智慧景區(qū)建設內涵和構成

智慧景區(qū)建設內涵和構成智慧景區(qū)的內涵廣義的“智慧景區(qū)”是指科學管理理論同現(xiàn)代信息技術高度集成，實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運營景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質的服務，為社會創(chuàng)造更大的價值。狹義的“智慧景區(qū)”是“智慧景區(qū)”的完善和升級，指能夠實現(xiàn)可視化管理和智能化運營，能對環(huán)境、社會、經(jīng)濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。狹義的“智慧景區(qū)”強調技術因素，廣義的“智慧景區(qū)”不僅強調技術因素，還強調管理因素。廣義的“智慧景區(qū)”內涵豐富，主要包括以下方面：（1）通過物聯(lián)網(wǎng)對景區(qū)全面、透徹、及時地感知；（2）對景區(qū)實現(xiàn)可視化管理；（3）利用科學管理理論和現(xiàn)代信息技術完善景區(qū)的組織機構，優(yōu)化景區(qū)業(yè)務流程；（4）發(fā)展低碳旅游，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會、經(jīng)濟的全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。智慧景區(qū)的“智慧”“智慧景區(qū)”的“智慧”體現(xiàn)在“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”這三大方面。旅游景區(qū)管理

智愚化服務旅游景區(qū)管理

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用何監(jiān)住?UJ：化河培風訂與山?佰務智筆化在處杵情wy此宙排一、旅游服務的智慧智慧景區(qū)從游客出發(fā)，通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧景區(qū)帶來的全新服務體驗。智慧景區(qū)通過科學的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。智慧景區(qū)通過基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術、定位和監(jiān)控技術，實現(xiàn)信息的傳遞和實時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質保障。智慧景區(qū)還將推動傳統(tǒng)的旅游消費方式向現(xiàn)代的旅游消費方式轉變，并引導游客產生新的旅游習慣，創(chuàng)造新的旅游文化。二、旅游管理的智慧智慧景區(qū)將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。智慧景區(qū)將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅游安全。實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。智慧景區(qū)依托信息技術，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關信息，實現(xiàn)科學決策和科學管理。智慧景區(qū)還鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產業(yè)整體發(fā)展。旅游管理的智慧特征如下圖所示：宦量、監(jiān)洌、監(jiān)控、管擔感知Instrumented杳熨遍企業(yè).瞄消委者，族誥管埋

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普毒地連接枝未，形成新謂*旅游熟麻

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理的襯錐法兼.三、旅游營銷的智慧智慧景區(qū)通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業(yè)策劃對應的旅游產品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。智慧景區(qū)通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯，可以長期合作的營銷渠道。智慧景區(qū)還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產品消費數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。1.3.智慧景區(qū)系統(tǒng)的總體構成智慧景區(qū)系統(tǒng)的建設首先要構建數(shù)據(jù)中心，溝通服務端和使用端，因此它包括三個大的部分：數(shù)據(jù)中心、服務端、使用端。三個部分通過互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)相互聯(lián)結。服務端是直接或間接為旅游者提供服務的企事業(yè)單位或個人，如政府管理部門、相關部門、咨詢機構、旅游企業(yè)等；使用端為廣大的旅游者，擁有能夠上網(wǎng)的終端設備，尤其是超便攜上網(wǎng)終端（如平板電腦和智能手機）；數(shù)據(jù)中心由大量存儲有各類旅游信息的服務器組成，有專門的機構負責進行數(shù)據(jù)的維護和更新。數(shù)據(jù)中心即是智慧景區(qū)的云端，可以稱為旅游云，將服務端和使用端聯(lián)系起來。海量的旅游信息處理、查詢等計算問題由數(shù)據(jù)中心自動完成，這就是智慧景區(qū)中的云計算。服務端將自己的各類信息及時放在數(shù)據(jù)中心；使用端根據(jù)自己的要求，從數(shù)據(jù)中心提取信息，需要服務時可以與服務端進行交換，使用端可以直接向服務端付費（網(wǎng)上銀行、現(xiàn)場付費），也可以通過數(shù)據(jù)中心付費（類似于淘寶的支付寶）。通過使用端軟件平臺，智慧景區(qū)中的旅游信息以主動彈出的方式出現(xiàn)，配以網(wǎng)絡地圖，能夠讓旅游者知道這些旅游服務在什么地方可以得到，距離自己多遠，甚至知道某個酒店還有多少房間，某個景點需要排隊多長時間。這樣不會遺失某些旅游信息和服務（如景點、旅游活動、某個人等等），也不