某家屬區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書

92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書XX物業(yè)效勞2021年6月6日目錄前言我公司接管92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)工程的優(yōu)勢目錄第一章投標(biāo)人資格證明文件一、投標(biāo)承諾書二、法定代表人授權(quán)委托書三、投標(biāo)人資格證明文件四、擬派現(xiàn)場工程經(jīng)理資格聲明五、擬派工程主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表第二章企業(yè)根本情況一、企業(yè)概況二、企業(yè)愿景和理念三、專業(yè)化保障四、企業(yè)文化五、工程剪影六、獲得榮譽(yù)第三章物業(yè)效勞定位、目標(biāo)及具體實(shí)施措施一、工程整體分析二、工程效勞定位三、工程效勞模式四、工程效勞目標(biāo)五、工程管理效勞的實(shí)施措施第四章效勞承諾 一、效勞承諾第五章擬采取的工作方案和物資裝備情況 一、擬采取的工作方案二、物資裝備情況第六章擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備二、培訓(xùn)及管理第七章管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況一、工程效勞中心各項(xiàng)管理制度目錄二、管理規(guī)章制度三、管理檔案建立情況第八章針對該工程的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂效勞內(nèi)容和指標(biāo)一、工程效勞中心效勞人員形象的效勞內(nèi)容和指標(biāo)二、急修工程的效勞標(biāo)準(zhǔn)與承諾三、一般維修的效勞內(nèi)容和指標(biāo)四、效勞受理、報(bào)修接待的效勞內(nèi)容和指標(biāo)五、投訴處理的效勞內(nèi)容和指標(biāo)六、電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行效勞的效勞內(nèi)容和指標(biāo)七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的效勞內(nèi)容和指標(biāo)八、家屬區(qū)消防平安、公共秩序維護(hù)的效勞內(nèi)容和指標(biāo)九、家屬區(qū)交通以及停車管理的效勞內(nèi)容和指標(biāo)十、控制突發(fā)事件的效勞內(nèi)容和指標(biāo)十一、物業(yè)及住戶檔案管理的效勞內(nèi)容和指標(biāo)十二、住宅裝修管理的效勞內(nèi)容和指標(biāo)第九章構(gòu)建和諧社區(qū)與便民效勞一、和諧社區(qū)二、便民效勞第十章物業(yè)效勞費(fèi)用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方案及實(shí)施方案 第十一章公共維修基金范圍的使用方案第十二章其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)二、設(shè)備管理第十三章擬采取的平安與秩序維護(hù)方案第十四章綠化和保潔管理方案一、綠化管理方案 二、保潔管理方案第十五章停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說明一、停車管理方案二、地下車庫經(jīng)營管理的說明第十六章針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與效勞第十七章投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算第十八章對招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說明第十九章招標(biāo)人要求投標(biāo)人對以下內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性承諾附件：物業(yè)管理應(yīng)急措施突發(fā)事件處理流程一、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 二、打架斗毆事件處理預(yù)案 三、盜竊事件處理預(yù)案 四、搶劫的應(yīng)急預(yù)案 五、爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 六、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 七、對散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案八、兇殺事件處理預(yù)案九、對醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案十、糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案十一、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案十二、高空墜物應(yīng)急預(yù)案十三、中毒事件應(yīng)急預(yù)案十四、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施十五、發(fā)生水浸事故的處理預(yù)案十六、電梯故障應(yīng)急處理方案物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄前言公司優(yōu)勢前言首先，十分榮幸能參與“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞工程的物業(yè)管理效勞投標(biāo)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞的現(xiàn)狀，對“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支方案、效勞配套等做出統(tǒng)籌籌劃。我們將以××物業(yè)嶄新的物業(yè)管理效勞理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借××物業(yè)在長期物業(yè)管理效勞過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境，提升“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞的物業(yè)價(jià)值，并使“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞成為三亞市乃至海南省部隊(duì)營區(qū)物業(yè)管理一個(gè)模版。本投標(biāo)書是根據(jù)貴方提供的“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)“前期物業(yè)管理效勞招標(biāo)文件要求，結(jié)合我公司的企業(yè)效勞理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理效勞投標(biāo)書。我方嚴(yán)格恪守投標(biāo)書中的所有承諾，招標(biāo)方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合同，否那么，招標(biāo)方可以在中標(biāo)候選單位中重新確定中標(biāo)單位。再次感謝“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞招標(biāo)工作主管部門給予我們這次合作的時(shí)機(jī)。公司名稱：××物業(yè)管理注冊〔通訊〕地址：聯(lián)系：：郵政編碼：〔××物業(yè)管理〕的優(yōu)勢1、我公司是第×批國家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，目前管轄的面積已超過2000萬平方米，其中85％以上的工程是通過市場競爭取得的管理權(quán)，公司有充分適合市場化運(yùn)作的管理機(jī)制。2、我公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康平安管理體系三項(xiàng)貫標(biāo)的第三方認(rèn)證，對“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞的管理質(zhì)量具有充分的保證作用。3、我公司是目前檔案管理×級(jí)的物業(yè)管理企業(yè)，對“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞將來的檔案管理將起到了保障作用。4、管理經(jīng)驗(yàn)豐富，具備同類物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。公司目前在管工程包括××國際博覽中心、××家屬區(qū)商務(wù)樓、××老街、××東方廣場、××國際廣場、××步行街、××生活廣場等商業(yè)類物業(yè)。我們將進(jìn)一步融會(huì)提煉住宅家屬區(qū)、物流園區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其它各類型物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，鑄就××－－－物業(yè)管理的“品牌〞。5、根據(jù)“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞屬于部隊(duì)家屬區(qū)的特點(diǎn)，我公司將對樓盤早期介入，協(xié)助開發(fā)商在智能化設(shè)備設(shè)施的選型、評(píng)估和設(shè)計(jì)方案改良方面提供建議和參謀。之前我們曾參與多個(gè)高檔樓盤的早期介入，如：××花園、××新城、××苑、××家屬區(qū)等，都取得了較好的效果，用我們的經(jīng)驗(yàn)，為開發(fā)商帶來了較大的利益。6、具有超前的效勞理念：××物業(yè)讓您更滿意。公司長期從事物業(yè)管理效勞行業(yè)，在管理各類物業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行不懈地探索，主動(dòng)借鑒國際先進(jìn)的效勞理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，同時(shí)結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同用戶的需求特點(diǎn)，尋求各類物業(yè)最正確的管理方法。通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的效勞理念與管理方法，并與自身的實(shí)踐相結(jié)合，我公司提出了獨(dú)具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理效勞理念，并在具體工作實(shí)踐中取得了良好的效果。第一章投標(biāo)人資格證明文件一、投標(biāo)承諾書招標(biāo)工作主管部門：本公司認(rèn)真研究了“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞工程前期物業(yè)管理效勞招投標(biāo)文件后，愿意接受招標(biāo)文件的要約條件，愿意參加本次招標(biāo)。本公司聲明如下：同意按照招標(biāo)文件要求參與競標(biāo)，否那么視為自動(dòng)放棄。在簽署“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞工程前期物業(yè)效勞合同之前，本招標(biāo)文件和貴司的中標(biāo)通知書構(gòu)成約束雙方的契約附件。如我公司中標(biāo)，將按照招標(biāo)工作主管部門規(guī)定的時(shí)間簽訂“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞前期物業(yè)效勞合同，并按照要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐進(jìn)行物業(yè)管理全方位效勞。我方同意，在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起90個(gè)日歷日內(nèi)，自覺遵守本次招投標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)規(guī)定。投標(biāo)單位名稱：××物業(yè)管理〔公章〕法人代表：日期：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系：二、法定代表人授權(quán)委托書招標(biāo)工作主管部門：本授權(quán)書聲明：注冊于××市××路號(hào)樓〔投標(biāo)人注冊地址〕的××物業(yè)管理〔投標(biāo)人名稱〕法定代表人董事長〔法定代表人姓名、職務(wù)〕為本公司授權(quán)簽字的〔投標(biāo)人代表職務(wù)姓名〕為本公司的合法代理人，就貴方組織的“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞工程前期物業(yè)管理效勞招標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于年月日簽字生效，特此聲明。法定代表人：簽字蓋章：投標(biāo)人代表：簽字蓋章：投標(biāo)人全稱：××物業(yè)管理投標(biāo)人公章：三、投標(biāo)人資格證明文件一、投標(biāo)人一般性概況××物業(yè)管理公司成立于年，隸屬×××〔集團(tuán)〕，是國家×級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊資本萬元人民幣，管理面積已超過萬平方米。公司先后通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康平安管理體系、是檔案管理×級(jí)的企業(yè)。我們的效勞理念：××物業(yè)讓您更滿意。我們的效勞追求：成為客戶的好保姆、好管家、好朋友。二、企業(yè)情況一覽表企業(yè)名稱××物業(yè)管理法定代表人工商注冊號(hào)企業(yè)成立時(shí)間注冊地址聯(lián)系/企業(yè)性質(zhì)企業(yè)隸屬關(guān)系或股東分支機(jī)構(gòu)/子公司與分支機(jī)構(gòu)的性質(zhì)隸屬關(guān)系、地址企業(yè)規(guī)模注冊資本萬元人民幣、從業(yè)人數(shù)在編人、勞務(wù)工人。最近三所牽涉的主要訴訟案件(有或無)如有，是何類案件，結(jié)論如何2003年：××物業(yè)管理糾紛案件勝訴、××物業(yè)管理糾紛案件勝訴；2004年：××物業(yè)管理糾紛案件勝訴、××物業(yè)管理糾紛案件勝訴；2005年：××物業(yè)管理糾紛案件被告××履行相應(yīng)義務(wù)后訴結(jié)案、××××物業(yè)管理糾紛案件勝訴、×××物業(yè)管理糾紛案件調(diào)解結(jié)案，××履行相應(yīng)義務(wù)。三、財(cái)務(wù)狀況表資產(chǎn)和負(fù)債狀況〔萬元〕注冊資本總資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)長期資產(chǎn)長期負(fù)債短期負(fù)債股份組成情況股東名稱〔單位或個(gè)人〕所占股份比例××〔集團(tuán)〕××房產(chǎn)開展開戶銀行銀行名稱地址聯(lián)系相關(guān)要求文件：提供企業(yè)最新的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、會(huì)計(jì)報(bào)表、補(bǔ)充資料〔復(fù)印件〕；其他可證明企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力和真實(shí)性的文件，如年度審計(jì)報(bào)告等。注：上述文件資料，需加蓋相關(guān)單位公章并需由被授權(quán)力人簽字。四、投標(biāo)人資格聲明1、名稱及概況投標(biāo)人名稱：××物業(yè)管理總部地址：號(hào)碼：號(hào)碼：電子信箱：成立和/或注冊日期：實(shí)收資本：近期資產(chǎn)負(fù)債表〔到2021年12月31日〕長期資產(chǎn)：流動(dòng)資產(chǎn)：長期負(fù)債：短期負(fù)債凈值：主要負(fù)責(zé)人姓名〔可選填〕：2、近三年主要業(yè)績明細(xì)表〔見附頁〕3、有關(guān)開戶銀行的名稱和地址名稱地址4、投標(biāo)人所屬的集團(tuán)公司〔如果有的話〕5、其他情況茲證明上述聲明是真實(shí)、正確，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方的要求出示有關(guān)證明文件。投標(biāo)人名稱：××物業(yè)管理被授權(quán)人簽字：被授權(quán)人的職務(wù)：日期：號(hào)碼：號(hào)碼：電子信箱：公章：五、擬派現(xiàn)場工程經(jīng)理資格聲明工程名稱：“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞工程投標(biāo)人名稱：××物業(yè)管理姓名主要業(yè)績性別年齡專業(yè)學(xué)歷工齡職務(wù)從事本崗位工作時(shí)間聯(lián)系投標(biāo)人公章：投標(biāo)人代表簽字：日期：

六、擬派工程主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表序號(hào)姓名性別年齡職務(wù)(工種)職稱(學(xué)歷)身份證號(hào)1投標(biāo)工程經(jīng)理大專主要經(jīng)歷序號(hào)姓名性別年齡職務(wù)(工種)職稱(學(xué)歷)身份證號(hào)2投標(biāo)工程經(jīng)理助理大學(xué)本科/經(jīng)濟(jì)師主要經(jīng)歷序號(hào)姓名性別年齡職務(wù)(工種)職稱(學(xué)歷)身份證號(hào)3客戶效勞部主管大專主要經(jīng)歷序號(hào)姓名性別年齡職務(wù)(工種)職稱(學(xué)歷)身份證號(hào)4設(shè)備主管大專/助理工程師主要經(jīng)歷序號(hào)姓名性別年齡職務(wù)(工種)職稱(學(xué)歷)身份證號(hào)5設(shè)備主管高中/助理工程師主要經(jīng)歷注：在填寫時(shí)，如本表格不夠可按相同格式自行增加投標(biāo)人代表簽字：日期：投標(biāo)人公章：第二章企業(yè)基本情況一、XX物業(yè)企業(yè)概況成立時(shí)間：企業(yè)資質(zhì)：戰(zhàn)略布局：全國布局，深耕海南目前在管工程管理面積：XXXXXm2管理業(yè)態(tài)及規(guī)模：城市綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)、商業(yè)綜合體、購物中心、商務(wù)寫字樓、公共設(shè)施、高檔公寓、住宅家屬區(qū)、別墅花園……二、企業(yè)愿景和理念 XX物業(yè)始終專注專業(yè)，超越創(chuàng)新，鑄就了超前的效勞意識(shí)和敢為天下先的創(chuàng)新特質(zhì)，形成了以“全委接管、代管效勞和咨詢效勞〞三種模式為主的創(chuàng)新合作效勞體系——對高端住宅、城市綜合體、市政公建等直接提供“品牌化全委效勞〞；對認(rèn)同XX物業(yè)企業(yè)文化、有實(shí)力的開發(fā)商，為其開發(fā)工程或下屬物業(yè)公司提供“全方位代管效勞〞；對希望通過參謀形式在前期建設(shè)及后期使用階段提升產(chǎn)品與效勞品質(zhì)的工程提供“全過程咨詢效勞〞。XX物業(yè)已成為布局跨區(qū)域、工程跨業(yè)態(tài)、效勞跨業(yè)界的專業(yè)物管企業(yè)。在工程管理中，XX物業(yè)以品質(zhì)精細(xì)化、效勞現(xiàn)代化、管控科技化、運(yùn)營高效化、社區(qū)人文化為內(nèi)核，倡導(dǎo)和諧、文明、進(jìn)步的“天驕生活方式〞，為業(yè)主潛心打造居家舒適、生活便捷、環(huán)境優(yōu)雅、氣氛和諧的“XX精彩生活〞。歷時(shí)XX年，XX物業(yè)抓住中國城市建設(shè)及物業(yè)管理行業(yè)高速開展帶來的歷史機(jī)遇，堅(jiān)持以客戶為中心，以效勞為本，銳意進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，贏得了客戶的尊重和信賴，用心書寫著XX物業(yè)輝煌的奮斗歷程，成為全國知名的集合物業(yè)管理效勞、物業(yè)管理咨詢參謀、酒店管理、資產(chǎn)托管、汽車后效勞、社區(qū)商務(wù)效勞、養(yǎng)老效勞、職業(yè)培訓(xùn)等專業(yè)效勞為一體的綜合性現(xiàn)代化的物業(yè)管理效勞企業(yè)。XX物業(yè)秉承“品質(zhì)筑就價(jià)值〞的核心價(jià)值理念，以“溫情永恒，關(guān)愛一生〞的效勞理念為使命，專注效勞，持續(xù)創(chuàng)新，為業(yè)主營造了溫馨、和諧、高雅、人文的“XX生活方式〞。我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化、經(jīng)營集約化、效勞專業(yè)化、協(xié)作社會(huì)化，并以不斷創(chuàng)新的管理理念和效勞方式，鑄就物業(yè)管理高品質(zhì)效勞，提升天驕物業(yè)品牌形象，持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。高瞻遠(yuǎn)矚/布局未來XX物業(yè)深耕巴山渝水，相繼布局以三亞、廣州、深圳為中心的東南地區(qū)，以重慶、成都、昆明為中心的西南地區(qū)，以武漢、長沙為中心的華中地區(qū)，以上海、蘇州、無錫、鎮(zhèn)江為中心的長三角地區(qū)，以北京、青島為中心的泛渤海灣地區(qū)，以西安為中心的西部地區(qū)。進(jìn)入了三亞、成都、昆明、長沙、上海、蘇州、無錫、鎮(zhèn)江、北京、青島、西安、三亞等XX個(gè)大中型城市，接管物業(yè)類型涵蓋城市綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體、購物中心、商務(wù)寫字樓、公共設(shè)施、高檔公寓、住宅、別墅等，已成為布局跨區(qū)域、工程跨業(yè)態(tài)、效勞跨業(yè)界的大型綜合性現(xiàn)代效勞企業(yè)。未來，XX物業(yè)將在夯實(shí)物業(yè)管理根底效勞能力的同時(shí)，加大對外拓展步伐，深化與同行的交流合作，精心構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理的思維模式，以科技助力開展，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理效勞從量變到質(zhì)變的飛躍。與時(shí)俱進(jìn)/苦練內(nèi)功XX物業(yè)核心價(jià)值觀：客戶第一、精耕效勞、長效共贏、品牌是金。我們堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值進(jìn)而成就客戶。以效勞贏得口碑，以口碑樹立品牌。核心能力表達(dá)●物業(yè)管理根底效勞及品質(zhì)保障能力●業(yè)主資產(chǎn)管理能力●商住產(chǎn)整體資源整合能力●物業(yè)效勞創(chuàng)新能力●商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理能力●科技創(chuàng)新能力思慮周全/大成所及品質(zhì)精細(xì)化通過專業(yè)化組織保障、體系保障、技能保障、科技保障和高效的品質(zhì)監(jiān)控，固化各崗位效勞流程與效勞標(biāo)準(zhǔn)，并與客戶共同梳理建立了完整的效勞品質(zhì)評(píng)價(jià)和監(jiān)督體系。管控科技化通過公司的信息化管理平臺(tái)、智能樓宇管理、OA自動(dòng)化辦公、APP、微信等的開發(fā)和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開發(fā)和現(xiàn)代元素的注入，以及智能科技與物業(yè)效勞的無縫對接，提升物業(yè)效勞企業(yè)平安管理能力，實(shí)現(xiàn)管理效率最大化。運(yùn)營高效化以公司CIS系統(tǒng)為指導(dǎo)、以戰(zhàn)略規(guī)劃為藍(lán)本、以工作行動(dòng)為結(jié)果、以CPI績效考核為目標(biāo)高效運(yùn)營，為客戶、公司、員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值的持續(xù)提升。效勞標(biāo)準(zhǔn)化以ISO9001:2021國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為核心，建立科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理效勞體系，內(nèi)容涵蓋效勞標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。以客為尊的效勞標(biāo)準(zhǔn)，分級(jí)設(shè)定，菜單式效勞，定制化模式，充分照顧不同客戶的效勞需求。兩級(jí)品質(zhì)管控體系，創(chuàng)新開展了工程管理層的質(zhì)量管理價(jià)值，強(qiáng)化工程營運(yùn)數(shù)據(jù)過程管理的中央管控能力，充分發(fā)揮各層級(jí)運(yùn)營管理及效勞能力。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)性與個(gè)性化兼顧，可視化、圖表化、流程化讓員工更能接受，讓業(yè)績更高效。XX物業(yè)對品質(zhì)的理解：品質(zhì)是我們的底線，品質(zhì)橋梁、品味生活。管控集中化強(qiáng)化公司總部職能管控，成立全國統(tǒng)一的運(yùn)營中心與呼叫中心；內(nèi)部專業(yè)化細(xì)分，成立住宅、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、商業(yè)分公司；建立公司總部、城市公司、工程三級(jí)管控機(jī)制，從效勞、經(jīng)營、團(tuán)隊(duì)方面建立綠色評(píng)價(jià)體系，實(shí)行負(fù)責(zé)人約談及召回機(jī)制。效勞電商化通過線上信息平臺(tái)和線下效勞網(wǎng)絡(luò)，整合社區(qū)效勞工程和終端消費(fèi)資源建立社區(qū)商務(wù)平臺(tái)，致力打造集智慧物業(yè)管理、社區(qū)商務(wù)和公共效勞于一體，為業(yè)主提供完整的信息化生活效勞解決方案。三、專業(yè)化保障1、質(zhì)量管理體系保障：XX物業(yè)建立了完善的品質(zhì)維護(hù)機(jī)制，成立了專業(yè)品質(zhì)工作組，開展日常品質(zhì)運(yùn)行維護(hù)工作。品質(zhì)工作組20名專業(yè)成員是從各專業(yè)委員會(huì)成員中選聘，在公司運(yùn)營管理部的組織下，開展品質(zhì)培訓(xùn)、品質(zhì)研討和技能競賽、知識(shí)競賽等品質(zhì)提升活動(dòng)以及每月2次全工程覆蓋效勞品質(zhì)檢查工作。品質(zhì)工作組對促進(jìn)全員的品質(zhì)意識(shí)，提升效勞技能起到了主要作用，并主要通過月度效勞品質(zhì)檢查，將發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)扣分提供作為員工月度績效工資考核的依據(jù)，確保了月度績效考核的執(zhí)行；同時(shí)，根據(jù)檢查結(jié)果對質(zhì)量管理體系運(yùn)行做出情況評(píng)估、提出改良提升建議。通過品質(zhì)工作組的活動(dòng)，在各在管工程全面提供了專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的物業(yè)效勞。定期開展品質(zhì)培訓(xùn)專業(yè)品質(zhì)工作組組織各專業(yè)版塊技能比賽2、專業(yè)化技能保障XX物業(yè)重視培訓(xùn)在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和促進(jìn)員工開展過程中的作用，視培訓(xùn)為人力資源的一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作。公司積極營造良性開展的人才成長環(huán)境，員工既是成長環(huán)境建設(shè)者，又是成長環(huán)境受益者。XX物業(yè)建立兩級(jí)培訓(xùn)體系，一級(jí)培訓(xùn)由公司人力資源部負(fù)責(zé)，如管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)〔MTP〕、工程經(jīng)理提升培訓(xùn)、人員任用培訓(xùn)以及新員工入職培訓(xùn)、各類外訓(xùn)與外出考察學(xué)習(xí)等，并牽頭組織各職能部門〔含各專業(yè)委員會(huì)〕對各專業(yè)崗位工種進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)員工職業(yè)開展，優(yōu)化公司管理、推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行；二級(jí)培訓(xùn)由各工程負(fù)責(zé)基層員工的在崗培訓(xùn)與職業(yè)輔導(dǎo)，各職能部門提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)與專業(yè)支持，提升員工崗位技能、提升工程的效勞品質(zhì)。整個(gè)培訓(xùn)體系以促進(jìn)員工成長為鮮明的特色，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力、關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)、關(guān)注專業(yè)化，為公司未來的開展提供高素質(zhì)的人才保證。新員工培訓(xùn)職業(yè)引導(dǎo)培訓(xùn)四、企業(yè)文化 “溫情永恒，關(guān)愛一生〞不僅僅是對業(yè)主的承諾，也是對員工的許諾。從總經(jīng)理給優(yōu)秀員工家屬致親筆感謝信、管理層在炎炎夏日給一線員工送清涼、一年一度的員工卡拉OK大賽、年終家屬答謝會(huì)等活動(dòng)中，無不令員工感受到作為XX物業(yè)大家庭一份子的溫暖?！皠?chuàng)造我們共同的價(jià)值〞，我們始終堅(jiān)信，只有員工滿意了，業(yè)主才會(huì)滿意，XX物業(yè)的宏偉藍(lán)圖才能最終實(shí)現(xiàn)。在XX物業(yè)大家庭中，我們始終關(guān)注員工的成長，著重團(tuán)隊(duì)協(xié)作力的塑造，強(qiáng)化細(xì)節(jié)執(zhí)行力，讓每一位員工在其團(tuán)隊(duì)中都能發(fā)揮出最好的狀態(tài)來效勞于業(yè)主。以“科學(xué)管理、真誠效勞、持續(xù)改良、創(chuàng)造滿意〞創(chuàng)造社會(huì)、企業(yè)、員工的共同價(jià)值。 五、工程剪影此處需要在管工程照片六、獲得榮譽(yù)此處需要獲得榮譽(yù)照片第三章對本工程物業(yè)管理的整體設(shè)想及籌劃主要指導(dǎo)思想：“軍地?cái)y手，共建美好家園，讓您更愛您的家〞！一、工程整體分析“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞工程坐落于三亞市XX區(qū)XX路XXX：東至XX路，XX國順路，XX北茶園，XX皇朝新城。工程總建筑面積37517.03平方米，其中住宅建筑面積XXXXXX平方米，商鋪建筑面積XXXXXX平方米。家屬區(qū)固定停車位XX個(gè)，其中：地面停車位XX個(gè)，地下停車位XX個(gè)。“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞由XXXX棟高層組成，地塊呈XXX型，樓高XX層，西面一側(cè)為21層，裙樓4層為商場，住宅面積從XXX平方米的X房到XXX平方米的X房，“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞一開始定位于XXXXXXXXXXX。緊鄰XXXX商圈，XXXXXX、XXXXX、XXXXX等等都在XX分鐘路程內(nèi)，步行XXX分鐘可達(dá)XXXX，社區(qū)外XXXX路周圍有10多條公交線路，出行便捷?！?〕知識(shí)人群該群體均受過良好的高等教育，富有朝氣，他們大多數(shù)是首次置業(yè)，所以希望物業(yè)效勞盡可能周到，同時(shí)他們具有主動(dòng)參與家屬區(qū)管理的激情，對家屬區(qū)的各項(xiàng)事務(wù)均較為關(guān)心，會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)等媒介就共同關(guān)心的家屬區(qū)事務(wù)進(jìn)行討論、交流并給物業(yè)效勞企業(yè)提出意見或建議，他們通?！皭墼髑宄?，對認(rèn)同的效勞會(huì)表達(dá)贊同，而對不滿意的事項(xiàng)也會(huì)直接進(jìn)行投訴。〔2〕白領(lǐng)、工薪一族其家庭結(jié)構(gòu)以三口之家或三代同堂者居多，良好的家屬區(qū)環(huán)境，豐富的社區(qū)活動(dòng)，濃郁的人文氣氛，平安、舒適的生活環(huán)境，希望有公共健身效勞和幼兒活動(dòng)等場所，周邊有便利的公共交通和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及日常生活配套設(shè)施將是這類客戶群對本家屬區(qū)物業(yè)的期望值?！?〕創(chuàng)業(yè)群體他們普遍受教育程度普遍較高，有一定的經(jīng)濟(jì)根底，通常要求物業(yè)效勞人員素質(zhì)高并受過專業(yè)訓(xùn)練，對家屬區(qū)的秩序維護(hù)極為關(guān)注并希望家屬區(qū)能夠提供完善的配套效勞?！?〕投資戶這局部人群有高收入的企業(yè)高管、私企老板，又有社會(huì)地位較高人士，他們需要有高素質(zhì)的效勞人員提供全天候、全方位的、細(xì)致、周到且持續(xù)提升的效勞內(nèi)容和效勞水平。他們是一群最希望獲得社會(huì)尊重的人群，以贏得心理上的最大滿足。需要盡顯尊貴感的物業(yè)效勞；需要享受到科學(xué)、先進(jìn)的物業(yè)管理效勞，希望通過物業(yè)管理提升自身物業(yè)品質(zhì)，使物業(yè)保值升值。二、工程效勞定位結(jié)合“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞工程特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分析，我們提出本工程的物業(yè)管理效勞總體定位為：尊貴高尚、人文關(guān)心、個(gè)性效勞。尊貴高尚：通過高標(biāo)準(zhǔn)的硬件管理和個(gè)性化的軟件效勞創(chuàng)造尊貴高尚的生活品位。人文關(guān)心：以“一切以滿足物業(yè)使用人需求為中心〞為宗旨，追求管理效勞人性化。個(gè)性效勞：通過針對性的效勞設(shè)計(jì)，滿足業(yè)主的不同需求。.三、工程效勞模式根據(jù)以上定位，“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞物業(yè)工程將憑借本公司在以往物業(yè)管理效勞的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合“前臺(tái)一站式〞效勞模式，形成怡福苑自身獨(dú)特的管理效勞優(yōu)勢。工程效勞中心將打破傳統(tǒng)物業(yè)被動(dòng)效勞模式，改變以往的“被動(dòng)、單向、應(yīng)接式〞物業(yè)運(yùn)作模式，為該工程量身定做一套具有“主動(dòng)、雙向、提醒式〞特點(diǎn)的物業(yè)運(yùn)作模式，將其塑造本錢地區(qū)物業(yè)管理效勞的精品?！憬莸囊徽臼叫谖飿I(yè)在不違反法律和道德的前提下，為客戶解決困難，并且是一站式的，前臺(tái)及協(xié)助部門完成的是效勞的過程，客戶只需檢驗(yàn)效勞的結(jié)果。各區(qū)域禮賓部設(shè)立秩序助理、工程部設(shè)立工程助理、環(huán)境效勞部設(shè)立環(huán)境助理的員工為配合，形成小片區(qū)管理的概念，將管理效勞的細(xì)胞在功能齊全的前提下體積最小化，能夠快速響應(yīng)客戶各類效勞需求。并在區(qū)域間形成競爭意識(shí)，組員間形成共榮意識(shí)。4工程效勞目標(biāo)“一個(gè)中心〞堅(jiān)持“永遠(yuǎn)以業(yè)主為中心〞的質(zhì)量管理原那么，通過各種信息渠道〔如客戶意見征詢等活動(dòng)〕了解和掌握客戶的需求和期望，有針對性的向客戶提供各種效勞，以滿足客戶的需求?！耙环N模式〞根據(jù)我司針對怡福苑物業(yè)管理的平安要求、公共設(shè)備設(shè)施完備、環(huán)境管理、業(yè)主效勞等需求。我公司將采用先進(jìn)的技術(shù)，提供人性化的效勞，引用“英式管家〞的管理模式，共建舒適家園，其內(nèi)涵如下：客戶效勞中心開通24小時(shí)效勞熱線，業(yè)主在生活中遇到的一切問題都可以告知“貼心管家〞，“貼心管家〞全心全意、全過程免費(fèi)為業(yè)主提供問題咨詢，并提供全方位的有償尊貴效勞?！叭?xiàng)承諾〞效勞承諾：自接管怡福苑物業(yè)之日起，一年內(nèi)全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理及GB/T28001職業(yè)健康平安管理三大體系。效勞承諾：效勞態(tài)度——熱情禮貌效勞行為——合理標(biāo)準(zhǔn)效勞效率——及時(shí)快捷效勞效果——完好滿意效勞工程——多樣方便業(yè)主滿意度承諾：業(yè)主滿意度到達(dá)95%“四個(gè)重點(diǎn)〞重點(diǎn)之一：確保因管理原因造成的治安事件發(fā)生率為零重點(diǎn)之二：設(shè)備、工程管理嚴(yán)格高效重點(diǎn)之三：形象管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)之四：讓業(yè)主滿意、舒心效勞資源的專業(yè)化及市場化的整合5工程管理效勞的實(shí)施措施措施之一：按精干、高效的原那么建立“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞工程物業(yè)效勞中心，完善監(jiān)督機(jī)制和自我約束機(jī)制，發(fā)揮我司管理及技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)施專業(yè)化管理，全方位降低管理本錢，充分表達(dá)以用戶為中心，讓業(yè)主和使用人享受專業(yè)的效勞；措施之二：建立物業(yè)管家效勞中心，以效勞中心為平臺(tái)，采用管家式效勞面向業(yè)主，一站式解決業(yè)主需求；措施之三：人防、技防、物防“三防〞結(jié)合，積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防單位加強(qiáng)聯(lián)系，開展聯(lián)防群防，確保社區(qū)平安萬無一失。措施之四：加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)工作，營造小環(huán)境，美化大環(huán)境；措施之五：圍繞業(yè)主的文化需求和溝通需求，開展卓有成效的社區(qū)文化活動(dòng)，形成健康、文明、進(jìn)取、和睦的社區(qū)氣氛，共建和諧社區(qū)?！?2730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞工程管理效勞工作將圍繞建立“英式管家〞管理模式及“24小時(shí)一站式〞效勞模式逐步有序的開展。一站式效勞中心要求效勞主體要專業(yè)化，眾多的延伸效勞將是效勞的焦點(diǎn)與難點(diǎn)。因此一站式效勞將引進(jìn)各效勞行業(yè)中的品牌商家作為工程效勞供給商加盟，與其簽訂長期合作協(xié)議，以委托代辦的方式為客戶提供各類專業(yè)的效勞。這也可以在一定程度上豐富〞92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞工程的配套效勞?！?2730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞工程物業(yè)效勞中心將結(jié)合工程實(shí)際情況，全套管理方法和標(biāo)準(zhǔn)融入到〞92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞工程的實(shí)際管理中，保證環(huán)境的高度整潔與和諧，通過回歸自然的氣氛培養(yǎng)物業(yè)使用人的自律意識(shí)，從而養(yǎng)成保護(hù)環(huán)境、關(guān)心生態(tài)的良好習(xí)慣。調(diào)和業(yè)主的共處氣氛，使其成為和諧家屬區(qū)的新典范。第四章服務(wù)承諾四、效勞承諾1、總體指標(biāo)a、滿意度指數(shù)85分以上；b、管理效勞范圍內(nèi)不發(fā)生重大平安責(zé)任事故；管理效勞范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，管理效勞范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；c、第一年度導(dǎo)入三項(xiàng)貫標(biāo)體系管理；第二年度通過三項(xiàng)貫標(biāo)體系認(rèn)證；2、分類指標(biāo)a、工程效勞中心設(shè)專線24小時(shí)受理報(bào)修，b、客戶接待時(shí)間：365天8:30-20:30；c、各類效勞人員上崗培訓(xùn)率到達(dá)100%；d、檔案歸檔率到達(dá)100%，檔案完整率到達(dá)100%；e、維修及時(shí)率到達(dá)100%；f、維修質(zhì)量合格率到達(dá)95%以上；g、實(shí)行維修效勞回訪制度，回訪率到達(dá)100%；h、有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上；i、公共設(shè)備、設(shè)施完好率到達(dá)98％以上；j、房屋建筑完好率到達(dá)98%以上；k、綠化存活率到達(dá)98%以上；l、清潔管理無盲點(diǎn)，管理效勞范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；m、道路、停車場完好率到達(dá)98%以上；n、管理效勞范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行24小時(shí)保安立崗效勞第五章擬采取的工作方案和物資裝備情況一、擬采取的工作方案為了使物業(yè)保值、增值，工程效勞中心在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的根底上，擬定進(jìn)一步的工作方案，加強(qiáng)環(huán)境整治、綠化養(yǎng)護(hù)、裝修管理，增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時(shí)為家屬區(qū)業(yè)主提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的效勞工作，使家屬區(qū)業(yè)主的生活質(zhì)量與物業(yè)公司的品牌共同提高，到達(dá)“雙贏〞的目的！進(jìn)入全面管理階段后，物業(yè)工程效勞中心將以公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，主要開展以下工作〔但不限于〕：房屋管理：建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修；設(shè)備設(shè)施管理；對物業(yè)范圍內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修；清潔管理：加強(qiáng)清潔員工的管理，維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生；綠化管理：物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護(hù)；消防管理：建立消防隊(duì)伍，對物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理；平安管理；加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)管理，確保物業(yè)內(nèi)平安、舒適；車輛管理：維護(hù)行人、車輛的交通秩序，以及車輛停放秩序；產(chǎn)籍管理：指對產(chǎn)權(quán)登記過程中所產(chǎn)生的各種圖表、登記資料進(jìn)行完善和修正，保證產(chǎn)籍的完整、準(zhǔn)確、與實(shí)際相符；財(cái)務(wù)管理：對物業(yè)管理資金運(yùn)作和管理。二、物資裝備情況1、物業(yè)管理用房為創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，以及結(jié)合“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞工程的特點(diǎn)，除各類設(shè)施設(shè)備機(jī)房外，物業(yè)管理用房還包括：工程效勞中心辦公用房、工程效勞中心接待用房；保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉庫；2、物業(yè)管理用房的配置要求工程效勞中心辦公用房：劃分為客戶接待和辦公兩個(gè)區(qū)域，場所面積按建設(shè)部相關(guān)文件執(zhí)行。工程維修作業(yè)工作室：需放置梯子、臺(tái)鉆等設(shè)備及備品備件倉庫等。保安、保潔人員休息、更衣室：放置更衣箱、凳子、保潔工具等。以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜?？偟脑敲词?，給業(yè)主及租戶帶來方便，提高我方人員工作效率。三、管理設(shè)施的配置要求工程效勞中心開辦物品表名稱數(shù)量/型號(hào)一、辦公用品開辦物品復(fù)印機(jī)1臺(tái)/施樂2021電腦2臺(tái)/IBM主機(jī)、三星17寸純平顯示器打印機(jī)1臺(tái)/HP1010對講機(jī)16只/摩托羅拉GP-885對講機(jī)電池板16塊/1000mA充電器10只/單路現(xiàn)金保險(xiǎn)箱1臺(tái)/永發(fā)4800辦公桌4張/防火板臺(tái)面1600*800*750辦公椅6把/麻面鋼制滑輪轉(zhuǎn)椅接待桌2張/防火板臺(tái)面1600*800*750接待椅4把/麻面弓型扶手椅洽談桌1張/防火板桌面直徑75cm，高度75cm洽談椅4把/麻面鍍鉻鋼椅會(huì)議桌1張會(huì)議椅12把水瓶2只/企鵝式WL-LM-1300網(wǎng)絡(luò)杯12只/瓷制無柄煙灰缸3只/612202A考勤鐘1只/科密8100標(biāo)識(shí)假設(shè)干/塑封機(jī)1臺(tái)/煥達(dá)320P飲水機(jī)1臺(tái)/立式機(jī)1臺(tái)/松下FT-153CN分欄文件柜5組/900*400*2300檔案夾250只/HY2052閱覽架1只/標(biāo)準(zhǔn)機(jī)2只/西門子大貨架2只/更衣箱15只/江南六門傘架3只/定制大雨傘3把/定制小雨傘30把/定制二、維修工器具開辦物品臺(tái)式鉆床1臺(tái)/德國定牌220V13m/m電錘〔進(jìn)口〕1臺(tái)/博士電動(dòng)疏通機(jī)2臺(tái)/大力牌GC70鋁合金合頁梯〔1.5m－5m〕10只/標(biāo)準(zhǔn)管子鉗1把/新工600m/m24寸龍門架1套/滬工2號(hào)帶腳臺(tái)虎鉗1套/滬工5〞、6〞各一數(shù)字式萬用表2只/指針式萬用表4只/永紅MG-28數(shù)字式鉗形表2只/永紅MG-28兆歐表1只/東海500V砂輪機(jī)1臺(tái)/××2.2KV潛水泵4臺(tái)/長樂220V750W拖線板3只/塔牌60A、1M2、30M切割機(jī)2臺(tái)/梅花扳手4套/電工牌10件套筒扳手3套/電工牌32件內(nèi)六角扳手工具箱10套/保險(xiǎn)帶4套/組合工具10套/硅膠搶3只/大小各一牛油槍3只/滬工400g管道工具2套/泥瓦、木工工具2套/三、保潔工具開辦物品升降梯1部/××登月牌7米多功能擦地機(jī)2臺(tái)/美國NSS17寸經(jīng)濟(jì)型吸塵吸水機(jī)2臺(tái)/美國NSS雙馬達(dá)高壓水槍2只3部2部多功能清潔車4部/捷霸AF－160拖線盤4只/黃魚車3部/四、保安器具開辦物品雨衣/雨鞋29套耳機(jī)29副錄像帶40盤/警棍6根/第六章擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備1、工程效勞中心組織架構(gòu)及部門設(shè)置工程效勞中心經(jīng)理工程效勞中心經(jīng)理經(jīng)理助理經(jīng)理助理設(shè)備部保潔綠化部保安部客戶設(shè)備部保潔綠化部保安部客戶效勞部客戶效勞主管客戶效勞主管保潔工綠化工保潔工綠化工巡崗設(shè)備主管巡崗設(shè)備主管門崗監(jiān)控房屋維修工電工客戶效勞員保潔綠化主管門崗監(jiān)控房屋維修工電工客戶效勞員保潔綠化主管保安領(lǐng)班保安主管機(jī)動(dòng)機(jī)動(dòng)給排水管道工給排水管道工2、工程效勞中心運(yùn)作方式及各部門職責(zé)a、工程效勞中心運(yùn)作方式工程效勞中心實(shí)行工程效勞中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)客戶效勞部、設(shè)備管理部、保安效勞部、保潔綠化部四個(gè)部門，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。工程效勞中心經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由工程效勞中心經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向工程效勞中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。b、部門職責(zé)客戶效勞部：客戶客戶效勞部主要負(fù)責(zé)日常與客戶之間的聯(lián)系，處理包括入伙效勞、客戶接待、權(quán)籍管理、收費(fèi)管理、維修資金管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報(bào)修等事宜，協(xié)調(diào)各部門工作。保安效勞部保安部負(fù)責(zé)家屬區(qū)治安,交通與消防管理工作，包括門崗效勞、巡視管理效勞、車輛管理效勞、監(jiān)控管理效勞、治安管理效勞。設(shè)備管理部設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個(gè)工程的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)效勞，包括電梯設(shè)備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維保效勞。保潔綠化部清潔管理部負(fù)責(zé)環(huán)保管理及家屬區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化效勞。此外采購、人事、培訓(xùn)等事務(wù)將由××物業(yè)人事部、物流中心、培訓(xùn)中心與工程效勞中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。c、人員配備1、工程效勞中心各崗位員工的任職要求工程效勞中心經(jīng)理大專以上學(xué)歷具備行業(yè)崗位資格證書全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對工程設(shè)施有一定的了解和管理能力具有豐富的高檔住宅家屬區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)外表端莊，思路敏捷有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力經(jīng)理助理大專以上學(xué)歷具備××房地資源行業(yè)崗位資格證書全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書具有高檔住宅家屬區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力客戶前臺(tái)高中以上學(xué)歷熟練操作辦公自動(dòng)化軟件熟悉高檔住宅家屬區(qū)運(yùn)作內(nèi)容普通話標(biāo)準(zhǔn)流利有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力通過××物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)保安隊(duì)員具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書年齡20－35歲之間，男性五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神能吃苦耐勞承受工作壓力退伍軍人最正確通過××物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)維修技術(shù)員具備相關(guān)操作證及上崗證具有智能化高檔住宅家屬區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神保潔保綠員通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作形象健康細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力2、工程效勞中心各部門崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍工程效勞中心各部門崗位人員配備表崗位設(shè)置人員配備(人)崗位設(shè)置人員配備〔人〕工程效勞中心經(jīng)理1設(shè)備管理部經(jīng)理助理1設(shè)備部主管1客戶效勞部強(qiáng)弱電工6客戶效勞部主管1給排水管道2客戶效勞員〔接待/財(cái)務(wù)/貫標(biāo)/檔案/報(bào)修〕5房修2值班電工2保安效勞部保潔綠化部保安部主管1保潔綠化部主管1保安領(lǐng)班〔兼〕4領(lǐng)班2門崗8單元內(nèi)公共部位12巡崗8外圍3監(jiān)控4機(jī)動(dòng)3機(jī)動(dòng)4合計(jì)71人崗位職責(zé)和工作范圍工程效勞中心經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)工程效勞中心內(nèi)部管理、客戶效勞、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、保安效勞、保潔效勞、應(yīng)急處理及特約效勞等工作。組織擬制、審核和貫徹家屬區(qū)管理效勞的工作方案和作業(yè)文件。負(fù)責(zé)家屬區(qū)管理效勞的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)、開展商、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方，審批家屬區(qū)管理效勞公開文件和工程效勞中心作業(yè)文件的發(fā)放。負(fù)責(zé)組織家屬區(qū)公益性活動(dòng)。完成公司交辦的其他任務(wù)。工程效勞中心經(jīng)理助理在工程效勞中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶效勞的接待工作。擬制家屬區(qū)的客戶效勞方案、費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)客戶效勞的質(zhì)量控制。負(fù)責(zé)編制每日的?工作日報(bào)?，并向公司上報(bào)。負(fù)責(zé)接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報(bào)修事宜。負(fù)責(zé)建立客戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料，對客戶檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。負(fù)責(zé)代收公用事業(yè)費(fèi)、有線電視費(fèi)；代訂境外報(bào)刊雜志及代購純水、訂購員工盒飯等事宜。負(fù)責(zé)收集編排：管理信息、客戶效勞征詢單，及時(shí)張貼和收回，對反響的客戶見議和意見進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理，保持與客戶的溝通。負(fù)責(zé)工程效勞中心計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)。完成經(jīng)理交辦的其他工作。設(shè)備管理部主管在工程效勞中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房屋設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行與維保效勞，包括房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的應(yīng)急處理工作。負(fù)責(zé)對設(shè)備部的日常管理，檢查每日運(yùn)行日志，了解設(shè)備工作狀況合理安排每日工作。負(fù)責(zé)家屬區(qū)房屋設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行與維保的質(zhì)量控制，擬制維保效勞過程中的費(fèi)用預(yù)算、作業(yè)文件，并負(fù)責(zé)實(shí)施。負(fù)責(zé)方案和購置維保材料及工器具。負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作。編制〔設(shè)備〕突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并適時(shí)組織預(yù)演。負(fù)責(zé)對房屋設(shè)備〔設(shè)施〕維修、保養(yǎng)工作的方案實(shí)施和記錄備案，對一些隱蔽工程中的更改要詳細(xì)記錄備案，記錄文件長期保存。完成經(jīng)理交辦的其他工作。保安效勞部主管在工程效勞中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正，對各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及家屬區(qū)消防平安知識(shí)宣傳。負(fù)責(zé)對隊(duì)員考勤和請假審批及工作考核。負(fù)責(zé)對裝修施工隊(duì)介紹家屬區(qū)?裝修管理規(guī)定?并對現(xiàn)場進(jìn)行平安監(jiān)督和現(xiàn)場管理。協(xié)助完成工程效勞中心布置的業(yè)主特約效勞。保潔綠化部主管服從工程效勞中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對家屬區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對當(dāng)班保潔工操作的檢查，對各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。負(fù)責(zé)對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。負(fù)責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約效勞。負(fù)責(zé)對員工考勤和請假審批及工作考核。負(fù)責(zé)方案和購置保潔材料及工器具。負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。完成工程效勞中心經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)?？蛻艚哟龁T〔出納、投訴〕具體開展客戶效勞方面的工作，包括客戶入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作；負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能消耗及其它效勞費(fèi)用的催繳工作；負(fù)責(zé)接待客戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性效勞手續(xù)、建立客戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊；保持與客戶的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)；完成交辦的其它工作?？蛻艚哟龁T〔檔案〕負(fù)責(zé)工程效勞中心文書檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作；負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作；負(fù)責(zé)工程效勞中心計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)工程效勞中心管理、技術(shù)、客戶檔案與資料的管理工作；負(fù)責(zé)與客戶權(quán)籍資料的管理工作；完成經(jīng)理交辦的其它工作。門崗保安對主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；驗(yàn)證?物品出門證?，施工人員?臨時(shí)出入證?后放行；發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級(jí)報(bào)告；負(fù)責(zé)外來人員的登記，備用鑰匙管理；協(xié)助主管進(jìn)行緊急效勞處理。巡崗保安對保安主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供效勞；巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證；檢查機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛停放情況。保潔工對保潔主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；在主管帶著下，認(rèn)真完本錢職工作和其他交辦任務(wù)。設(shè)備工〔值班水電工〕對設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行工程效勞中心各項(xiàng)規(guī)定和制度；負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)；負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機(jī)房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修；負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動(dòng)力電源的正常供給；認(rèn)真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)；按時(shí)按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作；定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運(yùn)行情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄；做好給排水設(shè)備〔設(shè)施〕的運(yùn)行操作和維修保養(yǎng)工作；發(fā)生事故時(shí)，保持頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障，重大事故及時(shí)上報(bào)，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機(jī)房設(shè)備的保潔工作。設(shè)備工〔維修工〕對設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行工程效勞中心的各項(xiàng)規(guī)定和制度；負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險(xiǎn)工作；努力鉆研技術(shù)，熟練掌握房屋建筑、設(shè)施的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)；發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)確保頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障。事故未排除不進(jìn)行交接班，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障。二、培訓(xùn)及管理培訓(xùn)承諾各類效勞人員上崗培訓(xùn)率到達(dá)100%；各類專業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)方案源源不斷的人員培訓(xùn)是××物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身開展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心〞。“培訓(xùn)中心〞每年舉辦二期物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱，講授市場的營銷籌劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)效勞、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、本錢核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評(píng)。新進(jìn)員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容：公司根本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹公司管理理念和效勞理念教育企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞?員工手冊?、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育培訓(xùn)時(shí)間：4課時(shí)工程效勞中心經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行原那么和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理根底知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3質(zhì)量管理ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標(biāo)知識(shí)；4不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實(shí)務(wù)；國外的物業(yè)管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋〔建物知識(shí)〕；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的根底管理；綠化與環(huán)保管理；客戶效勞禮儀；特約性效勞與兼營性效勞；效勞收費(fèi)價(jià)格制定等；6內(nèi)部管理物業(yè)管理的資金運(yùn)行；效勞費(fèi)用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；檔案管理注：一小時(shí)為一課時(shí)各部門主管培訓(xùn)通過培訓(xùn)，能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理根底知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3不同類型物業(yè)管理運(yùn)作模式6一般住宅管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理；房屋〔建物知識(shí)〕；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的根底管理；綠化與環(huán)保管理；客戶效勞禮儀；特約性效勞與兼營性效勞；兒童樂園設(shè)施管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為標(biāo)準(zhǔn)；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)物業(yè)管理與效勞理念等實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐56〔根據(jù)需要可適當(dāng)延長〕注：一小時(shí)為一課時(shí)一般管理人員培訓(xùn)通過培訓(xùn)，樹立100%為客戶效勞的思想，把“效勞〞作為一種敬業(yè)精神，根本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)、法律知識(shí)，必須掌握建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí)，物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識(shí)，文檔管理知識(shí)等。類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理根底知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式6一般住宅管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋〔建物知識(shí)〕；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的根底管理；綠化與環(huán)保管理；客戶效勞禮儀；特約性效勞與兼營性效勞；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設(shè)3物業(yè)管理與效勞理念等實(shí)習(xí)與考察6實(shí)地操作與實(shí)踐45〔根據(jù)需要可適當(dāng)延長〕注：一小時(shí)為一課時(shí)客戶效勞培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：客戶是物業(yè)業(yè)主(產(chǎn)權(quán)人)和物業(yè)租用戶(使用人)的統(tǒng)稱?？蛻粜谑菍Ｖ肝飿I(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的效勞。為適合客戶效勞的需要，物業(yè)管理公司可以在工程工程效勞中心設(shè)置一個(gè)客戶效勞部，作為物業(yè)管理接待效勞的窗口,專門負(fù)責(zé)客戶效勞工作。培訓(xùn)對象：1、工程效勞中心經(jīng)理課程目標(biāo)：通過經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員和各工程效勞中心客戶接待人員對客戶效勞與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、裝修管理與運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)和到工程效勞中心實(shí)地學(xué)習(xí)等培訓(xùn)，使學(xué)員們對客戶效勞的重要性有進(jìn)一步的理解與掌握，使學(xué)員們深刻地認(rèn)識(shí)到客戶效勞是物業(yè)管理的核心、是溝通客戶關(guān)系的重要途徑、是満足客戶需求的保證、是物業(yè)效勞的根底。培訓(xùn)內(nèi)容：客戶效勞的概念；客戶效勞的內(nèi)容；客戶效勞的根本要求；入伙效勞；客戶接待；權(quán)籍管理；裝修管理；培訓(xùn)課時(shí)：16課時(shí)保安效勞培訓(xùn)內(nèi)容課程表述：物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的根本知識(shí)，保安效勞門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的效勞要求，××物業(yè)管理保安效勞根底效勞標(biāo)準(zhǔn)和保安效勞根底作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)對象：物業(yè)管理經(jīng)理、保安主管課程目標(biāo)：1、了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的根本知識(shí)；2、了解物業(yè)管理區(qū)域配置的平安技防設(shè)備設(shè)施的根本作用；3、熟悉××物業(yè)管理?保安效勞根底標(biāo)準(zhǔn)?和?保安效勞根底作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?；4、熟悉××物業(yè)管理保安效勞的運(yùn)作模式。5、掌握根本平安護(hù)衛(wèi)技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對物業(yè)管理區(qū)域護(hù)衛(wèi)工作及突發(fā)事件課程提綱：物業(yè)管理及保安效勞的重要性物業(yè)管理分類中的保安效勞保安效勞的目標(biāo)保安效勞的特點(diǎn)保安效勞的根本要求保安效勞的主要職責(zé)保安效勞的組織機(jī)構(gòu)保安各類人員的崗位職責(zé)保安效勞的主要任務(wù)消防工作⑾平安應(yīng)急方案⑿各類表格記錄考前須知⒀保安隊(duì)列動(dòng)作教案培訓(xùn)課時(shí)：24課時(shí)保潔效勞培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：通過對保潔效勞在我國的產(chǎn)生和開展的闡述，了解保潔效勞概論，特性和分類。從保潔效勞內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，說明樓內(nèi)保潔效勞、外墻清洗效勞、垃圾的存放與收集運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境保護(hù)與運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，掌握保潔的根底知識(shí)，了解保潔效勞的管理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。培訓(xùn)對象：保潔效勞管理人員和保潔員工及相關(guān)人員課程目標(biāo)：保潔效勞操作標(biāo)準(zhǔn)化和效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化課程提綱：概述保潔效勞的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等常用清潔劑的使用其他培訓(xùn)課時(shí)：8課時(shí)綠化效勞培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：綠化養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個(gè)重要組成局部。園林綠化能保護(hù)和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。通過綠化養(yǎng)護(hù)管理能充分表達(dá)管理區(qū)域應(yīng)有的綠化景觀。培訓(xùn)對象：工程效勞中心經(jīng)理及家屬區(qū)綠化效勞相關(guān)人員課程目標(biāo)：讓學(xué)員能認(rèn)識(shí)到園林綠化在物業(yè)管理中的重要地位。課程提綱：收集資料，建立綠化檔案園林綠化法律法規(guī)政策綠化名詞解釋怎樣驗(yàn)收家屬區(qū)綠化工程怎樣對家屬區(qū)綠化環(huán)境進(jìn)行監(jiān)管培訓(xùn)課時(shí)：12課時(shí)設(shè)備管理培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：物業(yè)設(shè)備管理模式是重于效勞，又不輕于管理。特別是××物業(yè)效勞公司成立以后，物業(yè)管理與效勞別離，設(shè)備管理由效勞公司承當(dāng)，實(shí)行分專業(yè)管理，工程效勞中心監(jiān)督的模式。物業(yè)設(shè)備一般可分六個(gè)系統(tǒng)：給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、暖通〔空調(diào)〕系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。設(shè)備管理的內(nèi)容包括：設(shè)備的檔案管理、設(shè)備運(yùn)行管理、設(shè)備方案維保管理等。培訓(xùn)對象：物業(yè)工程效勞中心經(jīng)理、物業(yè)管理設(shè)備主管等。課程目標(biāo)：了解××物業(yè)設(shè)備管理模式，物業(yè)管理設(shè)備的種類，設(shè)備管理的具體方法以及設(shè)備管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。課程提綱：1.工程效勞中心經(jīng)理設(shè)備管理職責(zé)1．1設(shè)備管理的模式工程效勞中心管理設(shè)備管理與效勞別離1．2工程效勞中心經(jīng)理設(shè)備管理職責(zé)1．2．1設(shè)備管理保姆1．2．2設(shè)備管理管家2.設(shè)備管理的內(nèi)容2．1設(shè)備檔案的建立2．1．1設(shè)備臺(tái)帳、卡與標(biāo)識(shí)管理2．1．2設(shè)備機(jī)房管理2．1．3設(shè)備的運(yùn)行管理2．1．4設(shè)備的維保管理2．1．5設(shè)備、設(shè)施中、大修管理3.設(shè)備管理的分類3．1給排水系統(tǒng)3．2消防系統(tǒng)3．3暖通〔空調(diào)〕系統(tǒng)3．4電梯系統(tǒng)3．5強(qiáng)電系統(tǒng)3．6弱電系統(tǒng)3．7智能化系統(tǒng)4．1工程效勞中心中央監(jiān)控室管理方法4．2給排水系統(tǒng)運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度4．3空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度4．4弱電系統(tǒng)運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度4．5電梯運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度4．6消防系統(tǒng)運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度4．7柴油發(fā)電機(jī)組運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度4．8設(shè)備帳、卡物管理方法4．9房屋、設(shè)備、設(shè)施中大修管理方法培訓(xùn)課時(shí)：20課時(shí)第七章管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況工程效勞中心各項(xiàng)管理制度目錄序號(hào)文件名稱文件編碼1工程效勞中心內(nèi)部崗位設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)2職業(yè)平安健康職責(zé)3物料管理方法4停電停水應(yīng)急預(yù)案5水浸應(yīng)急預(yù)案6治安應(yīng)急預(yù)案7文件質(zhì)量記錄管理方法8犬類管理方法9保安崗位架構(gòu)圖10保安運(yùn)作規(guī)程11人員出入管理方法12監(jiān)控中心管理方法13車輛管理方法14保安崗位操作規(guī)程15安保崗位標(biāo)準(zhǔn)16燃放煙花爆竹管理規(guī)定17保潔崗位監(jiān)管規(guī)程18綠化〔地〕養(yǎng)護(hù)監(jiān)管規(guī)程19消防平安管理方法序號(hào)文件名稱文件編碼19消防平安管理方法20火警應(yīng)急預(yù)案21消防設(shè)備〔設(shè)施〕運(yùn)行管理方法22消防設(shè)備〔設(shè)施〕操作規(guī)程23消防管理制度24消防設(shè)備〔設(shè)施〕維修保養(yǎng)規(guī)程25弱電設(shè)備〔設(shè)施〕運(yùn)行管理規(guī)定26弱電設(shè)備〔設(shè)施〕操作規(guī)程27弱電設(shè)備〔設(shè)施〕維修保養(yǎng)規(guī)程28弱電設(shè)備〔設(shè)施〕平安管理制度29電梯設(shè)備監(jiān)管方法30電梯故障緊急預(yù)案序號(hào)文件名稱文件編碼31供配電設(shè)備〔設(shè)施〕平安管理制度32供配電設(shè)備〔設(shè)施〕運(yùn)行管理規(guī)程33供配電設(shè)備〔設(shè)施〕操作規(guī)程34供配電設(shè)備〔設(shè)施〕維修保養(yǎng)規(guī)程35電工平安操作守那么36給排水設(shè)備〔設(shè)施〕平安管理制度37給排水設(shè)備〔設(shè)施〕運(yùn)行管理規(guī)程38給排水設(shè)備〔設(shè)施〕操作規(guī)程39給排水設(shè)備〔設(shè)施〕維修保養(yǎng)規(guī)程40管道維修工作規(guī)程41房屋設(shè)備〔設(shè)施〕平安管理制度42房屋設(shè)備〔設(shè)施〕運(yùn)行管理規(guī)程43房屋設(shè)備〔設(shè)施〕操作規(guī)程44房屋設(shè)備〔設(shè)施〕維修保養(yǎng)規(guī)程45房屋、設(shè)備設(shè)施巡視內(nèi)容與要求46設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)47房屋、設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程48效勞供方質(zhì)量監(jiān)管規(guī)程49雨天防滑管理方法50業(yè)戶管理方法二、管理規(guī)章制度1、“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞工程業(yè)主臨時(shí)公約2、業(yè)戶投訴處理管理方法1根本要求接待業(yè)戶投訴應(yīng)用語標(biāo)準(zhǔn)、禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細(xì)致解釋，件件落實(shí)，記錄清晰，反響及時(shí)。對業(yè)戶投訴的一般性效勞質(zhì)量問題，要求各工程效勞中心在職權(quán)范圍內(nèi)限時(shí)處理、反饋信息、及時(shí)匯報(bào)。建立投訴接待登記匯總月報(bào)制。2投訴受理處理方法對業(yè)戶的口頭〔〕或書面投訴，除做好耐心解釋外，應(yīng)及時(shí)落實(shí)到“92730部隊(duì)海螺馨苑家屬區(qū)〞屬于部隊(duì)家屬區(qū)工程效勞中心，并在?業(yè)戶投訴處理單?上作好書面記錄。根據(jù)業(yè)戶投訴時(shí)間、內(nèi)容，按投訴處理根本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)工程效勞中心，并督促限時(shí)整改。被投訴工程效勞中心接到品質(zhì)部轉(zhuǎn)告的業(yè)戶投訴后，應(yīng)立即與業(yè)戶取得聯(lián)系。首先，向業(yè)戶致歉；其次，對其投訴的問題作耐心細(xì)致的解釋，以取得業(yè)戶的諒解、理解；再次，對在工程效勞中心職權(quán)范圍內(nèi)能處理的投訴問題，應(yīng)立即采取改良、補(bǔ)救措施和藹后工作，并認(rèn)真做好回訪工作。對工程效勞中心無法解決的效勞質(zhì)量投訴問題，由品質(zhì)保證部或會(huì)同物業(yè)管理部協(xié)調(diào)處理。假設(shè)投訴內(nèi)容涉及到公司總體利益，或與工程效勞中心的經(jīng)濟(jì)考核目標(biāo)有沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理室，待總經(jīng)理室批示后，再行處理。被投訴工程效勞中心應(yīng)將品質(zhì)保證部轉(zhuǎn)告的業(yè)戶投訴的處理結(jié)果、回訪情況以書面或E-mail形式上報(bào)品質(zhì)保證部。3、住宅裝修監(jiān)督與管理設(shè)想設(shè)立裝修管理領(lǐng)導(dǎo)小組以工程效勞中心經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人，工程效勞中心經(jīng)理助理、保安主管、保潔主管和設(shè)備主管為組員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)裝修過程中的有關(guān)事項(xiàng)。裝修巡檢每日至少巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀〔安裝涼衣架、衛(wèi)星天線、太陽能熱水器、封陽臺(tái)〕、危機(jī)房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象或違反業(yè)主臨時(shí)公約規(guī)定的，及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告開發(fā)商和有關(guān)主管部門對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、違章裝修、在住宅底層開設(shè)小賣部、建材店的行為及時(shí)勸阻、制止，并報(bào)告開發(fā)商和有關(guān)主管部門。設(shè)置專用、封閉的建筑垃圾堆放點(diǎn)并及時(shí)清運(yùn)。裝修施工前——業(yè)戶應(yīng)明確只能對自己名下住宅的自用部位進(jìn)行必要的裝修〔戶門之內(nèi)的四壁、地面、頂面〕,不能對室外公用部位進(jìn)行任何的改、移、加、拆類施工。——裝修禁止行為：拆改原房屋的承重墻；改變房屋及配套設(shè)施的使用功能；隨意封閉陽臺(tái)；廁所要裝空調(diào)必須經(jīng)得開發(fā)商和工程效勞中心同意〔統(tǒng)一裝外機(jī)架或安裝一拖二機(jī)型〕；在預(yù)留或指定以外的位置安裝空調(diào)機(jī)、衣架與排放冷凝水；在外墻、門外塔建、加建、懸掛任何建筑物及晾衣架、花架、雨棚等；大量使用易燃裝修材料；隨意改變或移動(dòng)、電視、對講、煤氣、水管、電線管等設(shè)施?！顚?裝修申請表?、?施工人員登記表?并將裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證書一并交物業(yè)公司工程效勞中心驗(yàn)審批準(zhǔn)。簽定裝修協(xié)議書及辦理其它有關(guān)管理手續(xù)。裝修施工中電梯轎廂在裝修其間有防護(hù)措施，有持證人員駕駛和管理隨時(shí)接受物業(yè)公司工程效勞中心工作人員上門檢查、監(jiān)督、核實(shí)是否嚴(yán)格按裝修圖紙要求施工，檢查施工人員是否辦理了臨時(shí)滯留證手續(xù)。業(yè)主應(yīng)自行隨時(shí)督查施工人員在裝修時(shí)，是否將裝修材料以次充好，工藝簡單粗糙，質(zhì)量能否保證可靠。裝修施工應(yīng)于每天8:00時(shí)-20:00時(shí)之間進(jìn)行，并確保晚間20:00-清晨8:00及節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的噪聲施工人員應(yīng)佩證施工證，其活動(dòng)僅限于裝修戶室內(nèi)，不得到處游逛。施工活動(dòng)僅限于裝修戶室內(nèi)進(jìn)行，不得在公用部位拌漿、堆物。不得使用超大、超重、高分唄、強(qiáng)震動(dòng)的施工機(jī)械設(shè)備。不得隨意搭電拉線，不得超線載負(fù)荷使用大功率施工電器具。如污染公用地面、墻面要及時(shí)去除。裝修垃圾應(yīng)用袋裝好，由工程效勞中心集中后統(tǒng)一清運(yùn)。不得在室內(nèi)存放過量的易燃、易爆、揮發(fā)性強(qiáng)的材料物品。不準(zhǔn)將垃圾投入排污管道，防止下水管路堵塞。抽煙應(yīng)遠(yuǎn)離易燃物品。明火作業(yè)須遵守消防管理有關(guān)規(guī)定，做好防范措施。發(fā)生事故〔傷、亡、火災(zāi)〕要積極自救，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門和工程效勞中心。安裝空調(diào)室外機(jī)必須按開發(fā)商預(yù)留位置或指定的位置安裝。污、廢水立管檢查口不要封死，以便蔬疏通。建材進(jìn)單元門有裝修巡邏員監(jiān)管，建材搬運(yùn)工要服從指揮。裝修完畢業(yè)主應(yīng)與施工隊(duì)簽署?質(zhì)量保證書?確定回訪保修方法。聘請專業(yè)人員對裝修進(jìn)行驗(yàn)收：是否符合圖紙要求；是否質(zhì)量問題；設(shè)備、設(shè)施安裝是否良好；功能是否齊全、可靠。裝修單位收齊臨時(shí)施工人員出入證，到物業(yè)工程效勞中心辦理退保證金手續(xù)，如有遺失，保證金不退。4、物業(yè)帳務(wù)管理方法管理費(fèi)的預(yù)、決算管理做好年度管理費(fèi)的預(yù)決算，是做好費(fèi)用管理的首要工作。因此，每年年底或年初，要按照國家的政策法規(guī)和“量出為入、合理節(jié)約〞的原那么，并按照單項(xiàng)預(yù)算編制方法來制訂下年度的家屬區(qū)的管理費(fèi)用預(yù)算，以確保所管物業(yè)正常運(yùn)行之費(fèi)用需要。每年末要做好當(dāng)年度的管理費(fèi)用決算，并提出決算報(bào)告，報(bào)業(yè)委會(huì)審批，并接受審計(jì)。各類收支的日常管理建立并保持管理費(fèi)、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)及物業(yè)經(jīng)營收入的臺(tái)帳。物業(yè)經(jīng)營收入扣除經(jīng)營本錢后歸入家屬區(qū)物業(yè)維修資金。收費(fèi)工程合理、合法、公開。每項(xiàng)收費(fèi)都應(yīng)開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，應(yīng)字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。每月15日將“付款請求書〞送交業(yè)戶，請業(yè)戶于當(dāng)月20日前付費(fèi)，逾期由業(yè)戶效勞員上門收款。收費(fèi)工程：物業(yè)管理費(fèi)、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)〔有償效勞在提供效勞后，請業(yè)戶確認(rèn)簽字，每月結(jié)算一次〕。準(zhǔn)確、及時(shí)做好實(shí)收賬冊，統(tǒng)計(jì)應(yīng)收費(fèi)用、實(shí)收費(fèi)用以及欠收費(fèi)用，做好收費(fèi)報(bào)表。管理效勞費(fèi)的收支賬目每半年公布一次，接受業(yè)戶的監(jiān)督和查詢。年度預(yù)算確定以后，在加強(qiáng)費(fèi)用管理的同時(shí)，更要加強(qiáng)收費(fèi)管理。按每戶業(yè)主分別設(shè)立收費(fèi)臺(tái)帳，以確保各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收或欠費(fèi)的每筆記錄清楚、準(zhǔn)確、完整，便于查詢。在預(yù)算的范圍內(nèi)合理安排好每月的開支，做到平衡支出。各類費(fèi)用的支出要符合國家的有關(guān)法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到不亂花業(yè)主的一分錢，年終確保收支平衡。物業(yè)維修、更新帳務(wù)管理方法根據(jù)××市商品住宅維修資金管理有關(guān)規(guī)定。維修資金的籌集，按規(guī)定由開發(fā)商和業(yè)主在辦理產(chǎn)證時(shí)繳入政府主