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物業(yè)項(xiàng)目保潔服務(wù)方書(shū)投標(biāo)人(蓋法人公章):法人代表或授權(quán)委托人(簽字或蓋章):頁(yè)腳內(nèi)容2(1)場(chǎng)地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場(chǎng)保潔整改…………10(1)服務(wù)宗旨、目標(biāo)、模式及方法 (2)管理架構(gòu) (3)管理機(jī)制 五、服務(wù)范圍、人員配置及器材配置(1)、人員崗位配置 (2)、工具材料配置 (3)、主要機(jī)械配置 書(shū)……………七、施工技術(shù)指引八、質(zhì)量保證體系及措施 (2)、員工素質(zhì)要求 (3)、培訓(xùn)體系 (4)、人性化管理方案 (5)、獎(jiǎng)懲條例 九、安全文明管理措施(1)、清潔服務(wù)安全管理措施 (2)、文明管理措施 頁(yè)腳內(nèi)容5十、清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)(1)保潔標(biāo)準(zhǔn)………………48 企業(yè)證件 廣州市****公司成立于2010年,是一間專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)清潔服務(wù)及綠化保養(yǎng)服務(wù)的**********************************廈、希爾頓灑店、翠擁華庭、四海城、天河重亮娛樂(lè)、等一大批優(yōu)秀物業(yè)。我們能從一間默默無(wú)聞的小公司在短短幾年時(shí)間內(nèi)發(fā)展成為一間具有知名品牌的公司,與我們的專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信,開(kāi)拓進(jìn)取精神密不可分。專(zhuān)業(yè):我司經(jīng)過(guò)多年在清潔保養(yǎng)行業(yè)打拼的資深人士創(chuàng)立,深知客戶(hù)的需要,同時(shí)憑借主富的清潔保養(yǎng)服務(wù)經(jīng)及敏銳的行業(yè)觸角,廣納滑潔行業(yè)之賢,建立產(chǎn)管理及境訓(xùn)制度,推行翼化質(zhì)景管理;不斷在清潔保養(yǎng)行業(yè)及建材行業(yè)研究及探討建礎(chǔ)誠(chéng)信:我們聆聽(tīng)每位客戶(hù)的心聲,為客戶(hù)物業(yè)量身訂做專(zhuān)業(yè)的詳細(xì)清潔保養(yǎng)方案。一經(jīng)雙方確立清潔合作關(guān)系,我們將按制定之清潔保養(yǎng)方案推行。在推行清潔保養(yǎng)方案不斷總結(jié)及完善現(xiàn)場(chǎng)清潔保養(yǎng)服務(wù),保證現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)效果,確??蛻?hù)的形象及利益,為客戶(hù)提供一個(gè)整潔的經(jīng)營(yíng)或居住環(huán)境。在我們從事過(guò)的清潔保養(yǎng)服務(wù)物業(yè)中,未發(fā)生過(guò)一個(gè)客戶(hù)因我們失信而終止合約的情況。我們的誠(chéng)信得到了客戶(hù)的充分肯定,這也是我開(kāi)拓:在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的清潔服務(wù)行業(yè)中,我們公司涉足各類(lèi)型物業(yè)的清潔保養(yǎng)服務(wù),并不斷深化我們的服務(wù)內(nèi)容及范圍,服務(wù)項(xiàng)目包括:日常清潔、外墻清洗、地面拋光打蠟、水池清洗等。為客戶(hù)提供了全方位的清潔服務(wù),確保我們公司能走在清潔服務(wù)進(jìn)取:我們公司有扎實(shí)的清潔保養(yǎng)服務(wù)基礎(chǔ),龐大技術(shù)骨干隊(duì)伍,為我們公司內(nèi)部提供了一個(gè)良好的互相交流學(xué)習(xí)的大環(huán)境。同時(shí),公司有效的管理機(jī)制,為駐場(chǎng)經(jīng)理發(fā)揮才能提供必要保證。公司通過(guò)發(fā)展本地市場(chǎng)業(yè)務(wù),開(kāi)拓內(nèi)地業(yè)務(wù),規(guī)模經(jīng)營(yíng),市場(chǎng)互補(bǔ),使清潔保養(yǎng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展?fàn)畲?,成為全?guó)性的優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè)。相信通過(guò)我們精誠(chéng)合作,能為您的物業(yè)共同營(yíng)造一個(gè)良好的辦公、居住環(huán)境。公司名稱(chēng)注冊(cè)地址企業(yè)類(lèi)型經(jīng)營(yíng)宗旨工作方針低成本、高效益頁(yè)腳內(nèi)容8服務(wù)承諾客戶(hù)至上、為所有客戶(hù)提供物有所值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成立日期股東董事會(huì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)碼其他分布在中國(guó)的公司銀行保險(xiǎn)9一、寫(xiě)字樓、商住小區(qū)、豪華別墅、大型商場(chǎng)、綜合商廈、酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所等一次性開(kāi)荒或駐場(chǎng)清潔服務(wù)。二、玻璃幕墻、馬賽克、鋁板、石材等材料外墻的清洗。三、干泡清洗地毯、石材地面打蠟及晶硬護(hù)理、石材地面翻新。五、化糞池清運(yùn)及清疏,垃圾清運(yùn)。公司運(yùn)作情況優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理我司為客戶(hù)提供最高素質(zhì)的服務(wù)。為了不斷的改進(jìn)服務(wù),我司與客戶(hù)保持定期的聯(lián)系,聽(tīng)取意見(jiàn)及評(píng)價(jià)。我司領(lǐng)導(dǎo)層亦會(huì)定期召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議,以改善工作,迎合客戶(hù)的要求。另一方面,各區(qū)經(jīng)理會(huì)定期跨區(qū)檢查清潔工作及水平,以便加強(qiáng)監(jiān)管,提高服務(wù)素質(zhì)。備受訓(xùn)練的隊(duì)伍我司的區(qū)域經(jīng)理及主管最少擁有三年以上的專(zhuān)業(yè)清潔經(jīng)驗(yàn)。雖然如此,他們亦要定期參加最新的機(jī)械及物料使用的培訓(xùn)課程。該隊(duì)伍的主要責(zé)任是為不斷拓展的業(yè)務(wù)及人員提供全面性的在職培訓(xùn)并監(jiān)管各地盤(pán)的清潔工作。穩(wěn)定的人員在清潔服務(wù)這個(gè)行業(yè)中,只有穩(wěn)定人員,才能減低培訓(xùn)成本。因此,在過(guò)去二年的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,我司由于珍惜每一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì),給予員工合理的工資及待遇,故仍能保留大部分的骨干員工。最先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備我司擁有最先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備,以確保提供快捷及有效率的清潔服務(wù),例如:石材翻新及保養(yǎng)設(shè)備,使用進(jìn)口整套設(shè)備。使我們的工作質(zhì)量更加出色。物業(yè)安保意識(shí)我司的清潔員工會(huì)按照客戶(hù)的要求,穿著制服及配備工作證或通行證。并嚴(yán)格執(zhí)行管業(yè)公司之管理規(guī)章制度,確保我們的服務(wù)安全可靠。頁(yè)腳內(nèi)容11敏捷的應(yīng)急反應(yīng)我司擁有24小時(shí)應(yīng)急小組,以應(yīng)對(duì)物業(yè)急時(shí)所需。物有所值的價(jià)錢(qián)上述口號(hào)是非常重要的。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及合理的價(jià)錢(qián)將會(huì)為客戶(hù)節(jié)省不少經(jīng)費(fèi)和足夠的保險(xiǎn)保障我司已購(gòu)買(mǎi)足夠的第三者責(zé)任險(xiǎn),而所有員工均有勞工保險(xiǎn)保障。如有需要,將會(huì)購(gòu)買(mǎi)其他類(lèi)型的保險(xiǎn),令客戶(hù)對(duì)我司的服務(wù)有信心及保障。環(huán)保我司已使用環(huán)保型清潔劑,盡量避免使用有害的化學(xué)物品,以此為保護(hù)環(huán)境做頁(yè)腳內(nèi)容12我司免費(fèi)提供意見(jiàn)給現(xiàn)有客戶(hù),而服務(wù)包括了的廢料處理、清潔工作、滅蟲(chóng)害及石材翻新服務(wù)等。隨著生活水平日益提高,市民對(duì)于生活環(huán)境及工作環(huán)境的要求亦不斷增加。我們的目標(biāo)是;通過(guò)我司的領(lǐng)導(dǎo)層以及熟練的清潔員工,為客戶(hù)提供快捷、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、滿意率達(dá)95%的清潔服務(wù)。公司部分客戶(hù)一覽表住宅小區(qū)部分萬(wàn)苑……………金澤花園萬(wàn)科城商場(chǎng)部分寫(xiě)字樓部分…萬(wàn)科信基城酒店部分其它部分云山大酒店萬(wàn)科新里程2、與甲方主管人員商談進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃互交通信。3、根據(jù)合約人數(shù)可適當(dāng)增加20%-30%人手計(jì)劃、以后逐步減至合約人數(shù)。s、通知員工領(lǐng)取工卡、工衣等勞保用品做好進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備。(三)、進(jìn)場(chǎng)后的工作2.每天列隊(duì)檢查員工儀表儀容;每天檢查作業(yè)一次,落實(shí)日結(jié)作業(yè)制度。3.跟進(jìn)監(jiān)督人員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),要求員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)頁(yè)腳內(nèi)容184.實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)保潔整改方案,整改期限為一個(gè)月。5.跟進(jìn)落實(shí)工具配備及人員各崗位工具使用擺放情況。落實(shí)好物料登記制度。6.組織落實(shí)定期作業(yè)計(jì)劃合理分工安排。7.總結(jié)當(dāng)天工作情況,制定好第二天工作安排。8.向甲方匯報(bào)當(dāng)天工作情況,征求甲方管理人員建議,并及時(shí)作糾正。9.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作情況,合理調(diào)整工作崗位及工作計(jì)劃。10.加強(qiáng)組織員工進(jìn)行崗位培訓(xùn),提高崗位保潔質(zhì)量。11.編制調(diào)整好工作計(jì)劃及人員編制上交甲方及公司審查,并落實(shí)好按計(jì)劃進(jìn)行作12.落實(shí)好人員崗位責(zé)任制度,月評(píng)制度、考勤制度有月報(bào)表制度。貝腳內(nèi)容19三、公司管理組織與實(shí)施(一)、服務(wù)的宗旨、目標(biāo)、模式及方法和生活環(huán)境,為客戶(hù)的物業(yè)永葆靚麗、延長(zhǎng)公共設(shè)施使用壽命。使其保值增值管理目標(biāo):使服務(wù)的環(huán)境達(dá)到國(guó)家優(yōu)秀規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),讓客戶(hù)滿意。管理模式:使用職能制管理模式。通過(guò)各駐場(chǎng)單一統(tǒng)籌進(jìn)行管理。質(zhì)檢科人員操作層服務(wù)備備2、項(xiàng)目組織架構(gòu)及運(yùn)作流程部司理駐場(chǎng)責(zé)任人領(lǐng)班項(xiàng)目?jī)?nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo),減少管理環(huán)節(jié),提高效率(1)分區(qū)域進(jìn)行管理實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的部門(mén)責(zé)任制及安全作業(yè)第一責(zé)任人。(2)現(xiàn)場(chǎng)使用分崗、分工、直接在駐場(chǎng)責(zé)任人統(tǒng)一管理下實(shí)行崗位責(zé)任制。(3)通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)競(jìng)賽,榮譽(yù)晉升等激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行管理。(1)前期準(zhǔn)備程序系統(tǒng)(2)內(nèi)部運(yùn)作流程圖司管司管理中心指光反饋監(jiān)督明中,堅(jiān)持全過(guò)程管保證指揮、監(jiān)督的封性。管理層既是指揮織、控制、反饋集于一身,避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn),有效保證管理及時(shí)到位。操作層職責(zé)明確,工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。(3)激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)示意圖:工思激獎(jiǎng)頁(yè)腳內(nèi)容24(4)自我約束機(jī)制自(5)信息反饋與處理機(jī)制員員傳其操委用頁(yè)腳內(nèi)容25使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋道暢通,信息反饋中,所有信息匯到公司管理中心,經(jīng)過(guò)分析管理,并由管理中心發(fā)出指令,跟蹤檢查。號(hào)序項(xiàng)目報(bào)價(jià)每月金額(元)備注員工工資主管工資材料費(fèi)(清潔工具及易2損耗品)3清潔機(jī)械設(shè)備折舊4服裝折舊教育、設(shè)備利潤(rùn):管理及維護(hù)、考核、檢查等6稅金78最終報(bào)價(jià):每月保潔總費(fèi)用為人民幣貳萬(wàn)玖仟肆佰圓整(¥***元/月),總?cè)藬?shù)**人,人均費(fèi)用****元/月。清潔服務(wù)報(bào)價(jià)聲明;1、本司已知悉貴司要求的清潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),工作范圍等內(nèi)容。本報(bào)價(jià)3、甲方需免費(fèi)提供水電及清潔公司辦公場(chǎng)所。廣州市******有限公司頁(yè)腳內(nèi)容27五服務(wù)范圍、人員與器材配置1、清潔人員崗位編排號(hào)次崗位工作內(nèi)容配食員卑班主管全面監(jiān)督管理及協(xié)調(diào)安排1人負(fù)責(zé)A、B棟樓層公共區(qū)域保潔工作1人C、D棟負(fù)責(zé)C、D棟樓層公共區(qū)域保潔工作2人負(fù)責(zé)G棟樓層公共區(qū)域保潔工作2人宿舍負(fù)責(zé)宿舍公共區(qū)域及公共洗手間日常保潔工作1人外圍負(fù)責(zé)外圍公共區(qū)域日常清潔2人管理處辦公室及機(jī)動(dòng)負(fù)責(zé)管理處辦公室及機(jī)動(dòng)協(xié)作工作1人機(jī)動(dòng)負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)定期工作1人1各寫(xiě)字樓及外圍負(fù)責(zé)各寫(xiě)字樓及外圍日常保潔工作1人12人注:1、總?cè)藬?shù)12人,其中管理人員1人,清潔員工11人;3、此人員編排表中的工作安排為初定計(jì)劃,屆時(shí)可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況另行調(diào)整。公共部分、包括廣場(chǎng)、道路、公共設(shè)施、公共場(chǎng)地、溝渠池井、玻璃、(管道、墻面3米以下)等公共區(qū)域,及設(shè)施的清潔,垃圾收倒工作。號(hào)序別類(lèi)姓名崗位(職或技術(shù)等級(jí))年齡從事本行業(yè)年數(shù)頁(yè)腳內(nèi)容29理員B含高級(jí)管理員(區(qū)域經(jīng)理)12年管理員(駐場(chǎng)主管)8年(領(lǐng)班)4年號(hào)類(lèi)百分比崗位或工種年齡從事本行業(yè)年數(shù)潔潔B員4商場(chǎng)保潔員40歲以下員o歲外圍及車(chē)場(chǎng)保潔員50歲5歲1年以下頁(yè)腳內(nèi)容301年至3年5年以上廣州市******有限公司序號(hào)主要機(jī)器名稱(chēng)地牌型號(hào)專(zhuān)用或享用數(shù)量備注1專(zhuān)用1臺(tái)頁(yè)腳內(nèi)容31產(chǎn)云全自動(dòng)洗地機(jī)產(chǎn)云享用1臺(tái)吸水機(jī)產(chǎn)云專(zhuān)用1臺(tái)高壓水槍機(jī)國(guó)迪斯專(zhuān)用1臺(tái)吸塵機(jī)產(chǎn)云專(zhuān)用1臺(tái)吹風(fēng)機(jī)產(chǎn)云享用1臺(tái)序號(hào)工具名稱(chēng)品牌用途數(shù)量備注1鋁合金梯珠高位及邊3把頁(yè)腳內(nèi)容32江角位清潔把2.5M/1把3.5M/1把2珠江高位玻璃清洗6把3玻璃刮白云玻璃清洗15把4涂水器白云玻璃清洗15把5地拖桶白云裝水清洗地拖15個(gè)6水桶白云裝水清洗毛巾10個(gè)7清潔手推車(chē)珠江整齊擺放清潔工具3臺(tái)頁(yè)腳內(nèi)容338垃圾收集車(chē)珠江1臺(tái)9水體吸塵機(jī)白云1臺(tái)0平板車(chē)白云1部1移動(dòng)照明燈具白云2套2安全帶珠江高位清潔2條3塑膠水管珠江沖洗地面米14電源線白一米1告示牌白10塊小心頁(yè)腳內(nèi)容345云地滑6個(gè)/工作進(jìn)行中2個(gè)高空作業(yè)216雨衣、水鞋白云防止員工被雨水淋濕4套17噴壺珠江10個(gè)18推水刮珠江警示行人5把19塵推白云推干凈地面積水6把20掃把白云推凈地面塵灰20把21垃圾鏟白云掃垃圾20把頁(yè)腳內(nèi)容3522地拖珠江鏟垃圾號(hào)主要物料名稱(chēng)用途H牌數(shù)量1晶硬粉大理石護(hù)理寶2瓶2查覆石護(hù)大理石護(hù)理釗2瓶3百潔墊大理石護(hù)理寶6盒4萬(wàn)能清潔劑地面清洗寶6桶5全能水地面、墻身清洗寶6桶6潔廁劑洗手間尿盤(pán)/座廁清洗寶6桶7空氣清新劑洗手間、電梯寶10瓶8洗衣粉白20小包9酸性清潔劑洗手間、外圍寶4桶0除油劑外圍、車(chē)場(chǎng)寶2桶11香口膠溶劑/除膠劑外圍、墻身寶12靜電吸塵水地面推塵氏13不銹鋼保養(yǎng)劑電梯、水牌迪斯4加侖4垃圾袋5000個(gè)/月15毛巾50條/月16鏡布30條/月廣州市*******有限六、服務(wù)承諾書(shū)我公司工程業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大延伸,已培養(yǎng)出大批具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人才,我公司有足夠的經(jīng)驗(yàn)實(shí)力和信心為貴公司提供更優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。籍此,我公司承諾如1、我公司將嚴(yán)格履行合同義務(wù),按時(shí)、按量、按合同各項(xiàng)要求實(shí)施,公司在兩年多的時(shí)間內(nèi)從未有違約及違法的各項(xiàng)行為承諾。2、承諾無(wú)條件全部接管甲方現(xiàn)有的保潔員,并保證配備合同規(guī)定數(shù)量的人員,特殊情況下,可提供足夠人手協(xié)助。3、我司必須維護(hù)甲方品牌,絕不越過(guò)甲方直接與業(yè)主有業(yè)務(wù)來(lái)往,為業(yè)主或住戶(hù)提供特色服務(wù)都必須經(jīng)甲方開(kāi)啟派工單,并將按實(shí)際服務(wù)總收入的15%交管理公司4、我公司將依照全國(guó)優(yōu)秀寫(xiě)字樓標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況制定工作細(xì)則,按照甲方《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法》實(shí)行質(zhì)量考核工作,隨時(shí)接受管理公司的檢查與監(jiān)控。5、承諾保潔人統(tǒng)一穿著管理公司認(rèn)可制服上崗,并佩戴工卡保持最佳精神狀態(tài)。6、承諾按合同配備相應(yīng)足夠的清潔設(shè)備、工具、物料等設(shè)立提供專(zhuān)業(yè)應(yīng)急機(jī)制跟進(jìn)該項(xiàng)目有關(guān)工作加強(qiáng)聯(lián)系。頁(yè)腳內(nèi)容387、承諾我司積極配合甲方開(kāi)展的各種活動(dòng),如遇突發(fā)事件及突擊檢查,我司隨時(shí)調(diào)派人手積極配合貴司搞好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。8、承諾我司招聘保潔人員必須持有“三證”,專(zhuān)人技術(shù)人員必須持在上崗證。我司必須對(duì)所有的保潔員負(fù)責(zé)并承擔(dān)保潔人一切費(fèi)用及勞動(dòng)保險(xiǎn)。9、承諾我司直接對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行管理,不得轉(zhuǎn)包掛靠其他公司。10、承諾清潔服務(wù)服務(wù)實(shí)行包工包料、包質(zhì)量包安全、包文明作業(yè)。(水電費(fèi)、清潔用房及特殊清潔服務(wù)以外)。11、我司根據(jù)合同每月包費(fèi)用作業(yè),保證在合同期內(nèi)承包費(fèi)用保持不變。我司為了配合好管理公司的工作,如有特發(fā)事件出現(xiàn),我司也可在短時(shí)間內(nèi)(60分鐘)抽調(diào)不少于20名員工隨時(shí)配合突發(fā)工作。為了更好地管理****的清潔工作,我司會(huì)不斷舉行針對(duì)*****的建筑材料保養(yǎng)、維護(hù)專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)的培訓(xùn)。并為了能給予國(guó)內(nèi)外客戶(hù)帶來(lái)一個(gè)舒適的環(huán)境,我司將加強(qiáng)員工的日常清潔定期監(jiān)督,加強(qiáng)員工日常培訓(xùn)(如禮儀、禮貌、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、安全工作知識(shí)、機(jī)械使用及物料使用的培訓(xùn))。不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)及設(shè)備,并做到每位員工培訓(xùn)合格后才可上崗,保證密切配合管理公司的相關(guān)工作,共同把門(mén)變成在同類(lèi)物業(yè)中樣板樓盤(pán)。七、施工技術(shù)指引頁(yè)腳內(nèi)容39毛巾、單元機(jī)、吸水機(jī)、吸塵機(jī)、噴壺、被單布、噴霧器、量杯、刷盤(pán)、吹風(fēng)機(jī)、水桶、手刷、長(zhǎng)柄車(chē)頭刷、羊毛墊、腳套、工作警示牌、針座。地毯水、地毯起漬劑、消泡劑3、作業(yè)程序(分干洗和濕洗兩種類(lèi)型)地毯干洗程序(適應(yīng)于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等表面污染不很?chē)?yán)重的1)在工作區(qū)域的顯眼處擺放工作警示牌。2)打開(kāi)空調(diào)及窗戶(hù)通風(fēng)。毛中將污漬擦拭干凈,直到污漬、色斑、污垢消除。(對(duì)面積很大的污潰可用手刷刷除)4)用吸塵機(jī)全面吸塵6)用噴霧器向地毯噴霧。將羊毛墊浸透于地毯清洗液中吸足溶液,然后撈出擰干,墊于單元機(jī)的針9)穿上腳套,用毛巾將清洗過(guò)程中弄臟的地腳線和物品擦拭干凈。10)用長(zhǎng)柄車(chē)頭刷往相同方向梳刷地毯,使地毯的纖維舒展、蓬松,看起來(lái)整潔。11)用吸塵機(jī)吸凈掉落于地毯上的羊毛墊纖維。12)作業(yè)完畢,收拾工具,清潔毛巾、羊毛墊晾干備用,機(jī)器擦凈妥善保管。只有地毯上污漬面積大時(shí),才用手刷刷洗,如對(duì)小塊污漬刷洗,將會(huì)使污噴霧時(shí),對(duì)重度污染區(qū)(轉(zhuǎn)角處、門(mén)口、人流過(guò)道)增加噴霧量,清洗時(shí)3)羊毛墊一面用臟后,從單元機(jī)上取下,拿起抖一抖,換另一面繼續(xù)使用待兩面都用臟后再清洗干凈,多面手照第七項(xiàng)程序進(jìn)行。4)啟動(dòng)吸塵機(jī)及單元機(jī)前,應(yīng)先檢查是否能正常工作。s)地毯剛洗完,如有人要行走,應(yīng)在地毯上鋪上被單布,或穿上腳套6)清洗完4小時(shí)左右,地毯已基本干透,應(yīng)關(guān)上窗戶(hù),關(guān)閉空調(diào)。7)全部作業(yè)完成,將被挪動(dòng)的家私什物恢復(fù)原狀g)操作機(jī)器人員是通過(guò)培訓(xùn)合符操作要求的熟練工人地毯濕洗程序(適應(yīng)于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等污染比較嚴(yán)重的情形)1)—4)項(xiàng)同地毯干洗程序。5)安裝地毯刷,并將調(diào)配好的地毯水7)向吸水吸塵機(jī)內(nèi)注入消泡劑,并將吸水輔助工具(吸水耙、膠管等)安裝妥當(dāng)。8)用毛巾擦拭被污染的地腳線或什物。)開(kāi)啟吹風(fēng)機(jī),對(duì)著濕地毯吹風(fēng),加快干燥求。2)用手輕拍地毯,檢查地毯是否蓬松,絨毛是否倒伏,是否符合清洗要3)用長(zhǎng)柄車(chē)頭刷向同一方向梳刷地毯,然后用吸塵器吸塵清洗完畢,收拾工具,擺到規(guī)定地方,規(guī)范整劑(地毯干燥后最后搞撤掉吹風(fēng)機(jī)及指示牌)1.調(diào)配地毯水,如條件允許,最好使用60°C左右的熱水;2.對(duì)重污染區(qū)(轉(zhuǎn)角處、門(mén)口、過(guò)道等)反復(fù)多洗幾遍;向單元機(jī)水箱注水時(shí),勿超過(guò)水箱容積的4/5,否則在機(jī)器運(yùn)行中易使水4.時(shí)刻注意吸水機(jī)的吸水量,不得超過(guò)容積的80%s.使用機(jī)器前,均需檢查機(jī)器是否能正常工作6.地毯剛清洗完畢,如有人行走,則在地毯上鋪上被單布防污染;7.因吸水機(jī)的燥音較大,濕洗過(guò)后的地毯不易干透,濕洗時(shí)間最好安排在休8.被挪動(dòng)的物品在清洗完畢后應(yīng)回復(fù)原位;9.勿使用未經(jīng)許可的電源10.機(jī)器出現(xiàn)異常或過(guò)熱,立即停止使用,以免損壞。地板打蠟水桶、吸水毛巾、蠟拖、清洗墊(機(jī)用)、被單布、針盤(pán)、單元機(jī)、吸水吸塵機(jī)、消泡劑、吹風(fēng)機(jī)、腳套、工作警示牌封底蠟、面蠟、起蠟水、全能水1.在清潔區(qū)域放置警示牌或設(shè)置阻攔式隔離帶在清洗地板和不需清洗地板的連接處用被單布和吸水毛巾隔斷,以免破壞3.將調(diào)配好的起蠟水注入單元機(jī)的水箱內(nèi);6.單元機(jī)夠不著的角落進(jìn)行人工起蠟向吸水機(jī)內(nèi)注入消泡劑,開(kāi)啟吸水機(jī)吸凈地板上臟水。吸水機(jī)不能吸到的角落用毛巾擦凈;9.將洗過(guò)的地用單元機(jī)(水箱內(nèi)加入約50°C的熱水)再清洗一次。12.開(kāi)啟吹風(fēng)機(jī),快速風(fēng)干地面,使地板干透。14.將干燥潔凈蠟拖浸入蠟液中,完全浸透后提起使之成欲滴未滴狀態(tài)涂蠟于干燥的地板上,涂蠟應(yīng)采用扇面施拖方式,蠟拖完全撤開(kāi),全面接觸地面,皇“并”字型,先橫拖,后昏拖,得漏拖,使涂層均勻、平整。方向由16.第一層封地蠟涂完以后,晾干約1小時(shí)封底蠟涂施完畢后,將桶中剩余的蠟液注入容器中,妥善保留備用。18.將面蠟注入桶中,按涂封底蠟的程序涂施面蠟.面蠟涂抹完畢,將已打蠟的區(qū)域封閉6小時(shí)以上,以利蠟面的固化、干燥、培強(qiáng)蠟面的硬度。檢查被清洗打蠟的區(qū)域及連接處有無(wú)蠟面污染及損壞的情況,如有,及時(shí)修補(bǔ)20.整個(gè)施工結(jié)束,撤掉指示牌,收回被單布、吸水毛巾、蠟拖,清洗干凈,晾干待用,擦拭干凈機(jī)器,擺放至規(guī)定地點(diǎn)規(guī)范整劑。四、注意事項(xiàng)應(yīng)選擇合適的清洗墊。花崗石、水磨石可選用黑墊,其他材料地板選用紅木地板在清洗時(shí),可不用起蠟水,改用全能清潔劑。清洗時(shí),用水也盡量少;并及時(shí)用吸實(shí)機(jī)吸凈,不得長(zhǎng)時(shí)間存留污水,清洗時(shí)間也相應(yīng)縮短,以防正3.吸水應(yīng)在洗地開(kāi)始后就進(jìn)行,不要等臟水干后再吸,否則會(huì)增加清洗難度蠟層要讓其自然干透,可打開(kāi)空調(diào)、窗戶(hù)加快蠟層的干燥,但不能用強(qiáng)功率風(fēng)機(jī)對(duì)著剛打蠟的地面吹風(fēng),而引起蠟面厚薄不均。工。7.每層蠟?zāi)じ稍镏埃^不能踩踏,否則蠟?zāi)⒈黄茐摹?諝獬睗竦奶鞖饣蛳掠晏觳灰俗鞔蛳炞鳂I(yè)室濕低于5°C時(shí),往往不能結(jié)成堅(jiān)韌的蠟?zāi)?,如低于這個(gè)濕度,不宜施塑料地板起蠟時(shí),熱水不應(yīng)超過(guò)50°C,水量也不應(yīng)過(guò)多單元機(jī)、吸水機(jī)的電源線和拖線盤(pán)的電源線不能在起蠟水和清洗熱水中浸泡時(shí)間過(guò)長(zhǎng),清洗結(jié)束,應(yīng)立即將水跡擦去。涂蠟前和每層涂蠟后,都必須將地板和蠟面晾干后方可進(jìn)行下一步工作,特別是地縫,否則會(huì)出現(xiàn)蠟層起泡現(xiàn)象。高墻踢腳線及家具10—20CM的地面無(wú)需打較厚,蠟液的用量。標(biāo)準(zhǔn)涂布量為100平方米]公斤,作業(yè)前先估摸面積再確定所需蠟量,一、垂直電梯的清潔1、工具設(shè)備準(zhǔn)備:鋁梯、毛巾、鏡布、榨水桶、刀片、吸塵器、地拖、工作警示2、物料及調(diào)配:天那水、全能清潔劑、有銹鋼油、鏡鋼油、素鋼油、空氣清新劑,頁(yè)腳內(nèi)容431)請(qǐng)工程部配合關(guān)停電梯,在電梯門(mén)口放置“正在清潔,暫停使用”警示牌。2)借助鋁梯清潔廂頂天花。3)用吸塵器吸凈地毯灰塵,廂槽軌道里的灰沙,并用濕毛巾將期抹凈。4)將鏡布折疊成四層,用大口住,將不銹鋼油搖勻后均勻噴灑在鏡布上,順著不銹鋼的紋理方向擦拭,每次重疊一小部分以防漏掉。鏡布的一面擦臟后,換成另一面。(不油的選擇視不銹鋼的類(lèi)別而定,鏡鋼就選擇鏡鋼油、素鋼就選擇素鋼油)。5)用刀片刮去廂底地面的口香糖膠跡,然后用天那水將膠印除去。6)地拖吸透調(diào)配好的清潔液后用榨水桶擠干,拖凈轎廂地面。7)將地毯鋪回原處擺好。8)清潔完畢,收拾工具放回規(guī)定地方擺放整齊,毛巾、鏡布洗凈晾干備用。9)撤掉警示牌,叫工程部人員開(kāi)啟電梯。1)勿用天那水擦拭塑膠扶手。2)廂頂天花燈飾清洗在拆裝方面很復(fù)雜,必須在工程部的技術(shù)人員配合下方能進(jìn)3)如梯里無(wú)排風(fēng)口,清潔完畢后,噴灑空氣清新劑。4)使用不銹鋼油前,搖勻罐身。二、扶手電梯清潔:2、物料及調(diào)配:全能清潔劑、天那水、不銹鋼油、調(diào)配方法按BZWI01文的掃1)要求電梯兩頭分別擺上工作警示牌。2)在電梯兩頭分別擺上工作警示牌。3)用掃把掃凈電梯階臺(tái)上的粗垃圾雜物。頁(yè)腳內(nèi)容444)用刀片刮凈沾在電梯前踏板,以及臺(tái)階上的口香糖膠跡,并用天那水除去膠印。用毛巾浸透調(diào)配好的全能清潔液擰干,對(duì)折成8.層,擦凈扶手及擋板。毛中的一面擦臟面換另一面繼續(xù)擦,直至全部都擦完。清洗干凈毛市后,按同樣用薄毛巾、不銹鋼油擦凈不銹鋼擋板,或用涂水器、玻璃刮刀清潔干凈玻3)用拖把浸透全能清潔液擰干拖凈電梯前踏板及臺(tái)階作業(yè)完畢,收拾工具放回規(guī)定地?cái)[放整齊,毛巾、掃把洗凈晾干備用。撤掉指樂(lè)牌,開(kāi)啟電梯。4、注意事項(xiàng)1)勿用天那水擦拭塑膠扶手。2)清潔臺(tái)階時(shí),不要忽略臺(tái)階立石。拖把、掃把、垃圾鏟、吸塵器、涂水器、玻璃刮、毛巾、工作指示牌2.敲門(mén)進(jìn)入,不要關(guān)門(mén)。如室內(nèi)有人,必先招呼,得到應(yīng)允后方可進(jìn)入;3.查看室內(nèi)有無(wú)客戶(hù)遺忘的貴重物品及有無(wú)損壞物品,如有報(bào)告主管處理4.清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾桶,并將其清洗干凈s.用涂水器、玻璃刮清洗室內(nèi)所有玻璃6.從門(mén)口開(kāi)始依次抹室內(nèi)家俱和墻壁,方向由左至右或由右至左;將臺(tái)面、桌面上的主要物品如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸抹凈后按客戶(hù)的習(xí)全部作業(yè)完畢,收拾工具,關(guān)上房門(mén)、關(guān)掉燈,將清潔工具擺放至規(guī)定地方1.辦公室內(nèi)無(wú)人,作業(yè)人員應(yīng)兩人一組,互相監(jiān)督,不致他人懷疑;2.吸塵作業(yè)時(shí)如有人辦公,應(yīng)在辦公人員下班后進(jìn)行,以免噪音影響;抹室內(nèi)貴重物品,應(yīng)小心,輕放、輕拿、抓穩(wěn),一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑;4.所有被移動(dòng)的物品待清潔后應(yīng)恢復(fù)原位。客戶(hù)桌上的文件等資料不許翻看;一、工具設(shè)備準(zhǔn)備三、作業(yè)程序1.在洗手間門(mén)口放置工作警示牌。2.進(jìn)入洗手間,放水沖廁斗、尿斗,如遇堵塞,用廁泵疏通。3.清掃地面垃圾,清倒垃圾蘿、垃圾桶、茶水筐中的垃圾,并將其沖洗干凈4.用廁所刷、潔廁精刷洗尿斗、廁斗,然后用清水沖洗干凈,用抹布擦拭干凈。s.用抹布擦凈門(mén)、隔板、干手機(jī)、皂6.用涂水器、下班刮刀按下班清洗程序清潔窗戶(hù)玻璃及鏡面。7.用百潔布、去污粉擦拭洗手盆,然后用水沖干凈用車(chē)頭刷、全能水清潔廁所地面,用水刮刮凈臟水至地漏口,然后用地拖拖9.補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等n.作業(yè)完畢,收拾工具,洗凈妥善保管廁所有臭味是由尿垢等形成,清洗時(shí)應(yīng)將尿斗蓋拿起再用廁所刷沾潔廁清洗凈,對(duì)廁斗亦然。2、毛巾應(yīng)準(zhǔn)備兩條,深色抹坐廁,淺色抹其他。4.地面擦洗及沖洗8.擦拭路燈9.地?zé)?、燈柱擦凈四、注意事?xiàng)1.外圍行人及油污比較多,應(yīng)多用除油劑及去污粉洗地后刮干凈地面;2.由于外圍易臟,必須不斷加強(qiáng)巡視3.紅磚或磚隔較大的地面不要使用高壓機(jī)特色服務(wù)操作方案為豐富清潔服務(wù)的內(nèi)容及增強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流我司將在貴廣場(chǎng)設(shè)立家政服務(wù)。石材護(hù)理、玻璃、窗戶(hù)補(bǔ)漏及外墻清洗等亞務(wù)。其體操作方案及流程如下:清潔特色服務(wù)為物業(yè)管理的特約服務(wù)。由管理處統(tǒng)一安排,以派單的形式進(jìn)行。使用清潔特色服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格指導(dǎo)卡,通過(guò)管理處統(tǒng)一收取或我司統(tǒng)一收取。月終結(jié)算。交付總收入的15%作為管理處監(jiān)控費(fèi)用。客保呂客保呂頁(yè)腳內(nèi)容481.保潔服務(wù)緊急情況對(duì)策指引對(duì)影響清潔工作的緊急情況制定預(yù)防或緊急處理措施,提高應(yīng)對(duì)保潔緊急情況當(dāng)員工在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)客人意外受傷或其他癥狀,應(yīng)及時(shí)通知管理部門(mén)并協(xié)助送往醫(yī)院就醫(yī),并及時(shí)通知主管或駐場(chǎng)主管;員工在工作中發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)施,或足以引致意外事件發(fā)生的情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告經(jīng)理或主管,及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)志,以示別人勿近危險(xiǎn)區(qū),并迅速報(bào)告管理部門(mén)進(jìn)行處理防止意外發(fā)生。如有客人因疏忽而遺忘物件(無(wú)論貴重與否),當(dāng)值員工拾到應(yīng)立即送交駐場(chǎng)主管當(dāng)值人員工作時(shí)若發(fā)現(xiàn)可疑人物,即時(shí)報(bào)告主管,并報(bào)告管理部門(mén),予以防范。4).可疑物品對(duì)策指引當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)可疑物品,不要?jiǎng)?,就近找一同事看管,防止他人接近或亂動(dòng),及5).火警及防火對(duì)策指引:如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí),無(wú)論大小,必須作到:A.保持鎮(zhèn)靜,頭腦清醒,迅速關(guān)閉火場(chǎng)電源并迅速通知管理部門(mén)及報(bào)警中心;B.利用就近滅火器材迅速投入滅火工作,爭(zhēng)取在火災(zāi)初51分鐘撲滅大火,防止火C.切勿用水來(lái)滅因電引發(fā)的火災(zāi);D.作好易燃、易爆、有毒物品的轉(zhuǎn)移工作,如火勢(shì)蔓延應(yīng)即時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng);E.全體員工必須重視防火安全,遵守防火規(guī)定,牢記火警電話“119”熟悉工作地點(diǎn)的消防通道及出口位置,懂得各種滅火器的操作方法和運(yùn)用范圍。8).臺(tái)風(fēng)、暴雨天氣對(duì)策指引A.經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻關(guān)注氣象預(yù)報(bào),如有緊急情況,提早作好人員動(dòng)員、安排、車(chē)輛、B.加強(qiáng)與管理部門(mén)的有關(guān)人員的溝通,提前作好協(xié)調(diào)配合工作準(zhǔn)備;C.天臺(tái)、溝渠、下水道要落實(shí)到人,由領(lǐng)班派專(zhuān)人檢查,特別是在風(fēng)雨來(lái)臨前巡查,如堵塞及時(shí)疏通,防出現(xiàn)下水道堵塞現(xiàn)象及時(shí)排除,避免發(fā)生漫水事故;D.倉(cāng)庫(kù)備好雨衣,雨鞋,鐵鉤、竹片、手電筒作到有備無(wú)患;F.員工要服務(wù)管理人員的工作安排,勤巡查,要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;G.作好員工防災(zāi)動(dòng)員教育,關(guān)鍵時(shí)刻迅速組織人員集結(jié),堅(jiān)守崗位,迅速處理緊急情況,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)海關(guān)監(jiān)管區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔的正常秩序與標(biāo)準(zhǔn)效果;H.關(guān)鍵時(shí)刻,經(jīng)理、主管應(yīng)起到模范帶頭作用,自覺(jué)投入到緊急搶險(xiǎn)清潔工作中;1.如項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的人員不足以應(yīng)對(duì)任務(wù)時(shí),經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向總公司匯報(bào),公司工程部將在1個(gè)小時(shí)內(nèi)增援人員到現(xiàn)場(chǎng);9).梅雨天的處理辦法梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象,造成地面積水,墻皮剝落,電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)能等現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是:*在大廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心路滑”;*增派人員,及時(shí)清干地面、墻面水跡;*應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地氈,并用吸水地拖或大塊的海綿吸干地面、墻面、電*倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。10).發(fā)生水管爆裂的處理辦法*迅速關(guān)閉水管總閥門(mén),立即通知保安和維修人員前來(lái)協(xié)助。*迅速用掃把掃走流向電梯廳的水,如控制不了時(shí)通知電梯工將電梯開(kāi)往上一層*用垃圾斗將水倒到水桶,再將余水掃進(jìn)地漏,再用吸水器吸干地面水分。*打開(kāi)門(mén)窗,用風(fēng)扇吹干地面。*處理水管爆裂事故要防止觸電。頁(yè)腳內(nèi)容51(1)職業(yè)道德行為要求1、在服務(wù)工作中,始終如一地貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3、吃苦耐勞,勤儉節(jié)約,保持良好的個(gè)人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。(2)人員素質(zhì)要求職位名稱(chēng)駐場(chǎng)主管1、30歲~45歲,高中以上學(xué)歷;2、三年以上高檔物業(yè)項(xiàng)目的部門(mén)主管/主任職務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);3、擔(dān)任過(guò)“省(市)級(jí)物業(yè)管理示范大廈”或“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人領(lǐng)班1、初中以上學(xué)歷2、二年以上工作經(jīng)驗(yàn);并具有一年以上高檔寫(xiě)字樓工作經(jīng)歷;3、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞,保潔員1、身體健康;行為動(dòng)機(jī)行為腳腳績(jī)一效態(tài)度績(jī)一效頁(yè)腳內(nèi)容53培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動(dòng)機(jī),通過(guò)影響員工動(dòng)機(jī)來(lái)改善員工行為模式,并最終通過(guò)員工行為的改變來(lái)提升員工績(jī)效?;谶@一考慮,公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系和實(shí)施體系。員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖:組織體系在于清晰的反映公司培訓(xùn)體系構(gòu)成,確定了影響公司培訓(xùn)活動(dòng)的各個(gè)因素,為公司建立與之相適應(yīng)的實(shí)施體系奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)上述情況,公司建立了距陣式的培訓(xùn)實(shí)施體系3、人性化管理方案1、公司以強(qiáng)勁的文化背景為原動(dòng)力,提出“以人為本、用心服務(wù)、創(chuàng)過(guò)程精品”個(gè)變量的有機(jī)整合,創(chuàng)造人性化的“幸福原子”(附圖)2、公司以工會(huì)為龍頭,人力資源部、財(cái)務(wù)部等協(xié)作,搭建公司完整的員工福利體系,開(kāi)展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng),推崇快樂(lè)工作理念,營(yíng)造和諧寬松的工作氛圍,盡量減輕員工的思想和精神壓力改進(jìn)員工吃住行等日常生活環(huán)境,體現(xiàn)我企業(yè)特有的人性文化優(yōu)勢(shì)。4、獎(jiǎng)懲條例為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù),公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例,望全體員(1)嘉獎(jiǎng)、晉升凡符合下列條件之一者,將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升:1、對(duì)改革公司管理,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。2、在服務(wù)(生產(chǎn))工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。(2)獎(jiǎng)勵(lì)6、拾金(物)不昧者。(3)紀(jì)律處分(1)清潔部員工工作紀(jì)律)保潔員必認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)定的勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)守則規(guī)定,并且牢記于心2)在保潔工作中,保潔員工不得偷、拿顧客的任何物品,更不能向顧客索取物品(包括私人物品及公物)。3)在保潔工作中,如需要挪動(dòng)物品時(shí),應(yīng)輕拿、輕放,不得損壞任何物品6)保潔中,不宜進(jìn)行的場(chǎng)地、房間(顧客規(guī)定),決不能擅自入內(nèi)搞衛(wèi)生》在保潔中,嚴(yán)禁對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)不該打聽(tīng)的事,不該說(shuō)的話不說(shuō)。對(duì)顧客既熱8)在保潔工作中,如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的貴重物品(包括錢(qián)包等),應(yīng)將之如數(shù)9)如果保潔員工違反上述各項(xiàng)規(guī)定中的任何一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng),應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及情o)在保潔工作中,如果有顧客懷疑保潔員工偷、拿物品時(shí),保潔員工應(yīng)冷前為了廣大員工的切身利益和公司的效益、形象以及榮譽(yù),根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》,結(jié)合*****的具體情況,特制定以下清潔部?jī)?nèi)部管理細(xì)則。第一章維護(hù)公司形象,為公司爭(zhēng)取榮譽(yù)第一節(jié)誠(chéng)實(shí)待人、禮貌服務(wù))不撒謊、不造謠、不惹事生非、不中傷、不挑拔離間。(違者扣10分)3)對(duì)客戶(hù)彬彬有禮,主動(dòng)同客戶(hù)打招呼;進(jìn)屋先敲門(mén),經(jīng)同意后方可進(jìn)去4)主動(dòng)為顧客及客戶(hù)服務(wù),不許私自收取報(bào)酬。(違者扣10分以上處罰第二節(jié)著裝整齊、注意形象1).上班必須穿著整齊、干凈的制服;佩戴工卡、穿工鞋并內(nèi)襯襪子;不在公共場(chǎng)2).下班不許穿著制服在工作場(chǎng)地逗留或在前廣場(chǎng)等地方坐立;不許將制服、工卡3).不蓄須,不留長(zhǎng)發(fā),不留長(zhǎng)指甲,不濃妝艷抹;女工必須將長(zhǎng)發(fā)束起、夾好。4).勤洗頭、洗澡、保持個(gè)人整潔。第三節(jié)愛(ài)護(hù)財(cái)物、拾金不昧情不報(bào)者,扣5分以上處罰)2).小心使用設(shè)備時(shí),不得丟失、損壞。(如有丟失、損壞、除按原價(jià)賠償外,另須簽單扣5分以上)3).未經(jīng)同意,不得擅自使用小區(qū)室內(nèi)內(nèi)的物品,如紙袋、雨傘等。(違者扣4分以上)4).愛(ài)護(hù)本部機(jī)械、設(shè)備、工具等,如損壞或不清潔干凈除按價(jià)賠償并另作扣5噴等;不得在魚(yú)池,噴泉取水;不得賤踏花草。(違者扣2分以上)自備水瓶或水杯,不許用甲方紙杯。(違者扣2分以上)7).不偷盜甲方或公司物品;如撿到錢(qián)財(cái)物品應(yīng)主動(dòng)上交,做到拾金不昧。(違者處以扣10分以上處罰或開(kāi)除處理)8).不許將小區(qū)室內(nèi)的任何鑰匙帶出室內(nèi)(違者扣4分)第一節(jié)加強(qiáng)時(shí)間觀念1.不遲到、不早退、不曠工。(遲到、早退10分鐘以?xún)?nèi),扣1分;10分鐘以上,30分鐘以?xún)?nèi)扣2分;30分鐘以上2小時(shí)以?xún)?nèi)扣5分;2小時(shí)以后按曠工一天處罰,曠工一天扣10分,曠工三天作自動(dòng)離職處理)2.上班時(shí)間不得聚眾聊天、不串崗、不偷懶(違者扣2分以上)3.上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)之事,不擅自離職守(違者扣3分以上)4.抓緊時(shí)間完成工作任務(wù)。(消極懈怠,完不成工作任務(wù)者,扣2分以上)5.按規(guī)定時(shí)間吃飯,如需頂崗者,須頂崗人到崗后方可離崗吃飯,否則按早退處第二節(jié)熱愛(ài)本職工作,努力提高工作質(zhì)量和效率1.多巡查、多跟進(jìn)。(發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格者,扣1分以上處罰)2.認(rèn)真檢查已做過(guò)的工作,及時(shí)跟進(jìn)。(做過(guò)但不合格者,扣2分以上)頁(yè)腳內(nèi)容603.多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、多動(dòng)腦筋,提高工作質(zhì)量和效率(對(duì)工作效率不高,質(zhì)量不過(guò)硬,且無(wú)改進(jìn)者,予以辭退處理)第一節(jié)以集體為中心1.不要做有損集體聲譽(yù)的事,不要擅自作主張,不要只顧個(gè)人利益和表現(xiàn),不顧2.不許泄露公司機(jī)密。(違者開(kāi)除)第二節(jié)尊敬上司、愛(ài)護(hù)下級(jí)、團(tuán)結(jié)同事2.不許頂撞、報(bào)復(fù)上、司。如有意見(jiàn)應(yīng)通過(guò)正確、合理的方式和程序提出。(違者扣4分以上處罰)3.任何管理人員不得行私、接受賄賂。(違者開(kāi)除)6.團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互敬互愛(ài)、相互幫助、照顧、不打架、不罵人(違者扣10分以上或開(kāi)除)7.遇到物業(yè)檢查時(shí)對(duì)提出的問(wèn)題一定要客氣并馬上跟進(jìn),不能多作解釋或頂撞。(違者扣10分)第四章安全防范、規(guī)范作業(yè)1.注意高空作業(yè)。2.注意機(jī)械操作。4.注意安全防范、設(shè)置。具體安全及防范參見(jiàn)《安全常識(shí)》5.因安全防范措施不夠。或操作不當(dāng)引起當(dāng)事人功他人生命、財(cái)產(chǎn)安全受到損害第一節(jié)養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣1.不隨地吐痰、亂丟垃圾。不在公共場(chǎng)所吸煙。(違者扣2分)2.員工在休息室吃完飯必須收拾好殘?jiān)?、飯盒,擺好桌椅,保持整潔。(違者扣2第二節(jié)注重工作及操作細(xì)節(jié)3.工具應(yīng)擺放在指定位置,擺放整齊,不能隨手亂放(違者扣1分以上)4.無(wú)論上、下班或走路經(jīng)過(guò),看見(jiàn)垃圾要隨手拾起,擦凈污跡。5.牢記正確使用工具的姿勢(shì),不要找著或拖著工具行走。(違者扣1分)第三節(jié)努力學(xué)習(xí)機(jī)械藥水及保潔知識(shí)1.不懂要問(wèn),努力掌握并熟悉機(jī)械、藥水性能、調(diào)配份量及使用方法。2.不許擅自使用鹽酸、燒堿等烈性藥劑,要經(jīng)過(guò)領(lǐng)班、主管同意指導(dǎo)后,方可小心使用。(如使用不當(dāng),造成損壞,由本人賠償并簽單)3.不許將兩種或兩種以上藥劑混合使用,必須在主管指導(dǎo)下小心調(diào)試。(違者如造成人身或財(cái)物損壞,由當(dāng)事人賠償并簽單)4.機(jī)械及烈性藥劑必須由主管指定的專(zhuān)人使用,不得隨意便讓他人使用。(違者雙方扣5分,如造成事故,由雙方共同賠償并嚴(yán)肅處理)5.多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)或其它有益知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)。第一節(jié)做好物料的登記,清點(diǎn)工作1.上班須提前15分鐘到倉(cāng)庫(kù),做好領(lǐng)用物料的登記工作。(不登記者,扣1分以上)2.下班應(yīng)把所有工具清洗干凈,物料退回倉(cāng)庫(kù),并逐一清點(diǎn)。(工具不齊者,本人賠償并簽單扣1分以上)3.做好交接班工作,雙方應(yīng)將工具清點(diǎn)好并交接好。4.不許將公司物料作私人用途。(違者扣4分以上)1.保管好自己的常用保潔物品(如毛巾、刀片等)不許浪費(fèi),如垃圾袋應(yīng)裝滿方可丟棄,清潔劑不能放得過(guò)濃。(違者扣1分以上)環(huán)境衛(wèi)生要求*******項(xiàng)目的清潔衛(wèi)生工作是整體管理工作中的又一重要環(huán)節(jié),******將通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求以及嚴(yán)格的規(guī)范管理,務(wù)求能為長(zhǎng)興·智匯廣場(chǎng)項(xiàng)目營(yíng)造一個(gè)清潔、衛(wèi)定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、工作地點(diǎn)、定質(zhì)量。對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理范圍內(nèi)的任何環(huán)節(jié)均應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé),并明確工作的具體內(nèi)容、時(shí)間和質(zhì)量要求。頁(yè)腳內(nèi)容64制定管理制度;搞好衛(wèi)生設(shè)備建設(shè);搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作。3.物業(yè)區(qū)域道路清潔標(biāo)準(zhǔn)日產(chǎn)日清;無(wú)堆積垃圾;所有垃圾集中堆放到指定地點(diǎn);垃圾堆放地點(diǎn)定期噴灑藥水,防治蟲(chóng)害;做到垃圾袋裝化;建立合理的分類(lèi)系統(tǒng)。監(jiān)督酒樓餐飲公司的廚房垃圾5.室外場(chǎng)地衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)室外場(chǎng)地包括外圍花、綠化蔭棚、通道地面、長(zhǎng)廊立柱、涼亭等進(jìn)行日常保潔和月保養(yǎng),保持外圍廣場(chǎng)、綠化蔭棚整潔無(wú)污跡、無(wú)煙蒂、無(wú)垃圾;長(zhǎng)廊立柱清潔、無(wú)污跡;通道地面石材清潔,地面無(wú)油污、無(wú)垃圾。對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行日常保潔和月保養(yǎng),保持停車(chē)場(chǎng)整潔無(wú)油跡、無(wú)煙蒂、無(wú)垃圾;地溝疏通無(wú)垃圾;指示牌無(wú)黑灰。無(wú)淤泥,無(wú)青苔、無(wú)枯枝落葉、無(wú)垃圾、無(wú)蟲(chóng)害、無(wú)病魚(yú)死魚(yú);假山無(wú)垃圾、無(wú)枯枝8.室內(nèi)大廳和走廊衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)大廳和走廊進(jìn)行日常保潔和月保養(yǎng),保持大廳整潔,設(shè)施完好,環(huán)境幽雅,地坪明亮,無(wú)垃圾和污跡;玻璃明亮,無(wú)污點(diǎn)及污跡;大理石墻面清潔光亮;垃圾筒外表干凈明亮,垃圾不超過(guò)扔口;煙灰缸清潔明亮,無(wú)污跡;風(fēng)口清潔無(wú)灰塵;不銹鋼光亮無(wú)污跡,花盆干凈、內(nèi)無(wú)雜物;廳堂無(wú)蚊蟲(chóng)。對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行日常清潔及月保養(yǎng),確保公共衛(wèi)生間的地坪明亮、無(wú)垃圾、無(wú)污跡;磁磚墻面清潔無(wú)污跡;洗臉臺(tái)面無(wú)積水及干水跡;鏡面明亮無(wú)水跡;廁所清潔無(wú)異味;坐便器清潔干燥無(wú)水跡;風(fēng)口清潔無(wú)灰塵。日常管理運(yùn)作日常巡查機(jī)制1、***公司各項(xiàng)目均建立了嚴(yán)格的日常巡查機(jī)制,以確保各項(xiàng)管理工作得以落實(shí),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合要求,客戶(hù)的投訴及建議得到妥善處理,維護(hù)正常等各項(xiàng)管理指標(biāo)得以實(shí)2、根據(jù)***項(xiàng)目的保潔工作安排,各崗位人員的巡查要求如下:頁(yè)腳內(nèi)容66號(hào)崗位巡查頻率巡查要求經(jīng)理日常巡查2次/月根據(jù)公司及服務(wù)中心的工作要求及操作規(guī)范進(jìn)行巡查,檢查各員工的工作情況以及整體管理狀況巡查完畢須填報(bào)工作日志及每3場(chǎng)負(fù)責(zé)人日常巡查2次/天全面巡查1次/周根據(jù)公司及服務(wù)中心、本部門(mén)的工作要求及操作規(guī)范進(jìn)行巡查,檢查本部員工的工作情況以及作業(yè)情況;巡查完畢須填報(bào)工作日志及各4操作員工日常循環(huán)巡查根據(jù)公司及服務(wù)中心、按本部門(mén)的工作要求、安排及操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè),維持自身工作職責(zé)內(nèi)的清潔;3、巡查期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理原則2.在自身工作職權(quán)內(nèi)無(wú)法處理的必須第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)人員或服務(wù)中心服務(wù)中心;4.巡查過(guò)程中遇危及人身安全的突發(fā)情況時(shí),應(yīng)以生命安全為第一處理原則進(jìn)行處5.巡查或處理相關(guān)工作后,必須及時(shí)、如實(shí)、簡(jiǎn)明、扼要地填報(bào)相關(guān)巡查及管理記一、清潔服務(wù)安全管理措施我公司的安全方針是:嚴(yán)格管理、安全第一、預(yù)防為主;我公司的安全目標(biāo)是“五無(wú)”:即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)火災(zāi)、無(wú)盜、無(wú)破壞。1、建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)a)建立以主管為首的工堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,把安全第一當(dāng)作第一項(xiàng)工作來(lái)抓,強(qiáng)化安全保證體系,落實(shí)各項(xiàng)安全施工責(zé)任制,認(rèn)真落實(shí)安全工作檢查。c)對(duì)特殊工程必須持證上崗,并加強(qiáng)各種安全培訓(xùn)及安全工作。嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè),d)加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)。在各類(lèi)有危險(xiǎn)的部位做好防護(hù)措施,懸掛危險(xiǎn)標(biāo)志;危險(xiǎn)作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志,以其引起工人注意。提高現(xiàn)場(chǎng)人員的自我保護(hù)意識(shí)。e)制訂安全施工責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅(jiān)持每天檢查,每星期一次安全活動(dòng)日制度,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改。2、具體保證制度1).實(shí)行安全責(zé)任制安全工作由項(xiàng)目主管全面負(fù)責(zé),各專(zhuān)業(yè)班組負(fù)責(zé)人就是該專(zhuān)業(yè)的安全第一負(fù)責(zé)人,2).進(jìn)行安全教育保潔組全體工作人員,必須是經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育.并將考核合格的人員.進(jìn)行本工程施工前,還需根據(jù)該工程的施工特點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的安全教育,嚴(yán)禁雇用未經(jīng)安全教育的臨時(shí)工.施工期間,各專(zhuān)業(yè)、各班組必須堅(jiān)持進(jìn)行”安全活動(dòng)周”及時(shí)發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患和掌握保潔人員的思想狀況,有的放矢的提出具體的安全要求.克服麻痹思施工期間,主管必須組織好日常的安全檢查工作。公司主管部門(mén)也要根據(jù)施工各階段有針對(duì)性地進(jìn)行綜合性、專(zhuān)業(yè)性的定期不定期的安全檢查和抽查,各專(zhuān)業(yè)、各班組也必須堅(jiān)持進(jìn)行周檢,月檢和日常的抽查活動(dòng),確保把事故瞄頭消滅在萌芽態(tài)中。4).購(gòu)置保險(xiǎn)措施保潔工程清潔劑(包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等,以下統(tǒng)稱(chēng)清潔劑)的使用必須符合以下規(guī)定:A.使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品,其產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到國(guó)家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗(yàn)單。B.嚴(yán)禁使用易燃、閃點(diǎn)低的清潔劑,如天那水、汽油等。C.嚴(yán)禁使用含強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑。D.不能使用易造成物品損壞,設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞,設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問(wèn)題,均由使用者承擔(dān)全部相6).安全守則A.保潔員工自覺(jué)遵守安全規(guī)則,服從管理部門(mén)調(diào)度指揮,班前必須充分休息、不得飲酒,確保上班時(shí)精神飽滿。遇特別情況時(shí),主動(dòng)協(xié)助工作。B.“五注意”注意設(shè)備異常現(xiàn)象,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)排除,謹(jǐn)防發(fā)生事故。C.“五必須”施工前做好防護(hù),施工后必須清理現(xiàn)場(chǎng),出清線路。D.“七不準(zhǔn)”不準(zhǔn)攜帶易烯、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。不準(zhǔn)擅自移動(dòng)改換防護(hù)裝置、警示標(biāo)志。不準(zhǔn)發(fā)出違章指令。不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆。不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備。不準(zhǔn)臆測(cè)行事。當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)飲酒、看報(bào)刊雜志、聊天和打盹等。3、設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)措施1).服從甲方物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定,從事清潔工作,嚴(yán)格按照規(guī)定清潔程序進(jìn)行,不能選用對(duì)應(yīng)的清潔材料.所有入庫(kù)材料都應(yīng)有正規(guī)廠家生產(chǎn),具有產(chǎn)品合格證,表明有效期.3).清潔機(jī)房,應(yīng)在甲方工程人員指導(dǎo)下進(jìn)行,避免造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失.4).夜間工作應(yīng)保證有足夠的照明,不明情況的,堅(jiān)決不能貿(mào)然作業(yè).5).員工工作時(shí)集中精神、小心翼翼、謹(jǐn)小慎微,避免因?yàn)橹饔^原因?qū)υO(shè)施設(shè)備造7).傾倒清潔污水時(shí)應(yīng)檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留,防止堵塞下水管道.8).不能隨便觸動(dòng)[春輝閑亭]內(nèi)的各種設(shè)施按紐,防止意外產(chǎn)生.9).我駐場(chǎng)員工處于工作的一線,在日常清潔及服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)、設(shè)備松動(dòng)、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問(wèn)題,及時(shí)反饋報(bào)告給管理部門(mén),等于為管理部門(mén)增加了幾十雙眼睛。便于物業(yè)及時(shí)搶修或檢查、避免發(fā)生意外事故。這樣方便管理部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提高效率、及時(shí)消滅事故隱患。10).在作好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時(shí)要求員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設(shè)施時(shí)及時(shí)向管理部門(mén)報(bào)告,把自身的工作和公司的榮譽(yù)捆綁起來(lái),以主人翁的心態(tài),盡心盡責(zé)維護(hù)好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和美好形象。)清潔部是各樓盤(pán)的消防管理前線單位,負(fù)責(zé)整個(gè)樓盤(pán)的消防安全預(yù)防和反饋工作,各樓盤(pán)員工必須遵守和執(zhí)行關(guān)于防火的規(guī)定。2)各樓盤(pán)員工有義務(wù)參加消防活動(dòng)和向客戶(hù)宣傳消防安全知識(shí)的義務(wù),發(fā)生火警時(shí),立即報(bào)警、撲救和協(xié)助、組織人員疏散的責(zé)任。3)各樓盤(pán)開(kāi)展消防安全教育,全體人員必須積極報(bào)名參加,認(rèn)真學(xué)習(xí)頁(yè)腳內(nèi)容734)公司定期對(duì)各樓盤(pán)工具房,垃圾房進(jìn)行安全檢查,存在火險(xiǎn)隱患的必須在規(guī)定期限內(nèi)改正,過(guò)期不改正的對(duì)直接負(fù)責(zé)人處罰5010元。斷工具房的電源,不存在火種的情況下方可下班。6)工具房、垃圾房嚴(yán)禁存放易燃易爆物品及有毒物品,違者處罰5020元嚴(yán)禁在工具房,垃圾房亂拉、亂接、亂安裝電源和電線,改動(dòng)電器設(shè)備和用電負(fù)荷,違者處罰100元。1.清潔員工個(gè)人形象文明標(biāo)準(zhǔn)2).說(shuō)話時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)親切,不可過(guò)分夸張。3).眼睛應(yīng)有神,體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠(chéng)懇。4).遇事從容大方、不卑不亢。5).與客人交談時(shí),目光應(yīng)自然平視,不應(yīng)上下打量客人。2)、制服應(yīng)得體挺括,不應(yīng)有皺折、破損、污漬,領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔,3)、工號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方,工號(hào)牌水平,不得歪斜。4)、制服扣子應(yīng)齊全、無(wú)松動(dòng)。5)、不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品,如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。7)、女員工著肉色絲襪,襪子不應(yīng)有破洞或抽絲,應(yīng)每天換洗。8)、鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無(wú)破損,不得有污點(diǎn)、灰塵;皮鞋每天要擦拭,保持光澤度,鞋帶要系好,不可拖拉于地面。9)、非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。發(fā)式應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊,不得有頭垢、頭屑,發(fā)干應(yīng)光滑柔軟,要有光澤。色澤統(tǒng)一,發(fā)干和發(fā)尾沒(méi)有出現(xiàn)兩截顏色,不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。要穩(wěn)重大方,忌個(gè)性張揚(yáng)。部門(mén)內(nèi)員工的發(fā)型要相對(duì)統(tǒng)一。面部1)員工應(yīng)保持面容的整潔,上崗前應(yīng)做好面容檢查。2)鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。3)要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生,不應(yīng)吃容易造成異味的食物(比如:大蒜、■個(gè)人衛(wèi)生1)每次上崗前都必須自行檢查一次,以樹(shù)立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級(jí)飯店服務(wù)人員良好的外部形象。2)應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生,要勤洗澡、勤換衣。3)不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。4)不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭茫毕禄囊m子等不雅的動(dòng)作。5)不應(yīng)在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。6)在崗時(shí)不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽,控制不住應(yīng)回避客人。1)、站姿應(yīng)自然挺拔,不可僵硬呆板,頭部端正,兩眼平視前方。2)、身體直立,應(yīng)把重心放在兩腳中間,男員工雙腳自然分開(kāi)位置基本與肩同寬,3)、要挺胸收腹,兩肩放平,不可前撅后翹、含胸駝背。4)、雙臂自然下垂,保安、男門(mén)童雙手應(yīng)交叉于背后、女門(mén)童和餐飲服務(wù)員雙手應(yīng)頁(yè)腳內(nèi)容77距60至100厘米的距離,不可太近或太遠(yuǎn)。1).問(wèn)候語(yǔ):你好!早上(早晨)好!2).祝賀語(yǔ):節(jié)日好!節(jié)日快樂(lè)!祝您好運(yùn)!萬(wàn)事勝利!一路順風(fēng)!3).歡迎語(yǔ):歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)!4).見(jiàn)面語(yǔ):請(qǐng)進(jìn)!5).致歉語(yǔ):對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)諒解!6).祈請(qǐng)語(yǔ):請(qǐng)關(guān)照!請(qǐng)指正!請(qǐng)稍候!請(qǐng)稍等!請(qǐng)留步!7).致謝語(yǔ):謝謝!多多關(guān)照!多謝指正!8).辭別語(yǔ):再見(jiàn)!ByeBye晚安!3.清潔員工的文明服務(wù)要求1).面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)真實(shí)、友好、做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。不得流露2).同事之間不講過(guò)份的玩笑。3).不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。4).指第二者時(shí)不能講“他”,應(yīng)稱(chēng)為“那位先生”或“那位女士、小姐”。5).要經(jīng)常及正確運(yùn)用禮貌用語(yǔ)如“您、謝謝、不用謝、對(duì)不起”等。7).需要對(duì)方側(cè)身讓路時(shí),先打招呼引起對(duì)方注意,說(shuō)“對(duì)不起”!表明意思“對(duì)不起!先生/小姐,可以讓我過(guò)去嗎?”。4.服務(wù)語(yǔ)言、表情及動(dòng)作文明禮貌指引尊重顧客,文明禮貌服務(wù),按操作程序做好本職工作是服務(wù)業(yè)員工必須達(dá)到的基本要求。我司員工出勤前由主管組織出勤人員列隊(duì)進(jìn)行班前教育,提出當(dāng)天工作的要點(diǎn),頁(yè)腳內(nèi)容79檢查著裝、胸卡、員工的儀容儀表。我司對(duì)員工的行為舉止進(jìn)行規(guī)范,在作業(yè)過(guò)程中遇到顧客、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)規(guī)范服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、表情及動(dòng)作詳見(jiàn)下表:服務(wù)語(yǔ)言表情、動(dòng)作注意事項(xiàng)早上見(jiàn)到客戶(hù)及管理人員主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦涸缟虾?面帶微笑、點(diǎn)頭語(yǔ)言親切、悅耳。忌面公共在我們搞衛(wèi)作業(yè)動(dòng)作要輕掃把、地拖、塵推不能辦公您你好!我們現(xiàn)在進(jìn)來(lái)搞衛(wèi)生,不知便。如果您對(duì)好,抹干凈。操作要穩(wěn)要快,并了解顧客對(duì)保潔養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)工作有什么要求。抹洗忌發(fā)生粗噪聲。辦公桌上的頁(yè)腳內(nèi)容80我們的工作有什么要求,請(qǐng)隨時(shí)告訴我,謝謝,打擾您物件時(shí),動(dòng)作要輕避洗手間們現(xiàn)在需要清潔,麻煩您去另一間洗手間起,謝謝!洗手間門(mén)口要放告示牌,給顧客提示。如已經(jīng)有人在洗手間,不要猛力沖水,弄濕顧客的衣服又不能拖延太長(zhǎng)時(shí)間。不能與硬闖洗手間的顧客發(fā)生口角。如遇到顧客已經(jīng)在洗手間時(shí),不能催趕顧客,應(yīng)待天花板們現(xiàn)在需要清潔天花,請(qǐng)讓一讓?zhuān)x謝!操作要穩(wěn),忌嘻有應(yīng)急任務(wù)通知搞衛(wèi)生您好!請(qǐng)行動(dòng)要快,動(dòng)作搞衛(wèi)生時(shí),不能有言或頁(yè)腳內(nèi)容81口上遇到接待任務(wù)時(shí)遇到顧客要主動(dòng)打招呼立即將各要道的地墊放置好,并檢查重要出口的衛(wèi)生情況及一切準(zhǔn)備工忌顧客來(lái)了還拿著清潔遇到剛搞好衛(wèi)生又被顧客弄臟時(shí)我再清理一次操作規(guī)范、快、搞衛(wèi)生遇到顧客不高興時(shí)您好!如果您對(duì)我們清潔衛(wèi)生有什么忌與顧客一直發(fā)脾氣和爭(zhēng)吵。忌顧客不高興就不去已搞您好!我嚴(yán)格按規(guī)范程忌在顧客提出意見(jiàn)后不頁(yè)腳內(nèi)容82遇顧客說(shuō)沒(méi)搞干凈時(shí)先看看是什么原因,謝謝您好我的工作提序操作,車(chē)復(fù)清潔一忌不給顧客解釋、道歉。顧客給我們提意見(jiàn)時(shí),忌面帶遇顧客拒絕搞衛(wèi)生時(shí)輕輕退出辦公忌關(guān)門(mén)時(shí)產(chǎn)生大的響遇到顧客要求設(shè)專(zhuān)用清潔工具時(shí)心,我們的清潔工具是嚴(yán)格嚴(yán)格按規(guī)范程清潔工具嚴(yán)格分類(lèi),分開(kāi)使用。清潔工具要完好、整潔。忌向顧客說(shuō)“不可能”通道們正在清潔或收集垃圾,請(qǐng)嗎?謝謝!按章操作,動(dòng)作頁(yè)腳內(nèi)容83(一)外圍①地面、下水道②花基③水池B.保潔工作程序工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每日1、地面、下水道無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)頁(yè)腳內(nèi)容84日工作1及時(shí)清掃外圍地面垃圾、紙屑、煙頭,用地板鏟刀將地面香口膠清除,然后用濕毛巾擦拭一次再用干毛巾擦干3清除地面水漬及污漬,必勿利用小鏟子等工具及時(shí)鏟除等粘性物質(zhì)3#大循壞清掃外圍拋面紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)大量積塵每周工作1.5每周用高壓射水機(jī)把外圍地面沖洗一次,局部有污漬用多功能擦地機(jī)1.6先用掃把把排水溝里的垃圾清理,再用水沖洗干凈、無(wú)雜物每月工作1.7定期對(duì)下水道疏通以免在下雨或突發(fā)事情時(shí)淤塞下水道1.8定期清理沙井垃圾雜物保持暢通、干凈、無(wú)雜物頁(yè)腳內(nèi)容85每天工作2、花基無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭2.1循環(huán)清理綠化帶花基垃圾紙屑、煙頭,用地板鏟刀將花基邊大理石香口膠清除2.2及時(shí)清除綠化帶積水,以免滋生蚊蟲(chóng)每月工作保持清潔、明亮每天工作3.水池保持水面干凈、無(wú)雜物3.1每天循環(huán)打撈水池里的垃圾、雜物3.2每天排放好水池盤(pán)邊的鵝卵石3.3每天循環(huán)擦拭水池邊的大理石上的水漬頁(yè)腳內(nèi)容86每周工作3.4每周全面清洗一次水池3.5每周星期三對(duì)水池底下的淤泥3.6對(duì)排水溝鵝卵石進(jìn)行清洗3.7每周清理排水溝里的垃圾3.8對(duì)觀賞石進(jìn)行清洗保持干凈、整潔、無(wú)淤泥每季工作3.9對(duì)觀賞石進(jìn)行打蠟保持光亮每天工作4.外圍墻身、外圍玻璃保持清潔、明亮無(wú)手印、無(wú)污漬4.1.每天用棉抹布配合專(zhuān)用清潔劑抹凈低位墻身2米以下部分低位墻身4.2每天用玻璃清潔工具全套對(duì)外圍玻璃全面刮洗一次,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡,用鏟刀鏟除每周工作4:3、每周定時(shí)用玻璃清潔工具配合玻璃清潔劑對(duì)外圍2米以下玻璃金面刮洗一欠,清除玻璃表面的積灰、污漬4.4每周分時(shí)對(duì)墻身進(jìn)行刷洗保持清潔、明亮、無(wú)手印每5.指示牌、告示牌、其他設(shè)施保持各種設(shè)施干凈、頁(yè)腳內(nèi)容87天工作5.1,每天用棉抹布配合專(zhuān)用清潔劑抹凈指5.2用棉布配合中性清潔劑、金屬光亮劑、擦銅劑對(duì)電閘板、開(kāi)關(guān)、設(shè)施、燈架、燈柱、指示牌進(jìn)行清潔保養(yǎng)5.3每大對(duì)臨時(shí)保安崗用棉布抹塵明亮、無(wú)塵、無(wú)污跡每周工作5.4.定期對(duì)指示牌、告示牌,以及其他設(shè)施的金屬部位上鋼油,以達(dá)到光亮效果5.5.對(duì)南網(wǎng)門(mén)牌用棉抹布配合專(zhuān)用清潔劑抹凈保持光亮、無(wú)塵5:6.每周對(duì)不銹鋼旗桿用專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行清洗保養(yǎng)5.7每周對(duì)雪糕桶全面清洗5.8每周用綿布對(duì)風(fēng)口進(jìn)行抹塵保持各種設(shè)施干凈、明亮、無(wú)塵、無(wú)污跡每月工作5.9對(duì)標(biāo)志用毛巾配合專(zhuān)用清潔劑抹凈6.0對(duì)排風(fēng)口用毛巾配合專(zhuān)用清潔劑抹凈6.1定期對(duì)不銹鋼燈柱做去漬養(yǎng)護(hù)保持干凈、明亮頁(yè)腳內(nèi)容88(二)停車(chē)場(chǎng)A.保潔工作范圍B.工作程序工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果每1.停車(chē)場(chǎng)、設(shè)備房保持地面干凈、無(wú)負(fù)腳內(nèi)容89日工作1每大巡視停車(chē)場(chǎng),及時(shí)用托把、垃圾鏟隨時(shí)清除地面雜物、紙屑.2發(fā)現(xiàn)有水漬、油漬立即清理干凈3抹低位指示牌、消防栓、欄桿a對(duì)值班站崗位置進(jìn)行拖抹.5對(duì)停車(chē)場(chǎng)入口閘桿用棉巾西合清潔水進(jìn)行抹擦6定時(shí)對(duì)垃圾桶進(jìn)行清注7對(duì)減速帶進(jìn)行清法8對(duì)車(chē)位倒車(chē)架進(jìn)行清抹垃圾、無(wú)雜物,保持
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