PRINCE項目管理流程

工程管理向來就是一個充滿挑戰(zhàn)的管理，管理人員必須在事先確定好的人力、物力、財力、時間約束的根底上，產(chǎn)出預(yù)期質(zhì)量的工程結(jié)果。

PRINCE是ProjectsINControlledEnvironments〔受控環(huán)境中的工程〕的縮寫，它是一種對工程管理的某些特定方面提供支持的方法，是組織、管理和控制工程的方法。自出現(xiàn)伊始，PRINCE就廣泛地被用于公共和私人部門。雖然開發(fā)PRINCE的原意是用于IT工程，但實際運用中，許多非IT工程也采納了該標準。PRINCE2是1996年推出的版本。PRINCE2的管理流程

PRINCE2提供覆蓋整個工程生命周期的、基于過程的、結(jié)構(gòu)化的工程管理方法，共包括8個過程，即工程指導(dǎo)(DirectingaProject，DP)、啟動工程(StartingupaProject，SU)、工程準備(InitiatingaProject，IP)、管理工程階段邊界(ManagingStageBoundaries，SB)、階段控制(ControllingaStage，CS)、管理產(chǎn)品交付(ManagingProductDelivery，MP)、工程收尾(ClosingaProject，CP)、方案(Planning，PL)。這8個過程每個都描述了工程為何重要、工程的預(yù)期目標何在、工程活動由誰負責(zé)以及活動何時被執(zhí)行等問題。

PRINCE2帶來的好處

當(dāng)我們做任何事情時，我們都需要知道一些問題的答案，比方，我們在做何事？什么時候開始？我們需要什么？能否按時完成？這些問題通常是我們開始一個工程時需要答復(fù)的，問題的答案正是構(gòu)建工程管理的重要組成局部——定義我們想做的事以及我們能夠?qū)崿F(xiàn)的最好方式。

然而，現(xiàn)實中工程失敗卻經(jīng)常發(fā)生。PRINCE2借鑒和綜合了業(yè)界成功的工程管理實踐〔最正確實踐〕，為工程管理提供了結(jié)構(gòu)化的管理方法。在這里，結(jié)構(gòu)化的工程管理意味著依據(jù)邏輯可行的、合理組織的、明確定義的步驟進行工程管理。

PRINCE2認為一個工程應(yīng)具有組織好的、可控的開端、過程和結(jié)尾。比方：在啟動工程前，組織和方案好各類事情；工程過程中，確保工程始終保持組織好的、可控的狀態(tài)；當(dāng)工程結(jié)束時，已得到了所需。也就是說，PRINCE2定義了覆蓋工程整個生命周期的一系列過程。因而，PRINCE2工程具有以下特點：有限的和定義明確的生命周期；(2)定義明確、可測度的業(yè)務(wù)產(chǎn)出；(3)為獲得商業(yè)產(chǎn)出定義了一系列相應(yīng)的活動；(4)明確定義了資源總量；(5)為高效地管理工程，定義了組織結(jié)構(gòu)，明確了組織結(jié)構(gòu)中人員的角色及其相應(yīng)的職責(zé)。

PRINCE內(nèi)置了在工程管理實踐中已證明成功的最正確實踐，為所有參與者提供通用語言。PRINCE鼓勵對工程責(zé)任正式確實認〔誰具體負責(zé)什么〕，強調(diào)工程交付什么、為何交付、交付時間、為誰交付。通過可控的使用資源，PRINCE為工程管理者、執(zhí)行者以及組織帶來了諸多好處，能更加有效的管理工程和工程風(fēng)險。下面來看PRINCE2帶來的好處。

1、對工程：可控的組織良好的開端、過程、結(jié)尾；在決策關(guān)鍵點重新審視工程方案和業(yè)務(wù)狀況；自動管理和控制對方案的任何偏離；股東和高級管理者只是在恰當(dāng)?shù)臅r機介入工程；在工程組、工程管理層、組織的其他人員間搭建暢通的交流通道。

2、對工程管理者：在工程開始前搭建參考標準作為工程啟動的先期條件；輔以明確定義的結(jié)構(gòu)來委任人員、授權(quán)職責(zé)以及相互間交流；將工程切分為可管理、控制的各個階段，以便更精確的方案；提供定期的、簡短的管理報告；在工程關(guān)鍵點上組織高級管理層和股東開會，但這樣的會議被減少到最低限度。

3、對直接使用工程產(chǎn)出結(jié)果的人士：參加制定所有關(guān)于工程的決策；(如果愿意)可以完全監(jiān)督工程每天的進展；在整個工程周期過程中提供質(zhì)量檢查，以確保工程完全滿足自己的需求。

4、對高級管理層：PRINCE提供“例外管理〞的概念，讓他們完全熟悉工程的狀態(tài)，但不需要花時間參加定期的、耗時的各種會議。PRINCE2的特點

PRINCE2是基于過程的結(jié)構(gòu)化的工程管理方法，適合于所有類型工程〔不管工程的大小和領(lǐng)域，不再局限于IT工程〕的、易于剪裁和靈活使用的管理方法。每個過程定義關(guān)鍵輸入、需要執(zhí)行的關(guān)鍵活動和特殊的輸出目標。該方法描述了一個工程如何被切分成一些可供管理的階段，以便高效地控制資源的使用和在整個工程周期執(zhí)行常規(guī)的監(jiān)督流程。依據(jù)工程的大小、復(fù)雜度和組織的能力，該方法描述了工程中應(yīng)涉及到的各種不同的角色及其相應(yīng)的管理職責(zé)。PRINCE2的工程方案是以產(chǎn)品導(dǎo)向的，也就是說工程方案強調(diào)工程按預(yù)期交付結(jié)果，而不是簡簡單單方案在何時該做何事。

一個PRINCE2工程由業(yè)務(wù)實例〔BusinessCase〕進行驅(qū)動。業(yè)務(wù)實例描述了組織為該工程的交付和輸出結(jié)果提供的充分理由、委托事宜以及理論根底。實際上，業(yè)務(wù)實例用于描述啟動和繼續(xù)一個PRINCE工程的信息，它給出了工程的動機，且答復(fù)了“為什么〞。它在整個工程的假設(shè)干關(guān)鍵點處被更新。

另外，程序管理〔ProgramManagement〕和風(fēng)險管理〔RiskManagement〕也初次引入到PRINCE2中。PRINCE2定義了與程序管理的接口，同時還定義了何時、如何對工程風(fēng)險進行評估和再評估。

總的來說，PRINCE的顯著特點包括：強調(diào)業(yè)務(wù)的合理性、為工程管理團隊提供定義明確的組織結(jié)構(gòu)、基于產(chǎn)品的方案方法、強調(diào)將工程劃分為可控的、可管理的階段、能靈活地應(yīng)用于任何級別的工程。PRINCE2中的重要概念

今天的工程管理涵蓋了工程管理者、顧客、用戶、提供者等不同的角色。PRINCE2旨在為所有利益相關(guān)者提供一種通用的語言。以下是PRINCE2中的重要概念：

工程經(jīng)理：被授予權(quán)力和責(zé)任管理工程的個人，他負責(zé)工程的日常性管理，按照同工程委員會達成的約束條件交付必需產(chǎn)品。

顧客：委托工作，并將從最終結(jié)果中得益的個人或團體。

用戶：使用工程最終交付物的個人或團隊，有可能和顧客是同一個〔類〕人。

提供者：負責(zé)提供工程所需物品或?qū)I(yè)知識的一或多個小組，有時又稱為供給者或?qū)＜遥麄冐撠?zé)工程的輸入。

業(yè)務(wù)實例：用于描述啟動和繼續(xù)一個PRINCE工程的信息。

方案：按照協(xié)調(diào)原那么選擇、方案和管理的工程組合。

工程委員會：每個PRINCE2工程都有一個工程委員會。工程委員會由顧客、用戶方代表、供給方代表組成。工程經(jīng)理定期向工程委員會報告工程的進程和面臨的突出問題。工程委員會負責(zé)向經(jīng)理提供工程進程中突出問題的解決方案。

工程委任書：是來自工程外部的，形成參考條款并用于啟動PRINCE工程的信息。

工程質(zhì)量保證：工程委員會確保它自己正確管理工程的職責(zé)。

檢查點報告：在檢查點會議上收集的關(guān)于工程進展情況的報告。該報告由工程小組向工程經(jīng)理提交，其內(nèi)容包括在工程起始文檔中定義的報告數(shù)據(jù)。

意外方案：一個描述當(dāng)在PRINCE工程控制之外的已定義的情況出現(xiàn)時，所應(yīng)采取的決定和措施的方案綱要。

例外報告：這是一個由工程經(jīng)理向工程委員會提交的報告。報告描述例外，對后續(xù)工作進行分析，提出可供選擇的解決方案并確定一個推薦方案。

PRINCE工程：在工程的初始階段可以充分、精確地定義產(chǎn)品，使得產(chǎn)品可以根據(jù)預(yù)定義的度量來測量，并且是用PRINCE方法來管理的工程。

產(chǎn)品：工程的任何輸入和產(chǎn)出。PRINCE將產(chǎn)品區(qū)分為：管理產(chǎn)品〔由工程的管理生成〕、特定產(chǎn)品〔組成最終交付物的產(chǎn)品〕、質(zhì)量產(chǎn)品〔為了質(zhì)量過程或由質(zhì)量過程生成〕。一個產(chǎn)品可能本身就是其它產(chǎn)品的一個集合。

交付物：作為工程要求的一局部，它是工程必須產(chǎn)出的一項。它可以是最終產(chǎn)品的一局部或是一個或更多后繼的交付物所依賴的某一中間產(chǎn)物。依據(jù)工程的類型，交付物又稱“產(chǎn)品〞。

工程準備文檔〔PID〕：一個合理的文檔，目的是為了收集啟動工程所需的關(guān)鍵信息，向與工程有關(guān)各方轉(zhuǎn)達這些信息。PRINCE2與工程管理間的關(guān)系

圖2說明了PRINCE與業(yè)務(wù)、工程環(huán)境的適合程度。PRINCE并不打算覆蓋與工程管理、業(yè)務(wù)管理相關(guān)的所有領(lǐng)域。

由于具體工程管理的技術(shù)和需要的工具依照工程的類型和公司的環(huán)境的不同而不同。這也正是PRINCE不包括這些“已存在的且證明有效的方法〞的原因。這些“已存在的且證明有效的方法〞的例子有：員工管理技術(shù)，如：煽動、委派和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力；通用方案技術(shù)，如甘特圖和關(guān)鍵路徑法；風(fēng)險管理技術(shù)等。

每個工程都有其特定的商業(yè)背景，一個工程可能獨立存在、也可能是一系列順序相關(guān)工程中的一個，或者它構(gòu)成了企業(yè)方案和企業(yè)戰(zhàn)略的一局部。

每個工程團隊就其本質(zhì)上來說是暫時的一種組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)立的目的旨在獲取特定的商業(yè)利益或目標。當(dāng)工作結(jié)束時，工程團隊也就相應(yīng)被解散。

雖然PRINCE重點在于工程管理，但它在工程開始之前為確保以“有組織的和可控的方式〞開始一個工程，PRINCE生命周期必然會覆蓋工程周期再加上工程前的準備階段。產(chǎn)品周期、工程周期、以及PRINCE周期相互間的關(guān)系如圖3所示。

PRINCE與傳統(tǒng)工程管理的不同

眾所周知，工程管理的知識體系發(fā)端于20世紀初期，成熟于20世紀中葉。隨著工程管理開展的不斷深入，企業(yè)逐漸意識到工程管理不僅僅是一次性的活動，它應(yīng)該和企業(yè)長期開展戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)，同時支持企業(yè)的長期開展戰(zhàn)略，工程管理經(jīng)驗應(yīng)該作為企業(yè)智力資產(chǎn)的一局部長期保存。PRINCE2以及美國工程管理協(xié)會PMI提出的工程管理知識體系框架〔PMBOK〕正是這些努力的結(jié)果。

那么PRINCE2與傳統(tǒng)的工程管理〔PM〕的不同之處在哪兒呢？我們首先應(yīng)該理解PRINCE2為管理工程提供了最本質(zhì)的原理，它集中于工程管理的戰(zhàn)略層次，同時它是一種通用的架構(gòu)。它用8個過程〔其中6個過程為工程管理的流程，指導(dǎo)工程(DP)和方案(PL)在工程整個生命周期中支持其他6個流程〕指明工程管理應(yīng)該做什么和如何做？但沒有指明具體的方法和工具以及如何具體完成。事實上，對于具體的實施，企業(yè)可以求助于咨詢公司或其他公司的案例，然后結(jié)合自己的情況來考慮。對于每個過程，PRINCE沒有提供具體實現(xiàn)技術(shù)和工具，可以根據(jù)實際需要使用任何有幫助的工具，如甘特圖，關(guān)鍵路徑、Project軟件等。而且，PRINCE2提供的8個過程也僅僅作為參考過程，企業(yè)在具體實施時，必須依據(jù)工程的規(guī)模和需要對這些過程進行剪裁。

隨著全球經(jīng)濟一體化、市場競爭的劇烈，越來越多的企業(yè)實行按工程進行管理或多工程管理，工程管理不再只是處在企業(yè)中層的工程經(jīng)理應(yīng)關(guān)注的，也應(yīng)該為企業(yè)的高層如CEO和董事會所關(guān)注，使其成為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要局部。但一般而言，管理高層不掌握〔也沒必要掌握〕工程管理技術(shù)，他們最關(guān)注的是每個工程都要與企業(yè)長期開展戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)，PRINCE2恰好就是滿足這種需要的。

因此，整合COBIT、ITIL、ISO/IEC17799和CMMI以及PRINCE2、PMBOK構(gòu)建完善的IT治理機制，這正好為當(dāng)前關(guān)于IT要與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略融合的新要求提供了有力的支持。PRINCE2的產(chǎn)生與開展

早在20世紀70年代，英國政府就要求所有政府的信息系統(tǒng)工程必須采用統(tǒng)一的標準進行管理。1979年，英國政府計算機和電信中心〔CCTA〕采納SimpactSystems公司開發(fā)的PROMPT工程管理方法作為政府信息系統(tǒng)工程的工程管理方法。在PROMPT工程管理方法的根底上，20世紀80年代，CCTA〔后來并入英國政府商務(wù)部〔OGC〕〕出資研究開發(fā)PRINCE，1989年P(guān)RINCE正式替代PROMPT成為英國政府IT工程的管理標準。

1993年，OGC又將注意力轉(zhuǎn)移到PRINCE的新版—PRINCE2的開發(fā)。通過整合現(xiàn)有用戶的需求，同時提升該方法成為面向所有類型工程的通用的、最正確實踐〔best-practice〕的工程管理方法。在OGC的組織下，大量工程管理的專家和學(xué)者組成設(shè)計和開發(fā)團隊，超過150家公共和私人組織參加評審委員會為開發(fā)工作提供有價值的輸入和反應(yīng)意見。1996年3月，開發(fā)工作正式結(jié)束。

目前，PRINCE2已成為了英國工程管理事實上的標準，并風(fēng)行歐洲與北美等國家。Sun、Oracle等公司將PRINCE2作為實施工程的標準管理方法。香港特別行政區(qū)政府資訊科技署將PRINCE作為政府工程管理的標準指南。“大中華客戶關(guān)系管理咨詢公司〞的合伙人及TriDynam