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文檔簡介

客戶關(guān)系管理的表格大全1.客戶信息表格字段描述客戶編號(hào)客戶的唯一標(biāo)識(shí)符客戶名稱客戶的全名或公司名稱聯(lián)系人客戶的主要聯(lián)系人聯(lián)系電話客戶的主要聯(lián)系電話電子郵件客戶的電子郵件地址地址客戶的地址創(chuàng)建日期客戶信息創(chuàng)建的日期更新日期客戶信息最近更新的日期2.溝通記錄表格字段描述客戶編號(hào)客戶的唯一標(biāo)識(shí)符日期溝通記錄發(fā)生的日期方式溝通的方式，如電話、電子郵件、會(huì)議等內(nèi)容溝通的具體內(nèi)容參與人員參與溝通的人員姓名備注其他需要記錄的信息3.銷售機(jī)會(huì)追蹤表格字段描述機(jī)會(huì)編號(hào)銷售機(jī)會(huì)的唯一標(biāo)識(shí)符客戶編號(hào)相關(guān)客戶的唯一標(biāo)識(shí)符機(jī)會(huì)階段銷售機(jī)會(huì)的當(dāng)前階段，如潛在客戶、需求分析、報(bào)價(jià)等預(yù)計(jì)金額銷售機(jī)會(huì)的預(yù)計(jì)金額預(yù)計(jì)關(guān)閉日期銷售機(jī)會(huì)預(yù)計(jì)關(guān)閉的日期責(zé)任人負(fù)責(zé)追蹤銷售機(jī)會(huì)的人員姓名備注其他需要記錄的信息4.客戶投訴記錄表格字段描述客戶編號(hào)投訴客戶的唯一標(biāo)識(shí)符日期投訴發(fā)生的日期內(nèi)容投訴的具體內(nèi)容處理人員處理投訴的人員姓名處理結(jié)果對(duì)投訴采取的措施和處理結(jié)果備注其他需要記錄的信息以上是客戶關(guān)系管理中常用的一些表格，通過這些表格可以更好地管理客戶信息，跟蹤銷售機(jī)會(huì)，并及時(shí)處理客戶投訴，以保持良好的客戶關(guān)系

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