客戶分析內(nèi)容及指標(biāo)

主講人：武靜靜客戶分析內(nèi)容及指標(biāo)客戶分析內(nèi)容客戶分析就是根據(jù)客戶信息數(shù)據(jù)來(lái)分析客戶的各種特征，評(píng)估客戶價(jià)值，從而為客戶制訂相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略客戶分析內(nèi)容企業(yè)得到快速的發(fā)展幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在客戶使運(yùn)營(yíng)策略得到最優(yōu)的規(guī)劃

進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)規(guī)模分析客戶消費(fèi)特征與經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)系客戶分析內(nèi)容客戶數(shù)據(jù)分析客戶特征數(shù)據(jù)分析1客戶忠誠(chéng)度數(shù)據(jù)分析2客戶行為數(shù)據(jù)分析31.瀏覽量2.收藏量1.性別

2.年齡1.忠誠(chéng)度

2.滿意度客戶分析內(nèi)容客戶特征分析要求企業(yè)根據(jù)客戶的歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)來(lái)了解客戶的基本信息、客戶的購(gòu)買(mǎi)行為習(xí)慣、客戶對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)、客戶的反饋意見(jiàn)等。01020304客戶對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)特征進(jìn)行分析商家獲得新產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力了解不同客戶對(duì)新產(chǎn)品的接受程度決定新產(chǎn)品是否繼續(xù)投放市場(chǎng)客戶分析內(nèi)容利用客戶數(shù)據(jù)信息，企業(yè)可以了解到每一個(gè)客戶的購(gòu)買(mǎi)行為，通過(guò)對(duì)這些客戶行為的分析可以了解客戶的真正需求。

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2改善客戶與商家之間的關(guān)系知道客戶行為會(huì)對(duì)商家的利潤(rùn)產(chǎn)生影響客戶分析內(nèi)容客戶忠誠(chéng)度分析對(duì)電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略具有重要意義，保持客戶忠誠(chéng)才能保證企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。老客戶新客戶客戶分析內(nèi)容客戶注意力分析:對(duì)客戶的意見(jiàn)情況、咨詢狀況、接觸情況、滿意度等進(jìn)行分析；客戶營(yíng)銷(xiāo)分析:分析客戶對(duì)顧客、成本、方便、溝通四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)要素的反應(yīng)；客戶收益率分析:考察企業(yè)的實(shí)際盈利能力及客戶的實(shí)際貢獻(xiàn)情況。客戶分析指標(biāo)客戶指標(biāo)有價(jià)值的客戶數(shù)活躍客戶數(shù)客戶活躍率客戶復(fù)購(gòu)率客戶留存率平均購(gòu)買(mǎi)次數(shù)客戶流失率客戶分析指標(biāo)1．有價(jià)值的客戶數(shù)對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)客戶才是最有價(jià)值的客戶，是客戶分析的重點(diǎn)。2．活躍客戶數(shù)指在一定時(shí)期（30天或60天）內(nèi)，有消費(fèi)或者登錄行為的客戶數(shù)。3．客戶活躍率客戶活躍率=活躍客戶數(shù)/客戶總數(shù)x100%4．客戶復(fù)購(gòu)率指消費(fèi)者在一定周期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)。5．客戶留存率指一段時(shí)間內(nèi)回訪客戶數(shù)占新增客戶數(shù)的比率，客戶留存率=回訪客戶數(shù)/新增客戶率x100%6．平均購(gòu)買(mǎi)次數(shù)平均購(gòu)買(mǎi)次數(shù)=訂單總數(shù)/購(gòu)買(mǎi)客戶總數(shù)x100%7．客戶流