消費(fèi)維權(quán)工作制度范本

第頁共頁消費(fèi)維權(quán)工作制度范本第一章總則第一條為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)內(nèi)從事消費(fèi)維權(quán)工作的相關(guān)人員。第三條消費(fèi)維權(quán)工作包括但不限于：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、投訴受理、權(quán)益調(diào)解、法律援助等相關(guān)工作。第四條消費(fèi)維權(quán)工作的目標(biāo)是：依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)公平交易，提升企業(yè)的經(jīng)營信譽(yù)。第五條本制度的實(shí)施主體為本企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)部門，相關(guān)人員應(yīng)遵守本制度的規(guī)定與要求。第六條消費(fèi)維權(quán)部門應(yīng)按照本制度的規(guī)定履行職責(zé)，做好消費(fèi)維權(quán)工作。第二章消費(fèi)者投訴受理第七條消費(fèi)維權(quán)部門應(yīng)設(shè)立投訴受理窗口，接受消費(fèi)者的投訴。第八條消費(fèi)者投訴應(yīng)留有書面記錄，包括投訴人的基本信息、投訴事項(xiàng)、投訴時間等。第九條對于有證據(jù)支持的合理投訴，消費(fèi)維權(quán)部門應(yīng)立即受理，并按照相關(guān)程序進(jìn)行處理。第十條對于無證據(jù)支持或不屬于本企業(yè)維權(quán)范圍的投訴，消費(fèi)維權(quán)部門應(yīng)及時向投訴人進(jìn)行解釋，并指導(dǎo)其向相關(guān)部門投訴。第三章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第十一條消費(fèi)維權(quán)部門應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育工作，提高消費(fèi)者的法律意識和維權(quán)意識。第十二條消費(fèi)維權(quán)部門應(yīng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確權(quán)益保護(hù)的責(zé)任和要求。第十三條對于違反消費(fèi)者權(quán)益的行為，消費(fèi)維權(quán)部門應(yīng)依法對其進(jìn)行處理，包括但不限于：責(zé)令改正、罰款、撤銷經(jīng)營許可等。第四章權(quán)益調(diào)解第十四條消費(fèi)維權(quán)部門應(yīng)建立消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解機(jī)制，推動消費(fèi)爭議的調(diào)解解決。第十五條消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保雙方的權(quán)益得到有效保護(hù)。第十六條消費(fèi)維權(quán)部門應(yīng)加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解人員的培訓(xùn)與監(jiān)督，確保他們具備專業(yè)的調(diào)解能力。第五章法律援助第十七條消費(fèi)維權(quán)部門應(yīng)建立與法律援助機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，為消費(fèi)者提供法律援助。第十八條消費(fèi)維權(quán)部門應(yīng)健全法律援助的流程與程序，確保消費(fèi)者能夠便捷地獲得援助。第十九條消費(fèi)維權(quán)部門應(yīng)加強(qiáng)法律援助人員的培訓(xùn)與考核，提高他們的專業(yè)水平。第六章績效評估第二十條消費(fèi)維權(quán)部門應(yīng)建立績效評估制度，對相關(guān)人員的工作進(jìn)行評估。第二十一條績效評估主要從以下幾個方面進(jìn)行評估：工作量、工作質(zhì)量、工作效率等。第二十二條績效評估結(jié)果將作為相關(guān)人員績效考核的依據(jù)，同時也作為提升工作質(zhì)量的參考。第七章附則第二十三條消費(fèi)維權(quán)部門應(yīng)定期或不定期進(jìn)行工作總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)分享，提高工作水平。第二十四條本制度的解釋權(quán)歸本企業(yè)消費(fèi)維權(quán)部門所有。第二十五條本制度自發(fā)布之日起生效，并適用于本企業(yè)內(nèi)從事消費(fèi)維權(quán)工作的相關(guān)人員。第二十六條本制度未盡事宜，由本企業(yè)消費(fèi)