1、戰(zhàn)略地圖工具

戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略地圖與目標(biāo)分解什么是戰(zhàn)略解碼？HavingTroublewithYourStrategy?ThenMapIt

通過可視化的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為全體員工可理解、可執(zhí)行的行為的過程。為什么要戰(zhàn)略解碼？為什么要戰(zhàn)略解碼？企業(yè)戰(zhàn)略描述戰(zhàn)略高績效組織衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略“ifyoucan‘tdescribeit,youcan‘tmeasureit;ifyoucan‘tmeasureit,youcan‘tmanageit;ifyoucan‘tmanageit,youcan‘tattainit.”——RobertKaplan戰(zhàn)略澄清指標(biāo)與重點(diǎn)責(zé)任分解如何戰(zhàn)略解碼—解碼框架團(tuán)隊(duì)優(yōu)先重點(diǎn)工作衡量標(biāo)準(zhǔn)1、×××××××××2、×××××××××3、×××××××××4、×××××××××確定戰(zhàn)略

戰(zhàn)略澄清指標(biāo)與重點(diǎn)指標(biāo)分解個(gè)人計(jì)劃公司愿景使命戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略澄清戰(zhàn)略目標(biāo)KPIS財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長財(cái)務(wù)的KPIs客戶的KPIs流程的KPIs學(xué)習(xí)成長的KPIs基本業(yè)務(wù)流程MM產(chǎn)品開發(fā)流程供應(yīng)流程HR/IT/財(cái)務(wù)愿景與使命財(cái)務(wù)：

規(guī)模擴(kuò)張盈利性投資回報(bào)現(xiàn)金流學(xué)習(xí)成長：

IT建設(shè)干部培養(yǎng)任職資格培訓(xùn)體系內(nèi)部流程：質(zhì)量成本服務(wù)周期客戶：

客戶關(guān)系市場份額客戶滿意指標(biāo)團(tuán)隊(duì)/組織×團(tuán)隊(duì)×部門KPI客戶滿意度√√×××

年度重點(diǎn)工作工作1√

×××

如何戰(zhàn)略解碼—戰(zhàn)略解碼原則對(duì)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)支持：以公司戰(zhàn)略和部門業(yè)務(wù)目標(biāo)為基礎(chǔ)，自上而下垂直分解，從公司→部門→崗位，保證縱向承接一致性。

垂直一致性戰(zhàn)略解碼核心原則1水平一致性對(duì)業(yè)務(wù)流程的支撐：以公司端到端流程為基礎(chǔ)，建立起部門間的連帶責(zé)任和協(xié)作關(guān)系，保證橫向一致性。2

均衡性和導(dǎo)向性指標(biāo)選取應(yīng)均衡考慮，并體現(xiàn)部門的責(zé)任特色：指標(biāo)選取應(yīng)結(jié)合平衡積分卡的四個(gè)維度和公司導(dǎo)向、部門責(zé)任均衡考慮。34KPI指標(biāo)責(zé)任分解矩陣：落實(shí)部門對(duì)上級(jí)目標(biāo)的承接和責(zé)任，為個(gè)人計(jì)劃確定提供依據(jù)。

責(zé)任層層落實(shí)7財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值“為使股東滿意，我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)?”收益成長股東價(jià)值客戶客戶角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值“為達(dá)到我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的服務(wù)?”形象服務(wù)價(jià)格/成本內(nèi)部流程內(nèi)部角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案“為使我們的客戶和股東滿意，我們應(yīng)該采用什么樣的內(nèi)部流程?”流程循環(huán)時(shí)間質(zhì)量產(chǎn)量學(xué)習(xí)和成長學(xué)習(xí)和成長角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案“為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的組織應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?”市場創(chuàng)新持續(xù)學(xué)習(xí)治理財(cái)產(chǎn)指標(biāo)使抽象的戰(zhàn)略概念清晰化指標(biāo)用于溝通,而非控制戰(zhàn)略描述了一系列的因果關(guān)系愿景結(jié)果驅(qū)動(dòng)公司年度增長的四個(gè)角度戰(zhàn)略地圖：以平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面目標(biāo)為核心，通過分析相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖四個(gè)角度分解戰(zhàn)略目標(biāo)與措施描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖提高股東價(jià)值增長戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率投資回報(bào)率(ROCE)產(chǎn)品優(yōu)勢客戶關(guān)系

客戶價(jià)值運(yùn)營卓越

產(chǎn)品/服務(wù)特性

關(guān)系

形象選擇服務(wù)關(guān)系品牌“開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢”(創(chuàng)新流程)“增加客戶價(jià)值”

(客戶管理流程)“達(dá)到運(yùn)營卓越”

(運(yùn)營流程)

“成為良好的企業(yè)公民”

(法規(guī)與環(huán)境流程)提升無形資產(chǎn)的價(jià)值及對(duì)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)人力資本(技能、知識(shí)、技能)信息資本(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò))組織資本(文化、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)一致、團(tuán)隊(duì)工作)財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面單位成本資產(chǎn)利用新的營收來源客戶利潤貢獻(xiàn)客戶爭取客戶延伸顧客滿意功能價(jià)格時(shí)間質(zhì)量用戶體驗(yàn)9戰(zhàn)略要到達(dá)成什么？需要提高到的績效水平達(dá)成目標(biāo)所需的流程與項(xiàng)目計(jì)劃如何對(duì)目標(biāo)的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤？目標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案衡量指標(biāo)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)最低價(jià)格飛機(jī)利用快速地面周轉(zhuǎn)地勤人員協(xié)調(diào)吸引&保留更多客戶利潤與凈資產(chǎn)回報(bào)戰(zhàn)略地圖是平衡計(jì)分卡開發(fā)的起點(diǎn)運(yùn)作有效性快速地面周轉(zhuǎn)地面時(shí)間準(zhǔn)時(shí)起飛30分鐘90%周轉(zhuǎn)管理時(shí)間優(yōu)化管理10

戰(zhàn)略地圖

愿景：

人力資本組織效能財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長提高公司經(jīng)營與業(yè)務(wù)管理能力L1F2F1

L4

公司運(yùn)營體系建設(shè)（OS）F5F6

業(yè)務(wù)管理能力

P1P2P4P5P13P11P12P10

L8F3生產(chǎn)力戰(zhàn)略基本增長戰(zhàn)略

C3

C1C4

L6L7

C5提高公司戰(zhàn)略籌劃與整合能力

P8P7

P14

P3信息資本

F4

C2

P6業(yè)務(wù)運(yùn)營能力

P9

L2

L3

L5F2：11

財(cái)務(wù)角度客戶角度

內(nèi)部角度無形資產(chǎn)整合IT

人力組織和文化學(xué)習(xí)和成長

.

/

量化目標(biāo)12指標(biāo)的選用有一定的要求和限制條件指數(shù)比例百分比排名級(jí)別數(shù)字衡量指標(biāo)/目標(biāo)值可以是不同的形式衡量指標(biāo)13衡量指標(biāo)范例指標(biāo)形式舉例說明衡量指標(biāo)目標(biāo)值比率銷售費(fèi)用/銷售收入0.3每股凈收益實(shí)際與預(yù)算的比率0.9絕對(duì)值公司人均利潤20萬2004年新產(chǎn)品帶來的收入2.5億指數(shù)大氣污染指數(shù)60百分比客戶保留率95％市場占有率35％名次排序A產(chǎn)品家樂福大賣場銷量排名2紡機(jī)行業(yè)綜合競爭力（根據(jù)行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）排名3評(píng)分等級(jí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)評(píng)價(jià)均分在總行的等級(jí)評(píng)定A供應(yīng)商信用評(píng)定等級(jí)114目的對(duì)某一時(shí)間段活動(dòng)結(jié)果的業(yè)績評(píng)估

舉例“客戶保留率”“戰(zhàn)略技能覆蓋率”

優(yōu)點(diǎn)通常比較客觀并容易獲取數(shù)據(jù)問題結(jié)果指標(biāo)反映過去，而非現(xiàn)在的成功，活動(dòng)和決策滯后（結(jié)果）指標(biāo)領(lǐng)先（驅(qū)動(dòng)）指標(biāo)目的衡量過程、活動(dòng)和行為，以更深刻了解戰(zhàn)略性活動(dòng)

舉例“與客戶在一起的時(shí)間”“交叉培訓(xùn)的時(shí)間”

優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的預(yù)見性便于組織及時(shí)調(diào)整績效行為問題是基于戰(zhàn)略“因果關(guān)系”的假設(shè)較難獲取支持?jǐn)?shù)據(jù)兩種指標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)增強(qiáng)客戶的信心保留戰(zhàn)略人才15戰(zhàn)略目標(biāo):

(F6)提高運(yùn)營成本的競爭力衡量指標(biāo):

凈利潤率衡量指標(biāo)意圖說明:該指標(biāo)反映公司改善成本結(jié)構(gòu)、控制成本總量的能力，通過降低運(yùn)營成本提高市場競爭力，體現(xiàn)公司成本管理效果。衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式:凈利潤（累計(jì)）/主營業(yè)務(wù)收入（累計(jì)）目標(biāo)值設(shè)置的來源和方法:年度公司經(jīng)營指標(biāo)指標(biāo)確定日期:2007/1目標(biāo)值確定日期:2007/01更新頻率:

季度衡量單位:%衡量指標(biāo)責(zé)任人:王立好要點(diǎn)/假設(shè): 要點(diǎn)：結(jié)合兩個(gè)轉(zhuǎn)型，改善成本結(jié)構(gòu)，通過實(shí)施全面預(yù)算控制降低營運(yùn)成本。衡量指標(biāo)信息是否存在:

2006年凈利潤率=17278644.93/239225840.56=7.22%具體數(shù)據(jù)來源:財(cái)務(wù)報(bào)表下一步:

數(shù)據(jù)收集流程：每季度收集各分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行合并目標(biāo)對(duì)比。制訂/批準(zhǔn)衡量公式：凈利潤（累計(jì)）/主營業(yè)務(wù)收入（累計(jì)）指標(biāo)定義舉例-凈利潤率數(shù)據(jù)采集跟蹤部門:財(cái)務(wù)部

8.35%

8.3%

9.35%10.15%

7.32%時(shí)間全年目標(biāo)值Q1目標(biāo)值2006實(shí)際值2007Q2目標(biāo)值Q3目標(biāo)值Q4目標(biāo)值20082009

9.5%10.12%

9.38%11.2%

8.45%16行動(dòng)方案名稱K4企業(yè)品牌形象策劃與推廣所支撐的公司戰(zhàn)略要素名稱C4樹立特色鮮明的品牌形象項(xiàng)目負(fù)責(zé)人喬森項(xiàng)目牽頭部門行政部項(xiàng)目參與部門各部門、事業(yè)部、分公司、專業(yè)公司項(xiàng)目開始時(shí)間2007年2月1日項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間2007年12月30日項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間11個(gè)月項(xiàng)目目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)，對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）品牌贏得客戶，品牌創(chuàng)造效益，品牌提升價(jià)值項(xiàng)目所需資源：項(xiàng)目所涉預(yù)算80萬里程碑日期里程碑描述2007年2月確立合理的品牌傳播渠道并建立有效的公共關(guān)系（媒體）網(wǎng)絡(luò)2007年3月完成全年品牌策劃推廣及考核方案并開始實(shí)施（包括對(duì)分公司宣傳的統(tǒng)籌），提交全年預(yù)算報(bào)告2007年4月完成形象畫冊和宣傳畫冊的設(shè)計(jì)印刷2007年5月建立良好的品牌危機(jī)管理體系及新聞發(fā)言人制度2007年6月完成公司電視宣傳片的制作2007年7月完成有意義的公益、慈善活動(dòng)及品牌推廣活動(dòng)，并進(jìn)行相關(guān)總結(jié)分析行動(dòng)方案定義舉例17部門平衡計(jì)分卡開發(fā)是一個(gè)統(tǒng)一的過程理解部門定位縱向與橫向分析開發(fā)本部門戰(zhàn)略地圖/平衡計(jì)分卡部門定位分析開發(fā)I.理解目前的組織特點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)部門職能定位I.分析與集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的鏈接共享目標(biāo)貢獻(xiàn)目標(biāo)II.分析部門職責(zé)獨(dú)有目標(biāo)Ⅲ.分析跨部門的需求I.開發(fā)部門的戰(zhàn)略地圖總結(jié)部門為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)所要提供的戰(zhàn)略性服務(wù)開發(fā)部門戰(zhàn)略地圖II.開發(fā)部門計(jì)分卡公司層面指標(biāo)與行動(dòng)方案的落實(shí)部門層面獨(dú)有指標(biāo)與行動(dòng)方案，并與部門工作計(jì)劃結(jié)合與公司KPI體系的結(jié)合18平衡計(jì)分卡分解流程確保組織實(shí)現(xiàn)從上至下的戰(zhàn)略組合公司戰(zhàn)略地圖和計(jì)分卡部門/子公司戰(zhàn)略地圖和計(jì)分卡平衡計(jì)分卡向下分解個(gè)人計(jì)分卡19平衡計(jì)分卡的分解可以幫助企業(yè)做到以下幾點(diǎn):在各業(yè)務(wù)單位間形成合力，即1+1>2使內(nèi)部流程效率提高使整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)資源分配效率的最大化(人，財(cái)，物)在總部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工中提高戰(zhàn)略的認(rèn)知度發(fā)現(xiàn)總部的戰(zhàn)略在什么地方出現(xiàn)了偏差，然后通過對(duì)話解決問題部門分解的益處20轉(zhuǎn)換過程組織平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)目標(biāo)如何轉(zhuǎn)化到我們業(yè)務(wù)單位?我的客戶(外部/內(nèi)部)是誰?他們的具體需求和目標(biāo)是什么?要突出與本部門最相關(guān)的主題和重點(diǎn)。至于職能部門，要突出內(nèi)部流程的工作支撐著客戶角度中的要素。對(duì)我的戰(zhàn)略來說，什么技能、文化和信息的要求最為重要?F1 為股東創(chuàng)造高經(jīng)濟(jì)附加值F2 提高凈收入F3 提高利潤F4 開發(fā)/實(shí)施全球增長戰(zhàn)略F5 優(yōu)化運(yùn)營資產(chǎn)C1 提供超額價(jià)值C2 和客戶合作C3 差異化/創(chuàng)新I1 認(rèn)識(shí)和選擇目標(biāo)市場I2 通過技術(shù)開發(fā)推動(dòng)增長I3 優(yōu)化運(yùn)作I4 管理運(yùn)營資產(chǎn)I5 各個(gè)方面取得世界級(jí)的績效，如環(huán)境，安全，健康I6 提高持續(xù)性L1 形成/溝通一個(gè)清晰的愿景/戰(zhàn)略L2 聚焦客戶L3 保持和開發(fā)戰(zhàn)略技能和競爭力L4 鼓勵(lì)知識(shí)分享學(xué)習(xí)和成長內(nèi)部客戶財(cái)務(wù)部門平衡計(jì)分卡的原則21部門平衡計(jì)分卡的組成部分公司平衡計(jì)分卡的分流出來部門目標(biāo)從公司平衡計(jì)分卡關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)部客戶的期望（其他部門）為實(shí)現(xiàn)公司平衡計(jì)分卡，從其他部門的主要需求和期望出發(fā)設(shè)定目標(biāo)部門目標(biāo)從部門的職能和重點(diǎn)工作出發(fā)設(shè)立部門目標(biāo)EmployeeSurveyPersonalBSC(%)StrategicCompetencyAvailabilityStrategicInformationAvailabilityL1 ClimateforActionL2 CoreCompetenciesandSkillsL3 AccesstoStrategicMotivatedandPreparedWorkforceNewProductROINewProductAcceptanceRate

DealerQualityScoreYieldGap

UnplannedDowntimeInventoryLevels

Run-outRateActivityCostvs.CompetitionPerfectOrdersNumberofEnvironmentalIncidentsDaysAwayfromWorkI1 InnovativeProductsandServicesI2 Best-in-ClassFranchiseTeamsI3 RefineryPerformanceI4 InventoryManagementI5 IndustryCostLeaderI6 OnSpec-OnTimeI7 ImproveEnvironmental,Health&SafetyBuildtheFranchise

IncreaseCustomerValue

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GoodNeighborShareofSegmentinSelectedKeyMarketsMysteryShopperRatingDealerGrossProfitGrowthDealerSurveyC1DelightTargetedConsumer

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