小區(qū)弱電工程施工組織設(shè)計

副本“****”一期弱電工程施工投標(biāo)文件（技術(shù)標(biāo)）招標(biāo)編號：****-1-08投標(biāo)人：工程名稱：招標(biāo)人：投標(biāo)日期：目錄第一章施工組織設(shè)計 、系統(tǒng)工作流程a.入口流程說明：固定卡持有者將車駛至入口控制機(jī)旁，車輛感應(yīng)器同時感應(yīng)到；控制電腦自動顯示該車輛圖像；司機(jī)人工讀卡，若卡有效，則發(fā)出開閘信號；道閘自動升起，同時該車圖像被存入電腦；司機(jī)開車入場；進(jìn)場后道閘自動關(guān)閉。臨時泊車者司機(jī)將車駛至入口控制機(jī)前，感應(yīng)器感應(yīng)到車輛；電腦顯示該車輛圖像，入口控制機(jī)“取卡”燈亮，并給出文字、語音提示“取卡或讀卡”；司機(jī)按動位于入口控制機(jī)盤面的“取卡”按鈕取卡；電腦讀卡后，入口控制機(jī)文字、語音提示“請取卡”，車輛的圖像亦被存入電腦；司機(jī)取卡后，道閘桿自動開啟，司機(jī)開車入場，車位顯示屏顯示車位數(shù)改變；進(jìn)場后道閘自動關(guān)閉如下圖：通行未畢NN通行未畢NNY入口車輛檢測器檢測到有車來龍去文字、語間提示“請卡/取卡”判斷有效期是否固定車輛Y人工讀卡自動發(fā)卡記錄有效信息開啟道閘防砸車裝置檢測車輛通過，道閘關(guān)閉車輛進(jìn)場b.出口流程說明：固定卡持有者司機(jī)將車駛至車場出場讀卡機(jī)旁，車輛圖像顯示于電腦上；司機(jī)人工讀卡；電腦自動記錄，并同時調(diào)出該車輛的入場圖像；值班員圖像對比確認(rèn)后，發(fā)出開閘信號，并儲存該車出場圖像；道閘桿升起，司機(jī)開車離場；出場后道閘桿自動關(guān)閉。臨時泊車者當(dāng)司機(jī)將車駛至出口處，車輛圖像顯示于電腦上；司機(jī)將票卡交給值班員，值班員讀卡后，收費電腦根據(jù)收費程序自動計費；調(diào)出該車輛的進(jìn)場圖像供值班員比較；計費結(jié)果自動顯示在電腦顯示屏上，并給出語音提示；司機(jī)繳費，電腦自動記錄收款金額，值班員按下確認(rèn)鍵后發(fā)出開閘信號，并存儲該車的出場圖像；車位顯示屏車位數(shù)變化；道閘桿自動開啟，車輛出場，出場后道閘桿自動關(guān)閉如下圖：通行未畢N通行未畢NNYYY出口車輛檢測器檢測到有車來龍去提示“請讀卡”值班員收回臨時卡、收取停車費控制器判斷有效期圖像對比確認(rèn)，收費控制器記錄信息開啟道閘防砸車裝置檢測車輛通過，道閘關(guān)閉Y車輛出場讀卡機(jī)“讀卡”是否固定車輛c、值班人員工作程序上班上班開機(jī)上班登記入\出場(中央)管理換班登記上班說明：開機(jī)等幾秒鐘自動進(jìn)入停車場電腦管理系統(tǒng)；顯示屏上出現(xiàn)登陸對話框，操作人員鍵盤上敲入自己的密碼，登記完畢，敲回車鍵進(jìn)入管理界面，按屏幕提示進(jìn)行管理操作；操作人員下班時，須進(jìn)行換班登記，按交班鍵退出當(dāng)前操作屏幕，移動光標(biāo)至“交班”處，按回車鍵，經(jīng)系統(tǒng)認(rèn)可完成交班過程；下班人員上崗操作過程，方能開始操作管理。5.7、系統(tǒng)主要設(shè)備簡介5.7.1、自動道閘（1）組成道閘由兩部分組成，即傳動部分和控制部分。傳動部分主要是實現(xiàn)道閘的上下運(yùn)動，由電機(jī)、蝸輪蝸桿、減速機(jī)、四連桿機(jī)構(gòu)、平衡機(jī)構(gòu)、閘桿等組成；控制部分主要是控制道閘的運(yùn)動方向、運(yùn)動位置，即控制道閘上升或下降、停止。道閘的控制方式也有兩種，即手動和自動兩種。手動閘是欄桿的上升和下降由手控按鈕或遙控器來操作；自動閘是欄桿的上升由手控\遙控\控制機(jī)控制，下降由感應(yīng)器檢測后自動落桿。（2）控制信號控制信號有開關(guān)信號和電壓信號之分，手控道閘的上升或下降由開關(guān)信號來控制,所謂的開關(guān)信號即干節(jié)點信號,即通斷信號來控制,欄桿上升時按上升按鈕,下降時按下降按鈕（遙控一樣）。自動道閘的上升由開關(guān)信號控制,下降則由感應(yīng)器信號（電壓信號）控制。（3）閘的防砸車設(shè)計我們所設(shè)計的道閘具有防砸車的功能，欄桿在立起或下降的過程中只要地感線圈上有感應(yīng)，道閘桿都不會落下或停止下落。而實現(xiàn)這一功能的設(shè)備主要是車輛感應(yīng)器4。（4）自動道閘的功能特點如下：車安道閘采用電控、機(jī)械控制于一體,操作靈活、方便、使用安全、可靠。采用一體化機(jī)芯控制。道閘機(jī)箱采用內(nèi)置條形鋼結(jié)構(gòu)焊接，1.5-2mm道閘機(jī)箱有防塵防潮設(shè)計，可以很方便地打開機(jī)箱門蓋，便于安裝接線維護(hù)。道閘桿采用抗臺風(fēng)設(shè)計，菱角八面桿，針對地面采用直桿，地下車庫因閘桿高度的限制，將采用折臂桿的方式實現(xiàn)。所有道閘桿長度根據(jù)現(xiàn)場尺寸量身定制。具有非常精準(zhǔn)的對稱式設(shè)計，可根據(jù)現(xiàn)場情況在安裝前進(jìn)行調(diào)整的道閘左右方向，做到美觀得體。雙重防砸功能，設(shè)計為最為安全性的實施方案，設(shè)備具有精確的限位裝置能有效地防止閘桿在霍爾開關(guān)以外失效時反復(fù)不停止的擺動；同時配備紅外線檢測保護(hù)裝置，實現(xiàn)對車輛的多重防砸保護(hù)。同時配備數(shù)字車輛檢測器，采用地感防砸功能。配備特制的鑰匙方便道閘門的開啟，方便維護(hù)或保養(yǎng)。配備手動旋搖裝置，保障在意外失電的情況下將道閘開啟。道閘采用柵欄式結(jié)構(gòu)，防止人員非法出入。（5）道閘主要技術(shù)參數(shù)如下：主要技術(shù)參數(shù)：工作電壓：AC220±10%V50Hz功耗：≤180W閘桿升降平緩、可靠、升降時間2秒、3秒、6秒使用環(huán)境溫度：常規(guī)型-25度-+75度加強(qiáng)型：-45度-+85度工作相對濕度：<95%.閘桿分類1）直桿一般情況下使用直桿。2）折桿當(dāng)設(shè)備安裝位高度不夠時，使用折桿。3）柵欄桿當(dāng)需要控制人或車輛以外的其它東西出入時，采用柵欄桿。5.7.2、遠(yuǎn)距離藍(lán)牙讀卡器在停車場系統(tǒng)中應(yīng)用的特點遠(yuǎn)距離藍(lán)牙讀卡器采用紅外線定位與射頻通訊相結(jié)合的方法，同時具有紅外通訊和微波通訊二種方式的優(yōu)點，又克服了二者的缺點。遠(yuǎn)距離藍(lán)牙讀卡器采用紅外線定位，而不是采用紅外線通訊，使遠(yuǎn)距離藍(lán)牙讀卡器具有較好的方向性和優(yōu)良的自定位性能，解決了紅外通訊速度慢，功耗大的問題。遠(yuǎn)距離藍(lán)牙讀卡器采用射頻通訊，使遠(yuǎn)距離藍(lán)牙讀卡器的通訊象微波通訊一樣速度快，同時又不像微波通訊一樣穩(wěn)定性和抗干擾能力差，由于采用紅外線定位和碼分多址技術(shù)，無需考慮多個遠(yuǎn)距離藍(lán)牙讀卡器互相干擾的問題，射頻功率3-5個毫瓦就可以實現(xiàn)穩(wěn)定可靠的通訊，如此小的射頻功率完全在無線電管制容許范圍內(nèi)，無須獲得無線電頻率許可。無需大功率射頻發(fā)射機(jī)，系統(tǒng)成本相對低廉。1、是國內(nèi)用于停車場管理中唯一符合國家無線電管制的遠(yuǎn)距離卡2、讀卡速度快，讀卡距離遠(yuǎn)，讀卡距離可控制，有良好的方向性3、不受車輛防護(hù)限制，適用于所有車輛4、讀寫器之間無互相干擾。5、良好的接口性能6、全天候，工業(yè)級，卓越的穩(wěn)定性遠(yuǎn)距離讀卡器的結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)距離藍(lán)牙讀卡讀寫器由以下4個部分組成（下圖）嵌入式計算機(jī)（PC104）嵌入式計算機(jī)（PC104）讀寫控制與數(shù)據(jù)通訊管理軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸天線控制接口數(shù)據(jù)輸入輸出接口天線系統(tǒng)射頻收發(fā)紅外發(fā)射圖二遠(yuǎn)距離光激勵藍(lán)牙電子標(biāo)簽讀寫器結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)距離讀卡器實物圖片 5.7.3、車輛檢測器車輛感應(yīng)器為檢測有無車輛的一種設(shè)備，通過它出入口各設(shè)備可以知道有無車輛經(jīng)過而可以判別是否需要做進(jìn)一步的處理，它由感應(yīng)器和感應(yīng)線圈組成，感應(yīng)器安放于各出入口設(shè)備的箱體內(nèi)，感應(yīng)線圈則埋放于出入口地面下，地感線圈的兩端接入感應(yīng)器中，其工作原理如下：感應(yīng)線圈中通過極小的電流，從而在地感線圈周圍產(chǎn)生磁場，當(dāng)有車輛經(jīng)過感應(yīng)線圈時，該磁場得以加強(qiáng)，感應(yīng)器檢測到該信號后即發(fā)出相應(yīng)的信號。功能簡介可用手動按鈕，遙控按鈕及控制機(jī)（配合收費系統(tǒng)使用）來控制閘桿的上、下、停的操作；配合車輛檢測器可以實現(xiàn)防砸車和自動落閘功能。數(shù)字式車輛感應(yīng)器功能特點如下：采用數(shù)字式車輛感應(yīng)器，以數(shù)字量邏輯判斷代替?zhèn)鹘y(tǒng)的模擬量開關(guān)判斷，確保判斷的準(zhǔn)確性。全天候性能設(shè)計，排除了外界環(huán)境變化對系統(tǒng)的影響（天氣變化使用時間變化等。感應(yīng)量調(diào)節(jié)，確保對不同車輛的判別要求，快帶反應(yīng)設(shè)計，適應(yīng)大車流量的運(yùn)行系統(tǒng)。智能邏輯判斷，確保各類復(fù)雜組合的判斷。主要技術(shù)參數(shù)：供電電壓：１２VDC功耗：0.6W,工作頻率30-200KHZ反應(yīng)時間：100ms電感量40－1000uH;防護(hù)等級IP305.7.4、出入口控制主機(jī)控制機(jī)箱：密封設(shè)計;防雨、防塵，表面采用室外粉噴涂處理，抗腐蝕、耐老化，適合室外環(huán)境使用。大面板門設(shè)計，方便打開檢查及維護(hù)。具有多項新概念設(shè)計。讀寫系統(tǒng)：卡片與系統(tǒng)溝通的橋梁，感應(yīng)讀、寫卡；硬件采用RF射頻感應(yīng)式（讀寫頭）全進(jìn)口件，確保質(zhì)量；軟件（邏輯控制PLC）為自編程，確保不同客戶的需求，掌握產(chǎn)品的主動、確保調(diào)試、維修，適應(yīng)用戶的使用習(xí)慣；多重保護(hù)設(shè)計，確保使用安全；多重邏輯組合判斷設(shè)計，確保使用可靠；長時間老化試驗，確保出廠產(chǎn)品質(zhì)量；控制系統(tǒng)：模塊化設(shè)計，方便功能擴(kuò)展，三重隔離，保障系統(tǒng)免受外界干擾，可同時掛接2個讀卡設(shè)備，預(yù)留多個接口，方便以后系統(tǒng)的擴(kuò)展、升級。中文電子信息顯示屏：中文LED顯示，安裝在出入口控制機(jī)的正面，智能卡讀寫器的上方，以漢字形式顯示停車時間、收費金額、卡上余額、卡的有效期等等，若系統(tǒng)不予入場或出場，則顯示相關(guān)原因，明了直觀。在空閑時顯示時間日期、歡迎用語、或其他系統(tǒng)相關(guān)提示信息。特點：采用露天超高亮LED發(fā)光管，白天顯示明了；采用超載規(guī)模集成電路和高性能單片機(jī)，系統(tǒng)穩(wěn)定，升級方便；中文滾動顯示，內(nèi)容豐富；防雨式設(shè)計，確保全天候可靠運(yùn)行；外觀設(shè)計新穎，系統(tǒng)分級運(yùn)行且不影響系統(tǒng)整體性能；語音提示：與中文電子顯示屏功能配套，以語音的形式同步進(jìn)行提示，指導(dǎo)用戶科學(xué)使用停車場。向車主報告停車時間、繳費金額及人性化語言（如“歡迎光臨”、“一路順風(fēng)”）等，提高系統(tǒng)收繳費透明度。對講系統(tǒng)：工作人員通過對講系統(tǒng)提示、指導(dǎo)用戶使用停車場，用戶也可詢問有關(guān)情況，方便兩者之間的及時聯(lián)系。自動出卡機(jī)：用于臨時停車者取卡進(jìn)場。泊車者駕車至入口控制機(jī)前，數(shù)字車輛檢測器自動檢測車輛的存在，泊車者按鍵取卡（憑車取卡、一車一卡），泊車者取卡讀卡入場,可容安裝IC/ID180張。自動吞卡機(jī)：主要用于多口進(jìn)出中央收費系統(tǒng)，在出口控制機(jī)內(nèi)實現(xiàn)吞卡用。主要技術(shù)參數(shù)：安裝于停車場的出/入口處讀卡距離≥10網(wǎng)絡(luò)通訊接口:RS232/RS422出卡時間：≤2秒,收卡時間：≤3秒工作電源：AC220V±10%50Hz功耗：≤100W,濕度:95%無凝結(jié)工作溫度:-25℃脫機(jī)記錄：8,000條可掛接車位顯示屏和長距離讀卡設(shè)備5.7.5、圖像對比系統(tǒng)：智能圖像識別系統(tǒng)是將世界上最新一代的車輛綜合識別技術(shù)（IC卡+圖像識別）引入停車場智能管理系統(tǒng)，有效地杜絕了偷車、盜車現(xiàn)象,使停車場管理者和使用者得到最大的安全保障。6、巡更管理系統(tǒng)巡更系統(tǒng)可根據(jù)甲方要求設(shè)置巡更點。園區(qū)地上巡更鈕設(shè)置在單元門前墻，采用粘貼方式。地下車庫巡更鈕設(shè)置在電梯間及樓梯間的墻體上。巡更管理系統(tǒng)設(shè)置在監(jiān)控中心，每天巡更信息及時采集到計算機(jī)中。系統(tǒng)圖如下：工作流程：巡檢人員手持巡檢器，沿著規(guī)定的線路巡查，同時在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)巡檢地點，使用巡檢器輕輕觸碰信息鈕，當(dāng)看到燈光及聽到聲音提示時，巡檢器會自動記錄到達(dá)該地點的時間和人員。然后通過USB通訊座將巡檢器連接到計算機(jī)上，將數(shù)據(jù)上傳到管理軟件的數(shù)據(jù)庫內(nèi)，管理軟件對巡檢數(shù)據(jù)進(jìn)行自動分析并智能處理，由此實現(xiàn)對巡檢工作的科學(xué)管理。6.1、設(shè)備技術(shù)參數(shù)：1、WM-5000A更手持機(jī)WM-5000A是一款接觸式巡檢器，經(jīng)典的外形設(shè)計；合金外殼、重量輕；采用市場上普遍而經(jīng)濟(jì)的9V堿性電池。

[功能特點]

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合金外殼，完全防水

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輕便、堅固、美觀

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聲光雙重提示

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超低功耗，靜態(tài)電流→0

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一次性9V堿性電池，使用一年以上[技術(shù)指標(biāo)]

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讀卡靈敏度：≤0.1秒

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數(shù)據(jù)存儲：256KBFLASH，3600條數(shù)據(jù)

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靜態(tài)功耗：≤10μA

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通訊速率：19200BPS

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溫度范圍：－40℃～＋85℃2、USB通訊座用于連接巡檢器和電腦的通訊設(shè)備

[功能特點]

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合金外殼，堅固耐用，具有工作狀態(tài)提示功能

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插孔簧片采用美國原裝進(jìn)口白鋼片，具有壽命長，故障率低等特點

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平均壽命是同類產(chǎn)品的5倍，平均無故障時間長達(dá)5年以上

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內(nèi)置232轉(zhuǎn)換和發(fā)光管驅(qū)動芯片

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數(shù)據(jù)讀取、傳輸安全可靠

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傳輸過程中遇到停電或通訊線路中斷時，不會造成數(shù)據(jù)的丟失

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工作進(jìn)程可通過面板上三個指示燈顯示

[技術(shù)指標(biāo)]

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通訊端口：USB

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傳輸速率：19200bps

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使用條件：-40℃～+70℃

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相對濕度：10%～90%

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抗壓力：100千克力

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外觀：102mm×102mm×42mm

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重量：210g3、巡更點布置于巡檢線路中，無需電源、無需布線

[功能特點]

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集成電路芯片密封在不銹鋼殼中，防水、防震、防腐，堅固耐用

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無源器件，靠巡檢器或采集器供電讀取信息

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具有靜電保護(hù)功能及唯一性無法復(fù)制

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可在-40℃～+90℃溫度范圍內(nèi)使用

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識讀次數(shù)：>35萬次

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平均壽命：>20年

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外型尺寸：φ7、弱電管井及地下室線槽系統(tǒng)7.1、園區(qū)管路園區(qū)管路配合景觀公司進(jìn)度進(jìn)行管路預(yù)埋，待地面修理平整及標(biāo)高確定后進(jìn)行基座澆注、弱電井砌注。7.2、橋架：1、金屬橋架線槽；1)橋架線槽直線段組裝時，應(yīng)先做干線，再做分支線，將吊裝器與線槽用蝶形夾卡固定在一起，按此方法，將線槽逐段組裝成型。2)線槽與線槽可采用內(nèi)連接頭或外連接頭，配上平墊和彈簧墊，用螺母固定。3)線槽交叉、丁字、十字應(yīng)采用二通、三通、四通進(jìn)行連接，導(dǎo)線接頭處應(yīng)設(shè)置接線盒或放置在電氣器具內(nèi)，線槽內(nèi)決不允許有導(dǎo)線接頭。4)轉(zhuǎn)彎部位應(yīng)采用立上彎頭和立下彎頭，安裝角度要適宜。5)出線口處應(yīng)利用出線口盒進(jìn)行連接，末端部位要裝上封堵，在盒、箱、柜處應(yīng)采用抱腳連接。2、橋架線槽內(nèi)保護(hù)地線安裝：1)保護(hù)地線應(yīng)根據(jù)設(shè)計圖要求敷設(shè)在線槽內(nèi)一側(cè)，接地處螺絲直徑不應(yīng)小于6mm；并且需要加平墊和彈簧墊圈，用螺母壓接牢固。2)金屬橋架線槽的寬度在lOOmm以內(nèi)(含lOOmm)，兩段線槽用連接板連接處(即連接板作地線時)，每端螺絲固定點不少于4個；寬度在200mm以上(含200mm)兩段線槽用連接板連接的保護(hù)地線每端螺絲固定點不少于6個。3、橋架線槽內(nèi)配線要求：1)橋架線槽內(nèi)配線前應(yīng)消除線槽內(nèi)的積水和污物。2)在同一線槽內(nèi)(包括絕緣在內(nèi))的導(dǎo)線截面積總和應(yīng)該不超過內(nèi)部截面積的40％。4、橋架線槽內(nèi)配線方法：1)清掃線槽：清掃明敷線槽時，可用抹布擦凈線槽內(nèi)殘留的雜物和積水，使線槽內(nèi)外保持清潔；清掃暗敷于地面內(nèi)的線槽時，可先將帶線穿通至出線口，然后將布條綁在帶線一端，從另一端將布條拉出，反復(fù)多次就可將線槽內(nèi)的雜物和積水清理干凈。也可用空氣壓縮機(jī)將線槽內(nèi)的雜物和積水吹出。2)放線：放線前應(yīng)檢查管與線槽連接處的護(hù)口是否齊全；導(dǎo)線和保護(hù)地線的選擇是否符合設(shè)計圖的要求；管進(jìn)入盒時內(nèi)外根母是否鎖緊，確認(rèn)無誤后再放線。第三章常見質(zhì)量通病的避免方法3.1、防雷接地施工常見問題及解決辦法1、現(xiàn)象

（l）、引下線、均壓環(huán)、避雷帶搭接處有夾渣、焊瘤、虛焊、咬肉、焊縫不飽滿等缺陷。

（2）、焊渣不敲掉、避雷帶上的焊接處不刷防銹漆。

（3）、用螺紋鋼代替圓鋼作搭接鋼筋。

（4）、直接利用對頭焊接的主鋼筋作防雷引下線。

2、原因分析

（1）、操作人員責(zé)任心不強(qiáng)，焊接技術(shù)不熟練，他們多數(shù)人是電工班里的多面手焊工，對立焊的操作技能差。

（2）、現(xiàn)場施工管理員對國家施工及驗收規(guī)范GB501692《接地裝置》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行力度不夠。

3、預(yù)防措施

（l）、加強(qiáng)對焊工的技能培訓(xùn)，要求做到搭接焊處焊縫飽滿、平整均勻，特別是對立焊、仰焊等難度較高的焊接進(jìn)行培訓(xùn)。

（2）、增強(qiáng)管理人員和焊工的責(zé)任心，及時補(bǔ)焊不合格的焊縫，并及時敲掉焊渣，刷防銹漆。

（3）、根據(jù)GB501692《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范》規(guī)定，避雷引下線的連接為搭接焊接，搭接長度為圓鋼直徑的6倍，因此，不允許用螺紋鋼代替圓鋼作搭接鋼筋。另外，作為引下線的主鋼筋土建如是對頭碰焊的，應(yīng)在碰焊處按規(guī)定補(bǔ)一搭接圓鋼。3.2、電線管（鋼管、PVC管）敷設(shè)施工常見問題及解決辦法1、現(xiàn)象

（1）、電線管多層重疊，有些地方高出鋼筋的面筋。

（2）、電線管2根或2根以上并排緊貼。

（3）、電線管埋墻深度太淺，甚至埋在墻體外的粉層中。管子出現(xiàn)死彎、痛折、凹痕現(xiàn)象。

（4）、電線管進(jìn)入配電箱，管口在箱內(nèi)不順填，

露出太長；管口不平整、長短不一；管口不用保護(hù)圈；未緊鎖固定。

（5）、預(yù)埋PVC電線管時不是用塞頭堵塞管口，而是用鉗夾扁拗彎管口。

2、原因分析

（1）、施工人員對有關(guān)規(guī)范不熟悉，工作態(tài)度馬虎，貪圖方便，不按規(guī)定執(zhí)行。施工管理員管理不到位。

（2）、建筑設(shè)計布置和電氣專業(yè)配合不夠，造成多條線管通過同一狹窄的平面。

3、預(yù)防措施

（1）、加強(qiáng)對現(xiàn)場施工人員施工過程的質(zhì)量控制，對工人進(jìn)行針對性的培訓(xùn)工作；管理人員要熟悉有關(guān)規(guī)范，從嚴(yán)管理。

（2）、電線管多層重疊一般出現(xiàn)在高層建筑的公共通道中。當(dāng)塔樓的住宅每層有6套以上時，建議土建最好采用公共走廊天花吊頂?shù)木o飾方式，這樣電專業(yè)的大部分進(jìn)戶線可以通過在吊頂之上敷設(shè)的線槽直接進(jìn)入住戶。也可以采用加厚公共走道樓板的方式，使眾多的電線管得以隱蔽。電氣專業(yè)施工人員布管時應(yīng)盡量減少同一點處線管的重疊層數(shù)。

（3）、電線層不能并排緊貼，如施工中很難明顯分開，可用小水泥塊將其隔開。

（4）、電線管埋入磚墻內(nèi)，離其表面的距離不應(yīng)小于15mm，管道敷設(shè)要"橫平豎直"。

（5）、電線管的彎曲半徑（暗埋）不應(yīng)小于管子外徑的10倍，管子彎曲要用彎管機(jī)或拗捧使彎曲處平整光滑，不出現(xiàn)扁折、凹痕等現(xiàn)象。

（6）、電線管進(jìn)入配電箱要平整，露出長度為3-5mm，管口要用護(hù)套并鎖緊箱殼。進(jìn)入落地式配電箱的電線管，管口宜高出配電箱基礎(chǔ)面50-80mm。

（7）、預(yù)埋PVC電線管時，禁止用鉗將管口夾扁、拗彎，應(yīng)用符合管徑的PVC塞頭封蓋管口，并用膠布綁扎牢固。3.3、導(dǎo)線的接線、連接施工常見問題及解決辦法1、現(xiàn)象

（l）、多股導(dǎo)線不采用銅接頭，直接做成"羊眼圈"狀，但又不擴(kuò)錫。

（2）、與開關(guān)、插座、配電箱的接線端于連接時，一個端子上接幾根導(dǎo)線。

（3）、線頭裸露、導(dǎo)線排列不整齊，沒有捆綁包扎。

（4）、導(dǎo)線的三相、零線（N線）、接地保護(hù)線（PE線）色標(biāo)不一致，或者混淆。

2、原因分析

（l）、施工人員未熟練掌握導(dǎo)線的接線工藝和技術(shù)。

（2）、材料采購員沒有按照要求備足施工所需的各種導(dǎo)線顏色及數(shù)量，或者施工管理人員為了節(jié)省材料而混用。

3、預(yù)防措施

（l）、加強(qiáng)施工人員對規(guī)范的學(xué)習(xí)和技能的培訓(xùn)工作。

（2）、多股導(dǎo)線的連接，應(yīng)用鍍鋅銅接頭壓接，盡量不要做"羊眼圈"狀，如做，則應(yīng)均勻搪錫。

（3）、在接線柱和接線端子上的導(dǎo)線連接只宜1根，如需接兩根，中間需加平墊片；不允許3根以上的連接。

（4）、導(dǎo)線編排要橫平豎直，剝線頭時應(yīng)保持各線頭長度一致，導(dǎo)線插入接線端子后不應(yīng)有導(dǎo)體裸露；銅接頭與導(dǎo)線連接處要用與導(dǎo)線相同顏色的絕緣膠布包扎。

（5）、材料采購人員一定要按現(xiàn)場需要配足各種顏色的導(dǎo)線。

（6）、施工人員應(yīng)清楚分清相線、零線（N線）、接地保護(hù)線（PE線）的作用與色標(biāo)的區(qū)分，即PA相-黃色，B相-綠色，C相-紅色；單相時一般宜用紅色；零線（N線）應(yīng)用淺藍(lán)色或藍(lán)色；接地保護(hù)線（PC級）必須用黃綠雙色導(dǎo)線。3.4、配電箱的安裝施工常見問題及解決辦法l、現(xiàn)象

（l）、箱體與墻體有縫隙，箱體不平直。

（2）、箱體內(nèi)的沙漿、雜物未清理干凈。

（3）、箱殼的開孔不符合要求，特別是用電焊或氣焊開孔，嚴(yán)重破壞箱體的油漆保護(hù)層，破壞箱體的美觀。

2、原因分析

（l）、安裝箱體時與土建配合不夠，土建補(bǔ)縫不飽滿，箱體安裝時沒有用水準(zhǔn)權(quán)校水平。

（2）、認(rèn)真將箱內(nèi)的沙漿雜物清理干凈。

（3）、箱體的"敲落孔"開孔與進(jìn)線管不匹配時，必須用機(jī)械開孔或送回生產(chǎn)廠家要求重新加工，或訂貨時嚴(yán)格標(biāo)定尺寸，按尺寸生產(chǎn)。

（4）、加強(qiáng)檢查督促，增強(qiáng)施工人員的責(zé)任心。

（5）、透切理解驗收部門關(guān)于接地的有關(guān)規(guī)定。根據(jù)供電部門和市質(zhì)檢總站的要求，動力箱的箱體接地占和導(dǎo)線必須明確顯露出來，不能在箱底下焊接或接線。接地的導(dǎo)線按規(guī)范當(dāng)裝置的相線截面S≤16mm2時，接地線最小截面為S；當(dāng)16〈S≤35mm2時，接地線的最小截面為16mm2；當(dāng)S〉35mm2時，接地線的最小截面為S／2。

（6）、箱體內(nèi)的線頭要統(tǒng)一，不能裸露，布線要整齊美觀，綁扎固定，導(dǎo)線要留有一定的余量，一般在箱體內(nèi)要有10-5CM的余量。3.5、設(shè)備盒的安裝施工常見問題及解決辦法1、現(xiàn)象

（1）、線盒預(yù)埋太深，標(biāo)高不一；面板與墻體間有縫隙，面板有膠漆污染，不平直。

（2）、線盒留有沙漿雜物。

（3）、開關(guān)、插座的導(dǎo)線線頭裸露，固定螺栓松動，盒內(nèi)導(dǎo)線余量不足。

2、原因分析

（1）、預(yù)埋線盒時沒有牢靠固定，模板脹模，安裝時坐標(biāo)不準(zhǔn)確。

（2）、施工人員責(zé)任心不強(qiáng)，對電器的使用安全重要性認(rèn)識不足，貪圖方便。

（3）、存在不合理的節(jié)省材料思想。

3、預(yù)防措施

（1）、與土建專業(yè)密切配合，準(zhǔn)確牢靠固定線盒；當(dāng)預(yù)埋的線盒過深時，應(yīng)加裝一個線盒。安裝面板時要橫平豎直，應(yīng)用水平儀調(diào)校水平，保證安裝高度的統(tǒng)一。另外，安裝面板后要飽滿補(bǔ)縫，不允許留有縫隙，做好面板的清潔保護(hù)。

（2）設(shè)備盒內(nèi)的導(dǎo)線應(yīng)留有一定的余量，一般以100-150mm為宜；

（3）、剝線時固定尺寸，保證線頭整齊統(tǒng)一，安裝后線頭不裸露；同時為了牢固壓緊導(dǎo)線，單芯線在插入線孔時應(yīng)拗成雙股，用螺絲項緊、擰緊。3.6、室內(nèi)外電纜溝構(gòu)筑物和電纜管敷設(shè)施工常見問題及解決辦法l、現(xiàn)象

（1）、電纜溝和砼支架安裝不平直，易折斷。

（2）、電纜溝、電纜管排水不暢。

（3）、電纜過路管埋設(shè)深度不夠，喇叭口破裂、不規(guī)則。

（4）、鋼管防銹防腐漆不均勻，密封性不夠特別是管內(nèi)的防銹、防腐未做。

（5）、接地極在電纜溝中不平直、松脫，與過路管的格接不全面、部分管漏焊。

2、原因分析

（1）、土建施工單位施工時不認(rèn)真；砼支架預(yù)制件老化或沒有鋼筋作骨，以致承受力不夠。

（2）、電纜溝底沒有一定的坡度，也沒有按規(guī)范做集水坑；現(xiàn)場客觀條件不滿足排水要求。

（3）、安裝的施工人員責(zé)任心不強(qiáng)，有其他專業(yè)的管道或井影響電纜管的敷設(shè)。

（4）、沒有按要求在逐條排營時，逐條焊接地極，待全部管埋完再焊接時條件已不允許逐一焊接，只好在喇叭口處焊接湊數(shù)。

3、預(yù)防措施

（l）、土建單位在安裝砼支架時，應(yīng)拉線找平、找垂直；其中最上層支架至溝頂距離為150mm－200mm，最下層支架至溝底距離為50mm－100mm。應(yīng)到合格的生產(chǎn)廠家購買合格的砼支架，保證有足夠的承托力；鋼制支架要做好防銹防腐保證。

（2）、根據(jù)GB50054－95《低壓配電設(shè)計規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，電纜溝底部排水溝坡度不應(yīng)小于0.5％，并設(shè)集水坑，積水直接排入下水道；集水坑的做法參考建筑的有關(guān)規(guī)范，也可以參考呂光在編的《建筑電氣安裝工程圖集》第二版第一冊5?35"電纜人孔井通用做法?quot;。當(dāng)集水坑遠(yuǎn)離雨水井或雨水井的標(biāo)高高于電纜溝底時，應(yīng)對相應(yīng)的排水系統(tǒng)作對應(yīng)的調(diào)整。因此，在室外綜合管網(wǎng)圖會審時要認(rèn)真比較各專業(yè)的相關(guān)標(biāo)高。

（3）、喇叭口要求均勻整齊，沒有裂紋。電纜管預(yù)埋時要保證深度為0.7m以下；如客觀條件不能滿足，需要管上面作水泥砂漿包封，以確保管道不被壓壞。

（4）、電纜管要用厚壁銅管，內(nèi)外均應(yīng)涂刷防腐防銹漆或瀝青，漆面要均勻；特別是焊接口處，更需作防銹處理。兩根電纜管對接時，內(nèi)管口應(yīng)對準(zhǔn)，然后加短套管（長度不小于電纜管外徑的2.2倍）牢固、密封地焊接。

（5）、電纜溝中的接地肩鋼安裝要牢固，一般每隔0.5－1.5m安裝一個固定端子，高溝底高度為250mm－300mm。在通過過路管時，要分別與各條鋼管搭接，搭接處作好防腐防銹處理。為了保證每根鋼管能與接地極可靠搭接，在埋管時逐一焊接，不允許把管埋完后才焊接。3.7、弱電系統(tǒng)線線纜敷設(shè)及面板施工常見問題及解決辦法1、現(xiàn)象

（1）、多條弱電線纜在高層建筑的弱電豎井里設(shè)有捆扎、分別固定，顯得雜亂。

（2）、層間箱的線頭編號不明顯，編號紙牌回潮，字體難辨。

（3）、施工中異臟墻面，施工完畢后沒能清潔凈現(xiàn)場。

2、原因分析

（1）、施工人員責(zé)任心不強(qiáng)。

（2）、進(jìn)場時間較晚，作為專業(yè)隊伍，從現(xiàn)場條件的具備到為了防止布線被偷，弱電工程隊伍一般進(jìn)場較晚，此時土建的墻面往往已完成粉刷工序，因此他們在施工時易弄臟墻面。

3、預(yù)防措施

（1）、加強(qiáng)對施工人員的管理，與土建專業(yè)密切配合，施工安裝完畢要清潔現(xiàn)場，保持地面和墻面清潔。

（2）、多條線纜在弱電豎井里敷設(shè)時，要捆扎成束，并要求在每隔1.5米處固定干線槽內(nèi)，蓋好線槽蓋板。

（3）、線纜接頭要用防潮的接線接頭連接，用線鉗壓緊；設(shè)備接線要小心擰緊螺絲，既要緊固導(dǎo)線又不能壓斷接線。

（4）、層間箱里的電話線要整齊排列，每根電話線的線頭均用防潮線牌標(biāo)明回路和房問號碼，以方便日后電話安裝。

（5）、視頻線的屏蔽層在穿管時易被硬物刮破，因此在穿線前應(yīng)將管清理干凈，將管日磨滑，穿線時要小心抽拉，以免損壞屏蔽層，確保圖像、音質(zhì)的清晰。3.8、弱電系統(tǒng)設(shè)備安裝施工常見問題及解決辦法1、現(xiàn)象

（1）、設(shè)備安裝松動、與墻、板、吊頂間有縫隙。

2、原因分析

（1）、施工人員在安裝探頭底座時沒有認(rèn)真找平、固定。

3、預(yù)防措施

（1）、增強(qiáng)施工人員的責(zé)任心，底座安裝時一定要與極、墻面找平，安裝探頭時注意擰緊。第四章工程擬投入的主要物質(zhì)和施工機(jī)械設(shè)備情況序號機(jī)具名稱規(guī)格單位數(shù)量1角磨機(jī)臺42手電鉆臺23電錘臺24無線對講機(jī)3W對25數(shù)字萬用表臺46彩色監(jiān)視器臺17接地電阻測試儀臺18光纖熔接機(jī)臺19人字梯臺410計算機(jī)臺311射頻信號測試儀臺112打印機(jī)臺113示波器臺1第五章勞動力安排計劃5.1、施工人員安排共分兩個施工小組，每小組各12人。第1小組施工任務(wù)是1#、2#、3#、4#樓弱電工程，第2小組施工任務(wù)是5#、6#、7#樓及地下車庫弱電工程，外網(wǎng)施工兩個小組可混編在一起施工，平時也要交相呼應(yīng)，互相支持，互為補(bǔ)充。第六章確保工程質(zhì)量的技術(shù)組織措施6.1、工程質(zhì)量與安全生產(chǎn)技術(shù)保證措施認(rèn)真審定施工圖紙；對圖紙的任何不明確之處均要及時提出質(zhì)疑，待取得明確指示后方可進(jìn)行施工。進(jìn)場材料必須及時取得監(jiān)理方及建設(shè)方的認(rèn)證，經(jīng)認(rèn)證并取得監(jiān)理進(jìn)場材料認(rèn)證回執(zhí)后，方容許將材料使用于現(xiàn)場。認(rèn)真執(zhí)行工藝規(guī)范的要求，精心施工。每個部位配管穿線完成后，必須進(jìn)行自檢。如可能請監(jiān)理工程師到場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。各部位穿線后，必須進(jìn)行線路通、斷及絕緣測定；認(rèn)真工整地作好測試記錄，并請監(jiān)理工程師簽證。及時巡查現(xiàn)場，保護(hù)施工成品。如果發(fā)現(xiàn)其他人員移動、破壞，應(yīng)立即書面或口頭通報建設(shè)方及監(jiān)理部，要求合理的返修補(bǔ)償。隱蔽工程封堵前，必須報請監(jiān)理工程師到場檢查簽證認(rèn)定?，F(xiàn)場設(shè)備安裝后必須請監(jiān)理工程師及建設(shè)方工程師到場點驗，取得工程量認(rèn)證單。按照施工進(jìn)度安裝的現(xiàn)場設(shè)備，如果發(fā)生丟失和損壞，必須立即報告現(xiàn)場警衛(wèi)。補(bǔ)裝的設(shè)備費用及施工費用，通過監(jiān)理和建設(shè)方簽證。第七章確保安全生產(chǎn)的技術(shù)組織措施7.1、嚴(yán)格遵守規(guī)范嚴(yán)格按照國家、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)、文明施工的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)文件的規(guī)定，以及“****安全施工規(guī)范”的要求進(jìn)行施工。在任何情況下均不得違章作業(yè)和違章指揮。7.2、明確安全責(zé)任人明確項目經(jīng)理為施工安全的第一責(zé)任人；專職安全員為主要責(zé)任人；施工隊長為施工隊的安全施工第一責(zé)任人；層層把關(guān)，形成安全施工的組織網(wǎng)絡(luò)。7.3、實行安全工作一票否決制在施工的各個階段始終把安全工作放在第一位，只要發(fā)現(xiàn)有不符合安全規(guī)定的地方，專職安全員有權(quán)予以否決；在施工人員作業(yè)過程中，只要發(fā)現(xiàn)有違反安全規(guī)定的地方，安全員有權(quán)責(zé)令當(dāng)事人停止違章作業(yè)，并按安全規(guī)定進(jìn)行整改。7.4、安全工作制度學(xué)習(xí)對新工人必須進(jìn)行安全教育和操作規(guī)程的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方能上崗。對長期未作業(yè)而重返施工現(xiàn)場的，亦按新工人對待重新組織學(xué)習(xí)。考試成績由安全員存檔。在施工過程中，有安全員主持，每天早晨進(jìn)行班前安全學(xué)習(xí)和召開安全會議，還包括討論和解決本隊施工實踐中發(fā)現(xiàn)的問題，以及其他安裝隊伍施工中好的事例和教訓(xùn)等。要本著活學(xué)活用的原則組織討論，并由安全員作安全活動記錄。樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全意識。安全工作獎懲制度安全工作的好壞不但牽扯著施工單位和建設(shè)單位的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益的高低，而且和施工單位每位員工的家庭幸福直接相關(guān)。為此對嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程或?qū)Ψ乐故鹿拾l(fā)生或擴(kuò)大的有功人員，給與不同程度上的獎勵。反之違章蠻干又不聽勸阻者，即使未造成后果，也要提出懲罰意見，便于項目經(jīng)理運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段來到教育的目的。安全施工書面交底制度在工程正式施工前應(yīng)對工程概況特點，結(jié)合施工季節(jié)的不同分相對施工中的注意事項和應(yīng)采取的技術(shù)安全措施用書面形式向所屬施工隊做詳細(xì)交底。事故發(fā)生的善后處理及“三不放過”原則在施工過程中，如果發(fā)生人身傷亡、設(shè)備重大事故或火災(zāi)、火險時，積極組織搶救傷員及財產(chǎn)、保護(hù)現(xiàn)場、排除險情、防止事態(tài)擴(kuò)大并據(jù)實及時上報。事故發(fā)生后要召集相關(guān)人員參加事故分析會，并依據(jù)“三不放過”的原則進(jìn)行善后處理。“三不放過”的內(nèi)容是：事故原因和責(zé)任人為查清不放過；整改或補(bǔ)救措施未落實不放過；全體人員（含非事故責(zé)任人）未受到深刻教育不放過。巡回檢查制度安全員在施工過程中，要每天巡視現(xiàn)場各個部位，檢查安全施工的薄弱環(huán)節(jié)，檢查執(zhí)行安規(guī)的情況，發(fā)現(xiàn)問題和事故隱患，要及時組織解決。同時，安全員負(fù)責(zé)施工安全記錄的記載。安全警句安全第一，預(yù)防為主。安全促進(jìn)施工、施工必須安全。嚴(yán)是愛、松是害，搞好安全利三代。違章作業(yè)等于自殺、違章指揮等于殺人。安全規(guī)程是前人用鮮血和生命寫成的，你不要試圖用自己的血肉來檢驗它。文明施工、工完場清。第八章確保工期的技術(shù)組織措施8.1、組織精干高效的項目管理班子，科學(xué)組織施工為確保本工程按期完工，我司選派年富力強(qiáng)的工程技術(shù)管理人員組成項目經(jīng)理部。項目經(jīng)理部的主要管理者均是我司從事建筑建設(shè)的骨干，他們經(jīng)驗豐富，管理有方，其所承建的工程均被評為優(yōu)良工程以上。在施工組織管理上制定詳細(xì)的施工進(jìn)度計劃，并將責(zé)任落實到人，通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保計劃得到落實。8.2、加強(qiáng)施工進(jìn)度計劃管理一旦我司中標(biāo)該工程，我司將嚴(yán)格依據(jù)與業(yè)主商定的工期要求更進(jìn)一步更具體地編制施工總體網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計劃，該施工進(jìn)度控制計劃作為本工程總控實施目標(biāo)。項目經(jīng)理部將依據(jù)施工總控制計劃按照實際情況編制月施工計劃、周施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計劃。周施工網(wǎng)絡(luò)計劃的編制將落實到每一道工序，每一責(zé)任工長及職能部門，并制定嚴(yán)格的獎罰措施，確保每一關(guān)鍵工序按照完成，對關(guān)鍵線路工期予以保障。項目經(jīng)理部每月、每周定期召開項目生產(chǎn)會，針對施工生產(chǎn)中出現(xiàn)的制約施工進(jìn)度的不利因素進(jìn)行分析，及時找出制約施工進(jìn)展的不利因素，及時解決出現(xiàn)的矛盾及問題，并根據(jù)計劃完成情況對相關(guān)部門及責(zé)任人進(jìn)行獎罰，同時下達(dá)下一月或周施工進(jìn)度計劃。實行“日報表”制，對每天的施工進(jìn)度進(jìn)行跟蹤記錄，并對照周計劃隨時調(diào)整，確保按計劃完成。8.3、組織強(qiáng)有力的專業(yè)施工隊伍，保證勞力力的需求我司將選派強(qiáng)有力的專業(yè)施工隊伍，他們?yōu)槲宜緞?chuàng)立優(yōu)工程做出了突出貢獻(xiàn)。在技術(shù)上專業(yè)施工隊伍完全有能力勝任本工程的施工。在勞動力的需求量上，我司將根據(jù)各分部分項工程的特點以及工期控制的要求配備足夠的勞動力，建立獎罰制度，開展勞動競賽，以責(zé)任承包和效益掛鉤。作好班組工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作熱情和責(zé)任感，確保施工任務(wù)的順利完成。8.4、以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計劃的執(zhí)行把好工程質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實到事前控制，杜絕不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，把影響工期進(jìn)度的不利因素減少到最低工程度，保證計劃按期執(zhí)行。8.5、加強(qiáng)協(xié)調(diào)及溝通，為本工程優(yōu)質(zhì)高速施工創(chuàng)造良好條件我司一貫重視與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、地方政府部門之間的協(xié)調(diào)及溝通，融洽相互之間的關(guān)系對于工程方面的問題及矛盾，我司將從大局出發(fā)，從工程的進(jìn)展出發(fā)，積極主動加強(qiáng)相互溝通工作，為工程優(yōu)質(zhì)高速施工創(chuàng)造有利條件。及時組織圖紙會審，解決圖紙存在問題，提早做出樣板間，以便能夠早日把作法和標(biāo)準(zhǔn)定下，以利能夠提早進(jìn)入大面積施工。8.6、加強(qiáng)對節(jié)假日、惡劣氣候的提前準(zhǔn)備對節(jié)假日、封路、停水、停電等特殊情況進(jìn)行妥善安排，以及建立天氣預(yù)警制度，保證土勞動班組責(zé)任心、安全防護(hù)、成品保護(hù)等工作有預(yù)計、有組織地開展。盡量減少由于惡劣天氣或特殊情況造成對施工的影響。8.7、組織各工程種進(jìn)行流水施工，強(qiáng)化實施性施工組織設(shè)計根據(jù)結(jié)構(gòu)的特點，分層組織各工種進(jìn)行分段流水作業(yè)。在整體上進(jìn)行連續(xù)和均衡施工，使生產(chǎn)資源得以有序、均衡、持續(xù)地使用，使工作面得到充分利用確保計劃兌現(xiàn)。結(jié)合工程實際，中標(biāo)后立即著手編制有針對措施的實施性施工組織設(shè)計，以優(yōu)化的施工組織設(shè)計指導(dǎo)施工。8.8、加強(qiáng)合同資金管理組織有關(guān)施工管理人員學(xué)習(xí)和熟悉合同、施工過程中嚴(yán)格執(zhí)行合同條款，明確權(quán)利，特別實行資金進(jìn)行專款專用。確保工程各項經(jīng)濟(jì)活動正常進(jìn)行。8.9、加強(qiáng)施工過程的監(jiān)控分項工程施工前由主辦施工員對班組進(jìn)行詳細(xì)的交底（安全、質(zhì)量、技術(shù)、進(jìn)度），施工中實行班組自檢、施工員、質(zhì)栓員驗收制度，確保不將不合格產(chǎn)品注入下一工序，使工程施工有序地進(jìn)行。8.10、加強(qiáng)對工程的預(yù)控、預(yù)測。針對工程的特點，進(jìn)行方案研論，在各分部、分項開工前完善施工方案（技術(shù)、質(zhì)量、安全），使工程有保障（安全、質(zhì)量）措施，確保計劃兌現(xiàn)。

第九章項目經(jīng)理簡歷表

第十章項目技術(shù)負(fù)責(zé)人簡歷表第十一章項目管理班子配備情況項目管理機(jī)構(gòu)表總經(jīng)理總經(jīng)理工程部經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人項目經(jīng)理施工班長技術(shù)支持工程師綜合部經(jīng)理辦公室文員第十二章、售后服務(wù)承諾1、****服務(wù)管理方案****長期以來一直致力于提供高質(zhì)量完善的售后服務(wù)，把用戶滿意度放在首要的位置。我們始終認(rèn)為只有用戶的成功，才能保證我們的成功。所以****提供給用戶完善的支持與服務(wù)，希望用戶可以集中更多的精力發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，取得更大的成功。對于每位客戶，我們都要詳細(xì)了解和分析不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運(yùn)行，在為客戶提供解決方案的同時，進(jìn)行詳盡的技術(shù)支持與售后服務(wù)方面的考慮，以保護(hù)客戶在軟件和硬件方面的投資。我公司多年服務(wù)于政府、教育、制造業(yè)的信息領(lǐng)域，積累了豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗，并與眾多的行業(yè)解決方案供應(yīng)商建立了良好的合作伙伴關(guān)系，擁有較大的客戶群。我們將本著真誠合作的原則，以我們在信息領(lǐng)域突出的技術(shù)實力、良好的聲譽(yù)和靈活的合作方式為保證，為我公司所承建的所有工程提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對于****智能來說，三年的服務(wù)歷程，為我們及時、快速、準(zhǔn)確的服務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗。我們深知，只有真正的做好售后服務(wù)工作，才能切實地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。****智能本著“永遠(yuǎn)追求進(jìn)步，信譽(yù)始終如一”的原則，堅持以“為客戶提供理想解決方案”的宗旨；，打造“****服務(wù)品牌”。2、****系統(tǒng)服務(wù)方案我們深信，我們的“人”是我們最重要的資產(chǎn)和力量，這些“人”包括我們的客戶以及我們的員工。他們對****的信任、忠誠與奉獻(xiàn)，一直是我們?nèi)〉贸晒Φ淖钪饕蛩亍Ｓ绕涫强蛻魧?***的支持，是建立在我們完整的解決方案及高效率的支持和服務(wù)基礎(chǔ)之上的，同樣是我們在公司的立足之本。我們的目標(biāo)是為您提供最直接和最廣為使用的技術(shù)支持服務(wù)，以及為滿足您的需求而不斷增強(qiáng)產(chǎn)品的功能。“作為智能系統(tǒng)集成商，只有技術(shù)而不重視服務(wù)，不可能為用戶最終解決問題；沒有技術(shù)空講服務(wù)，也沒有能力為用戶解決問題，技術(shù)與服務(wù)的統(tǒng)一，也就是人才與品質(zhì)的統(tǒng)一。2.1、服務(wù)隊伍****有專門的項目服務(wù)隊伍，供貴單位在合作過程中溝通與監(jiān)督。****的服務(wù)貫穿于項目的整個過程。(售前方案合理科學(xué)；售中實施認(rèn)真、細(xì)致；售后服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)、硬件設(shè)備服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、系統(tǒng)升級服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù))對于售前服務(wù)，我們重點是全面細(xì)致的了解、分析客戶的具體需求，為客戶提供詳盡的產(chǎn)品咨訊，保證項目方案的科學(xué)性、合理性，保證降低用戶的總體擁有成本。關(guān)鍵中央控制系統(tǒng)之所以重要，不只是因為它們可以用來處理信息，更重要的是您的整個業(yè)務(wù)之運(yùn)作有賴于它們的正常運(yùn)行。所以，關(guān)鍵系統(tǒng)在設(shè)計時就要考慮到系統(tǒng)可靠性，系統(tǒng)停機(jī)時間的問題及而這些問題將足以對您的業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重的影響。當(dāng)您的關(guān)鍵系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，最快速地解決問題將是您唯一的選擇。該服務(wù)可為您的關(guān)鍵系統(tǒng)提供硬件、軟件及代用品方面的支持，以減少系統(tǒng)發(fā)生故障的次數(shù)，并在遇有故障時，能快速恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。針對行業(yè)的特點，我們將該項目支持定位為關(guān)鍵系統(tǒng)支持。該服務(wù)的優(yōu)點：快速解決故障、增加系統(tǒng)正常運(yùn)行時間和更有效的技術(shù)改進(jìn)。日常工作中不定期對客戶進(jìn)行專業(yè)的咨詢跟蹤服務(wù)（隨著產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，我們將對您的系統(tǒng)不斷的提出新的規(guī)劃和建議，保證系統(tǒng)的高可靠性和可用性），提供響應(yīng)的、周期性的現(xiàn)場輔助服務(wù)，提供超前的軟件增補(bǔ)管理、升級。運(yùn)行檢查：一種綜合高可靠的檢查。該檢查由技術(shù)工程師執(zhí)行，提供對系統(tǒng)運(yùn)行和系統(tǒng)配置的高級檢查，并針對如何增加您的系統(tǒng)的可靠性，提出建議。項目維修檔案管理包括整個弱電系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、系統(tǒng)設(shè)計原始文檔、系統(tǒng)實施原始文檔、系統(tǒng)設(shè)備軟、硬件清單、系統(tǒng)實施變更清單、設(shè)備的保修期、設(shè)備保修卡的復(fù)印件、系統(tǒng)設(shè)置的原始記錄、系統(tǒng)測試的電子文檔以及服務(wù)資源列表等。在發(fā)生任何關(guān)鍵故障時，一個由系統(tǒng)恢復(fù)專家組成的加強(qiáng)工作組將立即采取果斷措施解決問題。您的來電求助將立即得到處理。該處理包括：1、電話即刻聯(lián)絡(luò)項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理與客戶溝通確定維修方案。2、通知維修工程師到現(xiàn)場維修，直到故障得以解決。3、由綜合部對維修客戶進(jìn)行電話回訪，把客戶對本次維修工作的意見登記備案。2.2、維保服務(wù)工作規(guī)范一、業(yè)務(wù)范圍1、及時排除故障做好售后服務(wù)工作；2、為客戶提供及時、有效、高質(zhì)的售后培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)；3、定期與客戶進(jìn)行各種形式交流，獲得反饋信息；4、及時將客戶需求、改進(jìn)建議反饋給有公司有關(guān)部門；二、崗位設(shè)置1、部門經(jīng)理2、技術(shù)支持工程師三、工作規(guī)范與客戶通話時應(yīng)使用禮貌用語，解答問題熱情周到；不得粗暴對待客戶或敷衍搪塞；不得將生活中不愉快情緒反映在工作中。老客戶直接來詢1、目的：了解用戶需求2、參與人員：售后服務(wù)部人員3、實施方式：用戶通過來電、來函、電子郵件通知，售后服務(wù)部人員進(jìn)行記錄并填寫《售后服務(wù)記錄單》。定期回訪1、目的：了解用戶需求2、參與人員：售后服務(wù)部人員3、實施方式：售后服務(wù)部人員按照售后服務(wù)計劃對用戶進(jìn)行定期訪問，技售后服務(wù)部人員進(jìn)行記錄并填寫《售后服務(wù)記錄單》。確定人員1、目的：為用戶需求任務(wù)安排實施人員。2、參與人員：部門經(jīng)理、技術(shù)支持工程師3、實施方式：由部門經(jīng)理根據(jù)本部門/組工作任務(wù)情況，指派技術(shù)支持工程師進(jìn)行處理。聯(lián)系客戶1、目的：進(jìn)一步了解客戶具體情況。2、參與人員：技術(shù)支持工程師3、實施方式：通過電話或電子郵件聯(lián)系客戶，了解客戶具體情況及問題，并填寫《售后服務(wù)部客戶檔案》。遠(yuǎn)程技術(shù)支持1、目的：對于簡單問題提供及時、有效的技術(shù)服務(wù)。2、參與人員：技術(shù)支持工程師3、實施方式：根據(jù)所需提供技術(shù)支持的內(nèi)容來決定技術(shù)支持方式，簡單技術(shù)問題進(jìn)行當(dāng)場解答或回復(fù)。4、權(quán)利與責(zé)任：技術(shù)支持工程師有責(zé)任在與客戶溝通中實事求是，盡量準(zhǔn)確運(yùn)用專業(yè)知識進(jìn)行細(xì)致的解答，對于不能確定的問題要謹(jǐn)慎應(yīng)答。服務(wù)準(zhǔn)備1、目的：確保技術(shù)支持能夠順利進(jìn)行。2、參與人員：部門經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、庫管3、實施方式：以上審核通過后，由技術(shù)支持工程師填寫《售后服務(wù)設(shè)備、器材、工具訂用清單》，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，交庫管領(lǐng)取設(shè)備、材料。上門服務(wù)1、目的：幫助客戶解決疑難問題，根據(jù)需求對用戶軟件、硬件、數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。2、參與人員：技術(shù)支持工程師3、實施方式：由技術(shù)支持工程師上門服務(wù)，同時進(jìn)行客戶需求的收集，并做好《服務(wù)日志》的記錄；在實施過程中對于臨時重大變化及時與部門經(jīng)理聯(lián)系，處理好突發(fā)事件。必要時可聯(lián)系相關(guān)部門支援，并由部門經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)。（外出服務(wù)應(yīng)該準(zhǔn)時、守約，若有特殊情況應(yīng)提前通知客戶。）4、權(quán)利與責(zé)任：技術(shù)支持工程師對因未及時與部門經(jīng)理匯報技服過程中出現(xiàn)的臨時重大變化、自作主張行事而造成的問題負(fù)責(zé)。技術(shù)支持總結(jié)1、目的：總結(jié)技術(shù)支持過程中的出現(xiàn)的技術(shù)問題，確定成熟的方法，并說明在以后的技術(shù)支持工作中如何借鑒。2、參與人員：部門經(jīng)理、技術(shù)支持工程師3、實施方式：每次技術(shù)支持完成后，技術(shù)支持工程師都要補(bǔ)充《售后服務(wù)部客戶檔案》；對于重大關(guān)鍵問題還要寫《服務(wù)總結(jié)報告》，并由部門經(jīng)理/組長審閱修改后定稿，并簽字。文件歸檔1、目的：有效集中管理文檔，利于后期查詢2、參與人員：售后服務(wù)部經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、資料管理員3、實施方式：售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)文件，均需交于資料管理員簽收存檔。2.3、售后各崗位職責(zé)描述部門/崗位職責(zé)描述工作內(nèi)容時間成果文件綜合部1、接收報修信息；10分鐘內(nèi)報修通知單2、維修完畢后登記；維修完畢后維修信息反饋單3、對維修客戶進(jìn)行回訪維修完畢后三天內(nèi)維修客戶回訪登記表項目經(jīng)理1、與客戶電話溝通現(xiàn)場實際情況，需要的話到現(xiàn)場勘查、確認(rèn)問題的原因；半小時內(nèi)維修原因分析記錄表2、到現(xiàn)場勘查、確認(rèn)問題的原因；2小時內(nèi)3、安排技術(shù)支持工程師進(jìn)行維修；2小時內(nèi)技術(shù)支持工程師1、領(lǐng)取維修材料進(jìn)行維修；4小時內(nèi)2、維修完畢后請客戶在維修通知單簽字確認(rèn)維修完畢后維修通知單3、把維修通知單交綜合部存檔。維修完畢后3、****針對本項目的服務(wù)保障措施3.1、二年免費工程質(zhì)保服務(wù)與二年上門服務(wù)我公司對本項目實行二年免費工程質(zhì)保服務(wù)與二年標(biāo)準(zhǔn)上門服務(wù)，解決相應(yīng)的使用與技術(shù)方面的問題。在產(chǎn)品的服務(wù)方面：監(jiān)控產(chǎn)品二年免費上門服務(wù)、所有配件二年免費保修，終身維護(hù)。3.2、提供7×24小時服務(wù)用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。。客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。3.3、基本安裝部署服務(wù)我公司作為系統(tǒng)集成商，若能在本項目中中標(biāo)，則所實施的服務(wù)包括基本安裝部署服務(wù)。3.4、十分鐘電話響應(yīng)我公司在接到用戶的報修請求后的10分鐘內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定上門維修事宜。3.5、現(xiàn)場服務(wù)我公司在接到設(shè)備故障通知或服務(wù)要求后，市區(qū)域內(nèi)2小時內(nèi)修復(fù)故障，其它區(qū)域內(nèi)4小時內(nèi)修復(fù)故障。對于暫時無法解決的故障而影響用戶正常使用的，我公司承諾：免費提供高檔次或同檔次設(shè)備供用戶代用，直至問題得到解決為止。3.6、備件支持我公司維修中心設(shè)有備件庫，備有充足的備件和備機(jī)；備件庫定期進(jìn)行庫存核查和零備件補(bǔ)充，保障了用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時在最短時間內(nèi)能給予修復(fù)。3.7、及時通知服務(wù)我公司提出的及時通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件錯誤問題提前告知您。通過及時通知服務(wù)使您在遇到技術(shù)問題之前便可提供相關(guān)解決方案和軟件修補(bǔ)程序，使用戶防患于未然。3.8、客戶咨詢?nèi)绻脩粼谑褂眠^程中遇到相關(guān)問題需要咨詢時，拔打****智能客戶咨詢熱線：由我公司工程師提供專業(yè)解答。3.9、提供長期技術(shù)咨詢服務(wù)我們將提供給用戶方—份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向****進(jìn)行技術(shù)咨詢。我公司會根據(jù)具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進(jìn)行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。3.10、定期走訪、回訪與關(guān)懷服務(wù)定期走訪****將采取巡檢制度，每季度由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊拜訪—次客戶，了解產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)問題，調(diào)查工程實施和維護(hù)情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場幫助用戶解決實際應(yīng)用中的問題，及時協(xié)調(diào)公司各部門的分工協(xié)作以期提供全面的服務(wù)與支持。并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評定和獎懲的重要依據(jù)和指標(biāo)。電話回訪對每一個報修請求，公司都將有回訪專員進(jìn)行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對服務(wù)的滿意度情況，在對客戶進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)的同時，監(jiān)督工程師的服務(wù)質(zhì)量，并作為服務(wù)工程師重要的考評指標(biāo)。3.11、定期巡檢****對每一個項目在系統(tǒng)安裝驗收后每月派工程師對系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行測試及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。此外，我們還將同各個軟硬件廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶，使用戶防患于未然。3.12、保修期后服務(wù)為用戶考慮，我公司承諾在廠家保修期滿后，實行終身保修。對于超過保修期的產(chǎn)品，只收材料費，免收服務(wù)費。我公司為所售設(shè)備提供終身維修、維護(hù)。3.13、免費升級對于保修期外的產(chǎn)品，****智能將最大限度的尊重用戶的使用利益，并為用戶提供免費升級服務(wù)，不收服務(wù)費，僅收配件升級成本費。3.14、用戶檔案管理由我公司專職人員對此次設(shè)備的型號及數(shù)量、運(yùn)行與維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤記錄并存入微機(jī)作為用戶檔案，以便為今后服務(wù)提供準(zhǔn)確的信息。3.15、監(jiān)督服務(wù)為保證整個工程的順利實施和提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，****提供監(jiān)督投訴電話，并保證接到用戶投訴的10分鐘內(nèi)給予回復(fù)。我公司對所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果用戶方對我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接撥打監(jiān)督電話。此時，公司將另行安排更高級技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。4、技術(shù)培訓(xùn)一個好的系統(tǒng)要能夠正常運(yùn)行，保持較長時間的無故障可靠運(yùn)行，除了優(yōu)質(zhì)的設(shè)備選型、優(yōu)良的施工質(zhì)量保證外，還需要一批技術(shù)熟練的操作、維護(hù)和管理人員的支持。特別是當(dāng)今弱電系統(tǒng)的高新技術(shù)產(chǎn)品日新月異，發(fā)展飛速，不經(jīng)過專業(yè)性的培訓(xùn)，已很難掌握和熟練地操作使用和維護(hù)這些產(chǎn)品和系統(tǒng)。因此，對系統(tǒng)操作人員進(jìn)行針對性的技術(shù)培訓(xùn)是非常必要的。4.1、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)我公司建有完整的用戶培訓(xùn)體系，可根據(jù)用戶的需求、針對不同的項目、不同的系統(tǒng)、不同的對象，采取不同的培訓(xùn)方式和不同的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。通常采用的比較切實可行的方式有兩種：一是現(xiàn)場崗位培訓(xùn)；二是到設(shè)備制造廠（國內(nèi)外）或?qū)I(yè)培訓(xùn)班，講座班等的培訓(xùn)。根據(jù)工程需要，我們將采取以現(xiàn)場崗位培訓(xùn)為主的形式，對使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)和對系統(tǒng)運(yùn)行保障人員進(jìn)行技術(shù)與系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)。另外我們還可對系統(tǒng)的管理人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（甲方領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為需要時）進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識方面的培訓(xùn)，達(dá)到包教包會的程度。培訓(xùn)的內(nèi)容：對操作使用人員以安保系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，基本功能、操作要領(lǐng)、運(yùn)行管理及易產(chǎn)生的故障的