《禮儀與修養(yǎng)》 課件 第六課 未來職場 禮儀潤滑（求職禮儀）

儀與修養(yǎng)

全國技工院校公共課

閱讀第五課”課外拓展”《形象永遠走在能力前面》一文，完成禮儀實踐：

正確的自我認知是完善自我的前提。認真填寫右表，對自己的校園禮儀素養(yǎng)進行一個全方位的評價，找出自己的不足，提出改進措施。

各小組推薦1人上臺分享，師生共同評議。.復習舊課案例討論

某公司經理在辦公室接待來訪的客人吳總，秘書小白沒能及時為客人倒茶，經理非常不高興，當著客人的面大聲呵斥小白：“你是怎么做事情的？倒杯茶這種小事還要我提醒嗎？”小白被經理說得臉上一陣紅一陣白，客人也感到特別尷尬，連忙勸說：“沒關系，沒關系的，不要客氣了，小姑娘工作太忙，沒來得及倒而已?！币粫r間，辦公室里的氣氛顯得有些緊張。

討論：1.讀了這個案例，你有什么感受？

2.客人吳總離開后，請你以小白的身份真誠地向經理道歉并認錯。要尊重他人，注重細節(jié)，建立良好的人際關系。

在上述情境中，經理也應注重交談禮儀，如：

小白，你手頭的工作多得忙不過來了？請為吳總倒杯茶，謝謝。吳總，不好意思，小白工作太多，一時沒顧得上及時為您倒茶，招待不周，請多多包涵。

事后，經理也應真誠向小白道歉，如：

對不起，小白，你一向是一個工作細致、認真負責的好員工，今天你由于工作太忙沒來得及為客人倒茶，我不應該情緒激動，大聲斥責你，這是不尊重你和客人的表現，損害了我自已和公司的形象。我為自已的言行深感后悔，希望你能原諒我，我以后一定會注意在溝通中保持良好的情緒，不再出現類似的錯誤。溫馨提示

通過幾年的學習，同學們最終將走上工作崗位。在當今人才濟濟、競爭激烈的社會里找到一份職業(yè)，尤其是適合自己專業(yè)和興趣的職業(yè)，是一件令人羨慕的事。走出學校進入職場，懷揣技術、胸懷遠大、滿腔熱情是不夠的，必須懂得職場規(guī)范和禮儀。名言集錦*君子敬而無失，與人恭而有禮，四海之內皆兄弟也。——《論語?顏淵篇》*天時不如地利，地利不如人和?！睹献?公孫丑章句下》*成功立事，必順于禮義，故不禮不勝天下，不義不勝人?！豆茏?七法》*以愛己之心愛人則盡仁?！獜堓d（北宋思想家、政治家）《正蒙?中正》*一個人的成功，15%靠他的專業(yè)知識，而85%取決于人際關系。——戴爾·卡耐基（美國人際關系學家）《人性的弱點》第六課未來職場儀潤滑目錄求職禮儀職場日常禮儀職場工作禮儀一二三12知識目標能力目標12素養(yǎng)目標12學習目標知道求職面試前應做的準備工作，掌握求職信的正確寫作方法和要求，熟悉、掌握求職面試的原則、類型與禮儀。知道職場禮儀的重要作用，懂得職場的日常禮儀規(guī)范與要求以及職場的工作禮儀要求。在求職面試前精心做好充分的準備，掌握求職信的寫作規(guī)范和要求，正確運用求職面試禮儀。正確遵循職場日常禮儀、工作禮儀要求，與領導、同事、客戶等和睦相處，提高職場交往與工作能力。在職場中逐步養(yǎng)成注重禮儀的意識和良好行為習慣。

初步獲得求職成功的快樂和職業(yè)幸福，增強職業(yè)自信，提升職場禮儀素養(yǎng)、工作責任心、團隊合作精神。一、求職禮儀.（一）求職禮儀

1.求職禮儀準備工作事先做好求職準備，了解面試禮儀是非常重要的，這是邁向成功的第一步。

求職者在求職過程中，為了向用人單位全面提供自己的情況，并證明這些情況的真實性，往往要準備相關書面資料。

職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使同學們在工作中得心應手，使同學們的事業(yè)蒸蒸日上，在工作中不斷獲得實現自身價值的成就感和幸福感。學校的應屆畢業(yè)生就業(yè)推薦表求職信（自薦信）身份證個人簡歷專業(yè)技能證書職業(yè)資格證書畢業(yè)證書獲獎證書發(fā)表文章各類培訓證書求職面試前應準備的相關書面資料（求職信最重要；除求職信外，其他均可用復印件）求職信的書寫1.遵循誠實的原則寫求職信一定要誠實，不可謊報自己的經歷和文化程度，要如實寫出所具備的與應聘職位相關的履歷。也不必過分謙虛，讓對方懷疑你的自信心。2.優(yōu)先選擇手寫字跡漂亮的手寫求職信可以表示對閱信人的尊重，使對方感受到你求職的誠意，達到以情感人、以誠動人的效果。一份成功的求職材料，其關鍵部分就是求職信。求職信也叫自薦信，一般附在求職材料正文首頁。求職信寫得好會給招聘人員留下深刻印象，起到很好的自薦作用，決定著你能否獲得下一步面試機會。所以，一定要認真撰寫求職信，做到規(guī)范得體、真誠自信、簡潔明了。求職信的書寫3.格式要規(guī)范求職信屬于書信，基本格式應符合書信的一般要求。

（1）稱呼：求職信開頭要使用正確的稱呼。

（2）正文：

*先簡介求職者的情況，如姓名、年齡、性別等。

*

接著直接說明從何渠道得到有關信息及寫信目的。

*再著重介紹自己應聘的有利條件，特別突出自己的優(yōu)勢和閃光點，使對方信服。

*最后寫希望對方給予答復并盼望有機會參加面試，提供自己的聯(lián)系方式。*為表示對對方的尊重，應適當選用謙辭、敬語，如“懇請”“敬請”“您”“貴公司”等。求職信應回答的問題你是怎么知道應聘單位的招聘信息的？你是誰？你要申請什么職位？你了解所要應聘的用人單位嗎？你為什么認為自已適合這個職位？（3）結尾寫上“此致敬禮”等表示敬意、祝愿之類的祝詞。（4）落款在結尾祝頌語后，另起一行右下角寫自己所在學校和姓名。再另起一行右下角寫日期，日期一般用阿拉伯數字，年、月、日要寫全。

（5）附件求職信后附有效證件，如學歷證、學位證、職業(yè)資格證、獲獎證書等的復印件及簡歷、近期照片等?？稍谇舐毿抛詈髮懮稀案较嚓P證書復印件”，既方便招聘單位審核，也能給對方留下做事認真細心、辦事周到的好印象。求職信往往會寄發(fā)給許多不同的單位，不宜千篇一律，以免張冠李戴。要針對目標單位的性質、特色撰寫。篇幅不宜太大，1頁紙即可。求職信的書寫

個人簡歷沒有固定的撰寫格式，簡單明了、一目了然即可，也可用表格形式。學歷、專業(yè)能力、特長、實踐經歷等重要信息濃縮在第一頁，主次要分明。用人單位往往更看重你現在的學歷和能力，所以，時間上宜從現在往前寫。稱呼正文結尾落款附件求職信的書寫4.書寫確保無誤無論是手寫或是打印求職信，都要確保準確無誤，不要有病句、錯別字，標點符號也不能出錯。手寫一般用楷書或行書，不可用草書。要使用鋼筆、水筆或毛筆書寫，不可用圓珠筆、鉛筆書寫，不可使用紅色墨水。字跡要工整，不可潦草，不可在紙上出現污跡或明顯的涂改痕跡。求職信寫好后，一定要認真檢查，確認準確無誤。5.慎用信封信紙求職信應使用白色信紙，并用信封裝好，使用的信封應是正規(guī)的私人函件信封。如果是應屆畢業(yè)生，可以選用署有本校校名、?；盏男偶埡托欧?。使用印有外單位字樣的公函信紙、信封，是對對方的不敬，有損自己的印象。

求職準備工作——寫求職信

“凡事預則立，不預則廢?！睓C會是留給足夠努力和有準備的人的，精心準備好求職的所有書面材料，會大大提高求職成功的概率。

案例討論

小佳是應屆畢業(yè)生，在某知名外企招聘基層管理人員時，從眾多面試者中脫穎而出。

小佳在得知這家外企的招聘信息后，隨即上網查找該公司的基本情況，全面了解公司的產品種類、市場份額、競爭對手，并到本市幾個大商場調查其產品銷售情況。在此基礎上，她請教了自己的專業(yè)老師，構思了一份該公司產品如何擴展市場、增加市場占有率的建議書。面試時，她落落大方、禮貌而自信地回答了面試官提出的各種問題，不失時機地提出了自己的調查結果和方案，給對方留下了良好印象。

面試前精心而充分的準備，面試時自信大方、彬彬有禮的言談舉止，是小佳應聘成功的關鍵所在。

討論：你有過打工面試的經歷嗎？請說說你當時的面試過程和感受。.（二）求職面試禮儀

1.求職面試的類型面試是用人單位為加強對求職者的了解而安排的活動。求職面試有不同的分類方法：一次接受面試對象的多少單獨面試集體面試面試時營造的氣氛緊張型寬松型面試的內容一般面試情景面試特色面試

（1）按一次接受面試對象的多少劃分

單獨面試：是求職競聘中最常見的面試形式，是求職者單獨一人面對面試官（通常是一個招聘面試小組）的面試。

集體面試：是指多位求職者甚至是所有求職者同時進入面試現場，一起面對面試官接受面試，在規(guī)定時間內完成同樣的面試問題。這一般是某一職位面試的求職者較多時，招聘單位為提高工作效率而采取的方法。

常見的集體面試形式有：多個面試者就面試官給出的某些問題進行自由討論；根據特定角色及背景資料進行討論，然后回答面試官的問題；由多個面試者共同完成某項任務或游戲等。面試官從自由討論或活動中發(fā)現人才或從回答問題中判定求職者的個人素質等。

集體面試中，面試官比較注重面試者以下素質與能力：獨立思考問題與解決問題的能力、邏輯思維及表達能力、溝通能力及處理人際關系的能力、團隊合作精神及組織協(xié)調能力。

（2）按面試時所營造的氛圍劃分

單獨面試：是求職競聘中最常見的面試形式，是求職者單獨一人面對面試官（通常是一個招聘面試小組）的面試。

緊張型面試（也稱壓力面試）：這類面試官的提問顯得毫不留情或缺少應有的禮貌，甚至故意為難面試者。若面試者充分自信、沉著冷靜、反應敏捷，就能順利過關。

寬松型面試：是面試官創(chuàng)造一種輕松、友好的氣氛，面試者可能感覺像是在閑聊，面試官會和你談社會新聞、體育運動、個人愛好、天氣情況等，甚至會邀請你共進午餐。在這種面試中，應聘者應注意自己的言行舉止，盡量適應并融入這種“寬松、友好”的氣氛中，但又不能完全松懈，不講禮儀。

（3）按面試內容劃分一般面試：通常是在事先規(guī)定的時間、地點進行15~30分鐘的簡短面談。問題涉及的多是了解一些基本情況，提一些常規(guī)問題。這種面試方法通常招聘的是一般的崗位職位和一般性員工，有時也用于對眾多應聘者的初步篩選。

情景面試：是指在進行一般面試基礎上，考查與招聘職位工作性質、工作職責等有直接關聯(lián)的能力，有很強的針對性，如要求面試者馬上進入應聘職位角色，進入工作狀態(tài)，在面試官給出的情景中現場處理某些工作。

特色面試：是指招聘單位根據本單位實際情況或招聘職位對人才素質的特殊需求而進行的一些各具特色的面試。如一些學校在招聘新教師時，除進行一般的面試外，還要進行說課、試講等特色面試。.

2.面試前的準備面試是求職者在用人單位的首次亮相，也是自我表現的最好機會，必須高度重視，認真對待。面試時要用自己的形象、語言、材料、誠意來打動對方，使對方產生興趣，直到最后決定錄用。

面試前應該做好五方面的準備。

（1）盡可能了解對方的情況

面試前可通過搜閱企業(yè)官網和相關新聞、找熟人親友了解或進行實地考察等途徑了解用人單位情況：一是為了掌握單位有無發(fā)展前途、個人在該單位有無發(fā)展可，本人能否勝任工作，單位是否適合自己；二是在面試中使對方感到你是一位對該單位有興趣、有誠意，工作認真、有責任感的人。還可對該單位的現狀與前景進行客觀評價，并以積極謙遜的態(tài)度提出建議，這樣往往會贏得對方好感。但要準備充分、謹慎適度，切忌信口開河、夸夸其談。.（2）準備好你要告訴對方的內容包括你的來意，你準備求職并能勝任崗位的決心。(3）準備好隨時回答對方可能提出的問題

面試時，為了全面考察你，對方一定會提出許多問題，你必須充分準備，才能有問必答、臨場不亂。如：“談談你自己。”

“你了解我們單位嗎？”“請談談你的理想與目標。”

“你學過什么專業(yè)？你學的專業(yè)與我們單位工作有何關系？”“你談戀愛了嗎？”“請談談你的家庭情況。”

“你為什么自薦來我單位工作？”“你有什么特長和愛好？”“你有什么優(yōu)點和缺點？”（4）備齊自薦資料為言之有物，要隨時準備亮出你的證明材料，如推薦信、各種證明材料等。.（5）準備好自已要提的問題為加深對對方的了解，以便正確做出應聘與否的決策，應擇機向對方提出一些你想了解的問題。這些問題在面試前就應該做好準備，可以用心記，也可以用筆記本記。

可以提一些關于單位發(fā)展前景、崗位培訓的問題。

如：

“單位對職工素質有什么要求?”“干好這項工作需要學習掌握哪些方面的知識和技能?”“過去從事這項工作的人容易出現哪些問題?”

也可以提一些關系到切身利益的問題。

如：“工作是否穩(wěn)定?”“工資收入、福利情況如何?”

但提出這類問題要謹慎適度，不要反復提出。2.求職面試時的準備盡可能了解對方的情況，權衡利弊決定取舍。準備好要告訴對方的內容，包括來意與決心。準備好隨時回答對方可能提出的問題帶齊自薦材料，如推薦信、各種證明材料等準備好自己要提的問題，以便正確作出應聘與否的決定.小知識面試經典問題剖析問題1:“請你自我介紹一下?！?/p>

面試必考題。自我介紹內容要與個人簡歷一致，盡量口語化，要切中要害，不談無關、無用的內容。要突出積極的個性和做事的能力，條理清晰，層次分明。事先最好以文字的形式寫好背熟。

問題2:“談一談你的一次失敗經歷?！?/p>

不宜說自己沒有失敗的經歷，不宜把明顯的成功說成是失敗，不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷。所談經歷的結果應是失敗的，可強調失敗前自己曾信心百倍、盡心盡力，失敗后自己很快振作起來，以更飽滿的熱情面對以后的生活。

問題3:“你最大的優(yōu)點、缺點是什么?”

一定要實事求是，最好有具體事例為證。不宜說出明顯不利于應聘工作的缺點,如:小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低。也不要回答“我最大的缺點是過于追求完美”。

問題4:“我們?yōu)槭裁匆浻媚?”

最好站在應聘單位的角度來回答，強調自己基本符合條件、對所應聘的工作感興趣、有足夠的信心，如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的適應能力及學習能力，我能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務，希望能給我機會!”

案例討論

某知名公司要招聘一名辦公室文員，有30多人前來應聘。入選的竟是一位年紀輕輕的小伙子。人問其故，人事經理說：“他長相普通，但衣著整潔，神清氣爽。將打濕的雨傘用塑料袋包好，禮貌敲門，在門墊上蹭掉腳下帶的土，進門后隨手輕輕關上門。進入辦公室時，其他人都從我故意放在地板上的那本書上邁過去，他卻很自然地俯身撿起并放到桌子上。當他看到有殘疾老人來找我，立即起身攙扶并且讓座。回答我的問題時簡潔明了、干脆果斷。他的言行是最優(yōu)秀的簡歷表?！蔽难诺恼勍隆⒌皿w的舉止是一個好員工的重要品質之一，這已經成為許多用人單位的共識。入選的小伙子正是以其良好的個人禮儀修養(yǎng)贏得了這家知名公司的青睞。

討論：

這位小伙子的成功給了你什么啟示?要注重求職面試禮儀！

美國營銷專家的實驗：以不同打扮出現在同一地點。

當他身穿西服以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當他打扮成無業(yè)游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。

與人初次見面，給人的印象往往最為深刻，得體的儀表、文雅的舉止是一個人基本素質的外在體現，能贏得他人的信賴。.

3.面試時的禮儀求職者在面試時，除了要遵循一般的儀表、儀態(tài)要求外，還要注意以下幾點:

（1）穿戴得體，整潔大方：服飾打扮一定要與謀求的工作相稱，要通過穿戴打扮表現出你積極進取、踏實肯干、健康活潑的精神面貌。

求職面試服飾的總體要求是：簡潔、明快、得體、大方。不必追求名牌、高檔服裝，以平整得體、款式樸素、簡練精干為原則；顏色以中性為主，避免夸張、刺眼的顏色。運動裝雖然輕松、隨意、舒適，但不適合面試場合;面試時也不適合戴帽子、手套或耳套。

（2）遵守時間，不要遲到：參加面試―般要提前15分鐘到達面談地點。一是表示你的誠意和對對方的尊重，二是提前到場可以穩(wěn)定情緒，稍作準備。.

（3）表現自然，舉止得體：面試時不要緊張，要表現自然。進門時要主動與面試官打招呼，在對方未坐下或未讓你坐下時，不要急于坐下。等讓你坐下時，要先說“謝謝”后再坐下。對方沒有伸手與你握手，不要主動伸出手。坐下后保持坐姿端正，坐的位置不要離面試官太遠、太近。（4）講究禮貌，尊重對方：到面試地點時，應先輕聲敲門征得對方許可后再進去。見到面試官后，主動打招呼并自我介紹。遞材料時，應雙手托起，微微欠身，雙手遞上。回答對方提問時，口齒要清楚，聲音適中，答話言簡意賅。說話時要專注，認真傾聽，與對方有眼神交流。不要打斷對方的講話。.

（5）言簡意賅，真誠自信

①聽清楚究竟問的是什么，即面試官的真正意圖是什么。

②迅速理清思路，組織語言。

③簡明扼要，清晰響亮，力求口語化，注意語氣、語調、語速和音量，有坦誠的目光交流，有自信、真誠的微笑和自然適度的手勢。

④對面試官的提問要逐一作答，如不能回答某一問題，應如實相告。

⑤對面試官談話的反應要適度，表現出對所應聘工作持積極爭取的態(tài)度。如果面試時感覺自己發(fā)揮得不夠好，不要馬上在臉上、行動上表露出失望、沮喪等神情。.

(6）禮貌告退，感謝對方

面試結束時，如果對方當場表態(tài)錄用你，要表示感謝，并表示今后好好工作，為單位的發(fā)展盡心盡力。

如果對方沒有表態(tài)，不要逼著對方表態(tài)，應感謝用人單位給予自己面試機會，表示期待被錄用。

如果對方表示不能錄用，也不要失態(tài)，要表示理解，可詢問對方自己的不足之處，在下次面試時改正。與面試官道別、離開辦公室時，應該輕聲起立，將椅子扶正、放回原處，走到剛進門的位置時應再次致謝后出門。經過前臺時，要主動與前臺工作人員點頭致意或說“謝謝你，再見”之類的話。3.面試時的禮儀穿戴得體整潔大方遵守時間不要遲到表現自然舉止得體講究禮貌尊重對方言簡意賅真誠自信禮貌告退感謝對方.小知識職場面試五忌

一、忌缺乏自信：“你們要幾個？”“你們要不要女的？”這樣詢問招聘方，顯得沒有禮貌且給自己打了“折扣”。

二、忌急問待遇：“你們的待遇怎么樣？”“你們管吃住嗎？”一見面就急著問待遇，會讓對方反感。一般在雙方已有初步聘用意向時再談論報酬待遇。

三、忌不合邏輯：面試官問:“請你告訴我你的一次失敗的經歷。”答:“我想不起我曾經失敗過?！被蛎嬖嚬賳?“你有何優(yōu)缺點？”答:“我可以勝任一切工作?！边@樣回答不合邏輯。

四、忌超出范圍：例如，面試快要結束時，問“請問你們董事會成員有幾位？你們未來5年的發(fā)展規(guī)劃如何？”這樣提問是求職者沒有擺正自己的位置，有冒犯之嫌。

五、忌不當反問：例如，面試官問:“你的工資期望值是多少？”求職者若問:“你們打算給多少？”這樣的反問像在談判，很不禮貌，很容易引起面試官的不快和敵視。

案例討論

孫玫到一家企業(yè)應聘秘書，對自己進行了精心修飾:身著時下最流行的牛仔套裙，腳蹬一雙白色羊皮短靴，身背橘色挎包。為和這身打扮配套，她還化了彩妝。來到公司，孫玫發(fā)現自己在眾多應征者中顯得與眾不同，她甚至感到一點得意。這時，她碰見了恰好來此處辦事的好朋友王麗?！澳阋瞾碚胰藛?”王麗問道?！拔沂莵響傅摹！薄皯福磕愕倪@身打扮更像約人去喝下午茶?！薄笆菃?”孫玫信心頓減，面試中因為著裝亂了陣腳……衣著，在交往中體現的是一個人的職業(yè)、身份、地位以及修養(yǎng)等。正確著裝指在不同的場合要穿著適宜的服裝，既符合身份，又適合場景。

討論：

孫玫這次應聘的服飾裝扮有哪幾處是不合適的呢？

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