租賃汽車維休管理辦法

租賃汽車維休管理辦法租賃汽車維休管理辦法第一章總則第一條根據(jù)《關(guān)于進一步規(guī)范汽車租賃業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》的要求，規(guī)范租賃汽車在維護方面的管理。本辦法適用于所有租賃汽車的維護工作。第二條租賃汽車維護工作應(yīng)當(dāng)符合國家法律法規(guī)的規(guī)定、租賃合同的約定以及租賃企業(yè)的章程。第三條租賃汽車維護工作應(yīng)當(dāng)堅持預(yù)防為主、維修為輔的原則，以確保租賃汽車的安全、可靠、經(jīng)濟運行。第四條租賃汽車維護工作應(yīng)當(dāng)采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立健全維修管理信息系統(tǒng)，及時、準(zhǔn)確地掌握租賃汽車的維修狀況，提高維修工作的效率。第二章維護責(zé)任第五條租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)對租賃汽車實行全生命周期維修管理，全程跟蹤租賃汽車的維修情況，確保租賃汽車狀態(tài)良好。第六條租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備專門的維護人員，負(fù)責(zé)租賃汽車的日常維護，及時排除故障，防止租賃汽車損壞，確保租賃汽車的安全、可靠、經(jīng)濟運行。第七條租賃汽車維護責(zé)任應(yīng)當(dāng)明確，租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定租賃汽車維修責(zé)任分工制度，明確維修責(zé)任分工。同時，還應(yīng)當(dāng)建立維修責(zé)任追溯制度，即在維修工作中，對維護責(zé)任軌跡進行追溯，并做好記錄，以便事后查核。第八條租賃汽車維護責(zé)任應(yīng)當(dāng)可以追溯到維修人員，維修人員應(yīng)當(dāng)對維修作業(yè)負(fù)責(zé)，確保維修質(zhì)量。第三章維護措施第九條租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全維修計劃，根據(jù)租賃汽車的使用狀況制定定期檢查、保養(yǎng)計劃，交由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行，并做好記錄。第十條租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全租賃汽車維修檔案，對租賃汽車維修記錄進行整理、歸檔，并將維修記錄存檔，便于對租賃汽車維修情況進行了解和查詢。第十一條租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全租賃汽車故障報修制度，確保租賃汽車故障得到及時、準(zhǔn)確、有效的處理。第十二條租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全租賃汽車保險制度，確保租賃汽車在運營過程中發(fā)生的故障得到相應(yīng)的賠償處理。第四章維護成本第十三條租賃汽車維護成本應(yīng)當(dāng)控制在一定范圍之內(nèi)，租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強維護成本的管理，充分利用現(xiàn)代高科技手段，降低維修咨詢費用。第十四條租賃汽車維護成本應(yīng)當(dāng)合理計算，租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合租賃汽車的使用狀況，制定科學(xué)合理的維護費用標(biāo)準(zhǔn)，并及時調(diào)整。第十五條租賃汽車維護成本應(yīng)當(dāng)公開透明，租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)將維護成本信息向車主充分披露，并對其進行詳細(xì)解釋。第十六條租賃汽車維護成本應(yīng)當(dāng)由租賃企業(yè)全面承擔(dān)，車主不再承擔(dān)維護成本。第五章維護效果第十七條租賃汽車維護效果應(yīng)當(dāng)?shù)玫杰囍鞯恼J(rèn)可，并經(jīng)常向車主進行反饋，聽取其意見，以不斷提高維護效果。第十八條租賃汽車維護效果應(yīng)當(dāng)?shù)玫綇V大客戶的認(rèn)可，租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的客戶服務(wù)體系，對客戶的反饋及時進行診斷并給予解決。第六章附則第十九條租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全車輛維修和事故處理制度，明確維修和事故處理的各項責(zé)任及權(quán)限，并在租賃合同中明確維修和事故處理的標(biāo)準(zhǔn)。第二十條租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)在租賃合同中明確租賃汽車的維修、保養(yǎng)和故障態(tài)度，及時解決有關(guān)問題。第二十一條租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)開展業(yè)務(wù)各方面的宣傳教育活動，宣傳維修、保養(yǎng)租賃汽車的重要性。第二十二條租賃企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期開展維修人員及車主的技術(shù)培訓(xùn)班，提高其技術(shù)水平。第二十三條對違反本辦法規(guī)定的租賃企業(yè)