高效溝通(2021整理)

課程名稱(chēng)：高效溝通技巧培訓(xùn)對(duì)象：各部門(mén)職員培訓(xùn)目的：了解溝通的內(nèi)涵，熟悉溝通的實(shí)質(zhì)，改善人際關(guān)系，認(rèn)清個(gè)體差異，克服溝通障礙，提高溝通水平。培訓(xùn)內(nèi)容：第一局部：溝通概述我們從出生到成長(zhǎng)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在和不人進(jìn)行著溝通。那么溝通是什么？每個(gè)人對(duì)溝通的理解是不一樣的。自檢：(互動(dòng):描述型)你認(rèn)為溝通是？對(duì)溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通的失敗。我們?cè)趯?shí)際工作過(guò)程中，不能有效溝通確實(shí)是最大的一個(gè)障礙，是造成工作效率低下的一個(gè)特不重要的緣故?，F(xiàn)在讓我們來(lái)統(tǒng)一什么是溝通。一、溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。什么是有效溝通？是指溝通者〔SENDER〕為了獵取溝通對(duì)象〔RECEIVER〕的反響和反響〔RESPOND〕而向?qū)Ψ絺鬟f信息〔MESSAGE〕的全部過(guò)程〔MEDIA〕。一個(gè)有效的溝通過(guò)程必須滿足五個(gè)全然要素：MESSAGE、SENDER、RECEIVER、MEDIA、RESPOND。假如將其細(xì)化那么分為如下幾點(diǎn)：n信息源InformationSource(Whoisinitiatingaction?)n聽(tīng)眾Audience(positive,neutral,ornegative;keyorsecondaryaudiences)n溝通目標(biāo)CommunicationObjective(solvingproblem)n環(huán)境Environment(internal&external)n信息Message(Considerhowmuchinformationtheyneed,whatdoubtsthey’relikelytohave,howyourproposalwillbenefitthem?)n媒介Media〔speak,write,call,E-mail,meet,fax,produceavideotape,orholdapressconference〕n反響Feedback(Communicationisnotanact,butaprocess.)二、溝通的三大要素在溝通的定義里，需要學(xué)習(xí)和明確溝通的重要內(nèi)容即溝通的三大要素：要素1溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。只有大伙兒有了明確的目標(biāo)才喊溝通。假如大伙兒來(lái)了但沒(méi)有目標(biāo)，那么不是溝通，是什么呢？是閑談天。而我們往常經(jīng)常沒(méi)有區(qū)分出閑談天和溝通的差異，經(jīng)常有同事或經(jīng)理都會(huì)過(guò)來(lái)講：某某，咱們出往隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身確實(shí)是基本一對(duì)矛盾。溝通就要有一個(gè)明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。因此，我們理解了那個(gè)內(nèi)容之后，我們?cè)诤筒蝗藴贤ǖ臅r(shí)候，見(jiàn)面的第一句話應(yīng)該講：“這次我尋你的目的是——〞。溝通時(shí)講的第一句話要講出你要到達(dá)的目的，這是特不重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。要素2達(dá)成共同的協(xié)議溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同成認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了那個(gè)協(xié)議才喊做完成了一次溝通。假如沒(méi)有達(dá)成為協(xié)議，那么這次不能稱(chēng)之為溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志確實(shí)是基本：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在實(shí)際的工作過(guò)程中，我們常見(jiàn)到大伙兒一起溝通過(guò)了，然而最后沒(méi)有形成一個(gè)明確的協(xié)議，大伙兒就各自往工作了。由于對(duì)溝通的內(nèi)容理解不同，又沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了許多矛盾。在我們明確了溝通的第二個(gè)要素的時(shí)候，我們應(yīng)該明白，在我們和不人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用如此的話來(lái)總結(jié)：特不感謝你，通過(guò)剛剛交流我們現(xiàn)在達(dá)成了如此的協(xié)議，你瞧是如此的一個(gè)協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個(gè)特不重要的表達(dá)，確實(shí)是基本在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要有人來(lái)做總結(jié)，這是一個(gè)特不良好的溝通行為。你能夠瞧瞧一下你的同事，他們?cè)跍贤ńY(jié)束后是否有如此的結(jié)束語(yǔ)？假如有如此的結(jié)束語(yǔ)，那么，標(biāo)志著是一個(gè)良好的溝通技巧。要素3溝通信息、思想和情感溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個(gè)更輕易溝通呢？是信息。例如：今天幾點(diǎn)鐘起床？現(xiàn)在是幾點(diǎn)了？幾點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)？往前走多少米？如此的信息是特不輕易溝通的。而思想和情感是不太輕易溝通的。在我們工作的過(guò)程中，許多障礙使思想和情感無(wú)法得到一個(gè)非常好的溝通。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是要緊的內(nèi)容。三、溝通的兩種方式我們?cè)诠ぷ骱蜕钪?，都采納兩種不同的溝通模式，通過(guò)這兩種不同模式的溝通能夠把溝通的三個(gè)內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議。自檢：想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和不人一起溝通？(互動(dòng):描述型)列舉：可能我們用得最多的是語(yǔ)言。這是我們?nèi)祟?lèi)特有的一個(gè)特不好的溝通模式。實(shí)際上在工作和生活中我們除了用語(yǔ)言溝通，有時(shí)候還會(huì)用書(shū)面語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言往溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢(shì)往溝通。回納起來(lái)，我們的溝通方式有兩種：1.1.語(yǔ)言的溝通下面我們就瞧一下，語(yǔ)言溝通和肢體語(yǔ)言溝通不同之處是什么？我們先簡(jiǎn)單地瞧一下語(yǔ)言的溝通。語(yǔ)言是人類(lèi)特有的一種特不好的、有效的溝通方式。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形?？陬^語(yǔ)言包括我們面對(duì)面的談話、開(kāi)會(huì)議等等。書(shū)面語(yǔ)言包括我們的信函、廣告和，甚至現(xiàn)在用得許多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱(chēng)為語(yǔ)言的溝通。在溝通過(guò)程中，語(yǔ)言溝通關(guān)于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長(zhǎng)于傳遞的是信息。假如一個(gè)人經(jīng)常退縮，后遺癥是感受自己非常悲傷、非常委屈，一個(gè)人太退縮了以后，不人就會(huì)覺(jué)得跟你在一起非常痛苦，瞧到你悲傷兮兮的模樣，又覺(jué)得非常難受。久而久之，你就沒(méi)有朋友了。因此，退縮是不正確的。一個(gè)人過(guò)度強(qiáng)勢(shì)也不行，不人會(huì)永久小心你，處處提防你，你就沒(méi)有朋友。因此，正常的人應(yīng)該是積極的，具有五種講話的方式：一、全然型。直截了當(dāng)?shù)刂v出自己的辦法和意見(jiàn)。二、諒解型。同情對(duì)方但仍然講明自己的需要。三、提示型。指過(guò)往的承諾跟現(xiàn)況有所出進(jìn)。四、直言型。提醒對(duì)方他的行為對(duì)你差不多有了不良的妨礙。例如：“小鈔票，公司規(guī)定，晚上十點(diǎn)鐘以后出進(jìn)宿舍的要登記，你晚上十二點(diǎn)鐘回來(lái)也不登記，這是第二次了，第三次我只好公事公辦了，盼瞧你注重一下。〞五、警戒型。告誡對(duì)方假如不改弦更張會(huì)有什么后果。例如：“公司規(guī)定，報(bào)銷(xiāo)一千塊鈔票以上要副總批，你那個(gè)是一千零五塊鈔票，盼瞧下次你不要為難我，自動(dòng)跑往尋副總簽個(gè)字。〞六、詢(xún)咨詢(xún)型。盼瞧了解他人的立場(chǎng)，感受他人的愿瞧。例如：“老左，公司最近在湖南長(zhǎng)沙開(kāi)了一個(gè)分公司，人手不夠，我們打算先把你調(diào)過(guò)往，你覺(jué)得那個(gè)安排好不行？你有什么辦法就告訴我，你有什么條件？〞只要記住這六點(diǎn)，不要過(guò)度地侵略不人，也不要把自己弄得太退縮，確實(shí)是基本積極。2.2.肢體語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言包含得特不豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著特不豐富的肢體語(yǔ)言。我們?cè)谥v每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色往講，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫往講等，這基本上肢體語(yǔ)言的一局部。肢體語(yǔ)言的溝通渠道〔肢體語(yǔ)言表述行為含義〕手勢(shì)臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)那么意味著：“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的〞。微笑表示友善禮貌，皺眉表示疑心和不滿足。盯著瞧意味著不禮貌，但也可能表示愛(ài)好，尋求支持。雙臂環(huán)抱表示防備，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著驕傲或不感愛(ài)好。演講時(shí)抑揚(yáng)頓挫講明熱情，忽然停頓是為了造成懸念，吸引注重力。我們講溝通的模式有語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言這兩種，語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。請(qǐng)列舉出你在工作和生活中如何有效運(yùn)用這兩種溝通方式。注：在溝通的過(guò)程中首先咨詢(xún)自己，這次溝通的要緊內(nèi)容是信息依然思想和情感？信息要用語(yǔ)言來(lái)溝通，思想和情感用肢體語(yǔ)言來(lái)溝通。四、溝通的雙向性〔游戲〕給每個(gè)人發(fā)一張紙，要求他們閉上眼睛，認(rèn)真聽(tīng)我的指令，然而不答應(yīng)提咨詢(xún)?nèi)魏巫稍?xún)題然后我會(huì)發(fā)出一系列諸如“對(duì)折，撕下一個(gè)角〞之類(lèi)的不是非常明確的指令幾個(gè)模糊指令之后，每個(gè)人的手上的紙都呈現(xiàn)了不同的狀態(tài)以那個(gè)游戲來(lái)強(qiáng)調(diào)雙向溝通的重要性。我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^(guò)程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與不人溝通的過(guò)程中是否是一方講而另一方聽(tīng)，如此的效果特不不行，換句話講，只有雙向的才喊做溝通，任何單向的都不喊溝通。因此溝通的另外一個(gè)特不重要的特征是：溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程。1、溝通不成功的人﹐都會(huì)強(qiáng)調(diào)自己講得怎么樣對(duì)﹐只是對(duì)方聽(tīng)不進(jìn)往而已。事實(shí)上溝通了而沒(méi)有效果﹐講過(guò)的話又有什么意義呢﹖假如一位外科大夫?qū)δ阒v﹕“手朮十分成功﹐只是病人死了。〞你會(huì)有什么感想﹖手朮的目的是為了救活那個(gè)病人﹐現(xiàn)在病人死了﹐手朮的意義便完全失往了。所講的話是為了有良好的溝通的效果﹐現(xiàn)在沒(méi)有效果﹐再?gòu)?qiáng)調(diào)講得對(duì)﹐只只是是使自己瞧不見(jiàn)有改變溝通方法的需要而已。溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)之分﹐只是有沒(méi)有效果的區(qū)不。因此﹐強(qiáng)調(diào)講得對(duì)與不對(duì)沒(méi)有意義﹐重要的是講得要有效果。溝通是兩個(gè)人的事。對(duì)方走開(kāi)了你仍在講﹐講得再對(duì)也沒(méi)有用﹐旁人會(huì)講你是傻子﹔對(duì)方?jīng)]有走開(kāi)﹐然而聽(tīng)不進(jìn)你所講的﹐講得再對(duì)也沒(méi)有用﹐這與傻子有什么區(qū)不﹗對(duì)方聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)進(jìn)往你講的話﹐只要注重一下對(duì)方的響應(yīng)便能知曉﹐除非你掩著耳朵﹐閉上眼睛﹐不聽(tīng)不瞧對(duì)方的響應(yīng)。當(dāng)對(duì)方的響應(yīng)不是你所期瞧的時(shí)﹐你便需要對(duì)自己的溝通方式進(jìn)行檢討﹐并往改變它。因?yàn)榱己玫臏贤ㄐЧ悄愕哪繕?biāo)﹐因此盡對(duì)不能停下來(lái)。不能光講自己講得對(duì)﹐而要不斷地改變你的溝通方式﹐直至你所期瞧的響應(yīng)出現(xiàn)。然后﹐你應(yīng)接著那個(gè)溝通方式﹐維持良好的溝通效果。假如有一天你所期瞧的響應(yīng)消逝了﹐你便需要再次不斷地改變你的溝通方式﹐直到理想的響應(yīng)重新出現(xiàn)。2、有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛想做到有效的雙向溝通﹐必須先有和諧氣氛的存在。和諧氣氛是使雙方感到平安而無(wú)須啟動(dòng)自己的保衛(wèi)機(jī)制。在那個(gè)狀態(tài)下﹐對(duì)方腦里前額葉的理性中心〔掌分析思維﹑理解﹑解決咨詢(xún)題和籌劃的局部〕會(huì)更爽朗﹐更能發(fā)揚(yáng)其功能﹐因而能夠?qū)е铝己玫碾p向溝通效果。3、溝通的三個(gè)行為：講、聽(tīng)、咨詢(xún)要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，確實(shí)是基本有講的行為、聽(tīng)的行為還要有咨詢(xún)的行為。一個(gè)有效的溝通技巧確實(shí)是基本由這三種行為組成的。換句話講，考核一個(gè)人是否具備溝通技巧的時(shí)候，瞧他這三種行為是否都出現(xiàn)。因此講當(dāng)我們每一個(gè)人在溝通的時(shí)候,一定要養(yǎng)成一個(gè)良好的溝通技巧適應(yīng)：講、聽(tīng)、咨詢(xún)?nèi)N行為都要出現(xiàn)，同時(shí)這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，假如具備了這些，將是一個(gè)良好的溝通。溝通的意義決定于對(duì)方的響應(yīng)當(dāng)你與人意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證實(shí)你是確實(shí)關(guān)切他。—[美]保羅·道格拉斯五、共同信念與共同價(jià)值是到達(dá)良好溝通效果的保證1、共同信念是兩個(gè)人都支持的信念。每個(gè)人都有自己的一套價(jià)值瞧。在同一件事中﹐兩個(gè)人所追求的價(jià)值會(huì)有所不同﹐然而基本上對(duì)方能夠同意的﹐這便是共同價(jià)值。例如兩人往餐館東西﹐一個(gè)人追求的是飽肚﹐另一個(gè)人那么是為了談天﹐大伙兒都能夠同意對(duì)方所追求的價(jià)值﹐那么可能會(huì)有一次愉快的吃喝體驗(yàn)。假設(shè)在吃喝和談天的同時(shí)﹐大伙兒尋到共同的愛(ài)好﹐例如旅行﹐而且交換了許多心得﹐兩人的談話便會(huì)更深進(jìn)投機(jī)了。在那個(gè)更融洽的氣氛中﹐即使有什么咨詢(xún)題需要解決﹐也會(huì)輕易做到。任何兩個(gè)人之間﹐既有溝通﹐便一定有共同信念﹑共同價(jià)值的存在。建立更多的共同信念和共同價(jià)值﹐便是到達(dá)良好溝通效果的保證。2、堅(jiān)持尋出新的解決方法“沒(méi)有方法〞的念頭﹐是使自己停步不前的借口?！暗竭_(dá)良好溝通效果〞的目標(biāo)﹐與“沒(méi)有方法〞是對(duì)立的。二者必取其一。假設(shè)你選了“沒(méi)有方法〞﹐你便是放棄“到達(dá)良好溝通效果〞那個(gè)目標(biāo)?！舱?qǐng)參考“破框法〞第三點(diǎn)“沒(méi)有方法〞?！臣偃缒銏?jiān)持要到達(dá)良好溝通效果﹐你便要堅(jiān)持尋出一個(gè)新的方法往嘗試一下﹔假如仍然沒(méi)有所需的效果﹐便再往尋另一個(gè)新的方法。如此堅(jiān)持下往﹐你才會(huì)成功。假如你想克服一個(gè)困難﹐首先你要相信那個(gè)困難是有可能克服的﹐然后往尋出方法實(shí)現(xiàn)那個(gè)信念﹐同時(shí)在過(guò)程中不斷修正﹑改善﹐直到你所盼瞧的效果出現(xiàn)。盼瞧不人改變是不切實(shí)際的﹐至低限度﹐你需要自己先作出一些改變。某些改變會(huì)觸動(dòng)對(duì)方的內(nèi)心某處﹐因而引起他想改變的念頭。因?yàn)闆](méi)有兩個(gè)人是一樣的﹐因此﹐你必須不斷嘗試往尋出另一個(gè)怎么樣才會(huì)改變的要害。人是適應(yīng)性的動(dòng)物﹐總是喜愛(ài)沿用舊的方法﹐盡管舊的方法已被證實(shí)無(wú)效。偶然一兩次嘗試改變﹐假如改變后對(duì)方仍沒(méi)有相應(yīng)的改變﹐便又回復(fù)到舊的做法。事實(shí)上舊的做法通過(guò)長(zhǎng)時(shí)刻證實(shí)沒(méi)有效果﹐采納它全然可不能帶來(lái)什么效果。堅(jiān)持用舊的無(wú)效方法與人溝通﹐只能證實(shí)自己正在努力但不在乎是否能到達(dá)良好溝通效果的目標(biāo)﹐這是完全沒(méi)有意義的﹐是在白費(fèi)精力。六、溝通的方向溝通分為三個(gè)方向：往上溝通、往下溝通和水平溝通。我們可用人體的三個(gè)器官來(lái)形像講明這三種不同的方向：往上溝通沒(méi)有膽。碰到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有那個(gè)膽子，那個(gè)膽確實(shí)是基本膽識(shí)；往下溝通沒(méi)有心。那個(gè)心喊做心情，沒(méi)有那個(gè)心情；水平溝通沒(méi)有肺。那個(gè)肺喊做肺腑。往上溝通。我們先來(lái)瞧一個(gè)發(fā)生在美國(guó)的故事：一個(gè)替人割草的男孩出價(jià)5美元，請(qǐng)他的朋友為他打給一位老太太。拔通后，男孩的朋友咨詢(xún)道：“您需不需要割草？〞老太太答復(fù)講：“不需要了，我差不多有了割草工。〞男孩的朋友又講：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。〞老太太答復(fù)：“我的割草工差不多做了。〞男孩的朋友再講：“我會(huì)幫您把草與走道的四面割齊。〞老太太答復(fù)：“我請(qǐng)的那個(gè)割草工也差不多做了，他做得非常好。感謝你，我不需要新的割草工。〞男孩的朋友便掛了，接著不解地咨詢(xún)割草的男孩講：“你不是就在老太太那兒割草嗎？什么原因還要打那個(gè)？〞割草男孩講：“我只是想明白老太太對(duì)我工作的評(píng)價(jià)。〞那個(gè)故事的寓意是：只有勤與老總或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能明白自己的優(yōu)點(diǎn)與短處，才能夠了解自己的處境。每個(gè)人都有上級(jí)，如何往上溝通呢？有如下三個(gè)建議：一、不要給上司出咨詢(xún)答題，盡量給他選擇題。碰到情況需要解決時(shí)，你千萬(wàn)不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)講是不是開(kāi)個(gè)會(huì)如此的話，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì)撂下一句：“再講好了。〞如此就永久沒(méi)有結(jié)果了。因此對(duì)上司講話不要出咨詢(xún)答題，要出選擇題。——領(lǐng)導(dǎo)你瞧改日下午開(kāi)個(gè)會(huì)如何樣？——改日下午我沒(méi)空，我有客戶(hù)。——那么后天上午呢？——后天上午我要打個(gè)?！敲春筇焐衔缡c(diǎn)半以后呢？——好吧。十點(diǎn)半以后。——感謝，我改日下班前會(huì)再提醒你一下，后天上午十點(diǎn)半我們開(kāi)個(gè)會(huì)。二、任何地點(diǎn)。那個(gè)地點(diǎn)有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)非常忙，但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡(jiǎn)單答復(fù)“YES〞或“NO〞的，就能夠采取這種方法，到公司停車(chē)場(chǎng)等候領(lǐng)導(dǎo)。這時(shí)他一定會(huì)瞧到你的，他就講：“好吧，就這么辦。〞三、一定要預(yù)備答案。沒(méi)有預(yù)備好答案，只有兩個(gè)后果：第一個(gè)后果是領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在內(nèi)心講，我要你那個(gè)膿包干嗎？什么答案基本上我來(lái)想；第二個(gè)后果是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有什么不得了的答案，因?yàn)樗闹巧谈覀円膊畈欢?。因此，與其讓他想半天也想不出來(lái)，還不如干脆給他答案。往下溝通。松下幸之助的治理思想里傾聽(tīng)和溝通占有重要的地位，他經(jīng)常咨詢(xún)下屬：“講講瞧，你對(duì)這件事是如何考慮的？〞他還經(jīng)常到工廠里往走走，一方面便于發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題，另一方面有利于聽(tīng)取工人的意見(jiàn)和建議。韋爾奇也是溝通理論的忠實(shí)執(zhí)行者，為了充分了解下情，他喜愛(ài)進(jìn)行“深潛〞。可見(jiàn)，把握與下屬職員溝通的技巧和藝術(shù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有著舉足輕重的意義。那么，如何做才能使往下溝通有成果呢？有三個(gè)建議供大伙兒參考。一、多了解狀況。跟下屬溝通時(shí)，假如你是“空落部隊(duì)〞，建議多學(xué)習(xí)，多了解，多詢(xún)咨詢(xún)，多做功課。多了解狀況是一件特不重要的情況。確實(shí)不了解就回往做功課，把功課做好了，再把你的手下喊過(guò)來(lái)面對(duì)面地談，如此你言之有物，人家才會(huì)心甘情愿聽(tīng)你的話，許多領(lǐng)導(dǎo)都講底下的人不聽(tīng)話，事實(shí)上，他不想聽(tīng)是因?yàn)槟阒v不出什么。二、不要只會(huì)責(zé)罵。花點(diǎn)學(xué)費(fèi)，讓屬下往體會(huì)是值得的。許多領(lǐng)導(dǎo)不情愿犯任何錯(cuò)，也不愿讓下屬做任何實(shí)驗(yàn)，這聽(tīng)起來(lái)非常平安，事實(shí)上他是一個(gè)永久長(zhǎng)不大的業(yè)務(wù)員。三、提供方法，緊盯過(guò)程。與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過(guò)程，假如你做過(guò)業(yè)務(wù)，就告訴他合約是如何簽的，假如你管過(guò)倉(cāng)庫(kù)，就告訴他存貨是如何白費(fèi)的，假如你當(dāng)過(guò)財(cái)務(wù)，就告訴他回款什么原因經(jīng)常有咨詢(xún)題。水平溝通。指沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系的部門(mén)之間的溝通。部門(mén)的平級(jí)溝通經(jīng)常缺乏真心，沒(méi)有肺腑之言，沒(méi)有效勞及積極配合意識(shí)。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點(diǎn)：一、主動(dòng)。只要主動(dòng)與同級(jí)部門(mén)溝通，自然就會(huì)擁有超越的胸懷。在單位，王經(jīng)理與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系特不緊張，他為此感到特不苦惱，這一天，他向朋友訴苦時(shí)，朋友給他講了一個(gè)“讓地三尺〞的故事：古時(shí)候，一個(gè)丞相的總管預(yù)備修一座后花園，盼瞧花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他講那是他的地盤(pán)，果斷反對(duì)修巷。總管立即修書(shū)京城，瞧到丞相回信后的總管放棄了原方案，員外頗感意外，執(zhí)意要瞧丞相的回信。原來(lái)丞相寫(xiě)的是一首詩(shī)：千里家書(shū)只為墻，讓他三尺又何妨。萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。員外深受感動(dòng)，主動(dòng)讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。王經(jīng)理聽(tīng)了非常受啟發(fā)，現(xiàn)在，他和同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處得特不融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。二、謙讓。在企業(yè)里，但凡比你先進(jìn)來(lái)的人，基本上你的前輩，一個(gè)人只有學(xué)會(huì)了謙虛，在需要關(guān)心的時(shí)候才會(huì)輕易得到不人的支持。三、體諒。一個(gè)人要多體諒不人，從他的角度往想，替他排時(shí)刻，替他往尋預(yù)算，這才喊做真正解決咨詢(xún)題。四、協(xié)作。人基本上先關(guān)心不人，才能有資格喊人家關(guān)心你，這就喊做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。五、雙贏。跟平行部門(mén)溝通的時(shí)候一定要雙贏。第二局部溝通技巧一、我們所做的每一件事基本上在溝通，傳遞我們的自我感受和一種期待、表現(xiàn)著我們自己的價(jià)值取向。一些共同的交流障礙：過(guò)早的評(píng)價(jià)；一心二用；直截了當(dāng)跳到結(jié)論；偏見(jiàn)；壓力；不善于傾聽(tīng)；精力集中時(shí)刻較短；聽(tīng)力障礙；/簡(jiǎn)單思維；注重力分散；推測(cè)；模式化；只選擇自己想聽(tīng)的內(nèi)容；思想僵硬。溝通是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo),滿足我們的需要,實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一.不管溝通是否有效,溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹囊o局部。溝通困難的因素：缺乏信息或知識(shí)；沒(méi)有適當(dāng)?shù)刂v明重點(diǎn)；沒(méi)有傾聽(tīng)；沒(méi)有完全理解咨詢(xún)題和詢(xún)咨詢(xún)不當(dāng)；只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路開(kāi)展；不理解他人的需要；沒(méi)有通過(guò)慎重的考慮就得出結(jié)論；失往耐心、時(shí)刻太短；情緒不行；無(wú)效的溝通可能引起：事業(yè)損失；信譽(yù)損失；落低公司形象；失眠；失往熱情；錯(cuò)誤和無(wú)效；生產(chǎn)率落低；自尊和自信落低；沮喪和敵對(duì)；團(tuán)體不快、失往團(tuán)隊(duì)精神；士氣落低；失往制造力；高雇員調(diào)動(dòng)率。二、溝通三個(gè)原那么、六個(gè)步驟、五種態(tài)度溝通的三個(gè)原那么：1、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性；2、明確溝通；3、積極傾聽(tīng)有效溝通的六個(gè)步驟：事前預(yù)備，處理異議；確認(rèn)需求，達(dá)成協(xié)議；闡述瞧點(diǎn)，共同實(shí)現(xiàn)。溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度；回避性態(tài)度；遷就性態(tài)度；折中性態(tài)度；合作性態(tài)度。溝通者的誓言不管我是否同意你的瞧點(diǎn),我都將尊重你,給予你講出它的權(quán)利,同時(shí)以你的瞧點(diǎn)往理解它,同時(shí)將我的瞧點(diǎn)更有效地與你交換.三、溝通案例分析溝通“迷路〞案例：公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的職員，制定了一項(xiàng)海南旅游方案，名額限定為10人。但是13名職員都想往，部門(mén)經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，假如你是部門(mén)經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？部門(mén)經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講：“朱總，我們部門(mén)13個(gè)人都想往海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給3個(gè)名額？〞朱總講：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)很多了，你們?nèi)绾尾欢酁楣究紤]？你們呀，確實(shí)是基本得寸進(jìn)尺，不讓你們往旅游就好了，誰(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我瞧如此吧，你們3個(gè)做部門(mén)經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再往，這不就解決了嗎？〞迷路緣故*只顧表達(dá)自己的意志和愿瞧，無(wú)視對(duì)方的表象及心理反響。*切不能夠自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對(duì)方。溝通“達(dá)標(biāo)〞案例：同樣的情況下，往尋朱總之前用異位考慮法，樹(shù)立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)那么，做好與朱總平等對(duì)話，為公司解決此咨詢(xún)題的心理預(yù)備。部門(mén)經(jīng)理：“朱總，大伙兒今天聽(tīng)講往旅游，特不歡樂(lè)，特不感愛(ài)好。覺(jué)得公司越來(lái)越重視職員了。領(lǐng)導(dǎo)不忘職員，真是讓職員感動(dòng)。朱總，這事是你們忽然給大伙兒的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾模卡曋炜偅骸按_實(shí)是想給大伙兒一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大伙兒的功績(jī)，考慮到大伙兒辛勞一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大伙兒要?dú)g樂(lè)，我們的目的就到達(dá)了，確實(shí)是基本讓大伙兒歡樂(lè)的。〞部門(mén)經(jīng)理：“也許是方案太好了，大伙兒都在爭(zhēng)這10個(gè)名額。〞朱總：“當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X(jué)得你們部門(mén)有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就確實(shí)是基本對(duì)他們的一個(gè)提醒吧。〞部門(mén)經(jīng)理：“事實(shí)上我也同意領(lǐng)導(dǎo)的辦法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其它人比起來(lái)是不夠積極，只是他們可能有一些生活中的緣故，這與我們部門(mén)經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私?，沒(méi)有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，假如不讓他們往，對(duì)他們打擊會(huì)可不能太大？假如這種消極因素傳播開(kāi)來(lái)，妨礙不行吧。公司花了這么多鈔票，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額落低了效果太惋惜了。我明白公司每一筆開(kāi)支都要精打細(xì)算。假如公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來(lái)年革新。那么他們多給公司帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這局部支出的費(fèi)用，不明白我講的有沒(méi)有道理，公司假如能再考慮一下，讓他們往，我會(huì)盡力與其它兩位部門(mén)經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，關(guān)心他們放下包袱，樹(shù)立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。〞東——提咨詢(xún)；南——傾聽(tīng)；西——瞧賞；北——建議。*提咨詢(xún)：提咨詢(xún)題要有訣竅。咨詢(xún)題分為兩種，一種是封閉式的咨詢(xún)題；另一種是開(kāi)放式的咨詢(xún)題。封閉式咨詢(xún)題的答案只能是是或否，封閉式的咨詢(xún)題只應(yīng)用于正確信息的傳遞。例如：我們開(kāi)不開(kāi)會(huì)？只能答開(kāi)或不開(kāi)，信息特不明了，而不能咨詢(xún)下午開(kāi)會(huì)的情況如何樣。開(kāi)放性的咨詢(xún)題，應(yīng)用于想了解對(duì)方的心態(tài)，以及對(duì)方對(duì)情況的闡述或描述。例如：我們的旅游方案如何安排？你對(duì)近一段工作有哪些瞧法？在這種氣氛下工作你有什么感受？……每個(gè)人都有強(qiáng)烈的傾訴欲瞧，通過(guò)開(kāi)放式的咨詢(xún)題，可讓對(duì)方敞快樂(lè)扉、暢所欲言，讓他感受你在關(guān)懷他，這也是關(guān)懷的一種藝術(shù)，確實(shí)是基本要咨詢(xún)冷、咨詢(xún)熱、咨詢(xún)感受、咨詢(xún)困難……*傾聽(tīng)：在對(duì)方傾訴的時(shí)候，盡量不要打斷對(duì)方講話，大腦思維緊緊跟著他的訴講走，要用腦而不是用耳聽(tīng)。要學(xué)會(huì)理性的善感。理性的善感確實(shí)是基本憂他而憂，樂(lè)他而樂(lè)，急他所需。這種時(shí)候往往要配合眼神和肢體語(yǔ)言，輕柔地瞧著對(duì)方的鼻尖，假如明白了對(duì)方訴講的內(nèi)容，要不時(shí)地點(diǎn)頭示意。必要的時(shí)候，用自己的語(yǔ)言，重復(fù)對(duì)方所講的內(nèi)容。如：你剛剛所講的孤獨(dú)，是指心靈上的孤獨(dú)，因此你在人越多的時(shí)候，越感到孤獨(dú)，不明白我對(duì)你理解的是否正確(要鼓舞對(duì)方接著講下往)。*瞧賞：在傾聽(tīng)中尋出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，顯示動(dòng)身自?xún)?nèi)心的贊美，給以總結(jié)性的高度評(píng)價(jià)。瞧賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤(rùn)滑劑。*建議：溝通的目的是達(dá)成意見(jiàn)或行為的共識(shí)。而建議是沒(méi)有任何強(qiáng)加的味道，僅僅是對(duì)比兩種或多種行為所帶來(lái)的結(jié)果，哪個(gè)更加完善而優(yōu)良，供對(duì)方自由選擇。提出意見(jiàn)時(shí)，最忌諱的用語(yǔ)確實(shí)是基本“你應(yīng)該……〞、“你必須……〞。不管你的建議多么好，與你溝通的對(duì)方只要聽(tīng)到這兩個(gè)詞，頓時(shí)生厭，產(chǎn)生逆反心理，大多可不能采納你的意見(jiàn)。因?yàn)槊總€(gè)人都不愿不人把他當(dāng)成小孩或低能兒，他們也不是“軍人〞，隨時(shí)等著同意“將軍〞的命令。大多數(shù)人聽(tīng)到這兩個(gè)詞時(shí)往往這么想，“我要如何做，還要你來(lái)告訴我嗎……你以為你是誰(shuí)……〞。*溝通地圖正確使用指南針：第一步對(duì)往常成績(jī)的確信(贊揚(yáng))第二步這次情況假如如此做會(huì)有更好的結(jié)果(良性革新意見(jiàn))第三步我相信你假如多加考慮，確信能把這件事做得特不出色(對(duì)批判者的期瞧與煽動(dòng)及背地的施加壓力)第四步需要我的關(guān)心隨時(shí)告訴我(告訴批判者你對(duì)他的所作所為是善意的，為他著想的)傾聽(tīng)能力測(cè)試測(cè)試導(dǎo)語(yǔ)：傾聽(tīng)是指有目的地、專(zhuān)注地聽(tīng)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，對(duì)方會(huì)因?yàn)樽约簜鬟f的信息完整接收而感受到被尊重與被接納，同時(shí)因?qū)崿F(xiàn)了自我價(jià)值而彼此的關(guān)系更具信心和更加投進(jìn)。良好的傾聽(tīng)能力是交流雙方能否在同一平臺(tái)上順利進(jìn)行語(yǔ)言交流的前提。你的傾聽(tīng)能力如何呢？測(cè)試一下就明白了。1、朋友們內(nèi)心有事，通常把我當(dāng)成共喊箱。A、是B、否2、我情愿傾聽(tīng)他人的苦惱。A、是B、否3、在社交聚會(huì)上，我從一個(gè)談話圈子轉(zhuǎn)到不一個(gè)談話圈子，經(jīng)常感到還會(huì)有更好的談話對(duì)象。A、是B、否4、對(duì)方不能非?？烀靼孜业囊馑迹揖蜁?huì)不耐煩。A、是B、否5、我喜愛(ài)接敘不人講著的笑話或故事。A、是B、否6、不人跟我講話時(shí)，我總在想下句講什么？A、是B、否7、大多數(shù)人講話非常乏味。A、是B、否8我通常比和我談話的人講得多。A、是B、否9不人和我講話時(shí)，要重要一兩次。A、是B、否10、我喜愛(ài)講勝過(guò)聽(tīng)。A、是B、否積分標(biāo)準(zhǔn)：參考以下答案，選對(duì)得1分，漏選和選錯(cuò)不得分。1、是2、是3、否4、否5、否6、否7、否8、否9、否10、否測(cè)試結(jié)果: 〔1〕總得得分為8分及以上,你非常善于傾聽(tīng)。朋友們有困難需要尋人商量時(shí)最有可能尋你，在社交聚會(huì)上你非常受送不。〔2〕總得分4-7分，你的傾聽(tīng)技巧一般，你同大多數(shù)人一樣——有時(shí)你認(rèn)真傾聽(tīng)，有時(shí)你可能心不在焉。還要努力地改善才行?！?〕總得分3分及以下，你不善于傾聽(tīng)。第三局部人際風(fēng)格溝通技巧見(jiàn)什么人講什么話，是你成功的法寶！第一節(jié)人際風(fēng)格的四大分類(lèi)在生活和工作中，我們會(huì)碰到許多形形色色的人，而每一個(gè)人在溝通中所表現(xiàn)出的特征是不一樣。這一講學(xué)習(xí)的是人際風(fēng)格溝通技巧。我們常講的見(jiàn)什么人要講什么話，這就需要和不同的人都要有一個(gè)非常好的溝通技巧，那個(gè)技巧確實(shí)是基本人際風(fēng)格的溝通技巧。自檢：測(cè)定你的交際風(fēng)格。按照以下標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)句子打分：1總是如此；2幾乎總是如此；3有時(shí)如此；4非常少如此；5從來(lái)沒(méi)有咨詢(xún)題假如一位談話者在談?wù)撘粋€(gè)乏味的話題，我盡力忍受而出聲。在講演之前，我先演練一下〔做筆記、記要點(diǎn)、在朋友或鏡子前做練習(xí)〕。我聽(tīng)到“我明白你的意思〞比聽(tīng)到“我同意你的瞧點(diǎn)〞時(shí)，更感到滿足。當(dāng)被不人打斷時(shí)，我會(huì)維持寧?kù)o，耐心等待。當(dāng)我在談話中感到憤慨或緊張時(shí)，我就講的非常少。我情愿尋求朋友們的關(guān)心。幾乎在任何談話中，我都發(fā)覺(jué)提咨詢(xún)題是特不輕易的事不人講服我比我講服不人的時(shí)候更多?？偡郑骸锟偡稚儆?0分，你正從一個(gè)有利的位置上起步，你差不多顯示出了一些有效的交際中所必需的修養(yǎng)、耐心、好奇；★總分在21-31之間，那么你處在中間地帶，你具有講服不人的潛力，只是尚未充分利用最好的工具來(lái)完成它而已；★總分超過(guò)31，你是在用一種自由放任的方式交流，其危險(xiǎn)在于你的判定和疑心可能會(huì)妨礙你自由交際的能力。依據(jù)你的測(cè)試結(jié)果，瞧瞧你的交際能力處于哪個(gè)時(shí)期。假如你的交際能力非常高，可通過(guò)學(xué)習(xí)人際風(fēng)格溝通技巧，提高你對(duì)他人交際風(fēng)格的理解，使你成為溝通高手；假如，你的交際能力一般，通過(guò)下面的學(xué)習(xí)，尋尋緣故，彌補(bǔ)缺乏之處，增強(qiáng)你的交際能力。我們?cè)诠ぷ魃钪校紩?huì)遇見(jiàn)不同類(lèi)型的人。只有了解了不同人在溝通過(guò)程中不同的特點(diǎn)，才有可能用相應(yīng)的方法與其溝通，最終達(dá)成一個(gè)完美的結(jié)果。我們講物以類(lèi)聚，人以群分。兩個(gè)風(fēng)格相似的人溝通時(shí)效果會(huì)特不的好。只有把握了不同的人在溝通中的特點(diǎn)后，才能選擇與他相接近的方式與其溝通。除了明白不同人有不同溝通特點(diǎn)之外，我們還要明白對(duì)方聲音的大小和語(yǔ)速的快慢，盡可能和對(duì)方維持一致，如此溝通起來(lái)就特不的好。就像兩個(gè)東北人在一起溝通，效果一定非常好；兩個(gè)上海人在一起溝通效果也非常好；上海人和東北人在一起溝通，效果可能就會(huì)不是特不地好。我們學(xué)習(xí)人際溝通的目的確實(shí)是基本，當(dāng)采取的溝通風(fēng)格和作法和對(duì)方相似的時(shí)候，輕易達(dá)成一個(gè)協(xié)議，這是我們學(xué)習(xí)這一講內(nèi)容的一個(gè)重要目的。在人際風(fēng)格溝通過(guò)程中，我們依據(jù)一個(gè)人在溝通過(guò)程中的情感流露的多少，以及溝通過(guò)程中做決策的速度是特不的果斷，依然需要非常長(zhǎng)時(shí)刻，這兩個(gè)屬性就把我們?cè)诠ぷ骱蜕钪信龅降乃械娜朔譃榱怂姆N不同的類(lèi)型。這四種不同類(lèi)型的人在溝通中的反響是不一樣的，我們只有非常好的了解了不同人在溝通中的特點(diǎn)，同時(shí)用與之相應(yīng)的特點(diǎn)和他溝通，才能夠保證我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中做到游刃有余，見(jiàn)什么人講什么話，遇見(jiàn)什么人都能夠達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。實(shí)際上我們所有的溝通對(duì)象基本上屬于這四種類(lèi)型：分析型、和氣型、表達(dá)型和支配型。類(lèi)型1分析型有的人在決策的過(guò)程中果斷性特不的弱，感情流露也特不的少，講話特不羅嗦，咨詢(xún)了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，如此的人屬于分析型的人。類(lèi)型2和氣型還有一類(lèi)是感情流露多做事不果斷，做事也特不的慢，他的感情流露許多，喜怒哀樂(lè)都會(huì)流露出來(lái)，如此的一個(gè)人我們管他喊做和氣型的人，他總是微笑著往瞧著你，然而他講話非常慢，表達(dá)的也非常慢。類(lèi)型3表達(dá)型另外還有一種，感情外露，做事特不的果斷、直截了當(dāng)，熱情、有幽默感、爽朗、動(dòng)作特不的多，而且動(dòng)作特不地夸張，他在講話的過(guò)程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來(lái)表達(dá)他的意思，如此的人是表達(dá)型的人。類(lèi)型4支配型另外還有一類(lèi)，感情不外露，然而做事特不的果斷，總喜愛(ài)指揮你，命令你，我們管如此的人喊做支配型的人。我們只有非常好的了解了這四種類(lèi)型人的特征，同時(shí)采納與他相似的溝通方法，和他溝通的時(shí)候我們就能夠得到一個(gè)更好的結(jié)果。忠告：善于瞧瞧他人的溝通方式，并彈性地調(diào)整以使自己與對(duì)方同步，迅速消除雙方的沖突，建立良好的關(guān)系，進(jìn)而贏得客戶(hù)的信賴(lài)。第二節(jié)各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧首先你要明白不同種類(lèi)的人的特征，分辨出他是什么樣的人，然后以與之相類(lèi)似的方法進(jìn)行溝通。當(dāng)我們區(qū)分出這些人的類(lèi)型后，如何樣往了解他的特征和需求？采納什么樣的方法溝通效果會(huì)更好？下面我們就介紹各類(lèi)型的人的特征。一、分析型的人的特征☆嚴(yán)厲認(rèn)真☆有條不紊☆語(yǔ)調(diào)單一☆真實(shí)的☆寡言的緘默的☆面部表情少☆動(dòng)作慢☆符合邏輯☆正確語(yǔ)言,注重細(xì)節(jié)☆有方案有步驟☆使用掛圖☆喜愛(ài)有較大的個(gè)人空間溝通技巧：我們碰到分析型的人，在和他溝通的時(shí)候，我們要注重：◆注重細(xì)節(jié)◆遵守時(shí)刻◆盡快切進(jìn)主題◆要一邊講一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍◆不要有太多和他眼神的交流，更防止有太多軀體接觸，你的軀體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)平安，尊重他的個(gè)人的空間?！敉治鲂偷娜嗽谥v話的過(guò)程中，一定要用許多的正確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需求的?！舴治鲂偷娜嗽谥v話過(guò)程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做方案，使用圖表。二、支配型的人的特征☆果斷☆指揮人☆獨(dú)立☆有能力☆熱情☆面部表情對(duì)比少☆情感不外露☆審慎的☆有作為.☆強(qiáng)調(diào)效率☆有目光接觸☆講話快且有講服力☆語(yǔ)言直截了當(dāng)，有目的性☆使用日歷☆方案溝通技巧：我們碰到支配型的人，在和他溝通的時(shí)候，我們要注重：◆你給他的答復(fù)一定要特不的正確。◆你和他溝通的時(shí)候，能夠咨詢(xún)一些封閉式的咨詢(xún)題，他會(huì)覺(jué)得效率會(huì)特不的高?！絷P(guān)于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想?！糁湫偷娜颂夭粡?qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)刻里給他一個(gè)特不正確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果?！敉湫偷娜藴贤ǖ臅r(shí)候，一定要特不的直截了當(dāng)，不要有太多的應(yīng)酬，直截了當(dāng)講出你的來(lái)歷，或者直截了當(dāng)告訴他你目的，要節(jié)約時(shí)刻。◆講話的時(shí)候聲音要洪亮，布滿了信心，語(yǔ)速一定要對(duì)比快。假如你在那個(gè)支配型的人面前聲音非常小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生非常大的疑心。◆在支配型的人溝通時(shí)，一定要有方案，同時(shí)最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他瞧重的是結(jié)果。◆在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向講，而不要從感情的方向往講?！裟阍诤退麥贤ǖ倪^(guò)程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，因此講和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸?！敉湫偷娜藴贤ǖ臅r(shí)候，軀體一定要略微前傾。三、表達(dá)型的人的特征☆外向☆直率友好☆熱情的☆不注重細(xì)節(jié)☆令人信服的☆幽默的☆合群的☆爽朗的☆快速的動(dòng)作和手勢(shì)☆生動(dòng)爽朗的,抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)☆有講服力的語(yǔ)言☆陳列有講服力的物品溝通技巧：我們碰到表達(dá)型的人，在和他溝通的時(shí)候，我們要注重：◆我們?cè)诤捅磉_(dá)型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。◆要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，假如我們非常死板，沒(méi)有動(dòng)作，那么表達(dá)型的人的熱情非常快就消逝掉，因此我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)程中，我們的眼神一定要瞧著他的動(dòng)作，否那么，他會(huì)感到特不的失瞧。他經(jīng)常講你瞧那個(gè)方案如何樣，你一定要瞧著他的手認(rèn)為這就有方案。那么，在溝通中你也要學(xué)會(huì)伸出手，“你瞧，我那個(gè)方案如何樣？〞他會(huì)非常好奇的瞧著你的手，仿佛手里就有一個(gè)完整的解決方案。◆表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木。因此在與表達(dá)型的人溝通的過(guò)程中，我們要多從宏瞧的角度往講一講：“你瞧這件事總體上如何樣〞“最后如何樣〞?！粑覀?cè)诤捅磉_(dá)型人溝通的過(guò)程中講話要特不直截了當(dāng)。◆表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能講完就忘了。因此達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書(shū)面確實(shí)認(rèn)，如此能夠提醒他。四、和氣型的人的特征☆合作☆友好☆贊同☆耐心☆輕松☆面部表情和氣☆頻繁的目光接觸☆講話慢條斯理☆聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫☆使用鼓舞性的語(yǔ)言☆辦公室里有家人照片溝通技巧：我們碰到和氣型的人，在和他溝通的時(shí)候，我們要注重：◆和氣型的人瞧重的是雙方良好的關(guān)系，他們不瞧重結(jié)果。這一點(diǎn)告訴我們?cè)诤退麥贤ǖ臅r(shí)候，首先要建立好關(guān)系。◆和氣型的人有一個(gè)特征確實(shí)是基本在辦公室里經(jīng)常擺放家人的照片，當(dāng)你瞧到那個(gè)照片的時(shí)候，千萬(wàn)不要視而不見(jiàn)，一定要對(duì)比片上的人物進(jìn)行欣賞，這是他最大的需求，一定要及時(shí)欣賞?！敉蜌庑偷娜藴贤ǖ倪^(guò)程中，要時(shí)刻布滿微笑，假如你忽然不笑了，和氣的人就會(huì)想：他什么原因不笑了？是不是我哪句話講錯(cuò)了？會(huì)可不能是我得罪他了？是不是以后他就不來(lái)尋我了？等等，他會(huì)想許多。因此你在溝通的過(guò)程中，一定要注重始終維持微笑的姿態(tài)，◆講話要對(duì)比慢，要注重抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓舞他，往征求他的意見(jiàn)。因此，遇著和氣型的人要多提咨詢(xún)：“您有什么意見(jiàn)，您有什么瞧法〞。咨詢(xún)后你會(huì)發(fā)覺(jué)，他能講出許多特不好的意見(jiàn)，假如你不咨詢(xún)的話，他全然上可不能主動(dòng)往講。因此，你瞧他微笑的點(diǎn)頭你就要咨詢(xún)?！襞龅胶蜌庑偷娜艘欢ㄒ獣r(shí)常注重同他要有頻繁的目光接觸，每次接觸的時(shí)刻不長(zhǎng)，然而頻率要高。三五分鐘，他就會(huì)目光接觸一次，接觸以后連忙又會(huì)慚愧地低下頭，過(guò)一會(huì)兒再往接觸一下，然而不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會(huì)特不的好。因此在我們溝通的過(guò)程中，目的是為了達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議，而我們?cè)诠ぷ魃钪信龅降娜瞬灰粯?，我們要和不同的人往溝通，要和不同的人往達(dá)成協(xié)議，那么我們就要了解不同人的特征，那么人以類(lèi)聚，我們當(dāng)以他相應(yīng)的特征和他溝通時(shí)就輕易達(dá)成協(xié)議，因此不管是支配型的人、分析型的人、和氣型的人和表達(dá)型的人，我們變換自己的溝通的特征與之相應(yīng)，如此你就會(huì)給所有的人留下一個(gè)好的印象，所有的人都會(huì)覺(jué)得與你溝通會(huì)特不的愉快，那個(gè)確實(shí)是基本我們學(xué)習(xí)人際風(fēng)格溝通的一個(gè)目的。通過(guò)學(xué)習(xí)人際風(fēng)格，會(huì)使我們同任何人溝通時(shí)做到游刃有余，它使我們不管是在家庭依然在工作中，都會(huì)有個(gè)特不高的效率，不管和任何人溝通都會(huì)能到達(dá)一個(gè)圓滿的、共同的協(xié)議。第三節(jié)贊美真誠(chéng)的瞧賞與贊揚(yáng)，會(huì)使你的人際關(guān)系更加合諧。每個(gè)人都有他的亮點(diǎn)，發(fā)覺(jué)它，贊揚(yáng)他，只要你的贊美出于真誠(chéng)，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)抗拒你的善意。一、贊美的具體化。空泛化的贊美虛幻生硬，使人疑心動(dòng)機(jī)，而具體化的贊美那么顯示真誠(chéng)，一千遍的你真美麗，不如講她象張曼玉。你講她人美麗，不如講她眼睛美麗更有效。正如經(jīng)典之句“假如讓我加上一個(gè)時(shí)刻，那確實(shí)是基本一萬(wàn)年〞，也確實(shí)是基本具體的一個(gè)方面。二、從否認(rèn)到確信的評(píng)價(jià)。這種用法一般是如此的：我非常少佩服不人，你是個(gè)例外。我一生只佩服兩個(gè)人，一個(gè)是＊＊＊一個(gè)是你，〔與老總講話，那么這人換成行內(nèi)知名人士，如同部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)講話，這人換成是老總，如此類(lèi)推〕三、見(jiàn)到、聽(tīng)到不人自得的事，一定要停下所有的情況，往贊美。如一個(gè)人給你瞧了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，你無(wú)聲的放回往，他會(huì)非常不歡樂(lè)。假如一個(gè)人升官了，翌日見(jiàn)到他，一定要用大官的稱(chēng)呼往喊他，用大官的職權(quán)往恭維他。四、主動(dòng)同不人打招呼。打招呼背后的含義是我眼中有你，越是高層的人越是喜愛(ài)同下面的人打招呼，這一點(diǎn)在生活中是非常明顯的，中不溜的才不屑于同不人打招呼。特殊是你對(duì)門(mén)衛(wèi)，清潔工，下級(jí)職員打招呼時(shí)，他們受寵假設(shè)驚的表現(xiàn)會(huì)讓你在生活中收益非淺，假如一個(gè)月內(nèi)堅(jiān)持這么做，你的人氣就會(huì)急升，就會(huì)發(fā)覺(jué)每個(gè)人都會(huì)喜愛(ài)你，五、適度指出不人的變化。這種意義是你在我心目中非常重要，我非常在乎你的變化，否那么是我瞧不上你，我不在乎你，這是非常糟糕的。因此講，生活中長(zhǎng)時(shí)刻不見(jiàn)面，不管講你胖了瘦了基本上非常舒心的。六、與自已做比照。通常情況下，一般人是非常難貶低自已，因此假如你一旦壓低自己同他做對(duì)比，那么就會(huì)顯得格外真誠(chéng)，這一招特殊適合于領(lǐng)導(dǎo)使用，會(huì)給屬下一種莫大的鼓舞。七、逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)。假如你想要得到一個(gè)人的心，那么就逐漸增加你的贊美吧，假如你要損害一個(gè)人，那么就逐漸的落低對(duì)他的評(píng)價(jià)。在實(shí)踐中最貼近生活的例子，確實(shí)是基本我們買(mǎi)菜時(shí)，假如賣(mài)菜者，一個(gè)勁的從盤(pán)子里往下取菜，即使稱(chēng)桿再高，我們也會(huì)不歡樂(lè)，但假如是他加一個(gè)，再加一個(gè)，即使稱(chēng)桿沒(méi)有往下取的稱(chēng)高，那么我們也會(huì)非常歡樂(lè)。這是心理學(xué)的普遍定律。八、似否認(rèn)實(shí)確信的贊美。一個(gè)例子確實(shí)是基本姜文批判馮小剛時(shí)講，馮小剛有兩個(gè)缺點(diǎn)，一是心不夠狠，二是人太自戀，又是一個(gè)似否認(rèn)實(shí)確信的例子，從不同意批判的馮小剛講，他最喜愛(ài)姜的批判，非常誠(chéng)肯，呵呵，我也喜愛(ài)。據(jù)講女的最善于此招，打你一下，講一聲你真壞，均屬此類(lèi)九、信任刺激。經(jīng)典之語(yǔ)為，“只有你．．．．，能幫我．．．．能做成．．．．〞如＂誰(shuí)敢橫刀立馬，唯我彭大將軍。＂十、給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)。一個(gè)結(jié)論是假如你夸美女美，那么他可不能有太多的感慨，因?yàn)榇蠡飪憾歼@么講他，因此你就要講他有性格，有素養(yǎng)，有修養(yǎng)。十一、當(dāng)一個(gè)捧人的角色。與領(lǐng)導(dǎo)在一起，要注重把不人對(duì)你的贊揚(yáng)引到你的領(lǐng)導(dǎo)身上，所以同非領(lǐng)導(dǎo)在一起，我們也有這么做的必要性，以彰顯我們的胸懷。十二、．記住對(duì)方特殊的生活，或是特殊的情況，在要害的時(shí)候提出來(lái)，給對(duì)方一驚異。這就需要你平常的積存，用一個(gè)本，在對(duì)方聯(lián)系方法的旁邊記上他的生日、夫人的名字、親孩子的名字。十三、了解不人的愛(ài)好與喜好，投其所好。假如對(duì)方喜愛(ài)音樂(lè)，就談CD談三大高音，對(duì)方喜愛(ài)釣魚(yú)就講釣魚(yú)，那個(gè)簡(jiǎn)單方法的生活例子確實(shí)是基本，我們?cè)卺烎~(yú)時(shí)誘餌不放我們覺(jué)得好吃的東西，而是放魚(yú)兒認(rèn)為好吃的東西，一個(gè)道理。1、贊美對(duì)方最瞧重的地點(diǎn)2、注重細(xì)節(jié)3、把贊美和鼓舞結(jié)合起來(lái)4、開(kāi)掘閃光點(diǎn)5、以面帶點(diǎn)6、寓贊美于事實(shí)之中7、使用反語(yǔ)，寓褒于貶8、借他人之口贊美對(duì)方9、把成績(jī)回于對(duì)方10、成心貶低自己大伙兒好，我們今天共同分享的一個(gè)內(nèi)容確實(shí)是基本溝通治理，如何樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？講起如何樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通，有點(diǎn)拍馬屁之嫌。但我們的瞧點(diǎn)是：你的上司確實(shí)是基本你面臨的一種環(huán)境，你要往適應(yīng)這種環(huán)境。與領(lǐng)導(dǎo)溝通也是一種技巧，是一種技能，是你成功和晉升的一項(xiàng)技能。面對(duì)那個(gè)咨詢(xún)題，我們來(lái)瞧如何熟悉。你能夠認(rèn)為是拍馬屁，也能夠從另外一個(gè)方面來(lái)瞧。辯證法要求我們?cè)谏钪?、工作中瞧待任何情況都要從兩個(gè)不同的方面，不能只瞧一面。勵(lì)志理論告訴我們瞧待任何咨詢(xún)題都要以一種積極的心態(tài)往瞧，用積極的心態(tài)瞧咨詢(xún)題，自己舒心！記得前段時(shí)刻播了一那么公益廣告，是講下雨時(shí)不同的人的不同瞧法。有的人認(rèn)為天氣不行，出門(mén)不方便，心煩！而開(kāi)車(chē)的人卻認(rèn)為是一個(gè)免費(fèi)洗車(chē)的時(shí)機(jī)，內(nèi)心歡喜！廣告的目的是告誡大伙兒要從不同的角度來(lái)瞧待咨詢(xún)題，并要以一種積極的心態(tài)處世。再給大伙兒講一個(gè)故事：有兩個(gè)來(lái)自同一鎮(zhèn)上的書(shū)生進(jìn)京趕考，在路上瞧見(jiàn)一副棺材。一個(gè)書(shū)生想，完了，完了，棺材的寓意不行，我這次確信考不上。到了考場(chǎng)，文思枯竭，什么也答不出來(lái)，一塌糊涂，落榜了！而另一個(gè)書(shū)生卻如此想，棺材，“棺〞不確實(shí)是基本“官〞嗎？“材〞不確實(shí)是基本“財(cái)〞嗎？簡(jiǎn)直太好了！我這次確信要中前三甲。考場(chǎng)上文思泉涌，洋洋灑灑答完題，結(jié)果中了狀元！后來(lái)兩個(gè)人都回到鄉(xiāng)里，見(jiàn)到人異口同聲：棺材真靈啊！通過(guò)那個(gè)故事，我們能夠瞧出以不同的心態(tài)來(lái)對(duì)待咨詢(xún)題，帶來(lái)的結(jié)果是截然不同的。積極的心態(tài)是我們天天都應(yīng)有的一種心態(tài)?；氐轿覀兊闹黝}：要用一種積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的咨詢(xún)題。溝通是什么溝通是什么？溝通是通過(guò)交流后達(dá)成雙方互惠的某種協(xié)議。溝通存在我們生活的方方面面、角角落落，溝通是一種交流，溝通是一種成功。一個(gè)人的業(yè)績(jī)?nèi)Q于三個(gè)方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧，而一個(gè)渴瞧成功的人必須把握三種技巧：溝通技巧、治理技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧。由此可見(jiàn)，溝通技巧是我們每一個(gè)想成功的人必須學(xué)習(xí)和把握的一種技巧，與客戶(hù)、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通基本上這門(mén)技巧所包含的內(nèi)容，我們都要學(xué)習(xí)。下面我們進(jìn)行一個(gè)測(cè)試，測(cè)試大伙兒是否有必要學(xué)習(xí)溝通的課程。請(qǐng)大伙兒對(duì)我們助教發(fā)的題目憑第一印象進(jìn)行選擇，不要通過(guò)考慮，如此更有利于了解你目前的溝通技巧把握情況，也是對(duì)自己一個(gè)客瞧公正的判定。答題時(shí)刻是3分鐘。附：溝通測(cè)試請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)可的做法前的□內(nèi)畫(huà)“√〞。1．在溝通中，我與對(duì)方維持目光交流?！鯊膩?lái)不□非常少□有時(shí)□經(jīng)?！醮缶植?．在我與不人講話時(shí)，我會(huì)讓對(duì)方陷進(jìn)考慮中，對(duì)方也會(huì)對(duì)我講：“這真是個(gè)好咨詢(xún)題。〞□從來(lái)不□非常少□有時(shí)□經(jīng)?！醮缶植?．關(guān)于一些咨詢(xún)題，我會(huì)從他人的角度瞧待和理解。□從來(lái)不□非常少□有時(shí)□經(jīng)?！醮缶植?．我認(rèn)真聽(tīng)，即使我的瞧點(diǎn)被否認(rèn)了?！鯊膩?lái)不□非常少□有時(shí)□經(jīng)?！醮缶植?．在交談時(shí)，我能夠通過(guò)瞧瞧得知不人的態(tài)度?！鯊膩?lái)不□非常少□有時(shí)□經(jīng)?！醮缶植?．假如其他人不同意我的瞧法，我能做到不心煩，特殊是其他人沒(méi)有我有經(jīng)驗(yàn)時(shí)?！鯊膩?lái)不□非常少□有時(shí)□經(jīng)常□大局部7．當(dāng)我批判人時(shí)，我確信我提到人們的行為，而不是人本身。即工作中對(duì)事不對(duì)人。例如：我將會(huì)講：我不同意你處理小孩的方式，而不是講：你是一個(gè)壞父親?！鯊膩?lái)不□非常少□有時(shí)□經(jīng)?！醮缶植?．我解決咨詢(xún)題，能操縱感情?！鯊膩?lái)不□非常少□有時(shí)□經(jīng)常□大局部9．提供其他信息讓對(duì)方明白，你非常在乎這件事?！鯊膩?lái)不□非常少□有時(shí)□經(jīng)?！醮缶植?0．當(dāng)下屬的工作取得成績(jī)時(shí)，我及時(shí)表?yè)P(yáng)他們?！鯊膩?lái)不□非常少□有時(shí)□經(jīng)常□大局部11．對(duì)下屬的溝通，我能夠做到清晰且能非常好地解釋他們的辦法?！鯊膩?lái)不□非常少□有時(shí)□經(jīng)常□大局部12．當(dāng)我不理解一個(gè)咨詢(xún)題時(shí)，會(huì)提出需要解釋?！鯊膩?lái)不□非常少□有時(shí)□經(jīng)?！醮缶植?3．我與對(duì)方交流時(shí)，給予對(duì)方反響，尤其是在他盼瞧有所反響時(shí)，防止對(duì)方有獨(dú)白的感受。□從來(lái)不□非常少□有時(shí)□經(jīng)?！醮缶植?4．當(dāng)溝通出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，我注重改變?cè)掝}。□從來(lái)不□非常少□有時(shí)□經(jīng)?！醮缶植?5．在給不人打時(shí)防止要求什么。□從來(lái)不□非常少□有時(shí)□經(jīng)?！醮缶植亢昧?！3分鐘的時(shí)刻已到，請(qǐng)大伙兒進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，選擇“從來(lái)不〞、“非常少〞、“有時(shí)〞、“經(jīng)常〞、“大局部〞的分不有幾項(xiàng)。下面這張表格是溝通專(zhuān)家關(guān)于這項(xiàng)測(cè)試給出的評(píng)估和建議。OK！我們來(lái)統(tǒng)計(jì)一下，選擇“從來(lái)不〞、“非常少〞中任何一項(xiàng)多于9個(gè)的，請(qǐng)舉手！一個(gè)都沒(méi)有，非常好，你們與我的溝通能力差不多！選擇“有時(shí)〞、“經(jīng)常〞任何一項(xiàng)多于9個(gè)的，請(qǐng)舉手！1、2、3、4、5……占到了85%，講明大伙兒應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)溝通技巧，提高自己的溝通能力，也講明我們今天學(xué)習(xí)的東西是有用的、及時(shí)的！有沒(méi)有選擇“大局部〞多于9個(gè)的，請(qǐng)舉手。恭喜你們，你們差不多把握了局部溝通技巧，但通過(guò)今天的再學(xué)習(xí)，你們的溝通技巧將得到強(qiáng)化。溝通三原那么接下來(lái)，我們來(lái)瞧高效溝通的三原那么：談行為，不談個(gè)性明確溝通積極傾聽(tīng)〔播放幻燈片〕第一，談行為，不談個(gè)性。通俗地講，確實(shí)是基本對(duì)事不對(duì)人，它不僅是溝通的一個(gè)全然原那么，也是治理學(xué)中強(qiáng)調(diào)的一個(gè)治理原那么。當(dāng)出現(xiàn)一件事時(shí)，我們只針對(duì)這件事，分析緣故，尋出解決方法，我們不往評(píng)價(jià)情況執(zhí)行者個(gè)人如何樣。尤其是與上司打交道，你千萬(wàn)不能在一個(gè)上司的面前往評(píng)價(jià)另一個(gè)上司的人如何樣，所以更不能當(dāng)著上司的面評(píng)價(jià)上司本人。能夠給上司提出工作建議，適當(dāng)時(shí)能夠提出自己對(duì)上司決定的瞧法，但一定要記住不能因?yàn)樯纤灸硞€(gè)決定不符合你的價(jià)值瞧，就往評(píng)價(jià)上司那個(gè)人如何樣。什么原因？我們舉生活中的一個(gè)例子：首先我們統(tǒng)計(jì)一下，現(xiàn)場(chǎng)差不多結(jié)婚的請(qǐng)舉手！好，感謝你們，我跟你們一樣步進(jìn)了“被治理〞的階層?；楹螅脑u(píng)價(jià)男人，經(jīng)常確實(shí)是基本對(duì)人不對(duì)事。爭(zhēng)吵中能夠經(jīng)常聞聲女的如此講：“我真沒(méi)想到你是如此的人，也不明白當(dāng)時(shí)是哪塊豬油蒙住了眼睛！〞事實(shí)上也許確實(shí)是基本你今天上街沒(méi)有給她買(mǎi)她已瞧中的衣服。男人在生活中經(jīng)常碰到女的的這種評(píng)價(jià)，夫妻爭(zhēng)吵的大局部緣故也是如此造成的。時(shí)刻長(zhǎng)了，男人也開(kāi)始對(duì)人不對(duì)事了。在內(nèi)心嘀咕：在談朋友時(shí)，我如何沒(méi)有發(fā)覺(jué)你是如此的人，也不明白是哪塊豬油蒙住了眼睛！〔大伙兒都在笑〕只要我們站在對(duì)方的角度往考慮一下那個(gè)咨詢(xún)題，就明白對(duì)事不對(duì)人的好處。因?yàn)楫?dāng)不人用對(duì)人不對(duì)事的態(tài)度來(lái)對(duì)待自己時(shí)，自己的感受確實(shí)是基本沒(méi)法溝通。第二，明確溝通。也確實(shí)是基本講，我們每次溝通的主題明確，最好是一個(gè)。關(guān)于主題的內(nèi)容、資料齊全并有講服力?！疤岢鲎稍?xún)題—分析咨詢(xún)題—解決咨詢(xún)題〞的思路與條理清晰。工作中我們經(jīng)常聽(tīng)到如此往表?yè)P(yáng)下屬：“小王，你今年工作努力，成績(jī)突出。盼瞧你明年再接再厲，更加努力工作！〞你聽(tīng)到上司如此對(duì)你講，感受是什么？我的工作依然沒(méi)有得到上司的認(rèn)可，表?yè)P(yáng)的是套話。什么原因？因?yàn)樵谌绱艘粋€(gè)簡(jiǎn)單的溝通中，傳遞的信息是兩個(gè)：一個(gè)是確信與表?yè)P(yáng)，一個(gè)是盼瞧，而落足點(diǎn)是盼瞧。這時(shí)表?yè)P(yáng)全然沒(méi)有起到作用，相反還起了副作用！我們來(lái)瞧明確溝通在與領(lǐng)導(dǎo)打交道中的運(yùn)用，在向領(lǐng)導(dǎo)提議或講服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，一定要做到主題明確，重點(diǎn)突出，資料正確，講服有力。選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提議資料、訊息和數(shù)據(jù)極具講服力質(zhì)疑要有答案簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出微笑、自信，不傷領(lǐng)導(dǎo)自尊第三，積極傾聽(tīng)。經(jīng)常我們聽(tīng)到如此講：上帝給了我們兩只耳朵，一個(gè)嘴巴，是讓我們多聽(tīng)少講。然而聽(tīng)也有許多技巧與方法，我們來(lái)瞧傾聽(tīng)的五個(gè)層次：通過(guò)傾聽(tīng)的五個(gè)層次，我們對(duì)傾聽(tīng)有了更進(jìn)一步的了解。當(dāng)我們每個(gè)人是聽(tīng)眾時(shí)，都只情愿聽(tīng)自己喜愛(ài)的內(nèi)容；當(dāng)我們是演講者時(shí)，我們都盼瞧每個(gè)人認(rèn)真地聽(tīng)自己講的每一句話，因?yàn)檫@是一種尊重與被尊重。但當(dāng)我們作為一個(gè)傾聽(tīng)者在與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時(shí)，要專(zhuān)注傾聽(tīng)和設(shè)身處地傾聽(tīng)，不能聽(tīng)而不聞、假裝傾聽(tīng)，在傾聽(tīng)的過(guò)程中時(shí)而東張西瞧，時(shí)而托著下巴軀體前傾，如此領(lǐng)導(dǎo)一瞧，就明白你沒(méi)有認(rèn)真地聽(tīng)，是對(duì)他的不尊重。你再講什么，領(lǐng)導(dǎo)也可不能同意。我們什么原因要強(qiáng)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，因?yàn)椋荷霞?jí)確實(shí)是基本我們的治理者治理者手中往往擁有一定的權(quán)力道—跟著首長(zhǎng)走，理—靠得大王近我們?cè)賮?lái)瞧瞧，在溝通中聽(tīng)、講、咨詢(xún)的運(yùn)用，我們不能只強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)，在溝通的過(guò)程中也要明白得運(yùn)用講與聽(tīng)。記得有一家全國(guó)聞名的企業(yè)，在聘請(qǐng)人時(shí)將考官融于應(yīng)聘者中間，十人一組，進(jìn)行討論如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。因此大伙兒有的講，有的咨詢(xún)，有的一直傾聽(tīng)一言不發(fā)?？脊龠M(jìn)行記錄，公布結(jié)果是：光咨詢(xún)的人出局，光講的人出局，光聽(tīng)的人出局。只有聽(tīng)、講、咨詢(xún)搭配的人被聘用。因?yàn)橹挥羞吢?tīng)、邊講、邊咨詢(xún)的人在考慮，在進(jìn)行設(shè)身處地傾聽(tīng)，輕易與其他人進(jìn)行良好的溝通與交流?！残菹?分鐘〕溝通中信息的傳遞的途徑與技巧既然是溝通，就離不開(kāi)信息的傳遞，我們接下來(lái)學(xué)習(xí)溝通中信息的傳遞的途徑與技巧。通過(guò)了解信息傳遞與運(yùn)轉(zhuǎn)的技巧，更加清晰地理解通過(guò)什么形式講什么。信息的傳遞形式有兩種：語(yǔ)言與肢體，依據(jù)傳遞內(nèi)容的不同，傳遞的形式的側(cè)重點(diǎn)也不一樣，我們來(lái)瞧表格：由此可見(jiàn)，不同的形式傳遞的內(nèi)容不一樣，起到的作用也不一樣。假如你只是傳遞信息，就要運(yùn)用語(yǔ)言、文字、數(shù)據(jù)、圖形等進(jìn)行溝通。假如你要傳遞感情與思想，就要充分運(yùn)用肢體進(jìn)行溝通。給我們最大體會(huì)的陳安之和李陽(yáng)，他們?cè)谘葜v中運(yùn)用最多的確實(shí)是基本肢體動(dòng)作，而收到的效果是卓有成效！接下來(lái)，我們做一個(gè)游戲。我們需要五名志愿者，每人用一種表情通過(guò)語(yǔ)言來(lái)演繹表中的兩句話。表演好，大伙兒鼓掌；表演不行，大伙兒也鼓掌，以示鼓舞。順便講一下，表演好的有獎(jiǎng)品—一包雀巢咖啡。〔每個(gè)人的表演都帶來(lái)滿堂歡笑和陣陣掌聲〕通過(guò)那個(gè)游戲，我們能夠深刻體會(huì)到，在溝通中語(yǔ)調(diào)、表情的重要性。你有沒(méi)有反省一下，你與上司溝通時(shí)的表情與語(yǔ)氣……失敗了？有沒(méi)有與此有關(guān)？相信每個(gè)人都有不同的感受！而溝通中表情與溝通者的態(tài)度息息相關(guān)，態(tài)度決定行動(dòng)。在溝通中沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度，是不可能有好的表情與語(yǔ)氣的。我們來(lái)瞧在溝通中有哪幾種態(tài)度。通過(guò)圖表我們能夠瞧出，溝通態(tài)度是通過(guò)溝通中合作性和決策的果敢性來(lái)判定的。依據(jù)這兩個(gè)屬性將有效溝通的態(tài)度劃分為五種，最有效的確實(shí)是基本合作態(tài)度！什么是合作態(tài)度？我們通過(guò)幾個(gè)測(cè)試工程來(lái)進(jìn)行一下自我測(cè)試。通過(guò)這種測(cè)試，我們明白了溝通中合作的態(tài)度是什么—平等！雙贏！朋友！溝通的目的是達(dá)成