直播銷售課件：直播話術(shù)設(shè)計(jì)

直播話術(shù)設(shè)計(jì)直播銷售（微課版）

CONTENTS目錄直播開場話術(shù)任務(wù)一直播中話術(shù)任務(wù)二綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)直播結(jié)束話術(shù)任務(wù)三直播應(yīng)急處理任務(wù)五使用AI生成直播話術(shù)任務(wù)四任務(wù)描述Taskdescription小趙基于直播開場活躍氣氛、介紹商品信息、將用戶留在直播間的目的，計(jì)劃為“大和”設(shè)計(jì)通過性較強(qiáng)的直播開場話術(shù)，并填寫了任務(wù)單。任務(wù)名稱設(shè)計(jì)直播開場話術(shù)任務(wù)背景為了在直播開場吸引更多用戶觀看直播，方便正式開播時(shí)推銷商品，滎邦公司決定從設(shè)計(jì)直播開場話術(shù)入手，建立用戶對直播間的期待值，為直播間積攢人氣。任務(wù)階段o準(zhǔn)備階段n實(shí)施階段o收尾階段工作任務(wù)任務(wù)內(nèi)容任務(wù)說明任務(wù)演練：設(shè)計(jì)直播開場話術(shù)【話術(shù)類型】歡迎類話術(shù)、暖場類話術(shù)【設(shè)計(jì)要點(diǎn)】設(shè)計(jì)話術(shù)模板任務(wù)總結(jié)：一、直播開場話術(shù)的類型（一）歡迎類話術(shù)知識準(zhǔn)備歡迎單個(gè)用戶主播可以通過叫用戶名字的方式歡迎某個(gè)用戶的到來，或與用戶進(jìn)行簡單互動，如“您好**，歡迎來到我們的官方直播間”歡迎所有用戶在直播觀看人數(shù)過多的情況下，主播很難關(guān)注到每一位用戶，此時(shí)運(yùn)用歡迎所有用戶的話術(shù)較為恰當(dāng)。例如“歡迎大家來到我們的直播間”“大家好，歡迎來到直播間”，這類話術(shù)對每一位用戶都適用。一、直播開場話術(shù)的類型（二）暖場類話術(shù)知識準(zhǔn)備與福利相關(guān)主播暖場時(shí)一般會直接表明為用戶發(fā)放福利，如提及紅包、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)等關(guān)鍵詞，通過這些關(guān)鍵詞讓用戶獲得情感上或物質(zhì)上的愉悅，有助于活躍直播氣氛。例如“點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到次，主播就給大家發(fā)放紅包，大家趕緊動動手指”。與商品預(yù)告相關(guān)主播暖場時(shí)會對直播內(nèi)容有所保留，只提及商品的關(guān)鍵詞和部分信息，引起用戶的好奇心和期待。例如，“今天我們有大家期待已久的神秘商品返場，大家一定不要走開！”“今天的價(jià)格非常優(yōu)惠，大家要把握機(jī)會”。二、直播開場話術(shù)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)（一）歡迎類話術(shù)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)知識準(zhǔn)備3．話術(shù)要富有感染力1．明確歡迎的對象2．重視用戶體驗(yàn)針對單個(gè)用戶時(shí)，可直接通過“用戶名稱+歡迎語”的方式表達(dá)；歡迎所有用戶時(shí)，可直接用概括性的詞語稱呼用戶，并加上歡迎語歡迎用戶到來，如“歡迎大家”“歡迎朋友們”通過“用戶名稱+歡迎語+提問式”的方式對用戶提問，讓用戶評論、回答或分享故事，表現(xiàn)主播對用戶的關(guān)注、重視。例如，“歡迎，您的名字好熟悉，您看過我們幾次直播了？”設(shè)計(jì)歡迎類直播開場話術(shù)時(shí)，要表明語氣語調(diào)的變化和力度，歡迎用戶時(shí)要使用熱情的語氣，語調(diào)要高昂，讓用戶第一時(shí)間感受到主播良好的精神狀態(tài)，延長觀看直播的時(shí)間。二、直播開場話術(shù)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)（二）暖場類話術(shù)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)知識準(zhǔn)備3．保留懸念1．圍繞直播主題2．有福利誘惑將直播主題以關(guān)鍵詞的方式呈現(xiàn)。例如，“美妝節(jié)”“零食節(jié)”“母嬰節(jié)”等直播主題，主播可以反復(fù)提及這些關(guān)鍵詞，加深用戶對直播間的印象設(shè)計(jì)福利誘惑的話術(shù)時(shí)可直接將折扣、優(yōu)惠、免單或抽獎(jiǎng)等相關(guān)信息展示出來，直截了當(dāng)?shù)赝怀錾唐返膬?yōu)惠，幫助用戶快速做出購買決策通常會用“神秘”“重磅”等詞突出商品的價(jià)值。話術(shù)要保留懸念，可采取含蓄、委婉的表達(dá)方式，并選用概括性的詞對商品進(jìn)行大致描述，適當(dāng)保留一些商品特色和福利任務(wù)演練：設(shè)計(jì)直播開場話術(shù)明確直播開場話術(shù)的應(yīng)用對象和場景，根據(jù)歡迎類話術(shù)和暖場類話術(shù)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，分別設(shè)計(jì)歡迎類話術(shù)和暖場類話術(shù)。【任務(wù)目標(biāo)】任務(wù)實(shí)施【任務(wù)要求】任務(wù)編號任務(wù)名稱任務(wù)指導(dǎo)（1）根據(jù)用戶的類型明確話術(shù)應(yīng)用的對象，然后設(shè)計(jì)出針對不同用戶的歡迎類直播開場話術(shù)（2）設(shè)計(jì)暖場類直播開場話術(shù)確定直播暖場的具體工作內(nèi)容，明確福利發(fā)放的方式，設(shè)計(jì)出對應(yīng)的暖場類直播開場話術(shù)任務(wù)演練：設(shè)計(jì)直播開場話術(shù)【操作過程】任務(wù)實(shí)施1．設(shè)計(jì)歡迎類直播開場話術(shù)（1）劃分話術(shù)應(yīng)用的對象（2）設(shè)計(jì)歡迎類直播開場話術(shù)任務(wù)演練：設(shè)計(jì)直播開場話術(shù)【操作過程】任務(wù)實(shí)施2．設(shè)計(jì)暖場類直播開場話術(shù)（1）確定直播開場的暖場工作（2）設(shè)計(jì)暖場類直播開場話術(shù)CONTENTS目錄直播開場話術(shù)任務(wù)一直播中話術(shù)任務(wù)二綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)直播結(jié)束話術(shù)任務(wù)三直播應(yīng)急處理任務(wù)五使用AI生成直播話術(shù)任務(wù)四任務(wù)描述Taskdescription設(shè)計(jì)好直播開場話術(shù)后，老李讓小趙繼續(xù)設(shè)計(jì)直播中話術(shù)，對直播中話術(shù)的類型和設(shè)計(jì)要點(diǎn)進(jìn)行明確說明，確保直播風(fēng)格的統(tǒng)一性。小趙明確了直播中話術(shù)的設(shè)計(jì)思路，并填寫了老李下達(dá)的任務(wù)單。任務(wù)名稱設(shè)計(jì)直播中話術(shù)任務(wù)背景僅在直播開場階段使用話術(shù)不足以實(shí)現(xiàn)商品的成功銷售，為了提高直播商品的成交量，需要針對商品設(shè)計(jì)介紹商品、促進(jìn)商品成交和催促用戶付款的話術(shù)任務(wù)階段o準(zhǔn)備階段n實(shí)施階段o收尾階段工作任務(wù)任務(wù)內(nèi)容任務(wù)說明任務(wù)演練1：【話術(shù)類型】推銷話術(shù)【設(shè)計(jì)要點(diǎn)】新疆大棗的特點(diǎn)、優(yōu)勢、售后保障任務(wù)演練2：【話術(shù)類型】回答話術(shù)【設(shè)計(jì)要點(diǎn)】總結(jié)問題關(guān)鍵詞→預(yù)設(shè)問題→設(shè)計(jì)話術(shù)任務(wù)演練3：設(shè)計(jì)新疆大棗的催付話術(shù)【話術(shù)類型】催付話術(shù)【設(shè)計(jì)要點(diǎn)】商品優(yōu)勢、緊迫感營造、售前售后服務(wù)任務(wù)總結(jié)：一、直播中話術(shù)的類型（一）推銷類話術(shù)（二）成交類話術(shù)（四）互動類話術(shù)（三）催付類話術(shù)（五）回答類話術(shù)知識準(zhǔn)備二、直播中話術(shù)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)知識準(zhǔn)備推銷類話術(shù)要體現(xiàn)商品特色成交類話術(shù)要滿足用戶需求催付類話術(shù)要營造緊迫感互動類話術(shù)要有吸引力回答類話術(shù)要有針對性主播首先可以通過特定詞語描述商品的特色和基本信息，針對不同品類的商品，主播要注意用詞的準(zhǔn)確性，描述的合理性可以簡單提及商品特色和優(yōu)惠等信息，還要再次強(qiáng)調(diào)商品折扣、優(yōu)惠和商品的數(shù)量從加大用戶的參與意愿進(jìn)行考慮，話術(shù)在提及互動行為時(shí)要包含參與互動的福利保證回答的話術(shù)與用戶需要解決的問題相對應(yīng)，話術(shù)內(nèi)容能夠直接解決用戶的問題移動線上運(yùn)營的

基本法則要充分考慮用戶的購買需求，商品的品牌可直接以關(guān)鍵詞的形式表達(dá)出來，即直接點(diǎn)擊商品品牌。描述商品質(zhì)量時(shí)，可從材質(zhì)、做工、細(xì)節(jié)等方面進(jìn)行描述。三、常見品類的直播中話術(shù)知識準(zhǔn)備類別具體話術(shù)服飾類這款內(nèi)搭的面料是純棉的，它非常柔軟舒適，還很透氣，上身很顯瘦，穿上去非常顯氣質(zhì)。這款內(nèi)搭我們還做了好幾種顏色，每種顏色都很好看，今天我們的價(jià)格也很優(yōu)惠，一件49元，買兩件立減10元。大家關(guān)注一下直播間，我們先給大家發(fā)一波優(yōu)惠券，想要入手的朋友們就可以趕緊下單了今天要給大家介紹的是**品牌的一件女款羽絨服，這款羽絨服使用的是防風(fēng)防水防油的材質(zhì)，很容易打理。整體版型是偏寬松的，里面要加衣服也是完全可以的。內(nèi)膽填充的是白鴨絨，羽絨含量高達(dá)90%，為了防止跑絨，我們采用的是分格充絨。這款羽絨服我們也做了很多種顏色，想要的朋友趕緊選好心儀的顏色和尺碼，部分顏色數(shù)量不多。這款羽絨服的日常售價(jià)是399元，今天在我們直播間只要289元，今天下單，我們還會贈送一雙加絨手套，想要的朋友趕緊下單美妝類大家最近都想買粉底液，市面上有很多款粉底液，真的很難選擇。今天我給大家推薦一個(gè)澳洲品牌的**粉底液，這款粉底液油皮干皮都可以用，它的主要成分是靈芝、人參、當(dāng)歸等，對皮膚很友好。質(zhì)地有點(diǎn)像奶霜，沒有那么強(qiáng)的粉質(zhì)感，上臉很自然，皮膚不是特別黑的女生，選擇íí號色就可以了這款口紅涂在嘴巴上一切都是剛剛好的感覺。這款口紅的01號色，晶瑩剔透，上嘴后嘴唇很滋潤，一點(diǎn)都不干，國貨口紅里面它的質(zhì)感、包裝、上唇的觸感都是非常不錯(cuò)的。它的08號色，很日常，是每天都可以涂的顏色，上嘴后嘴唇水嫩，買它！買它！買它食品類這款手撕面包，一個(gè)詞“扎實(shí)”，沒有什么調(diào)味，但它越嚼越香，越撕越想吃，一袋里面就一個(gè)，攜帶方便。這款面包一直是我想分享給大家的面包，它是純奶和面，沒有加水，有一股清甜的牛奶香，手撕的時(shí)候韌性非常好**品牌的鮮蝦餅來嘍，這個(gè)很香很好吃，這個(gè)您們一定要買回家，如果您特別喜歡那種海鮮味道的小零食，買它就對了。這款鮮蝦餅有20%的鮮蝦量，還有5%的蝦皮，海鮮味十足。而且他們家用的是優(yōu)質(zhì)馬鈴薯淀粉，再加上檸檬粉就好吃不腥，而且非油炸非膨化，比較健康。一口咬下去，脆脆的，真的很好吃，您們一定要買它任務(wù)演練1：設(shè)計(jì)新疆大棗的推銷話術(shù)整理新疆大棗的商品信息和特性相關(guān)信息，按照直播中商品推銷話術(shù)的設(shè)計(jì)思路，提煉出新疆大棗的賣點(diǎn)，設(shè)計(jì)出新疆大棗的推銷話術(shù)?！救蝿?wù)目標(biāo)】任務(wù)實(shí)施【任務(wù)要求】任務(wù)編號任務(wù)名稱任務(wù)指導(dǎo)（1）整理新疆大棗的商品信息和特性相關(guān)信息根據(jù)“大和”提供的新疆大棗信息，將新疆大棗的商品信息和特性相關(guān)信息整理到表格中（2）提煉新疆大棗的賣點(diǎn)分析新疆大棗的特色、優(yōu)勢、售后等，羅列出新疆大棗的獨(dú)特之處，提煉出新疆大棗的賣點(diǎn)（3）設(shè)計(jì)新疆大棗的推銷話術(shù)根據(jù)提煉出的新疆大棗的賣點(diǎn)，按照推銷類話術(shù)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，將新疆大棗的賣點(diǎn)組織成邏輯合理、表達(dá)清晰的推銷話術(shù)任務(wù)演練1：設(shè)計(jì)新疆大棗的推銷話術(shù)【操作過程】任務(wù)實(shí)施1．整理新疆大棗的商品信息和特性相關(guān)信息項(xiàng)目具體內(nèi)容項(xiàng)目具體內(nèi)容品牌大和商品名稱大和新疆五星一等和田大棗500g規(guī)格500g/袋、1800g/盒價(jià)格原價(jià)：22.9元/袋直播價(jià)：一袋立減3元、兩袋36.9元包裝袋裝、禮盒裝儲存條件陰涼、通風(fēng)、干燥處密封保存保質(zhì)期8個(gè)月食用方法干吃、煲湯、泡茶、煮粥、烘焙售后7天無理由退換貨、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

項(xiàng)目具體內(nèi)容項(xiàng)目具體內(nèi)容果徑3.7～4.3cm果肉圓潤飽滿、肉厚核小配料不添加色素、香精、甜味劑、防腐劑口感、干硬適中種植環(huán)境源自新疆和田，昆侖山雪水灌溉、土壤肥沃、日照充足工藝特點(diǎn)自然晾曬任務(wù)演練1：設(shè)計(jì)新疆大棗的推銷話術(shù)【操作過程】任務(wù)實(shí)施2．提煉新疆大棗的賣點(diǎn)項(xiàng)目具體內(nèi)容特色新疆和田；土壤肥沃、日照充足；雪水灌溉優(yōu)勢價(jià)格優(yōu)惠；品質(zhì)好；圓潤飽滿；肉厚核??；口感鮮潤軟糯；質(zhì)量優(yōu)越售后7天無理由退換貨、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)3．設(shè)計(jì)新疆大棗的推銷話術(shù)項(xiàng)目說明具體話術(shù)特色挖掘新疆大棗與其他大棗的不同之處接下來給大家介紹一款我個(gè)人非常喜歡的商品，它是來自土壤肥沃、光照充足的新疆和田的大棗，它的生長條件非常優(yōu)越，常年受到昆侖山雪水的灌溉，所以口感非常獨(dú)特，吃過這款大棗的人幾乎都想回購，我也已經(jīng)回購好幾次了優(yōu)勢新疆大棗的自身優(yōu)勢大家可以看一看我手里拿的這幾顆大棗的個(gè)頭有多大，每一顆都很紅潤飽滿，品相很好，它的肉也非常厚實(shí)，您們看我一口咬下去都沒看到核，吃起來是鮮潤軟糯的口感，不會有很甜很膩的感覺。這款大棗也沒有使用任何食品添加劑，您們可以放心吃，它的吃法也很多樣，您們平?？梢园阉?dāng)零食吃，或者用來泡茶、煮粥都可以新疆大棗的價(jià)格優(yōu)勢這款大棗的日常售價(jià)是22.9元一袋，已經(jīng)有2萬單的銷量了，今天在我們直播間買一袋立減3元，買兩袋只需要36.9元，喜歡的朋友趕緊下單售后新疆大棗的購買保障購買了這款大棗的朋友們請放心，一旦大棗有任何質(zhì)量，保證7天無理由退換貨，而且有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的哦，大家有任何售后問題都可以及時(shí)咨詢我們的客服任務(wù)演練2：設(shè)計(jì)新疆大棗的回答話術(shù)根據(jù)新疆大棗的商品信息和特性相關(guān)信息，提煉新疆大棗的問題關(guān)鍵詞，按照直播中話術(shù)的設(shè)計(jì)思路，為新疆大棗設(shè)計(jì)回答話術(shù)?！救蝿?wù)目標(biāo)】任務(wù)實(shí)施【任務(wù)要求】任務(wù)編號任務(wù)名稱任務(wù)指導(dǎo)整理新疆大棗的問題關(guān)鍵詞根據(jù)新疆大棗的商品信息和特性相關(guān)信息，從用戶需求的角度提煉出比較重要的關(guān)鍵詞（2）設(shè)計(jì)新疆大棗的回答話術(shù)針對提煉的關(guān)鍵詞，設(shè)想直播中用戶可能提出的問題，然后設(shè)計(jì)對應(yīng)的回答話術(shù)任務(wù)演練2：設(shè)計(jì)新疆大棗的回答話術(shù)【操作過程】任務(wù)實(shí)施（1）整理新疆大棗的問題關(guān)鍵詞（2）設(shè)計(jì)新疆大棗的回答話術(shù)任務(wù)演練3：設(shè)計(jì)新疆大棗的催付話術(shù)根據(jù)整理出的新疆大棗的商品信息和特性相關(guān)信息，明確新疆大棗催付話術(shù)的設(shè)計(jì)思路，設(shè)計(jì)新疆大棗的催付話術(shù)。【任務(wù)目標(biāo)】任務(wù)實(shí)施【任務(wù)要求】任務(wù)編號任務(wù)名稱任務(wù)指導(dǎo)（1）明確催付話術(shù)的設(shè)計(jì)思路明確新疆大棗的優(yōu)勢，營造新疆大棗的緊缺感（2）設(shè)計(jì)新疆大棗的催付話術(shù)根據(jù)設(shè)計(jì)思路，設(shè)計(jì)具體話術(shù)任務(wù)演練3：設(shè)計(jì)新疆大棗的催付話術(shù)【操作過程】任務(wù)實(shí)施1．明確催付話術(shù)的設(shè)計(jì)思路（1）強(qiáng)調(diào)商品的優(yōu)勢（2）營造稀缺感、緊迫感新疆大棗的優(yōu)勢體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)低價(jià)上，主播在描述新疆大棗的優(yōu)質(zhì)時(shí)，要表明新疆大棗的圓潤飽滿、口感鮮潤軟糯等特點(diǎn)；描述新疆大棗的低價(jià)時(shí)，要直接表明其優(yōu)惠價(jià)格，如買一袋新疆大棗價(jià)格“只需要

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元”描述商品的購買時(shí)間是對商品優(yōu)惠的開始、結(jié)束的時(shí)間進(jìn)行規(guī)定，如“這款大棗只有在直播間才能享受這個(gè)價(jià)格，直播結(jié)束后就恢復(fù)日常價(jià)了”，借此營造購買商品的緊迫感，提醒用戶盡快下單、盡快付款。描述商品數(shù)量時(shí)既可用概括性的詞語，也可用明確的數(shù)字表示，如“庫存不多”“數(shù)量較少”，通過類似的詞語營造商品的稀缺感，催促用戶盡快付款任務(wù)演練3：設(shè)計(jì)新疆大棗的催付話術(shù)【操作過程】任務(wù)實(shí)施2．設(shè)計(jì)新疆大棗的催付話術(shù)項(xiàng)目說明具體話術(shù)商品優(yōu)勢低價(jià)、高質(zhì)喜歡我們這款新疆大棗的粉絲寶寶們趕緊下單，今天難得這么優(yōu)惠，錯(cuò)過了就可惜了原價(jià)22.9元的新疆大棗，今天在我們直播間只需要19.9元，這個(gè)價(jià)格能買到正宗的和田大棗真的是物超所值緊迫感營造時(shí)間不多今天大棗的庫存只有**單，大家搶到就是賺到，還有最后兩分鐘，搶到的趕緊付款數(shù)量較少這款大棗我們上次直播已經(jīng)賣了íí單了，所以今天的庫存較少，搶到的朋友不要猶豫趕緊付款僅在官方直播間這個(gè)價(jià)格只在我們品牌的官方直播間有，平常是沒有這么優(yōu)惠的價(jià)格的CONTENTS目錄直播開場話術(shù)任務(wù)一直播中話術(shù)任務(wù)二綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)直播結(jié)束話術(shù)任務(wù)三直播應(yīng)急處理任務(wù)五使用AI生成直播話術(shù)任務(wù)四任務(wù)描述Taskdescription完成直播開場話術(shù)和直播中話術(shù)的設(shè)計(jì)后，老李安排小趙根據(jù)直播結(jié)束話術(shù)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)繼續(xù)設(shè)計(jì)直播結(jié)束話術(shù)。為方便任務(wù)的開展，小趙根據(jù)要求填寫了任務(wù)單。任務(wù)名稱設(shè)計(jì)直播結(jié)束話術(shù)任務(wù)背景在直播開始前，滎邦公司與“大和”簡單交流了直播話術(shù)的一些要求，針對直播結(jié)束階段，“大和”希望在直播結(jié)束時(shí)，滎邦公司能夠使用話術(shù)簡要總結(jié)當(dāng)場直播內(nèi)容，并預(yù)告下次直播的內(nèi)容，引起用戶的期待，最后還希望表達(dá)對用戶的感謝。根據(jù)“大和”對直播結(jié)束話術(shù)的要求，滎邦公司需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的話術(shù)任務(wù)階段o準(zhǔn)備階段n實(shí)施階段o收尾階段工作任務(wù)任務(wù)內(nèi)容任務(wù)說明任務(wù)演練：設(shè)計(jì)直播結(jié)束話術(shù)【話術(shù)類型】結(jié)束話術(shù)【設(shè)計(jì)要點(diǎn)】總結(jié)直播內(nèi)容、預(yù)告下次直播、感謝用戶任務(wù)總結(jié)：一、直播結(jié)束話術(shù)的類型知識準(zhǔn)備總結(jié)型直播結(jié)束話術(shù)概括性較強(qiáng)，主要用于回顧整場直播商品，為用戶簡單介紹主推商品，推薦熱賣商品，反復(fù)強(qiáng)調(diào)商品的優(yōu)惠力度，并通過描述商品銷量和搶購速度等，吸引新用戶趕緊下單，提醒已經(jīng)下單的用戶盡快付款。預(yù)告型直播結(jié)束話術(shù)主要是將下次直播的某些信息提前告知用戶，提前為下一次直播積累熱度。這類話術(shù)中通常包含下次直播要售賣的商品、優(yōu)惠、福利或嘉賓陣容等信息，以提高下次直播的吸引力，引起用戶的期待。感謝型直播結(jié)束話術(shù)用于主播表達(dá)對用戶觀看、關(guān)注直播及點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等互動行為的感謝，如“非常感謝大家今天的陪伴和觀看”二、直播結(jié)束話術(shù)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)知識準(zhǔn)備內(nèi)容簡潔凝練直播結(jié)束時(shí)，主播總結(jié)直播內(nèi)容的時(shí)間比較有限，不可能全面總結(jié)直播情況，此時(shí)只需要描述商品的重要信息和用戶感興趣的內(nèi)容即可。有號召力可在直播結(jié)束時(shí)進(jìn)一步提高商品的銷量。設(shè)計(jì)直播結(jié)束話術(shù)時(shí)，要使用口語化詞語，并配合激動或興奮的語氣。強(qiáng)調(diào)、重復(fù)重要信息設(shè)計(jì)直播結(jié)束話術(shù)時(shí)，強(qiáng)調(diào)、重復(fù)重要信息可讓用戶接收到主播所傳達(dá)的內(nèi)容，加深用戶對直播的印象。任務(wù)演練：設(shè)計(jì)直播結(jié)束話術(shù)根據(jù)直播結(jié)束話術(shù)的類型，確定直播結(jié)束時(shí)的具體工作，明確不同工作的形式、時(shí)長，然后設(shè)計(jì)直播結(jié)束話術(shù)?！救蝿?wù)目標(biāo)】任務(wù)實(shí)施【任務(wù)要求】任務(wù)編號任務(wù)名稱任務(wù)指導(dǎo)（1）明確直播結(jié)束的工作根據(jù)直播結(jié)束話術(shù)類型劃分直播結(jié)束時(shí)具體的工作，明確直播結(jié)束工作的內(nèi)容、時(shí)長（2）設(shè)計(jì)直播結(jié)束話術(shù)根據(jù)直播結(jié)束工作設(shè)計(jì)具體的直播結(jié)束話術(shù)任務(wù)演練：設(shè)計(jì)直播結(jié)束話術(shù)【操作過程】任務(wù)實(shí)施具體工作目的時(shí)長具體話術(shù)總結(jié)直播內(nèi)容推薦熱賣商品、主推商品，強(qiáng)調(diào)商品優(yōu)惠2分鐘今天我們直播間賣得最好的一款商品是***，已經(jīng)賣了**單了，我自己也已經(jīng)下單好幾份了，還沒買的寶寶快沖我身邊很多人都在回購這款***，銷量已經(jīng)達(dá)到***單，因?yàn)榻裉焓俏覀兊抹?jié)，所以這款íí也是我們今天的主推商品，今天的價(jià)格真的很優(yōu)惠，喜歡的寶寶不要猶豫，趕緊下單預(yù)告下次直播預(yù)告直播主題、商品、福利、優(yōu)惠、嘉賓等6分鐘下一場直播是我們的***專場，直播時(shí)間是周五晚20點(diǎn)整，期待和大家準(zhǔn)時(shí)見面在后天的“***節(jié)”直播，我們的***禮盒要返場啦，但是數(shù)量較少，大家到時(shí)候手速一定要快下次直播我們會抽取100位幸運(yùn)兒平分íí現(xiàn)金，大家記得來參與抽獎(jiǎng)下次直播會有神秘嘉賓做客我們直播間，他是***品牌的創(chuàng)始人，大家能不能猜出他是誰感謝用戶表達(dá)謝意2分鐘直播馬上結(jié)束了，最后非常感謝從開播一直陪伴我們到結(jié)束的朋友感謝每一位來直播間捧場的粉絲寶寶們CONTENTS目錄直播開場話術(shù)任務(wù)一直播中話術(shù)任務(wù)二綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)直播結(jié)束話術(shù)任務(wù)三直播應(yīng)急處理任務(wù)五使用AI生成直播話術(shù)任務(wù)四任務(wù)描述Taskdescription應(yīng)品牌方的要求，小趙將設(shè)計(jì)直播“開場”“引關(guān)注”“保留存”“促轉(zhuǎn)化”等環(huán)節(jié)的通用性較強(qiáng)的話術(shù)，供主播參考。小趙據(jù)此填寫了任務(wù)單。任務(wù)名稱使用AI寫作工具設(shè)計(jì)直播話術(shù)任務(wù)背景為品牌方設(shè)計(jì)通用性較強(qiáng)的話術(shù)模板，便于主播參考，使主播在積累直播經(jīng)驗(yàn)的過程中形成自己的一套完整的直播話術(shù)框架，從而更好地用于直播開場、引導(dǎo)用戶關(guān)注、延長用戶在直播間的停留時(shí)間、促進(jìn)商品成交。為了提高工作效率，小趙將使用AI寫作工具輔助設(shè)計(jì)直播話術(shù)任務(wù)階段o準(zhǔn)備階段n實(shí)施階段o收尾階段工作任務(wù)任務(wù)內(nèi)容任務(wù)說明任務(wù)演練：使用AI寫作工具設(shè)計(jì)話術(shù)【AI寫作工具】文心一言【話術(shù)類型】“開場”“引關(guān)注”“保留存”“促轉(zhuǎn)化”【設(shè)計(jì)要點(diǎn)】輸入提示信息生成話術(shù)并進(jìn)行修改整理任務(wù)總結(jié)：一、AI的概念知識準(zhǔn)備AI是人工智能（ArtificialIntelligence）的英文縮寫。“人工智能”的概念起源于20世紀(jì)50年代，歷經(jīng)數(shù)十年發(fā)展，人工智能已經(jīng)走出實(shí)驗(yàn)室，在醫(yī)療、金融、交通、教育、電子商務(wù)等諸多領(lǐng)域得到了不同程度的應(yīng)用，成為我們?nèi)粘９ぷ骱蜕畹昧Φ闹悄苤帧Ｈ斯ぶ悄埽ˋrtificialIntelligence，AI）也叫機(jī)器智能，它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能研究的主要目標(biāo)在于用機(jī)器來模仿和執(zhí)行人腦的某些智力功能，探究相關(guān)理論、研發(fā)相應(yīng)技術(shù)，如判斷、推理、識別、感知、理解、思考、規(guī)劃、學(xué)習(xí)等思維活動。人工智能涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)和語言學(xué)等學(xué)科，幾乎涵蓋自然科學(xué)和社會科學(xué)的所有學(xué)科，它與思維科學(xué)的關(guān)系是實(shí)踐和理論的關(guān)系，它處于思維科學(xué)的技術(shù)應(yīng)用層次，可以對人的意識、思考信息的過程進(jìn)行模擬，它雖不是人的智能，但能像人一樣思考，也可能超過人的智能。二、AI寫作的作用與優(yōu)勢知識準(zhǔn)備可以確保生成的文章在語言和風(fēng)格上的統(tǒng)一性，并有效避免拼寫錯(cuò)誤和語法錯(cuò)誤，從而保證文本質(zhì)量3．改善文本質(zhì)量可以根據(jù)不同的目標(biāo)讀者和需求生成多種風(fēng)格、語言、主題等類型的文章4.生成多樣性的文章內(nèi)容可以根據(jù)作者不同的提示信息生成不同內(nèi)容的參考文本，拓展寫作思路和創(chuàng)意思維2．拓展寫作思路可以自動生成文章內(nèi)容，這對于新聞、報(bào)告等需要撰寫大量文本內(nèi)容的領(lǐng)域尤為重要，可以節(jié)省作者撰寫文章的時(shí)間1．提高寫作效率直播內(nèi)容和形式三、常用的AI寫作工具ChatGPTNewBingCopy.ai文心一言筆靈AI小魚AI訊飛星火通義千問任務(wù)演練：使用AI寫作工具設(shè)計(jì)話術(shù)使用AI寫作工具“文心一言”，根據(jù)設(shè)計(jì)話術(shù)的需求，輸入提示信息，生成食品品牌直播相關(guān)的通用性較強(qiáng)的直播話術(shù)?！救蝿?wù)目標(biāo)】任務(wù)實(shí)施【任務(wù)要求】任務(wù)編號任務(wù)名稱任務(wù)指導(dǎo)（1）生成直播話術(shù)進(jìn)入文心一言網(wǎng)站主頁，結(jié)合品牌定位，輸入提示信息，生成用于直播開場、引導(dǎo)用戶關(guān)注、延長用戶在直播間的停留時(shí)間、促進(jìn)商品成交的話術(shù)（2）整理直播話術(shù)根據(jù)生成的話術(shù)內(nèi)容進(jìn)行修改優(yōu)化、整理歸納任務(wù)演練：使用AI寫作工具設(shè)計(jì)話術(shù)【操作過程】任務(wù)實(shí)施（1）使用文心一言生成直播話術(shù)（2）整理直播話術(shù)CONTENTS目錄直播開場話術(shù)任務(wù)一直播中話術(shù)任務(wù)二綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)直播結(jié)束話術(shù)任務(wù)三直播應(yīng)急處理任務(wù)五使用AI生成直播話術(shù)任務(wù)四任務(wù)描述Taskdescription直播過程中可能會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，為了合理應(yīng)對突發(fā)事件，確保直播順利開展，老李讓小趙根據(jù)常見的直播應(yīng)急事件及出現(xiàn)原因，設(shè)計(jì)出一整套應(yīng)急事件的處理方案。為方便任務(wù)的開展，小趙填寫了任務(wù)單。任務(wù)名稱直播應(yīng)急處理任務(wù)背景為了在下次直播前做好充足準(zhǔn)備，及時(shí)應(yīng)對直播過程中出現(xiàn)的突發(fā)狀況，避免影響直播進(jìn)程，需要設(shè)計(jì)應(yīng)急處理方案。任務(wù)階段o準(zhǔn)備階段n實(shí)施階段o收尾階段工作任務(wù)任務(wù)內(nèi)容任務(wù)說明任務(wù)演練：設(shè)計(jì)直播應(yīng)急處理方案【應(yīng)急事項(xiàng)】技術(shù)故障、用戶言論不當(dāng)、主播離場【結(jié)果呈現(xiàn)】方案任務(wù)總結(jié)：一、直播應(yīng)急事件出現(xiàn)的原因知識準(zhǔn)備技術(shù)原因用戶原因主播原因直播中，可能會出現(xiàn)一些不可控的因素影響正常的直播進(jìn)程，導(dǎo)致直播暫時(shí)中斷。直播應(yīng)急事件的出現(xiàn)既有客觀原因，也有主觀原因。二、直播應(yīng)急處理方法知識準(zhǔn)備穩(wěn)定用戶情緒主播要第一時(shí)間安撫用戶情緒，告知直播出現(xiàn)的突發(fā)情況，預(yù)估解決問題需要的時(shí)間，避免用戶退出直播間團(tuán)隊(duì)其他成員代替主播需要暫時(shí)離場時(shí)，主播本人或助理要及時(shí)告知用戶離場原因，向用戶致歉，并簡單說明接下來的工作安排，并由其他人員暫代直播。檢查直播設(shè)備盡快排查出直播設(shè)備的故障，或者直接更換直播設(shè)備。如果是網(wǎng)絡(luò)問題，則需要切換到網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的場地三、直播應(yīng)急處理話術(shù)知識準(zhǔn)備主播在應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)，首先要運(yùn)用相關(guān)話術(shù)穩(wěn)定用戶情緒，以便繼續(xù)開展直播。直播應(yīng)急處理話術(shù)一般會涉及應(yīng)急事件發(fā)生的原因，并配合“對不起”“抱歉”“不好意思”等詞語表達(dá)對用戶的歉意，增強(qiáng)話術(shù)的說服力。例如“粉絲寶寶們不好意思，我們的直播設(shè)備出現(xiàn)了故障，我們需要馬上換一臺，麻煩您