物業(yè)管理服務(wù)知識(shí)黃鵬課件

物業(yè)管理服務(wù)知識(shí)物業(yè)管理概述物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費(fèi)用物業(yè)管理法律法規(guī)案例分析目錄CONTENTS01物業(yè)管理概述物業(yè)管理的定義物業(yè)管理是指由專門的機(jī)構(gòu)和人員對(duì)各類房地產(chǎn)物業(yè)、設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行管理、維修、服務(wù)及維護(hù)的工作。物業(yè)管理涵蓋了物業(yè)的日常維護(hù)、保養(yǎng)、修繕、改造、租賃等各項(xiàng)工作，旨在為業(yè)主和使用人提供安全、舒適、便捷的生活和工作環(huán)境。物業(yè)管理的起源可以追溯到20世紀(jì)初的美國，當(dāng)時(shí)一些大型建筑物如酒店、公寓等需要專業(yè)的維護(hù)和管理。隨著城市化進(jìn)程的加速，物業(yè)管理逐漸成為一種專業(yè)化的服務(wù)領(lǐng)域，并逐漸發(fā)展壯大。在我國，物業(yè)管理始于20世紀(jì)80年代，經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)成為一個(gè)較為成熟的行業(yè)。物業(yè)管理的起源與發(fā)展物業(yè)管理對(duì)于社會(huì)和城市的發(fā)展也具有重要意義，它能夠提高城市的整體形象，促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。物業(yè)管理還能夠?yàn)闃I(yè)主和使用人提供安全、舒適、便捷的生活和工作環(huán)境，提高人們的生活質(zhì)量。物業(yè)管理的作用在于為業(yè)主和使用人提供良好的生活和工作環(huán)境，延長物業(yè)的使用壽命，提高物業(yè)的價(jià)值。物業(yè)管理的作用與意義02物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容房屋建筑主體管理確保房屋建筑主體結(jié)構(gòu)安全，房屋裝修合法；監(jiān)督業(yè)主或使用人按設(shè)計(jì)用途使用房屋，禁止違規(guī)改變房屋結(jié)構(gòu)或用途。常規(guī)公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備管理確保供水、供電、供氣、通訊、排水等公用設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，確保其正常運(yùn)行。常規(guī)公共服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所、公共綠化帶、道路等清潔工作；監(jiān)督垃圾分類和收集，保持環(huán)境整潔。常規(guī)公共服務(wù)123安全管理維護(hù)社區(qū)治安，防范偷盜、火災(zāi)等安全事故；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，確保道路暢通。常規(guī)公共服務(wù)03對(duì)房屋建筑進(jìn)行定期檢修，確保其結(jié)構(gòu)安全。01維修保養(yǎng)02對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)；專項(xiàng)服務(wù)清潔保潔負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所、公共綠化帶、道路等的日常清潔工作；提供室內(nèi)清潔服務(wù)，如打掃衛(wèi)生、清洗地毯等。專項(xiàng)服務(wù)負(fù)責(zé)公共綠化帶的養(yǎng)護(hù)工作，如修剪草坪、施肥、澆水等；提供室內(nèi)植物養(yǎng)護(hù)服務(wù)，如澆水、施肥等。綠化養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)服務(wù)提供家庭清潔、保養(yǎng)等家政服務(wù)。租賃服務(wù)提供房屋租賃信息咨詢及中介服務(wù)；代為簽訂租賃合同，代收租金等。家政服務(wù)提供家庭保姆、小時(shí)工等家政服務(wù)；特約服務(wù)03物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括維修、清潔、安全等方面，以確保物業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)符合業(yè)主的期望和需求。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括報(bào)修、投訴、繳費(fèi)等流程，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)服務(wù)人員要求和標(biāo)準(zhǔn)，包括培訓(xùn)、著裝、言行等方面，以提高服務(wù)形象和專業(yè)水平。服務(wù)人員要求物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容通過調(diào)研和規(guī)劃，明確物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。調(diào)研與規(guī)劃制定計(jì)劃實(shí)施方案根據(jù)調(diào)研和規(guī)劃結(jié)果，制定具體的物業(yè)服務(wù)計(jì)劃和實(shí)施方案。按照制定的計(jì)劃和方案，積極推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。030201物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量問題。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督對(duì)物業(yè)服務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)流程順暢高效。服務(wù)流程監(jiān)督對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)人員符合要求和標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員監(jiān)督物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與檢查04物業(yè)管理費(fèi)用其他費(fèi)用其他費(fèi)用包括會(huì)所費(fèi)用、保潔費(fèi)、保安費(fèi)等。維修費(fèi)用維修費(fèi)用包括公共設(shè)施設(shè)備維修及更新改造的費(fèi)用。水電費(fèi)用水電費(fèi)用是業(yè)主使用公共區(qū)域水電設(shè)施所產(chǎn)生的費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)是物業(yè)管理中最主要的費(fèi)用，包括公共設(shè)施維護(hù)、清潔、安保等服務(wù)費(fèi)用。停車費(fèi)用停車費(fèi)用包括車位租賃費(fèi)和停車管理費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成催繳對(duì)于逾期未繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)公司應(yīng)采取催繳措施。定期收繳物業(yè)管理公司應(yīng)定期向業(yè)主收繳物業(yè)管理費(fèi)用。追繳對(duì)于長期欠繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)公司可采取法律手段追繳。物業(yè)管理費(fèi)用的收繳物業(yè)管理公司應(yīng)合理使用各項(xiàng)費(fèi)用，確保公共設(shè)施的維護(hù)和業(yè)主的利益。合理使用物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行透明管理，接受業(yè)主的監(jiān)督。透明管理物業(yè)管理公司應(yīng)編制年度預(yù)算和決算，確保各項(xiàng)費(fèi)用的合理使用和管理。預(yù)算與決算物業(yè)管理費(fèi)用的使用與管理05物業(yè)管理法律法規(guī)物業(yè)管理法律法規(guī)的概念物業(yè)管理法律法規(guī)是關(guān)于物業(yè)管理的法律法規(guī)的總稱，包括國家和地方制定的相關(guān)法律法規(guī)。物業(yè)管理法律法規(guī)的起源與發(fā)展物業(yè)管理法律法規(guī)起源于20世紀(jì)80年代，隨著城市化進(jìn)程的加速和房地產(chǎn)市場(chǎng)的興起而逐漸發(fā)展完善。物業(yè)管理法律法規(guī)的地位與作用物業(yè)管理法律法規(guī)是城市管理的重要組成部分，對(duì)于規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)、維護(hù)業(yè)主權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧具有重要作用。物業(yè)管理法律法規(guī)的概述物業(yè)管理法律法規(guī)的制定01物業(yè)管理法律法規(guī)的制定需遵循國家法律和地方性法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況制定相關(guān)法規(guī)。物業(yè)管理法律法規(guī)的實(shí)施02物業(yè)管理法律法規(guī)的實(shí)施需依靠行政主管部門和相關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，同時(shí)需要業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等各方共同參與。物業(yè)管理法律法規(guī)的監(jiān)督與檢查03物業(yè)管理法律法規(guī)的監(jiān)督與檢查需依靠行政主管部門和相關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，同時(shí)需要業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等各方共同參與。物業(yè)管理法律法規(guī)的制定與實(shí)施物業(yè)管理法律法規(guī)的檢查物業(yè)管理法律法規(guī)的檢查包括對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的檢查、對(duì)業(yè)主委員會(huì)的檢查以及對(duì)相關(guān)行政主管部門的檢查。物業(yè)管理法律法規(guī)的處罰對(duì)于違反物業(yè)管理法律法規(guī)的行為，相關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)將依法予以處罰，以維護(hù)物業(yè)管理市場(chǎng)的秩序和業(yè)主的權(quán)益。物業(yè)管理法律法規(guī)的監(jiān)督物業(yè)管理法律法規(guī)的監(jiān)督包括對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督、對(duì)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督以及對(duì)相關(guān)行政主管部門的監(jiān)督。物業(yè)管理法律法規(guī)的監(jiān)督與檢查06案例分析該小區(qū)采用全權(quán)委托模式，由物業(yè)公司全權(quán)負(fù)責(zé)小區(qū)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作。1.服務(wù)模式該小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率較高，說明業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)較為滿意，也反映了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量得到了業(yè)主的認(rèn)可。2.物業(yè)費(fèi)收繳該小區(qū)的設(shè)施設(shè)備得到了及時(shí)維修保養(yǎng)，保證了小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.維修保養(yǎng)該小區(qū)的安保工作得到了業(yè)主的好評(píng)，說明物業(yè)公司在安保方面做出了較為出色的表現(xiàn)。4.安保工作案例一：某小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)該寫字樓采用全權(quán)委托模式，由物業(yè)公司全權(quán)負(fù)責(zé)寫字樓的各項(xiàng)管理服務(wù)工作。1.服務(wù)模式該寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生得到了業(yè)主的好評(píng)，說明物業(yè)公司在保潔方面做出了較為出色的表現(xiàn)。2.保潔工作該寫字樓的設(shè)施設(shè)備得到了及時(shí)維修保養(yǎng)，保證了寫字樓的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.維修保養(yǎng)該寫字樓的停車管理得到了業(yè)主的好評(píng)，說明物業(yè)公司在停車管理方面做出了較為出色的表現(xiàn)。4.停車管理案例二：某商業(yè)寫字樓的物業(yè)管理服務(wù)該工業(yè)園區(qū)采用全權(quán)委托模式，由物業(yè)公司全權(quán)負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作。1.服務(wù)模式2.消防安全3.環(huán)保衛(wèi)生4.公共設(shè)施