2014年管理評審報告

年管理評審報告一、評審目的為確保實(shí)驗(yàn)室管理體系運(yùn)作維持良好的適宜性和有效性，并進(jìn)行必要的變更或改進(jìn)。二、管理評審時間、地點(diǎn)時間：2014年9月22日地點(diǎn)：檢測中心會議室三、評審內(nèi)容：1.前次管理評審中發(fā)現(xiàn)問題及整改情況；2.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和管理體系的適宜性和有效性；3.管理和日常監(jiān)督情況報告；4.內(nèi)部審核的結(jié)果及其后續(xù)措施；5.糾正措施和預(yù)防措施執(zhí)行情況；6認(rèn)可機(jī)構(gòu)評審報告，以及組織所采用的措施；7.實(shí)驗(yàn)室能力驗(yàn)證和實(shí)驗(yàn)室間比對情況報告；8.內(nèi)部質(zhì)量控制檢查的結(jié)果的趨勢分析；9.當(dāng)前人力和設(shè)備資源的充分性10.對員工的培訓(xùn)要求和員工的知識的更新要求；11.委托方反饋及客戶滿意度調(diào)查報告； 12.改進(jìn)和建議。四、參加管理評審人員檢測中心全體人員及相關(guān)部門人事部、環(huán)安部、采購部。主要議程1.質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況；2.技術(shù)負(fù)責(zé)人匯報檢測工作情況；3.各有關(guān)部門及人員匯報按評審內(nèi)容作專項匯報；4.中心經(jīng)理組織與會人員對評審內(nèi)容進(jìn)行討論、研究、核實(shí)、分析，并對體系運(yùn)行情況和檢測工作情況進(jìn)行客觀綜合評價。對質(zhì)量管理體系的持續(xù)適用性、充分性和有效性作出結(jié)論和決議，提出改進(jìn)需求、確保責(zé)任部門和整改要求。管理評審綜述：1.前次管理評審中發(fā)現(xiàn)問題檢測中心對于2013年管理評審中發(fā)現(xiàn)的日常1.質(zhì)量監(jiān)督?jīng)]有按照監(jiān)督計劃做，缺少9月份的監(jiān)督記錄，2.人員培訓(xùn)覆蓋的不全面，3.新轉(zhuǎn)入儀器沒有在校準(zhǔn)計劃中三個問題，目前上次評審發(fā)現(xiàn)的問題已經(jīng)得到很好的改善，2014年，日常質(zhì)量監(jiān)督明顯比2013年監(jiān)督做的詳細(xì)，也增加了監(jiān)督頻次，制定全面的人員培訓(xùn)計劃，且人員培訓(xùn)按計劃的進(jìn)行，設(shè)備管理員對實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的儀器進(jìn)行統(tǒng)一，制定新的校準(zhǔn)計劃，2013年管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題得到了很好的改善。2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（a）目前，在發(fā)出的共168份檢測報告中，未有結(jié)論性錯誤的報告發(fā)出，報告準(zhǔn)確率達(dá)到100%已超過了質(zhì)量目標(biāo)；（b）2014年9月10日檢測中心對檢測中心的客戶滿意度情況做了調(diào)查，21份客戶滿意度調(diào)查表，經(jīng)統(tǒng)計調(diào)查表回收率100%，客戶滿意度95.2%，已超過了質(zhì)量目標(biāo)，（c）在接到樣品后，安排當(dāng)場進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，結(jié)果可以在當(dāng)天或者第二天出具，2014年近一年的檢測都在3個工作日內(nèi)出具結(jié)果，檢測及時率100%，大于檢測中心的質(zhì)量目標(biāo)99.8%。（d）客戶投訴回復(fù)及時率為100%；2014年1月至9月暫未接到客戶投訴。（e）本年度人員培訓(xùn)共10次，人實(shí)驗(yàn)室內(nèi)人員全員參與，人員培訓(xùn)率已達(dá)到100%，所以，本中心的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)在2014年度得到了全面的貫徹和滿足，是有效且適用的。3.管理和日常監(jiān)督報告2014年后檢測中心加強(qiáng)了日常質(zhì)量監(jiān)督要求，質(zhì)量監(jiān)督涉及到分析前、分析中和分析后，2014年的質(zhì)量監(jiān)督尚未發(fā)現(xiàn)不符合地方。4.內(nèi)審結(jié)果及后續(xù)措施本次檢測中心內(nèi)審在監(jiān)督評審之后進(jìn)行，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和計劃實(shí)施，內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)3個不符合項，且已于2014年9月15日前完成整改驗(yàn)收，不符合已關(guān)閉。5.糾正措施和預(yù)防措施針對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項，檢測中心，組織了不符合產(chǎn)生的原因的分析會議，并責(zé)任到人，明確在2014年9月15日前整改完成，檢測中心于2014年9月5日組織了樣品管理、報告編寫和記錄管理程序的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加大報告的審批力度，加強(qiáng)程序文件學(xué)習(xí)，防止類似事情的發(fā)生。6.認(rèn)可機(jī)構(gòu)監(jiān)督評審2014年8月2日至3日實(shí)驗(yàn)室接待CNAS老師監(jiān)督評審和擴(kuò)項評審，老師們提出8個不符合項，質(zhì)量負(fù)責(zé)人對不符合的整改情況作了匯報，同時也提出了體系實(shí)施過程中的一些不足之處。7.能力驗(yàn)證和實(shí)驗(yàn)室間比對2014年能力驗(yàn)證計劃沒有涉及我們申請項目，檢測中心加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的質(zhì)量控制，分別于2014年6月和7月做了人員比對和盲樣測試，總體結(jié)果良好。8.內(nèi)部質(zhì)量控制2014年截止9月份檢測中心的質(zhì)控已按2014年的質(zhì)控計劃完成，結(jié)果表明，檢測中心人員和儀器能夠確保檢測及時和準(zhǔn)確性。9.當(dāng)前人力和設(shè)備資源檢測中心人力資源、設(shè)備資源尚能滿足現(xiàn)在測試要求，但隨著檢測中心工作量變大，一段時間后測試人員缺少，所以應(yīng)做好充實(shí)人員的計劃。

10.人員培訓(xùn)實(shí)施情況檢測中心《2014年度人員培訓(xùn)計劃》培訓(xùn)計劃包括檢測方法、質(zhì)量控制方法、儀器使用以及有關(guān)化學(xué)安全和防護(hù)、救護(hù)知識的培訓(xùn)等方面的知識，檢測中心的人員培訓(xùn)截止9月份，計劃內(nèi)的培訓(xùn)已完成。11.客戶反饋和滿意度的調(diào)查結(jié)果客戶對本中心檢測技術(shù)服務(wù)中采用的標(biāo)準(zhǔn)、方法等方面未有不滿意信息反饋?？蛻舴答佌f測試報告可以多打印幾份，和客戶滿意度調(diào)查表設(shè)計的不合理。已按照客戶建議整改了客戶滿意調(diào)查表，生效使用。12部門改進(jìn)和建議采購不及時，維修付款不及時，加強(qiáng)部門之間溝通。八.管理評審決議：根據(jù)各相關(guān)人員對一年來各項工作的總結(jié)匯報：檢測中心按ISO/IEC17025：2005和實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則要求建立并不斷修訂完善了管理體系文件，經(jīng)過監(jiān)督評審組的審查，已覆蓋了相關(guān)準(zhǔn)則的全要素，體系文件自建立以為都得以有效運(yùn)行，用于控制檢測工作。所提出“科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、公正公平、準(zhǔn)確及時、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針是有效且適宜的：2014年，通過檢測中心全體員工的努力工作，使檢測中心質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得到了貫徹實(shí)施，顯著提高檢測的質(zhì)量和時效，較好地滿足了廣大客戶的服務(wù)需求。質(zhì)量方針喚起了全體員工的質(zhì)量意識和責(zé)任感，對形成的管理體系的運(yùn)行具有強(qiáng)大推動力。員工崗位培訓(xùn)率100%，檢測結(jié)果準(zhǔn)確率100%，檢測及時率達(dá)100%；客戶滿意度平均得到95.2%，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求。九.存在問題及整改序號改進(jìn)事項改進(jìn)要求責(zé)任人1質(zhì)量監(jiān)督按照制定的質(zhì)量監(jiān)督計劃，增加對檢測人員（特別是新進(jìn)員工）的質(zhì)量監(jiān)督頻率，保證檢測工作質(zhì)量。質(zhì)量監(jiān)督員2實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制定期組織做好人員比對、盲樣測試和留樣待測活動。技術(shù)經(jīng)理3記錄表單修改按客戶的反饋意見，修改調(diào)查表，并對老板表格作廢。質(zhì)量經(jīng)理4部門之間溝通和職能部門溝通時，找準(zhǔn)事情對應(yīng)的負(fù)責(zé)人，詳細(xì)的提出要求，并郵件