營(yíng)銷員理論知識(shí)考核試題及答案

營(yíng)銷員理論知識(shí)考核試題

一、選擇題

1."春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干"，體現(xiàn)的是（\［單選題］*

A以禮待人的和諧精神

B恪盡職守的敬業(yè)精神√

C誠(chéng)實(shí)守信的道德精神

D以人為本的科學(xué)精神

2.工作中的偷懶者不用心，不出力，過(guò)分地追求吃喝玩樂(lè)，攀比消費(fèi)，以錦衣玉食、豪宅名車為榮，

不愿學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)、提高職業(yè)本領(lǐng)，等等，這都是（）的表現(xiàn)形式。［單選題］*

A疏于工作

B玩忽職守

C享樂(lè)主義√

D追求個(gè)人幸福

3.只有先聲奪人，出奇制勝，不斷創(chuàng)造新的體制、新的產(chǎn)品、新的市場(chǎng)和壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新形勢(shì)，企

業(yè)才能立于不敗之地。這段話告誡我們：在工作中要（\［單選題］*

A努力工作

B勇于立于不敗之地

C勇往直前

D勇于創(chuàng)新V

4.中國(guó)古人提倡“（）"，即：精心保持自己的善行，使其不斷積累和壯大。［單選題］*

A保持善行

B積善成德V

C積累品德

D修行

5.大雁在長(zhǎng)距離遷徙時(shí)，會(huì)結(jié)隊(duì)飛行，這種長(zhǎng)距離結(jié)隊(duì)飛行的速度是單只大雁飛行速度的1.73倍。這

說(shuō)明（）能夠提高效率。［單選題］*

A團(tuán)隊(duì)協(xié)作V

B單獨(dú)工作

C單打獨(dú)斗

D長(zhǎng)距離飛行

6.遵紀(jì)守法必須做到：（\知法、守法、用法。［單選題］*

A學(xué)法V

B立法

C執(zhí)法

D違法

7.俗語(yǔ)說(shuō)："沒(méi)有規(guī)矩，（＞"［單選題］*

A不成方圓V

B成了方圓

C成了氣候

D不成氣候

8.市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)過(guò)程，是一項(xiàng)組織職能，其導(dǎo)向是為（）服務(wù)。［單選題］*

A企業(yè)

B顧客V

C社會(huì)

D政府

9.根據(jù)恩格爾系數(shù)，隨著家庭收入的增加，用于食物支出的比例（\［單選題］*

A會(huì)下降V

B會(huì)上升

C會(huì)大幅上升

D保持不變

10.下列不屬于商務(wù)談判的個(gè)性特征的是（λ［單選題］*

A以經(jīng)濟(jì)利益為目的

B以增進(jìn)雙方利益作為談判的基礎(chǔ)V

C以價(jià)格作為談判的核心

D講求談判的經(jīng)濟(jì)效益

11.（）是關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷的區(qū)別。［單選題］*

A交易營(yíng)銷的核心是交易，關(guān)系營(yíng)銷的核心是關(guān)系V

B交易營(yíng)銷看重短期交易，關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期交易

C交易營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)顧客之間的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)顧客之間的合作

D交易營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)交易，關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)與顧客之間的長(zhǎng)期合作

12.文化營(yíng)銷可以從以下幾個(gè)層面漸次推進(jìn)和展開(kāi)：產(chǎn)品層面、（）層面、企業(yè)文化層面。［單選題］

A品牌

B品牌文化V

C產(chǎn)品和服務(wù)

D商標(biāo)設(shè)計(jì)

13.發(fā)展電子商務(wù)能帶來(lái)降低企業(yè)營(yíng)銷成本、()、直接把握市場(chǎng)需求的變化、消除時(shí)空限制等優(yōu)勢(shì)。

［單選題］*

A增加產(chǎn)品銷量

B提高利潤(rùn)率

C提供新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)√

D增加新的銷售渠道

)通常是衡量一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新聞?lì)l道或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞的主要指標(biāo)，簡(jiǎn)稱為［單選題］*

14.(PVo

A頁(yè)面瀏覽量√

B展現(xiàn)量

C獨(dú)立訪客數(shù)

D跳出率

15.()屬于企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境中的人口環(huán)境因素。［單選題］*

A資源短缺

B宗教信仰

C消費(fèi)習(xí)俗

D地理分布√

16.在分配銷售區(qū)域時(shí)，確定銷售隊(duì)伍的任務(wù)有尋找客戶、傳播信息、銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)、(\分

配產(chǎn)品等。［單選題］*

A完善服務(wù)

B收集服務(wù)信息

C提供產(chǎn)品

D收集信息V

17.產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)開(kāi)始，直到最終退出市場(chǎng)為止所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命（I［單選題］

*

A循環(huán)過(guò)程√

B銷售過(guò)程

C環(huán)節(jié)

D銷售環(huán)節(jié)

18.不屬于管理型渠道關(guān)系的特點(diǎn)的選項(xiàng)是:（X［單選題］*

A系統(tǒng)會(huì)形成一個(gè)中心

B渠道成員之間的關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定

C渠道成員之間的矛盾得以消解V

D渠道成員目標(biāo)趨于一致

19.在企業(yè)內(nèi)部，公共關(guān)系部門(mén)經(jīng)常采用的宣傳形式主要有：企業(yè)報(bào)紙、（X黑板報(bào)等。［單選題］*

A職工手冊(cè)√

B職工報(bào)紙

C職工畫(huà)冊(cè)

D企業(yè)期刊

20.設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)廣告信息的注意事項(xiàng)有：（\表現(xiàn)獨(dú)到之處、提供可靠信息、精簡(jiǎn)廣告內(nèi)容、整合相關(guān)

技術(shù)、與內(nèi)容相融合等。［單選題］*

A要讓受眾接受為宜

B消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)

C貼近受眾需求V

D表現(xiàn)符合法規(guī)

21.某推廣商戶從百度推廣帶來(lái)數(shù)據(jù)是展現(xiàn)量為IOOOO,點(diǎn)擊量為500,PV（頁(yè)面瀏覽量）為2500,

則CTR（點(diǎn)擊率）為（）等。［單選題］*

A25%

B80%

C10%

D5%√

22.銷售人員在進(jìn)行銷售準(zhǔn)備時(shí)，要做到以下方面：（I樹(shù)立銷售目標(biāo)、把握銷售原則、創(chuàng)造魅力、

研究產(chǎn)品、信任產(chǎn)品。［單選題］*

磨練自己

B認(rèn)識(shí)自己

C相信自己√

D提高自己

23.產(chǎn)品介紹的FABE法則中，"介紹產(chǎn)品的特征"屬于（）步驟。［單選題］*

A"B"步驟

B-E"步驟

C"F"步驟√

D"A"步驟

24.在營(yíng)銷活動(dòng)中，顧客異議的部分類型體現(xiàn)在：需求方面的異議、商品質(zhì)量方面的異議、價(jià)格方面的

異議、（\營(yíng)銷人員方面的異議等。［單選題］*

A購(gòu)買能力方面的異議

B購(gòu)買時(shí)間方面的異議V

C企業(yè)態(tài)度方面的異議

D購(gòu)買條件方面的異議

25.在推銷之前，推銷人員必須具備產(chǎn)品知識(shí)、顧客知識(shí)和（λ［單選題］*

A競(jìng)爭(zhēng)者知識(shí)V

B財(cái)務(wù)知識(shí)

C公關(guān)知識(shí)

D廣告知識(shí)

26.在貨品管理中，訂單的報(bào)價(jià)方式主要有直接報(bào)價(jià)法和（）兩種。［單選題］*

A估價(jià)報(bào)價(jià)法V

B間接報(bào)價(jià)法

C核實(shí)報(bào)價(jià)法

D計(jì)實(shí)報(bào)價(jià)法

27.在商品運(yùn)輸包裝收發(fā)貨過(guò)程中，分類標(biāo)志常用三角形、菱形、四邊形、圓形等幾何圖形并配以（），

作為發(fā)貨單位向收貨單位表示該批商品的特點(diǎn)記號(hào),以便于收貨方識(shí)別和收貨。［單選題］*

A說(shuō)明文字

B文字性標(biāo)示

C代用符號(hào)

D代用簡(jiǎn)字V

28.企業(yè)對(duì)終端工作人員的有效管理是零售終端管理中的首要環(huán)節(jié)，企業(yè)對(duì)終端工作人員的管理表現(xiàn)

在：嚴(yán)格的報(bào)表管理、對(duì)終端人員進(jìn)行培訓(xùn)I、進(jìn)行終端監(jiān)督和（1【單選題］*

A協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外關(guān)系

B搞好人際關(guān)系

C搞好終端協(xié)調(diào)√

D做好內(nèi)部管理

29.終端分銷促進(jìn)主要有（）促進(jìn)和公關(guān)促進(jìn)。［單選題］*

A生產(chǎn)

B銷售V

C運(yùn)輸

D檢驗(yàn)

30.許多服務(wù)只能在顧客到達(dá)的同時(shí)才開(kāi)始"生產(chǎn)"，生產(chǎn)的同時(shí)也就被顧客消費(fèi)掉了。服務(wù)的這種特

性使得服務(wù)質(zhì)量不可能（），使得服務(wù)中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題難以"返修"。［單選題］*

A預(yù)先設(shè)計(jì)

B預(yù)先研制

C預(yù)先"把關(guān)"√

D預(yù)先生產(chǎn)

31.企業(yè)的高層主管依賴于那些與客戶打交道的人員，這些人員直接為客戶服務(wù)，他們的所知所感以信

息傳遞的方式傳達(dá)給高層主管，這就是向上溝通。向上溝通的質(zhì)量和效率取決于溝通的（），而面對(duì)面的溝

通是最直接最有效的。［單選題］*

A媒介和方式V

B條件

C難易度

D時(shí)機(jī)

32.個(gè)人控制環(huán)境的方式有（\認(rèn)知控制和決策控制三種。［單選題］*

A行為控制√

B言論控制

C管理控制

D制度控制

33.在客戶管理中，客戶是否滿意取決于客戶的讓渡價(jià)值，即總客戶價(jià)值與總客戶成本之差。良好的客

戶服務(wù)會(huì)使客戶產(chǎn)生路徑依賴，使得更換（）會(huì)降低客戶價(jià)值。［單選題］*

A商品品牌

B購(gòu)買量

C服務(wù)商√

D商品品種

34.在選擇中間商時(shí)，企業(yè)應(yīng)考慮的因素有：市場(chǎng)覆蓋范圍、中間商的歷史經(jīng)驗(yàn)、（\中間商的財(cái)務(wù)

狀況等。［單選題］*

A產(chǎn)品組合情況V

B經(jīng)營(yíng)成本

C經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

D合作形式

35.在客戶管理中，客戶投訴的內(nèi)容包括:（\購(gòu)銷合同投訴、貨物運(yùn)輸投訴、服務(wù)投訴等方面。［單

選題］*

A商品質(zhì)量投訴V

B商品價(jià)格投訴

C商品銷量投訴

D商品管理投訴

36.企業(yè)為產(chǎn)品擴(kuò)大市場(chǎng)份額，可采用（）等營(yíng)銷策略。［單選題］*

A價(jià)格降低，產(chǎn)量降低

B價(jià)格不變，質(zhì)量不變

C質(zhì)量不變，降低價(jià)格V

D價(jià)格不變，提高產(chǎn)量

37.在談判中應(yīng)當(dāng)遵循的謀略不包括（1［單選題］*

A談判者的信心和耐心√

B談判者使對(duì)方服從自身的需要

C談判者同時(shí)服從對(duì)方和自己的需要

D談判者順從對(duì)方的需要

38.下列說(shuō)法不正確的是（1［單選題］*

A消費(fèi)者的購(gòu)買行為具有很大程度的可誘導(dǎo)性

B顧客總成本僅包括精力成本V

C產(chǎn)品創(chuàng)新的目的是為了更好地滿足市場(chǎng)需求

D以盈利為目的的企業(yè)必須依賴顧客

39.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)人因素包括：年齡、生活方式、（\經(jīng)濟(jì)狀況及自我觀念。［單選題］

A社會(huì)階層

B文化

C商品價(jià)格

D個(gè)性√

40.下列說(shuō)法中不正確的是（X［單選題］*

A波士頓矩陣法是分析產(chǎn)品組合是否最佳的常用方法

B現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)是指低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、低相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)V

C明星業(yè)務(wù)是指高市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)

D問(wèn)題業(yè)務(wù)是指高市場(chǎng)增長(zhǎng)率、低相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)

41."如果你能比你的鄰居制造出更好的捕鼠器，人們就會(huì)踏破你的門(mén)檻"，這句話反映的營(yíng)銷觀念是

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。［單選題］*

正確

置吳V

42.消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是個(gè)人可任意支配收入。［單選題］*

正確V

錯(cuò)誤

43.對(duì)終端工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，是為了增強(qiáng)他們的責(zé)任感和成就感。［單選題］*

正確V

錯(cuò)誤

44.按馬斯洛的需求層次論，最高層次的需要是生理需要。［單選題］*

正確

置吳，

45.一種產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，它的銷售量和利潤(rùn)不會(huì)隨時(shí)間推移而改變。［單選題］*

正確

置吳V

46.顧客的購(gòu)買信號(hào)復(fù)雜多變。［單選題］*

正確V

尚吳

47.尾數(shù)定價(jià)的目的是使人感覺(jué)質(zhì)量可靠。［單選題］

正確

置吳V

48.對(duì)于顧客一些不影響成交的異議，營(yíng)銷員最好不要反駁，是處理顧客異議中的冷處理法。［單選題］

正確V

新吳

49.由于病毒性營(yíng)銷是用戶自行傳播的，因此無(wú)需進(jìn)行信息源和信息傳播渠道的設(shè)計(jì)。［單選題］*

正確

置吳V

50.媒介是一種特殊的公眾，媒介關(guān)系又稱為新聞界關(guān)系。［單選題］*

正確V

錯(cuò)誤

51.大禹治水，三過(guò)家門(mén)而不入；司馬遷忍受宮刑之屈辱，歷經(jīng)19年，寫(xiě)出了鴻篇巨著《史記》；李時(shí)

珍為撰寫(xiě)《本草綱目》，親嘗百草，走遍了千山萬(wàn)水。這些現(xiàn)象體現(xiàn)了中華民族自古以來(lái)就具有（\［單選

題］*

A以禮待人的和諧精神

B恪盡職守的敬業(yè)精神V

C誠(chéng)實(shí)守信的道德精神

D以義取利的價(jià)值取向

52.”金錢(qián)能使黑的變成白的，丑的變成美的，懦夫變成勇士……"這是莎士比亞用來(lái)諷刺（）者的。

［單選題］*

A理想主義

B極端個(gè)人主義

C拜金主義V

D享樂(lè)主義

53.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種"為利"、"謀利"的經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也是一種"為他性"、"服務(wù)性”的生產(chǎn)，是為

滿足別人的需求而進(jìn)行的生產(chǎn)，因而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德蘊(yùn)含著（）的道德要求。［單選題］*

A擴(kuò)大生產(chǎn)

B為人民服務(wù)V

C發(fā)展生產(chǎn)

D擴(kuò)大服務(wù)

54.下列不屬于道德失范行為的是（X［單選題］*

A學(xué)歷不高√

B拜金主義

C欺騙欺詐

D是非不分

55.職業(yè)道德建設(shè)的核心是（\［單選題］*

A為人民服務(wù)√

B愛(ài)科學(xué)

C愛(ài)家庭

D愛(ài)勞動(dòng)

56.市場(chǎng)營(yíng)銷"4C”理論的主要內(nèi)容包括顧客、成本、便利和（\［單選題］*

A溝通√

B權(quán)力

C促銷

D定價(jià)

57.以經(jīng)濟(jì)利益為（）是商務(wù)談判的一個(gè)典型特征。［單選題］*

A手段

B目的V

C起點(diǎn)

D終點(diǎn)

58.社交的基本原則是互惠、平等、信用和（）發(fā)展。［單選題］

A矛盾

B沖突

C相容√

D認(rèn)可

59.產(chǎn)品價(jià)值的產(chǎn)生因素中不包括（\［單選題］*

A質(zhì)量

B功能

C規(guī)格

D價(jià)格，

60.產(chǎn)品營(yíng)銷組合要素構(gòu)成并（）適用于服務(wù)營(yíng)銷。［單選題］*

A不完全

B完全

C完全不

D不一定V

61.一般將電子商務(wù)分為企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（BtOC1企業(yè)對(duì)企業(yè)（BtoB）和（）等三種類型。［單選題］

A企業(yè)對(duì)個(gè)人（BtOC）

B企業(yè)對(duì)銷售渠道（BtoC）

C個(gè)人對(duì)個(gè)人（CtOC）V

D消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（CtoB）

62.下面不屬于聚合導(dǎo)航類網(wǎng)絡(luò)推廣的是（\［單選題］*

A門(mén)戶網(wǎng)站推廣

B分類信息推廣

C短視頻推廣√

D導(dǎo)航網(wǎng)站推廣

63.（）是企業(yè)營(yíng)銷最重要的可控因素。［單選題］*

A產(chǎn)品V

B原料

C廠房

D設(shè)備

64.SEO的目的是（\［單選題］*

A增加關(guān)鍵詞的曝光率，提高客戶在網(wǎng)上可以查找到你商品的概率V

B增加企業(yè)的曝光率，提高客戶在網(wǎng)上可以查找到你公司的概率

C增加產(chǎn)品的曝光率，提高客戶在網(wǎng)上可以查找到你商品的概率

D增加員工的曝光率，提高客戶在網(wǎng)上可以查找到你企業(yè)員工的概率

65.有關(guān)綠色營(yíng)銷理論，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（\［單選題］*

A綠色營(yíng)銷以綠色消費(fèi)為前提

B綠色營(yíng)銷以綠色科技為物質(zhì)前提

C綠色營(yíng)銷以綠色法制為保障

D綠色營(yíng)銷以綠色植物為物質(zhì)前提V

66.66訪問(wèn)調(diào)查根據(jù)接觸方式分類中不包括（）的方式進(jìn)行調(diào)查。［單選題］*

A儀器V

B面談

C電話

D郵寄

67.STP是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中營(yíng)銷戰(zhàn)略三要素,具體是指（\目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位。［單選題］*

A市場(chǎng)劃分

B市場(chǎng)細(xì)分V

C市場(chǎng)分析

D市場(chǎng)分離

68.管理型渠道關(guān)系的特點(diǎn)體現(xiàn)在：系統(tǒng)會(huì)形成一個(gè)中心、渠道成員之間的關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定、渠道成員目

標(biāo)趨于一致、（）等。［單選題］*

A系統(tǒng)會(huì)形成緊密的合作關(guān)系

B系統(tǒng)會(huì)形成一個(gè)聯(lián)盟協(xié)作關(guān)系

C實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的有機(jī)結(jié)合√

D系統(tǒng)會(huì)形成一個(gè)管理決策層

69.購(gòu)買補(bǔ)貼屬于零售補(bǔ)貼中的（I［單選題］*

A有條件補(bǔ)貼

B無(wú)條件^卜貼V

C多條件補(bǔ)貼

D少條件!卜貼

70.企業(yè)的每次傳播活動(dòng)都必須加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的好感,因此,進(jìn)行事件營(yíng)銷必須確保以（）為底線。

［單選題］*

A事件炒作原則

B公眾關(guān)注原則

C熱點(diǎn)事件原則

D社會(huì)公益原則√

71.對(duì)于大多數(shù)商品和顧客來(lái)說(shuō)，興趣集中點(diǎn)主要在于商品的（\［單選題］*

A流行性

B美觀性

C使用價(jià)值V

D安全性

72.認(rèn)定顧客資格的MAN法則中，字母"M"代表（1［單選題］*

A商品購(gòu)買決定權(quán)

B商品購(gòu)買力V

C對(duì)商品的需求

D商品的生產(chǎn)能力

73.電話約見(jiàn)中，強(qiáng)調(diào)利益法是強(qiáng)調(diào)銷售產(chǎn)品能為（）帶來(lái)的利益。［單選題］*

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B領(lǐng)導(dǎo)和同事

C客戶V

D企業(yè)

74.在商務(wù)談判中，不能注意調(diào)和雙方利益，屬于僵局成因中（）原因。［單選題］*

A信息溝通的障礙

B立場(chǎng)觀點(diǎn)的爭(zhēng)執(zhí)V

C人員素質(zhì)的低下

D合理要求的差距

75.在營(yíng)銷活動(dòng)中，顧客異議的部分類型體現(xiàn)在：需求方面的異議、商品質(zhì)量方面的異議、價(jià)格方面的

異議、（）等。［單選題］*

A能力方面的異議

B服務(wù)方面的異議√

C供給方面的異議

D企業(yè)方面的異議

76.商品入庫(kù)管理包括：商品接運(yùn)、（）和建立商品檔案等三個(gè)方面。［單選題］*

A商品驗(yàn)收√

B商品封裝

C商品運(yùn)輸

D商品到位

77.由于銷售工作的特殊性，終端工作人員（）以上的工作是在辦公室以外進(jìn)行的。［單選題］*

A60%

B80%

C70%√

D50%

78.終端分銷陳列因素不包括（\［單選題］*

A產(chǎn)品陳列

B附屬?gòu)V告

C分銷設(shè)備

D產(chǎn)品運(yùn)輸V

79.影響服務(wù)質(zhì)量的差距不包括（）差距。［單選題］*

A管理層認(rèn)識(shí)

B質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)

C顧客認(rèn)識(shí)V

D服務(wù)供給

80.把客戶分為政府機(jī)構(gòu)、特殊公司、普通公司、顧客個(gè)人和交易伙伴等，是按（）進(jìn)行客戶劃分。

［單選題］*

A客戶的性質(zhì)√

B交易過(guò)程

C時(shí)間序列

D行業(yè)

81.運(yùn)用ABC分析法把客戶分成3類，A類占累計(jì)銷售額80%以上，是（\［單選題］*

A重點(diǎn)客戶√

B一般客戶

C潛在客戶

D機(jī)會(huì)客戶

82.企業(yè)信用管理的目標(biāo)是（X［單選題］*

A提高風(fēng)險(xiǎn)，減少損失

B降低風(fēng)險(xiǎn)，減少損失V

C降低風(fēng)險(xiǎn)，增加損失

D提高風(fēng)險(xiǎn)，增加損失

83.通過(guò)對(duì)債務(wù)人給予經(jīng)濟(jì)資助，使其按期履行債務(wù)，屬于利用（）的討債。［單選題］*

A"輸血"扶植手段V

B金融機(jī)構(gòu)職能

C經(jīng)濟(jì)抗衡手段

D中斷合作手段

84.按照商品流通時(shí)序,可以把市場(chǎng)分為現(xiàn)貨市場(chǎng)和（\［單選題］*

A批發(fā)市場(chǎng)

B消費(fèi)者市場(chǎng)

C期貨市場(chǎng)V

D組織市場(chǎng)

85.產(chǎn)品整體概念包含5個(gè)層次，分別是核心產(chǎn)品層、形式產(chǎn)品層、（?附加產(chǎn)品層和潛在產(chǎn)品層。

［單選題］*

A基本產(chǎn)品層

B表面產(chǎn)品層

C期望產(chǎn)品層√

D趨勢(shì)產(chǎn)品層

86.下列說(shuō)法不正確的是（\［單選題］*

A促銷的實(shí)質(zhì)是廣告V

B產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目

C價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中最復(fù)雜的一個(gè)因素

D分銷渠道的起點(diǎn)是生產(chǎn)者，終點(diǎn)是消費(fèi)者

87.商品的物流配送是電子商務(wù)交易過(guò)程中的重要一環(huán)。［單選題］*

正確V

錯(cuò)誤

88.下列說(shuō)法不正確的是（\［單選題］*

A顧客讓渡價(jià)值是指整體顧客價(jià)值與整體顧客成本之間的差額

B關(guān)系營(yíng)銷不強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)V

C國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷是跨國(guó)界的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

D電子商務(wù)可以有效降低企業(yè)營(yíng)銷成本

89.網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷策劃時(shí)，應(yīng)該注意吸引網(wǎng)絡(luò)媒體、社會(huì)團(tuán)體、（）的興趣與關(guān)注。［單選題］*

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B企業(yè)

C政府官員

D消費(fèi)者√

90.企業(yè)在評(píng)估不同的細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，必須考慮3個(gè)因素:（\細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力、企業(yè)的目標(biāo)和

資源。［單選題］*

A細(xì)分市場(chǎng)的可分享性

B細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng)程度V

C細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品生命周期

91.在零售補(bǔ)貼中，有條件補(bǔ)貼的形式不包括（\［單選題］*

A現(xiàn)金折讓

B廣告補(bǔ)貼

C延期付款√

D大批展示補(bǔ)貼

92.92介紹期的特點(diǎn)是產(chǎn)品銷量少，促銷費(fèi)用高，制造成本高。［單選題］*

正確V

錯(cuò)誤

93.生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括產(chǎn)品不應(yīng)當(dāng)存在缺陷。［單選題］*

正確V

錯(cuò)誤

94.在各種運(yùn)輸方式中，空運(yùn)的成本是最低的。［單選題］*

正確

置吳，

95.消費(fèi)者之所以尋求多樣化的購(gòu)買行為，是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品不滿意。［單選題］

正確

置吳V

96.市場(chǎng)推廣是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中最復(fù)雜、最富技巧的一個(gè)環(huán)節(jié)。［單選題］*

正確V

尚吳

97.付費(fèi)贈(zèng)送的成功關(guān)鍵在于贈(zèng)品只能從此次贈(zèng)送中獲得。［單選題］*

正確V

新吳

98.通常在商務(wù)談判中，買方最好采用緩慢而有節(jié)奏的讓步策略。［單選題］*

正確V

尚吳

99.在追討債務(wù)時(shí)，對(duì)付"強(qiáng)硬型”債務(wù)人的策略有沉默策略和反"車輪戰(zhàn)”策略。［單選題］*

正確

新吳V

100.將顧客的幾種意見(jiàn)匯總成一個(gè)意見(jiàn)，是處理顧客異議中的合并意見(jiàn)法。［單選題］*

正確V

錯(cuò)誤

101.商品的物流配送是電子商務(wù)交易過(guò)程中的重要一環(huán)。［單選題］*

正確V

新吳

102.明明是單位的公車，卻將其作為私車股24小時(shí)支配和使用；明明工作做得不怎么樣，匯報(bào)材料

卻充斥著“創(chuàng)新工作"、"穩(wěn)步推進(jìn)"、"成交顯著"等字眼；明明是任人唯親，卻大談其德才兼?zhèn)洌幻髅?/p>

是鋪張浪費(fèi)，卻大言不慚：多年辛勞，吃點(diǎn)喝點(diǎn)算啥？……這些現(xiàn)象是()的具體表現(xiàn)形式。［單選題］*

A職業(yè)準(zhǔn)則

B現(xiàn)實(shí)主義

C極端個(gè)人主義V

D享樂(lè)主義

103.()是從業(yè)人員對(duì)工作的一種勝任能力，通俗地講就是所有從業(yè)者都必須有能力來(lái)?yè)?dān)當(dāng)相應(yīng)的工

作任務(wù)。［單選題］*

A職業(yè)素質(zhì)

B職業(yè)技能V

C職業(yè)道德

D職業(yè)要求

104.在商場(chǎng)，有的員工遇到穿著整潔、打扮入時(shí)的顧客就以禮相待、熱情相迎，而遇到穿著土氣、不

修邊幅的顧客，或是上了年紀(jì)的顧客，在回答提問(wèn)時(shí)就不耐煩，甚至惡語(yǔ)傷人。這是員工缺乏（）的具體

表現(xiàn)。［單選題］*

A法律意識(shí)

B顧客意識(shí)

C平等待人意識(shí)V

D盲目排外

105."三人行，必有我?guī)?，說(shuō)明員工之間要相互（1［單選題］*

A學(xué)習(xí)V

B競(jìng)爭(zhēng)

C攀比

D排斥

106.關(guān)于職業(yè)技能的描述不正確的選項(xiàng)是（1［單選題］*

A職業(yè)技能是一勞永逸的，可以長(zhǎng)期拿來(lái)使用√

B職業(yè)技能不是一成不變的，它總是與時(shí)俱進(jìn)

C職業(yè)技能與特定職業(yè)和崗位相聯(lián)系，是從業(yè)人員必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)

D由于個(gè)人的天賦和主觀努力不同，導(dǎo)致人們的職業(yè)技能存在一定的差異

107.中國(guó)傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華有（1恪盡職守的敬業(yè)精神以及自強(qiáng)不息、勇于創(chuàng)新的拼搏精神。［單

選題］*

A公忠為國(guó)的社會(huì)責(zé)任感√

B一定要取得較高的學(xué)歷

C以客戶為中心

D個(gè)人利益至上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)

108.產(chǎn)品組合的（）指企業(yè)擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目。［單選題］*

A深度

B長(zhǎng)度

C寬度V

D關(guān)聯(lián)性

109.談判具有（）和沖突的二重性。［單選題］*

A合并

B敵對(duì)

C矛盾

D合作V

110.營(yíng)銷道德的基本原則應(yīng)當(dāng)包括（I負(fù)責(zé)、公平。［單選題］*

A守時(shí)

B失信

C守信√

D逃避

111.產(chǎn)品創(chuàng)新的目的是為了更好的滿足（）需求。［單選題］

A設(shè)計(jì)者

B生產(chǎn)者

C社會(huì)

D消費(fèi)者√

112.1M的中文意思是（\［單選題］*

A延時(shí)通訊、實(shí)時(shí)傳訊

B即時(shí)通訊、非實(shí)時(shí)傳訊

C即時(shí)通訊、實(shí)時(shí)傳訊√

D延時(shí)通訊、非實(shí)時(shí)傳訊

113.除了訂單量，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷漏斗所指的五量，以下說(shuō)法不正確的是（I［單選題］*

A搜索量V

B點(diǎn)擊量

C訪問(wèn)量

D咨詢量

114.訪問(wèn)調(diào)查方式中的集體座談，也稱為（工［單選題］*

A小組訪問(wèn)√

B電話訪問(wèn)

C個(gè)別面談

D郵寄調(diào)查

115.對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行編碼是為了便于進(jìn)行（\［單選題］*

A資料編輯

B驗(yàn)收檢查

C統(tǒng)計(jì)分析√

D資料轉(zhuǎn)換

116.消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)不包括（λ［單選題］*

A廣泛性

B復(fù)雜性

C易變性

D集中性V

117.消費(fèi)者通過(guò)不斷變換所購(gòu)產(chǎn)品的品牌的行為是（）購(gòu)買行為。［單選題］*

A習(xí)慣性

B多樣化√

C不協(xié)調(diào)

D復(fù)雜

118.有利于調(diào)動(dòng)營(yíng)銷員積極性的模式是（）銷售組織結(jié)構(gòu)。［單選題］*

A客戶型

B產(chǎn)品型

C地域型V

D職能型

119.物流規(guī)劃應(yīng)從（）開(kāi)始考慮。［單選題］*

A倉(cāng)儲(chǔ)

B市場(chǎng)V

C運(yùn)輸

D生產(chǎn)

120.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力屬于需要溝通的（）信息。［單選題］*

A宏觀

B對(duì)手V

C客戶

D公司

121.高級(jí)營(yíng)銷員的日常工作，在銷售促進(jìn)方面更多的是（）層面的活動(dòng)。［單選題］*

A領(lǐng)導(dǎo)

B策劃

C實(shí)施

D執(zhí)行√

122.營(yíng)銷人員在特定事件或節(jié)目中推出產(chǎn)品，是使用了公共關(guān)系中的（）工具。［單選題］

A產(chǎn)品發(fā)布√

B局域網(wǎng)

C贊助

D宣傳報(bào)道

123.公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)用最多的一種模式是（）公共關(guān)系。［單選題］*

A宣傳性

B服務(wù)性

C交際性√

D媒介性

124.產(chǎn)品介紹的FABE法則中，不包括介紹產(chǎn)品的（）步驟。［單選題］*

A特征

B優(yōu)點(diǎn)

C缺點(diǎn)√

D利益

125.在商務(wù)洽談中，讓步策略中的等額讓步策略的特點(diǎn)是（\［單選題］*

A謹(jǐn)慎穩(wěn)健√

B果斷利落

C軟弱無(wú)能

D大刀闊斧

126.要想突破談判僵局，就要想方設(shè)法找出造成僵局的（）問(wèn)題和人物。［單選題］*

A重要

B普通

C關(guān)鍵√

D所有

127.顧客提出不合理的異議，往往是由于顧客的（）造成的。［單選題］*

A特點(diǎn)

B偏見(jiàn)V

C類型

D心情

128.轉(zhuǎn)折處理法是營(yíng)銷人員根據(jù)有關(guān)事實(shí)和理由來(lái)間接（）顧客異議的方法。［單選題］

A接受

B肯定

C冷處理

D否定V

129.對(duì)于怕震易碎的商品,在包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志中為（I［單選題］*

A太陽(yáng)

B張開(kāi)雨傘

C溫度計(jì)

D高腳酒杯V

130.商品運(yùn)輸包裝的（）是指運(yùn)輸包裝的實(shí)體形態(tài)。［單選題］*

A容器

B標(biāo)志

C材料

D造型√

131.在商務(wù)洽談中，營(yíng)銷人員在報(bào)價(jià)時(shí)要遵循的原則有：不問(wèn)不答、有問(wèn)必答、避虛就實(shí)、（\【單

選題］*

A避重就輕

B小心報(bào)價(jià)

C快人快語(yǔ)V

D能言不書(shū)

132.建議成交的策略中不包括（）成交法。［單選題］*

A請(qǐng)求

B請(qǐng)示V

C局部

D選擇

133.顧客產(chǎn)生了購(gòu)買欲望，開(kāi)始選擇商品，這時(shí)，企業(yè)應(yīng)該提供（）服務(wù)。［單選題］*

A售中V

B售前

C售后

D長(zhǎng)期

134.在各種債務(wù)人中，態(tài)度傲慢的是"（）型"債務(wù)人。［單選題］*

A陰謀

B合作

C強(qiáng)硬√

D虛榮

135.在客戶投訴的內(nèi)容中，認(rèn)為貨物在途中變質(zhì)，是屬于（）投訴。［單選題］*

A商品質(zhì)量

B服務(wù)質(zhì)量

C購(gòu)銷合同

D貨物運(yùn)輸√

136.企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，應(yīng)在各部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)客戶信息共享，樹(shù)立（）的思想，加強(qiáng)信息化技術(shù)

培訓(xùn)I,具備與客戶建立相互認(rèn)同感的能力。［單選題］*

A以技術(shù)為中心

B以客戶為中心V

C以企業(yè)為中心

D以利益為中心

137.按照購(gòu)買者購(gòu)買行為的特點(diǎn)，可以把市場(chǎng)分為消費(fèi)者市場(chǎng)和（\［單選題］

A零售市場(chǎng)

B現(xiàn)貨市場(chǎng)

C組織市場(chǎng)√

D期貨市場(chǎng)

138.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者的權(quán)利不包括（\［單選題］*

A消費(fèi)者享有強(qiáng)制交易的權(quán)利V

B消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利

C消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利

D消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利

139.產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者的行為類型大體有3種，分別是重購(gòu)、修正重購(gòu)以及（）三種。［單選題］*

A購(gòu)買打折品牌

B新購(gòu)V

C購(gòu)買折舊品種

D更換產(chǎn)品品牌

140.企業(yè)可以考慮5種目標(biāo)市場(chǎng)模式，分別是密集單一模式、有選擇的專業(yè)化、市場(chǎng)專業(yè)化、（）和

完全覆蓋市場(chǎng)。［單選題］*

A綜合化

B整體化

C產(chǎn)品專業(yè)化V

D利潤(rùn)最大化

141.銷售人員拜訪和接近潛在顧客的要點(diǎn)主要有巧妙的開(kāi)場(chǎng)、（I把握顧客的興趣點(diǎn)以及進(jìn)彳亍精彩的

示范。［單選題］

A和顧客討價(jià)還價(jià)

B運(yùn)用FABE法則介紹產(chǎn)品V

C詳細(xì)的介紹產(chǎn)品

D不需要進(jìn)行示范

142.顧客讓渡價(jià)值是指整體顧客價(jià)值與整體顧客成本之間的比例。［單選題］*

正確

新吳V

143.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論是以顧客為導(dǎo)向的。［單選題］*

正確V

新吳

144.品牌產(chǎn)品的生命周期，一般是不規(guī)則的。［單選題］*

正確V

尚吳

145.產(chǎn)品種類是指具有相同功能及用途的所有產(chǎn)品。［單選題］*

正確V

錯(cuò)誤

146.消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)不包括復(fù)雜性和易變性。［單選題］*

正確

鐲■吳V

147.市場(chǎng)調(diào)研中，資料編碼的每一個(gè)問(wèn)題的分類應(yīng)使含義更加復(fù)雜。［單選題］

正確

置吳V

148.企業(yè)在服務(wù)中實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)對(duì)顧客心理需求和內(nèi)心感受的調(diào)研和分析。［單選題］

正確，

錯(cuò)誤

149.客戶管理中，企業(yè)確定客戶組合的策略有集中策略、區(qū)分策略和個(gè)性化策略。［單選題］*

正確V

錯(cuò)誤

150.商品運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志又叫做危險(xiǎn)貨物標(biāo)志。［單選題］*

正確

置吳，

151.對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大和增長(zhǎng)最快的細(xì)分市場(chǎng)最具有吸引力。［單選題］*

正確

錯(cuò)誤V

152."富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈"，這體現(xiàn)了（\［單選題］*

A誠(chéng)實(shí)守信的處世原則

B見(jiàn)利思義、以義取利的價(jià)值取向V

C愛(ài)崗敬業(yè)的價(jià)值觀

D顧全大局的意識(shí)

153."我盡力了，但實(shí)在沒(méi)轍，再說(shuō)吧！"工作中這樣說(shuō)話的職員往往缺乏（）和進(jìn)取心。［單選題］

A創(chuàng)新能力

B職業(yè)技能

C務(wù)實(shí)精神

D職業(yè)責(zé)任感V

154."己所不欲，勿施于人"；"己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人"，強(qiáng)調(diào)的是在人際交往中，我們要

會(huì)（），建立和諧友愛(ài)的人際關(guān)系。［單選題］*

A突出自我

B換位思考V

C突出友愛(ài)

D照顧別人

155.有的員工，有"排外”的思想,遇到本地人很客氣，對(duì)待外地人則不留半點(diǎn)情面。這是缺乏（）

的具體表現(xiàn)。［單選題］*

A法律意識(shí)

B地域差別意識(shí)

C平等待人意識(shí)V

D信仰

156."一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫"，說(shuō)明在職業(yè)生涯中，需要（\［單選題］*

A相互協(xié)作√

B相互筑籬笆

C在人前裝好漢

D做個(gè)好漢

157.在組織內(nèi)，從業(yè)人員要做到求同存異。有利于求同存異的言行有（\［單選題］*

A和諧相處，密切配合√

B要以企業(yè)管理者的利益為轉(zhuǎn)移

C做個(gè)"好人"即可

D不要合作，只要競(jìng)爭(zhēng)

158.市場(chǎng)營(yíng)銷最基本的概念是（λ［單選題］*

A產(chǎn)品

B人的基本需求V

C價(jià)值

D交換和交易

159.談判（）是構(gòu)成談判活動(dòng)必不可少的因素。［單選題］*

A利益

B價(jià)值

C需求

D目的√

160.現(xiàn)實(shí)中的服務(wù)可以區(qū)分為服務(wù)（）和功能服務(wù)。［單選題］*

A目標(biāo)

B手段

C價(jià)值

D產(chǎn)品V

161.綠色營(yíng)銷是在（）營(yíng)銷的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。［單選題］*

A每充√

B關(guān)系

C現(xiàn)代

D服務(wù)

162.下面屬于搜索引擎的是（、［單選題］*

A朝

B百姓網(wǎng)

C百度√

D淘寶

163.銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品的，處違法銷售產(chǎn)品貨值金額（）的罰款。［單選題］*

A三倍以上

B二倍以上

C三倍以下

D二倍以下V

164.實(shí)現(xiàn)社會(huì)（）是企業(yè)重要的社會(huì)責(zé)任。［單選題］*

A生態(tài)平衡√

B生態(tài)失衡

C環(huán)境惡化

D通貨膨脹

165.通過(guò)實(shí)地調(diào)直收集的資料是（λ［單選題］*

A直接資料√

B間接資料

C公開(kāi)資料

D第二手資料

166.新的替代產(chǎn)品出現(xiàn)，顧客的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變，是處于產(chǎn)品的（）階段。［單選題］

A衰退期√

B介紹期

C成長(zhǎng)期

D成熟期

167.水平分銷渠道模式會(huì)形成（）型的渠道關(guān)系。［單選題］*

A管理

B公司

C共生√

D契約

168.物流的職能就是將產(chǎn)品由（）地轉(zhuǎn)移到消費(fèi)地。［單選題］*

A交易

B生產(chǎn)√

C運(yùn)輸

D倉(cāng)儲(chǔ)

169.市場(chǎng)推廣是企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中最（\最富技巧的一個(gè)環(huán)節(jié)。［單選題］*

A簡(jiǎn)單

B復(fù)雜V

C容易

D困難

170.當(dāng)產(chǎn)品用完后，裝產(chǎn)品的容器可繼續(xù)使用，是包裝促銷中的（）贈(zèng)送。［單選題］

A包裝內(nèi)

B包裝外

C包裝上

D可利用包裝√

171.宣傳性公共關(guān)系是運(yùn)用大眾傳媒和（）方法開(kāi)展宣傳工作。［單選題］*

A內(nèi)部溝通√

B外部聯(lián)系

C中間聯(lián)系

D內(nèi)外

172.每個(gè)組織都應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者權(quán)益，用巴它看作是一種（\［單選題］*

A附加條件

B企業(yè)負(fù)擔(dān)

C社會(huì)責(zé)任V

D宣傳手段

173.銷售人員利用商品的特征來(lái)引發(fā)顧客的興趣，是接近顧客的（）接近法。［單選題］

A社交

B介紹

C商品V

D服務(wù)

174.產(chǎn)品介紹的FABE法則中，分析產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)屬于（）步驟。［單選題］*

A"F"步驟

B"B"步驟

C"A"步驟√

D"E"步驟

175.在商務(wù)洽談中，讓步策略中的一次性讓步策略的優(yōu)點(diǎn)是（）談判效率。［單選題］

A提高√

B降低

C保存

D穩(wěn)定

176.對(duì)于顧客一些不影響成交的異議，營(yíng)銷人員最好采?。╔［單選題］*

A價(jià)格對(duì)比法

B反駁法

C反問(wèn)法

D冷處理法√

177.有時(shí)顧客對(duì)其他廠家的產(chǎn)品不滿，這時(shí)營(yíng)銷人員的回答應(yīng)（X［單選題］*

A適時(shí)強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)√

B附和顧客

C批評(píng)該廠家

D幫助顧客投訴

178.商品運(yùn)輸包裝的技術(shù)方法是指（）操作所采用的技術(shù)和方法。［單選題］*

A生產(chǎn)

B檢驗(yàn)

C材料

D包裝V

179.任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠，造成了（）差距。［單選題］*

A供方信息傳播

B管理層認(rèn)識(shí)

C質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)V

D服務(wù)供給

180.廣告宣傳實(shí)質(zhì)上是一種（）服務(wù)。［單選題］*

A售前√

B售中

C售后

D長(zhǎng)期

181.企業(yè)信用管理的內(nèi)容不包括（I［單選題］*

A應(yīng)付賬款管理√

B制定信用政策

C應(yīng)收賬款管理

D確定客戶資信

182.在各種債務(wù)人中，擺出一副無(wú)賴樣的是"（）型"債務(wù)人。［單選題］*

A強(qiáng)硬

B合作

C陰謀√

D虛榮

183.在客戶投訴的內(nèi)容中，認(rèn)為服務(wù)態(tài)度不好，是屬于（）投訴。［單選題］*

A商品質(zhì)量

B貨物運(yùn)輸

C購(gòu)銷合同

D服務(wù)質(zhì)量，

184.通過(guò)雙方合同應(yīng)當(dāng)同時(shí)履行的原則，進(jìn)行討債，屬于利用（）的討債。［單選題］*

A行政干預(yù)協(xié)助

B經(jīng)濟(jì)抗衡手段V

C金融機(jī)構(gòu)職能

D中斷合作手段

185.劃分客戶意味著對(duì)不同的客戶采用（）的銷售模式。［單選題］*

A不同V

B統(tǒng)一

C相同

D唯一

186.在客戶投訴的內(nèi)容中，認(rèn)為產(chǎn)品規(guī)格不符，是屬于（）投訴。［單選題］*

A商品質(zhì)量V

B購(gòu)銷合同

C貨物運(yùn)輸

D服務(wù)質(zhì)量

187.按照市場(chǎng)上流通的商品的屬性，可以把市場(chǎng)分為一般商品市場(chǎng)和（\［單選題］*

A批發(fā)商品市場(chǎng)

B現(xiàn)貨市場(chǎng)

C特殊商品市場(chǎng)V

D期貨市場(chǎng)

188.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不包括：（\［單選題］*

A保護(hù)企業(yè)利潤(rùn)√

B保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

C保護(hù)社會(huì)的利益和發(fā)展

D保護(hù)社會(huì)自然環(huán)境

189.按照談判各方所采取的態(tài)度和方針?lè)诸?，可以分為軟型談判、（）和價(jià)值型談判。［單選題］*

A中立型談判

B硬型談判V

C利潤(rùn)型談判

D整合談判

190.下列說(shuō)法不正確的是（\［單選題］*

A產(chǎn)品價(jià)值的高低是顧客選擇商品或服務(wù)所考慮的首要因素

B關(guān)系營(yíng)銷以系統(tǒng)論為基本思想

C現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論是以顧客為導(dǎo)向的

D顧客總成本僅包括貨幣成本V

191.銷售區(qū)域劃分的可行性原則不要求（λ［單選題］*

A銷售區(qū)域市場(chǎng)要有一定的潛力

B銷售區(qū)域的市場(chǎng)涵蓋率要高

C銷售區(qū)域的目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性√

D銷售區(qū)域的目標(biāo)應(yīng)具有可行性

192.在復(fù)雜因素的影響下，消費(fèi)者的購(gòu)買行為會(huì)有很多種類型。［單選題］*

正確V

尚吳

193.營(yíng)銷員接近顧客時(shí)要多聽(tīng)少講。［單選題］*

正確V

新吳

194.人們?cè)谫?gòu)買決策中可能扮演不同的角色。［單選題］*

正確V

尚吳

195.銷售目標(biāo)不應(yīng)具體分配至每個(gè)銷售人員。［單選題］*

正確

新吳V

196.社會(huì)階層的特點(diǎn)是，同一階層的成員具有不同的價(jià)值觀。［單選題］*

正確

新吳V

197.企業(yè)在服務(wù)中實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)對(duì)顧客心理需求和內(nèi)心感受的調(diào)研和分析。［單選題］

正確V

錯(cuò)誤

198.管理型渠道關(guān)系的特點(diǎn)之一是系統(tǒng)會(huì)形成一個(gè)核心。［單選題］*

正確V

新吳

199.反客為主策略是指己方故意裝出糊里糊涂、驚慌失措的樣子迷惑對(duì)方。［單選題］*

正確

置吳V

200.在追討債務(wù)時(shí)，對(duì)付“合作型”債務(wù)人的策略有沉默策略和反"車輪戰(zhàn)”策略。［單選題］*

正確

置吳V

201.二維碼作為手機(jī)特有的搜索方式已經(jīng)被用戶廣泛使用，它不僅能給用戶提供便捷服務(wù)，還能給互

聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷平臺(tái)。［單選題］*

正確V

新吳

202."若無(wú)某種大膽放肆的猜想，一般是不可能有知識(shí)的進(jìn)展的J愛(ài)因斯坦的這句名言體現(xiàn)了（λ

［單選題］*

A誠(chéng)實(shí)守信的道德精神

B勇于開(kāi)拓的創(chuàng)新精神V

C以人為本的科學(xué)精神

D以禮待人的和諧精神

203.在一個(gè)動(dòng)物園里，一群大象剛一出生就被鎖住腳,久而久之，它們就習(xí)慣了被鎖住，并無(wú)掙脫的

想法。一次，動(dòng)物園著火了，這些大象的腳都被鎖著，由于習(xí)慣，它們并沒(méi)有掙脫，而一只小象沒(méi)費(fèi)多大勁，

就把鎖鏈掙脫并逃出了火災(zāi)，而其他大象被燒死了。這個(gè)故事啟示我們：在工作中要（X［單選題］*

A習(xí)慣于陳規(guī)

B勇于逃離

C腳踏實(shí)地

D勇于創(chuàng)新√

204.一個(gè)人若能在獨(dú)立工作或獨(dú)處、無(wú)人監(jiān)督、有做壞事的可能的時(shí)候，仍能堅(jiān)持道德信念，按照道

德規(guī)范約束自己的行為，不做任何不道德的事，那么，這就達(dá)到了一種崇高的精神境界，即"（）"。［單

選題］

A戒驕戒躁

B慎獨(dú)√

C出污泥而不染

D少做壞事

205.沒(méi)有功勞有苦勞，沒(méi)有苦勞有疲勞。這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的（）標(biāo)準(zhǔn)。［單選題］*

A法律

B責(zé)任

C公道√

D創(chuàng)新

206.大雁在遷徙時(shí)往往排成"人"字型或"一"字型，這樣前面大雁的飛行可以掀起一股向上的氣流，

從而減少了后面大雁的空氣阻力，當(dāng)領(lǐng)頭雁飛累了的時(shí)候會(huì)發(fā)出信息，隊(duì)列中的另一只強(qiáng)壯的大雁就會(huì)自

覺(jué)地飛上去替補(bǔ)。正是這種（）的精神，使得大雁能夠冬去春來(lái)，長(zhǎng)途遷徙數(shù)千里。［單選題］*

A善于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)合作V

B突出自我、突出領(lǐng)頭雁

C依賴領(lǐng)頭雁、依賴他人

D依靠替補(bǔ)

207.俗語(yǔ)說(shuō)："沒(méi)有規(guī)矩，（＞"［單選題］*

A不成方圓V

B成了方圓

C成了氣候

D不成氣候

208.在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素：有某種需要的人、為滿足這種需要的購(gòu)買能力和（X

［單選題］*

A購(gòu)買要求

B購(gòu)買欲望V

C產(chǎn)品

D交換場(chǎng)所

209.目前商務(wù)談判人員普遍追求的談判形式是（）談判。［單選題］*

A軍理

B價(jià)值型√

C硬型

D快捷型

210.正確對(duì)待談判各方的需求和利益上的分歧，是遵守了（）原則。［單選題］*

A公平競(jìng)爭(zhēng)

B客觀真誠(chéng)

C平等互惠

D求同存異√

211.顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、（\人員價(jià)值

和形象價(jià)值。［單選題］*

A企業(yè)價(jià)值

B銷售價(jià)值

C購(gòu)買價(jià)值

D服務(wù)價(jià)值√

212.文化營(yíng)銷可以從以下幾個(gè)層面漸次推進(jìn)和展開(kāi)：產(chǎn)品層面、品牌文化層面、（）層面。［單選題］*

A企業(yè)決策

B企業(yè)文化V

（:企業(yè)管理

D企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

213.綠色營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別主要體現(xiàn)在：綠色營(yíng)銷以綠色消費(fèi)為前提、（\綠色營(yíng)銷以綠色法制

為法律保障、綠色營(yíng)銷以綠色科技為物質(zhì)前提。［單選題］*

A綠色營(yíng)銷以綠色生產(chǎn)為條件

B綠色營(yíng)銷以綠色銷售行為為彳亍動(dòng)指南

C綠色營(yíng)銷以綠色植物為物質(zhì)前提

D綠色營(yíng)銷以綠色觀念為指導(dǎo)V

214.如果互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷漏斗的五個(gè)指標(biāo)量中，訂單量非常低，但其他各項(xiàng)指標(biāo)都很高，那么主要原因是

（I［單選題］*

A銷售能力弱V

B咨詢方式差

C網(wǎng)站品質(zhì)差

D產(chǎn)品不強(qiáng)勢(shì)

215.通過(guò)詢問(wèn)的方法向被調(diào)查者了解市場(chǎng)資料的直接調(diào)查方法是（1［單選題］*

A訪問(wèn)法√

B實(shí)驗(yàn)法

C觀察法

D分析法

216.對(duì)差異大的產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)又有一定的風(fēng)險(xiǎn)，這是（）購(gòu)買行為。［單選題］

A習(xí)慣性

B復(fù)雜V

C多樣化

D不協(xié)調(diào)

217.顧客需求的（）是市場(chǎng)細(xì)分的內(nèi)在依據(jù)。［單選題］*

A同質(zhì)性

B異質(zhì)性V

C同T?

D異量性

218.銷售區(qū)域的劃分使所有區(qū)域的市場(chǎng)潛力大致相同，是（）原則。［單選題］*

A抽象性

B具體化

C挑戰(zhàn)性

D公平性V

219.管理型渠道關(guān)系特別強(qiáng)調(diào)（）對(duì)渠道的控制。［單選題］*

A供應(yīng)商

B上級(jí)

C顧客

D企業(yè)√

220.商品讓渡所遇到的時(shí)間阻隔是指生產(chǎn)時(shí)間與（）時(shí)間的不一致。［單選題］*

A交易

B消費(fèi)V

C運(yùn)輸

D倉(cāng)儲(chǔ)

221.公共關(guān)系人員使用較多的新工具是（X［單選題］*

A互聯(lián)網(wǎng)√

B產(chǎn)品發(fā)布

C贊助

D宣傳報(bào)道

222.在各類企業(yè)中，交際性公共關(guān)系的作業(yè)明顯地表現(xiàn)在第（）產(chǎn)業(yè)中。［單選題］

A-

B二

CΞ√

D四

223.尋找潛在顧客的名人介紹法，又稱為（）法。［單選題］*

A中心歸攏

B四周開(kāi)花

C中心開(kāi)花，

D全面開(kāi)花

224.銷售人員對(duì)顧客多次進(jìn)行銷售拜訪，是接近顧客的（）接近法。［單選題］*

A饋贈(zèng)

B反復(fù)V

C服務(wù)

D社交

225.產(chǎn)品介紹的FABE法則中，"介紹產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的利益"屬于（）步驟。［單選題］*

A"F"步驟

B"E"步驟

C"B"步驟√

D"A"步驟

226.讓步策略中的全讓-賠利-討回讓步策略是最具有（）的讓步策略。［單選題］*

A特殊性√

B一般性

C普遍性

D風(fēng)險(xiǎn)性

227.在欲擒故縱策略中，（\［單選題］*

A"擒"是手段

B"擒"是目的√

C兩者都是手段

D"縱"是目的

228.顧客以種種理由要求降低價(jià)格，這在購(gòu)買信號(hào)表現(xiàn)形式中是（）的信號(hào)。［單選題］*

A可能不利

B非常不利

C可能有利

D非常有利√

229.銷售人員在找到合適的時(shí)機(jī)時(shí)，便可立即提出成交（\［單選題］*

A合同

B協(xié)議

C條款

D建議√

230.在知道準(zhǔn)顧客接納了銷售人員的交易建議后，對(duì)顧客不宜說(shuō)"（）"。［單選題］*

A您就買了吧√

B您需要多少

C您何時(shí)要貨

D您是微信支付還是支付寶支付

231.貨品管理程序和方法中不包括（）o［單選題］*

A銷售洽談√

B商品入庫(kù)

C商品分類

D運(yùn)輸管理

232.常用的商品運(yùn)輸包裝標(biāo)志不包括（）標(biāo)志。［單選題］*

A收發(fā)貨

B危險(xiǎn)貨物

C儲(chǔ)運(yùn)圖示

D安全貨物V

233.渾水摸魚(yú)策略是指在談判中（）擾舌瞅序，使對(duì)方難以應(yīng)付而失誤。［單選題］*

A無(wú)意

B注意

C敵意

D故意V

234.在買賣過(guò)程中，幫助客戶了解產(chǎn)品屬于()服務(wù)。［單選題］*

A售中√

B售前

C售后

D全程

235.運(yùn)用ABC分析法把客戶分成3類，C類占累計(jì)銷售額5%左右，是(\［單選題］*

A重點(diǎn)客戶

B一般客戶

C非客戶

D潛在客戶V

236.尋找新客戶相當(dāng)重要，但維持老客戶更加重要。爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)忠誠(chéng)老客戶的

(\［單選題］

A5—7倍V

B60%

C3倍

D80%

237.產(chǎn)品組合決策是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和企業(yè)自身能力對(duì)產(chǎn)品組合的寬度、深度、關(guān)聯(lián)性、

()方面做出的決策。［單選題］*

A類別

B種類

C長(zhǎng)度√

D質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

238.企業(yè)常見(jiàn)的定價(jià)目標(biāo)不包括（\［單選題］*

A產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化√

B維持生存

C當(dāng)期利潤(rùn)最大化

D市場(chǎng)占有率最大化

239.以下選項(xiàng)不屬于談判群體特點(diǎn)的是（\［單選題］*

A群體成員數(shù)量超過(guò)2人

B成員的規(guī)范性√

C成員之間的互動(dòng)性

D屬于正式組織

240.下列說(shuō)法中不正確的是（\［單選題］*

A波士頓矩陣法是分析產(chǎn)品組合是否最佳的常用方法

B現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)是指低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、低相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)V

C明星業(yè)務(wù)是指高市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)

D問(wèn)題業(yè)務(wù)是指高市場(chǎng)增長(zhǎng)率、低相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)

241.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格沒(méi)有變的情況下率先降價(jià)的策略稱為（）策略。［單選題］*

A被動(dòng)降價(jià)

B主動(dòng)降價(jià)V

C撇脂定價(jià)

D滲透定價(jià)

242.”如果你能比你的鄰居制造出更好的捕鼠器，人們就會(huì)踏破你的門(mén)檻"，這句話反映的營(yíng)銷觀念

是推銷觀念。［單選題］*

正確

錯(cuò)誤，

243.消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是個(gè)人可任意支配收入。［單選題］*

正確V

新吳

244.定性預(yù)測(cè)法也稱為直觀判斷法,是市場(chǎng)預(yù)測(cè)中經(jīng)常使用的方法。［單選題］*

正確V

錯(cuò)誤

245.無(wú)差異營(yíng)銷策略是指企業(yè)將整個(gè)市場(chǎng)視為一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，用單一的營(yíng)銷策略開(kāi)拓市場(chǎng)。［單選題］

*

正確V

尚吳

246.在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)不僅要了解顧客，還必須了解競(jìng)爭(zhēng)者。［單選題］*

正確V

錯(cuò)誤

247.市場(chǎng)領(lǐng)先者占有市場(chǎng)壟斷地位，擁有最大的市場(chǎng)份額。［單選題］*

正確