高速鐵路旅客服務心理學考試復習題庫（含答案）

PAGEPAGE1高速鐵路旅客服務心理學考試復習題庫（含答案）一、單選題1.服務質量要素不包括()。A、可靠性B、響應性C、無形性D、保證性答案：C2.心理過程不包括()。A、認知過程B、情緒和情感過程C、意志過程D、心理過程答案：D3.個性心理特征包括()。A、氣質B、性格C、能力D、以上都是答案：D4.()也可以說是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。A、情緒B、知覺C、感覺D、情感答案：C5.()是指一個人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點。它是個性結構中比較穩(wěn)定的成分,主要包括氣質、性格和能力。A、個性傾向性B、個性心理特征C、情感D、情緒答案：B6.下列哪些是心理學認知過程的特征()A、感覺B、思維C、記憶D、以上都是答案：D7.()也可以說是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。A、情緒B、知覺C、感覺D、情感答案：C8.高速鐵路旅客服務心理學研究的對象是()。A、人B、旅客C、客運服務的對象D、物答案：C9.心理過程不包括()。A、認知過程B、情緒和情感過程C、意志過程D、心理過程答案：D10.情緒和情感過程不包括()。A、滿意B、厭惡C、認識D、美感答案：C11.情緒和情感過程不包括()。A、滿意B、厭惡C、認識D、美感答案：C12.服務質量要素不包括()。A、可靠性B、響應性C、無形性D、保證性答案：C13.心理過程包括()。A、認知過程B、情緒和情感過程C、意志過程D、以上都是答案：D14.個性心理特征不包括()。A、氣質B、性格C、年齡D、能力答案：C15.服務的基本特征不包括()。A、服務水平B、無形性C、差異性D、不可分離性答案：A16.從現(xiàn)代企業(yè)管理的角度來看,企業(yè)中人、物資源中,()是最重要的資源。A、物B、人C、旅客D、環(huán)境答案：B17.從現(xiàn)代企業(yè)管理的角度來看,企業(yè)中人、物資源中,()是最重要的資源。A、物B、人C、旅客D、環(huán)境答案：B18.()是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。A、感覺B、知覺C、情感D、情緒答案：B19.()是指一個人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點。它是個性結構中比較穩(wěn)定的成分,主要包括氣質、性格和能力。A、個性傾向性B、個性心理特征C、情感D、情緒答案：B20.下列哪個不是心理學認知過程的特征()A、感覺B、情感C、記憶D、思維答案：B21.服務的基本特征包括()。A、不可分離性B、不可儲存性C、差異性D、以上都是答案：D22.服務的基本特征不包括()。A、服務水平B、無形性C、差異性D、不可分離性答案：A23.下列哪個不是心理學研究方法的()。A、觀察法B、調查法C、研究法D、實驗法答案：C24.下列哪些是心理學認知過程的特征()A、感覺B、思維C、記憶D、以上都是答案：D25.()是研究心理現(xiàn)象的科學。它以自己特有的研究對象而與其他學科區(qū)別開來。心理學既研究動物的心理,也研究人的心理,而以人的心理現(xiàn)象為主要的研究對象。A、心理學B、感情C、情感D、情緒答案：A26.下列哪個不是心理學研究方法的()。A、觀察法B、調查法C、研究法D、實驗法答案：C27.()是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。A、感覺B、知覺C、情感D、情緒答案：B28.高速鐵路旅客服務心理學研究的對象是()。A、人B、旅客C、客運服務的對象D、物答案：C29.下列哪些是心理學研究方法的()。A、觀察法B、調查法C、實驗法D、以上都是答案：D30.服務的基本特征包括()。A、不可分離性B、不可儲存性C、差異性D、以上都是答案：D判斷題1.感覺以知覺為基礎,但它不是個別感覺信息的簡單總和。()A、正確B、錯誤答案：B2.個性心理特征是個性結構中比較穩(wěn)定的成分,主要包括氣質、性格和能力。A、正確B、錯誤答案：A3.人對自己的行為進行調節(jié)和控制,是根據(jù)自己的認知來實現(xiàn)的,而人的意志堅強與否又會對人的認知和情感產(chǎn)生巨大的影響。()A、正確B、錯誤答案：B4.感覺是對客觀事物個別屬性的反映,而知覺是對客觀事物整體屬性的反映。A、正確B、錯誤答案：A5.個體不僅能夠在認知過程中認識世界,而且能夠在認知世界的過程中產(chǎn)生態(tài)度,進而產(chǎn)生滿意、厭惡、高興、憤怒以及美感、理智感等主觀體驗,這就是情緒和情感過程。A、正確B、錯誤答案：A6.知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。A、正確B、錯誤答案：A7.期望是人對感知對象所抱有的態(tài)度和心情。A、正確B、錯誤答案：A8.性格就是我們平時常說的個性,是體現(xiàn)人對客觀現(xiàn)實的態(tài)度和行為方面的穩(wěn)定的心理特征。A、正確B、錯誤答案：A9.感覺的產(chǎn)生受感覺器官的生理特性及外界刺激物的物理特性的影響,是一種生理、心理活動;而知覺的產(chǎn)生是在感覺的基礎上,對刺激物的各種屬性加以綜合和解釋,受一個人的興趣、愛好、價值觀和知識經(jīng)驗的影響,表現(xiàn)出更多的主觀因素的參與。A、正確B、錯誤答案：A10.情緒和情感是在認知的基礎上,對事物了解、認識之前才會產(chǎn)生的,同時,情緒和情感又對認知產(chǎn)生影響,調節(jié)人的認知。()A、正確B、錯誤答案：B11.心理學既研究動物的心理,也研究人的心理,而以人的心理現(xiàn)象為主要的研究對象。A、正確B、錯誤答案：A12.我們通過感覺器官接收和加工了這些屬性,進而認識了這些屬性,這就是感覺。A、正確B、錯誤答案：A13.感知覺是人的認識過程的初級階段,是人認識客觀世界的開端,是一切知識的直接來源。A、正確B、錯誤答案：A14.對于客觀事物,人們不僅能認識它、感受它,還能夠有目的、有計劃地對它進行改造,這種自覺的、有確定的目的,并為實現(xiàn)目的而自覺支配和調節(jié)行為的心理過程稱為意志過程意志與認知和情感有密切的關系。A、正確B、錯誤答案：A15.服務態(tài)度是指客運服務人員對旅客在言語、表情、行為舉止方面所表現(xiàn)出來的個性心理傾向。A、正確B、錯誤答案：A16.知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。A、正確B、錯誤答案：A17.人們通過感覺器官得到了外部世界的信息,這些信息經(jīng)過頭腦的加工(綜合與解釋),產(chǎn)生了對事物整體的認識,就是感覺。()A、正確B、錯誤答案：B18.心理過程指心理活動發(fā)生、發(fā)展的過程,也就是人腦對現(xiàn)實的反映過程A、正確B、錯誤答案：A19.對事物的感知,常常與自身的知識、經(jīng)驗相結合,知識面的寬度、深度和經(jīng)驗的豐富性在一定程度上影響了感知覺的內(nèi)容和反應速度。A、正確B、錯誤答案：A20.感覺也可以說是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。A、正確B、錯誤答案：A21.正像世界上找不到兩片完全相同的樹葉一樣,也找不到兩個個性完全相同的人。A、正確B、錯誤答案：A22.旅客在接受鐵路客運服務時,通常會用自己的感知覺審視所處的服務環(huán)境。A、正確B、錯誤答案：A23.通過感知覺,人與紛繁復雜的人類世界形成了非常稀疏的聯(lián)系,并因此認識了世界。()A、正確B、錯誤答案：B24.心理學以自己特有的研究對象而與其他學科區(qū)別開來。A、正確B、錯誤答案：A25.感覺以知覺為基礎,但它不是個別感覺信息的簡單總和。()A、正確B、錯誤答案：B26.在服務過程中,積極主動,熱情待客,急旅客所急,做旅客所想,不斷滿足旅客需求并盡量超越旅客期望。A、正確B、錯誤答案：A27.心理學是研究心理現(xiàn)象的科學。A、正確B、錯誤答案：A28.心理學既研究動物的心理,也研究人的心理,而以人的心理現(xiàn)象為主要的研究對象。A、正確B、錯誤答案：A29.人感知覺不僅為記憶、思維、想象等復雜的認知過程提供了材料,也為情緒、需要、動機等一切心理活動奠定了基礎,是維持和調節(jié)正常心理活動的重要因素。A、正確B、錯誤答案：A30.人們通過感覺器官得到了外部世界的信息,這些信息經(jīng)過頭腦的加工(綜合與解釋),產(chǎn)生了對事物整體的認識,就是感覺。()A、正確B、錯誤答案：B31.只有當客觀事物間接作用于我們的感覺器官并引起感官的活動時,才會產(chǎn)生感覺和知覺。()A、正確B、錯誤答案：B32.感覺和知覺都是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的反映。A、正確B、錯誤答案：A33.感覺是知覺的基礎,知覺是感覺的深入和發(fā)展。()A、正確B、錯誤答案：A34.個性傾向性主要包括需要、動機、興趣、理想、信念和價值觀等。A、正確B、錯誤答案：A35.感覺的產(chǎn)生受感覺器官的生理特性及外界刺激物的物理特性的影響,是一種生理、心理活動;而知覺的產(chǎn)生是在感覺的基礎上,對刺激物的各種屬性加以綜合和解釋,受一個人的興趣、愛好、價值觀和知識經(jīng)驗的影響,表現(xiàn)出更多的主觀因素的參與。A、正確B、錯誤答案：A36.只有當客觀事物間接作用于我們的感覺器官并引起感官的活動時,才會產(chǎn)生感覺和知覺。()A、正確B、錯誤答案：B37.個性心理是一個人的心理過程經(jīng)常表現(xiàn)出來的穩(wěn)定特點,是心理現(xiàn)象的個別特性。A、正確B、錯誤答案：A38.人對客觀世界的認識常常是從認識事物的一些簡單屬性開始的。A、正確B、錯誤答案：A39.個性傾向性它決定著人對現(xiàn)實的態(tài)度,決定著人對認識活動對象的趨向和選擇。A、正確B、錯誤答案：A40.感覺是對客觀事物個別屬性的反映,而知覺是對客觀事物整體屬性的反映。A、正確B、錯誤答案：A41.心理學是研究心理現(xiàn)象的科學。A、正確B、錯誤答案：A42.氣質即我們平常所說的人的脾氣、秉性、性情等,是人的心理活動表現(xiàn)在人的情緒和行為活動中的動力方面特點的總和,包括心理過程的速度和穩(wěn)定性(如感知覺的速度、思維的靈活程度、注意的集中時間長短),也包括心理過程的強度(如情緒體驗強弱、意志努力程度)和心理活動的指向性(指向內(nèi)心世界還是外部事物)。A、正確B、錯誤答案：A43.良好的個人形象是外表上五官端正,能顯示健康和活力,因為優(yōu)美的體形、容貌可以讓旅客的視覺感到舒適,產(chǎn)生心理上的欣賞與認可。A、正確B、錯誤答案：A填空題1.感知對象的（）是指對感知對象起襯托作用的客觀環(huán)境。答案：背景2.（）是一個人的姿態(tài)與氣度。搖頭晃腦，表示十分得意、自在；手舞足蹈，表示高興、愉快；答案：舉止3.個體不僅能夠在認知過程中認識世界，而且能夠在認知世界的過程中產(chǎn)生態(tài)度，進而產(chǎn)生（）、（）、（）、以及美感、理智感等主觀體驗，這就是（）和情感過程。答案：滿意|厭惡|高興憤怒|情緒4.高速鐵路旅客服務心理學研究的對象是人：一是客運服務的對象，即（）；二是客運服務的提供者，即（）。答案：旅客|客運服務人員5.（）是指人的外表、容貌，它是旅客對客運服務人員的“第一”感知。答案：外貌6.（）是指一個人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點。答案：個性心理特征7.（）指心理活動發(fā)生、發(fā)展的過程，也就是人腦對現(xiàn)實的反映過程。答案：心理過程8.（）是一個人的心理過程經(jīng)常表現(xiàn)出來的穩(wěn)定特點，是心理現(xiàn)象的個別特性。答案：個性心理9.個性心理包括兩方面的內(nèi)容：（）和（）。答案：個性傾向性|個性心理特征10.（）是運輸服務的直接提供者，運輸企業(yè)要靠人來實現(xiàn)企業(yè)的目標，即使是在社會管理中，最主要的管理仍然是由人來實施對人的管理。答案：人11.個體不僅能夠在認知過程中認識世界，而且能夠在認知世界的過程中產(chǎn)生態(tài)度，進而產(chǎn)生（）、（）、（）、（）以及美感、理智感等主觀體驗，這就是和情感過程。答案：滿意厭惡|高興|憤怒|情緒12.認知過程包括（）、（）、（）、（）、（）、（）。答案：感覺|知覺|記憶|思維|想象|注意13.高速鐵路旅客服務心理學是從一個人是否有旅行需要角度定義旅客的概念：一個社會個體，從其產(chǎn)生旅行需要開始到其旅行需要消失為止的整個過程，成為鐵路客運服務業(yè)的（），即旅客。答案：服務對象14.（）是運輸服務的直接提供者，運輸企業(yè)要靠人來實現(xiàn)企業(yè)的目標，即使是在社會管理中，最主要的管理仍然是由人來實施對人的管理。答案：人15.（）是指客運服務人員對旅客在言語、（）、行為舉止方面所表現(xiàn)出來的個性心理傾向。答案：服務態(tài)度|表情16.旅客是高速鐵路客運服務的對象，其（）、心理需求影響著鐵路客運企業(yè)的決策及服務導向。答案：心理特點17.對于客觀事物，人們不僅能認識它、感受它，還能夠有目的、有計劃地對它進行改造，這種自覺的、有確定的目的，并為實現(xiàn)目的而自覺支配和調節(jié)行為的心理過程稱為（）和情感有密切的關答案：意志過程意志與認知18.個體不僅能夠在認知過程中認識世界，而且能夠在認知世界的過程中產(chǎn)生態(tài)度，進而產(chǎn)生（）、（）、（）、（）以及美感、理智感等主觀體驗，這就是（）和情感過程。答案：滿意|厭惡|高興|憤怒|情緒19.從現(xiàn)代企業(yè)管理的角度來看，企業(yè)中人、物資源中，（）是最重要的資源。答案：人20.因此，研究運輸服務中人的心理行為規(guī)律，調動人的積極性，（），是運輸服務企業(yè)管理的主題。答案：提高運輸服務水平21.現(xiàn)代企業(yè)管理的特點是強調（）、以人為中心，科學技術越發(fā)展，就越要重視人的因素，建立以人為中心的管理制度。答案：以人為本22.（）是人對感知對象所抱有的態(tài)度和心情。答案：期望23.（）是研究心理現(xiàn)象的科學。答案：心理學24.（）是人進行活動的基本動力是個性結構中最活躍的因素。答案：個性傾向性25.（）是心理學的分