駕校學員回訪制度_第1頁
駕校學員回訪制度_第2頁
駕校學員回訪制度_第3頁
駕校學員回訪制度_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

駕校學員回訪制度為了能夠真實、準確的掌握工作人員的服務質量和教學水平，提高培訓成效和教學成果，使我們的服務質量能夠及時得到反饋，從而完善管理工作，特制定本制度。一、回訪目的為了及時、準確的掌握學員在培訓過程中遇到的問題，加強與學員的進一步溝通，了解需求。二、回訪范圍1、已考完科目一的學員2、已考完科目二的學員3、已考完科目三領取駕照的學員三、回訪方式電話回訪四、回訪內容1、是否按照教學大綱和培訓學時進行培訓。2、是否存在超標收費或者亂收費的現象。3、是否存在吃、拿、卡、要、玩等違規(guī)行為。4、教學態(tài)度和服務水平是否滿意。5、悉心聽取學員反饋的意見和建議。五、回訪流程1、各駕校成立回訪小組，業(yè)務校長任組長。2、每周對在?；蛞杨I取駕照的學員進行回訪，認真填寫學員回訪記錄表，做好回訪記錄。3、回訪出問題的，誤會的當場給予耐心解釋；形成投訴的，由總經理出具處理意見，并及時反饋給當事人。4、每周統(tǒng)計回訪結果，上報紀檢部存檔。六、回訪要求1、認真填寫回訪記錄表，回訪內容必須真實、詳細。2、每周一把上周回訪結果如實上報給紀檢部。3、回訪小組要對回訪內容保密4、回訪出問題形成投訴的，由駕?？偨浝沓鼍咛幚硪庖姴⒂H自回復。5、處理時間不得超過24小時，特殊情況不得超過48小時。七、回訪處理1、駕?；卦L出現問題的，如果是誤會的當場給予解釋,解釋不清楚的報主管部門領導進行處理，處理時間不得超過24小時。如果學員所反映情況經查屬實的，根據員工管理細則相應條款對責任人進行處罰，并把處理結果及時反饋給當事人，紀檢部進行跟蹤回訪。2、紀檢部回訪出問題的，反饋給各駕校，駕?？偨浝沓鼍咛幚硪庖?，處理時間不得超過24小時，并及時反饋給當事人，紀檢部進行跟蹤回訪。3、回訪過程中，學員提出合理化建議和意見被公司采納的，公司應該給予支持和獎勵。八、回訪注意事項1、注意回訪的語言、語氣和語速，回訪時要注意

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論