想要的商品，這會(huì)使很多沒有用過拼多多的用戶為了幫助其好友來下載該軟件，從而使拼多多獲得巨大的流量。拼多多花費(fèi)心力打造“砍價(jià)免費(fèi)拿”這項(xiàng)活動(dòng)并不是為了獲得更多的銷量，而是通過這項(xiàng)活動(dòng)來吸引更多的客戶，從而給軟件帶來更多的曝光度，拼多多運(yùn)用這項(xiàng)營(yíng)銷手段來增加客戶從而促進(jìn)消費(fèi)，增強(qiáng)盈利能力。與大型晚會(huì)，節(jié)目聯(lián)合拼多多的眾多營(yíng)銷策劃里，最能擴(kuò)大其知名度的便是贊助各大節(jié)目以及各類大型晚會(huì)活動(dòng)，通過贊助衛(wèi)視的節(jié)目，使觀眾更能相信拼多多的宣傳，更能增加流量。在最近幾年，拼多多贊助了極限挑戰(zhàn)，中國(guó)新歌聲，天天向上，向往的生活等各大熱門節(jié)目。贊助的形式讓拼多多深入人心，從而擴(kuò)大了其用戶規(guī)模。最近一次，聯(lián)合湖南衛(wèi)視推出“雙十一超拼夜”，在這次活動(dòng)過程中，拼多多以最基礎(chǔ)，最簡(jiǎn)單的優(yōu)惠方式直面用戶，讓消費(fèi)者享受最優(yōu)的價(jià)格。作為疫情過后最大的消費(fèi)季，拼多多聯(lián)合衛(wèi)視以及各路明星，給用戶帶來一種極具優(yōu)惠的購物盛宴。同時(shí)還在百億補(bǔ)貼上加強(qiáng)砝碼，給與用戶更大的優(yōu)惠，也擴(kuò)大了拼多多的曝光度，擴(kuò)大流量，吸引更多的用戶。其他營(yíng)銷手段九塊九特賣，限時(shí)秒殺活動(dòng)，不僅可以吸引更多的用戶，增加用戶對(duì)拼多多的粘合度，也吸引了各類商家的入駐；天天領(lǐng)現(xiàn)金活動(dòng)，通過邀請(qǐng)好友助力，可以直接拿到現(xiàn)金一百元。用這種直接獲得現(xiàn)金的方式，給拼多多帶來大量的用戶，相對(duì)淘寶京東這種發(fā)放優(yōu)惠券的方式，拼多多贏得了大量的好評(píng)；百億補(bǔ)貼活動(dòng)中，將各種補(bǔ)貼直接用在商品中，降低商品的價(jià)格，更直觀的吸引了一大批用戶。拼小圈的設(shè)置，讓用戶直觀的看到其他用戶的購物體驗(yàn)，從而刺激消費(fèi)；實(shí)時(shí)信息分享頁面，增強(qiáng)了用戶的購物氛圍，刺激了用戶的購物欲望。2.2.2產(chǎn)品差異化產(chǎn)品定位差異化與淘寶京東的中高段產(chǎn)品定位不同，拼多多的定位是在中低端產(chǎn)品，拼多多一開始的切入點(diǎn)便是農(nóng)產(chǎn)品的售賣，低于市場(chǎng)價(jià)的農(nóng)產(chǎn)品銷售一直是拼多多用戶的喜愛之處。在當(dāng)今社會(huì)上，消費(fèi)能力中等偏下的人群占比極大，而拼多多正是看中了這一特點(diǎn)，以中低端產(chǎn)品為切入點(diǎn)打入這一類人群之中，吸引并穩(wěn)固了一大群消費(fèi)群體。產(chǎn)品主推類型差異化淘寶，京東近幾年的主推的產(chǎn)品類型逐漸向以大品牌的美妝，電器等為主，而拼多多目前主推產(chǎn)品類型在于農(nóng)產(chǎn)品，生活用品等方面。這在一定程度上避免了與淘寶，京東的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)會(huì)吸引一些熱愛購入農(nóng)產(chǎn)品的消費(fèi)者。拼多多主推農(nóng)產(chǎn)品以及生活用品，必然會(huì)使其農(nóng)產(chǎn)品和生活類產(chǎn)品的數(shù)量，類型，以及曝光度增加，這會(huì)讓消費(fèi)者在購買時(shí)有更多的選擇權(quán)，而淘寶，京東的主推類型在一定程度上會(huì)使農(nóng)產(chǎn)品和生活用品的曝光度減少，在這一點(diǎn)上，會(huì)讓一些消費(fèi)者流失，轉(zhuǎn)投于拼多多，從而擴(kuò)大拼多多的消費(fèi)群體。2.2.3價(jià)格差異化物流成本差異拼多多在最初的時(shí)候，是與小物流合作，他不像淘寶京東一樣有專門的物流運(yùn)送，這是因?yàn)榇蛟鞂傥锪魇切枰罅康馁Y金投入，這是極具風(fēng)險(xiǎn)的事。選擇與小成本物流合作可以降低風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也降低物流成本。并且拼多多主打農(nóng)產(chǎn)品，農(nóng)產(chǎn)品只需簡(jiǎn)單包裝即可，不需要耗費(fèi)大量資金，這在一定程度上也可以降低企業(yè)的物流成本且對(duì)于購買到低價(jià)好物的消費(fèi)者來說，對(duì)于物流的時(shí)效性并沒有很高的要求，其次，在淘寶與京東花大量?jī)r(jià)錢打造專屬于自己的物流時(shí)，一些小成本物流就從淘寶京東中溢出，而且大部分快遞快遞公司議價(jià)能力差，而拼多多流量越來越大，用戶消費(fèi)越來越多，這樣又增強(qiáng)了拼多多的議價(jià)能力，從而可以用更低的價(jià)格來獲取，這樣拼多多就可以將這方面節(jié)省的資金用到其他方面，從其他方面來吸引更多的消費(fèi)者。產(chǎn)品價(jià)格差異淘寶與京東的產(chǎn)品價(jià)格大部分是處于中等地位，而拼多多產(chǎn)品的價(jià)位大部分是處于中等偏下的，是及其優(yōu)惠的，大部分商品只需九塊九就可購買，甚至是更低的價(jià)格，這是大大低于市場(chǎng)價(jià)格的，這樣的價(jià)格在一定程度上會(huì)吸引一大批客戶，并且會(huì)激起他們的購買欲望。2.2.4目標(biāo)市場(chǎng)差異化-與淘寶進(jìn)行對(duì)比年齡占比差異表1.1淘寶與京東的用戶年齡對(duì)比平臺(tái)/年齡24歲以下25-30歲31-35歲36-40歲41歲以上拼多多24%35%20%15%6%淘寶9%14%43%26%8%如表1.1所示，我們可以看出拼多多的用戶大部分是在24歲以下，以及25-30歲之間，而淘寶的用戶年齡大都集中在31-35歲之間，由此我們可以推出拼多多的用戶年齡偏低，而淘寶的用戶年齡高于拼多多，這可以反推出拼多多的面向市場(chǎng)主要在于年齡偏低的用戶，而淘寶的面向市場(chǎng)在于有一定年齡的用戶，這樣拼多多就可以區(qū)別于淘寶用戶選擇，避免進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，從而獲得一定的穩(wěn)定客戶。職業(yè)差異由表1.1我們可以看出拼多多的用戶主要在30歲以下，根據(jù)年齡就可以得出拼多多的用戶大都是學(xué)生或者是剛剛步入職場(chǎng)的工作群體，他們的共同點(diǎn)就是收入比較低，且不穩(wěn)定，而淘寶的用戶大都是在31歲以上，他們大都已經(jīng)是工作穩(wěn)定，且有一定的收入的成年人，這就可以看出拼多多與淘寶在面向市場(chǎng)時(shí)的定位不同，這也是拼多多能打破電商行業(yè)的格局的重要一步。用戶性別占比差異表1.2拼多多與淘寶用戶性別對(duì)比平臺(tái)/性別男性女性拼多多34.75%65.25%淘寶51%49%表1.2向我們展示了拼多多與淘寶之間用戶年齡的差異，由表可知，拼多多的用戶女性占比大于男性，而淘寶用戶性別占比相當(dāng)，由此結(jié)合表1.1我們也可以看拼多多的大部分用戶在于剛剛步入職場(chǎng)的女性或者家庭主婦。綜上所述，結(jié)合表1.1，1.2我們可以看出拼多多的目標(biāo)市場(chǎng)主要是在于消費(fèi)能力比較的低人群，這就區(qū)別了淘寶的目標(biāo)市場(chǎng)—消費(fèi)指數(shù)較高的人群。在淘寶已經(jīng)日益成熟的時(shí)刻，拼多多進(jìn)攻于淘寶所不關(guān)注的一部分，這也是拼多多能成功崛起的重要原因。城市占比差異表1.3拼多多與淘寶用戶城市分布對(duì)比平臺(tái)/城市一線二線三線四線五線及以下拼多多11.80%34.60%22.30%18.60%12.70%淘寶39.10%19.70%18.70%13.70%8.80%表1.3展示了拼多多與淘寶的用戶市場(chǎng)分布，拼多多的用戶在二線及以下城市占比高于淘寶用戶，而淘寶用戶在一線城市分布大于拼多多。由此可以看出拼多多的用戶主要是在于一些消費(fèi)能力比較低的城市之中，而淘寶的用戶大都在消費(fèi)能力指數(shù)搞得城市，這也同時(shí)可以推出拼多多的目標(biāo)市場(chǎng)是在二線及以下消費(fèi)能力較低的城市，這就區(qū)別于淘寶的面向市場(chǎng)選擇。由此得來可知，拼多多的目標(biāo)市場(chǎng)主要在收入低，消費(fèi)指數(shù)不高的群體當(dāng)中。這樣就與淘寶區(qū)別開來，利用淘寶所“輕視”的市場(chǎng)來不斷發(fā)展自己，積淀屬于自己的客戶，并加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系與粘性。2.3用swot分析拼多多實(shí)施差異化戰(zhàn)略S（優(yōu)勢(shì)）：①拼多多作為新型的電商企業(yè)，它整體狀態(tài)相較于其他發(fā)展已久的電商企業(yè)來說是比較年輕化的，是有活力的，那么它的可塑性也比較強(qiáng)，容易接受新事物，在面對(duì)事情時(shí)更容易協(xié)調(diào)，這樣是有利于企業(yè)整體的發(fā)展，利于產(chǎn)生新的點(diǎn)子來帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，并且年輕化的企業(yè)，動(dòng)力干勁比較足，可以加速企業(yè)的發(fā)展。②拼多多的商業(yè)價(jià)值觀是獨(dú)特于其他電商企業(yè)的文化，拼多多的商業(yè)價(jià)值觀是與商家和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共贏，讓消費(fèi)者真正買到低價(jià)好物。這就與淘寶的商業(yè)價(jià)值觀(解決任何難做的生意)區(qū)別開來，這樣的商業(yè)價(jià)值觀更體現(xiàn)人了人文關(guān)懷，其次它的文化核心主要是本分兩字，這就體現(xiàn)了拼多多堅(jiān)守自己的職業(yè)，誠(chéng)信做事，誠(chéng)信待人，堅(jiān)持自己的初心，當(dāng)與消費(fèi)者或者商家出現(xiàn)矛盾時(shí)，以先求責(zé)于己的態(tài)度處理矛盾，這會(huì)讓消費(fèi)者更加信任企業(yè)。③在中國(guó)有將近一半以上的人是不屬于高收入人群，并且對(duì)價(jià)格敏感度較高，沒有追求高端產(chǎn)品的需求，這就與拼多多的面向低收入人群的理念相符合，抓住中國(guó)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，不斷以低價(jià)來吸引消費(fèi)者消費(fèi)，抓住低收入人群的消費(fèi)欲望。④與其他電商企業(yè)相比，拼多多選擇與騰訊展開合作，巧妙的利用微信平臺(tái)，來增強(qiáng)自身的流量，擴(kuò)大自身的規(guī)模。⑤拼多多比淘寶京東在支付頁面增加了QQ支付選項(xiàng)，擴(kuò)大了支付的選擇范圍，并且QQ也是流量及其大的一個(gè)平臺(tái)，增加QQ支付在一定程度上也為拼多多引入了一部分QQ用戶的流量。⑥拼多多商家入駐門檻相對(duì)于淘寶京東來說是十分低，在入駐時(shí)只需要繳納保證金即可，且保證金非常低，還可以先賣貨再繳納，同時(shí)拼多多一個(gè)身份證可以開兩家店鋪，而淘寶只能開一家，這對(duì)于一些追求利潤(rùn)的商家來說，是及其便利和優(yōu)惠的。W(劣勢(shì))①拼多多是新進(jìn)的電商企業(yè)，整體偏年輕化，這就比其他經(jīng)營(yíng)已久的電商企業(yè)缺乏了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)于年輕化程度重的企業(yè)來說，員工思想可能比較跳脫，且不易服從管理。②拼多多相比于淘寶京東來說進(jìn)入電商行業(yè)較晚，且在最初為了避免與淘寶京東等成熟電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，它一開始的商品種類有限，大部分主要集中在農(nóng)產(chǎn)品，零食生活用品等小成本產(chǎn)品上，對(duì)于電器，美妝，電子設(shè)備等產(chǎn)品上涉獵較少，即使隨著拼多多的規(guī)模越大，用戶越多，可在購買這些產(chǎn)品上，人們還是更傾向于在淘寶京東購買。③拼多多區(qū)別于其他電商行業(yè)最獨(dú)特的一點(diǎn)便是它的團(tuán)購，與他人拼團(tuán)購買商品可以降低費(fèi)用，但拼團(tuán)又有人數(shù)限制以及時(shí)間限制，這對(duì)于一些追求快速的人來說是及其不適應(yīng)的。O（機(jī)遇）①近幾年淘寶一直在追求往高端產(chǎn)品發(fā)展，拼多多就可以利用這一點(diǎn)攻入中低端市場(chǎng)，淘寶與京東陸續(xù)打擊低端產(chǎn)品，而拼多多的出現(xiàn)正好接受了這些商家，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)慢慢積累，慢慢發(fā)展。②騰訊的加入給拼多多注入了資本，隨著電商行業(yè)的火熱發(fā)展，騰訊也想來分一杯羹，這時(shí)拼多多便抓住了機(jī)會(huì)，在接受騰訊資金，技術(shù)，平臺(tái)的注入后，拼多多依托此進(jìn)行了大規(guī)模的擴(kuò)張，在微信平臺(tái)開展新型的社交模式購物法，吸引了大批用戶。③下沉市場(chǎng)的客戶量極大，且對(duì)低價(jià)商品的需求量十分大，并且隨著拼多多的逐漸擴(kuò)大，一二線城市的對(duì)拼多多的興趣越來越高，高收入者對(duì)低價(jià)物品同樣存在著極大的需求，因此一二線城市并不會(huì)拒絕拼多多的加入。④新冠疫情的爆發(fā)，使大量的外貿(mào)公司出口訂單急劇降低，這時(shí)候電商的火熱發(fā)展給外貿(mào)公司帶了生機(jī)，來自福州的賴水清借助拼多多平臺(tái)扭轉(zhuǎn)了局面，讓瀕臨死亡的外貿(mào)公司重新煥發(fā)出生機(jī)。面對(duì)疫情對(duì)大量實(shí)體經(jīng)濟(jì)的打擊，若拼多多能抓住機(jī)會(huì)，必然可以更上一層樓。⑤農(nóng)夫商品依然是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中最重要的一部分，而農(nóng)副產(chǎn)品正是拼多多的主打產(chǎn)品，是拼多多的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之處。T（挑戰(zhàn)）①在拼多多逐漸打入下沉市場(chǎng)時(shí)，淘寶與京東也相繼關(guān)注到了這一點(diǎn)，今年淘寶京東也有向下沉市場(chǎng)不斷發(fā)展的趨勢(shì)，并且淘寶也相繼推出了補(bǔ)貼活動(dòng)，以及不用團(tuán)購也能購買低價(jià)物品的活動(dòng)，這勢(shì)必會(huì)給拼多多帶來一定的打擊，也會(huì)分走拼多多的一部分流量。同時(shí)京東也接受了騰訊的投資，也在微信平臺(tái)大肆發(fā)展，這會(huì)給拼多多帶來一定的壓力，也會(huì)分走一部分的微信用戶。②國(guó)民經(jīng)濟(jì)在不斷地發(fā)展，隨之帶來的便是人們的購買力也在不斷上升，對(duì)商品的要求也會(huì)不斷的提高，這就意味著拼多多的低價(jià)商品不會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，必須要做出相應(yīng)的改革。③新冠疫情的爆發(fā)，雖在一定程度上給電商帶了一定的機(jī)會(huì)，但是疫情的爆發(fā)讓我國(guó)的經(jīng)濟(jì)倒退了不少，這勢(shì)必會(huì)影響各行各業(yè)，會(huì)阻礙各行各業(yè)的發(fā)展，因此，面對(duì)疫情，企業(yè)要做出相關(guān)調(diào)整，積極應(yīng)對(duì)并解決疫情帶來的一系列影響。拼多多實(shí)施差異化戰(zhàn)略中存在的問題3.1產(chǎn)品質(zhì)量問題低價(jià)商品必然逃不開質(zhì)量問題審視，質(zhì)量問題便是拼多多目前面臨的最大困擾，拼多多一直打著低價(jià)好物的旗號(hào)，但隨著其不斷發(fā)展過程中，質(zhì)量問題越來越突出，不少網(wǎng)友在微博上吐槽拼多多為坑多多，隨著人們被拼多多的產(chǎn)品問題困擾增多，低價(jià)營(yíng)銷帶來的問題逐漸顯露出來，目前人們提起拼多多，第一反應(yīng)便是假貨多，質(zhì)量差，根據(jù)圖1.1可以看出，拼多多的投訴量高于其他企業(yè)，甚至是是其他企業(yè)的三倍。在拼多多剛剛發(fā)展時(shí)接受了一部分被淘寶京東所排斥的一批廉價(jià)商品，甚至商家，這在后續(xù)便給拼多多帶了一系列的產(chǎn)品質(zhì)量問題，拼多多也因此被有關(guān)部門進(jìn)行約談，這使拼多多的股價(jià)下跌，對(duì)其發(fā)展帶來了制約。一開始的低價(jià)新鮮感會(huì)對(duì)拼多多帶來一定的收益，但隨著人們對(duì)質(zhì)量問題的抱怨逐漸增多，這便會(huì)使拼多多失去大量用戶。圖1.12020年拼多多與其他app產(chǎn)品質(zhì)量投訴率對(duì)比

3.2物流質(zhì)量問題隨著“快”風(fēng)氣的逐漸流行，物流的快慢一直是買家所關(guān)心的問題，淘寶和京東有自己控制的專屬物流，對(duì)于物流快慢可以自己調(diào)控，但拼多多是和其他小物流企業(yè)合作，這樣的問題便會(huì)使其無法掌控快遞的發(fā)貨時(shí)間以及物流速度，物流發(fā)貨慢的問題在一定程度上會(huì)使其失去一部分的用戶。由圖1.2可知拼多多物流問題的投訴率占據(jù)了極大的比率，除此之外，越來越多的拼多多商家修改了發(fā)貨時(shí)間，將發(fā)貨時(shí)間一直延長(zhǎng)。以至于消費(fèi)者無法及時(shí)地了解自己購買產(chǎn)品地物流情況。，這將導(dǎo)致大量的用戶流失。而淘寶京東對(duì)于自己的物流調(diào)節(jié)能力要高于拼多多，這在一定程度上會(huì)增加用戶的粘合性。圖1.22020年拼多多主要投訴問題分布

3.3過度營(yíng)銷問題營(yíng)銷是一個(gè)企業(yè)推出一個(gè)產(chǎn)品必然的一個(gè)措施，它可以讓人們產(chǎn)生興趣并在最短的時(shí)間內(nèi)了解并熟悉一個(gè)產(chǎn)品。拼多多的營(yíng)銷一直被稱為是病毒式營(yíng)銷，在近幾年一直引起了大部分人的反感，過度的營(yíng)銷會(huì)給人們對(duì)拼多多帶來硬性的定位，讓拼多多一直擺脫不掉山寨，low貨的標(biāo)簽，盡管近幾年它在為吸引大量大牌產(chǎn)品的入駐做了極大的努力，但由于營(yíng)銷力度過大，讓人們對(duì)其產(chǎn)生的刻板影響，在短時(shí)間內(nèi)無法改變，因此一直不得成功。除此之外，低價(jià)營(yíng)銷的過度讓人們對(duì)其商品的定位一直不明確，然而對(duì)于淘寶和京東，人們一下子便會(huì)想到淘寶物品豐富，可選擇性強(qiáng)，京東家電好，送貨快，但對(duì)于拼多多，似乎只有低價(jià)了。商品種類不全，層次感不高，這是極其不利于拼多多的后續(xù)發(fā)展，若不做出調(diào)整與改變，定會(huì)產(chǎn)生惡劣影響。3.4售后服務(wù)問題根據(jù)圖1.3可知拼多多地有效回復(fù)率大大低于其他平臺(tái)。售后服務(wù)一直是拼多多所忽視的地方，它不想像淘寶和京東一樣重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者面臨購買的商品有質(zhì)量問題，卻無法解決的時(shí)候，這時(shí)候消費(fèi)者會(huì)心生怨氣，這些問題一直不解決會(huì)影響購物體驗(yàn)，從而會(huì)使消費(fèi)者平臺(tái)的信任度也會(huì)逐漸降低，這樣的話就會(huì)使平臺(tái)的用戶大量減少，從而不利于平臺(tái)的后續(xù)發(fā)展。圖1.32020年各大app售后有效回復(fù)率對(duì)比拼多多差異化戰(zhàn)略問題的相關(guān)對(duì)策4.1加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量是決定一家企業(yè)能否繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去的關(guān)鍵之處，提高拼多多產(chǎn)品的質(zhì)量，從根源上杜絕商品的質(zhì)量問題是最有力的，首先就得加強(qiáng)商家入駐時(shí)的開店資格審查，嚴(yán)格監(jiān)控商家的商品質(zhì)量水平。其次加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)控力度，對(duì)假貨，爛貨進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，并設(shè)置相應(yīng)懲罰措施，如假一罰十等懲罰措施，除此之外，平臺(tái)還可以聯(lián)合商家以及供應(yīng)商，打造高質(zhì)量，高性價(jià)的國(guó)名品牌，打破消費(fèi)者對(duì)拼多多的刻板印象。4.2加強(qiáng)服務(wù)體系，重視消費(fèi)者的體驗(yàn)服務(wù)方面：整頓物流體系，物流是電商行業(yè)的重要一步，也是拼多多能否走的更遠(yuǎn)的重要一步，加強(qiáng)對(duì)物流的監(jiān)控體系，確定發(fā)貨時(shí)間并及時(shí)告知消費(fèi)者，提高快遞發(fā)貨速度，同時(shí)盡快開通自己的專屬物流體系，降低受物流企業(yè)的制約程度。售后服務(wù)方面：重視消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，用專業(yè)化的態(tài)度，積極及時(shí)地為消費(fèi)者處理。同時(shí)增強(qiáng)客服服務(wù)水平，為客服人員提供專業(yè)的輔導(dǎo)。4.3把握營(yíng)銷界限，提高營(yíng)銷質(zhì)量市場(chǎng)營(yíng)銷可以帶來可觀的流量，但營(yíng)銷時(shí)要把握分寸，首先要明確促銷規(guī)則，避免摸棱兩可。增強(qiáng)消費(fèi)者的信任，才可以加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的忠實(shí)程度，否則只會(huì)消耗自己。其次改變以低價(jià)為主題的營(yíng)銷策略，轉(zhuǎn)換營(yíng)銷手段，調(diào)整營(yíng)銷重心，向高質(zhì)量化營(yíng)銷靠近。再者向消費(fèi)者提供適度且專業(yè)化的營(yíng)銷措施，讓消費(fèi)者感受到到獨(dú)一無二的體驗(yàn)?？傊茖W(xué)把握營(yíng)銷策略，才能確保拼多多的穩(wěn)定發(fā)展。4.4加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的控制能力控制能力是企業(yè)的著重之處，產(chǎn)品質(zhì)量，過度營(yíng)銷等方面的顯露，體現(xiàn)出的就是拼多多的控制能力薄弱，加強(qiáng)控制能力，首先要完善平臺(tái)的治理體系，明確各個(gè)部門的職責(zé)，其次，加強(qiáng)內(nèi)部的監(jiān)管體系，尤其在產(chǎn)品，服務(wù)，運(yùn)營(yíng)等方面的監(jiān)督。良好的控制能力可以讓企業(yè)健康長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)下去。拼多多差異化戰(zhàn)略的總結(jié)差異化戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的一部分，差異化戰(zhàn)略的實(shí)施，是拼多多打破電商格局成功崛起的重要原因，拼多多在實(shí)施差異化戰(zhàn)略時(shí)要付出人力與物力，在方式上要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新。并且差異化戰(zhàn)略的實(shí)施要從不同的角度來實(shí)現(xiàn)，營(yíng)銷手段，產(chǎn)品，技術(shù)，顧客聯(lián)系程度，市場(chǎng)定位等這都是差異換戰(zhàn)略實(shí)施的有效條件。差異化戰(zhàn)略的實(shí)施，可以很好的防御外部的競(jìng)爭(zhēng)力量，獲得超出平常水平的利潤(rùn)，但同時(shí)也要對(duì)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，以便企業(yè)在面對(duì)危急時(shí)刻，可