客戶特征分析-

主講人：武靜靜客戶特征分析客戶特征分析的維度、指標(biāo)與作用客戶特征分析的維度與指標(biāo)在進(jìn)行客戶特征分析時(shí)，常用的指標(biāo)有:頁面瀏覽量（PV)、訪客數(shù)(UV)、成交客戶數(shù)、成交金額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等。企業(yè)通過從不同維度采集相應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行分析，能夠得出指導(dǎo)企業(yè)營銷策略優(yōu)化的客戶特征分析結(jié)果。精準(zhǔn)營銷客戶特征分析最直接的價(jià)值體現(xiàn)助力產(chǎn)品銷售服務(wù)客戶研究幫助企業(yè)搭建客戶研究體系綜合分析客戶購買情況客戶特征分析的作用精準(zhǔn)營銷通過了解客戶的年齡、愛好、性格等信息，制定精準(zhǔn)的營銷策略，選擇合適的營銷平臺(tái)，創(chuàng)作能夠引起客戶共鳴的營銷內(nèi)容等，以便更好地達(dá)成營銷目標(biāo)。助力產(chǎn)品銷售客戶特征分析能夠幫助企業(yè)了解客戶購買產(chǎn)品的心理動(dòng)機(jī)，然后結(jié)合點(diǎn)擊率、留存時(shí)間、客戶購買數(shù)量等數(shù)據(jù)信息，綜合分析客戶購買情況。客戶特征多維度分析通過客戶地域分析與客戶年齡分析，企業(yè)可以優(yōu)化區(qū)域產(chǎn)品的分配，明確今后營銷活動(dòng)的首要目標(biāo)客戶群?？蛻舻赜蚺c年齡分析男性消費(fèi)者：購物也更有目標(biāo)性，對于商品的功能性更為關(guān)注。女性消費(fèi)者：靈活和感性，選擇商品時(shí)容易受外界因素影響，對商品外觀、價(jià)格、特色更為關(guān)注。客戶性別分析消費(fèi)層級指的是客戶一定時(shí)期內(nèi)平均消費(fèi)金額的高低，根據(jù)需要可以劃分為幾個(gè)層級。使用VLOOKUP函數(shù)快速完成自動(dòng)分組對產(chǎn)品價(jià)格消費(fèi)層級分組制作出每個(gè)消費(fèi)層級中對應(yīng)客戶訂單量的透視表插入堆積柱形圖，形成客戶消費(fèi)層級分析圖根據(jù)分析結(jié)果挖掘企業(yè)所需信息客戶消費(fèi)層級分析客戶消費(fèi)層級分析客戶訪問時(shí)間分析，是從時(shí)間維度分析客戶情況。通過分析，企業(yè)能夠了解客戶訪問的時(shí)間規(guī)律，比如哪些時(shí)間段是客戶訪問的高峰期、哪些時(shí)間段是客戶下單的高峰期等?？蛻粼L問時(shí)間分析客戶偏好分析是對客戶的產(chǎn)品偏好、營銷偏好、郵寄方式偏好、包裝偏好等進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化對應(yīng)的內(nèi)容。客戶偏好分析A產(chǎn)品偏好B營銷偏好C郵寄方式偏好D包裝偏好對不同終端的客戶進(jìn)行分析，有利于企業(yè)了解各終端各數(shù)據(jù)的占比情況，如訪客數(shù)（UV）、客戶轉(zhuǎn)化率、成交客戶數(shù)、成交金額、客單價(jià)等數(shù)據(jù)的占比情況。不同終端客戶特征分析客戶特征分析結(jié)果應(yīng)用電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶特征分析是為了讓客戶盡可能多地購買企業(yè)產(chǎn)品，企業(yè)可以在客戶特征分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行推廣、引流，使其推廣、引流更精準(zhǔn)。1根據(jù)客戶特征分析結(jié)果，企業(yè)可