高效會(huì)議接待-分享版

高效會(huì)議接待講師：丘神影版本：1705A12024/3/4目錄不可小看會(huì)議接待好接待有標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議接待流程22024/3/4目錄不可小看會(huì)議接待好接待有標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議接待流程32024/3/4一次失敗的會(huì)議接待42024/3/45討論：會(huì)議接待對(duì)會(huì)議整體效果有何影響2024/3/46會(huì)議接待的意義是會(huì)務(wù)禮儀的重要一環(huán)是現(xiàn)代會(huì)議組成不可或缺的一部分是展示和提升組織形象的重要手段2024/3/42017一帶一路北京峰會(huì)72024/3/4目錄不可小看會(huì)議接待好接待有標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議接待流程82024/3/49分享：印象深刻的一次會(huì)議接待2024/3/410好接待有標(biāo)準(zhǔn)被接待方：滿意度＝Σ

單項(xiàng)期待×權(quán)重接待方：滿意度＝Σ

×權(quán)重

單項(xiàng)績(jī)效

單項(xiàng)投入2024/3/411會(huì)議接待四因素會(huì)議重要性會(huì)務(wù)復(fù)雜性資源充足度人員熟練度2024/3/4目錄不可小看會(huì)議接待好接待有標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議接待流程122024/3/413會(huì)議接待基本流程會(huì)前籌備會(huì)時(shí)接待會(huì)后掃尾2024/3/414會(huì)

前

籌

備2024/3/415會(huì)前籌備基本原則籌備原則整體考量提前規(guī)劃經(jīng)濟(jì)有效2024/3/416會(huì)前有哪些準(zhǔn)備工作呢？

會(huì)議類型、主題、名稱

參會(huì)人員

主辦、承辦、協(xié)辦單位

會(huì)議場(chǎng)地、時(shí)間

出席與致辭領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓

基本議程安排

會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)議的特殊要求

……2024/3/417籌委會(huì)（工作小組）會(huì)務(wù)組秘書組

接待組

宣傳組

財(cái)務(wù)組

節(jié)目組

保衛(wèi)組

……2024/3/418會(huì)務(wù)手冊(cè)2024/3/419會(huì)議議程表2024/3/420會(huì)務(wù)手冊(cè)2024/3/421場(chǎng)地確認(rèn)檔次（酒店／會(huì)議室）大小交通（飛機(jī)／地鐵）設(shè)備（投影／舞臺(tái)／音響／WiFi…）檔期2024/3/422場(chǎng)地布置2024/3/4方桌式圓桌式23場(chǎng)地布置2024/3/4U型式劇院式24場(chǎng)地布置2024/3/4方形中空式雞尾酒會(huì)式25信息交互報(bào)名信息（變更）交通指引報(bào)到通知（時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人）重要人事安排付款與票據(jù)旅游考察信息2024/3/426交通指引2024/3/427人員培訓(xùn)專業(yè)分工禮儀儀容儀表儀態(tài)舉止2024/3/428著裝禮儀2024/3/429男士站姿基本要求身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。2024/3/430女士站姿基本要求身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉2024/3/431男士坐姿基本要求上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上2024/3/432女士坐姿基本要求上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。2024/3/433男士其它坐姿2024/3/434女士其它坐姿2024/3/435分享：合適的禮儀

如何拾起地上的鑰匙？

女士如何上下車？

行走有何禮儀要求？2024/3/436討論：商務(wù)會(huì)見禮儀

問候

介紹

握手

交換名片2024/3/437物料籌備宣傳類橫幅海報(bào)彩頁宣傳冊(cè)標(biāo)牌類名牌引導(dǎo)牌接待牌禮品類嘉賓禮人手禮抽獎(jiǎng)禮用品類白紙筆茶杯茶點(diǎn)環(huán)境類講臺(tái)花胸花桌花背景墻2024/3/438會(huì)

時(shí)

接

待2024/3/439故事：接待那點(diǎn)事2024/3/440接待2024/3/441接待2024/3/442報(bào)到時(shí)When：起早貪黑Where：一目了然Who：分工明確What：一應(yīng)俱全How：便捷有禮2024/3/443引導(dǎo)時(shí)手勢(shì)五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)站位走在客人左前方2-3步位置，身體稍側(cè)向客人，與客人的步伐一致拐彎處提醒“這邊請(qǐng)”樓梯處提醒“注意樓梯”2024/3/444接送時(shí)

標(biāo)示信息

司乘

集合信息

空調(diào)

等候法則

……2024/3/445宴會(huì)時(shí)

信仰差異

文化差異

酒水

服飾

作陪

餐標(biāo)

……2024/3/446協(xié)調(diào)時(shí)2