賣場(chǎng)建設(shè)條件作業(yè)指引090507

-PAGE13-賣場(chǎng)建設(shè)條件作業(yè)指引〔暫行〕編制市場(chǎng)部日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人目的1.1標(biāo)準(zhǔn)賣場(chǎng)建設(shè)內(nèi)容及要求，提高賣場(chǎng)品質(zhì)、縮短建設(shè)周期。1.2以優(yōu)質(zhì)的賣場(chǎng)條件展示工程形象，提升客戶的產(chǎn)品認(rèn)知，促進(jìn)銷售。適用范圍適用于北京事業(yè)部。術(shù)語(yǔ)和定義3.1賣場(chǎng)是指承載整個(gè)銷售動(dòng)線的空間范疇，具體包括：臨時(shí)售樓處、售樓處、樣板間/區(qū)、看房通道、工地圍擋、停車場(chǎng)等。3.2售樓處空間包括：售樓處、售樓處樣板間、景觀展示區(qū)、停車場(chǎng)。3.3樣板區(qū)空間包括：實(shí)樓樣板間、交房標(biāo)準(zhǔn)示范單位、實(shí)景示范區(qū)、看房通道。職責(zé)部門職責(zé)工程公司〔部〕賣場(chǎng)選址規(guī)劃；賣場(chǎng)建筑設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)及精裝修設(shè)計(jì)；賣場(chǎng)施工；賣場(chǎng)維修；設(shè)計(jì)模塊參與賣場(chǎng)建筑設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)及精裝修設(shè)計(jì)工作，組織對(duì)賣場(chǎng)設(shè)計(jì)的總體把控。采購(gòu)、預(yù)算模塊經(jīng)濟(jì)合同部對(duì)賣場(chǎng)建設(shè)設(shè)計(jì)的工程招投標(biāo)、部品對(duì)賣場(chǎng)建設(shè)的總體造價(jià)進(jìn)行控制。市場(chǎng)部營(yíng)銷模塊參與賣場(chǎng)選址、設(shè)計(jì)的工作，組織對(duì)各工程賣場(chǎng)效果的檢查和評(píng)估，提出整改意見(jiàn)，并跟進(jìn)整改措施的落實(shí)情況。負(fù)責(zé)賣場(chǎng)銷售工具的設(shè)計(jì)、制作，售樓處、樣板間的配飾、物業(yè)管理工作。遠(yuǎn)嘉公司參與賣場(chǎng)選址、設(shè)計(jì)工作。負(fù)責(zé)售樓處、樣板間銷售狀態(tài)的維護(hù)工作。內(nèi)容及要求5.1應(yīng)具備的賣場(chǎng)條件賣場(chǎng)作為工程的銷售場(chǎng)所和重要的銷售工具，須精心設(shè)計(jì)、合理利用、及時(shí)維護(hù)。原那么上，所有工程均須在首次開(kāi)盤前、在用地范圍內(nèi)建設(shè)售樓處。具備條件的，應(yīng)在開(kāi)盤前開(kāi)放實(shí)樓樣板區(qū)。工程首次開(kāi)盤前1～2月，須開(kāi)放賣場(chǎng)進(jìn)行客戶積累，以保證工程的持續(xù)快速消化。根據(jù)工程特點(diǎn)及工期進(jìn)度，原那么上，實(shí)樓樣板間或交房標(biāo)準(zhǔn)示范單位需設(shè)置在三層以下。在主體結(jié)構(gòu)到達(dá)施工條件時(shí)，即應(yīng)進(jìn)行裝修及配飾的相關(guān)工作。5.2賣場(chǎng)建設(shè)工作內(nèi)容賣場(chǎng)選址及規(guī)劃：序號(hào)關(guān)鍵控制點(diǎn)控制要點(diǎn)描述1賣場(chǎng)選址〔1〕原那么上應(yīng)位于工程用地內(nèi)，為永久性建筑?！?〕因用地、工期等因素限制無(wú)法保證在開(kāi)盤前交付永久性售樓處的，可根據(jù)工程具體情況考慮臨建或租用臨時(shí)售樓處?！?〕應(yīng)充分考慮城市交通的可視性、到達(dá)的便捷性?！?〕應(yīng)設(shè)置實(shí)樓樣板區(qū)，應(yīng)選取景觀條件優(yōu)越的區(qū)域。樣板區(qū)植物搭配需要考慮四季的不同效果，保證四季皆有景可賞，配備背景音樂(lè)。〔5〕看房通道要結(jié)合賣場(chǎng)實(shí)際情況，確定合理的銷售動(dòng)線，保證銷售通道的平安、美觀，使客戶在賣場(chǎng)體驗(yàn)的過(guò)程中感覺(jué)愉悅。2賣場(chǎng)規(guī)劃〔1〕結(jié)合用地條件，將產(chǎn)品定位通過(guò)建筑語(yǔ)言表現(xiàn)出工程的精神內(nèi)涵?！?〕充分考慮停車、售樓處、看房通道、樣板區(qū)之間的交通動(dòng)線關(guān)系?！?〕重點(diǎn)突出客戶在賣場(chǎng)停留階段對(duì)建筑、景觀、產(chǎn)品的體驗(yàn)感受，營(yíng)造激發(fā)潛在購(gòu)置欲的氣氛，促進(jìn)客戶產(chǎn)生購(gòu)置沖動(dòng)。〔4〕售樓處內(nèi)部的“前臺(tái)〞空間，要根據(jù)“展示-洽談-簽約-效勞/營(yíng)銷活動(dòng)〞的銷售動(dòng)線，合理、緊湊布局?！?〕滾動(dòng)開(kāi)發(fā)銷售周期超過(guò)四年的工程，原那么上，應(yīng)單獨(dú)設(shè)置“客戶效勞部門〞的入口。售樓處的功能序號(hào)關(guān)鍵控制點(diǎn)控制要點(diǎn)描述333售樓處的功能要求售樓處的功能要求售樓處的功能要求售樓處的功能要求〔1〕前臺(tái)接待區(qū)：靠近售樓處入口，在此區(qū)域應(yīng)展示公司logo及工程logo。根據(jù)工程性質(zhì)的不同，可設(shè)前臺(tái)接待人員專門負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待與效勞，也可直接由置業(yè)參謀負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，置業(yè)參謀數(shù)量要適度，夠用即可。接待臺(tái)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、實(shí)用，臺(tái)面及工作人員區(qū)應(yīng)保持整潔。〔2〕品牌展示：主要展示公司開(kāi)展歷程、品牌歷程以及各階段公司品牌宣傳的相關(guān)內(nèi)容?！?〕工程展示：主要用于工程區(qū)域沙盤、整體沙盤、分期沙盤、戶型模型、各種展板的展示，同時(shí)包括各種音像資料的展示。具體情況可結(jié)合工程定位、售樓處整體條件等因素進(jìn)行綜合考慮與布置。區(qū)域沙盤：工程地理特征要鮮明、標(biāo)志性建筑物要突出、并考慮透明玻璃圍檔〔假設(shè)為開(kāi)放式沙盤，一定要在四周適度圍合，以保證沙盤完好及兒童平安〕。整體沙盤：清晰展示工程交通組織方式、建筑排布、立面特點(diǎn)、景觀特點(diǎn)、配套等。分期沙盤：展示工程在售期的產(chǎn)品，要求與整體沙盤一致。戶型模型：要跟據(jù)當(dāng)期主力戶型制定，以4－6個(gè)為宜，沙盤底座考慮物品存放，便于外展點(diǎn)置業(yè)參謀個(gè)人物品存放使用；各沙盤周邊的講解區(qū)要求寬廣暢通，便于集中參觀講解。展板：擺放合理、內(nèi)容全面?！?〕公示區(qū)：公示區(qū)的設(shè)計(jì)根據(jù)各地區(qū)建委的要求，公示內(nèi)容包括但不限于五證、銷控板、認(rèn)購(gòu)書、買賣合同、物業(yè)文本、實(shí)預(yù)測(cè)面積、噪聲污染、設(shè)計(jì)變更、入住率、車位情況、新政動(dòng)態(tài)等。公示區(qū)內(nèi)容應(yīng)符合銷售進(jìn)度，隨時(shí)更新?！?〕影音室：影音室適宜布置在售樓處入口附近，主要用于向第一次來(lái)訪的客戶播放工程3D資料，作為工程不具備實(shí)樓展示區(qū)情況下的實(shí)景展示方式。需要預(yù)留投影設(shè)備安裝使用條件?！?〕售樓資料區(qū)：售樓資料是全面介紹工程情況和客戶須知的各種書面文件，是置業(yè)參謀重要的銷售工具，包括但不限于：概念樓書、產(chǎn)品樓書、折頁(yè)、品牌手冊(cè)、會(huì)員手冊(cè)、銷講夾〔名片、五證、規(guī)劃圖、園林、建筑、設(shè)施設(shè)備圖樣、戶型冊(cè)或單張〕認(rèn)購(gòu)書、付款方式、各種程序須知、按揭資料、工程刊物等。可設(shè)置在接待臺(tái)附件，也可單獨(dú)設(shè)置，銷售資料的存放，需方便客戶自由取放；必要時(shí)可將局部資料可在公示區(qū)公示?！?〕洽談區(qū)：根據(jù)工程規(guī)模、定位，確定洽談區(qū)的大小、風(fēng)格，可考慮使用軟割斷、咖啡廳等方式設(shè)計(jì)VIP室，要求至少一間VIP室完全封閉。位置應(yīng)離展示區(qū)不遠(yuǎn)，假設(shè)售樓處分層，主洽談區(qū)應(yīng)與展示區(qū)設(shè)置在同層。設(shè)計(jì)時(shí)還應(yīng)考慮到舒適性、適度私密性以及適當(dāng)考慮無(wú)煙區(qū)的設(shè)計(jì)。在景觀角度較好位置，可設(shè)計(jì)落地窗，提升洽談氣氛?！?〕休息區(qū)：可設(shè)計(jì)兒童娛樂(lè)區(qū)、等候閱讀區(qū)、吧臺(tái)等。兒童娛樂(lè)區(qū)可提供一定量的平安度高的兒童玩具，在明顯的位置設(shè)有溫馨提示〔注意平安，需成人看管等內(nèi)容〕。等候閱讀區(qū)，可提供與房產(chǎn)、工程、公司相關(guān)的雜志，飲料、糖果等。是否設(shè)計(jì)吧臺(tái)，可以根據(jù)工程性質(zhì)、定位決定。需要配有上下水、咖啡機(jī)、冰柜、飲水機(jī)、消毒柜等設(shè)備，可設(shè)有專人〔前臺(tái)接待〕提供茶水、飲料、咖啡、糖果等效勞。〔9〕簽約區(qū)：根據(jù)各地區(qū)建委的簽約要求，設(shè)計(jì)簽約區(qū)。簽約區(qū)可提供認(rèn)購(gòu)、換簽等效勞。設(shè)有洽談桌椅〔數(shù)量合理、舒適耐用〕、飲水機(jī)、電腦、打印機(jī)、機(jī)、復(fù)印機(jī)、裝訂機(jī)等辦公設(shè)備。設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮簽約流程的順暢，置業(yè)參謀接待區(qū)、簽約專員辦公室、按揭辦理區(qū)、交款區(qū)，各功能區(qū)環(huán)環(huán)緊扣，防止不必要的折返，最大限度減少現(xiàn)場(chǎng)客戶等候時(shí)間。應(yīng)有簽約流程圖展板、各功能區(qū)應(yīng)于標(biāo)示及導(dǎo)示牌?！?0〕按揭辦理：根據(jù)工程性質(zhì)的不同，盡可能的給客戶提供更多的按揭銀行以供選擇。為方便客戶，按揭信貸員或按揭律師以及按揭保險(xiǎn)員應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)效勞。每家銀行的接待處應(yīng)配有銀行簡(jiǎn)介、按揭須知、優(yōu)惠政策等展板。條件允許，還應(yīng)考慮洽談桌椅、飲水機(jī)、物品存放柜等?！?1〕交款區(qū)：盡可能的提供獨(dú)立的交款區(qū)，具有銀聯(lián)刷卡、支票打印、發(fā)票打印等財(cái)務(wù)所需辦公設(shè)備，有條件可配置移動(dòng)POS機(jī)。并設(shè)有沙發(fā)，以便客戶等候。展板提示包括〔但不限于〕：繳款流程、換開(kāi)發(fā)票、票據(jù)喪失補(bǔ)辦等的流程?！?2〕衛(wèi)生間：售樓處衛(wèi)生間分為客用和內(nèi)部員工使用兩種，客用衛(wèi)生間應(yīng)符合工程檔次與整體設(shè)計(jì)風(fēng)格，特別注重表達(dá)人性化設(shè)計(jì)，如注意兒童使用需求等。在后期的使用過(guò)程中，應(yīng)注重效勞、清潔與硬件維護(hù)，高檔工程以及大型活動(dòng)期間，可設(shè)置固定保潔員提供即時(shí)效勞。〔13〕活動(dòng)舉辦區(qū)〔室內(nèi)〕：售樓處室內(nèi)應(yīng)考慮舉辦小型客戶活動(dòng)的場(chǎng)地。該場(chǎng)地面積應(yīng)適用于50-150人同時(shí)參加活動(dòng)，家具、飾物最好為可移動(dòng)的，便于舉辦活動(dòng)時(shí)做場(chǎng)地調(diào)整。室內(nèi)活動(dòng)舉辦區(qū)可與洽談區(qū)結(jié)合考慮?！?4〕材料、工法展示：主要用于展示工程采用的門、窗等設(shè)施，裝修材料、施工工藝等?！?5〕會(huì)議室：根據(jù)營(yíng)銷中心人員編制，設(shè)計(jì)會(huì)議室的大小。會(huì)議室內(nèi)應(yīng)設(shè)計(jì)有網(wǎng)線、線等?！?6〕辦公室〔總監(jiān)、經(jīng)理、籌劃、行政、置業(yè)參謀、財(cái)務(wù)、客服〕：應(yīng)結(jié)合營(yíng)銷中心各部門人員編制設(shè)計(jì)每個(gè)辦公室的大小，辦公室附近應(yīng)考慮辦公人員會(huì)客區(qū)、儲(chǔ)物間及更衣室等。對(duì)于滾動(dòng)開(kāi)發(fā)、開(kāi)發(fā)周期四年以上的工程，售樓處客服原那么上設(shè)立獨(dú)立入口，為了表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心，可適當(dāng)提高客服辦公室面積及效勞設(shè)施配備?！?7〕置業(yè)參謀更衣及儲(chǔ)物室：面積及更衣柜數(shù)量應(yīng)盡量做到充足?！?8〕工作人員餐廳：假設(shè)條件不允許，起碼要考慮用餐區(qū)，并預(yù)留上下水，便于清洗餐具?！?9〕各種日常設(shè)施：如線、網(wǎng)絡(luò)寬帶、上下水、空調(diào)、通風(fēng)新風(fēng)、背景音樂(lè)等在售樓處交付使用前一定要全部到位，并可正常使用，物業(yè)工程人員要定期維護(hù)，出現(xiàn)停水停電、斷網(wǎng)等問(wèn)題時(shí)，維修須最快速度到場(chǎng)，對(duì)工作影響降到最低?！?0〕辦公設(shè)備：數(shù)量一定要滿足工作使用，擺放整潔，固定資產(chǎn)管理落實(shí)到人，定期與行政、財(cái)務(wù)進(jìn)行盤點(diǎn)〔通常為一年〕。售樓處的配飾、軟件及其他序號(hào)關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)控制要點(diǎn)描述4售樓處配飾及軟件〔1〕應(yīng)結(jié)合工程產(chǎn)品定位、客戶定位來(lái)安排售樓處、樣板間的配飾。〔2〕錄像監(jiān)控系統(tǒng)：為了防止群訴、聚眾鬧事，售樓處應(yīng)設(shè)置錄像監(jiān)控系統(tǒng)，并與售樓處開(kāi)放當(dāng)天開(kāi)始使用。〔3〕從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)等多方位考慮客戶的體驗(yàn)感受，配飾設(shè)計(jì)方案與整體裝修方案一并考慮，主設(shè)計(jì)師應(yīng)全程參與配飾工作的采買、擺放工作?！?〕視覺(jué)管理：用燈光、材質(zhì)、工藝、色彩、配飾、服裝、效勞人員……共同營(yíng)造賣場(chǎng)氣氛?！?〕聽(tīng)覺(jué)管理：硬件上，應(yīng)設(shè)置背景音樂(lè)系統(tǒng)，管理上，所播放的曲目應(yīng)與客戶定位匹配，旋律悠揚(yáng)，音量適度。〔6〕嗅覺(jué)管理：利用飲品、植物、花卉、香熏等方式在嗅覺(jué)上營(yíng)造溫暖、舒適、清新的氣氛?！?〕室內(nèi)租擺：須有綠化點(diǎn)綴，且分布舒適宜人，注意日常維護(hù)，要做到常綠常青，鮮花顏色素雅，氣味清香?！?〕配飾在精裝修設(shè)計(jì)的根底上，應(yīng)針對(duì)目標(biāo)客戶群考慮各功能空間的場(chǎng)景布置。5立面售樓處建筑外觀的風(fēng)格應(yīng)與工程定位相一致，顏色、選材應(yīng)與樓盤類型、檔次相吻合。要易于尋找、具有強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊。6裝修應(yīng)符合產(chǎn)品定位，應(yīng)與廣告訴求和諧統(tǒng)一。且應(yīng)考慮場(chǎng)景設(shè)計(jì)、互動(dòng)交流，給客戶創(chuàng)造愉悅的體驗(yàn)。賣場(chǎng)的導(dǎo)視系統(tǒng)、看房通道、樣板間、景觀要求序號(hào)關(guān)鍵控制點(diǎn)控制要點(diǎn)描述7導(dǎo)視系統(tǒng)〔1〕塔吊：與施工單位協(xié)調(diào)，在總包合同中確定工程塔吊懸掛“遠(yuǎn)洋地產(chǎn)〞標(biāo)識(shí)，原那么上現(xiàn)場(chǎng)不出現(xiàn)總包或分包單位品牌標(biāo)識(shí)?！?〕景觀標(biāo)志物：結(jié)合景觀設(shè)計(jì)，在賣場(chǎng)適宜地點(diǎn)安排一個(gè)醒目的、吸引注意力、高度足夠的構(gòu)筑物，如：雕塑、小品、鐘樓等。〔3〕路牌：設(shè)置于到達(dá)售樓處的附近道路轉(zhuǎn)角處、城市主干道、地鐵站等人流密集地區(qū)，一般要求可視性好，并具備夜間導(dǎo)示作用，設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)與工程整體定位協(xié)調(diào)，簡(jiǎn)潔醒目。應(yīng)注意路牌的平安，并應(yīng)保證導(dǎo)示牌的干凈、清晰?！?〕道旗：設(shè)置于工程地塊圍檔外圍、通往售樓處的道跟上，須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可使用。道旗或彩旗上可顯示工程Logo，工程定位語(yǔ)、銷售熱線等內(nèi)容?！?〕圍擋：在去往售樓處的道路上，途經(jīng)工程用地可用圍檔包圍，圍檔建議使用大型噴繪，對(duì)工程或品牌進(jìn)行廣告宣傳，圍擋可利用工地原有圍墻或另行搭建，高度根據(jù)實(shí)際可視條件確定〔一般不應(yīng)低于3米〕。在圍擋上考慮設(shè)置照明光源，用于晚間照明使用。應(yīng)注意圍擋的平安〔6〕交通指示牌：在通往售樓處的主、輔路口處可設(shè)置交通指示牌，須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可使用?！?〕停車場(chǎng)：從停車場(chǎng)入口到售樓處入口，都應(yīng)有保安引導(dǎo)，提供禮貌且人性化的效勞〔要求——車場(chǎng)入口崗：敬禮、問(wèn)好、詢問(wèn)是否看房、指引車位、車場(chǎng)崗：停車入位引導(dǎo)、開(kāi)車門、問(wèn)好、售樓出入口指引〕。〔8〕樣板間：入口應(yīng)設(shè)立戶型圖，戶內(nèi)相關(guān)部位應(yīng)設(shè)置人性化的提示牌。8看房通道〔1〕首要是保障平安，注意視線不受施工干擾。〔2〕假設(shè)采用甬道形式的，內(nèi)部應(yīng)整潔、明亮，須設(shè)置展板、鏡畫、標(biāo)識(shí)等廣告看板，為防止污染材料的氣味、粉塵等影響，可布置綠植點(diǎn)綴。9樣板間〔1〕設(shè)計(jì)原那么：樣板間裝修、配飾要與產(chǎn)品定位、建筑風(fēng)格相匹配，需充份考慮目標(biāo)客戶特點(diǎn)、結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋奶厣?。單套樣房?jī)?nèi)的電器品牌盡量做到一致?！?〕設(shè)計(jì)理念：從生活習(xí)慣出發(fā)，假設(shè)主人身份，通過(guò)主題設(shè)計(jì)，防止“只展示，不實(shí)用〞，應(yīng)注重居家細(xì)節(jié)的擺設(shè)布置，營(yíng)造購(gòu)置沖動(dòng)?！?〕樣板間的選擇：應(yīng)根據(jù)各期資源開(kāi)放的目的、重點(diǎn)、以及市場(chǎng)反應(yīng)確定樣板間的數(shù)量及戶型選取〔如主力戶型、首期客戶積累較差戶型、個(gè)性戶型都可作為樣板間的選取對(duì)象〕，并根據(jù)后續(xù)銷售節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整?！?〕配備2－5個(gè)展示樣板間，毛坯交房標(biāo)準(zhǔn)的工程配備1間交房標(biāo)準(zhǔn)示范單位?！?〕交房標(biāo)準(zhǔn)為精裝修的工程，原那么上做到精裝“所見(jiàn)即所得〞?！?〕為實(shí)樓樣板間的，外立面至少三層以下效果完成。〔7〕為實(shí)樓樣板間的，展示樓層公共空間〔大堂、電梯廳、消防通道、消防樓梯等〕為交房標(biāo)準(zhǔn)?！?〕家具應(yīng)結(jié)合空間，如，小房間禁忌大尺度擺件等。10景觀要求〔1〕停車場(chǎng)：考慮充分的停車位，盡量做到滿足日常使用，大型活動(dòng)時(shí)解決50%以上車位需求。應(yīng)有明顯的引導(dǎo)標(biāo)示，條件允許時(shí)，應(yīng)鋪設(shè)草坪磚，且應(yīng)區(qū)分員工與訪客停車區(qū)域?！?〕售樓處前廣場(chǎng)：假設(shè)工程條件允許，一般是異地工程，均可設(shè)置售樓處前廣場(chǎng)，可用于舉行各種中型以上營(yíng)銷活動(dòng)，如各種宣傳、重大節(jié)假日搭建露天舞臺(tái)、小型餐飲占用等，物業(yè)電瓶車也可停放于此，效勞于售樓處、樣板間、停車場(chǎng)客戶使用。前廣場(chǎng)地面選材要與售樓處外立面風(fēng)格一致，可建造數(shù)量適度的藝術(shù)噴泉、主題情景的雕塑，烘襯產(chǎn)品氣質(zhì)?！?〕園林景觀：售樓處園林是客戶接觸工程的第一區(qū)域，也是客戶感受園林景觀最直接的區(qū)域，可以將社區(qū)綠化設(shè)計(jì)的重要元素表達(dá)在此，讓客戶在期房階段對(duì)于社區(qū)未來(lái)的綠化、景觀有感性認(rèn)識(shí)。在選擇植物品種時(shí)，盡量做到三季有花、四季常青。〔4〕雕塑、小品：戶外小品的設(shè)計(jì)和制作，能夠增加整體賣場(chǎng)和諧、溫馨的氣氛。配合景觀，可以考慮結(jié)合溫馨警示牌、垃圾桶、陽(yáng)傘、秋千等元素，增加具有主題情景的雕塑、小品，表達(dá)品位與關(guān)心?！?〕工程標(biāo)志物〔精神堡壘〕：結(jié)合景觀設(shè)計(jì)，在賣場(chǎng)適宜地點(diǎn)安排一組醒目的、吸引注意力的、高度足夠的構(gòu)筑物，如：高塔、鐘樓等?！?〕注重材質(zhì)、工藝的細(xì)節(jié)處理：在多材質(zhì)的應(yīng)用中，注重色彩的和諧及統(tǒng)一性，注重拼縫手法的處理，如立面拼接、地面鋪裝等。賣場(chǎng)的物業(yè)管理序號(hào)關(guān)鍵控制點(diǎn)控制要點(diǎn)描述11物業(yè)相關(guān)〔1〕停車指引、迎賓效勞：停車場(chǎng)需設(shè)置專門的保安負(fù)責(zé)車輛指引及來(lái)訪車輛登記，假設(shè)工程入口與停車場(chǎng)距離較遠(yuǎn)，在工程入口處還需設(shè)置保安崗，負(fù)責(zé)入口處人員及車輛指引；售樓處門口的迎賓可由保安人員擔(dān)任。〔2〕保潔效勞：可向物業(yè)公司提供人員布點(diǎn)圖，明確所需的保潔位置及數(shù)量，保潔數(shù)量不宜過(guò)多，以免給客戶造成壓抑的感覺(jué)，接待、洽談、簽約、展示區(qū)均應(yīng)設(shè)固定崗位，高檔工程的衛(wèi)生間，也都設(shè)置專人效勞，其他相近區(qū)域可設(shè)機(jī)動(dòng)崗，各辦公室需早晚清掃一次，保證辦公環(huán)境整潔?！?〕保安效勞：工程入口、停車場(chǎng)入口、售樓處門口處均應(yīng)設(shè)專崗進(jìn)行把控，有些工程在電梯口、各樓座入口也可設(shè)置保安人員，人員數(shù)量不宜過(guò)多，大型活動(dòng)時(shí)可在上述固定崗位增加臨時(shí)人員。〔4〕電瓶車效勞：看房通道距離較長(zhǎng)的，可在售樓處門停放電瓶車，根據(jù)實(shí)際需要安排停放數(shù)量，車輛管理和使用安排由物業(yè)公司負(fù)責(zé)?！?〕衛(wèi)生間：客用衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置綠植擺放、及時(shí)添加洗手液及衛(wèi)生用品。〔6〕垃圾桶、煙灰缸、紙杯、紙巾盒〔均印有工程Logo〕，質(zhì)地及風(fēng)格與工程定位一致，而且要做到保持清潔，及時(shí)更換?！?〕雨傘架：售樓部門口放置，需配印有工程Logo專用雨傘方便日常使用，需由專人管理?！?〕為了表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心與體貼，售樓處樣板間原那么上不使用鞋套，實(shí)樓樣板間考慮實(shí)際交房的需要，考慮鞋套及鞋套框的準(zhǔn)備及管理?！?〕效勞質(zhì)量：效勞人員崗前培訓(xùn)：正式對(duì)外開(kāi)放前物業(yè)公司需對(duì)效勞人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括售樓處分區(qū)及崗位站位、工作時(shí)間及要求、禮議用語(yǔ)等。銷售配合：由營(yíng)銷中心在正式對(duì)外開(kāi)放前提供統(tǒng)一說(shuō)辭及培訓(xùn)。效勞形象：原那么上每個(gè)專業(yè)工種都有專門制服，室內(nèi)外同一工種內(nèi)人員效勞需保持一致，須配帶胸牌，效勞形象應(yīng)與工程定位吻合，如款式、顏色、發(fā)飾等細(xì)節(jié)均可要求。賣場(chǎng)的驗(yàn)收與開(kāi)放序號(hào)關(guān)鍵控制點(diǎn)控制要點(diǎn)描述12驗(yàn)收及開(kāi)放賣場(chǎng)施工完成后，由設(shè)計(jì)、工程、精裝、營(yíng)銷的相關(guān)負(fù)責(zé)人組成驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)賣場(chǎng)驗(yàn)收檢驗(yàn)，對(duì)于不合格、工程未完工局部，應(yīng)確定整改、完工時(shí)間。通過(guò)驗(yàn)收后，營(yíng)銷和物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)工作?！?〕售樓處外立面、室內(nèi)精裝完成；〔2〕樣板間/區(qū)外立面、室內(nèi)精裝完成；〔3〕賣場(chǎng)引導(dǎo)區(qū)、售樓處外功能區(qū)〔前廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等〕完成；〔4〕景觀綠植、雕塑、小品施工完成。5.3各項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求序號(hào)關(guān)鍵控制點(diǎn)關(guān)鍵控制點(diǎn)描述完成節(jié)點(diǎn)1賣場(chǎng)選址市場(chǎng)部確定售樓處、樣板區(qū)選址范圍及賣場(chǎng)設(shè)計(jì)要求，作為設(shè)計(jì)根底。開(kāi)盤前10個(gè)月2售樓處設(shè)計(jì)空間規(guī)劃設(shè)計(jì)方案確定工程公司〔部〕組織賣場(chǎng)設(shè)計(jì)工作的實(shí)施，負(fù)責(zé)確定賣場(chǎng)設(shè)計(jì)方案，規(guī)劃設(shè)計(jì)部對(duì)設(shè)計(jì)合作方的能力進(jìn)行總體把控，市場(chǎng)部及遠(yuǎn)嘉公司參與設(shè)計(jì)審圖。開(kāi)盤前7個(gè)月平面設(shè)計(jì)確定立面設(shè)計(jì)確定精裝修設(shè)計(jì)確定開(kāi)盤前6個(gè)月景觀設(shè)計(jì)確定樣板間裝修設(shè)計(jì)確定配飾方案確定/配飾貨品樣板間裝修設(shè)計(jì)確定后1個(gè)月樣板區(qū)設(shè)計(jì)實(shí)樓公共空間及樣板間裝修設(shè)計(jì)確定戶型方案確定后1.5個(gè)月樣板區(qū)景觀設(shè)計(jì)確定3造價(jià)預(yù)算工程公司〔部〕負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的造價(jià)預(yù)算，經(jīng)濟(jì)合同部總體控制賣場(chǎng)造價(jià)預(yù)算。開(kāi)盤前6個(gè)月4售樓處空間施工、裝修完成工程公司〔部〕負(fù)責(zé)賣場(chǎng)工程施工及裝修。開(kāi)盤前3個(gè)月5售樓處空間內(nèi)飾設(shè)計(jì)及配備完成市場(chǎng)部與精裝設(shè)計(jì)主設(shè)計(jì)師共同完成賣場(chǎng)配飾工作，并負(fù)責(zé)配飾工作的最終效果。開(kāi)盤前個(gè)月6售樓處內(nèi)外導(dǎo)視系統(tǒng)的建立市場(chǎng)