汽車維修工程 課件 53汽車維修質(zhì)量概述

思考題什么叫質(zhì)量？它包括哪些內(nèi)容？簡述全面質(zhì)量管理畫圖說明PDCA循環(huán)的四個(gè)階段和八個(gè)步驟。內(nèi)容一、質(zhì)量的概念二、檢驗(yàn)分類的技術(shù)條件三、全面質(zhì)量管理四、全面質(zhì)量管理工作的方式汽車維修質(zhì)量概述反映實(shí)體滿足明確需要和隱含需要的能力的特征總和。———GB／T6583-ISO8402

一、質(zhì)量的概念實(shí)體：活動(dòng)或過程、產(chǎn)品、組織、體系或人，以及上述各項(xiàng)的任何組合需要：性能、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性汽車維修質(zhì)量概述質(zhì)量不能簡單理解為產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，后兩者是實(shí)現(xiàn)前者的有力保證。產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量汽車維修質(zhì)量概述產(chǎn)品質(zhì)量

是指產(chǎn)品適合一定用途、滿足國家建設(shè)和人民生活需要所具備的自然屬性或特性。對于汽車，指它的使用性能（動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、安全性、通過性、平順性、排放與噪聲等。）產(chǎn)品質(zhì)量越高，使用價(jià)值越大，質(zhì)量太高，成本也高。汽車維修質(zhì)量概述是指企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高產(chǎn)品的使用價(jià)值，所采取的技術(shù)組織管理工作的水平和完善程度。

工作質(zhì)量六大要素：人、設(shè)備、材料、加工、檢測和環(huán)境。汽車維修質(zhì)量指的是維修對象恢復(fù)所規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度。汽車維修質(zhì)量概述服務(wù)質(zhì)量是指企業(yè)滿足用戶或顧客精神需求方面的特性（服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度）。

反映企業(yè)精神文明建設(shè)情況及職工職業(yè)道德和敬業(yè)精神，是各方面工作的綜合體現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好壞。汽車維修質(zhì)量概述維修質(zhì)量管理是指維修生產(chǎn)活動(dòng)中，為確保維修質(zhì)量所進(jìn)行的各項(xiàng)管理活動(dòng)的總稱。質(zhì)量管理是指“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)?！逼嚲S修質(zhì)量概述二、汽車維修質(zhì)量管理1、質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量概述2、汽車維修質(zhì)量管理的任務(wù)2）制定企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行策劃。1）加強(qiáng)質(zhì)量管理教育，提高全體員工的質(zhì)量意識。4）積極推行全面質(zhì)量管理等科學(xué)、先進(jìn)的質(zhì)量管理方法。3）嚴(yán)格執(zhí)行汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度。單純檢驗(yàn)制度統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制制度全面質(zhì)量管理制度20世紀(jì)50年：

20世紀(jì)60年代初：1978年以后：汽車維修質(zhì)量概述三、全面質(zhì)量管理1、發(fā)展過程全員參加全過程全面運(yùn)用一切有效方法全面控制質(zhì)量因素力求全面經(jīng)濟(jì)效益汽車維修質(zhì)量概述2、突出特點(diǎn)是指質(zhì)量管理不應(yīng)由少數(shù)人（專家、檢驗(yàn)人員）去做，而是由全體員工，上至廠長（經(jīng)理）下至工人，都要參加質(zhì)量管理，制訂質(zhì)量決策，確定質(zhì)量目標(biāo)，處理有關(guān)質(zhì)量問題，分擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。據(jù)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題的80％左右，是因?yàn)楦骷夘I(lǐng)導(dǎo)人員的質(zhì)量管理失策，20％左右歸因于現(xiàn)場工作工人。因此，要想實(shí)現(xiàn)全員參加的質(zhì)量管理并取得成效，必須搞好質(zhì)量教育，強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量意識。（1）全員參加汽車維修質(zhì)量概述3、概念理解是針對過去的單純質(zhì)量檢驗(yàn)與統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制制度只限于某一環(huán)節(jié)而說的。全面質(zhì)量管理的全過程，包括市場調(diào)查、開發(fā)設(shè)計(jì)、研制試驗(yàn)、供應(yīng)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用、維修、信息反饋等所有環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理。（2）全過程汽車維修質(zhì)量概述是指不能只運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)這一種方法進(jìn)行質(zhì)量管理，而且要運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的方法和手段（包括計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等），達(dá)到質(zhì)量管理的優(yōu)化目的。（3）全面運(yùn)用一切有效方法汽車維修質(zhì)量概述是指對影響質(zhì)量的人、機(jī)具設(shè)備、材料配件、工藝方法、檢測手段、使用環(huán)境等因素，要全部予以事前控制，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。（4）全面控制質(zhì)量因素汽車維修質(zhì)量概述是指質(zhì)量與成本、企業(yè)與用戶的經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系，也就是說產(chǎn)品應(yīng)該質(zhì)量好，成本低，壽命周期內(nèi)總費(fèi)用最少，產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益最大，用戶滿意度高。（5）全面經(jīng)濟(jì)效益汽車維修質(zhì)量概述以市場需要為依據(jù)；以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)；以科學(xué)方法為手段；以生產(chǎn)技術(shù)為基礎(chǔ)；以經(jīng)濟(jì)效果為目的；以全員參加為保證；以使用價(jià)值為產(chǎn)品質(zhì)量的最終評價(jià)。汽車維修質(zhì)量概述4、全面質(zhì)量管理體系全面質(zhì)量管理是指全員參加的、全過程的、全面運(yùn)用一切有效方法的、全面控制質(zhì)量因素的、力求全面經(jīng)濟(jì)效益的質(zhì)量管理制度。5、全面質(zhì)量管理的定義汽車維修質(zhì)量概述四、全面質(zhì)量管理工作的方式全面質(zhì)量管理（英文縮寫TQC）采用計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理（英文縮寫PDCA）循環(huán)的方式工作。

（1）計(jì)劃階段（Plan）（2）執(zhí)行階段（Do）（3）檢查階段（Check）（4）處理階段（Action）

（1）PDCA循環(huán)方式

汽車維修質(zhì)量概述（1）動(dòng)態(tài)循環(huán)（2）大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn)（3）階梯式螺旋上升（4）處理階段是結(jié)合點(diǎn)（2）PDCA循環(huán)特點(diǎn)汽